龍湖集團(tuán)案例協(xié)作模式

1、龍湖集團(tuán)案例 -協(xié)作模式一、 龍湖集團(tuán)簡(jiǎn)介龍湖集團(tuán)總部設(shè)在北京，目前下轄重慶、成都、北京、上海和西安五個(gè)地區(qū)公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)管理三大板塊，現(xiàn)有員工3000多人。2007年，龍湖集團(tuán)銷售突破100億元。截至2007年底，龍湖集團(tuán)累計(jì)交房面積318萬(wàn)平方米、已銷售待交房面積140萬(wàn)平方米、在建面積370萬(wàn)平米、規(guī)劃面積191萬(wàn)平方米。 經(jīng)過(guò)十幾年的潛心發(fā)展，龍湖形成了系統(tǒng)高效的多業(yè)態(tài)綜合開(kāi)發(fā)能力、大規(guī)模快節(jié)奏規(guī)劃建設(shè)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫(xiě)字樓、酒店、商務(wù)公寓、花園洋房以及別墅等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。憑借出眾的產(chǎn)品品質(zhì)和一流的物業(yè)服務(wù)，龍湖贏

2、得了市場(chǎng)和客戶的廣泛認(rèn)可，新項(xiàng)目重復(fù)推薦率高達(dá)75%。龍湖擁有的投資規(guī)劃、開(kāi)發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過(guò)程運(yùn)作能力不僅保證了產(chǎn)品與服務(wù)的連貫性，也促進(jìn)和加快和諧的城市人居環(huán)境建設(shè)和城市綜合體的功能提升。 從1997年起，龍湖經(jīng)歷了單業(yè)態(tài)單項(xiàng)目的串聯(lián)、單業(yè)態(tài)多項(xiàng)目的并聯(lián)、多業(yè)態(tài)多項(xiàng)目并聯(lián)等不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段，一直在持續(xù)積累成長(zhǎng)勢(shì)頭。目前，龍湖正在全國(guó)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤皡^(qū)域聚焦”戰(zhàn)略，進(jìn)入異地?cái)U(kuò)張的新發(fā)展階段即由北向南、從沿海經(jīng)濟(jì)圈、中心城市輻射到周邊城市，利用業(yè)態(tài)和區(qū)域的雙重平衡來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。在每個(gè)城市，龍湖都堅(jiān)持進(jìn)行多項(xiàng)目、多業(yè)態(tài)的開(kāi)發(fā)思路，目標(biāo)是爭(zhēng)取在每一個(gè)進(jìn)入的城市都成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先

3、的企業(yè)。 憑借“志存高遠(yuǎn)、堅(jiān)韌踏實(shí)”的獨(dú)特氣質(zhì)，龍湖成立十幾年來(lái)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，精細(xì)運(yùn)作，贏得了客戶、合作伙伴、業(yè)內(nèi)同行、政府的信任、尊重和贊譽(yù)。從1998年到2006年，龍湖連續(xù)十年、五屆榮獲重慶10佳住宅小區(qū)評(píng)比第一名。2006年，龍湖被建設(shè)部和中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)開(kāi)發(fā)企業(yè)。2003、2005和2006年度，龍湖三次榮獲全國(guó)住宅用戶滿意度測(cè)評(píng)第一名。2007年龍湖入選國(guó)家稅務(wù)總局評(píng)選的“中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)納稅百?gòu)?qiáng)”，排名第26位。二、 分析：龍湖起步階段：?jiǎn)螛I(yè)態(tài)單項(xiàng)目的串聯(lián)運(yùn)營(yíng)，其管理重心是理順?lè)康禺a(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程，積累業(yè)務(wù)流程中需要的知識(shí)，細(xì)化流程節(jié)點(diǎn)與崗位、崗位職責(zé)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。龍湖

