供應(yīng)鏈管理教程

1、整理課件1整理課件2SupplierCustomer企業(yè)生態(tài)架構(gòu)整理課件3第一章 供應(yīng)鏈管理概述w 本章大綱w 供應(yīng)鏈定義w 供應(yīng)鏈管理定義w 供應(yīng)鏈管理兩個(gè)部分w 供應(yīng)鏈管理三個(gè)過程w 供應(yīng)鏈管理四個(gè)流體w 供應(yīng)鏈管理重點(diǎn) 整理課件4傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模型規(guī)劃供應(yīng)鏈規(guī)劃起點(diǎn)規(guī)劃制造規(guī)劃分銷S1采購(gòu)原料S2設(shè)計(jì)定單產(chǎn)品S3制造定單產(chǎn)品S4配制定單產(chǎn)品起點(diǎn)起點(diǎn)原料庫(kù)存和物流M1制造存貨產(chǎn)品作業(yè)/ M2制造定單產(chǎn)品作業(yè)/M 3 M a k e t o Order Discreet M 4 M a k e t o Stock DiscreetM5 Engineer to order Discreet銷售庫(kù)

2、存和物流客戶存貨、庫(kù)存和物流D1渠道D2批發(fā)渠道D3直銷渠道D4零售渠道D5退貨渠道D6 Intermed.Mfg Supply ChannelsD7 Field Service Channels制造制造分銷分銷規(guī)劃規(guī)劃整理課件5整合的供應(yīng)鏈管理模式整合的供應(yīng)鏈管理模式w 整合的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)超越了單一企業(yè)的規(guī)劃與實(shí)施，形成了跨企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，所以它是一種“整合”的供應(yīng)鏈管理，它包括了企業(yè)的內(nèi)部與外部的“信息流”、“物流”、“資金流”、“關(guān)系”等方面的管理。w 整合的供應(yīng)鏈管理，要點(diǎn)是將企業(yè)管理超越過本企業(yè)的界線，延伸到供應(yīng)商與客戶中去。使一個(gè)企業(yè)與上下游的供應(yīng)商和客戶間形成一個(gè)雙贏的“供”

3、、“需”關(guān)系。這種關(guān)系是企業(yè)致勝的法寶，也供應(yīng)鏈管理最重要的。整理課件6MIS、AIS、DSS、AI、VO人力資源人力資源財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)物質(zhì)物質(zhì) 概念系統(tǒng)管理實(shí)體系統(tǒng)整理課件7導(dǎo)入：系統(tǒng)概念進(jìn)階P88我們知道，企業(yè)系統(tǒng)包含了實(shí)體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)兩個(gè)部分。而概念系統(tǒng)通過對(duì)實(shí)體系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體系統(tǒng)的管理。這里管理包括了兩層意思，其一是調(diào)節(jié)，其二是控制。所以，企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)可控制的閉環(huán)系統(tǒng)。在實(shí)體系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過程中，“實(shí)體流”輸入、系統(tǒng)狀態(tài)、輸出，然后產(chǎn)生的輸入映射和輸出映射，這個(gè)過程的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)傳遞到企業(yè)系統(tǒng)控制機(jī)制（control mechanism）中去，然后再返回

4、調(diào)節(jié)和控制系統(tǒng)的狀態(tài)。所以，企業(yè)系統(tǒng)是一種動(dòng)態(tài)的、反饋的、閉環(huán)的系統(tǒng)。 在供應(yīng)鏈管理中，系統(tǒng)的概念、系統(tǒng)的觀點(diǎn)十分重要。所以，我們可以認(rèn)為供應(yīng)鏈管理是一個(gè)系統(tǒng)，它有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的所有特征。 整理課件8一、供應(yīng)管理與企業(yè)信息系統(tǒng)關(guān)系圖圖2-1：供應(yīng)鏈管理與企業(yè)信息系統(tǒng)的關(guān)系：供應(yīng)鏈管理與企業(yè)信息系統(tǒng)的關(guān)系主管信息系統(tǒng)EIS營(yíng)銷信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)信息資源信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)（MRP、MRP）MIS、DSS、KBSEntIS或或ERP企企 業(yè)業(yè)主管信息系統(tǒng)EIS營(yíng)銷信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)信息資源信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)（MRP、MRP）MIS、DSS、KBSEntIS或或ER

