旅游者不文明行為的原因及對策分析

1、旅游者不文明行為的原因及對策分析 摘要：游客在旅游過程中經(jīng)常容易產(chǎn)生不文明旅游行為 , 這種不文明 旅游行為往往成為導致旅游景區(qū)環(huán)境污染、 景觀質(zhì)量下降的一個重要 原因。糾正游客在出游過程中出現(xiàn)的不文明旅游行為， 成為提高國民 素質(zhì)，塑造良好國家形象的重要方面。 文章分析了國內(nèi)旅游和國外旅 游中的不文明旅游行為的現(xiàn)狀表現(xiàn)， 不文明行為產(chǎn)生的原因， 并對消 除不文明旅游行為提出了相應的建議。隨著旅游業(yè)的發(fā)展， 人們對旅游者在旅游過程中所表現(xiàn)出的文明 行為給予了高度肯定。 然而在各個景點、 景區(qū)經(jīng)?？吹接慰偷牟晃拿?行為。 對游客的不文明旅游行為進行引導、管理和防范已經(jīng)成為迫 在眉睫的問題 。糾正

2、部分游客在出游過程中出現(xiàn)的不文明旅游行 為，不僅關乎公民個人素質(zhì)， 而且成為塑造良好國家形象的重要方面。 關鍵詞： 旅游者；旅游行為；不文明行為一、旅游者出游不文明行為表現(xiàn)：游客外出旅游， 是希望求得身心放松， 心情愉悅，緩解工作疲勞。 然而在各個景點景區(qū)難免看到很多游客的不文明行為。 游客不文明 旅游行為是指游客在旅游景區(qū)、景點游覽過程中所有可能有損景區(qū) (點) 環(huán)境和景觀質(zhì)量的行為。2006 年中央文明辦和國家旅游局征集中國公民旅游不文明行為表現(xiàn)和 提升中國公民旅游文明素質(zhì)建議I!。通過對國內(nèi)旅游的調(diào)查分析可以發(fā)現(xiàn)， 游客在旅游中所表現(xiàn)出來 的不文明行為主要有如下方面： (1) 隨處拋丟垃

3、圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共環(huán)境； (2) 在非吸煙區(qū)吸煙，打噴 嚏不掩口鼻，危害他人健康； (3) 坐公交車、乘電梯、購物、買票、 參觀、就餐時爭搶擁擠、插隊加塞，不謙讓老幼病殘孕； (4) 在公共 交通工具、賓館飯店、劇場影院等公共場所高聲接打電話、 猜拳行令、 喧嘩吵鬧； (5) 在景觀文物、服務設施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地， 攀爬摘折花木； (6) 不聽勸阻喂食、投打動物，危害動物安全； (7) 在他人面前打赤膊、 袒胸敞懷，在房間外穿睡衣活動， 穿著不合時宜； (8) 講黃色段子、宣揚封建迷信、傳播胡編亂造的政治笑話，熱衷低 級趣味； (9) 強拉外賓合影，違反規(guī)

4、定拍照、錄像； (10) 吃自助餐時 多拿多占，離開賓館飯店時取走非贈品，貪小便宜。上述不文明旅游行為的危害體現(xiàn)在多個方面。 從最根本的危害而 言, 游客的不文明旅游行為極易造成旅游景區(qū)整體吸引力下降、旅 游價值降低，嚴重影響著旅游景區(qū) (點) 的可持續(xù)發(fā)展 , 甚至還可能 給景區(qū)帶來災難性影響 , 如違章抽煙、 燃放爆竹、違章野炊等行為 很容易引起火災。 從最直接的影響而言 , 游客的不文明旅游行為給旅 游景區(qū)環(huán)境管理、 景觀管理帶來極大的困難。 其次 , 游客不文明旅游 行為本身往往成為其他游客游覽活動中的視覺污染 , 影響游興 , 破 壞環(huán)境氣氛 , 進而影響其他游客的游覽質(zhì)量。 第三

5、, 游客不文明旅游 行為往往會給其自己人身安全帶來隱患。二、旅游者出游不文明行為的原因：1文化傳統(tǒng)因素中國社會的道德文化主要是一種私德文化而非公德文化 中國傳統(tǒng)社會結(jié)構(gòu)是家庭-家族-國家的結(jié)構(gòu)層次”，這一結(jié)構(gòu)導致了中 國人重視血緣、地緣，而漠視社會公共空間和陌生人，整個社會也是 在血緣和地緣的基礎上建立起來的利己社會。整個社會重視社會資 本，即熟人倫理關系，而輕視公共空間。因此可以看出中國傳統(tǒng)文化 只講私德， 不注重公德。 這導致旅游者在出游過程中只注重個人以及 親朋好友的感觸， 而不太顧及他人感受。 由此可以看到在旅游過程中， 有些旅游者只注重個人的便利， 隨手丟棄垃圾， 而未考慮景區(qū)環(huán)衛(wèi)人

