職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)

1、職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)亞泰集團中級管理人員培訓班亞泰集團中級管理人員培訓班亞泰地產(chǎn)亞泰地產(chǎn) 楊林楊林20092009年年8 8月月1818日日希望大家與我主動的進行配合并隨時歡迎提出問題！希望大家與我主動的進行配合并隨時歡迎提出問題！自自 我我 介介 紹紹如何做到清晰的演講如何做到清晰的演講演講的基本技巧演講的基本技巧亞泰地產(chǎn)的做法供大家借鑒亞泰地產(chǎn)的做法供大家借鑒團隊游戲團隊游戲ABDCE游戲規(guī)則：一共游戲規(guī)則：一共12個人參加，每個人參加，每5個人為一組，個人為一組，每組每組1名裁判，為完成一個任務進行團隊協(xié)作。名裁判，為完成一個任務進行團隊協(xié)作。游戲中的游戲中的5名成員，分別編成名

2、成員，分別編成A、B、C、D、E五五個編號，互相之間不能說話，只能以紙條在裁判個編號，互相之間不能說話，只能以紙條在裁判的傳遞下進行溝通，的傳遞下進行溝通，A只允許與只允許與B進行溝通，進行溝通，B只只能與能與C、D、E溝通。溝通。團隊游戲團隊游戲游戲告訴我們什么管理上的道理：游戲告訴我們什么管理上的道理：1、管理的層級關系、管理的層級關系2、各層級的職責、各層級的職責3、游戲中反映的管理問題、游戲中反映的管理問題ABDCE各位工作過程中的迷惑各位工作過程中的迷惑1、自己干活肯定能干好，交給下屬們總也不放心，還是我自己干吧！真累??！、自己干活肯定能干好，交給下屬們總也不放心，還是我自己干吧！真

3、累??！2、為什么管理自己的團隊總是感覺力不從心！、為什么管理自己的團隊總是感覺力不從心！3、下屬好像總也聽不懂你說什么！、下屬好像總也聽不懂你說什么！4、我們已經(jīng)非常清楚的布置任務，工作的成果卻總也抓不住重點！、我們已經(jīng)非常清楚的布置任務，工作的成果卻總也抓不住重點！太多的為什么，如何解決？太多的為什么，如何解決？我的工作經(jīng)驗和大家共享。我的工作經(jīng)驗和大家共享。及時的評價及時的評價表揚和批評表揚和批評1、辭退自己的下屬是我們的必修課？、辭退自己的下屬是我們的必修課？及時評價的重要性，表揚和批評的方法。及時評價的重要性，表揚和批評的方法。2、下屬們最為渴望得到的是什么？、下屬們最為渴望得到的是什

4、么？贊美、及時的反饋。贊美、及時的反饋。3、員工加入團隊的原因是什么？、員工加入團隊的原因是什么？離開團隊的原因是什么？離開團隊的原因是什么？4、考核我們管理水平的重要標準是什么？、考核我們管理水平的重要標準是什么？員工滿意度，沒有滿意的員工也就沒有滿意的客戶。百盛購物中心的案例。員工滿意度，沒有滿意的員工也就沒有滿意的客戶。百盛購物中心的案例。什么樣的人是職業(yè)經(jīng)理人？什么樣的人是職業(yè)經(jīng)理人？職業(yè)經(jīng)理人就是一個職業(yè)人，一個通過在企業(yè)經(jīng)營管理職業(yè)經(jīng)理人就是一個職業(yè)人，一個通過在企業(yè)經(jīng)營管理活動中出售自己的管理能力，以換取企業(yè)所提供的貨幣、活動中出售自己的管理能力，以換取企業(yè)所提供的貨幣、股份等作

