電子商務的主要經(jīng)營模式及其運營流程課件

1、2009toread電子商務的主要經(jīng)營模式及其運營流程泉州師范學院陳守仁工商信息學院余鯤鵬余鯤鵬2009toread有感于嘗試改變雞蛋從外部打破是食物，從內(nèi)部打破是生命人生從外部打破是壓力，從內(nèi)部打破是成長2009toread1 電商是什么玩意？電商是什么玩意？2 電商經(jīng)營模式是什么東東？電商經(jīng)營模式是什么東東？3 電商的運營流程是咋回事？電商的運營流程是咋回事？4 為何電商適合初次創(chuàng)業(yè)？為何電商適合初次創(chuàng)業(yè)？5 電商創(chuàng)業(yè)故事電商創(chuàng)業(yè)故事6 對電商創(chuàng)業(yè)的一點想法對電商創(chuàng)業(yè)的一點想法7 faq主要內(nèi)容安排主要內(nèi)容安排2009toread2009toread 傳統(tǒng)市場硝煙彌漫，競爭的加劇導致成本上

2、升，利潤空間壓縮，拓展新市場已經(jīng)迫在眉睫。 電子商務成為新戰(zhàn)場的領(lǐng)跑者！市場2009toread電子商務是什么：介紹及發(fā)展趨勢 電子商務是在開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和電子商務是在開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式。在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式。 它包括它包括b2bb2b、b2cb2c、c2cc2c、o2oo2o成熟模式。盡成熟模式。盡管某些領(lǐng)域的零售業(yè)發(fā)生萎縮，但電子商務仍成為全球經(jīng)濟中最快速的增長點。管某些領(lǐng)域的零售業(yè)發(fā)生萎縮，但電子商務仍成為全球經(jīng)濟中最快速的增長點。02003年年200

3、4年年 2005年年2006年年2007年年2008年年2009年年2010年年47%37%34%31%31%28%25%市場規(guī)模（億美元）2037300041005500720094001200015000400080001200016000全球電子商務市場交易額全球電子商務市場交易額增長率2009toread電子商務是什么：中國電子商務規(guī)模和前景 其中以企業(yè)與消費者之間的電子商務其中以企業(yè)與消費者之間的電子商務b2cb2c發(fā)展尤為迅速，即消費者通過網(wǎng)絡在企業(yè)發(fā)展尤為迅速，即消費者通過網(wǎng)絡在企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站購物并支付。她節(jié)省了客戶與企業(yè)不必要的開支，提高了交易效率。相關(guān)網(wǎng)站購物并支付。她節(jié)省了客

4、戶與企業(yè)不必要的開支，提高了交易效率。b2cb2c成成為電子商務中最具發(fā)展前景一種模式。為電子商務中最具發(fā)展前景一種模式。2003年年2004年年2005年年2006年年2007年年2008年年2009年年2010年年14%15%14%15%17%21%24%29%7950110014009400160011100200013500270015900380018500500021000650023200中國中國b2cb2c電子商務消費者數(shù)量和比例電子商務消費者數(shù)量和比例600012000180002400030000b2c消費者數(shù)（萬人）互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)（萬人）b2c購物網(wǎng)民比例2009torea

5、d阿里巴巴的淘寶和天貓年交易額增長統(tǒng)計2009toread2 電商經(jīng)營模式是什么東東？錢從何去來？2009toread具體包括 廣告模式：提供網(wǎng)頁空間刊登廣告，以收廣告費 零售模式：在網(wǎng)上開設虛擬店面，販賣商品 中介模式：撮合買賣雙方完成交易，以抽取傭金 服務模式：提供在線服務，以收取服務費2009toread3 電商的運營流程是咋回事？2009toread建立一個運營團隊運營團隊運營團隊ceo運營部市場部客服部財務部技術(shù)部物流部行政部 商品管理,供應商管理,商品分析訂貨,結(jié)帳價格更新,特殊客訴,信息維護信息采集售前,售后,培訓,分析店面管理、促銷執(zhí)行, bd,流量,店面運營,行銷策劃應收,應

6、付,總帳,出納技術(shù)開發(fā),后臺支持數(shù)據(jù)分析,價格監(jiān)測招聘,培訓,績效管理,薪酬福利行政支持2009toread合作模式：以合作分成為主體公司負責：網(wǎng)絡市場調(diào)研報告、網(wǎng)絡零售渠道規(guī)劃建議、貨品結(jié)構(gòu)建議、網(wǎng)站建設、網(wǎng)站運營、促銷計劃、市場推廣、客戶服務、訂單處理、倉儲管理、物流配送管理、收款及結(jié)算管理、會員管理、it系統(tǒng)建設及升級維護品牌商負責：確認渠道政策、提供商品、促銷支持、推廣支持 利益分配方式：以合作分成為主，確保企業(yè)無風險、快速進入網(wǎng)絡零售市場2009toread合作業(yè)務流程與相關(guān)企業(yè)洽談與相關(guān)企業(yè)洽談雙方共同確認產(chǎn)品、價格和數(shù)量及結(jié)算周期雙方共同確認產(chǎn)品、價格和數(shù)量及結(jié)算周期簽訂合同簽訂