5、P企企 業(yè)業(yè)IOIS供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理Supply Chain整理課件9二、企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)（一）（一）SCM中中MIS基本結(jié)構(gòu)模型基本結(jié)構(gòu)模型在圖2-2中，表示了供應(yīng)鏈管理中的MIS的基本結(jié)構(gòu)模型，在這個(gè)模型的數(shù)據(jù)庫(kù)中，有來(lái)自AIS所提供的數(shù)據(jù)，更多的是由企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈流程作業(yè)的各種信息，還有來(lái)自IOIS的信息。數(shù)據(jù)庫(kù)通過報(bào)表系統(tǒng)將產(chǎn)生周期性的報(bào)表和特別的報(bào)表，另外，它還產(chǎn)生一些數(shù)學(xué)模型，主要有記錄、統(tǒng)計(jì)、查詢、計(jì)算等等。 （二）（二）SCM中中MIS對(duì)數(shù)據(jù)、信息處理的邏輯結(jié)構(gòu)模型對(duì)數(shù)據(jù)、信息處理的邏輯結(jié)構(gòu)模型企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理邏輯結(jié)構(gòu)模型如圖2-3所示

6、，這些結(jié)構(gòu)還與企業(yè)間系統(tǒng)（IOIS）鏈接，形成一種企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)的交流。另外，從某種意義上講，一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈不只是與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)的鏈接，還與關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素相鏈接，這包括了我們?nèi)缜八龅钠髽I(yè)八種環(huán)境因素。 整理課件10（二）物流管理的定義（二）物流管理的定義 物流管理是指企業(yè)規(guī)劃、調(diào)節(jié)、控制實(shí)物（原材料、物流管理是指企業(yè)規(guī)劃、調(diào)節(jié)、控制實(shí)物（原材料、在制品、成產(chǎn)品、商品）在企業(yè)內(nèi)外流動(dòng)的過程。它在制品、成產(chǎn)品、商品）在企業(yè)內(nèi)外流動(dòng)的過程。它使實(shí)物在包裝、搬運(yùn)、保管、庫(kù)存、流通加工、運(yùn)輸、使實(shí)物在包裝、搬運(yùn)、保管、庫(kù)存、流通加工、運(yùn)輸、配送等活動(dòng)的過程中，成本最小化，效益最

7、大化；企配送等活動(dòng)的過程中，成本最小化，效益最大化；企業(yè)通過管理活動(dòng)，使消費(fèi)者能在正確的時(shí)間里、在正業(yè)通過管理活動(dòng)，使消費(fèi)者能在正確的時(shí)間里、在正確的地點(diǎn)、獲得所需求的貨物。確的地點(diǎn)、獲得所需求的貨物。 整理課件11物流管理分類電子采購(gòu)倉(cāng)貯管理配送管理分銷商管理供貨商管理物料、成品財(cái)務(wù)管理（現(xiàn)金、發(fā)票）客戶管理物流管理中心物流管理中心圖圖3-7：物流管理的分類：物流管理的分類整理課件12二、信息系統(tǒng)與物流管理二、信息系統(tǒng)與物流管理 現(xiàn)代物流管理的每一個(gè)部分都包括信息的管理。在供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)中，對(duì)物流作業(yè)的管理占了很大的一部分，包括保證訂貨、采購(gòu)、進(jìn)貨、出貨、配送等通訊。對(duì)物流各種單據(jù)的傳輸，

