會銷流程WORD版(共5頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上 會議營銷流程與管理制度 一、會議營銷的目的1、集中目標顧客，現(xiàn)身說法，制造銷售熱潮。2、產生階段銷量最大化。3、和顧客進行雙向溝通，培養(yǎng)顧客忠誠度，建立良好的口碑宣傳。4、通過會議的良好的氣憤渲染，資深專定的精彩講解，精彩客戶案例的視頻體驗，會場抽獎活動等因素的促進，從而激起投資者的投資欲望，從而達到開戶入金的目的。 會議營銷的操作方法二、會前邀約及準備 A、會場布置1 、會議現(xiàn)場選在市中心或交通便利的繁華地區(qū)（停車方便）；2 、在當?shù)赜幸欢ㄖ鹊母邫n大酒店或賓館；3 、燈光明亮，可以調控；接待區(qū)寬敞、明亮；4 、電梯（樓梯）直達； B、物品準備包括條幅、產品手冊

2、、易拉寶、VCD、（音樂（進場、會議中、營銷環(huán)節(jié)、中場休息、會議結束）幻燈機（有條件的可用投影儀、手提電腦）、簽到本、筆、展示卡、宣傳冊、禮品袋、綬帶、照相機條幅、嘉賓鮮花、嘉賓臺牌、抽獎箱、茶水等。 C、人員準備（每個崗位都有負責人）1. 主會場:講師、主持人、機動人員、遞麥、音響設備師、會場置。2. 會場外服務:迎賓、簽到、引座.3. 接待、洽談：客戶經理、經理4.分工預備會，分工明確，責任到人，發(fā)揚團隊精神，充分調動員工的積極性。 D、邀約準備規(guī)范統(tǒng)一的邀請函，邀約話術（行業(yè)），邀約電話，邀約短信，邀約郵件參會門票及派送門票的統(tǒng)一說辭、演示、主題明顯等。所有資料上必須有公司LOGO 或品

3、牌標示。電話邀約話術內容包括： 1、問候2、自我介紹3、會議背景4、會議主題5、會議規(guī)模6、會議內容與目的7、到場人數(shù)8、邀約原因9、會議地點、時間10、演講者包裝 三、會中接待、禮儀： A、接待1： 電梯口、主要站點設置專人接待和引領；2：進入會場賓館大廳，有專人接待、指示牌指示（重要會議需要在會議酒店外掛上橫幅渲染熱烈氣氛）；3：會議營銷迎賓：統(tǒng)一服裝、端莊、微笑、親和力、佩帶綬帶；4：會議營銷簽到臺處：簽到臺上配備鮮花、簽到薄兩本、兩支簽到筆、備用門票、名片托盤、胸花、嘉賓簽到時，熱烈歡迎，及時拍照，烘托會議熱烈氣氛；5：引入嘉賓，正確手勢與保持適當距離；按照規(guī)定區(qū)域安排座位，基本原則：

4、先中后兩側；先前再后；6：業(yè)務人員，著裝整潔、男士襯衫領帶深色褲子黑色皮鞋，女士深色套裝；7：其他分工：檢門票人員、照相攝像人員、調試音響、投影儀安裝測試、燈光調控等等。 B、主持1、主持人需要清楚了解整個會議營銷中各環(huán)節(jié)；2、具備調動會議氣氛、把控會場的能力；3、形象佳、氣質端莊、普通話標準；4、把握會議流程的節(jié)奏，合理安排時間；5、連貫銜接到位的臺詞和修飾詞；6、脫稿主持，并提前提醒所有現(xiàn)場人員手機調整到靜音或關閉狀態(tài)。 C、演講1、演講人有親和力；2、主題新穎、與嘉賓容易接近，思路清晰； 3、良好的開場白；4、會議時間控制在150分鐘以內，會議中要有互動、提問及時調到會場內氣氛；5、上下