4、積累階段：?jiǎn)螛I(yè)態(tài)多項(xiàng)目的并聯(lián)運(yùn)營(yíng)，其管理重心是規(guī)范集團(tuán)與下屬項(xiàng)目公司的關(guān)系、解決不同項(xiàng)目之間的資源分配問(wèn)題。需要通過(guò)管理流程來(lái)明確集團(tuán)管理層、集團(tuán)職能部門(mén)、各項(xiàng)目公司之間的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)流程和管理流程，接力OA系統(tǒng)規(guī)范管理業(yè)務(wù)流程和管理流程，并開(kāi)始關(guān)注項(xiàng)目公司間的知識(shí)分享。龍湖快速發(fā)展階段：多業(yè)態(tài)多項(xiàng)目并聯(lián)運(yùn)營(yíng)，其管理重心規(guī)范投資規(guī)劃、開(kāi)發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)一條龍服務(wù)。建設(shè)多元化集團(tuán)型企業(yè)。龍湖高速發(fā)展階段：實(shí)施“區(qū)域聚焦”戰(zhàn)略，由北向南、從沿海經(jīng)濟(jì)圈、中心城市輻射到周邊城市，在成都、上海、西安等地區(qū)快速?gòu)?fù)制龍湖的單業(yè)態(tài)多項(xiàng)目的并聯(lián)運(yùn)營(yíng)模式，待該區(qū)域成熟后，又展開(kāi)多業(yè)態(tài)多項(xiàng)目

5、并聯(lián)運(yùn)營(yíng)覆蓋。按龍湖吳總的說(shuō)法，加強(qiáng)內(nèi)部管理、拓展企業(yè)就從OA開(kāi)始。現(xiàn)在龍湖要拓展新公司，非?？焖伲恍枰汕哺吖?、在信息系統(tǒng)中增加組織架構(gòu)、招聘人員、培訓(xùn)新員工就可以同時(shí)開(kāi)展多個(gè)項(xiàng)目了。因?yàn)辇埡臉I(yè)務(wù)流程、管理流程相當(dāng)完善，所以新員工通過(guò)培訓(xùn)，就知道如何在OA系統(tǒng)跑流程，關(guān)鍵流程是既定的、不可逾越的，使分支機(jī)構(gòu)一開(kāi)始就規(guī)范運(yùn)作，并處于受控的狀態(tài)。這就是為什么龍湖到一個(gè)新地方能馬上同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)項(xiàng)目的原因，因?yàn)樗⒘藛螛I(yè)態(tài)多項(xiàng)目的并聯(lián)運(yùn)營(yíng)模式。中渝置地成都公司的總經(jīng)理說(shuō)的很好：很多地產(chǎn)公司拓展新區(qū)域時(shí)就像在重新創(chuàng)業(yè)、而龍湖不是。三、 龍湖辦公門(mén)戶系統(tǒng)現(xiàn)狀1. 門(mén)戶龍湖所有的員工都在辦公門(mén)戶處理

6、事務(wù)，因?yàn)檗k公門(mén)戶集成了OA系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)等所有的IT系統(tǒng)，形成統(tǒng)一的企業(yè)辦公門(mén)戶。 采購(gòu)的可以進(jìn)入門(mén)戶處理合同審批、設(shè)計(jì)部門(mén)可以進(jìn)入門(mén)戶處理設(shè)計(jì)變更、工程可以進(jìn)入門(mén)戶向采購(gòu)和設(shè)計(jì)部門(mén)發(fā)起工作聯(lián)系等。龍湖集團(tuán)按照分支機(jī)構(gòu)建立相關(guān)門(mén)戶，如圖：【重慶地產(chǎn)門(mén)戶】【門(mén)戶列表】2. 工作聯(lián)系單龍湖的部門(mén)協(xié)作事務(wù)有90%以上都是通過(guò)工作聯(lián)系單實(shí)現(xiàn)的，這個(gè)相當(dāng)于地產(chǎn)行業(yè)特有的審批流程模式。業(yè)務(wù)過(guò)程：1、 發(fā)起人根據(jù)工作內(nèi)容及公司規(guī)范（文件范本）發(fā)起工作聯(lián)系、并添加相關(guān)人員會(huì)簽意見(jiàn)；2、 發(fā)起人根據(jù)會(huì)簽校稿；3、 提交負(fù)責(zé)人審核；4、 提交流程審批；5、

