《卓越的車間管理》

1、. 主講主講: : 黃國相黃國相卓越的汽車維修企業(yè)卓越的汽車維修企業(yè)車間管理車間管理. 相互介紹相互介紹 討論討論: 對車間對車間 工位工位 班組班組 工組工組 崗位的概念和崗位的概念和認識認識? 對經(jīng)理對經(jīng)理 主任主任 主管主管的職位和的職位和 職責(zé)認識職責(zé)認識? 和感受和感受?頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴. 汽車產(chǎn)品生命周期汽車產(chǎn)品生命周期: :售前售前 和售后和售后 年年 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu): :家族家族 寺廟寺廟 教會教會- -企業(yè)企業(yè) 維修企業(yè)核心模塊維修企業(yè)核心模塊: :業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待 車間車間 車間是售后服務(wù)的核心組織車間是售后服務(wù)的核心組織 空間認識空間認識: : 崗位崗位 工位工位 組織

2、認識組織認識: : 上級上級 下級下級 平級平級 廠長經(jīng)理廠長經(jīng)理 班組長班組長 員工員工什么是車間什么是車間? ?. 合格合格: : 指標(biāo)能基本完成指標(biāo)能基本完成 優(yōu)秀優(yōu)秀: :指標(biāo)能出色完成指標(biāo)能出色完成 卓越卓越: :很強的整合資源能力很強的整合資源能力, ,能持續(xù)的出色能持續(xù)的出色 完成經(jīng)營指標(biāo)完成經(jīng)營指標(biāo), , 具有領(lǐng)導(dǎo)部門持續(xù)發(fā)展能力具有領(lǐng)導(dǎo)部門持續(xù)發(fā)展能力. .具體表現(xiàn)對一種對體系的運營能力具體表現(xiàn)對一種對體系的運營能力, ,包括包括: :對對客戶的經(jīng)營客戶的經(jīng)營 , ,對老板經(jīng)營對老板經(jīng)營, , 對員工的經(jīng)營對員工的經(jīng)營, , 對對故障的排除故障的排除, , 對設(shè)備的運營等對設(shè)

3、備的運營等 目標(biāo)目標(biāo): :追求滿意度和實現(xiàn)價值增值追求滿意度和實現(xiàn)價值增值卓越卓越.卓越的車間管理卓越的車間管理(內(nèi)容一內(nèi)容一) 車間管理的組織形式車間管理的組織形式 車間管理的主要內(nèi)容車間管理的主要內(nèi)容 車間管理的組織結(jié)構(gòu)車間管理的組織結(jié)構(gòu) 車間管理的團隊組建車間管理的團隊組建 車間的崗位設(shè)置和班組勞動力組合車間的崗位設(shè)置和班組勞動力組合 車間的資源配置與產(chǎn)出評價車間的資源配置與產(chǎn)出評價 . 接待廳的接待廳的5S5S規(guī)范規(guī)范 接車的接車的5S5S規(guī)范規(guī)范 工位的工位的5S5S規(guī)范規(guī)范卓越的車間管理卓越的車間管理(內(nèi)容二內(nèi)容二)5S5S規(guī)范規(guī)范.接車流程優(yōu)化接車流程優(yōu)化作業(yè)流程優(yōu)化作業(yè)流程優(yōu)化

4、質(zhì)檢流程優(yōu)化質(zhì)檢流程優(yōu)化備料流程優(yōu)化備料流程優(yōu)化結(jié)算流程優(yōu)化結(jié)算流程優(yōu)化交車流程優(yōu)化交車流程優(yōu)化跟蹤回訪流程優(yōu)化跟蹤回訪流程優(yōu)化事故車維修流程優(yōu)化事故車維修流程優(yōu)化安全管理流程優(yōu)化安全管理流程優(yōu)化卓越的車間管理卓越的車間管理(內(nèi)容三內(nèi)容三).車間效率和效益考核指標(biāo)車間效率和效益考核指標(biāo)如何提高生產(chǎn)效率如何提高生產(chǎn)效率如何提高工位效益如何提高工位效益車間生產(chǎn)效率和效益管理車間生產(chǎn)效率和效益管理(內(nèi)容四內(nèi)容四).二級管理二級管理:( :(業(yè)務(wù)車間合一業(yè)務(wù)車間合一) )組織框架組織框架 2-32-3人團隊人團隊: : 車間主任車間主任 檢驗檢驗 配件主管配件主管 接車員接車員: : 快修項目接待快修

