第9章電子商務(wù)3781628550

1、19.1 電子商務(wù)基本概念電子商務(wù)基本概念n什么是電子商務(wù)？n電子商務(wù)是以開放的因特網(wǎng)環(huán)境為基礎(chǔ)，在計算機系統(tǒng)支持下進(jìn)行的商務(wù)活動。它基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，是實現(xiàn)網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易和在線支付的一種新型商業(yè)運營模式。n從廣義上講，電子商務(wù)的概念為：以計算機與通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺，利用電子工具實現(xiàn)的在線商業(yè)交換和行政作業(yè)活動的全過程。29.2 電子商務(wù)的發(fā)展、影響電子商務(wù)的發(fā)展、影響n電子商務(wù)的產(chǎn)生n電子商務(wù)產(chǎn)生的背景n技術(shù)背景 n商業(yè)背景 n電子商務(wù)產(chǎn)生的原因n生產(chǎn)力的發(fā)展是電子商務(wù)產(chǎn)生的根本原因 nit業(yè)的發(fā)展為電子商務(wù)的產(chǎn)生奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ) 39.2 電子商務(wù)的發(fā)展、影響電子商務(wù)的發(fā)

2、展、影響n電子商務(wù)的發(fā)展階段n第一階段：20世紀(jì)70年代基于傳統(tǒng)edi的電子商務(wù)階段。n第二階段：20世紀(jì)90年代以internet上的edi為核心的電子商務(wù)階段。n第三階段：現(xiàn)在的e概念電子商務(wù)階段。49.2 電子商務(wù)的發(fā)展、影響電子商務(wù)的發(fā)展、影響n電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢n電子商務(wù)的理論發(fā)展n電子商務(wù)的技術(shù)發(fā)展n電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展59.2 電子商務(wù)的發(fā)展、影響電子商務(wù)的發(fā)展、影響n電子商務(wù)對思維方式的變革n新思維方式的產(chǎn)生n電子商務(wù)下思維方式的特點n創(chuàng)造性 n整體性 n電子商務(wù)下生產(chǎn)者和消費者思維的變革n時空觀念發(fā)生變化，出現(xiàn)新的“電子時空觀”n對資本的認(rèn)識產(chǎn)生變化，低成本擴張成為可能n

3、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展n加強對學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識，提高學(xué)習(xí)的自覺性69.3 電子商務(wù)的功能、特性電子商務(wù)的功能、特性n電子商務(wù)的功能n廣告宣傳 n咨詢洽談 n網(wǎng)上訂購 n網(wǎng)上支付 n電子賬戶 n服務(wù)傳遞 n客戶的意見征詢 n交易管理79.3 電子商務(wù)的功能、特性電子商務(wù)的功能、特性n電子商務(wù)的特性n普遍性 n方便性 n整體性 n安全性 n協(xié)調(diào)性 89.3 電子商務(wù)的功能、特性電子商務(wù)的功能、特性n電子商務(wù)的優(yōu)點n對企業(yè)的益處 n對消費者的益處 n對社會的益處 99.4 電子支付與電子貨幣電子支付與電子貨幣n概述n電子支付的涵義 n電子支付系統(tǒng)的類型 n預(yù)支付系統(tǒng)（pre-paid

4、） n即時支付系統(tǒng)（instant-paid） n后支付系統(tǒng)（post-paid） 109.4 電子支付與電子貨幣電子支付與電子貨幣n概述n電子支付的涵義 n電子支付系統(tǒng)的類型 n電子支付的發(fā)展過程 n銀行利用計算機處理銀行間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算。n銀行計算機和其他機構(gòu)的計算機之間資金的結(jié)算，如代發(fā)工資：n利用網(wǎng)絡(luò)終端向客戶提供各項銀行服務(wù)，如在atm上進(jìn)行存、取款業(yè)n利用銀行銷售終端（pos）向客戶提供自動的扣款服務(wù)。n利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實時的轉(zhuǎn)帳結(jié)算，形成電子商務(wù)環(huán)境，是21世紀(jì)的主要電子支付方式。 119.4 電子支付與電子貨幣電子支付與電子貨幣n電子貨幣與電子錢包 n電子貨幣 電子貨幣是以金融

5、電子網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化機具和各類交易卡為媒介，以計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，用電子數(shù)據(jù)形式存儲，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。 129.4 電子支付與電子貨幣電子支付與電子貨幣n電子貨幣與電子錢包 n電子貨幣 電子貨幣是以金融電子網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化機具和各類交易卡為媒介，以計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，用電子數(shù)據(jù)形式存儲，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。 139.4 電子支付與電子貨幣電子支付與電子貨幣n電子貨幣與電子錢包 n電子貨幣 n安全性 對在線交易、資金的轉(zhuǎn)移、電子貨幣的生成都要絕對安全。n真實性 買賣雙方能夠確認(rèn)他們