8、以及物流中心的自動(dòng)化操作起著很重要的作用。整理課件13物流系統(tǒng)與信息系統(tǒng)關(guān)系P139運(yùn)輸保管搬運(yùn)包裝流通加工傳統(tǒng)物流信息系統(tǒng)營(yíng)銷系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)總部系統(tǒng)其他系統(tǒng)圖圖3-3：物流系統(tǒng)與信息系統(tǒng)關(guān)系：物流系統(tǒng)與信息系統(tǒng)關(guān)系整理課件14三、物流系統(tǒng)基本模塊 訂單處理設(shè)施網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存基本作業(yè)運(yùn)輸圖片來(lái)源：Supply Chain Logistics Management by Donald J.Bowersox and David J. Closs and M.Bixby Cooper, McGraw-Hill Companies,Inc,2002整理課件15第四章供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息技術(shù)w 本章大綱w 供應(yīng)鏈管理

9、應(yīng)用技術(shù)w 供應(yīng)鏈管理應(yīng)用軟件w 供應(yīng)鏈管理應(yīng)用系統(tǒng)w 管理制造業(yè)供應(yīng)鏈w 管理零售業(yè)供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理應(yīng)用軟件商 整理課件16第一節(jié)信息技術(shù)基礎(chǔ)學(xué)完本節(jié)后，您將能夠：學(xué)完本節(jié)后，您將能夠： 了解供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中信息技術(shù)的基礎(chǔ)構(gòu)成； 了解信息技術(shù)的基本概念； 理解電子交易與供應(yīng)鏈的關(guān)系； 了解EDI的優(yōu)缺點(diǎn)，基于WEB上的EDI特點(diǎn)； 了解XML技術(shù)的應(yīng)用； 理解應(yīng)用軟件的基本概念； 理解軟件的基本架構(gòu)； 理解應(yīng)用軟件典型特征。 整理課件17一、信息技術(shù)的基本概念w （一）信息技術(shù)P165w （二）在線電子交易P166w （三）電子數(shù)據(jù)交換P169w （四）XML技術(shù)P169整理課件18二、供

10、應(yīng)鏈管理應(yīng)用軟件w （一）應(yīng)用軟件的基本功能P172w （二）應(yīng)用軟件的基本模塊w （三）系列應(yīng)用軟件包w （四）應(yīng)用軟件的基本架構(gòu)整理課件19參見Case4-1-1服務(wù)器展示層應(yīng)用邏輯層數(shù)據(jù)層網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器PC機(jī)外觀展示商業(yè)邏輯應(yīng)用數(shù)據(jù)和資源存儲(chǔ)圖圖4-3：三層應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)：三層應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)整理課件20管理層與信息來(lái)源和呈遞格式w 設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)把管理者所處的層次考慮其中外界的內(nèi)部的詳細(xì)的概括性的對(duì)信息來(lái)源的影響對(duì)信息來(lái)源的影響對(duì)信息呈遞格式的影響對(duì)信息呈遞格式的影響SMO整理課件21管理者與職能部門w 人力資源職能w 財(cái)務(wù)職能w 物流職能w 生產(chǎn)職能w 供應(yīng)職能w 銷售職能w 信息服務(wù)職能

11、人、財(cái)、物、信息、產(chǎn)、供、銷整理課件22管理者行使5項(xiàng)主要的管理職能0 05 5101015152020252530303535計(jì)劃計(jì)劃組織組織控制控制指揮指揮配備配備戰(zhàn)略規(guī)劃層戰(zhàn)略規(guī)劃層管理控制層管理控制層運(yùn)作控制層運(yùn)作控制層戰(zhàn)略規(guī)劃層計(jì)劃配備控制組織指揮整理課件23管理的角色角色所處領(lǐng)域具體的管理角色人際交流1、最高司儀履行司儀職能2、領(lǐng)導(dǎo)者通過雇傭和訓(xùn)練職員來(lái)工作3、聯(lián)絡(luò)者為參與商務(wù)活動(dòng)與周圍環(huán)境聯(lián)系提供信息1、監(jiān)控者不斷搜索與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有關(guān)信息，并要敏銳地感知企業(yè)內(nèi)外行為活動(dòng)的管理者。2、傳遞者向企業(yè)內(nèi)傳遞有用信息的管理者3、發(fā)言人將有用的信息傳遞給企業(yè)內(nèi)的監(jiān)控者或企業(yè)外的管理者。決策

