PDCA循環(huán)管理

1、PDCA循環(huán)管理一、管理的概念有共同勞動(dòng)，就有管理。e.g.原始社會(huì)的狩獵、古埃及的金字塔、秦時(shí)萬(wàn)里長(zhǎng)城。管理作為人類最基本的活動(dòng)之一，它廣泛存在于現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活之中，大至國(guó)家、軍隊(duì)，小至企事業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、家庭，凡是由兩個(gè)以上的人組成的，有一定活動(dòng)目的的組織，都離不開(kāi)管理。有效的管理是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)，乃至任何組織走向成功的基礎(chǔ)之一。(一)管理的概念：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)的意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。(二)管理概念的含義：1、管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；2、管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的

2、始終；3、管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無(wú)從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)際，直接關(guān)系到管理成敗或成效的高低；4、管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效；5、管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)；6、管理作為協(xié)調(diào)活動(dòng)，無(wú)非就是以最低的成本獲取和使用組織資源，以最佳方式安排組織活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的秩序，從而使組織活動(dòng)更有效地趨向其目標(biāo)。 (三)管理的職能，即管理的職責(zé)和權(quán)限。具體包括：1、計(jì)劃；2、決策；3、組織；4、人事；5、領(lǐng)導(dǎo)；6、激勵(lì)；7、控制；8、協(xié)調(diào)。二、PDCA循環(huán)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)0.2條款鼓勵(lì)組織運(yùn)用PDCA方法來(lái)管理、控制所有的

3、過(guò)程。整個(gè)管理過(guò)程可以用：策劃（PLAN）做（DO）檢查（CHECK）行動(dòng)（ACTION）循環(huán)表示。決定目標(biāo) 決定完成 目標(biāo)的方法 教育訓(xùn)練 工作實(shí)施 檢查 檢討 改進(jìn)措施 防止再發(fā)生 P（策劃） D（做） C（檢查） A（行動(dòng)） PDCA循環(huán) 管理活動(dòng)分為維持、改善 。1、維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（穩(wěn)定）狀態(tài)，此為管理活動(dòng)的基本。2、改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高能力，將目標(biāo)放在比現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方。 不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)，如此，組織的品質(zhì)、成本、效率、士氣、安全（ Q、C、D、M、S）的實(shí)力才能不斷提升，管理能力才能不斷

4、地改進(jìn)。PDCA循環(huán)四大階段P策劃階段找出存在的問(wèn)題，通過(guò)分析制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。D實(shí)施階段按照制定的計(jì)劃要求去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。C檢查階段對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)及問(wèn)題。A行動(dòng)階段把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度，鞏固成績(jī)，克服缺點(diǎn)。把缺點(diǎn)納入下一個(gè)管理循環(huán)。 （一）PLAN策劃階段：制定目標(biāo)和計(jì)劃第一步 找出問(wèn)題 分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題。對(duì)于存在的問(wèn)題，應(yīng)盡可能用數(shù)據(jù)加以說(shuō)明。 切忌“沒(méi)有問(wèn)題”、“工作很好”等自滿情緒。 第二步 分析原因 分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種影響因素，盡可能將這些因素都羅列出來(lái)。因素通常

5、包括：人、機(jī)、料、法、環(huán) 逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)因素詳加分析。分析時(shí)切忌主觀、籠統(tǒng)、粗枝大葉 第三步 找出主要原因 要全力找出影響質(zhì)量的主要的、直接的因素，以便從主要因素入手解決存在的問(wèn)題。 采取“關(guān)鍵是少數(shù)，一般為多數(shù)”原則。e.g. “80/20法則” ，即“帕列托法則” ，是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕列托發(fā)現(xiàn)的。所謂80/20法則，指的是：在原因和結(jié)果、努力和收獲之間，存在著不平衡的關(guān)系，而典型的情況是80%的收獲，來(lái)自于20%的付出；80%的結(jié)果，歸結(jié)于20%的原因。 從人力資源管理來(lái)說(shuō)：管理人員是少數(shù)，但是關(guān)鍵。工人是多數(shù)，但從管理的角度看是從屬地位的。也就說(shuō)，關(guān)鍵的少數(shù)制約著位于從屬地位的多數(shù)。因此

