成功的基礎(chǔ)是溝通

1、1、溝通的定義1.1 定義：信息的交流和交換（商量 協(xié)商 研究 討論）1.2 意義（目的）：通過(guò)信息的交流和交換達(dá)成良好的愿望。1.3 目標(biāo)：能溝能通。 現(xiàn)狀：不溝不通 有溝不通 夠完暢通 溝后更不通2. 影響溝通結(jié)果的因素2.1 立場(chǎng) 1） 想解決問(wèn)題 2）不想解決問(wèn)題 低級(jí)：“無(wú)理取鬧” 中級(jí)：“得理不饒人” 高級(jí)：“反間計(jì)，離間計(jì)”“搞 亂局”2.2 水平2.3 方法為什么和下屬溝通不暢？ 1、下屬得不到及時(shí)的反饋 1）許多人“誤”認(rèn)為溝通就是“我說(shuō)他聽(tīng)”或“他說(shuō)我聽(tīng)”，常常忽視溝通中的“反饋”環(huán)節(jié)。2）利用信息的獨(dú)享，鞏固自己的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。 2、下屬感覺(jué)沒(méi)有溝通的機(jī)會(huì) 作為上級(jí)，應(yīng)該建立

2、多種溝通渠道，確保員工可以根據(jù)個(gè)人情況，選擇不同的溝通方式來(lái)發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議。3、與下屬立場(chǎng)不一樣，很難溝通 策略：以對(duì)方的思路作為起點(diǎn) 4、回避下屬，故意保留信息。5、隨意批評(píng)或否定下屬6、厲害，讓下屬害怕 7、喜歡“獻(xiàn)殷勤”的下屬8、居高臨下，與下屬產(chǎn)生距離“你真令人失望”、“我真為你擔(dān)心”、“你做得好，幾乎和我做得一樣好”暗示你比他“優(yōu)越”，使其感覺(jué)被輕視了。小結(jié)：以上是8種常見(jiàn)的導(dǎo)致上下級(jí)溝通不暢的原因。 建議您：作為上司，如果感覺(jué)與下屬溝通不暢，先從自身找原因，尋找解決問(wèn)題的突破口。 3 溝通的原則原則1 ：尊重。最大程度的尊重，是體諒如果你還不能設(shè)身處地站在別人的立場(chǎng)思考，那么

3、，你就要先學(xué)會(huì)忍耐，因?yàn)槿棠筒粌H是寬容的開(kāi)始，還可以為自己贏得學(xué)習(xí)和調(diào)整的時(shí)間。原則2 ：坦誠(chéng)，但并非不深思熟慮對(duì)于工作而言，坦誠(chéng)就意味著交流的快節(jié)奏和高效率。 原則3 ：妥協(xié)，在體諒與勇氣之間平衡 妥協(xié)，就是在體諒與勇氣之間獲取一種平衡。只有勇氣，偏執(zhí)于堅(jiān)持自己主張的人，往往無(wú)視他人的存在，結(jié)果不是處處碰壁就是制造混亂。但過(guò)分體諒他人，不僅會(huì)犧牲工作的效率，還會(huì)降低對(duì)工作的要求。4. 提升溝通的技巧4.1 技巧1四方溝通四方溝通：即贊揚(yáng)東，建議南，期望西，支持北，這構(gòu)成了上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通的路線圖，依此循序漸進(jìn)，溝通則變得順暢與和諧。 第一步：贊揚(yáng) 第二步：良性改進(jìn)建議 第三步：對(duì)下屬的期望與鼓

4、動(dòng)及暗中的施 加壓力 第四步：告訴下屬你對(duì)他的所作所為是善意的，為他著想的4.2 技巧2任務(wù)溝通的程序1、聽(tīng)取解決方案到底應(yīng)該是一個(gè)什么樣子這需要下屬反復(fù)的與上級(jí)討論，聽(tīng)取上 級(jí)或者需求方的意見(jiàn)；盡可能增加階段性的匯報(bào)次數(shù)，便于就每一階段聽(tīng)取意見(jiàn)，確保結(jié)果正確。 2、調(diào)查任務(wù)是否完全具備操作性，能執(zhí)行到什么程度這時(shí)，下屬首先要通過(guò)走訪、調(diào)查、全盤(pán)了解、初步分析總結(jié)之后，做到大概清楚； 3、交涉下屬依據(jù)初步掌握的情況與判斷，再與上級(jí)展開(kāi)反復(fù)磋商，就將要達(dá)成的結(jié)果、完成期限以及所需要的資源進(jìn)行交涉； 4、告知 需要根據(jù)自己的操作計(jì)劃，告訴相關(guān)各方，便于大家配合；如果計(jì)劃根據(jù)實(shí)際情況發(fā)生調(diào)整，要及時(shí)