5、項目接待- -調(diào)度調(diào)度- -配件組織配件組織- -出廠檢查出廠檢查- - 跟蹤回跟蹤回訪訪, , 事故接車員事故接車員: :事故項目接待事故項目接待- -調(diào)度調(diào)度- -配件組織配件組織- -出廠檢查出廠檢查- - 跟跟蹤回訪蹤回訪, , 檢驗員檢驗員: :普修項目和事故項目檢驗普修項目和事故項目檢驗 復(fù)雜技術(shù)問題解決復(fù)雜技術(shù)問題解決 主主 任任: :復(fù)雜接待復(fù)雜接待 事故和復(fù)雜維修派工事故和復(fù)雜維修派工 安全文明生產(chǎn)安全文明生產(chǎn) 復(fù)雜技術(shù)問題解決復(fù)雜技術(shù)問題解決 車間管理組織形式車間管理組織形式.三級管理三級管理:( :(業(yè)務(wù)車間獨立業(yè)務(wù)車間獨立) ) 組織框架組織框架 3 3人或者人或者4

6、4人團隊人團隊: :車間主任車間主任 總檢員總檢員 技術(shù)技術(shù) 總監(jiān)總監(jiān) 配配件主管件主管 車間主任車間主任: : 兼調(diào)度兼調(diào)度 復(fù)雜項目檢驗和協(xié)調(diào)復(fù)雜項目檢驗和協(xié)調(diào) 總檢驗總檢驗: : 進廠進廠 出廠檢驗出廠檢驗 過程檢驗過程檢驗( (剎車剎車 方向方向 保養(yǎng)保養(yǎng) 年審方面檢驗?zāi)陮彿矫鏅z驗) ) 技術(shù)總監(jiān)技術(shù)總監(jiān): :復(fù)雜技術(shù)項目進廠復(fù)雜技術(shù)項目進廠 過程和出廠檢驗過程和出廠檢驗車間管理組織形式車間管理組織形式. 車流物流人流資金流信車流物流人流資金流信息流的路線流向流速息流的路線流向流速 業(yè)務(wù)車間班組經(jīng)營管理業(yè)務(wù)車間班組經(jīng)營管理 安全文明生產(chǎn)管理安全文明生產(chǎn)管理 儀器工具設(shè)備經(jīng)營管理儀器工具

7、設(shè)備經(jīng)營管理 技術(shù)工藝規(guī)范管理技術(shù)工藝規(guī)范管理 質(zhì)量管理質(zhì)量管理車間管理內(nèi)容車間管理內(nèi)容(一一) 工期管理工期管理 成本管理成本管理 配件經(jīng)營管理配件經(jīng)營管理 倉庫經(jīng)營管理倉庫經(jīng)營管理 車主經(jīng)營管理車主經(jīng)營管理 員工經(jīng)營管理員工經(jīng)營管理 信息經(jīng)營管理信息經(jīng)營管理.l車輛進出廠車輛進出廠l接車接車l診斷診斷l(xiāng)消費引導(dǎo)消費引導(dǎo)l估價估價l維修合同簽署維修合同簽署l派工、派工、l維修作業(yè)指導(dǎo)維修作業(yè)指導(dǎo)l跟蹤回訪跟蹤回訪l抱怨和投訴處理抱怨和投訴處理l拯救服務(wù)拯救服務(wù)l保險事故處理保險事故處理l工具設(shè)備工具設(shè)備l技術(shù)工藝技術(shù)工藝l安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)l等等等等l增值服務(wù)增值服務(wù)l備料備料l采購采購l領(lǐng)發(fā)