12、1、企業(yè)家對(duì)企業(yè)執(zhí)行長(zhǎng)遠(yuǎn)改進(jìn)的管理者2、危機(jī)處理者能對(duì)可預(yù)料的事件作出反應(yīng)的管理者。3、資源分配者決定企業(yè)內(nèi)外資源的分配的管理者。4、協(xié)商者解決企業(yè)內(nèi)外各種爭(zhēng)端的管理者。以上為信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供了有效的框架整理課件24EIS參考模型信息需求信息顯示數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)經(jīng)理PC中可視化經(jīng)理工作站查詢查詢結(jié)果企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、DW（MIS、ERP）企業(yè)外部信息源企業(yè)內(nèi)部信息源圖：圖：4-5：EIS參考模型參考模型整理課件25決策支持系統(tǒng)模型數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)學(xué)模型數(shù)學(xué)模型群件群件DSS單個(gè)問題單個(gè)問題解決者解決者群體成員環(huán)境環(huán)境整理課件26一、制造業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)特點(diǎn)一、制造業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)特點(diǎn)w

13、（一）制造業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展（一）制造業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展w 在制造業(yè)中，最初并沒有把計(jì)算機(jī)用于供應(yīng)鏈管理，而是用于計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造和機(jī)器人。這些代表了在實(shí)體系統(tǒng)領(lǐng)域里應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的方式。最初把計(jì)算機(jī)當(dāng)成概念系統(tǒng)來(lái)應(yīng)用的是重新訂貨系統(tǒng)和物料需求規(guī)劃。從此以后，計(jì)算機(jī)在制造業(yè)里的應(yīng)用不斷發(fā)展，有了今天我們看見的MRP、ERP等信息系統(tǒng)。它們都是做為概念系統(tǒng)，參于管理制造業(yè)的實(shí)體系統(tǒng)。整理課件27（二）信息技術(shù)對(duì)制造業(yè)的影響w 1、以客戶為導(dǎo)向；w 2、內(nèi)部變革；w 3、有效性管理；w 4、應(yīng)答型業(yè)務(wù)模式？買方訂單購(gòu)買原料或零配件制造過程交貨應(yīng)答型的業(yè)務(wù)模式的操作過程圖圖4-11：應(yīng)答型業(yè)務(wù)

14、模式：應(yīng)答型業(yè)務(wù)模式整理課件28應(yīng)答型模式與按單制造的區(qū)別w 其一，在供應(yīng)鏈上與其他伙伴協(xié)作、同步完成訂單；w 其二，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模定制。以上這兩點(diǎn)是傳統(tǒng)“按單制造”所不具備的。w 第一點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而對(duì)市場(chǎng)柔性反應(yīng)，適應(yīng)市場(chǎng)快速多變的需求。w 第二點(diǎn)大大增加了客戶的滿意度。企業(yè)合理組織生產(chǎn)作業(yè)，以最快的速度、最低的成本制造出用戶滿意的個(gè)性化產(chǎn)品。參見以下“大規(guī)模定制與大成組技術(shù)”。 整理課件29（三）新模式下的制造過程管理要素生產(chǎn)執(zhí)行TaxisMRPCAPSFCQMS生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)管理流程管理制造業(yè)管理要素制造業(yè)管理要素圖圖4-12：制造管理要素：制造管理要素整理課件30四、供

15、應(yīng)鏈管理下制造管理的特點(diǎn)w （一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的特點(diǎn)P226w （二）生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)P227w （三）生產(chǎn)管理的特點(diǎn)P228以上數(shù)點(diǎn)反映了在整合的供應(yīng)鏈下的制造管理已經(jīng)不同與傳統(tǒng)的制造管理。關(guān)鍵的是采用了CBIS的應(yīng)用系統(tǒng)，才能形成這些的特點(diǎn)。整理課件31六、制造業(yè)供應(yīng)鏈演化手工制造大規(guī)模制造精益制造大規(guī)模定制整理課件322010存貨控制MRP物料控管時(shí)間數(shù)量MRPMRP生產(chǎn)管理與控制財(cái)務(wù)規(guī)劃ERPMRP財(cái)務(wù)規(guī)劃研發(fā)管理行銷管理人力資源VEIERPAPSPDMSCMCRMIntranet/Extranet/195019601990197019802000存貨規(guī)劃與存貨規(guī)劃與控制控制物料管理物料

