康復患者及家屬滿意度評價的制度與流程樣本

1、康復患者及家屬滿意度評價制度為進一步加強對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管力度，認真聽取患者對康復科診斷服務(wù) 過程滿意限度及改進意見，不斷提高康復科責任意識，強化服務(wù)意識和質(zhì)量意 識，特制定本制度。一. 滿意度評價方式：委托醫(yī)療服務(wù)部設(shè)計醫(yī)院患者滿意度評價表，由住院處在患者診斷時發(fā) 放給患者及其家屬，患者治療后須將此表填寫完整后，交由住院部收回。二. 滿意度評價內(nèi)容：醫(yī)療服務(wù)部依照醫(yī)院建設(shè)需要，擬定住院患者滿意度評價表評價內(nèi)容, 重點涉及選取我院就醫(yī)理由、醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、以及對我院康復 科意見和建議等內(nèi)容。醫(yī)療服務(wù)部依照醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對患者滿意度 評價表內(nèi)容進行修訂。三. 滿意度評價記錄分析

2、：醫(yī)療服務(wù)部于每月月底回收上月患者滿意度評價表，并對評價表填寫內(nèi) 容進行錄入和分析，核算每一項調(diào)查表內(nèi)容滿意率。四滿意度評價貫徹反饋：醫(yī)療服務(wù)部對患者不滿意事項及提出意見和建議進行記錄、匯總，形成月 度出院患者滿意度調(diào)查狀況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導審核簽字后，于院月會通報。 醫(yī)療服務(wù)部依照患者聯(lián)系方式，與患者進行電話溝通，確認患者不滿意事項及 意見，并將跟患者核算后問題反饋給有關(guān)職能部門，規(guī)定有關(guān)部門對患者反饋 問題進行核算，并提交整治辦法。對于嚴重違背醫(yī)院規(guī)章制度或嚴重影響醫(yī)院 形象及名譽，由有關(guān)職能部門提出懲罰辦法。醫(yī)療服務(wù)部對有關(guān)職能部門整治 及懲罰辦法和效果進行督查。五.滿意度評價抽查：醫(yī)療

3、服務(wù)部不定期組織開展患者滿意度評價抽查工作，以進一步提高醫(yī)護 人員服務(wù)意識和質(zhì)量意識。唐山市豐潤區(qū)人民醫(yī)院康復醫(yī)學科康復科患者滿意度評價流程門診或住院部向康復患者及家屬發(fā)放醫(yī)院康復患者及家屬滿意度評4介表滿意不滿意反饋給康復師、治療師回訪恵者康復科患者及家屬滿意度評價表姓名床號 年齡 診斷住院號 日期評價內(nèi)容滿意10分較滿意5分不滿意0分1住院后醫(yī)師和護士與否及時查看病人，進 行醫(yī)療服務(wù)2 醫(yī)師和治療師與否向患者及家屬闡明病 情，康復治療籌劃彷案、康復內(nèi)容與訓練目、 預(yù)期目的、預(yù)后、禁忌等。3 護士在您入院時與否詳細簡介住院環(huán)境和 注意事項。4 治療師與否按照康復治療籌劃對患者進行 治療5治療師和護士與否對尋常生活、轉(zhuǎn)移及疾 病有關(guān)護理知識等提供指引。6.與否依照患者病情變化及時調(diào)節(jié)康復治 療方案7.護士與否定期巡視病房。8 對醫(yī)院衛(wèi)生與否滿意9.對康復效果與否滿意10.對康復醫(yī)生、護理和康復治療師提供醫(yī) 療服務(wù)與否滿意與否提供出院后康復