8、料領(lǐng)發(fā)料l索賠索賠l完工檢驗完工檢驗l結(jié)算工作結(jié)算工作l交車交車車間管理內(nèi)容車間管理內(nèi)容(二二). 接車接車 診斷診斷 派工派工 檢驗檢驗 報料審批報料審批 索賠鑒定索賠鑒定 技術(shù)問技術(shù)問題解決題解決 事故車換件和修復(fù)問題處理事故車換件和修復(fù)問題處理 過程檢驗過程檢驗 完工檢驗完工檢驗 交車交車 安全文明生產(chǎn)安全文明生產(chǎn) 三大車間協(xié)調(diào)三大車間協(xié)調(diào) 業(yè)業(yè)務(wù)配件部門協(xié)調(diào)務(wù)配件部門協(xié)調(diào) 拖車拯救服務(wù)拖車拯救服務(wù) 夜間值班夜間值班 節(jié)假節(jié)假日值班日值班 報表管理報表管理 動態(tài)表管理動態(tài)表管理 規(guī)范管理規(guī)范管理 工具工具設(shè)備管理設(shè)備管理 技術(shù)管理技術(shù)管理 早會早會 規(guī)范檢查規(guī)范檢查 在修動態(tài)管理在修動態(tài)

9、管理 抱怨投訴處理抱怨投訴處理 到料情況掌握到料情況掌握 員工出勤狀況掌握員工出勤狀況掌握 班子例會班子例會 班組碰頭會班組碰頭會 大客戶的洽談大客戶的洽談車間管理的具體內(nèi)容車間管理的具體內(nèi)容(28項項). A B車間主任接車配件客服廠長檢驗調(diào)度車間主任接車配件部業(yè)務(wù)部廠長檢驗調(diào)度組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu). C D接車配件部業(yè)務(wù)部廠長檢驗調(diào)度車間主任客服組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu). 車間主任車間主任 ( (主管主管) )服務(wù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理( (主管主管) )維修經(jīng)理維修經(jīng)理( (主主管管) ) 配件經(jīng)理配件經(jīng)理( (主管主管) ) 能力互補性格互補利益公平利益共享能力互補性格互補利益公平利益共享請你設(shè)計一個請你設(shè)

10、計一個2020人的車間高效的團隊職位人的車間高效的團隊職位, ,建立一個公平合理的分配方案建立一個公平合理的分配方案? ? 某企業(yè)車間要培養(yǎng)一個從班組長提拔起來的某企業(yè)車間要培養(yǎng)一個從班組長提拔起來的 年青人年青人, ,職位和待遇怎樣才能發(fā)揮作用職位和待遇怎樣才能發(fā)揮作用? ?車間管理團隊組建車間管理團隊組建.車間崗位設(shè)置和班組勞動力的組合車間崗位設(shè)置和班組勞動力的組合 工位、工序、工組工位、工序、工組 車間分類車間分類 機電車間機電車間 鈑金車間鈑金車間 噴漆車間噴漆車間 管理人員配置管理人員配置 班組和人員配置班組和人員配置.類別類別廠廠齡齡/主主管管廠廠齡齡場場地地/停停車車位位工工位位

11、數(shù)數(shù)工工人人數(shù)數(shù)/班班組組管管理理者者人人數(shù)數(shù)儀器儀器/設(shè)備設(shè)備A通用通用B專用專用C檢測檢測日日進進車車量量/客客戶戶量量車車型型車車間間文文化化管理管理層次層次A1級級B2級級C3級級D混混合合管理管理形式形式A制度制度:B喊叫喊叫:C獎勵獎勵:D處罰處罰:E其它其它效率效效率效益益總產(chǎn)出總產(chǎn)出A工時工時B工位工位C班組班組D單人單人單車單車評價評價A不合不合格格B合格合格C優(yōu)秀優(yōu)秀微型微型小型小型中型中型大型大型車間的資源配置與產(chǎn)出評價車間的資源配置與產(chǎn)出評價. 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn): :知識技術(shù)巨變的時代知識技術(shù)巨變的時代-新名詞暴風(fēng)雨般新名詞暴風(fēng)雨般砸在你的眼睛砸在你的眼睛, ,逼得你團團轉(zhuǎn)逼得