7、合同在線網(wǎng)上服務在線網(wǎng)上服務根據(jù)訂單發(fā)貨根據(jù)訂單發(fā)貨企業(yè)、供應商生產(chǎn)供貨企業(yè)、供應商生產(chǎn)供貨品牌管理和促銷策劃品牌管理和促銷策劃企業(yè)雙方查對賬企業(yè)雙方查對賬按合同約定周期結(jié)帳按合同約定周期結(jié)帳2009toread渠道計劃step1：銷售計劃step2：運營計劃step3：2009toread2009toread對銷售渠道進行專業(yè)的分析，實時規(guī)劃、優(yōu)化銷售渠道。2009toread企業(yè)形象、新品展示、會員管理平臺最快展示新品及新品的銷售的最快通路是企業(yè)形象與銷售兼顧的綜合平臺2009toread銷售的主戰(zhàn)場借助淘寶、拍拍、有啊等第三方比較購物平臺人氣對銷售進行大量引流，形成最有效的流量保證以專賣

8、店、專柜形式銷售2009toread折扣品、促銷品的迅速清倉根據(jù)淘寶、拍拍、有啊等第三方比較購物平臺用戶的特點個性化建設折扣促銷店鋪，快速消化折扣促銷品2009toread2009toread從賣場到商品再到促銷推廣，從賣場到商品再到促銷推廣，不斷優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售流不斷優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售流程通暢無阻。程通暢無阻。2009toread1賣場店面規(guī)劃賣場店面規(guī)劃不同賣場不同規(guī)劃，官網(wǎng)、b2c、c2c按銷售功能不同進行不同店面規(guī)劃。不同頁面不同職責突出，首頁、展示頁、產(chǎn)品頁不同的目的展示和重點突出。不同功能不同流程設計，注冊、購買、支付、退換不同功能的操作流程需要不同的設計。2009tor

9、ead2商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃第二步： 待產(chǎn)品上線銷售后根據(jù)實實際銷售數(shù)字際銷售數(shù)字進行相應的貨品結(jié)構(gòu)分析。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析包括sku（stockkeepingunit）數(shù)量維度、產(chǎn)品品類維度、價格帶維度、季節(jié)品維度、款式維度、庫銷比維度，以及這些維度的指標與進店人數(shù)（uv：unique visitor）、提袋率（轉(zhuǎn)化率）、客單價等關(guān)聯(lián)性分析。第一步: 依照銷售目標銷售目標，參照實體店的銷售情況進行首批備貨。官網(wǎng)參照旗艦店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，淘寶c2c參照奧特萊斯的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，淘寶商城的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)參照專柜的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。第三步：依照分析結(jié)果分析結(jié)果制定新的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并持續(xù)優(yōu)化。2009toread促銷管理規(guī)劃促

10、銷管理規(guī)劃3促銷主題規(guī)劃：利用節(jié)日、熱點、主題、會員營造促銷氣氛。促銷方式選擇：包郵、積分、打折、買贈、捆綁等多形式爆發(fā)。 促銷流程管理：從策劃、推廣、實施、監(jiān)測、評估等全方位執(zhí)行。2009toread4網(wǎng)絡推廣規(guī)劃網(wǎng)絡推廣規(guī)劃去蕪存菁的媒體選擇和優(yōu)化，深度聚焦量身打造細致的媒體執(zhí)行過程，實現(xiàn)物有所值的投資環(huán)境豐富多彩的媒介推廣手段，全方位實現(xiàn)曝光度和成交量2009toread去蕪存菁 的媒體選擇和優(yōu)化，深度聚焦。 流量第一原則 綜合考慮廣告位置的性價比 效果好的位置可以做長期固定投放 與媒體合作的效果要好于單純的廣告投放 任何媒體合作初期，都要通過經(jīng)過測試環(huán)節(jié) 建立媒體投放的規(guī)范，設定不同類

11、型媒體考核標準 同時優(yōu)化媒體廣告位置費用投放方式等 根據(jù)后續(xù)行為優(yōu)化前端媒介 要遵循“少而精”的原則，而不是“大而雜” 要敢于創(chuàng)新2009toread量身打造細致的媒體執(zhí)行過程，實現(xiàn)物有所值的投資環(huán)境達到最佳效果，逐步達成目標大力推廣糾偏取正實效評估理想的媒體作為應用媒體積累根據(jù)監(jiān)測結(jié)果分析調(diào)整媒體評估指標、頻次數(shù)量、或者刪選媒體評價指標根據(jù)設定指標(在短期內(nèi)測試媒體實效保證有效根據(jù)受眾的接觸點，作初步的媒介選擇計劃行業(yè)研究2009toread豐富多彩的媒介推廣手段，全方位實現(xiàn)曝光度和成交量外部合作推廣外部合作推廣線上媒介推廣線上媒介推廣病毒營銷病毒營銷公關(guān)推廣公關(guān)推廣行業(yè)推廣行業(yè)推廣內(nèi)部推廣

