歐美學院校園內(nèi)開設洗衣房的可行性調(diào)研報告

1、歐美學院校園內(nèi)開設洗衣房的可行性調(diào)研報告一、基本情況（一）調(diào)研背景自2011年9月份開學以來，歐美學院唯家洗衣房由于內(nèi)部原因停止營業(yè)，這就造成了歐美學院院內(nèi)洗衣房市場的經(jīng)營 空白。在這半年空白期內(nèi)，有的學生迫不得已自己動手洗衣物， 但是對于大件的床單、被罩、毛毯等清洗問題還是得不到解決。 有的學生只能騰出時間跑到燕山大學附近的洗衣房清洗，不僅距離較遠，而且價格也遠比原院內(nèi)洗衣房高，浪費了同學們時間和金錢,與此同時也白白浪費了歐美學院存在的較大市場。面對著 這樣的市場狀況，我們調(diào)研小組針對歐美學院進行了一次專項的 市場調(diào)研，進一步探究在歐美學院開設洗衣房的可行性。（二）調(diào)研目的通過在同學們之間發(fā)

2、放問卷，咨詢同學們關于洗衣問題的意 見和建議，調(diào)研團隊將會了解洗衣問題的現(xiàn)狀，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果研究確定是否開設洗衣房.二、市場現(xiàn)狀分析在歐美校園內(nèi)，現(xiàn)在沒有洗衣房的設置， 這在歐美學院洗衣 房市場上形成了經(jīng)營空白，很長一段時間大家沒有地方洗衣服， 歐美學院的宿舍是獨立的，沒有統(tǒng)一的水房供學生們洗衣服，宿舍內(nèi)部的水電都是自己花錢去買，無論是用水還是用電都得自掏腰包，這大大提高了學生們的洗衣成本，對于外面的洗衣店，首先距離比較遠，同學們洗一趟衣服回來回去的路程就要二十多分 鐘，大學生每天上課，做實習，非常的忙碌，這是非常浪費大家 時間，加上外面洗衣房是針對社會人士開設，在價格上非常的貴，是同學們難以

3、接受，在外面洗衣服加重了學生們的經(jīng)濟負擔，同時大家在大學期間離家都比較遠，父母不在身邊，洗衣服只能靠自己，可是床上用品，羽絨服等這些大件又沒法在宿舍洗，這就形成了顧客有需求，而沒有人提供滿足需求的服務，這就為我們在歐美學院開設洗衣房帶來了客源。三、項目執(zhí)行情況（一）項目實施情況本次調(diào)研從2011年12月19日至2011年12月21日，歷時 一周的時間，主要采取實地分發(fā)問卷調(diào)研的方式。調(diào)查問卷印出來之后，由調(diào)研隊伍成員在各個宿舍樓發(fā)放及回收。具體做法： 各宿舍樓的成員分發(fā)予不同樓層進行隨機問卷填寫，全程監(jiān)控， 保證問卷質(zhì)量。本次調(diào)研共發(fā)放問卷 300份，目標對象為全校大一到大四的 在校學生，根據(jù)

4、宿舍樓人數(shù)分布隨機發(fā)放問卷。本次調(diào)研地點集中在學校，發(fā)放問卷300份，回收問卷280份，回收率93.3%,符合調(diào)研要求。由于各個宿舍樓的不同情況， 因此，問卷回收率存在差異，但集中在95%以上，所以對整體的數(shù)據(jù)分析不會產(chǎn)生太大影響。對回收問卷進行百分之百審核，進行編號，經(jīng)過審核，問卷合格率275份，合格率為98.21%。問卷的錄入、數(shù)據(jù)處理和圖表處理，均使用EXCEL軟件.（二）被訪問者基本情況在本次調(diào)研中，男生同學的比例占42%女生的比例占58% 在調(diào)研的性別分布上， 基本上達到了平衡， 保證了調(diào)研的有效性 和科學性。四、調(diào)研基本結(jié)果1. 在歐美學院院內(nèi)洗衣房消費的經(jīng)歷調(diào)查情況：根據(jù)調(diào)查學院

5、內(nèi)有 69.32%的學生在洗衣房有過 消費，有30.68%的學生沒有消費過，情況分析：消費人數(shù)占了一 大部分，所以我們覺得在歐美學院洗衣房的客流量還是不錯的.2. 之前歐美學院院內(nèi)洗衣房關閉的原因調(diào)查情況：對于之前校園洗衣店的關閉原因，我悶得調(diào)查是，34.25%是由于店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差， 環(huán)境方面沒有保障， 再有就是服 務單一占了 23.34%，還有一大部分同學不清楚占了21.24%，由于利潤低關閉的占了 14.32%，由于客流量少只占了 6.85%，情況分析：綜合幾個百分比比較， 校園內(nèi)洗衣房關閉主要原因是衛(wèi)生質(zhì)量差，沒有保障， 再有就是提供的服務比較單一。所 我們要在衛(wèi)生和服務方面下功夫。3.