12、你團團轉(zhuǎn); ; 中層經(jīng)理中層經(jīng)理: :不是獨立的法人實體不是獨立的法人實體, ,感受不到市場感受不到市場殘酷競爭殘酷競爭. .沒有獨立財權(quán)人權(quán)物權(quán)沒有獨立財權(quán)人權(quán)物權(quán); ; 心態(tài)心態(tài): :自以為事自以為事, ,誰也不如自己誰也不如自己; ;公司不是我的公司不是我的, ,管那么多干什么管那么多干什么? ?中層中層是夾層中層中層是夾層, ,一事無成一事無成; ;忙就是好忙就是好 沒有權(quán)力管不了沒有權(quán)力管不了 上有老總上有老總, ,下有小兵下有小兵, ,中層中層, ,就是坐享其層就是坐享其層; ;主管的角色認知主管的角色認知(一一). 角色角色: :公司的骨胳公司的骨胳, ,骨質(zhì)疏松或者斷裂組織癱骨

13、質(zhì)疏松或者斷裂組織癱瘓瘓; ;支柱角色支柱角色, ,經(jīng)營者替身經(jīng)營者替身, , 供應(yīng)商角色供應(yīng)商角色 , , 內(nèi)部內(nèi)部客戶客戶, , 教練角色教練角色. . 顧問角色顧問角色( (下屬角色下屬角色 同事角同事角色色 上司角色上司角色) ) 團隊角色團隊角色:( :(技術(shù)出身主管技術(shù)出身主管 業(yè)務(wù)出身主管）業(yè)務(wù)出身主管）執(zhí)行層。執(zhí)行層。 部門價值部門價值: :分工分工+ +協(xié)作協(xié)作主管的角色認知主管的角色認知(二二). 1 1 業(yè)務(wù)主管與車間主管的矛盾業(yè)務(wù)主管與車間主管的矛盾 2 2 班組長與車間主管的矛盾班組長與車間主管的矛盾 3 3 車間主管與配件主管的矛盾車間主管與配件主管的矛盾 4 4

14、機修車間與鈑噴車間的矛盾機修車間與鈑噴車間的矛盾 5 5 鈑金與噴漆之間的矛盾鈑金與噴漆之間的矛盾 6 6 班組長與檢驗的矛盾班組長與檢驗的矛盾 7 7 技術(shù)主管與班組長的矛盾技術(shù)主管與班組長的矛盾 8 8 客戶在現(xiàn)場的抱怨客戶在現(xiàn)場的抱怨( (三次報修三次報修) ) 主管的困惑主管的困惑. 決策決策 計劃計劃 組織組織 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 監(jiān)督監(jiān)督 控制（解決問題）控制（解決問題） 制定預(yù)算制定預(yù)算 培養(yǎng)與激勵下屬培養(yǎng)與激勵下屬 人際溝通，等等人際溝通，等等主管的基本職責(zé)主管的基本職責(zé). 工作職責(zé)要工作職責(zé)要 全面準確全面準確 一項工作職責(zé)只能一一項工作職責(zé)只能一 個責(zé)任人個責(zé)任人 工作量合理工作量合

15、理職位職責(zé)管理原則職位職責(zé)管理原則.1業(yè)務(wù)管理職能業(yè)務(wù)管理職能: （1）制定年度業(yè)務(wù)計劃）制定年度業(yè)務(wù)計劃 （2）監(jiān)管和控制客戶滿意度）監(jiān)管和控制客戶滿意度 （3）監(jiān)管和控制利潤）監(jiān)管和控制利潤 （4）監(jiān)控和控制車間業(yè)績）監(jiān)控和控制車間業(yè)績 （5）監(jiān)管和控制服務(wù)保持力）監(jiān)管和控制服務(wù)保持力 (6)定期監(jiān)控服務(wù)保持率和維修市場占有率定期監(jiān)控服務(wù)保持率和維修市場占有率 (7)分析影響服務(wù)保持率的問題，并相應(yīng)地采取分析影響服務(wù)保持率的問題，并相應(yīng)地采取 對對應(yīng)措施應(yīng)措施車間主任車間主任( (主管主管) )的具體職能的具體職能. 2 運營職能運營職能（1）制定有效的日常維修操作流程，如：制定有效的日常

