【實例】xx秘書任職資格等級管理辦法-21頁-HR貓貓

1、#文職人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)文員隊伍是公司人員組成中負有特殊使命的團體，文職人員工作在公司的運作 中起著不可或缺的作用，作為專業(yè)隊伍中的一支獨立小分隊，有其獨特性，并且在 公司任職資格工作中承擔(dān)了開路先鋒的作用，為了使文員工作有章可循，提高工作 績效，并不斷向新的目標(biāo)努力，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。文員任職資格分類文員任職資格標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)文員的工作職責(zé)分為根底和助理兩大類標(biāo)準(zhǔn)。按達標(biāo)程度分級：標(biāo)準(zhǔn)類別對應(yīng)行為標(biāo)準(zhǔn)等級對應(yīng)級別助理類五級高級助理四級助理根底類三級高級文員二級中級文員一級初級文員文員資格認證申請條件：根底類：從事文員工作；或有志從事文員工作，且通過文員應(yīng)知應(yīng)會考試的其它人員助理類：獲得根底類文員高級文員

2、資格;在助理類文員崗位工作。文員資格獲得條件：根底類：滿足相應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)認證要求，并且滿足其它根本條件助理類：滿足相應(yīng)類別的行為標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)要求，滿足其它根本條件，并且獲得高級文員資 格文員任職資格標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu):標(biāo)準(zhǔn)組成I根本條件單元根底類文員任職資格標(biāo)準(zhǔn):、根本條件1、職責(zé)部門文檔管理部門員工的人事信息管理、考勤管理、信息傳遞與處理 部門外流程上下接口的協(xié)調(diào)工作。根據(jù)要求制作文件。部門會議學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的會務(wù)工作。部門辦公物品日常辦公用品，固定資產(chǎn)的例行管理 各項規(guī)章制度在部門的執(zhí)行、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)進行部門方案的制定與跟蹤 部門文體活動組織與部門宣傳工作、部門 6S例行管理。主管交辦的其它事務(wù)。2、素質(zhì)敬

3、業(yè)精神：在期限準(zhǔn)確保質(zhì)完成工作。效勞精神：滿足外客戶的工作需求。細心：對自己的工作有警覺，發(fā)現(xiàn)并防止錯誤。團隊精神：支持團隊決定，與團隊成員分享相關(guān)信息，在必要時提供幫助。溝通：正確表達并獲得理解和支持。邏輯思維：發(fā)現(xiàn)問題根本關(guān)系，根據(jù)重要性分出任務(wù)輕重緩急。保密：嚴(yán)格遵守制度并催促他人遵守制度。3、經(jīng)驗學(xué)歷：大學(xué)?？埔陨?，專業(yè)不限。工作經(jīng)驗：對應(yīng)文員的級別，除任職資格需達相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，還需有工作經(jīng)驗的要求。資格行為標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)程度工作經(jīng)驗高級文員根底類三級#文員經(jīng)驗18個月以上中級文員根底類二級#文員經(jīng)驗12個月以上初級文員根底類一級#文員經(jīng)驗3個月以上4、績效資格績效表現(xiàn)要求高級文員B以上中級文

4、員B以上初級文員C以上5、其它包括獎懲情況、培訓(xùn)記錄與成績在#工作期間受到的獎懲、參加的培訓(xùn)與培訓(xùn)成績均會對資格達標(biāo)有一定影響。四、根底類文員任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)第一單元：提高流程的工作效率要素1.1組織你自己的工作A、運用適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，最有效地利用時間B使自己的工作和同事的工作協(xié)調(diào)一致C最大限度地控制材料的浪費D根據(jù)既定的工作程序開展工作要素1.2開發(fā)自我提高績效A、確定和認可個人改良目標(biāo)B準(zhǔn)備和認可一項自我改良的實施方案C實行與復(fù)審個人改良方案要素1.3維護工作環(huán)境以輔助工作流程A保持工作環(huán)境整潔平安B向適當(dāng)人員報告影響個人工作效率而自己又無法控制的工作條件要素1.4 維護平安和穩(wěn)定的工作場