5、為報酬的人。股份等作為報酬的人。職業(yè)經(jīng)理人的四要素職業(yè)經(jīng)理人的四要素1 1、職業(yè)化的工作技能；、職業(yè)化的工作技能；2 2、職業(yè)化的工作形象；、職業(yè)化的工作形象；3 3、職業(yè)化的工作態(tài)度；、職業(yè)化的工作態(tài)度；4 4、職業(yè)化的工作道德；、職業(yè)化的工作道德；職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)模型職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)模型職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)構成職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)構成管理自己管理自己管理任務管理任務管理他人和團隊管理他人和團隊 資質(zhì)模型以三個模塊即管理自己、管理任務及管管理自己、管理任務及管理他人和團隊理他人和團隊來界定，每個方面由一些主要資質(zhì)因素來構成。 關鍵因素關鍵因素操作定義操作定義職業(yè)精神職業(yè)精神 熱愛自己的崗位和工作，主動，敬業(yè)

6、，有責任熱愛自己的崗位和工作，主動，敬業(yè)，有責任心，誠信，愿意把時間和精力投入于工作中心，誠信，愿意把時間和精力投入于工作中如何培養(yǎng)職業(yè)精神如何培養(yǎng)職業(yè)精神 對所從事的工作有責任心對所從事的工作有責任心當完成手頭任務后，能主動尋求新的工作和任務當完成手頭任務后，能主動尋求新的工作和任務工作認真，細致工作認真，細致為完成工作愿意付出額外的努力為完成工作愿意付出額外的努力為人正直，有正義感為人正直，有正義感言談舉止體現(xiàn)對他人（特別是下級）的尊重言談舉止體現(xiàn)對他人（特別是下級）的尊重信守諾言信守諾言實事求是，不承諾自己做不到的事情實事求是，不承諾自己做不到的事情主動改善自己的工作，精益求精主動改善自

7、己的工作，精益求精不張揚個人的貢獻，不表功不張揚個人的貢獻，不表功在工作中能主動考慮下一步要做的事情在工作中能主動考慮下一步要做的事情 管理自己（一）職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求 關鍵因素關鍵因素操作定義操作定義學習能力學習能力 尋求、吸取和企業(yè)或自身工作有關的信息和知識，尋求、吸取和企業(yè)或自身工作有關的信息和知識，發(fā)展和提高自己的工作能力發(fā)展和提高自己的工作能力如何提升如何提升學習能力學習能力在日常工作中，不懂就想辦法弄明白在日常工作中，不懂就想辦法弄明白樂于向他人（同事、下級）學習樂于向他人（同事、下級）學習愿意尋求機會做更多或更有挑戰(zhàn)的工作愿意尋求機會做更多或更有挑戰(zhàn)的工作將每一個遇到的問題和情況

8、，看作是學習的機會將每一個遇到的問題和情況，看作是學習的機會學習新事物以使自己能承擔更多責任學習新事物以使自己能承擔更多責任自我反省以吸取經(jīng)驗和教訓自我反省以吸取經(jīng)驗和教訓重視他人的知識和經(jīng)驗重視他人的知識和經(jīng)驗獲取公司內(nèi)外同行的先進知識與經(jīng)驗獲取公司內(nèi)外同行的先進知識與經(jīng)驗管理自己（二）職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求 關鍵因素關鍵因素操作定義操作定義應變能力應變能力能對自己的行為方式進行調(diào)整以適應企業(yè)快速發(fā)能對自己的行為方式進行調(diào)整以適應企業(yè)快速發(fā)展所帶來的變化和個體差異，能夠承受壓力展所帶來的變化和個體差異，能夠承受壓力如何提升如何提升應變能力應變能力在壓力（如較短的工作時間、較困難的任務）情景下，在

9、壓力（如較短的工作時間、較困難的任務）情景下，能夠完成工作任務能夠完成工作任務有旺盛的工作精力有旺盛的工作精力有平穩(wěn)的情緒和心態(tài)有平穩(wěn)的情緒和心態(tài)對新的變化抱有積極的態(tài)度對新的變化抱有積極的態(tài)度能調(diào)整自己，適應不同的管理風格能調(diào)整自己，適應不同的管理風格在異地工作或和其他地區(qū)的同事工作時，能理解和適在異地工作或和其他地區(qū)的同事工作時，能理解和適應不同地域的文化應不同地域的文化能根據(jù)環(huán)境的要求調(diào)整個人的行為方式能根據(jù)環(huán)境的要求調(diào)整個人的行為方式管理自己（三）職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求 關鍵因素關鍵因素操作定義操作定義企業(yè)意識企業(yè)意識理解公司的核心理念和目標，了解公司運作，把本理解公司的核心理念和目標，了

