電子商務(wù)環(huán)境下戴爾的閉環(huán)供應(yīng)鏈管理及啟示

1、第 31卷 湖北師范學(xué)院學(xué)報(bào) (哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版 Vol31第 2期 Journal of Hubei Normal University (Philosophy and Social Science No2, 2011電子商務(wù)環(huán)境下戴爾的閉環(huán)供應(yīng)鏈管理及啟示 王君安(湖北師范學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 , 湖北 黃石 435002 摘 要 閉環(huán)供應(yīng)鏈管理是環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的要求 , 也是企業(yè)自身發(fā)展和獲取競爭優(yōu)勢的需要 。 戴爾 公司的閉環(huán)供應(yīng)鏈管理建立在信息共享 、 組合市場最優(yōu)元素和以客戶為中心的基礎(chǔ)上 。 對電子商務(wù)環(huán)境 下戴爾閉環(huán)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作流程分析表明 , 企業(yè)進(jìn)行閉環(huán)供應(yīng)鏈管理可以帶來

2、明顯的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益 , 強(qiáng)化企業(yè)的競爭優(yōu)勢 。 中國企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)戴爾建立電子商務(wù)信息共享平臺(tái) , 協(xié)調(diào)閉環(huán)供應(yīng)鏈管理中的利益 分配機(jī)制 , 制定廢舊產(chǎn)品正規(guī)回收的激勵(lì)措施 。 關(guān)鍵詞 閉環(huán)供應(yīng)鏈管理 ; 電子商務(wù) ; 企業(yè)競爭力 ; 戴爾 中圖分類號 F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號 1009-4733(2011 02-0101-04全球經(jīng)濟(jì)競爭的加劇 , 產(chǎn)品生命周期的縮短 , “ 制造 商責(zé)任延伸制 ” 、 “ 污染者付費(fèi) ” 等環(huán)境立法以及更多商 業(yè)回購政策的出臺(tái)給工業(yè)制造企業(yè)巨大的生存壓力 。 如何應(yīng)對這一壓力 , 不是某一家企業(yè)可以解決的問題 , 而是必須依靠整個(gè)行業(yè)內(nèi)的供應(yīng)商 、

3、 制造商 、 零售商 , 以 及產(chǎn)品回收商和再處理商的共同努力 。 顯然 , 眾多企業(yè) 之間的協(xié)調(diào)與運(yùn)轉(zhuǎn)需要一種超越傳統(tǒng)的管理方式 , 它要 求整合正向供應(yīng)鏈與逆向供應(yīng)鏈 , 而閉環(huán)供應(yīng)鏈管理 (Closed loop Supply Chain Management , CSCM 正是順 應(yīng)這一變革而產(chǎn)生的一種全新的管理方式 。 電子商務(wù) 技術(shù)的飛速發(fā)展為閉環(huán)供應(yīng)鏈內(nèi)各環(huán)節(jié)企業(yè)資源 、 能力 的整合 、 共享提供了更廣闊的空間 。一 、 閉環(huán)供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵閉環(huán)供應(yīng)鏈實(shí)質(zhì)上是通過產(chǎn)品的正向交付與逆向 回收再利用 , 使 “ 資源 生產(chǎn) 消費(fèi) 廢棄 ” 的開 環(huán)過程變成了 “ 資源 生產(chǎn) 消費(fèi)