5、所A監(jiān)督和維護工作場所的平安B努力控制意外事故或緊急情況中的人身財產(chǎn)損失C維護工作場所人員、物品和信息的平安第一單元要素必備知識圍時間管理知識組織個人工作的方法與上司、同事溝通的技巧和協(xié)作方法社會公布的火警、匪警、急救等以與公司火警與平安管理部； 告警系統(tǒng)的操作方法、滅火器材的使用方法等初步的護理知識：燒傷、電傷、中毒等的處理上報緊急情況的方法與流程公司與部門的平安、制度第二單元：培養(yǎng)有效的工作關(guān)系要素2.1創(chuàng)造并保持與其它員工的有效工作關(guān)系A(chǔ)、對屬自己職責(zé)圍的同事們的要求立即行動起來，給予合作B將相關(guān)信息迅速準(zhǔn)確地傳遞給同事C實現(xiàn)目標(biāo)如有困難應(yīng)禮貌地向相關(guān)人員請求幫助D討論、解決影響工作關(guān)系

6、的各種問題或者迅速地上報給相關(guān)人員E交流和提供幫助的方式方法應(yīng)符合同事的需要要素2.2問候和幫助來訪者A、迅速禮貌地以公司規(guī)定的接待禮儀接待來訪者并明確他們的需要B給來訪者提供的恰當(dāng)、符合公司要求的信息C按照接待流程要求，引導(dǎo)來訪者到目的地D禮貌地解釋遲延或不能提供幫助的原因E如遇自己職責(zé)之外的情況，上報給相關(guān)人員進行處理F、根據(jù)來訪者的具體情況、要求與公司的實際情況滿足來訪者者的要求第二單元要素必備知識圍公司的接待禮儀與規(guī)公司有關(guān)來訪人員參觀的規(guī)定制度防泄密的方法技巧公司的組織結(jié)構(gòu)與各部門業(yè)務(wù)分工和辦公位置第三單元信息管理要素3.1處理入局與出局通話A、以機構(gòu)認可的禮儀迅速清晰地對來話作出反

7、響B(tài)正確識別來話方，并準(zhǔn)確地記下其要求C在自己的職權(quán)圍答復(fù)詢問或?qū)⒃儐柼峤幌嚓P(guān)人員D正確撥打自己的或代別人撥打出局E、禮貌地獲取和檢查相關(guān)信息F、迅速準(zhǔn)確地將相關(guān)信息傳遞給相關(guān)人員G迅速將通訊設(shè)備故障上報給相關(guān)責(zé)任部門H假設(shè)需要，根據(jù)機構(gòu)的規(guī)定記錄通話要素3.2收取、整理并分發(fā)A、根據(jù)機構(gòu)要求的程序收取B在既定時間里根據(jù)要求整理C在規(guī)定的時間里將分發(fā)相關(guān)人員D分發(fā)中假設(shè)出現(xiàn)無法防止的延誤情況，應(yīng)立即報告相關(guān)人員E、地址書寫明了、正確，信函附件附著牢固，發(fā)現(xiàn)喪失，立即上報F、根據(jù)需要進行登記要素3.3信息系統(tǒng)的建立與信息維護A、根據(jù)公司的規(guī)定使用適宜的軟件或方法建立信息系統(tǒng)B與時準(zhǔn)確地將新信息輸

8、入信息系統(tǒng)C根據(jù)公司的規(guī)定處理過期的信息D當(dāng)原數(shù)據(jù)不完整或不合法時，向適當(dāng)人員請求處理方法E、用公司規(guī)定的方法對有責(zé)任維護的公共信息系統(tǒng)進行維護要素3.4信息接收與傳送A以適宜的途徑接收所需信息B在指定的期限，選擇最適當(dāng)?shù)姆绞秸_并準(zhǔn)確地傳送信息到指定部門、 指定人員C根據(jù)公司要求，與時提供重要信息給有權(quán)知道的人員D與時矯正或匯報出現(xiàn)的錯誤信息，尤其對數(shù)字信息要素3.5信息查找與恢復(fù)A使用計算機軟件選擇有效的查尋方法查找數(shù)據(jù)信息B重要數(shù)據(jù)信息與時備份并選擇適宜的恢復(fù)手段C理解信息需求并確定和索取信息來源D保護信息和設(shè)備不受損失要素3.6信息系統(tǒng)的平安與A保護所建立的信息系統(tǒng)B信息傳遞過程中的與

