組織行為學(xué)【精選文檔】

1、組織行為學(xué)【精選文檔】一、1。組織行為學(xué)：是研究一個組織中人的心理及其行為反應(yīng)規(guī)律，從而提高組織中管理人員解釋、預(yù)測和控制人行為的能力，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的科學(xué)。2。組織行為學(xué)研究的目的：是在掌握一定組織中人的心理和行為反應(yīng)規(guī)律的基礎(chǔ)上，提高解釋,預(yù)測和控制人的行為的能力,以達(dá)到組織既定的目標(biāo)。1） 解釋：組織行為學(xué)的一個目標(biāo)是解釋組織血紅所發(fā)生的事情。一方面,人在組織中很多行為有很多原因，如果能意識到什么是主要的因素,就非常利于管理者采取措施避免和減少這些行為的發(fā)生.另一方面,對組織中某些現(xiàn)象的解釋會隨時間或環(huán)境的不同而發(fā)生變化.密切注意當(dāng)前的勞動力市場變化情況，也可以幫助管理者找到員工離職原因

2、的某些線索。2） 預(yù)測：無論是在組織內(nèi)部還是組織外部，我們?nèi)粘９ぷ髋c生活中都可能或多或少地去預(yù)測他人的行為。組織行為學(xué)的研究者和實踐者，力圖通過對組織行為全面和系統(tǒng)的研究來提高預(yù)測的準(zhǔn)確性,以降低組織中行為的不確定性，增強(qiáng)組織中管理者的工作績效。3） 控制：組織行為學(xué)的第三個目標(biāo)是對組織中發(fā)生的行為進(jìn)行控制。目的在于提高管理者們的觀察分析技能，具體而言，組織行為學(xué)實踐中,引導(dǎo)的是一些積極組織行為，避免和減少的往往是一些消極組織行為。3.模型:就是對某種現(xiàn)實事物的抽象，是對事物的簡化表示。目的是為了便于更清楚的了解事物的真實情況.模型的結(jié)構(gòu)：1） 目標(biāo)：編制和使用模型,首先要有明確的目標(biāo)，即這個

3、模型是干什么用的2） 變量：是事物在幅度、強(qiáng)度和程度上的變化的特征，關(guān)于人的行為變量通常在兩個維度上變化即定性和定量.在組織行為學(xué)中的變量主要包括自變量，因變量,中介變量和調(diào)節(jié)變量。a) 自變量：也被稱為預(yù)測因素,它是影響因變量的變量；b) 因變量也被稱為校標(biāo)，受自變量影響，在組織行為學(xué)中就是所要測量的行為反應(yīng)；c) 中介變量也稱為中間變量,是自變量影響因變量的中介機(jī)制;d) 調(diào)節(jié)變量，也稱為干擾變量,它會影響兩個變量之間的關(guān)系和強(qiáng)度.3） 關(guān)系：在確定了目標(biāo)及影響目標(biāo)的各種變量之后,還需要進(jìn)一步研究各個變量之間的關(guān)系。4。人際關(guān)系學(xué)說與霍桑實驗?人際關(guān)系學(xué)說被認(rèn)為是行為科學(xué)的開端，梅奧是人際

4、關(guān)系運(yùn)動的帶頭人，梅奧的人際關(guān)系理論的重要貢獻(xiàn)有兩個方面：一是發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)，二四創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。從霍桑實驗中梅奧認(rèn)為影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件,而是工人本身。工人不是被動的,鼓勵的個體，他們的行為不僅僅是受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率最重要的因素不是待遇和工作條件,而是工作中的人際關(guān)系。據(jù)此，梅奧提出自己的觀點(diǎn)：1） 工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)紀(jì)人"2） 企業(yè)中存在著非正式組織，它是企業(yè)成員在共同工作的過程中,由于具有共同的社會情感而形成的非正式團(tuán)體3） 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度，由此提高士氣從而達(dá)到提高效率的目的二、1.人格：是我們用以描述這個人