4、再生資源 ” 的閉環(huán)反饋式循環(huán)過程 。 閉環(huán)供應(yīng)鏈管理改變了供應(yīng) 鏈管理的單向運(yùn)作模式 , 有利于減少環(huán)境污染和資源浪 費(fèi) , 降低企業(yè)廢舊產(chǎn)品的處理成本 , 改善企業(yè)和整個(gè)供 應(yīng)鏈系統(tǒng)的績效 。 廢舊產(chǎn)品的回收蘊(yùn)含著大量商機(jī) , 尤 其在物價(jià)上漲 、 原料成本上升的情況下 , 制造商通過廢 舊產(chǎn)品的再制造會(huì)給企業(yè)帶來極大的利潤 。 例如 , 施樂 公司在 20世紀(jì) 90年代初就開始進(jìn)行廢舊復(fù)印機(jī)再生 利用的實(shí)踐 , 借助于閉環(huán)供應(yīng)鏈管理 , 公司在 1998年使 超過 145億磅的廢舊復(fù)印機(jī)得到再生利用 , 并且實(shí)現(xiàn) 2 億美元的資金節(jié)約 1。 目前 , 閉環(huán)供應(yīng)鏈管理已成為施 樂公司降低成

5、本 , 增強(qiáng)環(huán)境績效優(yōu)勢 , 獲得更多經(jīng)濟(jì)利 益的重要管理戰(zhàn)略 。逆向物流和閉環(huán)供應(yīng)鏈的研究雖然剛剛起步 , 但其 實(shí)際應(yīng)用在歐美一些國家已經(jīng)早就開始 。 在我國也正 處于增長勢頭 。 特別是國家對構(gòu)建節(jié)約型 , 環(huán)境友好型 社會(huì)政策倡導(dǎo) , 為閉環(huán)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展提供了廣闊的 空間 。 2010年 , 我國城鎮(zhèn)電子產(chǎn)品報(bào)廢總量將達(dá)到 13億臺(tái) 2。 而眼下為了應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)拉動(dòng)內(nèi)需 , 家電下鄉(xiāng) 的一紙 “ 補(bǔ)貼令 ” 可能推動(dòng)中國提前迎來電子產(chǎn)品報(bào)廢 的高峰期 。 電子垃圾污染將成為未來幾年乃至更長時(shí) 間之內(nèi)中國的重大環(huán)保問題 。 而如果處理得當(dāng) , 電子垃 圾可成為與天然資源同等重要的 “

6、 城市礦山 ” 。 中國現(xiàn) 行 “ 家電下鄉(xiāng) ” 、 “ 汽車下鄉(xiāng) ” 等刺激內(nèi)需政策的實(shí)施要 想取得經(jīng)濟(jì)效益而不帶來環(huán)境問題 , 有必要站在一個(gè)獨(dú) 立的公司或企業(yè)的立場上 , 對閉環(huán)供應(yīng)鏈管理作一個(gè)可 行性分析以指導(dǎo)中國企業(yè)做出正確戰(zhàn)略決策 。二 、 電子商務(wù)環(huán)境下 “ 戴爾 ” 閉環(huán)供應(yīng)鏈管 理的分析戴爾公司是全球 IT 界發(fā)展最快的公司之一 。 于 1984年 由 邁 克 爾 ·戴 爾 創(chuàng) 立 , 1996年 開 始 通 過 網(wǎng) 站 wwwdellcom 采用直銷手段銷售戴爾計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 , 即將 產(chǎn)品直接銷售給最終用戶 , 只有在獲取訂單之后才生 產(chǎn) , 保持最小的庫存量 。

7、2004年 5月 , 戴爾公司在全球收稿日期 2010 04 05作者簡介 王君安 , 女 , 湖北枝江人 , 湖北師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院講師 。 研究方向?yàn)樯鷳B(tài)經(jīng)濟(jì)與管理 。·01·電腦市場占有率排名第一 , 成為世界領(lǐng)先的電腦系統(tǒng)廠 商 。 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示它是近 10年來投資回報(bào)最好的 IT 公 司 ,超過 IBM 、 微軟 、 思科等明星公司 。 戴爾致力于閉環(huán) 供應(yīng)鏈管理 , 將環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇整合到其核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 中 。 在 2008年 12月投資聯(lián)盟 Ceres 做出的一份調(diào)查顯 示 IT 企業(yè)環(huán)保政策制訂實(shí)施 ,戴爾名列前三 3。 2009年 5月 , 戴爾宣布禁