9、平安第三單元要素必備知識圍公司接聽的禮儀 記錄方式公司根本組織結(jié)構(gòu)、主要產(chǎn)品和各部門業(yè)務(wù)職責(zé)公司外常用、EMAIL NOTES使用方法適用圍： SAP系統(tǒng)； Notes系統(tǒng)114查詢系統(tǒng)、IP地址登記 Netscape地址本與收發(fā)； 部門業(yè)務(wù)客戶通信系統(tǒng)； 用于各種業(yè)務(wù)的查詢網(wǎng)址； 群組； 固定資產(chǎn)庫； 部門員工信息庫； IP地址庫； 辦公用品庫；員工培訓(xùn)信息庫；考核記錄；本部門人員通訊聯(lián)絡(luò)信息庫 喪失信息的恢復(fù)方法；文件壓縮與備份方法；信息的查詢與檢索方法；數(shù)據(jù)的驗證方法；IT的求助程序第四單元：文檔管理要素4.1用現(xiàn)有的文檔系統(tǒng)存儲信息A、迅速將信息按順序存儲在正確的位置B存儲的資料是完整

10、和平安的C正確進行信息分類D向適當(dāng)人員詢問信息分類的疑惑E信息定位系統(tǒng)應(yīng)與時更新、準(zhǔn)確并且是按照規(guī)定方式的要素4.2 從現(xiàn)有的文檔系統(tǒng)獲取信息A、迅速找到所需信息，并將信息傳遞給正確的人或位置B信息提供如果延遲，應(yīng)予以通知，并要禮貌地解釋延遲原因C準(zhǔn)確記錄、與時更新獲得的信息，并按要求的形式呈現(xiàn)D識別喪失或過期的條目，并遵循正確步驟將其找出第四單元要素必備知識圍文檔檢索系統(tǒng)信息存儲方法信息分類文檔根本分類路徑產(chǎn)品開發(fā)文檔管理規(guī)公司與部門行政文件的分類標(biāo)準(zhǔn)存儲順序的分類：字母順序、數(shù)字序列號、主題、地理域、時間年代等按不同順序方法，對文檔進行排序的技能文檔根本分類路徑公司與部門行政文件的行文規(guī)和

11、分類標(biāo)準(zhǔn)文件發(fā)放的過程和原那么文檔存放的原那么公文制度防止泄密的措施第五單元：根據(jù)所提供的材料制作并演示文本要素5.1根據(jù)所提供的材料，利用適當(dāng)工具制作所要求的文本A、理解制作文本的要求B根據(jù)所提供的書面手稿、錄音或口述材料，利用適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蜍浖? 按要求將文稿制作成適合展示的形式C識別、檢查并校正文中的錯誤與不確定之處D排版符合公司或部門規(guī)定的風(fēng)格E、按要求整理原件和復(fù)本并保存按照要求核對、整理并分發(fā)所完成的原件 與復(fù)本；F、保持信息的平安與G在指定期限完成工作，如不能按期完成，須與時、準(zhǔn)確地匯報理由要素5.2 復(fù)印A、制作的副本符合要求的數(shù)量和質(zhì)量B材料浪費被控制在最低限度C副本按要求進行