6、 平均每學期去洗衣房消費的次數(shù)調(diào)查情況：大家每學期平均去洗衣房的次數(shù)集中在4-5次，占了 34.98%，2-3 次占了 29.70%， 次以下占了 22.18%，而 6 次以上只占了 13.14%。情況分析：綜合這個數(shù)據(jù)分析大家平均的次數(shù)在4-5次還有2-3次的占了一大部分，大家去洗衣房的頻率還是比較大的，這 在客流量上給予了一定的滿足，我們開設的洗衣房要想方設法留住老客戶，增加他們來的頻率。4. 平時送洗的衣物種類調(diào)查情況：大家在洗衣房主要洗的物品中，大件物品占了34.25%，床上物品占了 23.34%，小樣物品占了 16.24%，褲子占 了 14.32%，內(nèi)衣類占了 6.33%，鞋占了 2

7、.32%，還有其他占了 3.20%。情況分析：結(jié)合這些數(shù)據(jù)得出大家在洗衣房主要是洗一些大 件物品和床上物品，所以我們在購買設備是應該選擇多一些適合 大件的機器，提高服務的效率。同時我們應該向顧客宣傳，盡量讓大家增加洗衣種類。畢竟大件衣服儀的次數(shù)比較少。5. 重新在歐美學院開設洗衣房的態(tài)度調(diào)查情況：大家對開設洗衣的態(tài)度有43.24%人是很贊成，32.19%是一般，14.32%是無所謂的態(tài)度，只有10.25%的人是反對的，情況分析：根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，洗衣房的開設是很有希望， 很贊成和一般的比重占了總體的八成以上。 大家的態(tài)度上是比較 贊同開設的。6. 可以接受的洗一公斤衣服的價格調(diào)查情況：對于每

8、公斤衣服的價格調(diào)查結(jié)果是5-10元的占了 41.35%，3-5 元的占了 33.24%，10-15 元占了 16.24%，15 元 以上的只占了 9.17%。情況分析：對于這個統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，大家可以接受的價格集中在5-10元和3-5元，所以我們的定價要圍繞這兩個值，這樣 可以制定出顧客可以接受的價格，對于可以接受15元以上的人只有9.17%，可以得出7. 可以接受的每件衣物干洗的價格調(diào)查情況：對于學生可以接受每件衣服的干洗價格上， 10-15 元的占了 45.38%，15-20 元的占了 34.26%，20-25 元的占了 14.32%，能接受25元以上的只占了 6.04%，情況分析：根據(jù)結(jié)果

9、大家可以接受的價格在10-20元，超過二十元的占了大約兩成，所以大家對于高價格還是不能接受，在 定價上我們還是要集中 10-20元，這樣比較容易吸引客戶。8. 沒有選擇在洗衣房洗衣的原因調(diào)查情況：對于不在洗衣房洗衣的原因方面，衛(wèi)生沒保障占34.25%，價格高占了 23.34%，機器質(zhì)量不好占了 16.24%，服務 不好占了 14.32%，由于距離宿舍遠占了 9.53%，其他占了 2.32%。情況分析：針對調(diào)查結(jié)果，我們主要應該在衛(wèi)生和價格方面 做好準備工作，要提高衛(wèi)生質(zhì)量，定價一定要合理，進購得機器一定要質(zhì)量好，洗出的衣服才會質(zhì)量好， 再有服務態(tài)度一定要和 善，可以提供送貨上門的服務。大學生比

10、較忙時間有限，上門月艮務可以增加一部分客流量。9. 如有校園便利洗衣房提供上門“提衣，洗后熨燙，送衣”系列服務，您的態(tài)度調(diào)查情況：大家對于上門服務的態(tài)度是可以接受的占了36.56%,非常愿意的占了 29.18%，無所謂的占了 21.12%，不愿意 的占了 13.14%。情況分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果上門服務是可以提供的， 不過我們 要提高員工的素質(zhì)，在學校宿舍內(nèi)要管好自己，同時調(diào)查也表明有些學生是愿意自己送干洗店的。10. 學校洗衣房應該提供哪些額外的服務？調(diào)查情況：大家對于額外的服務方面熨燙方面占了34.98%， 縫補占了 29.18%,洗鞋占了 19.23%,出售小件占了 13,14%其他 占了

11、3.47%。情況分析：針對結(jié)果我們洗衣房應該推出熨燙縫補的額外服 務會更吸引人，同時也可以加上洗鞋的服務。11. 大家對于開設洗衣房的建議，大家的建議主要集中在價格、服務、衛(wèi)生上，由此可知，大部分同學是可以接受開設洗衣房的，只要我們在價格和服務方面做好工作，開設成功是沒有問題， 開設洗衣房節(jié)約了同學們洗衣服的時間，大大方便了同學們的日常生活。這不僅解決了同學們晾曬衣服耗時間的難題，也方便了同學們清洗較為厚重的冬季衣物，真正為同學們的生活帶來的福利。五、結(jié)論和建議由調(diào)研結(jié)果可知，同學們對于在校園內(nèi)開設洗衣房提出了各 種各樣的意見。大部分同學都表示十分歡迎這一舉措，認為開設洗衣房能為同學們?nèi)粘Ｏ匆路砗艽蟮谋憷瑫r，同學們也提出了許多建議和希望。如希望洗衣房的價錢能夠較為合理， 同時同學們也比較關心洗衣房的衛(wèi)生工作是否符合衛(wèi)生標準，清洗的衣服質(zhì)量是否有保障。除此之外，同學們比較關注的問題還有服務的