8、止向發(fā)展中國家出口電子廢棄物 ,成為全球首家做出此承諾的電腦制造商 。(一 戴爾閉環(huán)供應(yīng)鏈管理的實(shí)施基礎(chǔ)閉環(huán)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間進(jìn)行戰(zhàn)略性合作 , 通 過協(xié)調(diào)企業(yè)之間的合作與共享資源 ,建立互信的良好合 作關(guān)系 , 達(dá)到降低閉環(huán)供應(yīng)鏈整體運(yùn)行成本和化解風(fēng)險(xiǎn) 的目的 。 依托其 “ 交易引擎 ” 即電子商務(wù)平臺(tái) , 戴爾與大 中小型客戶 、 供應(yīng)商 、 第三方物流等建立了穩(wěn)定的伙伴 關(guān)系 , 將市場 、 銷售 、 訂貨系統(tǒng)以及服務(wù)和支持能力連入 顧客自己的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) , 形成電子商務(wù)環(huán)境下以顧客為核 心 ,信息快速交換 , 對市場迅速反應(yīng) , 運(yùn)作靈活敏捷 , 高 度一體化的閉環(huán)供應(yīng)鏈 , 其閉

9、環(huán)供應(yīng)鏈模型如圖 1所 示。 圖 1基于電子商務(wù)信息共享平臺(tái)(“ 交易引擎 ” 的戴爾閉環(huán)供應(yīng)鏈模型戴爾的閉環(huán)供應(yīng)鏈構(gòu)成一個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò) , 消除了整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上不必要的運(yùn)作和消耗 , 促進(jìn)了 供應(yīng)鏈向動(dòng)態(tài)的 、虛擬的 、 閉環(huán)的 、 全球網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā) 展 , 能有效降低能耗和環(huán)境污染 , 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展 。 并且它提高了企業(yè)對市場需求的響應(yīng)速度 , 在整個(gè)供應(yīng) 鏈網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)過程 , 實(shí)現(xiàn)最合理的增值 , 從而提高企 業(yè)的市場競爭力 。1信息共享圖 1所示的閉環(huán)供應(yīng)鏈模型是利用電子商務(wù)技術(shù) 建立的基于整個(gè)閉環(huán)供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)系統(tǒng), “ 交易引 擎 ” 幫助戴爾與合作伙伴組合成了

10、一個(gè)虛擬企業(yè) , 使閉 環(huán)供應(yīng)鏈中所有成員之間都得以產(chǎn)生實(shí)時(shí)信息流 , 可以 做到極大程度的共享 ,像一個(gè)整體協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn) 。 比如通過 閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)部的合作 , 戴爾公司能夠幾分鐘內(nèi)在 門戶網(wǎng)站上變更產(chǎn)品促銷內(nèi)容迅速轉(zhuǎn)變客戶需求 , 以更 好地匹配現(xiàn)有供應(yīng) 。 戴爾和供應(yīng)商之間充分的信息共 享是減小 “ 牛鞭效應(yīng) ” 的有效途徑 , 通過信息共享可以加 強(qiáng)對閉環(huán)供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)自有庫存和未來訂單等的有效控制 , 合理的分配兩種庫存來源數(shù)量比例 , 同時(shí)對 于回收企業(yè)也可以根據(jù)閉環(huán)供應(yīng)鏈上企業(yè)需求狀況對 回收的物品進(jìn)行合理的處理 , 有利于回收物品和零部件 的周轉(zhuǎn) 。 Van Nunen 和