12、校對D文件頁應(yīng)依要求加以封裝，封裝要整潔、平安第五單元要素必備知識圍公司與部門行政文件的行文規(guī)編制頁碼號封裝方法機構(gòu)有關(guān)平安和的政策復(fù)印機操作指導(dǎo)與卡紙?zhí)幚矸椒ǖ诹鶈卧k公設(shè)備管理要素6.1根據(jù)需求申購辦公設(shè)備A、監(jiān)控各類辦公設(shè)備的日常使用情況B根據(jù)需求，申購辦公設(shè)備C跟蹤申購請求的執(zhí)行情況要素6.2領(lǐng)用辦公設(shè)備，建立資產(chǎn)臺帳A、與時查詢到貨信息B領(lǐng)取與發(fā)放辦公設(shè)備C建立資產(chǎn)臺帳，與時更新數(shù)據(jù)要素6.3辦公設(shè)備的日常管理與盤點A、與時處理資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、清退、報廢B維護各類辦公設(shè)備的正常使用狀態(tài)C定期盤點，根據(jù)公司要求處理盤點結(jié)果第六單元要素必備知識圍部門的申購流程規(guī)定公司的緊急申購流程申購電子流

13、的使用方法5S管理網(wǎng)上到貨信息的查詢方法部門關(guān)于領(lǐng)貨流程的規(guī)定常用設(shè)備的相關(guān)信息公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定部門關(guān)于資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、清退、報廢的規(guī)定固定資產(chǎn)查詢系統(tǒng)的使用方法第七單元會務(wù)工作要素7.1會議前準(zhǔn)備A、明確會議目的與指示，確定相應(yīng)的會議事項B準(zhǔn)備的各項資源應(yīng)配合會議的時間與需求C準(zhǔn)備滿足個人特殊需要的設(shè)施D利用有效的渠道通知與會人員會議的時間、地點、議程等事項;E確認與會人員準(zhǔn)時到會要素7.2協(xié)助會議進行A、檢查會議所需的各項資源正常運作B根據(jù)會議議程確保會議如期進行C為與會人員提供與時準(zhǔn)確的會議信息D靈活有效的處理意料之外的事情E根據(jù)需要對會議的重要容與決策進行記錄并整理F、對無法的處理的事情

14、應(yīng)與時匯報至?xí)h總協(xié)調(diào)人處 要素7.3會后整理A、對會議使用完畢的物品進行清理，結(jié)算費用B、根據(jù)要求整理會議相關(guān)資料C、確定是否需要根據(jù)會務(wù)情況進行總結(jié)并提交相關(guān)部門D保持信息平安和第七單元要素必備知識圍公司與會議有關(guān)的管理與財政規(guī)定 個人角色與安排 會議議程準(zhǔn)備方法有關(guān)會議設(shè)備準(zhǔn)備的安排 資源獲取的渠道與流程 會議準(zhǔn)備不充分的后果 資源的平安與措施 物品維護使用規(guī)定設(shè)備、資料 會議記錄的技巧 食宿、交通安排技巧 信息保管與傳遞的技巧 公司平安與的措施 費用結(jié)算的流程 歸檔的相關(guān)規(guī)定 平安與措施助理類文員任職資格標(biāo)準(zhǔn)、根本條件1、職責(zé)協(xié)助部門主管進行資源方面的管理，以使資源的合理利用協(xié)助或負責(zé)

15、本部門與相關(guān)部門建立并維持良好的工作關(guān)系，輔助推動部門 組織氣氛的建設(shè)與宣傳工作以保證工作的正常開展負責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核下屬文員的工作，負責(zé)文員任職資格認證工作以保 證文員體系的技能、效勞滿足工作的需要。根據(jù)工作需要起草建立各項規(guī)章制度，優(yōu)化重整流程，并組織推行。 協(xié)助公司級或部門大型會議的組織、對外交流的接待，籌劃、組織本部門 的會議并跟蹤負責(zé)決議推行負責(zé)公文、信息與問題的預(yù)處理，協(xié)助部門方案工作并監(jiān)控工作進度 有效準(zhǔn)確地調(diào)查相關(guān)工作信息并為管理決策層提供有效依據(jù) 負責(zé)以下單項職責(zé)：輔助人力資源管理、輔助財務(wù)管理、機要信息管理、 機要文檔管理、部門固定資產(chǎn)系統(tǒng)管理、輔助工程方案管理等注：助理