6、 員的工作負荷等不文明行為。 這正是受中國傳統(tǒng)的道德文化影響的行 為。2道德感弱化因素人們在旅游過程中的 道德感弱化 現(xiàn)象是游客不文明行為產(chǎn)生 的重要原因。旅游者在旅游過程中追求休閑、放松、無拘無束， 因 而不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向。當一個 人以旅游者的身份在異地游覽時 , 往往想擺脫日常生活中的約束 , 道 德的約束力量降低至最低點。此外，旅游是一種暫時性、異地性的活 動, 旅游者擺脫了日常生活圈子中眾多熟人的監(jiān)督 , 所以對自己的 行為舉止便少了許多顧忌與約束。 在這種弱化的道德感之下， 平時表 現(xiàn)文明的人在景區(qū)游覽時也未必會表現(xiàn)文明。3 教育傳統(tǒng)因素中國是禮儀之

7、邦， 有著五千年的文明歷史， 并向鄰國輸出禮儀文 明，對鄰國影響深遠。但中國傳統(tǒng)社會結(jié)構(gòu)中缺乏公共空間，公共空 間的缺失必然造成公共意識的淡薄， 也就不可能有專門針對公共空間 的教育。而現(xiàn)代教育的也是重視政治教育，輕視公民教育，缺乏對人 性的教育。 歷史教育傳統(tǒng)的缺失以及現(xiàn)代教育的不足， 共同造成了教 育傳統(tǒng)上的缺失。游客的環(huán)保意識不強、 生態(tài)道德素質(zhì)低下是傳統(tǒng)教育缺失的結(jié)果 之一。文化素養(yǎng)低、環(huán)保意識差，游客很少會考慮自己行為的環(huán)境影 響 , 因而容易在不知不覺間產(chǎn)生不文明行為。4其他因素（ 1） 環(huán)境保護愿望未形成 游客不文明旅游行為跟游覽活動中人們難以形成保護環(huán)境的愿 望的特點有極大關系

8、。 環(huán)境消費心理學認為 , 決定個人產(chǎn)生保護環(huán)境 的愿望的因素有三個 : 一是對環(huán)境問題的嚴重性的認知， 二是對造成 環(huán)境污染的責任歸屬的認知， 三是對解決環(huán)境問題有效性的認知。 就 旅游活動而言 , 游客不文明行為對環(huán)境、 景觀的消極影響往往是潛移 默化的 , 它所造成的嚴重后果往往是長期累積所形成的 , 而游客的 游覽活動是暫時性、 動態(tài)性、異地性的 , 所以游客并不能看到自己的 不文明旅游行為的嚴重后果。 這就致使游客一方面對旅游景區(qū)環(huán)境問 題的嚴重性缺乏認知 , 另一方面對自己的不文明旅游行為造成的環(huán) 境污染問題的責任歸屬感缺乏認知。 并且由于眾多游客的不文明旅游 行為的同時存在 ,

9、也使游客個體對解決環(huán)境問題的有效性缺乏認知 而去同與其他旅游者。 這種種因素決定了游客在游覽活動過程中不易 形成保護環(huán)境的愿望 , 因而也不易產(chǎn)生保護環(huán)境的行為。（ 2） 旅游經(jīng)驗不足中國旅游業(yè)真正發(fā)展于改革開發(fā)以后， 到現(xiàn)在尚不到三十年的時 間，游客能夠全面參與旅游活動的時間更短。 1999 年實行黃金周以 后，旅游才真正普遍起來。 正是由于旅游經(jīng)驗不足，很多游客在酒店 住宿時會順手帶走酒店物品， 在境外旅游過程中會發(fā)生不尊重當?shù)厣?會風俗、宗教信仰等不文明行為。三、改善不文明旅游行為的對策：旅游過程中的不文明行為對旅游者、 旅游景區(qū)甚至國家形象都會 產(chǎn)生危害，必須從多個方面對不文明旅游行為

10、進行控制。1 立法促進公民文明素質(zhì)教育 我國需要制訂一部專門的公民文明素質(zhì)教育法規(guī)， 以適應社會主 義市場經(jīng)濟的發(fā)展。 繼承與發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德與體現(xiàn)時代要求 的新的道德觀念的融合， 應當成為我國公民文明素質(zhì)發(fā)展的主流和方 向，愛國主義、法治、理想、道德、誠信、科學、人道主義精神、艱 苦奮斗思想等應當成為教育的主要內(nèi)容。 同時政府要依法支持有利于 公民文明素質(zhì)教育的文化宣傳活動， 依法獎勵文明素質(zhì)突出的公民和 單位，立法提倡文明禮儀。2相關部門加強引導和管理 與旅游業(yè)有關的部門，如政府環(huán)保部門、社會環(huán)保組織、旅游管 理部門應加強環(huán)境保護問題重要性的宣傳 , 提高公眾的環(huán)保意識， 要 大力宣

