企業(yè)的變革管理

1、OO-1企業(yè)的變革管理余世維余世維此資料此資料整理自：余世維網(wǎng)站整理自：余世維網(wǎng)站 ( ) OO-2 企業(yè)變革的基礎(chǔ) 企業(yè)文化企業(yè)文化 與與 群體共識(shí)群體共識(shí)企業(yè)變革企業(yè)變革（= = 機(jī)會(huì)）機(jī)會(huì)）此資料此資料整理自：整理自：余世維網(wǎng)站余世維網(wǎng)站 ( ) OO-3問問 題題 變革的最終目的是為了什么？變革的最終目的是為了什么？ Ans：提高提高競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力。 核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心競(jìng)爭(zhēng)力的“核心核心”又是什么？又是什么？ Ans：更貼近：更貼近客戶客戶。RG KAM CATCustomer Satisfaction Management此資料此資料整理自：整理自：余世維網(wǎng)站余世維網(wǎng)站 ( ) OO-4

2、 文化是一種文化是一種共有的價(jià)值觀共有的價(jià)值觀，最終要融入最終要融入思想思想與與行為行為。 此資料此資料整理自：整理自：余世維網(wǎng)站余世維網(wǎng)站 ( ) OO-5說說 明明 1. 文化應(yīng)與文化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)或或產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性有關(guān)有關(guān) 例例 醫(yī)療醫(yī)療 / 醫(yī)藥醫(yī)藥 健康健康與與關(guān)愛關(guān)愛 便利店便利店 快速快速與與便捷便捷 人壽保險(xiǎn)人壽保險(xiǎn) 信賴信賴與與可靠可靠 此資料此資料整理自：整理自：余世維網(wǎng)站余世維網(wǎng)站 ( ) OO-62. 融入思想與行為的融入思想與行為的“原理原理” 尋找尋找切入點(diǎn)切入點(diǎn)或或引爆點(diǎn)引爆點(diǎn)（tipping point） 擴(kuò)及各個(gè)部門（程序）擴(kuò)及各個(gè)部門（程序）與功能與功能不斷

3、地不斷地強(qiáng)化強(qiáng)化、堅(jiān)持堅(jiān)持此資料此資料整理自：整理自：余世維網(wǎng)站余世維網(wǎng)站 ( ) OO-7案例案例 AInstant & Speedy即時(shí)即時(shí) 與與 快速快速Aggressive & Initiative主動(dòng)主動(dòng) 與與 進(jìn)取進(jìn)取Flexible & Simple變通變通 與與 簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化上海貝爾上海貝爾 阿爾卡特應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)的文化阿爾卡特應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)的文化 OO-8提提 示示 決策決策迅速迅速 / 反饋反饋迅速迅速 / 作業(yè)作業(yè)迅速迅速 培養(yǎng)培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)與與取勝取勝的心態(tài)的心態(tài) / 不斷要求不斷要求自我自我調(diào)適調(diào)適與與自我發(fā)展自我發(fā)展 簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化流程流程 / 簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化組織組織（層

4、次）（層次） / 簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化行行文文與與信息信息 凡事都盡可能簡(jiǎn)單與靈活凡事都盡可能簡(jiǎn)單與靈活OO-9 共識(shí) 就是從就是從“共同危機(jī)感共同危機(jī)感”到到“共同目標(biāo)共同目標(biāo)”的的“共共同意識(shí)與共同責(zé)任同意識(shí)與共同責(zé)任” 此資料此資料整理自：整理自：余世維網(wǎng)站余世維網(wǎng)站 ( ) OO-10共同目標(biāo)共同目標(biāo)共同意識(shí)共同意識(shí)與與共同責(zé)任共同責(zé)任共同危機(jī)感共同危機(jī)感此資料此資料整理自：整理自：余世維網(wǎng)站余世維網(wǎng)站 ( ) OO-11問問 題題 本公司有哪些潛在的主要本公司有哪些潛在的主要危機(jī)危機(jī)？ （列舉（列舉23項(xiàng)）項(xiàng)） 本公司的本公司的目標(biāo)目標(biāo)有沒有量化在每一個(gè)有沒有量化在每一個(gè)年年、 季季、 月月、周

5、周或每一個(gè)或每一個(gè)過程過程里？里？ 共同責(zé)任就是共同責(zé)任就是“變革從變革從 開始；開始； 自動(dòng)自發(fā)從自動(dòng)自發(fā)從 開始開始”。 （Ans：老板老板 / 自己自己）OO-12 “流程管理流程管理”（re-engineering）是是“企業(yè)變革企業(yè)變革”的一部分，企的一部分，企業(yè)變革又是業(yè)變革又是“3C”（competition / customer / change）的一環(huán)。）的一環(huán)。 此資料此資料整理自：整理自：余世維網(wǎng)站余世維網(wǎng)站 ( ) OO-13說說 明明 變革的背景變革的背景競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有了變化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有了變化 / / 游戲規(guī)則有了變化游戲規(guī)則有了變化 / / 公司發(fā)展有公司發(fā)展有了變化了變