16、管理虛擬企業(yè)整合虛擬企業(yè)整合制造資源規(guī)劃制造資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃整理課件33Case4-3-1，P237w 制造業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘种匾摹Ｖ圃鞓I(yè)內(nèi)部的管理對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈有深遠(yuǎn)的影響，所以企業(yè)內(nèi)部的信息化是一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。本節(jié)重點(diǎn)闡述了制造業(yè)信息系統(tǒng)，其中涉及到ERP方面的知識(shí)。以下是IBM公司提供的一個(gè)成功的案例，從中可以看出實(shí)際信息系統(tǒng)的配置。IBM的案例摘要如下。整理課件34在選擇外部供應(yīng)鏈成員時(shí)，在分析中必須在選擇外部供應(yīng)鏈成員時(shí)，在分析中必須注意到幾個(gè)問題：注意到幾個(gè)問題：w 第一，要識(shí)別存在于供應(yīng)鏈管理成員間的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。如果供應(yīng)鏈中各成員并不是直接的競(jìng)爭(zhēng)者，供應(yīng)鏈管理的努力才是有

17、效的。當(dāng)他們是買賣的雙方，或是在同一個(gè)市場(chǎng)中的兩個(gè)公司，存在各種競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，這樣就必然限制了供應(yīng)鏈上合作的關(guān)系。例如，一個(gè)公司在一個(gè)市場(chǎng)上向另外一個(gè)公司提供商品，但是，兩個(gè)公司在其他的市場(chǎng)上是競(jìng)爭(zhēng)者。w 第二，供應(yīng)鏈上所有的成員和他們所代表的企業(yè)都應(yīng)該追求相同的目標(biāo)，這個(gè)不是指同一個(gè)目標(biāo)，但是他們各自的目標(biāo)必須在供應(yīng)鏈管理上彼此和諧的。w 第三、供應(yīng)鏈成員要在供應(yīng)鏈中感到是有效益，他們都能從供應(yīng)鏈獲得效益，即產(chǎn)生“win-win”的效果，這樣的供應(yīng)鏈管理才算是成功的。整理課件35三、跨企業(yè)供應(yīng)鏈 w （一）在供應(yīng)鏈中建立企業(yè)間的通信聯(lián)系（一）在供應(yīng)鏈中建立企業(yè)間的通信聯(lián)系w 在供應(yīng)鏈上，通過建

18、立企業(yè)間的通信聯(lián)系，使供應(yīng)鏈的參與者都可以方便地彼此進(jìn)行信息共享，使供應(yīng)鏈成員都可以從其他成員那里獲得了豐富的信息和知識(shí)。在供應(yīng)鏈內(nèi)建立起企業(yè)間這種彼此聯(lián)系的通信網(wǎng)絡(luò)，使虛擬的網(wǎng)絡(luò)成了真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)企業(yè)開拓新市場(chǎng)時(shí)，這種通信聯(lián)系會(huì)變得十分有價(jià)值。從另一個(gè)角度上來(lái)看，供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N通訊網(wǎng)絡(luò)的存在方式，它對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行反饋，真正體現(xiàn)了供應(yīng)鏈上快速反應(yīng)的價(jià)值，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈成員的“同步”效應(yīng)。整理課件36w （二）增進(jìn)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)（二）增進(jìn)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)w 供應(yīng)鏈中成員間的有效通信，使供應(yīng)鏈成員可以進(jìn)行信息共享。通過信息共享，使企業(yè)可以即時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈中的各種各樣問題。在企業(yè)內(nèi)部，可以通