16、維修操作流程，如：（2）制定技術(shù)支持系統(tǒng)）制定技術(shù)支持系統(tǒng)/機制以支持有效機制以支持有效的的 日?？蛻艟S修操作流程日?？蛻艟S修操作流程. 車間主任車間主任(主管主管)的具體職能的具體職能.維修市場占有率分析維修市場占有率分析維修單分析維修單分析本地市場競爭分析本地市場競爭分析制定年度營銷計劃制定年度營銷計劃制定并實施市場營銷計劃，如：制定并實施市場營銷計劃，如：維持定期保養(yǎng)業(yè)務(wù)的計劃維持定期保養(yǎng)業(yè)務(wù)的計劃獲得快速維修的計劃獲得快速維修的計劃酬謝忠實客戶的計劃酬謝忠實客戶的計劃為客戶提供更多便利的計劃為客戶提供更多便利的計劃爭取季節(jié)性維修機會的計劃爭取季節(jié)性維修機會的計劃建立長期業(yè)務(wù)關(guān)系的計劃建

17、立長期業(yè)務(wù)關(guān)系的計劃開發(fā)新維修品種的計劃開發(fā)新維修品種的計劃車間主任車間主任(主管主管)的的營銷職能營銷職能. （1）通過以下的方法建立有效的組織機）通過以下的方法建立有效的組織機構(gòu)構(gòu) （2）制定并實施人力資源開發(fā)制度，如）制定并實施人力資源開發(fā)制度，如 （3）制定并實施調(diào)動員工積極性的制度）制定并實施調(diào)動員工積極性的制度車間主任車間主任(主管主管)的人力資源職能的人力資源職能.確保所有客戶接待區(qū)域符合要求確保所有客戶接待區(qū)域符合要求 易于識別易于識別 保持清潔和良好維護保持清潔和良好維護 舒適舒適 方便方便確保所有生產(chǎn)區(qū)域符合要求，確保所有生產(chǎn)區(qū)域符合要求， 安全安全 充足充足 高效高效 保

18、持清潔和良好維護保持清潔和良好維護 足夠的工位數(shù)量足夠的工位數(shù)量 足夠擺放各類設(shè)備的空間足夠擺放各類設(shè)備的空間確保所有設(shè)備工具符合要確保所有設(shè)備工具符合要求，求， 安全安全 充足充足 高效高效 保持清潔和良好維護保持清潔和良好維護車間主任車間主任(主管主管)的的設(shè)施管理設(shè)施管理職能職能. 職責(zé)沒有標(biāo)準化職責(zé)沒有標(biāo)準化 規(guī)范化規(guī)范化 文字化文字化 職責(zé)變來變?nèi)ヂ氊?zé)變來變?nèi)?職責(zé)交叉職責(zé)交叉 職責(zé)缺位職責(zé)缺位 職責(zé)等同勢力范圍職責(zé)等同勢力范圍 職責(zé)規(guī)定太粗職責(zé)規(guī)定太粗(如招聘兩個部門配合如招聘兩個部門配合) 職責(zé)死角職責(zé)死角 職責(zé)分配不均衡職責(zé)分配不均衡,苦樂不均苦樂不均主任主任( (主管主管)

19、) 職責(zé)履行中問題職責(zé)履行中問題. 接待廳的接待廳的5S5S規(guī)范規(guī)范 接車的接車的5S5S規(guī)范規(guī)范 工位的工位的5S5S規(guī)范規(guī)范 討論討論: :如何堅持做好如何堅持做好5S5S規(guī)范規(guī)范? ?卓越的車間管理卓越的車間管理:5S5S規(guī)范規(guī)范.接車流程優(yōu)化接車流程優(yōu)化作業(yè)流程優(yōu)化作業(yè)流程優(yōu)化質(zhì)檢流程優(yōu)化質(zhì)檢流程優(yōu)化備料流程優(yōu)化備料流程優(yōu)化結(jié)算流程優(yōu)化結(jié)算流程優(yōu)化交車流程優(yōu)化交車流程優(yōu)化跟蹤回訪流程優(yōu)化跟蹤回訪流程優(yōu)化事故車維修流程優(yōu)化事故車維修流程優(yōu)化安全管理流程優(yōu)化安全管理流程優(yōu)化卓越的車間管理卓越的車間管理: 流程管理流程管理管理案例管理案例: :請你設(shè)計一個事故車請你設(shè)計一個事故車維修流程維修

