創(chuàng)新管理—贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢

1、1創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢 講師：李恒講師：李恒2目錄目錄認識創(chuàng)新認識創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新管理企業(yè)創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理實用技術與方法創(chuàng)新管理實用技術與方法企業(yè)創(chuàng)新管理實踐企業(yè)創(chuàng)新管理實踐3第一部分第一部分 認識創(chuàng)新認識創(chuàng)新人與動物的區(qū)別不是情感，而是創(chuàng)新人與動物的區(qū)別不是情感，而是創(chuàng)新4一、創(chuàng)新思維的概念的概念（一）、什么是思維：（一）、什么是思維：思維是人腦對客觀思維是人腦對客觀事物的間接的和概括的反映，是認識的高級形式。事物的間接的和概括的反映，是認識的高級形式。（二）、什么是創(chuàng)新思維：（二）、什么是創(chuàng)新思維：打破傳統打破傳統的觀念，用辨證的、聯系的、運動的思維方式去的觀念，用

2、辨證的、聯系的、運動的思維方式去聯想、假設、創(chuàng)造，以求找到新的方法和新的意聯想、假設、創(chuàng)造，以求找到新的方法和新的意境的創(chuàng)意形式。境的創(chuàng)意形式。5問題問題 構思構思 實施實施 一個完整的創(chuàng)新過程分為三個階段：一個完整的創(chuàng)新過程分為三個階段：6（一）從思維對象上看（一）從思維對象上看創(chuàng)新思維無窮多創(chuàng)新思維無窮多二、創(chuàng)新思維的基本特性二、創(chuàng)新思維的基本特性從無窮多的從無窮多的對象中選取對象中選取一部分一部分對象對象從無窮多的從無窮多的屬性中抽象屬性中抽象一部分一部分屬性屬性從無窮多的從無窮多的變化中截取變化中截取一小段一小段變化變化7 影響企業(yè)效益的因素有那些？資源、資本、設備、技術、人才、制度、

3、管理、環(huán)境、經銷模式、價格、質量、檢測方法、倉儲、配送、回款、售后服務、稅務政策、政府公關、員工素質、老板愛好因素無窮多。因此，因此，不要以為我們發(fā)現的就是唯一正確的答案。不要以為我們發(fā)現的就是唯一正確的答案。1、無窮多的數量、無窮多的數量8例：美國芭彼娃娃的市場開發(fā)思路例：美國芭彼娃娃的市場開發(fā)思路芭彼娃娃有多少屬性？ 長相、膚色、化妝、服裝、表情、職業(yè)、功能、質地屬性無窮多。 因此，不要以為我們的產品就只有一種屬性，一種性質，一種理念。 2、無窮多的屬性、無窮多的屬性9v一張書桌，曾經是一粒種子，一棵樹，后來是一塊板，再后來是木條，是一堆朽木，一片灰燼。v因此，書桌只是從種子到灰燼過程中的

4、一個階段。它其實可以成為無數種家具中的一種?，F在是書桌，將來會有無窮多的變化。v因此，了解和預測變化就是創(chuàng)新思維。v手機的未來是什么樣子？3、無窮多的變化、無窮多的變化10創(chuàng)新游戲：身體模仿秀創(chuàng)新游戲：身體模仿秀游戲規(guī)則：游戲規(guī)則：1。請每組在。請每組在1-9中選擇一個數字，小組間不得重復；中選擇一個數字，小組間不得重復；2。每組選一裁判，領導大家進行游戲；。每組選一裁判，領導大家進行游戲；3。裁判請。裁判請5-6位參與者上場；位參與者上場；4。按照排定順序，每位參與表演者用身體將自己抽取的號。按照排定順序，每位參與表演者用身體將自己抽取的號碼表現出來；碼表現出來；5。由現場觀眾投票選出最佳表

