廣州農(nóng)博士專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊

1、廣州農(nóng)博士專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊管理工作細(xì)則為規(guī)范農(nóng)博士專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊管理，充分發(fā)揮農(nóng)博士專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊對農(nóng)業(yè)行政事務(wù)咨 詢服務(wù)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)咨詢服務(wù)、農(nóng)業(yè)科技知識普及等工作的支撐作用，提高農(nóng)業(yè)科技信息化服 務(wù)水平，結(jié)合實際制定工作細(xì)則。 矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。一、指導(dǎo)思想 全面落實黨的十九大精神，實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，根據(jù)廣州市發(fā)展都市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)三年行動計劃（ 2016-2018 年）（穗辦 2017 2 號）、廣州市社會主義新農(nóng)村建設(shè)三年行動計劃（2016-2018年）（穗辦 20173 號）等文件要求，大力推進(jìn) “互聯(lián)網(wǎng) +”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新我市農(nóng)業(yè)公益性 服務(wù)機(jī)制，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)科技

2、和農(nóng)業(yè)專家在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展中的支撐作用，集聚一批優(yōu)秀農(nóng)博士服 務(wù)專家，組建專業(yè)、高效的專家隊伍和服務(wù)團(tuán)隊，應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代信息技術(shù)，為廣州“三農(nóng) ”工作提供精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)我市都市型現(xiàn)代農(nóng)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測。二、專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊入庫管理（一）專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊入庫條件。1. 熟悉農(nóng)業(yè)相關(guān)政策法規(guī)，掌握廣州農(nóng)業(yè)行政事務(wù)或農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況；具備良好的職業(yè)道德，能夠 科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔地履行職責(zé)；沒有違紀(jì)違法等不良記錄 ; 具備強(qiáng)烈社會責(zé)任心和求真務(wù)實精神， 熱心 “三農(nóng) ”公益服務(wù)，能夠及時回復(fù)問診和發(fā)布專家觀點。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍。2. 具備從事農(nóng)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域工作的業(yè)務(wù)

3、能力或技術(shù)水平。服務(wù)專家需具有中級或以上技術(shù)職稱，從 事生產(chǎn)、科研、教學(xué)、技術(shù)推廣等農(nóng)業(yè)相關(guān)工作 10 年以上，有豐富學(xué)術(shù)和實踐經(jīng)驗；服務(wù)團(tuán)隊人 員為各農(nóng)業(yè)相關(guān)單位業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干人員。 釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。3. 身體健康，年齡一般不超過 65 周歲，能承擔(dān)技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)基層工作。（二）專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊來源。在全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)及社會上廣泛征集，建立農(nóng)博士專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊，進(jìn)行專業(yè)分類管理。1. 專家隊伍：（ 1）邀請全國農(nóng)業(yè)院校、科研單位、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、相關(guān)農(nóng)業(yè)企業(yè) 等單位中級技術(shù)職稱及以上人員參加； （ 2）邀請全國種子種苗經(jīng)營單位、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、專業(yè)合 作社、生

4、產(chǎn)大戶及其他涉農(nóng)企業(yè)技術(shù)代表參加。 彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。2. 服務(wù)團(tuán)隊：（ 1）行政事務(wù)咨詢服務(wù)人員，主要包括全市（含各區(qū)）農(nóng)業(yè)系統(tǒng)機(jī)關(guān)（包括參公單 位）在職工作人員； （ 2）全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)事業(yè)單位中的業(yè)務(wù)骨干和專業(yè)技術(shù)人員。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍。其中，服務(wù)團(tuán)隊人員由市農(nóng)業(yè)局有關(guān)業(yè)務(wù)處室各安排 1人、市農(nóng)業(yè)局直屬事業(yè)單位各安排 2 人、 各區(qū)農(nóng)業(yè)行政主管部門有關(guān)業(yè)務(wù)科室各安排 1 人、各區(qū)農(nóng)業(yè)行政主管部門直屬事業(yè)單位各安排 2 人。 廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩。（三）專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊工作內(nèi)容。1. 專家隊伍。負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)咨詢服務(wù)。注冊成功后即按專業(yè)類別自動成為該專業(yè)領(lǐng)域的問診 專