16、崗位既有助理類的大局部工作也有根底類文員工作，或既有根底類文員工作也負責(zé)單項職責(zé)，或全職做單項職責(zé)的工作2、素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力：能領(lǐng)導(dǎo)人們有效在一起工作，促進團隊的運作 效勞精神：預(yù)測客戶需求并主動滿足。溝 通：正確表達并影響他人取得共鳴。影響能力：為特定目的，特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)，有具體行動。敬業(yè)精神:最短的時間主動改善與完成工作。團隊精神:倡導(dǎo)團隊合作，積極參與團隊活動并主動為團隊成員提供幫助。成就導(dǎo)向：努力發(fā)現(xiàn)某系統(tǒng)或個人工作方法的改良點，并做出具體改變以改良績效。方案組織：協(xié)調(diào)、調(diào)動資源，有效地制定自己和團隊的工作方案，采取有效與時的行 動。3、經(jīng)驗學(xué)歷：大學(xué)本科以上，專業(yè)不限。工作經(jīng)驗：

17、對應(yīng)文員的級別，除任職資格需達相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，還需有工作經(jīng)驗的要求。資格行為標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)程度工作經(jīng)驗高級助理助理類五級#文員經(jīng)驗30個月以上助理助理類四級#文員經(jīng)驗24個月以上4、績效資格績效表現(xiàn)要求高級助理2A2B助理4B5、其它包括獎懲情況、培訓(xùn)記錄與成績在#工作期間受到的獎懲、參加的培訓(xùn)與培訓(xùn)成績均會對資格達標(biāo)有一定影響。四、助理類文員任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)第一單元提高工作流程的效率要素1.1挖掘個人潛力，提高績效認證重點：能否客觀認識自己、評價自己A、依據(jù)目前的工作活動和職業(yè)潛力找出自我開展需要B、確定個人的開展目標(biāo)，必要時，與相關(guān)人員商議C、定期檢查個人開展方案，獲取意見以制定改良和提高的措施要素

18、1.2方案和組織個人工作進度表認證重點：工作方案的制定、執(zhí)行、調(diào)整A、根據(jù)工作任務(wù)的輕重緩急合理安排時間，確保工作按時保質(zhì)完成B、 學(xué)習(xí)并采用適當(dāng)?shù)姆桨篙o助工具合理安排和掌握工作進度.C、根據(jù)工作任務(wù)的變化，與主管與團隊成員協(xié)商，確保調(diào)整的工作程序 滿足要求D、遵照執(zhí)行制定的方案，遇變動或在自己能力圍外的例外事務(wù)，預(yù)先 知會相關(guān)人員，并積極尋求相關(guān)幫助資源要素：1.3 獲取組織個人工作活動中所需要的信息認證重點：自我提高的意識， 包括知識、業(yè)績、工作改良等方面A、獲取和掌握個人工作所需的相關(guān)的信息B、定期檢查信息的準(zhǔn)確性，與時更新，以滿足工作需要C、根據(jù)公司規(guī)定保守信息第一單元要素必備知識圍個

19、人工作定位與責(zé)任、識別、確定開展需要的方法、確定自我開展目標(biāo)的方法、發(fā) 展機遇與資源對它們的影響、實施開發(fā)活動的方法、記錄成就的方法、培訓(xùn)實施方 法、對進展情況和業(yè)績提供反響信息的方法、時間管理、團隊作戰(zhàn)、工作方法與實 踐、個人存儲系統(tǒng)、規(guī)定、確定定購申請資源第二單元有效工作關(guān)系創(chuàng)造和維持要素2.1與同事一起創(chuàng)造、培育和維持有效的工作關(guān)系認證重點：與周邊同事關(guān)系的融洽度、人員心理動態(tài)了解、建立的關(guān)系對部門工作的促進作用A、了解相關(guān)人員的工作容，并與時向其明確自己的工作職責(zé)B在商定的時間圍實現(xiàn)承諾C給同事提供信息和援助以滿足其切實的需要D當(dāng)同事工作中有需求時，在自己的能力限度提供適當(dāng)?shù)脑鶨、溝