5、所具備的獨(dú)特心理特質(zhì)的總和,它是影響個體行為的、相對穩(wěn)定的一系列個人的特征。2.氣質(zhì)：是人格中典型的穩(wěn)定的心理特征,是心理活動的動力.3.性格：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式，是個性心理特征的突出表現(xiàn)，是一個人區(qū)別于其他人的集中體現(xiàn).4?；籼m德模型心理學(xué)家約翰霍蘭德提出了人格-工作適應(yīng)性理論,個體的人格特點(diǎn)和職業(yè)環(huán)境的匹配程度，決定員工對工作的滿意度和流動的傾向性.霍蘭德的人格類型與職業(yè)范圍類型人格特點(diǎn)職業(yè)范圍現(xiàn)實型(R）:喜歡從事技術(shù)活動,體力活動靦腆，誠實，有耐心，情緒穩(wěn)定,順從,實際機(jī)械操作師，裝配工,農(nóng)民研究型（I）：喜歡思考，從事組織和理解的腦力活動善于分析，創(chuàng)新，喜探索,

6、善于獨(dú)立思考生物學(xué)家,經(jīng)濟(jì)學(xué)家，數(shù)學(xué)家，新聞撰稿人社會型（S）：喜交往，樂助人喜社交，友善,合群,善解人意社會工作者，教師，咨詢?nèi)藛T,臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型（C）:照規(guī)章辦事,照規(guī)章辦事。喜歡從事有條有理，任務(wù)明確的活動服從,講究效率，缺乏想象力,缺乏靈活性會計,公司部門經(jīng)理，銀行出納，檔案保管員企業(yè)型（E）：喜歡說服別人,影響別人,獲取權(quán)力自信，進(jìn)取,精力充沛，盛氣凌人律師,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人公關(guān)專業(yè)人員，小型商場經(jīng)理藝術(shù)型（A）：喜歡模糊的,無秩序的活動，有創(chuàng)造性的表達(dá)能力富于想象力，無序，雜亂,理想化，情緒化，不實際畫家,音樂家，作家,室內(nèi)裝飾家5.大五人格模型將五種一般人格特質(zhì)置于人格特質(zhì)層級的

7、頂層,即外向性、神經(jīng)質(zhì)、隨和性、責(zé)任意識和開放性，每項人格特質(zhì)都是由各種具體的特制構(gòu)成。1) 外向性：反映的是個體對外部世界的積極投入程度。2) 神經(jīng)質(zhì)：反映了個體體驗消極情感的傾向。3) 隨和性：反映的是個體在合作與社會和諧性方面的差異。4) 責(zé)任意識：反映了人們控制，管理和調(diào)節(jié)自身沖動的方式。5) 經(jīng)驗開放性：反映的是個體本來就具備的,對各種刺激保持開放性的程度，也反映一個人的興趣廣泛程度，以及愿意冒險與思想閉塞,謹(jǐn)慎相對立的程度。6.影響組織行為的主要人格特質(zhì):1) 控制點(diǎn)：即個體認(rèn)為內(nèi)部原因或外部原因決定結(jié)果的一般性信念。外控型的人更容易將自己的失敗歸于外因，因此更容易產(chǎn)生抱怨，對工作

8、的滿意度較低，對工作環(huán)境較為疏遠(yuǎn)，工作的卷入度也相對較低;而內(nèi)控型的人在同樣情況下往往將自己的成績歸為自己的作為，對工作投入度較高，滿意度也較高。2) 自尊:是個體對自我價值的一般性認(rèn)識;從管理角度來看，低自尊者更注重取悅別人,因此，他們很少站在不受歡迎的立場上,且在培訓(xùn)中低自尊者也更容易受益；而高自尊者往往在不利的工作條件下，如高工作壓力、沖突等環(huán)境下，能夠不受其他因素的干擾，工作滿意度更高。3) 馬基雅維利主義:即為了成功不擇手段，講求現(xiàn)實，對人保持著感情的距離,相信結(jié)果能替手段辯護(hù)4) 冒險傾向:是指趨近或回避風(fēng)險的傾向性，冒險性對管理者作決策所用的時間以及作決策之前需要的信息量都有影響

9、;5) A、B、C型人格：A型的人總是不斷驅(qū)動自己要在最短的時間里干最多的事，并對阻礙自己努力的其他人或事進(jìn)行攻擊；B型的人很少因為要從事不斷增多的工作或要無休止地提高工作效率而感到焦慮；C型的人性格內(nèi)向，帶人過度友善，極力避免發(fā)生任何人際沖突，容易長期處于消極的情緒之中，造成神經(jīng)功能和內(nèi)分泌功能的失調(diào)，最終導(dǎo)致機(jī)體免疫力下降6) 自我效能感：是指個體對于自己能否完成任務(wù)的信念，這種信念影響著個體的感知、動機(jī)和績效。當(dāng)面對工作難題時,高自我效能者會加倍努力,積極迎接挑戰(zhàn)；而低自我效能者則可能會減少或者放棄自己的努力水平。相關(guān)研究也證實,相較低自我效能者來說,高自我效能在可能會更好的完成工作任務(wù)