20、流程? ?某企業(yè)一早一輛事故某企業(yè)一早一輛事故車停在車間過道車停在車間過道, ,一早主一早主管找鑰匙管找鑰匙1010分鐘沒有找分鐘沒有找到到, ,請你設(shè)計一個事故車請你設(shè)計一個事故車夜間拯救回廠停車流程夜間拯救回廠停車流程? ?.車間效率和效益考核指標(biāo)車間效率和效益考核指標(biāo)如何提高生產(chǎn)效率如何提高生產(chǎn)效率如何提高工位效益如何提高工位效益車間生產(chǎn)效率和效益管理車間生產(chǎn)效率和效益管理. 人工毛利率人工毛利率(經(jīng)驗經(jīng)驗 %實實際數(shù)際數(shù) %) 配件毛利率配件毛利率(經(jīng)驗經(jīng)驗 %實際數(shù)實際數(shù) %) 維修臺次維修臺次 客單價客單價(平均工單金額平均工單金額分類分類) 總工時總工時 配件人工比例配件人工比例

21、車間績效車間績效10項關(guān)鍵指標(biāo)項關(guān)鍵指標(biāo) 每項工作工時量每項工作工時量 技師效率技師效率 各車間的產(chǎn)值各車間的產(chǎn)值 單個技師產(chǎn)值單個技師產(chǎn)值 車間生產(chǎn)率車間生產(chǎn)率. 人工與配件人工與配件5:55:5提高到提高到5.5:4.5 5.5:4.5 或者或者6:46:4請分析變化結(jié)果請分析變化結(jié)果案例分析案例分析. 1、自檢率、自檢率 2、一次檢驗合格率、一次檢驗合格率 3、返修車次、返修車次 4、返工率、返工率 5、返修工時損失率、返修工時損失率 6、返工費用損失率、返工費用損失率 7、項目返修率、項目返修率 8、質(zhì)量事故發(fā)生率、質(zhì)量事故發(fā)生率 9、質(zhì)量事故處理率、質(zhì)量事故處理率工位質(zhì)量控制考核指標(biāo)

22、工位質(zhì)量控制考核指標(biāo). 工位周轉(zhuǎn)次數(shù)工位周轉(zhuǎn)次數(shù) 工位周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率工位周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率 班組生產(chǎn)任務(wù)完成率班組生產(chǎn)任務(wù)完成率 工時利用率工時利用率 待工時間待工時間 生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率 工組維修項目流失率工組維修項目流失率 工組消費引導(dǎo)次數(shù)工組消費引導(dǎo)次數(shù) 工組消費引導(dǎo)成功率工組消費引導(dǎo)成功率工位工組效率分析指標(biāo)工位工組效率分析指標(biāo).車間主任的工作日志分析車間主任的工作日志分析.車間管理工作表格車間管理工作表格 4-9 4-9 報料單報料單 4-94-9一次不修好記錄一次不修好記錄 4-104-10服務(wù)價格分析服務(wù)價格分析 4-114-11進度控制表進度控制表 4-124-12工位動態(tài)牌工位動態(tài)牌 4-134-13免費檢查表免費檢查表 4-14 4-14 維修單維修單 4-15 4-15 返工記錄表返工記錄表 4-164-16返修記錄表返修記錄表 4-174-17準點交車統(tǒng)計表準點交車統(tǒng)計表 4-184-18工作時間分析表工作時間分析表 3-1維修項目分析單維修項目分析單 3-2維修車型分析表維修車型分析表 3-3任務(wù)目標(biāo)圖任務(wù)目標(biāo)圖 4-1服務(wù)業(yè)績報告每日服務(wù)業(yè)績報告每日 4-2服務(wù)業(yè)績報告每月服務(wù)業(yè)績報告每月 4-3服務(wù)分析服務(wù)