20、通方法和援助方式滿足同事需求F、與時提出任何對工作質(zhì)量的建議G當(dāng)與同事之間或發(fā)現(xiàn)同事之間的工作關(guān)系的遇到無法解決的困難時，與時將其提交給相關(guān)人員與時發(fā)現(xiàn)同事的心理異常動態(tài)并恰當(dāng)?shù)靥峁?yīng)相關(guān)人員， 以便形成部門良好的工作關(guān)系H與時發(fā)現(xiàn)同事的培訓(xùn)需求，并積極組織I、與同事有關(guān)的信息應(yīng)予以要素2.2 與外部聯(lián)系人員一起創(chuàng)造、培育和維持有效的工作關(guān)系認證重點：建立的關(guān)系對部門工作的促進作用A、準(zhǔn)確地設(shè)立、商定和記錄與外部聯(lián)系人員協(xié)作的方法B培育和維持與外部聯(lián)系人員的良好工作關(guān)系，促使工作安排的順利完成C在自己的權(quán)限圍，迅速、禮貌、準(zhǔn)確地答復(fù)信息要求D根據(jù)公司要求保守E、當(dāng)與外部人員的工作關(guān)系遇到自己無

21、法解決困難時，立即提交給相關(guān)人 員第二單元要素必備知識圍處理不同意見和沖突的方法、建立合作關(guān)系、根據(jù)時機平等原那么分配任務(wù)、接待原 那么與程序、公司產(chǎn)品與效勞、公司結(jié)構(gòu)、溝通技巧、鼓勵員工方法、公司匯報程序、 處理信息的方法第三單元調(diào)研、準(zhǔn)備和提供信息要素3.1 調(diào)研、收集和選擇信息以滿足指定的需要認證重點：敏銳發(fā)現(xiàn)主管需求，并提供相應(yīng)信息；信息匯總能力A、明確任務(wù)目標(biāo)，確定指定的信息需求B判斷所需信息類別如報價、效勞、市場信息，確定獲取信息的途徑、 對象和圍C制定調(diào)研方案，設(shè)置監(jiān)控點，確保整個過程的質(zhì)量和效率D按既定的方案實施調(diào)研，并根據(jù)工作情況靈活調(diào)整E、收集、匯總信息F、操作過程符合有關(guān)

22、的法律條文和公司規(guī)定要素3.2 準(zhǔn)備并提供信息以滿足指定的需要認證重點：信息分析能力；報表的 美觀、規(guī)性A、篩選匯總信息，按類別和重要性對信息進行分析和整理B所選格式和述方式符合規(guī)定的需要C操作過程符合有關(guān)的法律條文和公司規(guī)定D保守信息的平安和E、當(dāng)在規(guī)定的期限不能完成工作時，立即準(zhǔn)確地上報原因，并確定最終提供信息的時間F、對調(diào)研過程進行總結(jié)，如需經(jīng)常獲得該類信息，將信息收集與整理的方法、途徑、經(jīng)驗明確成文，報主管與相關(guān)人員共享，以便使該項工作例 行化、規(guī)化第三單元要素必備知識圍信息調(diào)研的方法、信息調(diào)研的記錄方法、信息定位與選擇的方法、確定信息需要的 方法、匯總和組織信息的方法、演示/組織和引

23、用信息的方法、保守信息平安和的方 法第四單元公文擬制與推行要素4.1按要求起草文件信函認證重點：起草文件符合要求A、明確需起草文件或信函，并按緊急、重要程度優(yōu)先處理B準(zhǔn)確理解文件的要求與將到達的預(yù)期效果C核查文件所依據(jù)的信息來源是否確切和有效，假設(shè)有必要，可提出簡潔明 了的建議，并給決策者提供適當(dāng)?shù)年U釋D按起草的容正確使用文種，措詞準(zhǔn)確、表達清晰，同時行文風(fēng)格、文件 格式等符合公司公文規(guī)E、根據(jù)公司規(guī)定，保存相關(guān)文獻的副本，確保信息的平安和、F、在商定的期限提供完整的文件，當(dāng)不能在規(guī)定期限完成工作時，立即準(zhǔn) 確地上報原因要素4.2制定制度以滿足工作的需要認證重點：制度的下發(fā)與推行，并根據(jù)推行