10、,效率也更高些。7) 自我控制:是指個體根據(jù)外部情境因素調(diào)整自己行為的能力.高自我監(jiān)控者比低自我監(jiān)控者更傾向于關(guān)注他人活動,行為也更具靈活性,因此也能更好的適應(yīng)工作生活中的不同角色要求，避免角色的沖突。低自我監(jiān)控者則很難調(diào)節(jié)自己的行為，他們傾向于在各種情境下都表現(xiàn)出自己真實的性情和態(tài)度。8) 自戀：這種人自我優(yōu)越感強(qiáng)，堅信自己值得別人無條件的關(guān)注和幫助,受挫折又會倍感抑郁和絕望。自戀者過分強(qiáng)調(diào)他人對自己的關(guān)注和幫助，導(dǎo)致他們往往要求被愛，而不懂得為他人付出，與人相處方面存在障礙.雖然自戀者認(rèn)為自己是比同事更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，但他們的上司往往對他們工作效果的評價往往比較低，尤其是在樂于助人方面.三、1

11、。能力：是人們順利完成某種活動所必備的個性心理特征,是影響組織績效的關(guān)鍵性因素。2.學(xué)習(xí)：是指個體因經(jīng)驗而使行為或行為潛能產(chǎn)生較為持久的改變的過程，這一定義包含如下幾個要點(diǎn):一行為或行為潛能的改變是學(xué)習(xí)發(fā)生的基本標(biāo)志，二這種變化應(yīng)該是相對持久的，三經(jīng)驗是使學(xué)習(xí)發(fā)生的基本條件。3。強(qiáng)化理論：以美國心理強(qiáng)化理論是以美國心理學(xué)家斯金納的操作性條件反射論為基礎(chǔ)發(fā)展起來的一種激勵理論，通過控制住人的外部環(huán)境中的兩個條件，就可以控制盒改變?nèi)说男袨?。這兩個條件分別為：一是人的行為的外在目標(biāo)，二是對行為結(jié)果的獎懲。4.強(qiáng)化理論的基本內(nèi)容:1） 正強(qiáng)化：是想要的行為發(fā)生后提供令人快樂的結(jié)果。即管理者按照組織目標(biāo)

12、的程度的程度來獎勵員工想要的行為。2） 負(fù)強(qiáng)化：當(dāng)想要的行為發(fā)生時，先于員工行為的不快事件就被消除。負(fù)強(qiáng)化是增加想要行為的頻次.3） 懲罰：當(dāng)某種不良行為出現(xiàn)后，給予其某種帶有強(qiáng)制性，威脅性的不利后果，以減少和消除某種行為的方法。跟隨為之后以減少該行為頻次的一個不快事件。4） 衰減：指撤出對某種行為積極強(qiáng)化,以終止該行為或降低該行為出現(xiàn)可能性的方法.四、1.知覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物整體的反映2。歸因：是指人們對他人或自己的所作所為進(jìn)行分析，指定其性質(zhì)或推論其原因的過程，只有在兩種情況下人們才會歸因，一事發(fā)生出乎意料的事情，二是有令人不愉快的事情發(fā)生。五、1。價值觀： 1） 從

13、信念角度：價值觀是引導(dǎo)個體或這回認(rèn)為某些具體的行為操守或人生終極追求，比與之相反的行為操守或人生終極追求更可取的某種持久信念.2） 從態(tài)度角度：價值觀是后天形成的，并通過社會化培養(yǎng)起來的，對世界上存在的萬事萬物的認(rèn)識以及對其所持有的對萬事萬物的態(tài)度。2。態(tài)度：指個體對客觀事物，人或事件以一定方式做出反應(yīng)時所持的評價性的、較穩(wěn)定的內(nèi)部心里傾向。主要有三個要素構(gòu)成，即認(rèn)知成分，情感成分和行為意向成分。1)認(rèn)知成分：指個體對對態(tài)度對象的認(rèn)知知覺、理解信念和評價，即包括對態(tài)度的認(rèn)識,也包括對態(tài)度對象的評論與選擇。2）情感成分：指個體對態(tài)度對象的情緒，情感性體驗，即人或事物的好惡情感反應(yīng)的程度。3）行為