5、演獎。由現場觀眾投票選出最佳表演獎討論：討論：1。你們小組的表演者是如何表演的？如果換作是你，你會。你們小組的表演者是如何表演的？如果換作是你，你會這么表演嗎？這么表演嗎？2。從別人的表演中，自己得到了什么啟示？。從別人的表演中，自己得到了什么啟示？11評估總結：評估總結：1。人的創(chuàng)造力是無限的，每個人都有有自己的想。人的創(chuàng)造力是無限的，每個人都有有自己的想法，所以積壓人的表現形式也會不一樣?？雌饋矸ǎ苑e壓人的表現形式也會不一樣?？雌饋矸浅：唵蔚陌⒗當底?，經過不同的人的演繹也非常簡單的阿拉伯數字，經過不同的人的演繹也會異常生動。會異常生動。2。這個游戲告訴我們：人的創(chuàng)造力和潛力是無限。這

6、個游戲告訴我們：人的創(chuàng)造力和潛力是無限的。作為領導者，在工作中要注意發(fā)掘下屬的潛的。作為領導者，在工作中要注意發(fā)掘下屬的潛能，努力提高工作效率能，努力提高工作效率12（二）從思維主體上看（二）從思維主體上看創(chuàng)新思維源于大腦創(chuàng)新思維源于大腦1、大腦是塊調色板知識累積程度不一樣試驗一：你如何看待這份報紙？說明：每個人都會帶著自己的主觀印象去觀察世界，解釋世界。允許別人擁有各自的觀點，吸取別人的正確意見，就是主觀上的創(chuàng)新思維。2、我們對什么感興趣個性化特征不一樣試驗二：蘋果？說明：換個角度看待問題，就是創(chuàng)新。133、你持什么標準給事物排序價值觀念不一樣試驗三：你過生日時要哪一樣禮物？為什么？ A、蛋

7、糕；B、MP3；C、一本書；D、一套衣服說明：每人的選擇將不盡相同，并且各有道理；價值觀決定思維創(chuàng)新的選擇標準；改變價值模式就是創(chuàng)新。 14（三）從思維過程上看（三）從思維過程上看創(chuàng)新就是換腦筋創(chuàng)新就是換腦筋從全面到從全面到獨特獨特創(chuàng)新就是創(chuàng)新就是換腦筋換腦筋從萬象到從萬象到抽象抽象從晃動到從晃動到定格定格151、從全面到獨特從全面到獨特v 餐飲業(yè)有藥膳、豆腐宴、紅樓菜；v 家具業(yè)有生肖家具、仿生家具、充氣家具；v 服務業(yè)有鐘點工、老年陪護、大學生陪聊；v 商業(yè)上有勞動力市場、紐扣市場、五金市場等。2 2、從萬象到抽象、從萬象到抽象v問：你覺得狗象征著什么？抽象出一個理念，便可以運用你認為正確

8、的象征去描述身邊的事物。16v 羊肉能成為廣州的特色食品；v 巧克力做成足球形狀送進世界杯賽；v 拆遷的碎青磚可以作為“古城史證”工藝品；v 城市公廁能夠改造成連鎖雜貨店。v 還有v 什么是宜昌市的最好代表？按照這個思路按照這個思路17試驗：撕紙的規(guī)范試驗：撕紙的規(guī)范v說明：說明：v人不能兩次走進同一條河，但任何河流都要有固人不能兩次走進同一條河，但任何河流都要有固定的名字。定的名字。按照這個思路按照這個思路v企業(yè)各個工作崗位的具體管理制度就可以制定了；v企業(yè)不同客戶的不同需求應該分類了；問：我們的創(chuàng)新管理應該如何定格？3 3、從晃動到定格、從晃動到定格181）超越具體的時間：馬克思與共產主義