10、解公司運作，把本部門的工作和企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來。具有客戶意識部門的工作和企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來。具有客戶意識如何增強如何增強企業(yè)意識企業(yè)意識意識到自己是本企業(yè)的員工，愿意和企業(yè)共同發(fā)展意識到自己是本企業(yè)的員工，愿意和企業(yè)共同發(fā)展 理解企業(yè)的原則和價值觀理解企業(yè)的原則和價值觀 意識到外部客戶的需要，并提供良好服務意識到外部客戶的需要，并提供良好服務意識到內(nèi)部客戶的需要，并提供良好服務意識到內(nèi)部客戶的需要，并提供良好服務不貪圖眼前利益不貪圖眼前利益主動獲取和本企業(yè)有關的新信息主動獲取和本企業(yè)有關的新信息 能夠用財務和商業(yè)的觀點對待公司的問題能夠用財務和商業(yè)的觀點對待公司的問題 以長遠觀點看待問題，有前瞻性

11、以長遠觀點看待問題，有前瞻性 有全局觀念，處理事情會考慮其結果對企業(yè)整體的影響有全局觀念，處理事情會考慮其結果對企業(yè)整體的影響有成本意識，不浪費，不追求奢華有成本意識，不浪費，不追求奢華管理任務（一）職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求 關鍵因素關鍵因素操作定義操作定義解決問題解決問題 意識到問題并對之從多個角度進行分析，尋求意識到問題并對之從多個角度進行分析，尋求較好的解決方案，能尋求創(chuàng)新方式解決問題較好的解決方案，能尋求創(chuàng)新方式解決問題如何提高解決問題能力如何提高解決問題能力解決工作中出現(xiàn)的問題解決工作中出現(xiàn)的問題多角度思考問題，尋求較好的解決方法多角度思考問題，尋求較好的解決方法主動創(chuàng)造條件去解決問題主動

12、創(chuàng)造條件去解決問題對部門中的問題進行分析，尋求解決途徑對部門中的問題進行分析，尋求解決途徑 在獲取信息的基礎上，做出決策在獲取信息的基礎上，做出決策 能夠用新穎有效的方式解決現(xiàn)有問題能夠用新穎有效的方式解決現(xiàn)有問題預見問題并采取適當手段進行防范預見問題并采取適當手段進行防范管理任務（二）職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求 關鍵因素關鍵因素操作定義操作定義成就導向成就導向關注于工作目標，追求卓越，適度冒險爭取成功關注于工作目標，追求卓越，適度冒險爭取成功如何建立成就導向如何建立成就導向把工作結果和預定的工作標準進行比較把工作結果和預定的工作標準進行比較為自己和他人設立有一定難度和挑戰(zhàn)性的目標為自己和他人設立有一

13、定難度和挑戰(zhàn)性的目標在制定目標、作出決策時，考慮潛在的收益或投資回報在制定目標、作出決策時，考慮潛在的收益或投資回報在不確定情況下，嘗試新事物、新方式以達到目標在不確定情況下，嘗試新事物、新方式以達到目標管理任務（三）職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求 關鍵因素關鍵因素操作定義操作定義組織執(zhí)行組織執(zhí)行有效計劃、組織、安排、完成上級布置的任務，確有效計劃、組織、安排、完成上級布置的任務，確保本部門的工作有序、正常地運行保本部門的工作有序、正常地運行如何提高組織執(zhí)行能力如何提高組織執(zhí)行能力不推諉工作任務不推諉工作任務當上級布置任務時，即使有不同看法，也會先聽取意見當上級布置任務時，即使有不同看法，也會先聽取意見貫

