社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心度精神文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)

1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2014年度精神文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)根據(jù)區(qū)文明辦有關(guān)文件精神，我中心高度重視，按照“三個代表” 重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的要求，緊密結(jié)合中心實際，認(rèn)真細(xì)致地開展了精神文明建設(shè)工作，努力提高我中心精神文明建設(shè)的總體水平。為進(jìn)一步深化文明的創(chuàng)建工作，成立以中心主任龍智煌為組長的東河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，提高廣大干部、職工的文明素質(zhì)和綜合文明程度，進(jìn)一步激發(fā)全體干部職工的主人翁精神,培養(yǎng)全體職工抓住機(jī)遇,迎接新挑戰(zhàn)的緊迫感、責(zé)任感，努力推動中心醫(yī)療、預(yù)防等各項工作上新臺階，扎實地推進(jìn)新一輪創(chuàng)業(yè)。今年來，經(jīng)過全中心上下的共同努力，各項工作取得了一定的成效，我們的主要做法如下：一、認(rèn)真貫

2、徹落實黨的十七大精神，努力實踐“三個代表”重要思想,提高精神文明建設(shè)的總體水平。我中心把貫徹落實黨的十七大精神擺上了重要的議事日程。充分認(rèn)識學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十七大的重大意義，把握精神，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹，全面推進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀，通過增強(qiáng)全體職工對建設(shè)有中國特色的社會主義理論和基本實踐的理解，使全體職工的理論素養(yǎng)和政策水平有進(jìn)一步的提高。以“兩手抓，兩手都要硬”方針為指導(dǎo)，結(jié)合本中心實際情況，全面認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗，培養(yǎng)全體職工積極投身于社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感。同時對全體職工進(jìn)行愛國主義、集體主義、社會主義思想教育，提高全體職工的思想道德素質(zhì)。不斷增強(qiáng)全體干部、職工顧全大局的觀念，樹立無私奉獻(xiàn)

3、、熱愛人民、全心全意為人民服務(wù)的情懷，激發(fā)艱苦奮斗、知難而進(jìn)的拼搏精神，在工作中涌現(xiàn)了許多先進(jìn)科室和個人，以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)在全中心得到普遍落實，如內(nèi)科護(hù)士長謝長美同志長期在護(hù)理工作崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，任勞任怨，視病人如親人，受到廣大患者和醫(yī)務(wù)人員的一致好評。二、深入開展民主評議行風(fēng)工作，強(qiáng)化廉政廉醫(yī)建設(shè)，樹行業(yè)新風(fēng)。根據(jù)市衛(wèi)生局、區(qū)糾風(fēng)辦、區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于開展民主評議行風(fēng)的工作布署，中心領(lǐng)導(dǎo)班子對這項工作高度重視，把這項工作列為重中之重來抓。今年來通過全中心上下的共同努力，形成了共識，民主評議行風(fēng)工作取得了一定的成效?，F(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：完善制度，統(tǒng)一思想，齊抓共管1.進(jìn)一步調(diào)

4、整充實了中心行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主任親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，密切配合，為了使責(zé)任更加明確，實行了中心領(lǐng)導(dǎo)掛勾分工責(zé)任制；把抓行風(fēng)工作做為一項長期的制度去落實。2.適時制定行風(fēng)建設(shè)實施方案，完善規(guī)章制度，實施方案充分吸取了多年來民評的經(jīng)驗教訓(xùn)，做到了適用性、可操作性，既有行風(fēng)的工作方案，又有行風(fēng)工作責(zé)任追究制度，使抓行風(fēng)工作有了制度的保證。 3.大張旗鼓的宣傳行風(fēng)工作，取得社會各界的支持和全院上下職工的主動參與。完善服務(wù)承諾向社會公開并接受監(jiān)督，在院內(nèi)懸掛橫幅標(biāo)語及院務(wù)公開欄進(jìn)行廣泛的宣傳。4.為使行風(fēng)工作能真正得到有效監(jiān)督，我們還聘請社會各界人士10人，為我院行風(fēng)監(jiān)督員，每年定期召開1次

5、座談會，充分聽取各方面的意見反饋，改進(jìn)工作。5. 尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)，把病人的病情，治療方案以及病情發(fā)展情況及時與病人溝通，取得患者的支持配合和信任，各科室每月召開病人家屬及患者公休座談會、醫(yī)生、護(hù)士面對面與病人交流，相互溝通，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。6. 開展以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，“以病人為中心”緊緊圍繞主題和核心，全面推動活動開展，與此同時各臨床科室對所有住院病人出院12周內(nèi)進(jìn)行電話隨訪，實行出院病人電話回返制度，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，體現(xiàn)了人文關(guān)懷，提高了病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意度，推動了醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展。結(jié)合實際，誠信服務(wù)，切實減輕病