11、Zuidqijk (2004 論述了正如戴爾 所做到的 ,信息技術(shù)如何支持閉環(huán)供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn) 。 他們討論了通過處理客戶關(guān)系管理和庫存中的跟蹤系 統(tǒng) , 信息系統(tǒng)如何幫助減少回收情況的不確定性 。 如通 過提供合適的價(jià)格折扣或提供零件質(zhì)量的相關(guān)知識(shí) , 能 克服顧客購買再造產(chǎn)品時(shí)的勉強(qiáng)心態(tài)4。2組合市場最優(yōu)元素通過閉環(huán)供應(yīng)鏈管理 , 戴爾并不擁有任何一家零部 件制造工廠 , 而是專注于自己最擅長的領(lǐng)域 , 把不擅長 的環(huán)節(jié)給行業(yè)中做得最好的人去做 , 在產(chǎn)品和服務(wù)上選 擇全球最具競爭力的資源 , 將組合到最優(yōu)性價(jià)比的元素 提供給客戶 。 戴爾有效的閉環(huán)供應(yīng)鏈管理使供應(yīng)鏈上 的企業(yè)同樣專注于提

12、升自有的核心競爭力 , 獲得并保持 穩(wěn)定持久的競爭優(yōu)勢 , 進(jìn)而提高閉環(huán)供應(yīng)鏈的整體競爭 力 。 戴爾之所以能夠做到這一點(diǎn) , 是它能讓整個(gè)閉環(huán)供 應(yīng)鏈中各方利益協(xié)調(diào)一致 , 形成多方共贏的局面 , 從而 能對變化多端的市場迅速適應(yīng) , 敏捷反應(yīng) 。 戴爾模式使 閉環(huán)供應(yīng)鏈上的成員專注于提升自身的核心競爭力 , 實(shí) 現(xiàn)客戶價(jià)值和產(chǎn)品價(jià)值的最大化 。3客戶中心閉環(huán)供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)了以顧客為中心的愿想 , 增加 了顧客對企業(yè)的信賴 , 還可以捕捉到極具價(jià)值的產(chǎn)品使 用信息 ,從而避免在供應(yīng)鏈管理中遇到的信息失真與牛 鞭效應(yīng) 。 在以認(rèn)識(shí)顧客需求為起點(diǎn) , 滿足顧客需求為終 點(diǎn)的閉環(huán)中 , 戴爾始終站

13、在市場的最前沿 , 圍繞客戶需求構(gòu)架企業(yè) 。 基于對客戶價(jià)值獨(dú)特的理解與把握 , 戴爾 讓產(chǎn)品與服務(wù)貼近顧客 , 保持和客戶的直接溝通 , 為客 戶提供更多特色服務(wù) , 通過創(chuàng)新性的技術(shù)和服務(wù)項(xiàng)目協(xié) 助客戶以最恰當(dāng)?shù)姆绞娇焖俳鉀Q問題 。 直接模式使戴 爾與客戶建立了直接關(guān)系 , 使之能夠以免費(fèi)的方式便捷 地提供回收服務(wù) 。 資產(chǎn)回收再循環(huán)服務(wù)中心 (Asset Re-covery and Recycling service , ARRS 為客戶提供靈活的 、 定制的解決方案 , 滿足客戶盡社會(huì)責(zé)任或環(huán)保的需要 。 在為客戶提供更好的服務(wù)的同時(shí) , 公司也獲得了更多的 利潤 。(二 戴爾閉環(huán)供應(yīng)

14、鏈管理的運(yùn)作流程戴爾在發(fā)展過程中始終把重點(diǎn)放在成本控制和制 造流程優(yōu)化等方面 , 其每年的研發(fā)投入不到 5億美元 (這只是業(yè)界領(lǐng)先水平的 1/10 , 但是卻擁有 550項(xiàng)企業(yè) 經(jīng)營流程方面的專利權(quán) 。1戴爾的正向供應(yīng)鏈管理運(yùn)作流程如圖 2所示 , 基于電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的閉環(huán)供應(yīng) 鏈 , 客戶在網(wǎng)上下達(dá)訂單 , 戴爾迅速對其進(jìn)行信息采集 和整理 , 通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM 對客戶訂單進(jìn)行 分解 ; 與此同時(shí) , 供應(yīng)商和制造商能共享客戶訂單信息 ,及時(shí)做出生產(chǎn)預(yù)測 , 安排原料的生產(chǎn) ; 采購部將分解后 的訂單需求信息發(fā)到庫存中心由其及時(shí)補(bǔ)充零部件庫 存 ,并由庫存中心迅速供應(yīng)到裝配部