19、過內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行跨部門供應(yīng)鏈的信息共享，在企業(yè)間可以通過IOIS進(jìn)行信息共享。整理課件37w （三）在供應(yīng)鏈成員中獲得共同項(xiàng)目的機(jī)會(huì)（三）在供應(yīng)鏈成員中獲得共同項(xiàng)目的機(jī)會(huì)w 供應(yīng)鏈成員通過在供應(yīng)鏈上的通信交流，促進(jìn)了彼此間的相互了解，相互信任。在些基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈成員間有可能形成某些子系統(tǒng)間彼此的鏈接，這些鏈接就是有權(quán)限地彼此開放某些子系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行信息共享、知識(shí)共享。這樣必然在企業(yè)間很容易形成新的商業(yè)機(jī)會(huì)或新的項(xiàng)目。這對(duì)企業(yè)雙方都有好處。整理課件38Case5-1-1，P10w 電腦軟件銷售商面臨的挑戰(zhàn)電腦軟件銷售商面臨的挑戰(zhàn)w 從來(lái)沒有那一個(gè)行業(yè)比電腦軟件和硬件的銷售商所面臨的挑戰(zhàn)更大，電腦

20、軟硬市場(chǎng)變化速度極快，為了適應(yīng)市場(chǎng)變化的速度，企業(yè)要不斷迎合客戶對(duì)最新版本的需求，以最快速度滿足客戶需求 整理課件39第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效管理 w學(xué)完本節(jié)后，您將能夠：學(xué)完本節(jié)后，您將能夠：w 理解供應(yīng)鏈周期時(shí)間的基本概念；w 理解時(shí)間管理的基本概念；w 供應(yīng)鏈績(jī)效管理的內(nèi)容；w 供應(yīng)鏈績(jī)效管理的方法；w 掌握降低供應(yīng)鏈周期時(shí)間的方法；w 理解供應(yīng)鏈測(cè)量的內(nèi)容和意義；w 掌握平衡記分卡在績(jī)效管理中的應(yīng)用。 整理課件40w供應(yīng)鏈管理可分為三個(gè)關(guān)鍵過程：規(guī)劃、執(zhí)行、績(jī)效測(cè)量。可分別稱之為三個(gè)系統(tǒng)。這三個(gè)過程共同的目標(biāo)就是優(yōu)化供應(yīng)鏈?？?jī)效測(cè)量系統(tǒng)是檢查供應(yīng)鏈管理的績(jī)效，跟蹤供應(yīng)鏈?zhǔn)欠窠∪?，支持供?yīng)鏈管

21、理決策。w企業(yè)為了能在多變的市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)該有績(jī)效測(cè)量機(jī)制，以幫助企業(yè)做出正確的決策?？?jī)效測(cè)量涉及財(cái)務(wù)系統(tǒng)的一系列問題，如管理會(huì)計(jì)、庫(kù)存會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)等等。也涉及到采用工具軟件對(duì)企業(yè)進(jìn)行審計(jì)、經(jīng)營(yíng)分析，例如，對(duì)零售市場(chǎng)產(chǎn)品類別的分析、對(duì)銷售收入的分析、存貨周轉(zhuǎn)率分析等等。w目前績(jī)效測(cè)量的趨勢(shì)開始進(jìn)入以萬(wàn)維網(wǎng)為主的各種互動(dòng)分析。企業(yè)中各個(gè)職能部門或各種不同職務(wù)的員工，都可以通過萬(wàn)維網(wǎng)獲得自己所要測(cè)量的數(shù)據(jù)。w供應(yīng)鏈的績(jī)效測(cè)量主要從三個(gè)方面入手： 企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈績(jī)效； 企業(yè)間供應(yīng)鏈績(jī)效； 1供應(yīng)鏈綜合績(jī)效。 整理課件41一、供應(yīng)鏈績(jī)效的時(shí)間管理一、供應(yīng)鏈績(jī)效的時(shí)間管理（一）