11、傳旅游與生態(tài)環(huán)境保護之間的相互關系 , 使公眾認識到保護 生態(tài)環(huán)境是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提。 相關部門還要大力宣傳旅游活 動可能會給環(huán)境造成的損害 , 尤其應讓公眾認識游客不文明旅游行 為對旅游環(huán)境、景觀的污染和破壞，政府部門應經(jīng)常性地向旅游者、 旅游地居民公布環(huán)境質(zhì)量信息及污染對健康、經(jīng)濟、環(huán)境的損害。通 過種種措施使社會大眾對旅游與環(huán)境的關系問題有正確的認識。 文明 出游已成為一個社會熱點問題 , 相關部門必須加強對出游公民的社會 公德、個人美德教育，使旅游業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。3旅游景區(qū)采取有效措施 景區(qū)管理部門要重視游客不文明旅游行為并其進行引導和管理。第一 , 景區(qū)應提供各種設施、設備以

12、防止游客不文明旅游行為的發(fā) 生。如合理放置美觀有趣的垃圾箱 , 使游客便于、 樂于負責任地處理 廢棄物。設置必要的美觀醒目的標牌 , 配置有親和力的標志性說明文 字及提醒文字 , 揭示游客不至于太放任自己。 第二 , 景區(qū)管理工作人 員首先應以身作則 , 發(fā)揮示范作用 , 帶頭愛護環(huán)境。 景區(qū)可組織工作 人員與青年志愿者一起開展環(huán)?；顒?, 這既可強化工作人員的環(huán)保 意識 , 又能起到對公眾的宣傳作用。 第三, 景區(qū)應制訂比較完備的規(guī) 章制度對可能出現(xiàn)的各種不文明行為進行制約， 對于有損景區(qū)形象的 行為加以勸阻或懲罰。 第四 , 旅游景區(qū)在旅游活動項目的安排中應 有意識地增加與環(huán)境、 景觀保護

13、有關的內(nèi)容 , 使游客在生動有趣的活 動中獲得相關知識，對游客進行生態(tài)知識、 游覽規(guī)范等的教育和引導 , 喚醒游客的生態(tài)責任意識。 通過種種措施和手段在旅游景區(qū)內(nèi)造就一 種保護環(huán)境和景觀、 遵守游覽規(guī)范的良好氛圍 , 使游客時時意識到旅 游景區(qū)對其文明行為的期待 , 從而能夠約束自己的不文明旅游行為。4導游發(fā)揮監(jiān)督作用帶隊導游可對游客的行為起到直接的示范、 監(jiān)督和制約作用。 在 旅游過程中 , 導游不僅要完成組織協(xié)調(diào)、 解說等傳統(tǒng)職責 , 同時還應 負有監(jiān)督游客不文明行為的職責。 在幫助游客了解、 欣賞環(huán)境和景觀 的同時 , 應鼓勵游客表現(xiàn)出對景區(qū)環(huán)境、 景觀負責的行為 , 預防和制 止其不文

14、明行為。與此相適應，旅游管理部門在導游考評、導游詞設 計等方面可適當增加有關環(huán)境特性和景觀保護常識等內(nèi)容 , 對游客進 行文明旅游行為教育。 旅行社在組團出游之前， 要說明目的地的風俗 習慣、禮儀規(guī)范、 民族禁忌及行為方式，必要時組織出國文明旅游考 試，簽訂 文明旅游承諾書 。參考文獻：【 1】 李萌，何春萍 . 游客不文明旅游行為初探 J. 北京第二外國 語學院. 2002. 26-28.【2】 魏小安 ,李勁松 . 對國人旅游行為與文明旅游的深層次思考N. 中國旅游報 . 20003.10.13.【3】鄭本法 . 旅游業(yè)的社會弊端及其治理 J. 甘肅社會科學 , 1999 年第 5 期.65-66.【4】 惠春琳. 中國傳統(tǒng)文化中的和合思想及其對構(gòu)建和諧世界的現(xiàn) 實意義J.延安大學學報.2006.12 12-15.【 5】國家旅游局：中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約 .2006【 6】 中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約 【7】李曉霞，劉劍.消費心理學.清華大學出版社.2010(3) 【8】蘆愛英 . 我國出境旅游者不雅舉止的心理分析及預防對策J.浙江旅游職業(yè)學院學報，2006, (5):7-12.【9】郭魯芳.關于中國公民出境旅游的探討J.杭州商學院學報，1994,：77-80.姜先行.從社會互動規(guī)則看中國公民的出境 旅游及公民素質(zhì)提升對策一一從“中國公民出境旅游文明行為指南”說起