24、情況優(yōu)化制度A、明確自己在制度的應(yīng)用和制定方面的權(quán)限圍B、根據(jù)需要收集滿足特定需要的相關(guān)信息，必要時與用戶一起討論、或 獲取專家建議C、給用戶提供清晰、全面的指導(dǎo)，使他們能將既定的規(guī)付諸實施D監(jiān)控實施過程符合規(guī)程要求E、對制度的有效性和可行性進行評估，對不完善或不合理之處提出建議 或報告F、將修改后的規(guī)程報主管批準(zhǔn)后付諸實行，并監(jiān)控實施過程G在實施進程中，逐步改良，逐步優(yōu)化H、設(shè)計、實施流程應(yīng)符合上級規(guī)定以與法律條令要求第四單元要素必備知識圍公司行文的格式與要求、行文規(guī)；規(guī)程的類型和應(yīng)用、規(guī)程開發(fā)方面的權(quán)限圍 規(guī)程獲得通過的方法、規(guī)程的監(jiān)控方法、監(jiān)察規(guī)程實施有效性的方法、與規(guī)程有關(guān) 的支援系統(tǒng)

25、的類型、給用戶提供指導(dǎo)的方法第五單元協(xié)助方案工作并監(jiān)控工作進度要素5.1方案和組織工作認證重點：明確工作容的輕重緩急；合理安排各種源A、與主管協(xié)商，確定任務(wù)并排出先后順序，以滿足工作要求B與部門人員協(xié)商，明確共同目標(biāo)與方案步驟，以利于方案執(zhí)行C合理分配資源，便于按優(yōu)先順序完成確定的任務(wù)D在人力資源合理利用過程中，加強對新員工的培養(yǎng)E、根據(jù)工作優(yōu)先順序的變化，與時調(diào)整資源分配F、與相關(guān)資源部門保持良好協(xié)作關(guān)系，以利于確定、商討和協(xié)調(diào)相關(guān)的援 助以滿足具體要求和期限G工作方法和活動符合法律條令要求和公司規(guī)定要素5.2 監(jiān)控工作目標(biāo)的實施認證重點：準(zhǔn)確合理設(shè)置監(jiān)控點；針對未完成情 況進行分析補救；做

26、好工作經(jīng)驗的總結(jié)與積累A、分析工作目標(biāo)要求與特點，合理、準(zhǔn)確設(shè)置監(jiān)控點與檢查標(biāo)準(zhǔn)B根據(jù)確定的目標(biāo)，與時檢查、分析和評估工作結(jié)果，把握工作目標(biāo)與方 向C當(dāng)出現(xiàn)未能與時完成或與任務(wù)要求不符的情況時，能準(zhǔn)確分析原因，并 做好相應(yīng)補救措施D根據(jù)工作需要，制定相應(yīng)工作流程、規(guī)與制度，以保證目標(biāo)的順利達成E、找出偏離規(guī)劃目標(biāo)的原因，必要時，上報給相關(guān)人員F、在自己的職責(zé)圍立即實施改正措施，并向相關(guān)人員匯報G任務(wù)完成后，總結(jié)工作中的經(jīng)驗與教訓(xùn)，并存檔，以便今后借鑒第五單元要素必備知識圍工作的方案方法、時間管理方法、協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法、通報和與他人商議工作 方法的方法、求援的方法、監(jiān)督目標(biāo)實現(xiàn)情況的方法、處

