店長工作計劃書

1、店長工作計劃書工作計劃書是一個單位或團體在一定時期內(nèi)的工作計劃。作者收集了店長工 作計劃書，歡迎閱讀。店長工作計劃書【一】銷售店長，是一個承上啟下融匯貫通的一個職位，是聯(lián)系店長與全店銷售工 作的一個重要的環(huán)節(jié)和紐帶，是執(zhí)行總部相關(guān)銷售政策規(guī)定的重要監(jiān)督角色，從 而達到維系全店銷售增長的LI的的職務(wù)，店長銷售工作計劃書。所以對銷售副店 長的整體能力規(guī)定是非常全面的，下面將闡述一下作為一名銷售副店長應(yīng)具備的 能力、素質(zhì)及條件。1、忠實、忠誠于企業(yè)應(yīng)擺在首位！2、積極心態(tài)：作為一個零售服務(wù)行業(yè)，我們不得不認可我們的工作是多么 的辛苦和枯燥，所以這就規(guī)定我們必須保持一良好的積極的銷售心態(tài)來面對我們 每

2、天的工作，把積極的一面展現(xiàn)給我的團隊，展現(xiàn)給每一個顧客，這就是銷售工 作首先也是必須具備的條件。銷售是很辛苦的一件事情，你必須學(xué)會從中得到樂 趣，不然你將被最先淘汰！不斷的向前爭取銷售，就像BA打比賽一樣不到最后 一秒決不放棄的精神?！颁N售就好比海綿里的水，你越擠它越有”強調(diào)的是積極 的去爭鵲要有德國人的態(tài)度、美國人的思想、日本人的精細3、全局觀：處理事情解決問題要從企業(yè)從店里的整體利益出發(fā)，切記出現(xiàn) 小團體意識，有些事情要考慮到店的整體利益，有些事情就要考慮到企業(yè)的整體 利益。比如前廳營業(yè)處與辦事處是分開開展銷售檢測的，無論哪里的客戶只要到 了商店就是我們一同的客戶，無論營業(yè)處、辦事處、款臺

3、、開票、送貨等部門都 要全力、全心的去服務(wù)，這叫“全員銷售”。再比如各個店都設(shè)立外阜開發(fā)辦事 處，那么屬于原有丿占面的客戶其他店面應(yīng)回避開發(fā)，應(yīng)激勵開發(fā)沒有屬于企業(yè)這 個大家庭的客戶，如果原有店面維護不好那么可開展商議協(xié)助服務(wù)或者經(jīng)談判原 有店面和客戶同意可轉(zhuǎn)移。絕對避免用一些非法手段搶奪客戶，那樣受傷的只 能是客戶，最終還是企業(yè)損失！4、服務(wù)意識：服務(wù)包括內(nèi)部和外部服務(wù)，內(nèi)部主要指員工之間的服務(wù)，外 部主要指顧客和供貨商的服務(wù)，服務(wù)客戶的意識，服務(wù)客戶分為三個層次：1）表面性服務(wù)客戶，就是最基本的服務(wù)表面性工作如見面問好、打招呼、尊 重顧客、接打電話服務(wù)用語等。2）培訓(xùn)客戶的服務(wù)層次，將顧客

4、不知道的流程、產(chǎn)品知識、制度等地方通過 各種方法傳達給你的顧客。3）為顧客著想，就是將你的立場頻繁性的換位思考，站到顧客的立場考慮問 題，不少問題就迎刃而解了！如果能讓你的客戶站到你的立場考慮，那么你將更 成功！5、培訓(xùn)中層管理及執(zhí)行力：“師者所以傳道授業(yè)解惑者也”沒有笨學(xué)生， 只有笨老師。沒有笨顧客只有笨業(yè)務(wù)員！實施淘汰機制，制作中層管理人員的檢 測方案，始終達不到檢測標準的你必將被替換。讓那些所謂的“南郭先生”都滾 回家去吧!這樣就會增加管理層的責(zé)任心，你真的達不到就像馬云說：“是制度 將你殺掉，并不是我馬云要殺你”是您不通過，你只能捫心自問。如果您放縱你 的中層管理那么將是一件非?？膳碌?/p>