5、告知各方。 5、委托 在整個(gè)計(jì)劃中，需要上級(jí)或同事配合完成的事情，要發(fā)出明確請(qǐng)求； 6、操作 屬于自己必須做好的事情，則全力以赴做好它。5. 8種常見(jiàn)的溝通方法 方法1：溝通從不滿開(kāi)始 1)讓下屬將不滿說(shuō)出來(lái)2)在辭職者口中“淘金”3)從抱怨聲中完善管理 第一是薪酬，第二是工作環(huán)境，第三是同事關(guān)系首先，要樂(lè)于接受抱怨。抱怨無(wú)非是一種不滿，這種不滿需要聽(tīng)眾，而這些聽(tīng)眾往往又是抱怨者最信任的那部分人。只要他在你面前盡情抱怨，你的工作就已經(jīng)完成了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)成功地獲得了他的信任。其次，要盡量了解抱怨的起因。 再次，要注意平等溝通。事實(shí)上80%的抱怨是針對(duì)小事，或者針對(duì)某些不合理、不公平，它來(lái)自下

6、屬的習(xí)慣或敏感。對(duì)于這種抱怨可以通過(guò)與抱怨者平等溝通來(lái)解決，先使其平靜下來(lái)以阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效措施解決問(wèn)題。4)通過(guò)良性沖突改善經(jīng)營(yíng) 管理者要在企業(yè)大力倡導(dǎo)良性沖突，引入良性沖突機(jī)制，對(duì)那些敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)、倡議新觀念、提出不同看法和進(jìn)行獨(dú)創(chuàng)思考的個(gè)人給予大力獎(jiǎng)勵(lì)，方法2：如何下達(dá)指示？ 5W2H “5W”誰(shuí)傳達(dá)指令（who）、做什么(what)、什么時(shí)間(when)、什么地點(diǎn)(where)、為什么(why) “2H”怎么做（how）、工作量(how much) 提示： 好記性不如爛筆頭 理解透徹：用溝通代替“想當(dāng)然” 方法3：如何就下屬的工作進(jìn)度進(jìn)行溝通？ 重要前提：關(guān)注下屬

7、利益 主要目的：反饋、激勵(lì)、輔導(dǎo) 就下屬的工作進(jìn)度，進(jìn)行溝通的具體內(nèi)容主要是 A、你采取了什么行動(dòng)？B、你有什么發(fā)現(xiàn)？C、你建立了什么樣的合作關(guān)系？D、你最關(guān)注什么？E、你計(jì)劃要有什么新發(fā)現(xiàn)？F、你希望建立什么新的合作伙伴關(guān)系？方法4：如何進(jìn)行積極反饋？ 表達(dá)感謝：對(duì)人不對(duì)事 什么時(shí)候你該表達(dá)謝意呢？ 讓別人了解你對(duì)她的主觀看法 找到可以感激的事情 提建議：對(duì)事不對(duì)人 方法5：如何接受反饋？ 傾聽(tīng)，不打斷 避免自衛(wèi) 提出問(wèn)題，澄清事實(shí) 總結(jié)與確認(rèn) 理解對(duì)方的目的 向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動(dòng) 方法6：如何贊揚(yáng)下屬？ 善于從小事上稱贊 善于利用間接表?yè)P(yáng)法 特別提示：要用心才能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)方法7：如何批評(píng)下屬？ 一個(gè)“大”道理尊重 一個(gè)“大智慧”用心方法8：如何積極傾聽(tīng)？ 解釋 “那么，如果我沒(méi)有理解錯(cuò)的話，你剛才談的是，對(duì)嗎？” “剛才聽(tīng)你說(shuō)的應(yīng)當(dāng)是是嗎？” “看看我是否理解的對(duì), 你剛才提到的是 對(duì)嗎?” 反射感覺(jué) “我理解你現(xiàn)在的感受，” “這事情換誰(shuí)都會(huì)生氣” 提煉概括把講話者所說(shuō)的內(nèi)容、事實(shí)簡(jiǎn)要概括，刪去無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，把注意力集中在對(duì)方想說(shuō)的重點(diǎn)和對(duì)方主要的想法上，這樣能保證