7、根據(jù)工作聯(lián)系涉及的部門(mén)責(zé)任人反饋成果；以下舉例說(shuō)明工作聯(lián)系單的用法：舉例：造價(jià)采購(gòu)部“工作協(xié)作類” 崗位說(shuō)明：根據(jù)對(duì)公司辦公系統(tǒng)操作范圍的分類，工作崗位分為兩類：1、專業(yè)崗位：采購(gòu)工程部、造價(jià)工程師、招標(biāo)管理員等2、文控崗位：部門(mén)及各職能組文員1 提交工作聯(lián)系單 適用范圍：造價(jià)采購(gòu)部某項(xiàng)工作的內(nèi)部審核確認(rèn)（或同時(shí)需外部門(mén)審核確認(rèn)），部門(mén)分管理類、資金類、采購(gòu)類、造價(jià)類） 造價(jià)采購(gòu)部主要承辦的工作聯(lián)系事務(wù)類型：1）部門(mén)內(nèi)部的工作類型【重慶地產(chǎn)的工程聯(lián)系類型】2）造價(jià)采購(gòu)部請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的通用工作類型：包括：請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示本部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示總經(jīng)理或分管副總請(qǐng)示集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示相關(guān)副總這些工作類型是適用于需

8、通過(guò)所請(qǐng)示的相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決、確定的事項(xiàng)。 各地產(chǎn)公司工作聯(lián)系類型審批權(quán)限表索引：各地區(qū)公司造價(jià)采購(gòu)部承辦的工作聯(lián)系事務(wù)類型由各地區(qū)公司部門(mén)文控員進(jìn)行定期維護(hù)和調(diào)整，其相關(guān)類型及權(quán)限表，請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)【地產(chǎn)知識(shí)庫(kù)】職能管理所在公司造價(jià)采購(gòu)管理 工作聯(lián)系審批流程：請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的通用工作類型的審批流程： IT操作說(shuō)明Ø 模塊路徑：OA辦公審批管理工作聯(lián)系新建選擇相應(yīng)的工作事務(wù)類型Ø 工作聯(lián)系的操作提示：1、除系統(tǒng)默認(rèn)的會(huì)簽人員外，可根據(jù)辦理說(shuō)明要求添加其他會(huì)簽人員2、造價(jià)采購(gòu)部負(fù)責(zé)承辦的各類工作聯(lián)系單的提交，有相應(yīng)的模板，操作人應(yīng)認(rèn)真閱讀“工作范本”；工作聯(lián)系單涉及的附圖、照片、技術(shù)參數(shù)等資

9、料應(yīng)作為文檔的附件一并提交3、“校稿”按鈕是在所要求的會(huì)簽人員都提交了會(huì)簽意見(jiàn)后，使用此按鈕來(lái)對(duì)工作附件進(jìn)行統(tǒng)一修訂，提交后送審批人審批。4、工作聯(lián)系承辦人可能通過(guò)“審批流程”頁(yè)簽來(lái)查看聯(lián)系單的審批進(jìn)程情況；通過(guò)“相關(guān)記錄”查看會(huì)簽審批人的會(huì)簽或?qū)徟庖?jiàn)記錄；通過(guò)“相關(guān)人員”查看本工作聯(lián)系單查閱者的信息。5、工作聯(lián)系單上有“推薦”按鈕，可以通過(guò)此按鈕增加該工作聯(lián)系的查閱者，推薦可能全文推薦，以推薦該工作聯(lián)系單的所有審批記錄及主文檔；也可以部分推薦（即目前按鈕為“個(gè)人推薦”），以推薦工作聯(lián)系單的當(dāng)前主文檔，其中審批附件需重新添加。6、合同承辦人可以通過(guò)審批通過(guò)的工作聯(lián)系單（即定稿狀態(tài)）上的“新建