14、意向:指個體由認(rèn)知因素、情感因素所決定的對態(tài)度對象的反應(yīng)傾向，是行為的直接準(zhǔn)備狀態(tài)即個體對態(tài)度對象做出何種反應(yīng).3。公民行為：個體的行為是自主的，并非直接或外顯的由組織的正式獎懲制度引發(fā),這種行為的不斷積累能夠增加組織運(yùn)作的有效性.六、1.情緒:是指個體對客觀事物是否滿足自身的需要而產(chǎn)生的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)，是一種主觀感受、生理反應(yīng)與認(rèn)知的互動，并表達(dá)出特定的行為。2。情緒和情感的界定:情緒和情感是兩個密切相關(guān)的概念，西方心理學(xué)著作中常常把無限紛繁的情緒和情感概稱為感情.3。情緒和情感的區(qū)別：1) 情緒是指那些與某種機(jī)體需要是否滿足相聯(lián)系的體驗;情感則是指在人類社會發(fā)展進(jìn)程中產(chǎn)生的與社會需要相聯(lián)

15、系的體驗，是人類所特有的，受社會歷史條件的制約.2) 情緒多由情境引發(fā)，也隨情境消失而淡去，一般不太穩(wěn)定，且常常隨情境的改變而改變；而情感則是比較穩(wěn)定，深刻的內(nèi)心體驗。3) 情緒在強(qiáng)度上要比情感強(qiáng)一些，常常帶有沖動性，并伴隨機(jī)體生理上的變化；情感是長年累月積淀的結(jié)果，受理智支配，表達(dá)往往比較含蓄，且不會有太明顯的外部表現(xiàn).4。情緒智力（情商）：(一)薩洛維和梅耶將情緒智力定義為：“情緒智力是社會智力的一部分，包括覺察自我和他人情感的能力；識別情緒并使用情緒信息引導(dǎo)思維和行為的能力.”（二)戈爾曼將他的情緒智力研究內(nèi)容劃分為五個方面，包括自我意識、自我管理、自我激勵、移情、處理人際關(guān)系,也稱五因

16、素理論。5.壓力：指人們在面臨無法應(yīng)對情況時所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng).它源于人與環(huán)境的相互作用，是機(jī)體的一種內(nèi)部狀態(tài)，是焦慮，強(qiáng)烈的情緒和生理上的喚醒以及挫折等各種情感和反映。七1。需要：是一種心理狀態(tài)，它是指人在生存與發(fā)展的過程中,感到欠缺某種條件而又力求滿足時的主觀感受。包含兩種成分:一是定性的,方向性的成分,反映了需要對特定目標(biāo)的指向性，二是定量的，活性的成分,代表了指向該目標(biāo)意愿的強(qiáng)烈程度。2。動機(jī):是在需要的刺激下，直接導(dǎo)致個體產(chǎn)生行為的原因，它促使該行為朝某一目標(biāo)進(jìn)行.動機(jī)本身不屬于行為，它只是行為的原因。3。激勵：是行動的一種導(dǎo)向和持續(xù),即涉及人們?yōu)槭裁催x擇一種行為以及為什

17、么即使在面對困難的情況下仍會持續(xù)其行動.八1.正式群體：是組織為了某個特定的目的而由官方正式設(shè)立，有明確的組織目標(biāo),正式的組織結(jié)構(gòu)，成員具有具體的角色規(guī)定的群體。2.非正式群體：指人們在互動中自發(fā)形成的，未經(jīng)任何權(quán)利機(jī)構(gòu)承認(rèn)或批準(zhǔn)而形成的群體，是伴隨著正式群體的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。3。群體：兩個以上相互交往、相互依賴的個體為了達(dá)到特別的目的而結(jié)合在一起的組織.九1。溝通：指人際溝通。人際溝通也叫意見溝通或信息溝通，是指兩個或兩個以上的個人或團(tuán)體，通過一定的聯(lián)結(jié)渠道，傳遞和交換各自的意見,觀點(diǎn),思想,情感和愿望，從而達(dá)到互相了解,互相認(rèn)知的過程。2.溝通的類型 1）按照溝通的表現(xiàn)形式來分,溝通可以分為