9、制度）超越具體的時間：馬克思與共產主義制度2）超越具體的空間：愛因斯坦與相對論）超越具體的空間：愛因斯坦與相對論3）超越具體的客觀事物：升降式籃球架）超越具體的客觀事物：升降式籃球架三、思維的超越性三、思維的超越性19 1、益處：處理日常事務、一般性問題，駕輕就熟。、益處：處理日常事務、一般性問題，駕輕就熟。 2、弊端：阻礙新理念、新點子的構想，阻礙頭腦、弊端：阻礙新理念、新點子的構想，阻礙頭腦對新知識的吸收。對新知識的吸收。 （一）內在因素：頭腦中束縛思維創(chuàng)新的各種（一）內在因素：頭腦中束縛思維創(chuàng)新的各種枷鎖，也就是思維定勢。枷鎖，也就是思維定勢。四、創(chuàng)新思維的障礙四、創(chuàng)新思維的障礙20 阻

10、礙人們學習的障礙，并不是阻礙人們學習的障礙，并不是未知的東西，而是已知的東西！未知的東西，而是已知的東西！四、創(chuàng)新思維的障礙四、創(chuàng)新思維的障礙101-102=1規(guī)則：請移動等式中的一個數字或規(guī)則：請移動等式中的一個數字或者符號，使的等式成立（不能將數者符號，使的等式成立（不能將數字對調，也不能是不等式）字對調，也不能是不等式）21 （二）（二） 表現形式：表現形式：四、創(chuàng)新思維的障礙四、創(chuàng)新思維的障礙從眾從眾定式定式自我自我定式定式書本書本定式定式經驗經驗定式定式權威權威定式定式表現形式表現形式規(guī)則規(guī)則定式定式思維思維定式定式非我非我定式定式22求同心理導致的思維障礙求同心理導致的思維障礙觀察

11、：哪兩根線段一樣長？觀察：哪兩根線段一樣長？ 1 1、 2、 3、 4、1 1、從眾定勢、從眾定勢缺乏自信導致的思維障礙例：醫(yī)生說：你的壽命不超過3年。老師說的就一定是對的嗎？討論：當你的上司作出討論：當你的上司作出錯誤判斷的時候你該錯誤判斷的時候你該怎么辦？怎么辦？2 2、權威定勢、權威定勢23直線思維導致的思維障礙試驗：杯口朝下能把水盆吸起來嗎？結論：經驗不一定都結論：經驗不一定都具有積極的意義具有積極的意義3 3、經驗定勢、經驗定勢4 4、規(guī)則定勢、規(guī)則定勢教條主義導致 的思維障礙 例：小崗村的十八個手印試驗：試驗：如何讓蠟燭如何讓蠟燭與墻面垂直？與墻面垂直？ 24你對新事物、新觀念和新

12、方案是否有如下的想法？你對新事物、新觀念和新方案是否有如下的想法？1) 我們從來沒這樣做過??！我們從來沒這樣做過??！2) 這個改變太激進了；這個改變太激進了；3) 有別人試過這做法嗎？有別人試過這做法嗎？4) 成本太高了吧？成本太高了吧？5) 這不是我們的職責；這不是我們的職責；6) 我們沒有時間；我們沒有時間；7) 我們規(guī)模太小做不來；我們規(guī)模太小做不來；8) 我們的競爭對手這樣做嗎？我們的競爭對手這樣做嗎？9) 我們回到現實中來吧！我們回到現實中來吧！10) 為什么要改？現在不是很好為什么要改？現在不是很好嗎？嗎？11) 我們沒有這也很好??；我們沒有這也很好??；12) 領導絕對不會贊成的；

13、領導絕對不會贊成的；。5 5、 思維定勢思維定勢252009年9月6日，溫家寶總理到北京35中學聽課。據新華社等媒體報道，溫家寶總理贊成地理課把地理和地質、氣候結合起來，也指出了教材中的問題教材對我國地區(qū)的劃分不清楚，甚至有錯誤，缺乏自然的或行政的依據。昨天記者通過采訪了解到，該校選用的地理教科書把陜西、甘肅劃入華北地區(qū)。據調查總理聽課的西城區(qū)用的是中圖出版社的1995年的版本，教育使用15年來沒有人發(fā)現錯誤嗎？6 6、書本定勢、書本定勢26v測試：你認為自己的整體素質處于7 7、自我定勢、自我定勢因缺乏自信導致因缺乏自信導致的心理障礙的心理障礙回答：回答：我是誰？我是誰？8 8、非我定勢、非