15、做最后的裝配 ; 而 物流公司會(huì)根據(jù)物流需求提前做好配送安排 , 一旦產(chǎn)品 出貨就可直接將產(chǎn)品送到客戶手中 , 客戶可以通過電子 商務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)跟蹤到自己所定商品的信息。 圖 2戴爾基于電子商務(wù)的正向供應(yīng)鏈管理流程2戴爾的逆向供應(yīng)鏈管理運(yùn)作流程目前 , 戴爾的逆向供應(yīng)鏈鮮有文獻(xiàn)研究 , 但隨著歐 盟對回收的新法規(guī)和全球?qū)τ?jì)算機(jī)內(nèi)有毒有害物質(zhì)認(rèn) 識(shí)的提高 ,戴爾計(jì)劃迅速擴(kuò)大回收進(jìn)程 。 在戴爾 2006財(cái)年報(bào)告中概述的主要目標(biāo)包括 :在全球范圍內(nèi)全面滿 足歐盟關(guān)于使用特定有害物質(zhì)的限制性條款的要求 ; 通 過改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提高產(chǎn)品的能源利用率 ; 2009年年底以 前 ,將廢棄電腦的回收和循環(huán)利用總

16、量增加三倍 。 計(jì)算機(jī)通過第三方物流公司 主要是美國聯(lián)邦 快遞 UPS , 返回給戴爾 。 如果計(jì)算機(jī)是常規(guī)性 (如包退 包換 的退回 ,需要在 21天內(nèi)運(yùn)到戴爾 , 重新進(jìn)入庫存 。 這些計(jì)算機(jī)將被列在戴爾直銷網(wǎng)站上 , 一旦客戶選定其 中的一臺(tái) ,物流公司將在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶手中 。 還有兩種途徑將計(jì)算機(jī)返回給戴爾 。 一種是 1994年開 始針對大型企業(yè) 、 機(jī)構(gòu)和政府客戶提供的資產(chǎn)回收程 序 。 按照戴爾與客戶之間的合同約定 , 資產(chǎn)回收再循環(huán) 中心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)到客戶辦公地點(diǎn)運(yùn)走淘汰掉的計(jì)算機(jī) 。 戴爾將重寫硬盤以確?？蛻粜畔⒌陌踩?。 另一種是于 2003年開始的針對個(gè)人客戶的回收

17、程序 。 根據(jù)戴爾網(wǎng) 站上提供的回收程序 ,客戶選擇退回他們的廢舊電腦供 再循環(huán)或者捐贈(zèng) 。 戴爾發(fā)給客戶舊電腦的包裝材料 , 由 客戶自己負(fù)責(zé)刪除電腦上的數(shù)據(jù) 。 戴爾也經(jīng)常性的舉 辦一些社區(qū)回收活動(dòng) , 宣傳鼓勵(lì)家庭廢舊電腦的回收利 用 。 盡管有許多實(shí)施上的障礙 ,在 2006年戴爾回收了 20, 000噸廢舊電腦用于再利用或者再循環(huán) , 為其帶來巨 大的盈利 。在戴爾 , 一臺(tái)報(bào)廢計(jì)算機(jī)有四個(gè)可能的回收路徑 。 一是捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu) , 這是在 2001年戴爾發(fā)現(xiàn)人們正 為他們用過的電腦尋找捐贈(zèng)途徑后實(shí)施的 。 二是電腦 轉(zhuǎn)售 。 采取戴爾提供的資產(chǎn)回收服務(wù) ,如果只要更換少 數(shù)零部件