18、語言溝通（口頭和書面)和非語言溝通. a）口頭溝通 l 優(yōu)點(diǎn)：傳遞快捷、反饋及時,溝通雙方可以形成較為密切的情感關(guān)聯(lián). l 缺點(diǎn)：口頭表達(dá)隨機(jī)性較強(qiáng)、信息難于保存和復(fù)現(xiàn)、容易歪曲原意。 b)書面溝通 l 優(yōu)點(diǎn)：規(guī)范、嚴(yán)肅，具有較強(qiáng)的權(quán)威性，不易被歪曲，可以復(fù)查,利于保存，易于深入領(lǐng)會。 l 缺點(diǎn):書面溝通缺乏及時反饋，一般需要更長的時間，并且這種形式不夠靈活。 c)非語言溝通 l 是語言溝通的重要補(bǔ)充形式;l 在成功的面對面溝通中,38%與語音語調(diào)有關(guān)，55與非語言系統(tǒng)有關(guān), 7與溝通的內(nèi)容有關(guān)。 2）按照溝通的方向來分，溝通可以分為上行溝通、下行溝通和平行溝通. a）上行溝通 l 優(yōu)點(diǎn)：方便

19、上級了解下屬需求；員工有機(jī)會表達(dá)意見、釋放情緒。 l 缺點(diǎn)：沉默效應(yīng)；信息過濾. b)下行溝通 l 優(yōu)點(diǎn):增強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)。 l 缺點(diǎn)：影響下級發(fā)揮積極性；信息損失。 c)平行溝通 l 優(yōu)點(diǎn):加強(qiáng)成員相互了解；提高工作興趣和改善工作態(tài)度。 l 缺點(diǎn)：破壞了統(tǒng)一指揮的原則。 3）按照組織的結(jié)構(gòu)特征來分，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。 a）正式溝通：是通過組織明文規(guī)定的信息通道進(jìn)行的與工作相關(guān)的信息傳遞和交流。 l 優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，信息量大，強(qiáng)約束力強(qiáng)，易于保密，具有權(quán)威性。l 缺點(diǎn)：必須依靠組織系統(tǒng)層次傳遞,溝通速度一般較慢，且不夠靈活。 b)非正式溝通：在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流

20、。l 優(yōu)點(diǎn)：操作簡便、內(nèi)容廣泛、方式靈活、信息傳播速度較快。l 缺點(diǎn):散播信息的準(zhǔn)確性和可靠性欠缺，容易造成歪曲. 4)根據(jù)溝通過程中是否有反饋，溝通可以分為單向溝通和雙向溝通。 a)單向溝通：是信息發(fā)送者主動發(fā)送信息，接收者被動接受和理解信息的溝通形式。l 優(yōu)點(diǎn)：溝通速度較快，信息具有權(quán)威性。 l 缺點(diǎn)：準(zhǔn)確性較差。 b)雙向溝通：是信息發(fā)送者與接收者不斷相互交換 角色，信息在雙方之間反復(fù)流動的溝通形式.l 優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性較高,反饋信息有利于增進(jìn)溝通雙方的了解，加深感情,建立良好的人際關(guān)系。l 缺點(diǎn)：需要花費(fèi)很多的時間,溝通過程中信息發(fā)送者必須承擔(dān)更大的心理壓力。3。溝通的模式：1）拉斯韋爾提

21、出了溝通研究中最有名的命題：誰，說了什么,通過什么渠道，對誰,取得了什么效果.這一命題成為主宰過去數(shù)十年溝通研究的經(jīng)典模式,并揭示了溝通研究的各種類型。2）香農(nóng)和韋弗所提出的“數(shù)學(xué)模式”。3）利維特通過實驗對正式溝通的網(wǎng)絡(luò)模型進(jìn)行了全面研究，他提出了五種不同的人際溝通網(wǎng)絡(luò)模型：輪式溝通網(wǎng)絡(luò) 、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)、全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)。 4）美國心理學(xué)家戴維斯對典型的非正式溝通進(jìn)行了研究，他提出了單線式、流言式、偶然式、集束式四種非正式溝通的網(wǎng)絡(luò)模型。4. 群體決策：環(huán)境信息、個人偏好、方案評價方法是一個決策好壞的關(guān)鍵。而這些又與個人的經(jīng)驗和對問題的理解有關(guān)，特別是對于復(fù)雜的決

22、策問題，不僅涉及到多目標(biāo)、不確定性、時間動態(tài)性、競爭性,而且個人的能力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求,為此需要發(fā)揮集體的智慧，由多人參與決策分析，這些參與決策的人，我們稱之為決策群體，群體成員制訂決策的整個過程就稱為群體決策。5.有效溝通障礙：任何信息在溝通過程中都可能被有意或無意扭曲、遺漏，從而使其準(zhǔn)確性和完整性收到影響，出現(xiàn)失真現(xiàn)象。總結(jié)阻礙有效溝通的因素，可以分為兩個方面：溝通者的因素（內(nèi)部因素） 和溝通環(huán)境的因素（外部因素)1)溝通者自身的障礙:a.過濾。指故意操縱信息，使信息顯得更容易得到接受 b.選擇性知覺.是指人們根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗和態(tài)度而有選擇地去解釋所看或所聽的信息. c.情緒。不同的情