22、時(shí)間管理的重要性（一）時(shí)間管理的重要性w 在整合的供應(yīng)鏈管理中，時(shí)間是一個(gè)非常重要的績(jī)效指標(biāo)。w 盡管競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是殘酷的，但是有許多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展起來(lái)。這些企業(yè)面對(duì)多變的市場(chǎng)，將對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)和柔性整合到日常企業(yè)文化中去，形成很強(qiáng)的應(yīng)變能力。在這里“時(shí)間”是關(guān)鍵因素。他們正注重對(duì)“時(shí)間”的管理。例如，盡力減少在供應(yīng)鏈上對(duì)客戶交貨的時(shí)間。有一些企業(yè)在這個(gè)方面做得很出色，被稱之為“時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)者”。w 現(xiàn)在幾乎所有企業(yè)都開始對(duì)“時(shí)間”進(jìn)行有效性管理，這反映了企業(yè)“基于時(shí)間上的能力”（time-based capabilities），管理上有句行話形容這種能力：減少生產(chǎn)時(shí)間、迅速交貨、快速循環(huán)、快速反

23、應(yīng)、及時(shí)補(bǔ)貨，最大限度壓縮訂貨至交貨的時(shí)間。整理課件42（二）時(shí)間周期的管理（二）時(shí)間周期的管理w 時(shí)間周期（Cycle-Time）是指完成一個(gè)業(yè)務(wù)流程所要花費(fèi)的總時(shí)間。供應(yīng)鏈上信息流、物流傳輸?shù)臅r(shí)間太長(zhǎng)，就意味著企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的增加。所以業(yè)務(wù)的時(shí)間周期管理在供應(yīng)鏈管理中是一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。w 行業(yè)專家們觀察到，企業(yè)在一項(xiàng)業(yè)務(wù)中，往往只有很少的一部分時(shí)間花費(fèi)在“真正的工作”上，大部分時(shí)間是浪費(fèi)在一些無(wú)效率的事情上。也就是說(shuō)行為的“有效性”太差。w 在優(yōu)化供應(yīng)鏈過程中，識(shí)別和排除這些無(wú)效率的行為，爭(zhēng)取有效性行為，是供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容。因此，減少業(yè)務(wù)的時(shí)間周期，不只是快速完成業(yè)務(wù)流程，而是通過關(guān)

24、鍵的步驟、有效性的行為完成業(yè)務(wù)流程，避免無(wú)效性的行為浪費(fèi)時(shí)間。 整理課件43專家們?cè)趯?duì)許多的供應(yīng)鏈流程的考查過程中，發(fā)現(xiàn)典型的長(zhǎng)時(shí)間周期的原因如下。1、等待、等待2、無(wú)價(jià)值的多余的行為、無(wú)價(jià)值的多余的行為3、連續(xù)的平行操作、連續(xù)的平行操作4、重復(fù)的流程、重復(fù)的流程 5、失常、失常6、過多的控制、過多的控制7、在物料移動(dòng)上缺乏同步、在物料移動(dòng)上缺乏同步8、目標(biāo)不明確、目標(biāo)不明確9、設(shè)計(jì)程序和視窗不好、設(shè)計(jì)程序和視窗不好10、過時(shí)的技術(shù)、過時(shí)的技術(shù) 11、缺乏信息、缺乏信息12、缺乏溝通、缺乏溝通13、缺乏協(xié)調(diào)、缺乏協(xié)調(diào)14、缺少合作、缺少合作15、缺乏訓(xùn)練、缺乏訓(xùn)練整理課件44（三）減少供應(yīng)鏈周期時(shí)間的方法 w 以下的幾個(gè)方面幾乎是所有企業(yè)所面臨的降低周期時(shí)間的機(jī)會(huì)。w 物料規(guī)劃和排程；w 制造流程；w 采購(gòu)定單周期；w 客戶訂單處理；w 倉(cāng)儲(chǔ)操作；w 庫(kù)內(nèi)貨物搬運(yùn)；w 物料接收和檢驗(yàn)；w 企業(yè)外運(yùn)輸；w 物料盤點(diǎn)；w 退貨/反向物流。整理課件45一個(gè)企業(yè)如何開展減少供應(yīng)鏈上周期時(shí)間的工作，如下有幾點(diǎn)可供企業(yè)參考，這些是具體的工作方法：P23w 1、建立減少周期時(shí)間的團(tuán)隊(duì)、建立減少周期時(shí)間的團(tuán)隊(duì)w 2、理解供應(yīng)鏈過程和現(xiàn)有周期時(shí)間的執(zhí)行、理解