10、合同”按鈕，進(jìn)行創(chuàng)建合同，并將此工作聯(lián)系單作為創(chuàng)建合同的依據(jù)。7、工作聯(lián)系事務(wù)的相關(guān)人員可以通過(guò)已定稿的工作聯(lián)系單上的“合同需求”按鈕，進(jìn)行創(chuàng)建新的工作聯(lián)系單，并將此工作聯(lián)系單作為創(chuàng)建新的工作聯(lián)系單的依據(jù)。8、工作聯(lián)系單上的 等按鈕所實(shí)現(xiàn)的功能是：催辦：催辦當(dāng)前處理人處理添加：增加會(huì)簽人會(huì)簽會(huì)簽：提交會(huì)簽意見(jiàn)新版本：需修改重新會(huì)簽操作廢棄：作廢不能再恢復(fù)使用撤回：可撤回后再編輯提交編輯（出現(xiàn)在駁回后的）：需修訂再送審批人審批9、以下是工作聯(lián)系單的操作界面：【工作聯(lián)系模塊主界面】【工作聯(lián)系-工作文檔主界面，發(fā)起人依據(jù)工作內(nèi)容和工作范本填寫(xiě)工作聯(lián)系具體內(nèi)容】【工作聯(lián)系單-相關(guān)人員界面，可以增加相關(guān)

11、會(huì)簽人及閱讀權(quán)限變更】【工作聯(lián)系單-審批流程界面，該類工作聯(lián)系的流轉(zhuǎn)過(guò)程】【工作聯(lián)系單-相關(guān)記錄界面，按會(huì)簽記錄、審批記錄、推薦記錄、催辦記錄分類展示；特別是會(huì)簽記錄，按問(wèn)會(huì)簽內(nèi)容的答模式展示，并非簡(jiǎn)單的按按會(huì)簽時(shí)間記錄會(huì)簽意見(jiàn), 發(fā)起人還可以接受、拒絕、協(xié)商會(huì)簽意見(jiàn)；】【工作聯(lián)系單-舊版本界面，發(fā)起人可以在會(huì)簽過(guò)程中根據(jù)會(huì)簽已經(jīng)修改工作聯(lián)系內(nèi)容、并生成新版本，繼續(xù)會(huì)簽，特別是會(huì)簽意見(jiàn)較多時(shí)顯示其作用?！?. 合同管理每項(xiàng)合同業(yè)務(wù)都有既定的流程，流程節(jié)點(diǎn)的職責(zé)非常清晰。大致的模式是：起草人依據(jù)工作聯(lián)系單，按照合同范本格式起草合同，添加相關(guān)人員會(huì)簽，起草人根據(jù)會(huì)簽已經(jīng)對(duì)合同文本校稿，然后對(duì)定稿的

12、合同做審核和審批這與工作聯(lián)系單處理模式相識(shí)，最后打印、用印和歸檔?！竞贤芾?模塊總界面】【合同管理-合同文檔界面】【合同管理-報(bào)價(jià)管理界面，可以將改合同相關(guān)的供應(yīng)商報(bào)價(jià)收集起來(lái)做對(duì)比分析】【合同管理-相關(guān)人員界面，添加相關(guān)人員及授權(quán)閱讀管理】【合同管理-審批流程界面，合同審批的流程步驟和相關(guān)人員、以及當(dāng)前審批狀態(tài)】【合同管理-相關(guān)記錄界面，除記錄會(huì)簽意見(jiàn)、審批記錄、催辦記錄之外，還增加了用印記錄、打印記錄、合同終止啟用記錄等】【合同管理-舊版本】4. 報(bào)表管理通過(guò)我們的知識(shí)文檔實(shí)現(xiàn)企業(yè)靜態(tài)報(bào)表管理，按子公司、部門(mén)分類管理。5. 知識(shí)管理門(mén)戶主要管理地產(chǎn)知識(shí)庫(kù)和接受員工建議，其中地產(chǎn)知識(shí)庫(kù)是龍湖多年積累的精華?！局R(shí)管理門(mén)戶-門(mén)戶界面】員工建議和建議論壇業(yè)