14、我定勢27 破除思維枷鎖破除思維枷鎖的思路，盡量的思路，盡量多地增加在頭多地增加在頭腦中的思維角腦中的思維角度，學會從多度，學會從多種角度觀察同種角度觀察同一個問題。一個問題。DBA五、拓展創(chuàng)新思維的視角五、拓展創(chuàng)新思維的視角C28肯定肯定否定否定待定待定1234今日今日自我自我往日往日來日來日非我非我大我大我求同求同求異求異求合求合情感情感理智理智理想理想5五、拓展創(chuàng)新思維的視角五、拓展創(chuàng)新思維的視角29第二部分第二部分 企業(yè)創(chuàng)新管理企業(yè)創(chuàng)新管理創(chuàng)新意味著找死，不創(chuàng)新意味著等死創(chuàng)新意味著找死，不創(chuàng)新意味著等死30v企業(yè)競爭三階段企業(yè)競爭三階段v破除思維創(chuàng)新的枷鎖破除思維創(chuàng)新的枷鎖一、思維創(chuàng)新

15、，從現在開始一、思維創(chuàng)新，從現在開始31 爭原料、爭設備爭原料、爭設備 爭渠道、爭客戶、爭市場、爭品牌爭渠道、爭客戶、爭市場、爭品牌 爭管理、爭人才、爭爭管理、爭人才、爭“智囊型智囊型”人人才才（一）企業(yè)競爭三階段（一）企業(yè)競爭三階段32 你腦中是否經常有創(chuàng)新出現？創(chuàng)新間隔是（幾天，幾你腦中是否經常有創(chuàng)新出現？創(chuàng)新間隔是（幾天，幾周，幾個月）周，幾個月） ？ 最近一次創(chuàng)新是在（昨天，上星期，上個月，去年）？最近一次創(chuàng)新是在（昨天，上星期，上個月，去年）？ 這個最近的創(chuàng)新是什么？實施了嗎？這個最近的創(chuàng)新是什么？實施了嗎？ 那創(chuàng)新（實施了的話）對于你個人、周圍的人乃至社那創(chuàng)新（實施了的話）對于你個

16、人、周圍的人乃至社會有多大影響和效益？會有多大影響和效益？請朋友們回顧一下自己的思維過程，其中有哪些創(chuàng)新？請朋友們回顧一下自己的思維過程，其中有哪些創(chuàng)新？33我們從來沒這么做過呀！為什么要改？以前運行得不錯的。我們沒有時間，我們還沒準備好做這樣的事。老狗學不來新把戲領導絕不會贊成的我們會變成別人的笑柄（二）破除思維創(chuàng)新的枷鎖破除思維創(chuàng)新的枷鎖 枷鎖的體現枷鎖的體現34固守陳舊的作業(yè)方法，總認為舊的方法最好而不愿意革新。沒有設定新的企業(yè)目標，決策帶有很大的盲目性。制度主義過于根深蒂固，無法用寬松而有彈性的制度來適應日益變化的社會環(huán)境。反省思考能力逐漸減退，整日糾纏于外部事物。企業(yè)思維的枷鎖企業(yè)思

17、維的枷鎖35進取的積極性逐漸消失，使得無數千載難逢的好機會從眼前溜走 。新人被老人的經驗所束縛，新來的年輕人盡管敢闖能干，但卻得不到升遷的機會，因為職位都被原來的“有經驗的”人占據了。無法寬容批評，缺乏虛心接受不同意見的心胸。企業(yè)思維的枷鎖企業(yè)思維的枷鎖36不同的枷鎖不同的鑰匙不同的枷鎖不同的鑰匙 從眾型：從眾型：克服從眾心理，堅持自我?？朔谋娦睦?，堅持自我。 權威型：權威型：先來一番徹底的審查，尊重而不是迷信。先來一番徹底的審查，尊重而不是迷信。 經驗型：經驗型：打破對經驗的依賴與崇拜，將經驗轉變?yōu)樾聞?chuàng)新。打破對經驗的依賴與崇拜，將經驗轉變?yōu)樾聞?chuàng)新。 規(guī)則型：規(guī)則型：規(guī)則不是一成不變的。規(guī)