14、徹實施上級的工作意圖和布置貫徹實施上級的工作意圖和布置掌握好時間，有效率地工作掌握好時間，有效率地工作工作有序，加班等安排有計劃工作有序，加班等安排有計劃管理任務（四）職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求 關鍵因素關鍵因素操作定義操作定義有效激勵有效激勵 通過樹立榜樣影響下屬，注重下屬的發(fā)展需要通過樹立榜樣影響下屬，注重下屬的發(fā)展需要，鼓勵下屬，并幫助其制定計劃，指出其不足，鼓勵下屬，并幫助其制定計劃，指出其不足使其能采取合適的行動以獲得提高使其能采取合適的行動以獲得提高如何進行有效激勵如何進行有效激勵以身作則，起到榜樣作用以身作則，起到榜樣作用當做出的決定和下屬有關時，能夠征詢下屬意見當做出的決定和下屬有關時

15、，能夠征詢下屬意見 鼓勵下屬學習鼓勵下屬學習在工作中指導和培養(yǎng)下屬在工作中指導和培養(yǎng)下屬 為下屬設定合理的目標為下屬設定合理的目標 對下屬授權，發(fā)揮他的能力對下屬授權，發(fā)揮他的能力允許下屬出現(xiàn)失誤允許下屬出現(xiàn)失誤管理他人和團隊（一）職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求 如何進行有效激勵（續(xù)）如何進行有效激勵（續(xù)）當下屬有過錯時，當下屬有過錯時， 主動承擔作為經(jīng)理人員應承擔的責任主動承擔作為經(jīng)理人員應承擔的責任下屬工作中有困難時，隨時給予回應下屬工作中有困難時，隨時給予回應能夠及時指出下屬的不足以幫助其改進能夠及時指出下屬的不足以幫助其改進客觀公正地評估下屬客觀公正地評估下屬當下屬有好的績效表現(xiàn)時，及時表揚當下屬

16、有好的績效表現(xiàn)時，及時表揚通過自己的言行，影響他人的行為方式通過自己的言行，影響他人的行為方式管理他人和團隊（一）職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求 關鍵因素關鍵因素操作定義操作定義人際溝通人際溝通通過多種途徑有效地交換、表達、傾聽信息，與同通過多種途徑有效地交換、表達、傾聽信息，與同事和客戶建立信任關系，有效地開展工作事和客戶建立信任關系，有效地開展工作如何改善人際溝通如何改善人際溝通有主動和他人（同事、上級、下級和客戶）溝通的意愿有主動和他人（同事、上級、下級和客戶）溝通的意愿對工作中問題作出及時與適當?shù)幕卮饘ぷ髦袉栴}作出及時與適當?shù)幕卮鹱鹬厮?，仔細聆聽尊重他人，仔細聆聽保持書面信息簡潔明了保持書面?/p>

17、息簡潔明了知道交流的重點知道交流的重點能在小組中進行清晰的講演能在小組中進行清晰的講演在傳達或獲取信息時能主動理解他人在傳達或獲取信息時能主動理解他人清楚地闡明理由和事實來使他人接受自己的觀點清楚地闡明理由和事實來使他人接受自己的觀點針對不同的對象調(diào)整表達方式針對不同的對象調(diào)整表達方式能夠站在別人的角度上想問題能夠站在別人的角度上想問題管理他人和團隊（二）職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求 關鍵因素關鍵因素操作定義操作定義團隊意識團隊意識能與本部門或其他部門的員工協(xié)同合作，實現(xiàn)共同能與本部門或其他部門的員工協(xié)同合作，實現(xiàn)共同的目標，并能在團隊中擔當領導角色的目標，并能在團隊中擔當領導角色如何增強團隊意識如何增強團隊意識愿意參與、支持團隊的決策，做好自己的份內(nèi)工作愿意參與、支持團隊的決策，做好自己的份內(nèi)工作使他人了解團隊的進程，分享有關信息使他人了解團隊的進程，分享有關信息正面談論團隊成員，對事不對人正面談論團隊成員，對事不對人和其他成員保持聯(lián)系，建立信任關系和其他成員保持聯(lián)系，建立信任關系聽取意見來幫助形成決策和計劃聽取意見來幫助形成決策和計劃鼓勵團隊成員參與團隊活動鼓勵團隊成員參與團隊活動對團隊成員的成績給予鼓勵，使他們感到自己的重要性對團隊成員的成績給予鼓勵，使他