培訓(xùn)考核題修改

1、 培訓(xùn)考核題1. 簡(jiǎn)述會(huì)員拍單流程、從接待廳說(shuō)起。（只能用自己理解的說(shuō)）1.先進(jìn)入三班明明接單大廳。2，會(huì)有客戶發(fā)單。接單就按1,。3給客戶發(fā)送自己驗(yàn)證廳的截圖。4.進(jìn)入拍單廳，客戶先排隊(duì)，會(huì)員再排隊(duì)5發(fā)動(dòng)自己的qt號(hào)，旺旺號(hào)，省份6.發(fā)送淘寶后臺(tái)截圖。7找到寶貝后截圖。8按照要去去瀏覽。拍完寶貝發(fā)給主持。9收款。2. 寫(xiě)一下財(cái)付通支付寶收款說(shuō)明格式。自己的昵稱-日期；3.收貨要求？截圖示范1.如果是真實(shí)物流（發(fā)快遞），自己簽收。簽收了才能確認(rèn)收貨！2.不發(fā)真實(shí)物流，點(diǎn)查看物流-物流顯示已簽收了就能點(diǎn)確認(rèn)收貨了。3.如果沒(méi)有物流詳情，如果沒(méi)有特殊要求幾天收貨就等客戶發(fā)貨后第5天后確認(rèn)收貨。一定

2、要看是發(fā)貨后開(kāi)始計(jì)算4.拍單時(shí)，一臺(tái)電腦可以掛幾個(gè)阿里旺旺？為什么？ 一個(gè)，防止串號(hào)；5. 什么是合并付款？截圖示范6. 什么是加購(gòu)物車？截圖示范7. 搜索到寶貝時(shí)，可以按照那些方式篩選？截圖示范 8.發(fā)號(hào)的格式發(fā)號(hào)的格式：QT昵稱 旺旺號(hào) 所在省9.待馬甲截圖是什么，待確認(rèn)收貨截圖是什么10. 什么是直通車？截圖示范11. 如何去支付寶收款？截圖示范12. 實(shí)物押款跟網(wǎng)銀代付有什么區(qū)別？押款就是用自己支付寶里面的錢購(gòu)買。網(wǎng)銀代付是不需要押款。13. 財(cái)付通收款截圖？14. 具體說(shuō)下瀏覽要求？（只能用自己理解的說(shuō)）貨比三家：在關(guān)鍵字搜索后會(huì)出現(xiàn)很多寶貝，去別瀏覽其他店鋪三家，每家各1分鐘。在回

3、到要拍的界面。主寶貝：先瀏覽店鋪其他寶貝4件，各2分鐘，并收藏。然后在收藏店鋪，客戶需要收藏或喜歡時(shí)點(diǎn)收藏或喜歡，然后購(gòu)買主寶貝。15.新人注意事項(xiàng)：說(shuō)8點(diǎn)1.下載個(gè)阿里旺旺，拍單時(shí)掛一個(gè)旺旺，領(lǐng)取紅包要從阿里旺旺進(jìn)入，防止串號(hào)。2.拍單時(shí)不可以使用360瀏覽器和淘寶瀏覽器和2345智能瀏覽器。3.不能使用淘寶客返利網(wǎng)拍單，不能使用信用卡付款。也不可以找人代付，除非客戶同意。 嚴(yán)禁提前收貨，收貨必須看物流。4.拍單前先清理緩存，每次拍完一單清理下緩存。5.拍單時(shí)不要催主持，要服從主持安排。聽(tīng)主持的什么時(shí)候拍單，什么時(shí)候假聊。沒(méi)到自己麥序的時(shí)候不允許隨便假聊、拍單，只能瀏覽！拍單過(guò)程中不允許中途

4、離開(kāi)，如果掉線了，在群里告訴下主持。6.收不到款不要和客服去要，問(wèn)主管和培訓(xùn)。有任何問(wèn)題不要去客戶的旺旺上問(wèn)7.不可以私自更改QT馬甲名片，違者下馬甲8.拍單后做好拍單記錄，方便查找誰(shuí)沒(méi)有回款16. 第一單拍單記錄表截圖？17：展現(xiàn)你的qt-qq截圖18：什么樣的單子不可以拍虛擬單19：買的小號(hào)需要做什么步驟該密碼 郵箱密碼 支付密碼 登陸密碼 旺旺登陸密碼 全部改掉， 還要設(shè)置密保20：遇到問(wèn)題應(yīng)該找誰(shuí)？亞苗，或討論群。21. 你用什么瀏覽器？你會(huì)清理緩存嗎IE 10 會(huì)！考核完畢，把下面的注意事情發(fā)給會(huì)員看完，然后去會(huì)員驗(yàn)證廳，找培訓(xùn)主管上馬甲。 注：1.以后有不明白的問(wèn)題第一個(gè)先找培訓(xùn)你

5、的人或者管理，或者群里問(wèn)問(wèn)大家！2、會(huì)員拍單的時(shí)候 一定只拍淘寶實(shí)物單 虛擬單不拍（Q幣 電話費(fèi) 起名字 只要不是需要簽收物流的單子 就是虛擬單） 拍拍網(wǎng)、京東網(wǎng)等 不拍；不立反 不拍；虛擬，不拍；改地址，不拍。禁止接任何形式的注冊(cè)單 涉及到身份證 銀行卡 電話 支付寶 財(cái)付通的 都不要做。如果 發(fā)現(xiàn)放這單子的，立刻舉報(bào)。3、學(xué)員在購(gòu)買已實(shí)名旺旺號(hào)一定要修改密碼和支付寶或不要購(gòu)買已實(shí)名的旺旺號(hào)，旺旺號(hào)出現(xiàn)被盜或其它問(wèn)題就是你學(xué)員的責(zé)任。4、所有會(huì)員都要認(rèn)真按照客戶的要求認(rèn)真瀏覽，凡是提前收貨、亂評(píng)價(jià)、接單不拍、竄號(hào)、復(fù)制別人評(píng)語(yǔ)、拍單秒開(kāi)、小號(hào)狂拍的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一 次警告二次停單三次脫白的處罰。拍

6、單時(shí)按要求，不懂的及時(shí)咨詢客戶或者主持。4、 私自退款、會(huì)員私自把QT給別人使用、私自修改待確認(rèn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接停單情節(jié)嚴(yán)重的脫白處理。5.任何會(huì)員收到不明身份的人冒充店主/客服電話，說(shuō)卡單，店鋪問(wèn)題等，需要退，讓你登陸銀行，說(shuō)驗(yàn)證碼的信息，不管是電話，還是短信。都不要去理會(huì)。以防被騙。遇到這樣的問(wèn)題直接不理，一定要去投訴部或者找你們主管問(wèn)一下看是怎么回事之后，在解決。珍惜自己的財(cái)產(chǎn)，不要泄露任何驗(yàn)證碼。6.請(qǐng)大家務(wù)必在百忙之中看完以下信息，如果不看完，下一個(gè)受騙的很有可能就是你！如果有人冒充淘寶官方人員，給你旺旺或者QQ發(fā)了一個(gè)連接，請(qǐng)不要點(diǎn)擊，那是騙子?；蛘哂腥私o你手機(jī)發(fā)了一條短信，讓你回復(fù)一個(gè)什么驗(yàn)證碼