18、, 設(shè)備的功能和外觀符合相關(guān)要求 , 計(jì)算機(jī)將 進(jìn)入物流中心的庫存 , 在戴爾的直銷網(wǎng)站上作為二手設(shè)備重新銷售 。 如果是為企業(yè)客戶 , 假設(shè)轉(zhuǎn)售在一個(gè)月內(nèi) 完成 , 戴爾將只收取少許勞務(wù)費(fèi) , 將銷售價(jià)值返還給客 戶 。 三是檢測其可用的零部件 。 這些零部件從報(bào)廢電 腦上拆卸下來進(jìn)入零部件庫存 。 在那里 , 這些零部件用 來為戴爾直銷的需要更換零件的電腦提供保修服務(wù) 。 最后是不能為戴爾所用的零部件被送往公司的回收合 作伙伴根據(jù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)妥善處置或者進(jìn)一步分離出原材 料 。 以上幾種路徑中有的被整合到正向供應(yīng)鏈 , 供再銷 售再利用 , 有的則進(jìn)入再循環(huán) , 開始新的產(chǎn)品生命周期 , 均高

19、效 、 低成本地實(shí)現(xiàn)了廢棄品的循環(huán)再利用 。 通過產(chǎn) 品的循環(huán)再利用 , 大大減少資源的消耗和廢棄品的垃圾 排放量 , 從而帶來企業(yè)環(huán)境績效的提升 。盡管日益激烈的競爭威脅到戴爾在計(jì)算機(jī)行業(yè)的 地位 , 戴爾仍有大量增強(qiáng)自身競爭力的機(jī)會(huì) , 比如 :戴爾 可為個(gè)人消費(fèi)者提供包含磁盤覆蓋的再循環(huán)和再利用服務(wù) , 改善其物流能力達(dá)到增加客戶電腦回收的目標(biāo) , 因?yàn)樵谟?jì)算機(jī)安全和個(gè)人信息保護(hù)日益受關(guān)注的時(shí)代 , 這項(xiàng)服務(wù)能夠吸引到那部分未考慮環(huán)保回收的市場 ; 戴 爾不能僅提供標(biāo)準(zhǔn)化的回收而需更努力地改善服務(wù)水 平 , 使再循環(huán)過程創(chuàng)造更多價(jià)值 。三 、 電子商務(wù)環(huán)境下戴爾閉環(huán)供應(yīng)鏈管理的 啟示通過

20、對戴爾的案例分析表明 :加強(qiáng)閉環(huán)供應(yīng)鏈管 理 , 可以獲得再生資源 , 增強(qiáng)企業(yè)成本優(yōu)勢 , 提高產(chǎn)品質(zhì) 量 , 改善客戶服務(wù) , 把產(chǎn)品或服務(wù)更快地推向市場 , 提高 供應(yīng)鏈的可靠性 ,強(qiáng)化企業(yè)的競爭優(yōu)勢 。 目前 , 我國企 業(yè)的工作重點(diǎn)主要集中在產(chǎn)品的生產(chǎn) 、 銷售和服務(wù)方 面 , 而產(chǎn)品淘汰廢棄后的處理處置則由社會(huì)來承擔(dān) , 其 結(jié)果是一方面對資源 、 能源的需求量不斷增大 , 另一方 面 ,由于產(chǎn)品淘汰廢棄速度的不斷加快 , 形成了大量的 廢棄垃圾 , 不僅造成了嚴(yán)重的社會(huì)負(fù)擔(dān) , 浪費(fèi)了資源和 能源 , 而且也對環(huán)境造成了嚴(yán)重的影響 , 使人們的生活 質(zhì)量下降 。 在經(jīng)濟(jì)與環(huán)境必須