6、出現(xiàn)問(wèn)題后，管理人員首先應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。80/20原則，是從抓干部、抓管理人員入手的，把管理層抓住了，把系統(tǒng)抓住了，整個(gè)的企業(yè)就能有效地、健康地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。 第四步 制定措施計(jì)劃 應(yīng)針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因制定措施，明確職責(zé)、時(shí)間和質(zhì)量要求。 措施和活動(dòng)計(jì)劃要具體、明確，切忌空洞、模糊。 在計(jì)劃當(dāng)中，要用5W3H思維方法來(lái)幫助我們工作 。 5W3HWhy為什么？即明確計(jì)劃工作的原因及目的；What什么？即明確活動(dòng)的內(nèi)容及要求；Who誰(shuí)？即規(guī)定由哪些部門和人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃；When何時(shí)？即規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和完成時(shí)間；Where在哪里？即規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)；How如何？即規(guī)定實(shí)施計(jì)劃的手段和措

7、施；How much多少？即規(guī)定計(jì)劃完成的數(shù)量；How much cost 多少費(fèi)用？即制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮：消耗多少？損耗多少？成本如何？獲益多少？ （二）DO實(shí)施階段：實(shí)施計(jì)劃、付諸行動(dòng) 第五步 執(zhí)行計(jì)劃 按既定的措施計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施 。 為確保有效執(zhí)行措施計(jì)劃，應(yīng)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，應(yīng)配置充分資源。 執(zhí)行中若出現(xiàn)新的問(wèn)題或情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)修正措施計(jì)劃。 （三）CHECK檢查階段：檢查效果 第六步 檢查效果 根據(jù)措施計(jì)劃進(jìn)行檢查調(diào)查，并以事實(shí)、數(shù)據(jù)反映執(zhí)行結(jié)果。 檢查效果要對(duì)照措施計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行。 檢查效果必須實(shí)事求是，不得夸大，也不得縮小 。 （三）ACTION行動(dòng)階段：采取措施，以持

8、續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī) 第七步 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果 根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度之中，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)。 把成功的經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)文件中，形成標(biāo)準(zhǔn)的程序 。 第八步 遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán) 根據(jù)檢查的結(jié)果提出改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并把它轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA管理循環(huán)。 改進(jìn)措施，包括：糾正消除不合格現(xiàn)象（治標(biāo)）；糾正措施、預(yù)防措施消除根源（治本）。質(zhì)量改進(jìn)之所以是持續(xù)的、不間斷的，就在于任何質(zhì)量改進(jìn)都可能有遺留問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的 。 三、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。 PDCA循環(huán)作為企業(yè)管理的一種科學(xué)工作方法，適用于組織各個(gè)方面的管理工作，因此，

9、整個(gè)組織是一個(gè)大的PDCA循環(huán)，各部門又都有著各自的PDCA循環(huán)，依此又有更小的PDCA循環(huán)，直至具體落實(shí)到每個(gè)人，上一級(jí)的PDCA循環(huán)是下一級(jí)PDCA循環(huán)的根據(jù)，下一級(jí)PDCA循環(huán)又是上一級(jí)PDCA循環(huán)的貫徹落實(shí)和具體化，通過(guò)循環(huán)可把組織各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)調(diào)，互相促進(jìn) 。 CDPAPDCAPDCAPDCA2、不斷循環(huán)上升。 P、D、C、A四個(gè)階段周而復(fù)始地轉(zhuǎn)動(dòng)，每一次轉(zhuǎn)動(dòng)都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，因此得以持續(xù)改進(jìn)。 （1）維持是指通過(guò)質(zhì)量控制，保證已經(jīng)達(dá)到的質(zhì)量水平。（2）改進(jìn)是指將質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平，也稱為“突破”。企業(yè)好比斜坡上的球體，由于受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性的影響形成的制約力，有向下滑落的本性；要想使它不向下滑，需要兩個(gè)作用力：一個(gè)是支撐力，保證它不向下滑，這好比企業(yè)的基礎(chǔ)工作；一個(gè)是拉動(dòng)力，促使它往上移動(dòng)，這好比企業(yè)的創(chuàng)新能力，且這兩個(gè)力缺一不