12、內(nèi)部推廣搜索引擎搜索引擎門戶投放門戶投放中小媒體投放中小媒體投放軟件媒體軟件媒體聯(lián)盟投放聯(lián)盟投放內(nèi)容合作內(nèi)容合作活動合作活動合作頻道贊助頻道贊助資源交換資源交換edm內(nèi)部資源優(yōu)化內(nèi)部資源優(yōu)化活動專區(qū)活動專區(qū)會員活動會員活動行業(yè)會議行業(yè)會議行業(yè)評測行業(yè)評測論壇炒作論壇炒作口碑營銷口碑營銷2009toread銷售kpiuv（進店人數(shù)）（進店人數(shù)） ：唯一訪客量?？土鳒y算，電子商務運營第一步。轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率 （提袋率）（提袋率）：點擊轉(zhuǎn)化購買比率。通過運營優(yōu)化客戶質(zhì)量一般1%-3%之間?？蛦蝺r客單價 ：per customer transaction,即每一位顧客平均購買的商品金額。訂單成功率訂單成功

13、率：實際購買數(shù)與生成訂單數(shù)之比率。購買流程和客戶服務實現(xiàn)。銷售額銷售額 = uv轉(zhuǎn)化率客單價 訂單成功率+會員銷售會員銷售會員銷售：老用戶的喚醒及盤活，培養(yǎng)品牌忠誠度。2009toread2009toread物流、庫存、訂單、客服、后臺系統(tǒng)、店面日常維護。2009toread供應鏈管理it系統(tǒng)店面運營2009toread供應鏈管理物流計劃： 反向物流 - 提供產(chǎn)品的返回、整修服務； 物流方選擇 - 與中鐵、中國郵政、宅急送、圓通等建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，以保證快速、低成本運作。 物流系統(tǒng)及設施 - 與中國領(lǐng)先的物流公司中鐵物流合作。庫存管理： 擁有超過6000平米的庫房，保證業(yè)務快捷、準確。 物流

14、技術(shù) - 領(lǐng)先的供應鏈計劃和實施系統(tǒng)，射頻管理、條碼管理和運輸管理系統(tǒng)的使用縮短了中間環(huán)節(jié)，保證訂單和存貨的精確，改善客戶體驗，降低操作成本和存貨成本?？蛻舴眨?呼叫中心為客戶提供7*24的在線服務，在品牌商需要的情況下也可以實現(xiàn)7*24服務 提供客戶咨詢、客戶服務、產(chǎn)品推薦、訂單處理、退換貨處理等一系列網(wǎng)絡銷售服務訂單處理： 訂單針對不同的狀態(tài)，分為待確認、已確認、待發(fā)貨、已發(fā)貨、待付款、已付款等，對訂單進行系統(tǒng)管理2009toreadit系統(tǒng)2009toread店面運營商品陳列規(guī)劃： 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與網(wǎng)購習慣特點結(jié)合，專業(yè)規(guī)劃商品的陳列與分類表現(xiàn)方式，最大化提升產(chǎn)品曝光。店面裝修 ： 品牌形象

15、、產(chǎn)品特性的網(wǎng)絡展示，陳列規(guī)則的專業(yè)網(wǎng)絡前臺實現(xiàn)。消費者動線管理： 優(yōu)化消費體驗，以用戶易用性為主線，進行細節(jié)分析，最終實現(xiàn)產(chǎn)品的精確展示。 動態(tài)優(yōu)化： 實時評估運營情況，根據(jù)運營數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化店面。有效提高銷售、毛利。 2009toread4 為何電商適合初次創(chuàng)業(yè)？人人財財物物勢勢大局順勢大局順勢小局人為小局人為2009toread5 電商創(chuàng)業(yè)故事 學生的故事 朋友的故事 同學的故事 同事的故事2009toread6 對電商創(chuàng)業(yè)的一點想法長尾理論長尾理論選對路子選對路子一段堅持一段堅持積累經(jīng)驗積累經(jīng)驗儲備能量儲備能量等待機會等待機會敦煌與阿里巴巴敦煌與阿里巴巴利基市場利基市場利基產(chǎn)品利基產(chǎn)品利基戰(zhàn)略利基戰(zhàn)略利基營銷利基營銷2009toread石獅朱戈朱戈（1980年），隨父來石獅打工流水線工人