18、則不是一成不變的。 思維型：思維型：打破思維定式。打破思維定式。 書本型：書本型：盡信書不如無書。盡信書不如無書。 自我型：自我型：跳出自我框框，多從他人角度考慮。跳出自我框框，多從他人角度考慮。 非我型：非我型：樹立自我意識。樹立自我意識。小游戲：連線小游戲：連線37提出問題尋找資料弄清問題生成思路選擇思路執(zhí)行計劃回顧總結收 斂 加 工發(fā) 散 加 工創(chuàng)新的非認知調控：情緒、動機、個性創(chuàng)新障礙及其克服：認知、情緒、動機、文化環(huán)境創(chuàng)新的過程創(chuàng)新的心理操作二、創(chuàng)新思維作用的模式二、創(chuàng)新思維作用的模式38（一）擴展視角（一）擴展視角v肯定否定待定肯定否定待定一切事物都是有積極意義的懷疑一切不要輕易下

19、結論三、培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習慣三、培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習慣39v今日往日未日今日往日未日 今時不同往日我從昨日走來我的未來不是夢三、培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習慣三、培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習慣（一）擴展視角（一）擴展視角40（一）擴展視角（一）擴展視角v自我非我大我自我非我大我 看我自己看看他人統攬全局三、培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習慣三、培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習慣41（一）擴展視角（一）擴展視角v求同求異求合求同求異求合A一本平裝書B一瓶百事可樂C一根純金項鏈D一臺彩色電視機 1、哪個與眾不同？2、哪兩個同類？三、培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習慣三、培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習慣42（一）擴展視角（一）擴展視角v情感理智理想情感理智理想我直覺經過分析會更好三、培養(yǎng)思

20、維創(chuàng)新的習慣三、培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習慣43（一）擴展視角（一）擴展視角v無序有序超序無序有序超序 打破條框邏輯論證實施論證三、培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習慣三、培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習慣44你能看出圖中是什么內容嗎？你能看出圖中是什么內容嗎？45（二）激發(fā)潛能（二）激發(fā)潛能v良性暗示良性暗示 總是給你自己或者從外部獲得積極的暗總是給你自己或者從外部獲得積極的暗示，從而讓你的內心保持積極狀態(tài)，對工作和示，從而讓你的內心保持積極狀態(tài)，對工作和生活充滿了激情生活充滿了激情太陽在為我喝彩，隊友在為我加油，我一定能跑第一！三、培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習慣三、培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習慣46（二）激發(fā)潛能（二）激發(fā)潛能v幽默氛圍幽默氛圍 幽默氛圍令

21、你輕松愉快，思維活躍。幽默氛圍令你輕松愉快，思維活躍。我登上了海拔我登上了海拔50米的珠穆朗米的珠穆朗瑪峰！嘻嘻瑪峰！嘻嘻嘻嘻三、培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習慣三、培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習慣47（二）激發(fā)潛能（二）激發(fā)潛能v夢境頓悟夢境頓悟 夢會將毫不相干的事物聯系在一起，而夢會將毫不相干的事物聯系在一起，而這可能恰恰是你的正常思維所忽略的。這可能恰恰是你的正常思維所忽略的。剛才的夢真是剛才的夢真是太美妙了！趕太美妙了！趕快記下來快記下來三、培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習慣三、培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習慣48（二）激發(fā)潛能（二）激發(fā)潛能v冥想境界冥想境界 讓自己的心靈進入一個全新的空間，跳讓自己的心靈進入一個全新的空間，跳出曾經的框框，