5、半場盡可能由兩個人演講，先演講人員要在結束時及時烘托出下面演講人員的資歷，讓客戶更有期待。 D、簽約、恭送1、借助回答問題互動進行抽獎形式鼓勵盡快簽單；2、無論客戶有沒有簽訂合約，在客戶離開會場時，均應該禮貌的送客戶出門；3、無論客戶有沒有簽訂合約，在客戶離開會場時，均應該禮貌的送客戶出門；4、有合約的客戶：約定具體回訪收款的時間；5、沒有合約的客戶：傳遞下次去拜訪，再送一些新資料給客戶；6、沒有顧及到的客戶，在會后或第二天，理應及時回訪，對照顧不周表示歉意 四、會議營銷禮儀（下）前面和大家分享了會議營銷前及會議營銷進行中的一些禮儀。在這里還必須說說會議營銷后期的重要性。我們知道，一場百人以上

6、的會議營銷，對于一個會議營銷運營團隊是一個很大的考驗。大家花費了很多時間、精力在會議營銷的前期和中期，往往會議營銷后期的重視度卻有所降低。我們來看：成功的營銷會議100%=會議營銷前期邀約準備充分（占50%）+會議營銷中進行順利（占20%）+會議營銷后期跟進、分析（占30%）?？梢姡瑫h營銷后期的的重要性。如何才能讓一個成功的會議營銷畫上完美的句號。在這里牟敏老師和大家分享一下會議營銷后期禮儀。A、 接待禮儀： 1、接待前的準備工作：物品準備（條幅、產品、說明書、易拉寶、禮品、獎品）；環(huán)境布置準備（產品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產品展示區(qū)設計）；接待人員的個人準備（服裝、頭發(fā)、化妝、口腔、手衛(wèi)

7、生）；迎賓入座；奉茶：溝通 B、十要：接待要熱情；言語要溫和； 態(tài)度要尊重；心理要自信； 表達要準確；吐字要清晰； 交談要用心；贊美要真誠； 講解要到位；溝通要及時； C、五心 信心；對公司、產品、自己有信心。 愛心：將愛心奉獻給每一位顧客。 細心：注意觀察顧客表情與內心世界，把握銷售良機。 熱心：解答各種產品疑問。 耐心：尊重顧客，反復溝通。 D、四聲： 顧客來時有招呼聲； 介紹產品有介紹聲； 發(fā)生誤會有解釋聲； 顧客離開有道別聲：E 四到：眼,口,心,手。 F 會后的顧客服務 電話跟蹤（包括業(yè)務員咨詢專家）： 親情跟蹤：聯(lián)誼會上未購產品的顧客兩天內回訪，進一步探求顧客未購原因并做相關解釋，

8、借專家的勢進行深入溝通，力爭促成購買。 回訪跟蹤：詢問情況五、會議制度 1.規(guī)定：（1）任何人不允許請假，特殊情況者，必須經過公司高層領導批準。（2）所有員工必須守時、積極配合會務部門的調動，爭取做好每一場會議。2.處罰規(guī)定: （1）會議期間遲到者或遲到未請假的，每人每次處罰責任人2050元（2）會議期間不允許接打電話，接聽電話每人每次罰款520元（3）會議期間要求著工裝，不穿工裝者罰款520元（4）在會議現(xiàn)場如果有其他違反公司紀律行為的，均可被處以20100元的罰款 備注：公司內部會議手機響一次罰款5元，散客、答謝、跟進會議等手機響鈴一次罰款20元。反復違反者處罰加倍。 六、獎罰制度1.辦公

9、區(qū)內吸煙一次罰2元。2.部門辦公桌不整潔，一次罰部門整體10元。3.公司所有工具（資料、報紙、一二訪工具）發(fā)現(xiàn)有浪費的部門或個人罰款10100元不等。 七、客服的服務規(guī)范：對待顧客態(tài)度誠懇，和藹可親，語言得體，笑容可掬；無論遇到怎樣的顧客都要予以包容；切忌打擊顧客的心理，以鼓勵支持為主。無論怎樣層次的顧客都要予以誠懇的態(tài)度對待，不可對顧客不耐煩、大聲說話，一經發(fā)現(xiàn)將處以100元200元罰款并向顧客賠禮道歉，多次不遵守規(guī)定處罰加倍。與員工互相配合，互相幫助，多多溝通以更好的了解顧客；主動了解員工的問題顧客，能處理則盡快短時間處理好客怨；切不可大聲指責員工、對員工進行言語傷害，若不遵守規(guī)定每次罰款