5、事情，打造團隊就從您的中層開始。檢測包 括：執(zhí)行力度、流程情況、員工服務(wù)等6、流程掌握：就是對店里及企業(yè)的相關(guān)規(guī)定流程了如指掌，以備利用核查! 不懂流程您將無法實施管理丄作。7、財務(wù)知識：具有最基本的財務(wù)地方的知識，最好能看懂相關(guān)財務(wù)報表， 這是將財務(wù)風(fēng)險降到最低的必要條件。8、溝通意識：溝通包括內(nèi)部溝通和外部溝通，內(nèi)部溝通主要指：對上級和 下級的溝通，上級應(yīng)包括丿占長及總部的溝通。尤其規(guī)定內(nèi)部溝通必須很順暢，這 就規(guī)定銷售店長本身就要具備良好的溝通方法、溝通辦法、語言技巧等，光溝不 通不行，必須“溝通了”。外部主要來之于顧客的溝通，這就規(guī)定談判技巧及維 護客戶的能力要很高超，能將客戶的銷售量

6、掌控，如果遇到投訴既不能得罪顧客 乂能將客戶很好的維護住，這就規(guī)定使自己的溝通談判技巧爐火純青！店長工作計劃書【二】（1）每天要專門拿出一點時間檢查工作每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時間檢 查同一內(nèi)容，要變換時間，也要變換檢查的內(nèi)容。有時在上午檢查，有時在下午 檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。(2) 在你檢查工作之前，仔細思考一個你要檢查的重點在你檢查工作之前，要反復(fù)琢磨一下你的檢查重點，那樣你就不至于白忙， 員工也不見得能對付過去。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子，實際上你早匕不是這方 面的專家了。最好你每次檢查的內(nèi)容不要少于3項，但也不

7、要多于8項。每天都 要變化，這樣，用不了多長時間你就會把全部店內(nèi)工作程序、服務(wù)流程、顧客滿 意度和工作任務(wù)都檢查到了。(3) 要有選擇地檢查你在檢查工作的時候，不要泛泛地檢査，在有所選擇地檢查兒項，其他方面 就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，實際上你也做不到。這種檢查制度 要堅持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公 事。這樣你所管轄下的整個店內(nèi)工作都會有條不紊的順利進行。檢查時你要按照你選擇的重點進行檢查，而不是按照你的員工為你提供的重 點進行檢查。如果你沒有自己的重點，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時刻不 要忘了誰是檢查者，誰是被檢查者。(4) 永遠要越過權(quán)

8、力的鎖鏈這一點是絕對的必須的，亳無例外。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿意 的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎么樣，你知道他們會怎么回答。你必 須親自到工作場地去了解實情，只有這樣你才能看到你想知道的東西。作為一種 禮節(jié)，那個部門的管理人員肯定會跟你，但你不要問他任何問題，你要對他管轄 下的員工提一些問題，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。(5) 要多問問題要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解情況，而不是讓別人了解你。所 以你要多問，細心聽取回答，讓你的員工告訴你他們怎樣改進了自己的工作。如 果你讓他們說，他們是會告訴你的，畢竟大多數(shù)的人還是希望把工作做得更好的。(6) 重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯誤如果你不能釆取必要的行動改正你曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過的錯誤，那么這樣的檢查就沒 有太大的價值。既然發(fā)現(xiàn)了錯誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個制度，要 對你下達的改正命令實行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。切記，一個命令如果缺乏監(jiān)督和檢查，那么和沒有這個命令毫無區(qū)別！店長在向員工發(fā)布命令時必須做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布命令，用狂傲的態(tài)度 發(fā)布命令，發(fā)布命令時替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會隔一段時間就去了解 一下命令被執(zhí)行的情況。因此，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是： 統(tǒng)一觀念，集中精力，有序工作，明