23、緒使信息發(fā)送者的信息傳遞方式、內(nèi)容和接收者對信息的解釋大為不同。 d。防衛(wèi)。具有防衛(wèi)心理，而降低溝通效果。 e。語言障礙。語音差異；語義差異；專業(yè)術(shù)語. f.個體差異。人與人的差別主要包括個性心理特征差異（能力、氣質(zhì)和性格）和個性傾向性差異（需要、動機(jī)、愛好、興趣、態(tài)度、價值觀等）。 2）溝通環(huán)境障礙:a.溝通距離。溝通雙方占有一定的空間，并且需要保持一定的溝通距離,溝通距離一般可以分為物理距離和心理距離。 b.溝通渠道選擇。選擇什么樣的溝通渠道，要綜合考慮溝通的目的、溝通對象的特點(diǎn)和技術(shù)條件等。 c。信息超載。每個人在有限時間里處理信息的能力是有限的,當(dāng)我們面對的信息量超過我們能夠處理的信息

24、量時，就會出現(xiàn)信息超載 d。文化差異。不同文化背景下的人，溝通方式也是不同的。6。解決有效溝通障礙的途徑:1） 調(diào)整信息流 2）利用反饋 3）簡化用語 4） 積極傾聽 5)控制情緒 6）創(chuàng)造良好的溝通氛圍 7.跨文化背景下的溝通障礙：1）價值觀念方面。 價值觀念是人們用以辨別是非善惡的一種綜合性的標(biāo)準(zhǔn)，主要表現(xiàn)在人們對道德、社會、利益、宗教等各方面的判斷與取舍標(biāo)準(zhǔn). 2）語言方面. 不同的文化產(chǎn)生不同的語言,每種語言都有自己獨(dú)特的文化內(nèi)涵。主要是語義和語境. 3）法律規(guī)范與風(fēng)俗習(xí)慣。 不同國家的法律規(guī)范存在一些彼此不兼容的情況,不同國家風(fēng)俗千差萬別。 4）溝通風(fēng)格。不同文化人溝通風(fēng)格有很大差異

25、8?？缥幕瘻贤ǖ慕鉀Q方法：1）正確對待文化差異。 2）理解語言差異。 3） 跨文化培訓(xùn). 4）掌握不同的溝通風(fēng)格。 十1.沖突：是因社會實體內(nèi)部或之間的不相容、不一致或不協(xié)調(diào)而表現(xiàn)出的互動狀態(tài).2.沖突的類型：（一）按照沖突發(fā)生的水平分類 l 1、個人內(nèi)心的沖突：通常是指個人價值觀，目標(biāo)和需要之間的沖突。1)接近-接近型的沖突主要指個體要同時達(dá)到兩個相反的目標(biāo)，而這兩個相反的目標(biāo)背道而馳,難以同時實現(xiàn),在這種情況下個體內(nèi)心所產(chǎn)生的沖突。 2）回避回避型的沖突 主要指個體同時面臨要回避的兩個目標(biāo)時,所產(chǎn)生的內(nèi)心沖突3)接近回避型的沖突 主要指個體一方面要達(dá)到該目標(biāo),另一方面又要回避該目標(biāo)時所產(chǎn)生

26、的內(nèi)心沖突4）多重接近-回避型沖突主要指兩種或兩種以上接近回避型沖突混合成一種復(fù)雜的模式l 2、人際關(guān)系沖突主要強(qiáng)調(diào)沖突產(chǎn)生在個體之間，指兩個或兩個以上個體因其在認(rèn)知，態(tài)度，價值觀,行為或目標(biāo)上存在矛盾,分歧和不一致，而發(fā)生的對抗或?qū)剐孕袨榉绞絣 3、群體間的沖突是指兩個或兩個以上的群體之間的對抗或矛盾。?？煞譃樗?jīng)_突和垂直沖突。（二） 按照沖突的影響分類l 1、破壞性沖突破壞性沖突又稱非建設(shè)性沖突,是指由于認(rèn)知上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突。 l 2、建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突是指沖突各方目標(biāo)一致

