與老外交流要注意的商務(wù)禮儀

1、與老外交流要注意的商務(wù)禮儀英語(yǔ)中有一句諺語(yǔ)是這樣說(shuō)的 ： Actions speak louder than words。 意思就是肢體語(yǔ)言比口述更有力量。世界上最大的獵頭公司 Korn/Ferry International 的人力資源專(zhuān)家的 統(tǒng)計(jì)結(jié)論也顯示， “Ina job interview ，you will be virtually fully judged within the first 30 sec on ds, eve n before you start to talk.在工作面試中， 你甚至還沒(méi)有開(kāi)始講話(huà)， 面試官實(shí)際上已經(jīng)在 30秒之內(nèi)對(duì)你有了全面 的評(píng)價(jià)。這其中：v

2、isual what yousee，你所看到的占 55%;audiowhat you hear，你所聽(tīng)到的占38%;contentwhat is said,你們真正的談話(huà)內(nèi)容 占 7%。由此可見(jiàn),語(yǔ)言在交流中扮演著重要的角色。而在與外籍人士交流中有哪些招數(shù)呢 ?第 1 招 妥善安排會(huì)面的約 定一Id like to make an appointment with Mr. Lee. dating 當(dāng)你計(jì)戈U至U海夕卜 出差,順道拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),必須先以書(shū)信通知對(duì)方。出國(guó)以前再以Telex或 向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪(fǎng)問(wèn)的日期和目的。 如果是臨時(shí)決定的拜訪(fǎng), 也要通過(guò)對(duì)方的秘書(shū)安排, 告訴她： "Id

3、like to make an appoi ntme nt with Mr.Lee."我想和李先生約見(jiàn)一次。讓對(duì)方對(duì)你的造訪(fǎng)有所準(zhǔn)備,才會(huì)有心情和你洽談。第 2 招 向溝通對(duì)手表示善意與歡送 -I will arrange everything. Something nothing anything 如果溝通是由你發(fā)起, 提供對(duì)手一切的方便,能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。 尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他：“Iwillarrange everything." 我會(huì)安排一切。不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意， 也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下， 專(zhuān)心與你進(jìn)行溝

4、通。因?yàn)檫^(guò)份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。第4招 遵守禮儀-Behave yourself!溝通時(shí)，仍然要遵守一般奉行 的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對(duì)你的好感，提高你的 溝通效率。此外，坐姿不良，在對(duì)手講話(huà)時(shí)左顧右盼，都足以使人對(duì)體產(chǎn)生 不良的印象，而減低與你洽談的興致。第 5 招 適時(shí)成認(rèn)自己的過(guò)失 -Its my fault. Mistake error 如果你明 顯地犯了錯(cuò)，并且對(duì)別人造成或大或小的傷害，一句充滿(mǎn)歉意的 “Im sorry. Its my fault."對(duì)不起，是我的錯(cuò)。通常能夠獲得對(duì)方的原諒。 就算他實(shí)在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。 做無(wú)謂的

5、辯白，只能火上加油，擴(kuò)大事端。第6招 抱怨不是無(wú)理取鬧一I have a complaint to make以激憤的語(yǔ) 氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結(jié)果適得其反。效勞員上錯(cuò)了菜，旅館女效勞員忘了整理你的房間，送來(lái)的貨物 根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實(shí)令人懊惱。但是生氣并不能解決問(wèn)題，不如心平氣和而語(yǔ)氣堅(jiān)決地告訴對(duì)方"I have a compla int to make.我有怨言。然后告訴他所發(fā)生的事。第7招 資料須充實(shí)完備 We have a pamphlet in English具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力。當(dāng)客戶(hù)聽(tīng)到你說(shuō) "We have a pamphlet in En glish."我們有英文的小冊(cè)子?；?quot;Please take this as a sample請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問(wèn)必答。 這在商務(wù)溝通上是非常有利的。第8招緩和緊張的氣氛-How abouta break?當(dāng)會(huì)議因冗長(zhǎng)而陷于沉悶、緊張的氣氛時(shí)，做無(wú)意義的僵持是無(wú)法獲得令人滿(mǎn)意的結(jié)果