5、家，可直接進(jìn)行工單問診或搶單，解答和回復(fù)用戶問題。專家名錄顯示專家名單，用戶可自行 選擇專家進(jìn)行一對一問診或技術(shù)咨詢。成為專家后，可按后臺提供的用戶清單，自愿選擇 1-5 位 用戶進(jìn)行結(jié)對技術(shù)咨詢服務(wù)，或自行聯(lián)系 1-5 位用戶結(jié)對。除開展一般的問診咨詢服務(wù)外，負(fù)責(zé) 所結(jié)對用戶的工單回復(fù)。 煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊。2. 服務(wù)團(tuán)隊。 服務(wù)團(tuán)隊人員負(fù)責(zé)在各自熟悉的業(yè)務(wù)和技術(shù)范圍內(nèi)對農(nóng)博士平臺的用戶問題進(jìn)行解 答，負(fù)責(zé)回答和辦理超過規(guī)定時限或轉(zhuǎn)入系統(tǒng)派轉(zhuǎn)的工單。業(yè)務(wù)較熟悉及技術(shù)水平較高的服務(wù)團(tuán)隊人員應(yīng)積極申請加入專家隊伍。 鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰。3. 專業(yè)分類管理。根據(jù)專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊的業(yè)務(wù)

6、范圍、專業(yè)水平、工作經(jīng)驗等確定專家隊伍與 服務(wù)團(tuán)隊的類別，并在系統(tǒng)后臺進(jìn)行專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊分類管理。專業(yè)類別分為糧油作物、蔬 菜種植、果樹種植、花卉種植、水產(chǎn)養(yǎng)殖、畜牧獸醫(yī)、農(nóng)業(yè)環(huán)境及植物保護(hù)、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、農(nóng)業(yè) 機(jī)具、綜合服務(wù)等 10 大類 , 專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊分別建立專家隊伍數(shù)據(jù)庫和服務(wù)團(tuán)隊數(shù)據(jù)庫，根 據(jù)實際情況可將同一人分別列入專家隊伍數(shù)據(jù)庫和服務(wù)團(tuán)隊數(shù)據(jù)庫。 籟叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻。（四）專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊入庫方式。專家隊伍入庫可采取個人申請和單位推薦兩種方式。采取單位推薦方式的，應(yīng)事先征得被推薦人 同意。 個人申請或單位推薦應(yīng)填寫 廣州市農(nóng)業(yè)局農(nóng)博士服務(wù)專家?guī)焐暾埍?。申請加入專

7、家隊伍 應(yīng)注冊登陸農(nóng)博士平臺，將申請表及相關(guān)資料上傳至系統(tǒng)。服務(wù)團(tuán)隊由各單位統(tǒng)一報送至專家隊 伍與服務(wù)團(tuán)隊管理部門。專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊管理部門根據(jù)申請表及相關(guān)資料進(jìn)行資格審核和管 理。 預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥。三、專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊職責(zé)義務(wù)及補(bǔ)貼（一）職責(zé)義務(wù)。1. 按照服務(wù)要求自行配備必要的智能手機(jī)或計算機(jī)、上網(wǎng)等設(shè)備條件。設(shè)立個人登陸信息帳號， 按要求在服務(wù)系統(tǒng)登記個人真實資料，包括個人姓名、手機(jī)號碼、專業(yè)類別等，專家隊伍人員需 職稱證明材料等。 滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨。2. 負(fù)責(zé)農(nóng)博士平臺農(nóng)業(yè)行政事務(wù)咨詢及農(nóng)業(yè)技術(shù)生產(chǎn)咨詢問診解答服務(wù)，對農(nóng)博士平臺服務(wù)工作 有監(jiān)督權(quán)、批評權(quán)和建議權(quán)。

8、 鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵。3. 負(fù)責(zé)運用農(nóng)博士平臺系統(tǒng)提供在線診斷、咨詢、疑難解答、技術(shù)指導(dǎo)、現(xiàn)場問診服務(wù)、圖片、 語音答疑、科普宣傳、視頻診斷、農(nóng)情預(yù)警、專家觀點等；對問診工單，專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng) 在 24 小時內(nèi)及時答復(fù)處理。 擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏。4. 參與農(nóng)博士平臺建設(shè)，配合開展相關(guān)專題調(diào)研和專家咨詢研討、學(xué)術(shù)交流等工作。配合做好農(nóng) 博士平臺服務(wù)專題科普宣傳工作。配合編寫發(fā)布農(nóng)業(yè)科技知識、農(nóng)情信息或?qū)＜矣^點，指導(dǎo)農(nóng)業(yè) 生產(chǎn)、普及農(nóng)業(yè)新技術(shù)新知識和新農(nóng)村建設(shè)等工作。 贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢。5. 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，未經(jīng)同意，不得對任何單位、人員透露涉密信息。（二）補(bǔ)貼辦法。 全