27、，實現(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。（三)按照沖突的內(nèi)容分類l 1、目標(biāo)沖突目標(biāo)沖突是指個人或群體同時要達(dá)到兩個相反的目標(biāo)，由于兩個目標(biāo)背道而馳，不可能同時達(dá)到而引起的沖突。l 2、認(rèn)知沖突認(rèn)知沖突是指認(rèn)知主體已有認(rèn)知結(jié)構(gòu)與新知識或新情境之間不能包容，或不同認(rèn)知主體對某一問題存在不同看法的現(xiàn)象。 l 3、情感沖突情感沖突是指雙方在情緒上或感情上與別人不協(xié)調(diào)時發(fā)生的沖突,比如互不信任。 l 4、行為沖突行為沖突是指個體或群體的行為不被他人或其他群體所接受而產(chǎn)生的沖突。3。沖突管理的基本策略1)競爭：競爭策略是一種“我贏你輸”決斷而不合作的策略。2）合作:合作策略是一種既有決斷性又有合作性的雙贏

28、的策略。3）妥協(xié):妥協(xié)策略是一種具有適當(dāng)決斷性和適當(dāng)合作性的策略4）回避：回避策略是一種既不決斷又不合作的策略5)遷就：遷就策略是一種高合作而低決斷的策略。十一1. 人際關(guān)系：是在社會活動中人們之間所形成的社會關(guān)系。社會關(guān)系是人的根本屬性，任何人都不能離開他人、脫離群體而單獨(dú)生活,個體在社會實踐和群體生活中，不可避免的與他人發(fā)生交互作用.廣義的社會關(guān)系是指在社會活動中形成的人與人之間的關(guān)系。狹義的人際關(guān)系則是指人與人之間的心里關(guān)系.2. 人際關(guān)系的構(gòu)成要素：人際關(guān)系由三個基本要素構(gòu)成,即認(rèn)知成分,情感成分和行為成分.認(rèn)知成分：是指與認(rèn)知有關(guān)的心理過程，是通知覺,表象，想象,思維注意和記憶,由淺

29、入深，由表及里地認(rèn)識而實現(xiàn)的人與人之間的相互感知和理解。l 情感成分：是人與人之間交往聯(lián)系的紐帶，是評價和判斷人際關(guān)系的主要指標(biāo).l 行為成分：是指能夠表現(xiàn)個性的一切外觀行為,主要包括各種活動，行動的結(jié)果,舉止表情,手勢及語言,它是心理活動的外在表現(xiàn)3. 影響群體人際關(guān)系的因素.(P292）1) 空間距離.2) 交往頻率.3) 個性品質(zhì).4) 主觀印象。5) 態(tài)度的相似性6) 需要的互補(bǔ)性7) 組織文化8) 群體的社會地位和社會影響4. 群體人際關(guān)系的改善.(P296)（一）個人因素.1) 加強(qiáng)自我完善,適當(dāng)自我暴露。2) 敏感性訓(xùn)練。這是一項使我們更多地認(rèn)識自己,以及認(rèn)識自己對他人影響的一種

30、技術(shù). 敏感性訓(xùn)練過程中，受訓(xùn)者處于一個自由開放的環(huán)境中，討論的主要內(nèi)容是他們自己及其與他人之間的相互交往過程。個體通過敏感性訓(xùn)練能夠充分暴露自己的態(tài)度與行為，從其他成員那里獲得對自己行為的真實反饋，接受他人意見，改善自己的態(tài)度與行為，這有助于提高群體成員協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系的能力。3) 角色扮演。同感扮演一定的角色，從一個新的立場和角度，體會角色的情感變化和行為方式,通過心理換位，感情移人來改善人際關(guān)系。在人際交往過程中,群體成員可以從心里或觀念上利用角色扮演來處理人際關(guān)系,通過“心理換位”和“感情移入”來逐步改善群體內(nèi)的人際關(guān)系。（二)群體因素。 1）創(chuàng)造良好的人際交往氛圍,增強(qiáng)群體的凝聚力和

31、向心力。要求群體上級與下級，同事與同事之間要相互關(guān)心,彼此尊重，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。 2）建立合理的群體結(jié)構(gòu)。包括年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)等。建立合理的群體結(jié)構(gòu)，減少交往過程中的摩擦和沖突，從而促進(jìn)了群體成員之間人際關(guān)系的健康發(fā)展。 3）鼓勵群體成員參與管理。一方面，成員參與管理可以減少其在群體活動中的消極態(tài)度和被動心理；另一方面，將管理工作中的問題公開說明，征求群體成員意見，可以改善領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者、管理者與被管理者之間的人際關(guān)系.十二1. 團(tuán)隊：是指一個具有共同目標(biāo)，成員擁有互補(bǔ)的技能,成員之間彼此協(xié)作的小群體。團(tuán)隊是由一群不同背景。不同技能，不同知識的人所組成的一種特殊群體