6、化 變革的型態(tài)變革的型態(tài)被迫變革（向誰(shuí)學(xué)習(xí)）被迫變革（向誰(shuí)學(xué)習(xí)） / / 預(yù)見變革（注意社會(huì)動(dòng)向）預(yù)見變革（注意社會(huì)動(dòng)向） / / 創(chuàng)造變革（領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，制訂規(guī)格）創(chuàng)造變革（領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，制訂規(guī)格） OO-14 變革的啟動(dòng)變革的啟動(dòng) 首先檢討企業(yè)本身首先檢討企業(yè)本身文化文化的問題與不足。的問題與不足。 然后尋找改革的然后尋找改革的方向方向、重點(diǎn)重點(diǎn)與與切入點(diǎn)切入點(diǎn)。 再按照再按照優(yōu)先順序優(yōu)先順序列出時(shí)間表。列出時(shí)間表。 此資料此資料整理自：整理自：余世維網(wǎng)站余世維網(wǎng)站 ( ) OO-15案案 例例 可口可樂可口可樂 柯達(dá)柯達(dá) 西門子西門子 摩托羅拉摩托羅拉的變革應(yīng)以哪些事項(xiàng)的變革應(yīng)以哪些事項(xiàng)為為首要

7、首要？從哪里？從哪里開始開始？ 此資料此資料整理自：整理自：余世維網(wǎng)站余世維網(wǎng)站 ( ) OO-16 變革有一定的變革有一定的條件條件，一定，一定的的痛苦痛苦，還有一定的，還有一定的關(guān)鍵關(guān)鍵。此資料此資料整理自：整理自：余世維網(wǎng)站余世維網(wǎng)站 ( ) OO-17說說 明明 變革的條件變革的條件 領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)人的眼光與決心。的眼光與決心。 改革團(tuán)隊(duì)改革團(tuán)隊(duì)（班子）的組建與權(quán)力。（班子）的組建與權(quán)力。 執(zhí)行執(zhí)行的步驟、方法與監(jiān)督。的步驟、方法與監(jiān)督。此資料此資料整理自：整理自：余世維網(wǎng)站余世維網(wǎng)站 ( ) OO-18 變革的痛苦變革的痛苦（代價(jià)代價(jià)） 肯定有人肯定有人反對(duì)反對(duì)或或不支持不支持。 肯定將

8、發(fā)生內(nèi)部肯定將發(fā)生內(nèi)部沖突沖突與與摩擦摩擦。 肯定要肯定要放棄放棄一些短期利益。一些短期利益。 肯定會(huì)讓所有的人肯定會(huì)讓所有的人難受難受一陣子。一陣子。 肯定得肯定得重新分配重新分配資源。資源。 OO-19 變革的關(guān)鍵變革的關(guān)鍵 領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)班子的強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)與與緊盯不懈緊盯不懈。 一切一切配套措施配套措施，即使是，即使是制度制度，都，都 要迎合變革。要迎合變革。 變革內(nèi)容的事前變革內(nèi)容的事前溝通溝通、事中、事中觀察觀察與事后與事后修正修正。 遇到障礙或阻力，立刻遇到障礙或阻力，立刻解決解決或或調(diào)調(diào)整整。如果是錯(cuò)誤，就。如果是錯(cuò)誤，就立馬叫停立馬叫停。OO-20 追蹤變革要注意追蹤變革要

9、注意“薄弱領(lǐng)域薄弱領(lǐng)域”與與“關(guān)關(guān)鍵主題鍵主題”（單一考核的概念）。（單一考核的概念）。 注意注意“打靶原理打靶原理”與與“海豚哲學(xué)海豚哲學(xué)”。 如何如何測(cè)度測(cè)度變革效果？變革效果？ a. 留住并增加客戶。留住并增加客戶。 b. 員工仍然支持變革方案與員工仍然支持變革方案與 變革目標(biāo)變革目標(biāo) 。OO-21 變革為什么失敗淪于空洞的口號(hào)淪于空洞的口號(hào) / / 公司全體缺乏共識(shí)，也公司全體缺乏共識(shí)，也沒有危機(jī)感沒有危機(jī)感 / / 沒有獎(jiǎng)勵(lì)也沒有懲罰沒有獎(jiǎng)勵(lì)也沒有懲罰 / / 忘了忘了改造員工的思想改造員工的思想 / / 對(duì)變革的重點(diǎn)沒有凸出對(duì)變革的重點(diǎn)沒有凸出也不加強(qiáng)力度貫徹也不加強(qiáng)力度貫徹 / / 缺少反饋機(jī)制，追究缺少反饋機(jī)制，追究脫鉤脫鉤 / / 未能堅(jiān)持，很快就恢復(fù)原狀未能堅(jiān)持，很快就恢復(fù)原狀 / / 沒有沒有將變革深植于文化。將變革深植于文化。 OO-22補(bǔ)補(bǔ) 充充