22、靜思。出曾經的框框，靜思。大家安靜，大家安靜，我要閉門靜我要閉門靜思三小思三小時時三、培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習慣三、培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習慣49v 有一位聾啞人，想買幾根釘子，就來到五金商店，對有一位聾啞人，想買幾根釘子，就來到五金商店，對售貨員做了這樣一個手勢：左手食指立在柜臺上，右售貨員做了這樣一個手勢：左手食指立在柜臺上，右手握拳作出敲擊的樣子。售貨員見狀，先給他拿來一手握拳作出敲擊的樣子。售貨員見狀，先給他拿來一把錘子，聾啞人搖搖頭。于是售貨員就明白了，他想把錘子，聾啞人搖搖頭。于是售貨員就明白了，他想買的是釘子。聾啞人買好了釘子，剛走出商店，接著買的是釘子。聾啞人買好了釘子，剛走出商店，接著進來一

23、位盲人。這位盲人想買一把剪刀。進來一位盲人。這位盲人想買一把剪刀。v 請問：請問：盲人怎樣做能以最簡單的方式買到想要的東西？盲人怎樣做能以最簡單的方式買到想要的東西？盲人怎樣買剪刀？盲人怎樣買剪刀？思維小測驗：思維小測驗：50第三部分第三部分 創(chuàng)新管理實用技術與方法創(chuàng)新管理實用技術與方法有了好的方法，才能取得事半而功倍的效果有了好的方法，才能取得事半而功倍的效果51（一）質疑思維（一）質疑思維v向人生提問向人生提問v為學患無疑為學患無疑v質疑日常習慣質疑日常習慣為什么要讓為什么要讓小孩聽小孩聽話？話？ 一、創(chuàng)新思維修煉的技術一、創(chuàng)新思維修煉的技術52 在家里看電視時，在電影院里看喜劇時，你都會

24、頻頻在家里看電視時，在電影院里看喜劇時，你都會頻頻大笑嗎？為什么？大笑嗎？為什么？ 如果你穿如果你穿40號的鞋，有一雙鞋標著號的鞋，有一雙鞋標著36號，但很合腳，號，但很合腳，你會不會買這雙鞋，為什么？你會不會買這雙鞋，為什么？ 為什么我不能用左手寫字？為什么我不能用左手寫字？ 現行管理制度合理嗎？有沒有更好的方法？現行管理制度合理嗎？有沒有更好的方法？熱身練習熱身練習53（二）發(fā)散思維（二）發(fā)散思維A 、立體思維、立體思維B 、側向思維、側向思維C 、逆向思維、逆向思維D、 互動思維互動思維一、創(chuàng)新思維修煉的技術一、創(chuàng)新思維修煉的技術（二）發(fā)散思維（二）發(fā)散思維A 、把握事物間的、把握事物間

25、的聯系聯系B 、擴大觀察范圍、擴大觀察范圍C 、鼓勵標新立異、鼓勵標新立異D、 倡導換位思考倡導換位思考54（三）橫向思維（三）橫向思維廣泛涉獵多個領域廣泛涉獵多個領域捏合不相關的要素捏合不相關的要素交叉孕育創(chuàng)意交叉孕育創(chuàng)意一、創(chuàng)新思維修煉的技術一、創(chuàng)新思維修煉的技術55BAC有一條河，河的寬度（A和B的距離)為100米，同岸的兩點B和C的距離為300米?，F在要從A走到C，架一座橋，而且橋只能垂直著這條河架，不能斜著架。問怎樣架這座橋才能使所走的路程最短？架橋架橋思維小測試思維小測試56（四）右腦思維（四）右腦思維v多用右腦多用右腦v多運動左手、左腿多運動左手、左腿v走進想象世界走進想象世界