21、協(xié)調(diào)發(fā)展的時(shí)代要求下 , 中國企業(yè)應(yīng)遵循閉環(huán)供應(yīng)鏈管理的思想 , 獲取閉環(huán)供應(yīng) 鏈的整體競爭優(yōu)勢 。1建立電子商務(wù)信息共享平臺(tái) 。由于最終客戶在地域上的分散性 、 擁有產(chǎn)品的少量 性以及廢舊產(chǎn)品返回的不確定性 , 可以利用電子商務(wù)搭 建在線收廢平臺(tái)收集回收信息 , 建立規(guī)范的廢舊產(chǎn)品回 收渠道 。 電子商務(wù)回收利用平臺(tái)可分為三種類型 :(1 企業(yè)自建的回收再利用平臺(tái) , 如戴爾的資產(chǎn)回收再循環(huán) 服務(wù)中心 ; (2 專門性的回收網(wǎng)站 ,如上海新錦華廢品交 投網(wǎng)絡(luò) ; (3 政府公共網(wǎng)站 ,如由商務(wù)部創(chuàng)辦的 “ 家電下 鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng) ” 網(wǎng)站為生產(chǎn)企業(yè) 、 銷售企業(yè)及客戶搭 建了一個(gè)有效的信息共

22、享平臺(tái) , 到達(dá)家電的使用年限 時(shí) , 可充分利用購買客戶的家庭住址等信息實(shí)現(xiàn)有效回 收 。在電子商務(wù)環(huán)境下通過供應(yīng)鏈參與企業(yè)之間建立·01·戰(zhàn)略合作關(guān)系和信息共享 , 對閉環(huán)供應(yīng)鏈管理的流程進(jìn) 行集成整合 , 對貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的商流 、 物流 、 信息流和 資金流 、 人流進(jìn)行協(xié)調(diào) 、 控制 , 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈參與企業(yè)共同 降低成本與風(fēng)險(xiǎn) 、 共同提高競爭力 、 共同獲利的目標(biāo) 。 2協(xié)調(diào)閉環(huán)供應(yīng)鏈管理中的利益分配機(jī)制 。核心企業(yè)在現(xiàn)有供應(yīng)鏈中占據(jù)重要地位 , 例如戴 爾 , 可以成為整個(gè)閉環(huán)供應(yīng)鏈中的領(lǐng)導(dǎo)者 。 把其他企業(yè) 聯(lián)合起來 , 督促他們實(shí)施閉環(huán)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 , 從而

23、實(shí)現(xiàn)集 群競爭力的提高 。 在閉環(huán)供應(yīng)鏈構(gòu)建中應(yīng)采取核心企 業(yè)推動(dòng)的方式 。 在整個(gè)供應(yīng)鏈的信息平臺(tái)搭建中 , 核心 企業(yè)率先應(yīng)用 SCM 、 ERP 、 CRM 系統(tǒng) , 然后引導(dǎo)其他配套 企業(yè)加入 。 對很多企業(yè)來說他們追求的大都是自身利 益的最大化 , 如果沒有相應(yīng)的利益協(xié)調(diào)機(jī)制做保證很難 充分調(diào)動(dòng)鏈上大多數(shù)企業(yè)的積極性 。 因此就有必要建 立一種利益協(xié)調(diào)機(jī)制 , 對為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)而使個(gè)體目 標(biāo)受損的企業(yè)給予一定的補(bǔ)償 , 這種補(bǔ)償來自從供應(yīng)鏈 系統(tǒng)優(yōu)化中獲益較大的那些鏈節(jié)企業(yè) 。 回收利用通常 被認(rèn)為是企業(yè)的責(zé)任和負(fù)擔(dān) , 其利益卻往往被忽視 。 以 閉環(huán)供應(yīng)鏈中的零售商負(fù)責(zé)回收為例