6、使用的或收到的電子貨幣是真實的。n匿名性 確保消費者、商家和他們問的交易都是無記名的，保護(hù)消費者的隱私權(quán)。n可分性能夠處理大量的以“分”或更小的的貨幣單位出現(xiàn)大量低價值的交易149.4 電子支付與電子貨幣電子支付與電子貨幣n電子貨幣與電子錢包 n電子貨幣 n 按電子貨幣的結(jié)算方式來分： （1）支付手段電子化的電子貨幣指本身具有價值的電子數(shù)據(jù)。 （2）支付方法電子化的電子貨幣以電子化的方法傳遞支付指令給結(jié)算服務(wù)提供者以完成結(jié)算，如atm轉(zhuǎn)帳結(jié)算或通過pos機的信用卡結(jié)算。159.4 電子支付與電子貨幣電子支付與電子貨幣n電子貨幣與電子錢包 n電子貨幣 n按電子的支付方式來分： （1）“先存款、后

7、消費”的預(yù)付型電子貨幣，如借記信用卡和儲值卡。 （2）在消費的同時就從銀行轉(zhuǎn)帳的即付型電子貸市，如通過atm（自動柜員機）和pos（銷售點終端）的現(xiàn)金卡。 （3）“先消費、后付款”的后付型電子貨幣，如visa卡和master卡。 169.4 電子支付與電子貨幣電子支付與電子貨幣n電子貨幣與電子錢包 n電子貨幣 n按電子貨幣的形態(tài)分為以下四種： （1）儲值卡型 使用ic芯片，可通過atm增加卡內(nèi)余額，但不能進(jìn)行個人間的支付，不能在互聯(lián)網(wǎng)上使用。 （2）信用卡應(yīng)用型 在傳統(tǒng)信用卡的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了在互聯(lián)網(wǎng)上通過信用卡進(jìn)行支付功能的電子貨幣。 （3）存款電子化劃撥型 通過計算機網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移。劃撥存款以完成結(jié)

8、算的電子化支付方法。分為通過金融機構(gòu)的專用封閉網(wǎng)絡(luò)的資金劃撥和通過互聯(lián)網(wǎng)的開放網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)資金的劃撥。 （4）電子現(xiàn)金型 以電子化的數(shù)字信息塊代表一定金額的貨幣。 179.4 電子支付與電子貨幣電子支付與電子貨幣n電子貨幣與電子錢包 n電子錢包 電子錢包（ewallet）是一個用來攜帶信用卡或借記卡的可在具有中文環(huán)境的windows 95或windows nt操作系統(tǒng)上獨立運行的軟件，就像生活中隨身攜帶的錢包一樣。持卡人將這種電子錢包安裝在自己的微機上，在進(jìn)行網(wǎng)上安全電子交易時使用。 189.4 電子支付與電子貨幣電子支付與電子貨幣n電子貨幣與電子錢包 n電子錢包 n充分保證您的個人卡資料信息在網(wǎng)

9、上傳輸?shù)陌踩?。n利用國際標(biāo)準(zhǔn)的set協(xié)議為您及選擇購物的商戶提供身份確認(rèn)。n保存多張卡資料。n及時通知商戶接收及認(rèn)可訂單。n隨時查詢歷史交易信息。199.4 電子支付與電子貨幣電子支付與電子貨幣n電子貨幣與電子錢包 nedi技術(shù) nedi的發(fā)展背景 20n電子貨幣與電子錢包 nedi技術(shù) nedi的概念 n edi是英文electronic data interchange的縮寫，中文可譯為“電子數(shù)據(jù)互換”。它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段，它通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關(guān)等行業(yè)信息，用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，實現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與

10、處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過程。9.4 電子支付與電子貨幣電子支付與電子貨幣21n電子貨幣與電子錢包 nedi技術(shù) nedi的分類 n貿(mào)易數(shù)據(jù)互換系統(tǒng)（trade data interchange，tdi） n電子金融匯兌系統(tǒng)（electronic fund transfer，eft）n交互式應(yīng)答系統(tǒng)（interactive qurey response） n帶有圖形資料自動傳輸?shù)膃di 9.4 電子支付與電子貨幣電子支付與電子貨幣22n電子貨幣與電子錢包 nedi技術(shù) nedi的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) n標(biāo)準(zhǔn)化的工作是實現(xiàn)edi互通和互連的前提和基礎(chǔ)。nedi網(wǎng)絡(luò)通信標(biāo)準(zhǔn)。nedi處理標(biāo)準(zhǔn)。nedi聯(lián)