10、20元，長此以往處罰加倍。 辦公室制度 一、辦公室辦公管理制度所有員工嚴禁在辦公室抽煙，吃早飯和對辦公室紙張、文件、報紙亂拿亂畫，否則各處以5元罰款。非辦公室員工嚴禁使用辦公室電腦，否則處以10元罰款，如果需要查閱文件資料，則向辦公室人員說明情況，由辦公室人員的操作完成文件資料的查閱和檢索。 各中心自覺保持中心桌椅整齊，桌面清潔，辦公室衛(wèi)生。 聯(lián)誼會制度一、會前安排 根據(jù)會議的性質，主題特色等，會務部采購和制作會議所需物品，確定并布置會議場所，確定就餐地點，用餐方式并根據(jù)用餐人數(shù)預定。如大型會議，會務部安排市場部輪班協(xié)助會務部和財務部搬運物品到會場和布置會場。會議前一日召開全體成員會前會，市場

11、部統(tǒng)計核實次日到會人數(shù)、顧客類型、性質等詳細情況并落實老顧客發(fā)言。會務部公布會議流程、人員安排和必要說明。 總經理針對具體情況作補充說明。 二、會場管理制度 1、會議當日所有員工早7：00準時到會場報到，簽到或者打卡。著裝整齊。會議當天嚴禁調休，如欲調休經核實認同作事假處理，不算每月4日公休之列。否則予以礦工處分。2、會議當日7：05分由市場總監(jiān)輪流準時召開早會。主持人帶場，現(xiàn)場調動員工激情，市場總監(jiān)說明聯(lián)誼會制度，崗位明確和注意事項。全體營銷人員參加會前激勵后各就各位，車站或大堂迎賓人員披綬帶，無分工人員按高矮順序自覺站立在簽到處兩側迎賓，不得嬉笑打鬧。3、會議開始前員工主動站立在會議室兩側

12、，提醒顧客關閉手機、上洗手間、給顧客倒茶水。配合主持人讓會場迅速安靜。4、會中期間員工不許離開會場、不許聊天、接打電話、隨意走動，發(fā)現(xiàn)顧客聊天立即制止；積極配合主持人工作，營造最佳的會場氣氛。 5、會務部人員及時的統(tǒng)計到會顧客人數(shù)，根據(jù)到會數(shù)量到領取午餐，用餐時員工要主動協(xié)助顧客。員工需12：30后方可用餐。6、活動中所有員工無條件服從主持人與會務部的調度，在公司外開會，會議結束后幫助會務清理活動現(xiàn)場，得到統(tǒng)一指令后方可離開活動現(xiàn)場，按部門輪流協(xié)助會務及財務把物品拿回公司。7、會后召開總結會，各部門總結該部門到會及銷量情況；銷量前三名者經驗總結；會務總結；員工代表總結。無特殊情況未到或遲到者一律按遲到或曠工處理。8、處罰條例：遲到或早退統(tǒng)一罰款20元；無故脫崗、離崗按曠工處理；著裝不統(tǒng)一，領帶，絲巾，工作牌遺漏每項罰款5元；聊天、接聽電話、隨意走動、離開會場、不鼓掌、提前吃飯、不服從安排罰款1050元；會場中電話鈴響罰款20元，部門紀律差或個人處事不當，造成會場紀律差而影響其他部門者該部衛(wèi)生值日一星期。9、以上制度自公布之日開始執(zhí)行，由人事和中心總監(jiān)共同實行監(jiān)督處罰權，所罰金額當日投至公司快樂基金。 十二、客服的服務規(guī)范： 對待顧客態(tài)度誠懇，和藹可親，語言得體，笑容可掬；無論遇到怎樣的顧客都