24、 , 當(dāng)制造商和零售 商有效協(xié)調(diào)時(shí)可以達(dá)到 :(1 制造商批發(fā)價(jià)格更低 、 回收 價(jià)格更高 , 刺激零售商更多回收廢舊物品 ; (2 零售商市 場回收價(jià)格更高 , 市場零售價(jià)格更低 , 增加顧客滿意度 , 擴(kuò)大市場銷售份額 ; (3 制造商和零售商利潤更高 , 形成 雙贏局面 ; (4 供應(yīng)鏈系統(tǒng)利潤更高 , 創(chuàng)造更多社會(huì)財(cái) 富 。3制定廢舊產(chǎn)品正規(guī)回收的激勵(lì)措施國內(nèi)的正規(guī)回收部門很少 , 廢品回收多由小販經(jīng) 營 , 結(jié)果廢舊產(chǎn)品的回收處理極其簡單 , 對環(huán)境的污染 較大 , 廢舊產(chǎn)品的價(jià)值也沒有得到很好的恢復(fù) 。 同時(shí) , 正規(guī)回收部門雖然有相對成熟的回收處理技術(shù) , 但卻面 臨回收量不足的

25、困難 。 以電子垃圾為例 , 據(jù)中國再生資 源回收利用協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì) , 目前我國電子垃圾通過正規(guī)渠道 回收拆解的比例僅 5%至 10%, 90%以上的電子垃圾都 為 “ 游擊隊(duì) ” 回收后翻新或粗暴拆解 、 填埋 2。 其中原因 是多方面的 :一方面 , 節(jié)點(diǎn)企業(yè)如制造商 , 對廢舊產(chǎn)品回 收的認(rèn)識(shí)不足 , 沒有認(rèn)識(shí)到回收不僅是對環(huán)境 、 社會(huì)負(fù) 責(zé) , 更是一項(xiàng)具有經(jīng)濟(jì)利潤的項(xiàng)目 ; 另一方面 , 政府對廢 舊產(chǎn)品回收的相關(guān)法規(guī)不健全 。 黃穎穎等從節(jié)點(diǎn)企業(yè) 方面入手 , 設(shè)計(jì)了一種擴(kuò)大廢舊產(chǎn)品回收量的激勵(lì)方 案 :制造商在制定價(jià)格策略時(shí)采用類似正向銷售中拉動(dòng) 需求的 “ 拉動(dòng) ” 策略 , 即

26、廣告投入 ; 零售商采用人員回收 努力 “ 推動(dòng) ” 策略 3。 通過如上方案可以解決目前正規(guī) 回收部門面臨的回收量不足的狀況 。除了以上企業(yè)的努力之外 , 政府應(yīng)學(xué)習(xí) 、 借鑒發(fā)達(dá) 國家的成功經(jīng)驗(yàn) , 研究建立適合我國現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展水 平 , 促進(jìn)再生資源回收利用的激勵(lì)機(jī)制 。 制定廢棄物管 理相關(guān)的法律法規(guī) , 規(guī)定廢棄物回收處理的行為主體 , 明確供應(yīng)商 、 制造商 、 分銷商 、 零售商 , 直到最終用戶在 社會(huì)層物質(zhì)循環(huán)中的責(zé)任與義務(wù) , 規(guī)范閉環(huán)供應(yīng)鏈管 理 , 實(shí)現(xiàn)從 “ 末端處理 ” 向 “ 源頭控制 ” 的轉(zhuǎn)變 。參 考 文 獻(xiàn) 1Guide JrVDR, etcBuildi

27、ng Contingency Plan-ning for Closed loop Supply Chains with Product Re-covery J Journal of Operations Management , 2003. 2家電進(jìn)入報(bào)廢高峰期 , 正規(guī)回收企業(yè)處境尷尬 EB / OL http :/homeapeoplecomcn /GB/10025001ht-ml3IT 企業(yè)環(huán)保政策制訂實(shí)施 IBM 戴爾英特爾名列前 茅 EB /OL http :/wwwcnetnewscomcn /2008/ 1212/1275618shtml.4JAEEVan Nunen and RAZuidwijk :E ena-bled Closed Loop Supply Chains J . California Manage-ment Review , 2004, 46(2 :40545黃穎穎等 . 逆向供應(yīng)鏈產(chǎn)品回收激勵(lì)模型研