11、系標(biāo)準(zhǔn)。nedi語義語法標(biāo)準(zhǔn)（又稱edi報文標(biāo)準(zhǔn)）。9.4 電子支付與電子貨幣電子支付與電子貨幣23n電子貨幣與電子錢包 nedi技術(shù) nedi系統(tǒng)的法律和安全問題 nedi系統(tǒng)的法律保護(hù)問題 誰對有錯誤的edi信息負(fù)責(zé)。如何留下電子紙痕，以便審計和控制。如何保證通過edi傳遞和存儲的數(shù)據(jù)不受一些非法競爭者的剽竊與破壞。9.4 電子支付與電子貨幣電子支付與電子貨幣249.5 電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用n網(wǎng)上商店 n網(wǎng)上商店的含義 網(wǎng)上商店也稱虛擬商店或在線商店，是指在internet上銷售商品的網(wǎng)站，一般會提供網(wǎng)上商品型號目錄的查詢與網(wǎng)上訂購的服務(wù)。259.5 電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用n網(wǎng)上商店

12、 n網(wǎng)上商店的新特性 n經(jīng)營的場所不同n經(jīng)營的手段不同 n經(jīng)營的地域與方式不同 n網(wǎng)上商店的經(jīng)營對技術(shù)的依賴性更強 269.5 電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用n網(wǎng)上商店 n網(wǎng)上商店的分類 n實體商品（hard goods）n信息與媒體商品（soft goods） n在線服務(wù)（on-line service）279.5 電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用n網(wǎng)上商店 n網(wǎng)上商店的建立網(wǎng)上商店軟件的三大支柱：商店目錄、顧客購物車和付款臺。建立網(wǎng)上商店需要的條件：商店名稱 商店地點 商店裝修 貨物擺放 商品更新貨幣結(jié)算庫存商品管理商品最終送達(dá)用戶289.5 電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用299.5 電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用

13、n網(wǎng)上商店 309.5 電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用n網(wǎng)上商店 n網(wǎng)上商店案例 n新浪商城（http:/） 新浪商城（http:/）于1999年11月1日正式發(fā)布，是新浪網(wǎng)公司的重點項目之一，旨在利用先進(jìn)的internet技術(shù)，為企業(yè)提供全新的現(xiàn)代化經(jīng)營手段，幫助企業(yè)開闊視野，拓展商機，為企業(yè)在全球一體化經(jīng)濟(jì)的浪潮中提供有效的競爭手段。 319.5 電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用n網(wǎng)上商店 329.5 電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用n網(wǎng)上營銷n營銷與網(wǎng)上營銷 n營銷是指營銷人員通過幫助或說服等手段，促使客戶采取購買行為的一種活動過程。n網(wǎng)上營銷是借助互聯(lián)網(wǎng)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體，運用新的營銷理念，新的營

14、銷模式、新的營銷渠道和新的營銷策略，為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)所進(jìn)行的經(jīng)營活動。網(wǎng)上營銷貫穿于網(wǎng)上經(jīng)營的全過程，從信息發(fā)布、市場調(diào)查、客戶關(guān)系管理，到產(chǎn)品開發(fā)、制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略、進(jìn)行網(wǎng)上采購、銷售及售后服務(wù)都屬于網(wǎng)上營銷的范疇。 339.5 電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用n網(wǎng)上營銷n網(wǎng)上營銷的方式 n發(fā)布供求信息 n直接向潛在客戶發(fā)送信息 n加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng) n加入行業(yè)信息網(wǎng) 349.5 電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用n網(wǎng)上營銷n網(wǎng)上營銷的策略 n網(wǎng)上營銷規(guī)劃 n網(wǎng)上營銷的價格策略 n網(wǎng)上營銷的促銷策略 359.5 電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用369.5 電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用n網(wǎng)上營銷379.5 電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用389.5 電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用n網(wǎng)上營銷399.5 電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用n電子政務(wù) n電子政務(wù)的含義 n 所謂的“電子政務(wù)”，是指利用以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息技術(shù)對傳統(tǒng)政務(wù)活動進(jìn)行持續(xù)不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化，以實現(xiàn)高效率、高質(zhì)量、低成本的政府管理和服務(wù)職能。n電子政務(wù)要求政府部門運用網(wǎng)絡(luò)