32、。2. 如何建立高績效團(tuán)隊。(P325)建立高績效的團(tuán)隊，需要注意團(tuán)隊的靜態(tài)投入和動態(tài)的互動過程，并且有效解決個體的多樣性和團(tuán)隊的一致性，領(lǐng)導(dǎo)和民主,沖突域合作的問題.建立高績效團(tuán)隊，在于充分,合理地利用每一個成員的知識和技能,促使他們充分的溝通信息，協(xié)同工作，致力于達(dá)到共同目標(biāo).具體而言，建立高績效團(tuán)隊就必須滿足一下條件：1) 明確的目標(biāo)P(Purpose）:不僅指目標(biāo)本身要十分明確，具有挑戰(zhàn)性，而且還包括團(tuán)隊成員對目標(biāo)能夠清晰描述，能夠界定個人角色,并為此貢獻(xiàn)自己的力量。2) 授權(quán)賦能-E(Empowerment):指將權(quán)力下放并保證其實施的一種行為,領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)賦能行為能夠帶來團(tuán)隊績效整體

33、提高。3) 關(guān)系和溝通-R（relation and Communication）：關(guān)系上團(tuán)隊成員敢于開誠布公的表達(dá)自己的任何想法,其他成員能夠認(rèn)真聽取意見，尊重不同的觀點(diǎn)，成員間關(guān)系融洽。溝通則把團(tuán)隊成員聯(lián)系起來以實現(xiàn)共同目標(biāo)4) 彈性-F(Flexible）：表現(xiàn)在團(tuán)隊成員能夠自我調(diào)節(jié)，滿足變化的需求5) 最佳的生產(chǎn)力-O（Optimal Productivity）：指團(tuán)隊成員的執(zhí)行狀態(tài)都達(dá)到了最佳水平6) 認(rèn)可和贊美R(Recognition）：每個人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可和贊美時,會覺得自己受到組織的重視與認(rèn)可，團(tuán)隊歸屬感油然而生,團(tuán)隊士氣也隨之上升7) 士氣M(Morale

34、):指群體成員對群體的認(rèn)同與滿意,并愿意為實現(xiàn)群體目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)十三1. 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是一個影響他人的過程，是促使成員以有效的方法去努力工作，以達(dá)到共享目標(biāo)的過程.十四1. 權(quán)力：通常指的是一種影響他人行為的力量，或一種讓某事或某行為以你想要發(fā)生的方式發(fā)生的力量。權(quán)力的實質(zhì)是對他人行為的控制。2. 權(quán)力的特征：（P363)1) 權(quán)力首先是一種關(guān)系.2) 權(quán)力從另一個角度表現(xiàn)了一種依賴性.3) 互惠性。4) 特殊性。5) 可能性.6) 程度。3. 政治行為: a) 組織行為中的政治指的是一種權(quán)力的非正式使用方式,這種行為發(fā)生在為職權(quán)所認(rèn)可的渠道之外. b) 政治行為有合法與不合法之分:合法的

35、行為指的是符合規(guī)范的、日常的政治行為。 c) 在組織行為中,政治首先與權(quán)力相連,其次與個人利益相連。4. 政治行為與權(quán)力的關(guān)系。政治和權(quán)力是緊密相關(guān)的.政治就是權(quán)力行使。權(quán)力涉及潛在的他人的成功影響。當(dāng)要采取行動來實現(xiàn)這一理想目標(biāo)時,我們便不再談?wù)摍?quán)力,而是開始談?wù)撜?。政治行為通常是在模糊不清的情況下發(fā)生的，人們通過采取政治行為來濫用權(quán)力的可能性較高.十五1. 組織結(jié)構(gòu)：是為了完成組織目標(biāo)而設(shè)計的組織內(nèi)各要素的排列順序，空間位置，聚散狀態(tài)，聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種特定安排，是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架.2. 正式組織. 非正式組織.l 正式組織是指人們按照一定的規(guī)則,為完成某一共同的目標(biāo)，正式組織起來的人群集合體. 在正式組織中，其成員之間保持著形式上的協(xié)作關(guān)系，以完成組織目標(biāo)為行動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn).l 非正式組織