26、一、創(chuàng)新思維修煉的技術一、創(chuàng)新思維修煉的技術（五）靈感思維（五）靈感思維v引發(fā)自己的直覺引發(fā)自己的直覺v抓住一閃而過的機遇抓住一閃而過的機遇v激發(fā)靈感激發(fā)靈感57請你說出：請你說出：曲別針的功用有哪些？曲別針的功用有哪些？思維測驗二、創(chuàng)新思維修煉的實用方法二、創(chuàng)新思維修煉的實用方法58v“Brain Storming”。韋氏國際大字典定。韋氏國際大字典定義：一組人員通過開會方式就某一特定問題義：一組人員通過開會方式就某一特定問題出謀獻策，群策群力，解決問題。出謀獻策，群策群力，解決問題。v它利用一種思想產生過程，鼓勵提出任何種它利用一種思想產生過程，鼓勵提出任何種類的方案設計思想，同時禁止對各

27、種方案的類的方案設計思想，同時禁止對各種方案的任何批評。任何批評。Hot!1、簡介、簡介（一）頭腦風暴法（一）頭腦風暴法59v在典型的頭腦風暴會議中，一些在典型的頭腦風暴會議中，一些人圍桌而坐。群體領導者以一種人圍桌而坐。群體領導者以一種明確的方式向所有參與者闡明問明確的方式向所有參與者闡明問題。然后成員在一定的時間內題。然后成員在一定的時間內“自由自由”提出盡可能多的方案，提出盡可能多的方案，不允許任何批評，并且所有方案不允許任何批評，并且所有方案都當場記錄下來，留待稍后再討都當場記錄下來，留待稍后再討論和分析。論和分析。頭腦頭腦風暴法風暴法2、實施方式601、是頭腦風暴法的延伸。、是頭腦風

28、暴法的延伸。2、實施步驟：、實施步驟：傳統的頭腦風暴法產生傳統的頭腦風暴法產生20至至30個創(chuàng)意；個創(chuàng)意；沒人默默選一個角色來扮演（必須是所服務機構之外的沒人默默選一個角色來扮演（必須是所服務機構之外的人物如顧客、檢查員、對手、敵人等）；人物如顧客、檢查員、對手、敵人等）；基于所選人物的態(tài)度、喜好、利害關系與應有的意見等基于所選人物的態(tài)度、喜好、利害關系與應有的意見等而替他發(fā)言；而替他發(fā)言；離開所扮演的角色，使在第三步中所產生的不適合所扮離開所扮演的角色，使在第三步中所產生的不適合所扮演的角色的主意有機會在這一階段說出來；演的角色的主意有機會在這一階段說出來；評價與選擇可行的主意。評價與選擇可

29、行的主意。（二）角色風暴法（二）角色風暴法61v 平行思維：是一個管理我們思維本身的一種方法。平行思維：是一個管理我們思維本身的一種方法。它將我們的思維從不同側面和角度進行分解，分別它將我們的思維從不同側面和角度進行分解，分別進行考慮，而不是同時考慮很多因素。進行考慮，而不是同時考慮很多因素。同一個時間同時從同一個時間同時從一個角度和側面進一個角度和側面進行思考行思考（三）平行思維法（三）平行思維法六頂思考帽子六頂思考帽子62白帽白帽: 資料與信息資料與信息紅帽紅帽: 直覺與感情直覺與感情黑帽黑帽: 邏輯與批判邏輯與批判黃帽黃帽: 積極與樂觀積極與樂觀綠帽綠帽: 創(chuàng)新與冒險創(chuàng)新與冒險藍帽藍帽:

30、 系統與控制系統與控制我們有多少種不同發(fā)出聲音的方式？我覺得你說的方法根本不可行！你說的這個不行，因為這個辦法太復雜。我看這個辦法挺好的，它挺形象的?？刹豢梢杂没疖囆旭偟穆曇魜碜鞴?jié)奏呢？我們不要吵了，讓我們想想其它的辦法吧！1、六頂思考帽是什么？、六頂思考帽是什么？63v 六種思考規(guī)則可以由你選擇。六種思考規(guī)則可以由你選擇。v 六頂帽子不是對思考者的分類。六頂帽子不是對思考者的分類。v 每個思考者應該會用所有的帽子。每個思考者應該會用所有的帽子。v 每種帽子都有限定的時間，不能無限制的使用。每種帽子都有限定的時間，不能無限制的使用。v 帽子可以單獨使用，也可以系統進行使用、多次使用。帽子可以單