9、市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)行政及參公管理服務(wù)人員補(bǔ)貼，按市財政有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。專家隊伍及其他人員補(bǔ)貼 按照農(nóng)博士專家服務(wù)團(tuán)隊考核工作激勵制度規(guī)定執(zhí)行。 壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱。四、專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊出庫管理（一）有下列情況之一的專家應(yīng)予出庫：1. 二年內(nèi)沒有登錄過農(nóng)博士平臺，沒有履行過職責(zé)和義務(wù)的。2. 雖有登錄農(nóng)博士平臺，但在二年內(nèi)沒有履行過職責(zé)和義務(wù)的，或沒有完成過搶單問診或工單處 理的（注：沒有本業(yè)務(wù)或?qū)ｉL的工單除外） ，或沒有撰寫農(nóng)情信息、農(nóng)業(yè)科普知識、或?qū)＜矣^點等 的。 蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜葦。3. 雖完成搶單問診或工單處理，但問診回復(fù)或作答處理意見一年內(nèi)被評價為不滿意3 次以上的，并且其處理意見

10、造成用戶有明顯經(jīng)濟(jì)損失的。 買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌。4. 雖完成搶單問診或工單處理，但有違法亂紀(jì)、故意和惡意串通搶單等行為的。5. 未經(jīng)批準(zhǔn)泄露專家?guī)旎蜣r(nóng)博士平臺信息，給其他專家或社會造成影響的。 （二）專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊出庫程序：1. 專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊因個人原因提出申請退出，經(jīng)專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊管理部門審核同意后， 系統(tǒng)管理員將核銷該個人資料信息。 綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧。2.若個人因操作失誤退出系統(tǒng)，可說明原因，經(jīng)專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊管理部門審核同意后，可重 新注冊登記。3. 若退出一年后，因時間許可且愿意從事“三農(nóng) ”服務(wù)事業(yè)，可重新注冊登記。五、農(nóng)博士專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊管理工作成立

11、農(nóng)博士問診平臺管理領(lǐng)導(dǎo)小組， 成員單位由市農(nóng)業(yè)局各有關(guān)業(yè)務(wù)處室、 市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心、 市農(nóng)業(yè)信息中心組成，下設(shè)農(nóng)博士問診平臺管理工作組。工作組主要職責(zé)：負(fù)責(zé)專家隊伍與服務(wù) 團(tuán)隊征集、入庫和出庫審核、關(guān)注工單處理、咨詢補(bǔ)貼費申報辦理、投訴處理、獎勵評定等有關(guān) 事項。 驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊。六、投訴處理（一）用戶投訴。 用戶如對專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊的工單回復(fù)不滿意，可投訴并說明原由。工作組收到后臺反饋的投 訴信息后，按程序組織有關(guān)人員或?qū)＜疫M(jìn)行核實，在 5 個工作日把處理意見回復(fù)投訴人。 貓蠆驢繪 燈鮒誅髏貺廡獻(xiàn)鵬。異議處理。專家隊伍與服務(wù)團(tuán)隊對服務(wù)用戶投訴有異議，可在2 個工作日內(nèi)通過農(nóng)博士平臺或直接向工作組提出書面異議， 并申述理由。 工作組在受理異議材料后 5 個工作日內(nèi)組織復(fù)核， 并提出復(fù)核意見。 鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝。投訴反饋。工作組將投訴處理意見反饋投訴人后15 個工作日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話跟蹤并進(jìn)行記錄歸檔。附件：廣州農(nóng)博士服務(wù)專家申請表個人資料整理，僅供個人學(xué)習(xí)使用附件 廣州農(nóng)博士服務(wù)專家申請表姓名性別出生年月民族政治面貌參加工作年月文