27、理規(guī)劃目標(biāo)偏差的方法、 建立和實施管理機制的方法、根據(jù)目標(biāo)檢查和考評工作結(jié)果的方法、考評與溝通的 方法、保持良好的團隊氣氛的方法、保持與相關(guān)部門良好協(xié)作關(guān)系的方法、匯報問 題和建議的程序、監(jiān)督和更新系統(tǒng)的方法、處理非常事務(wù)和緊急情況的方法第六單元會議組織與跟蹤實施要素6.1會務(wù)的監(jiān)控與實施認證重點：會務(wù)的統(tǒng)籌安排與監(jiān)控A、明確會議議程，了解整個會議所需資料的來源與容圍B組織相關(guān)會務(wù)人員明確會務(wù)分工并制定會務(wù)準(zhǔn)備方案C控制會務(wù)進程，同時為與會人員提供所需的信息與建議D有效與時處理突發(fā)事件，確保會議順利進行E、會后匯總會議決議，促進和監(jiān)控會議中提出的措施與決議要素6.2會議的有效組織認證的重點：自

28、行組織會議，促進會議效果的達成A、明確會議目的，擬定會議議程B監(jiān)控會議準(zhǔn)備，對會議準(zhǔn)備進行有益的指導(dǎo)C通過有效的交換意見，促進會議決議的形成D制定會議決議的實施方案，并監(jiān)督實施第六單元要素必備知識圍公司與會議有關(guān)的管理與財政規(guī)定、 決定會議目的與目標(biāo)的方法、組織和比擬文檔、 會議議程準(zhǔn)備方法、個人角色與責(zé)任、與會人員的角色與責(zé)任、會議進行的規(guī)定、 提供管理支持的角色與責(zé)任、個人發(fā)言權(quán)限與圍、對會議安排進行評價的方法、與 會議有關(guān)的應(yīng)急處理流程、會議紀(jì)要與報告的目的、記錄重要決策和問題的方法、 準(zhǔn)備會議記錄的方法、獲取記錄認可的方法、公司有關(guān)記錄風(fēng)格與格式的規(guī)定、監(jiān) 控經(jīng)過認可的措施、發(fā)送記錄的

29、流程。第七單元幫助提高低屬績效要素7.1 提高團隊績效A、通過對下屬工作情況的積累、評價與溝通，以到達幫助其不斷改良工 作的目的；B與時發(fā)現(xiàn)團隊工作中的問題，尋找解決方法，以提高團隊整體績效；C通過各種形式的活動與宣傳，提高團隊組織氣氛；D敏銳發(fā)覺下屬培訓(xùn)需求，積極組織相應(yīng)培訓(xùn)或向相關(guān)人員提出培訓(xùn)建 議；E、通過合理調(diào)配人力與物力資源，配合部門整體績效的提高。要素7.2 新文員培養(yǎng)A、根據(jù)新文員崗位要求，催促思想導(dǎo)師制定詳細的培養(yǎng)方案；B對新文員培養(yǎng)方案與效果積極監(jiān)督、跟蹤；C根據(jù)新文員培養(yǎng)需求，采取有效措施，保證新文員的培養(yǎng)。第七單元要素必備知識圍管理心理學(xué)、有效的鼓勵、團隊建設(shè)、營造良好的

30、組織氣氛、問題調(diào)查的方法、有效的溝通、績效管理與績效考核、有效的管理控制、領(lǐng)導(dǎo)技能與實踐第八單元數(shù)據(jù)管理要素8.1數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)管理認證重點：數(shù)據(jù)存儲、備份、檢索和質(zhì)量A. 在遵守公司與部門規(guī)定的前提下，為用戶提供優(yōu)質(zhì)文檔查閱效勞，其中包括判斷申請單據(jù)的合法性、與時響應(yīng)申請、效勞質(zhì)量與方式滿足用戶需求B. 確保數(shù)據(jù)質(zhì)量包括數(shù)據(jù)形式符合規(guī)。保障數(shù)據(jù)平安存儲和傳遞，提供適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)備份方案，遵守數(shù)據(jù)加密傳送規(guī)那么，發(fā)現(xiàn)問題適時更新上報。C. 科學(xué)管理數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行篩選、制定分類標(biāo)準(zhǔn)、匯總、編目、標(biāo)識、跟蹤，使得檢索效率滿足用戶需求D. 配合主管或根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計， 為管理者決策提供有效依據(jù)，必 要時輔以數(shù)據(jù)分析報告說明，力求客觀深入地反映問題要