31、獨使用，也可以系統進行使用、多次使用。2、六頂思考帽的使用、六頂思考帽的使用6465 （1）加一加：）加一加：可在這些東西上加些什么嗎？把它加大可在這些東西上加些什么嗎？把它加大一些，加高一些，加厚一些，行不行？把這件東西和一些，加高一些，加厚一些，行不行？把這件東西和其他東西加在一起，會有什么結果？需要加上更多時其他東西加在一起，會有什么結果？需要加上更多時間和次數嗎？間和次數嗎？ （2）減一減：）減一減：能在這件東西上減去什么嗎？把它減小能在這件東西上減去什么嗎？把它減小一些，降低一些，減輕一些，行不行？可以省略取消一些，降低一些，減輕一些，行不行？可以省略取消什么嗎？可以降低成本嗎？可以

32、減少次數嗎？可以減什么嗎？可以降低成本嗎？可以減少次數嗎？可以減少些時間嗎？少些時間嗎？（四）和田法（四）和田法66（3）擴一擴：使這件東西放大、擴展怎樣？功能上）擴一擴：使這件東西放大、擴展怎樣？功能上能擴大嗎？能擴大嗎？（4）縮一縮：使這件東西壓縮一下怎樣？能否折疊）縮一縮：使這件東西壓縮一下怎樣？能否折疊（5）變一變：改變一下形狀、顏色、音響、味道、）變一變：改變一下形狀、顏色、音響、味道、氣味會怎樣？改變一下次序會怎樣？氣味會怎樣？改變一下次序會怎樣？（6）改一改：這種東西還存在什么缺點？還有什么）改一改：這種東西還存在什么缺點？還有什么不足之處？需要加以改進嗎？它在使用時是不是給不足

33、之處？需要加以改進嗎？它在使用時是不是給人帶來不便和麻煩？有解決這些問題的辦法嗎？人帶來不便和麻煩？有解決這些問題的辦法嗎？（四）和田法（四）和田法67（7）聯一聯：每件東西或事物的結果，跟它的起因有什）聯一聯：每件東西或事物的結果，跟它的起因有什么聯系？能從中找出解決問題的辦法嗎？把某些東西么聯系？能從中找出解決問題的辦法嗎？把某些東西與事物聯系起來，能幫助我們達到什么目的嗎？與事物聯系起來，能幫助我們達到什么目的嗎？（8）學一學：有什么事物可以讓自己模仿、學習一下嗎？）學一學：有什么事物可以讓自己模仿、學習一下嗎？模仿它的形狀和結構會有什么結果？學習它的原理技模仿它的形狀和結構會有什么結果

34、？學習它的原理技術，又會有什么創(chuàng)新？術，又會有什么創(chuàng)新？（9）代一代：這件東西有什么東西可以代替？如用別的）代一代：這件東西有什么東西可以代替？如用別的材料、零件、方法等，行不行？材料、零件、方法等，行不行？（四）和田法（四）和田法68（10）搬一搬：把這件東西搬到別的地方，還能有別的）搬一搬：把這件東西搬到別的地方，還能有別的用途嗎？這個想法、經驗、道理、技術搬到別的地方，用途嗎？這個想法、經驗、道理、技術搬到別的地方，也能用的上嗎？也能用的上嗎？（11）反一反：如果把一件東西、一個事物的正反、上）反一反：如果把一件東西、一個事物的正反、上下、左右、前后、橫豎、里外顛倒一下，會有什么結下、左右、前后、橫豎、里外顛倒一下，會有什么結果？果？（12）定一定：為了解決某一問題或改進某一件東西，）定一定：為了解決某一問題或改進某一件東西，為了提高學習、工作效率，防止可能發(fā)生的事故或疏為了提高學習、工作效率，防止可能發(fā)生的事故或疏漏，需要規(guī)定什么？制定一些什么標準、規(guī)章、制度？漏，需要規(guī)定什么？制定一些什么標準、規(guī)章、制度