6、人負(fù)擔(dān)近年來群眾反映“看病難”、“看病貴”的問題比較普遍，我中心根據(jù)省、市衛(wèi)生主管部門的要求繼續(xù)開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)控制醫(yī)療費(fèi)用增長的實施方案，為加強(qiáng)管理，有效控制醫(yī)療費(fèi)用增長，中心制定了相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格控制藥品比例，按病情需要合理檢查、合理治療，把濫檢查、濫用藥作為治理重點(diǎn)。把職業(yè)責(zé)任，職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律，樹立“救死扶傷”忠于職守，愛崗敬業(yè)進(jìn)行正面教育，把人民的利益放在首位貫穿在整個行風(fēng)工作的始終，并通過學(xué)習(xí)把他落實在工作中，在各個崗位，在每個人身上體現(xiàn)熱情服務(wù)，誠信為民，贏得人民群眾的信賴，我們從以下幾個方面工作做起：1.落實“三個代表”的重要思想，根據(jù)本中心實際情況，完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度，開展向社

7、會服務(wù)承諾制度活動，中心領(lǐng)導(dǎo)、黨團(tuán)員帶頭執(zhí)行衛(wèi)生廳下達(dá)的“八不準(zhǔn)”規(guī)定，建立“醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室”的三級承諾機(jī)制和制定醫(yī)務(wù)人員與患者雙向承諾協(xié)議書。2.組織全中心職工學(xué)習(xí)公民道德建設(shè)綱要，推選急診科、內(nèi)科、外科、兒科、五官科為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室。廣泛開展實踐“三個代表”重要思想，“如何維護(hù)群眾利益”、“辦醫(yī)院為什么”、“醫(yī)生職責(zé)是什么”的學(xué)習(xí)討論，牢固樹立群眾利益無小事和“以病人為中心”的服務(wù)理念。 3.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善各項制度，建立自我約束機(jī)制，讓全院職工自覺抵制拜金主義和損害群眾利益的行為，營造杜絕藥品回扣、開單提成、拒收“紅包”和嚴(yán)禁亂收費(fèi)的氛圍。4.推行院務(wù)公開，構(gòu)

8、建和諧中心。我中心根據(jù)上級有關(guān)文件精神，大力推行院務(wù)公開，分為向社會公開內(nèi)容、向病人公開內(nèi)容、向中心內(nèi)職工公開內(nèi)容、向社會公開收費(fèi)項目標(biāo)準(zhǔn)，藥品一律實行跟標(biāo)采購制度，確保藥品價格公開透明、有效降低藥品價格，在臨床工作中事先將治療方案及相關(guān)費(fèi)用告知病人，充分尊重病人的知情權(quán)，選擇權(quán)，確實做到降低醫(yī)藥費(fèi)用，取得明顯成效，增加了我中心工作的透明度，得到上級有關(guān)部門和群眾的認(rèn)可。5.改善服務(wù)態(tài)度是我們抓的重中之重的一項工作，在歷年的行風(fēng)測評中反映服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)不到位的問題比較多，我們在護(hù)理隊伍中抓突破口，以實行整體責(zé)任制護(hù)理為載體，明確責(zé)任，并與每年的職稱評聘考核掛鉤。6.實施醫(yī)療惠民政策，努力降

9、低醫(yī)療費(fèi)用，規(guī)范公開收費(fèi)項目標(biāo)準(zhǔn)，在門診大廳設(shè)有電子大屏幕、網(wǎng)絡(luò)有電腦查詢系統(tǒng)，病人有異議可以到中心網(wǎng)絡(luò)中心及時查詢糾正，不斷完善計算機(jī)價格管理系統(tǒng)，加強(qiáng)院內(nèi)收費(fèi)管理，開展醫(yī)療服務(wù)價格專項檢查，防止亂收費(fèi)，并實行了單病種限價，增強(qiáng)收費(fèi)透明度，建立和完善住院費(fèi)用“一日清單”和住院費(fèi)用明細(xì)單制度，做到一日一清。三、加大宣傳教育力度，進(jìn)一步提高干部職工的文明素質(zhì)。增強(qiáng)創(chuàng)建活動的感召力和吸引力，通過正確的引導(dǎo)和教育增強(qiáng)創(chuàng)建活動的凝聚力，使廣大職工充分認(rèn)識到創(chuàng)建文明活動是建設(shè)文明城市的客觀要求，是提高職工素質(zhì)的有效途徑，是維護(hù)社會安定的重要措施。各科室在每周一、三、五早會組織學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度，并以“三個

10、代表”為教育內(nèi)容進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，在全院職工中樹立優(yōu)患意識和競爭意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。建立了宣傳欄等多種形式，及時學(xué)習(xí)好人好事樹立正氣，培養(yǎng)廣大群眾樹立高尚的情操和優(yōu)秀的品質(zhì)，形成遵紀(jì)守法，爭做文明市民的氛圍。四、強(qiáng)化社會治安綜合治理工作，落實普法教育。我們通過多種形式，積極開展法制宣傳教育，配合“三五”普法工作，組織市民學(xué)習(xí)法律、政策，從而提高廣大群眾的法制觀念，真正做到“看好家門，管好家人，辦好自家事”，增強(qiáng)了保一方平安的政治責(zé)任感。五、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善后勤服務(wù)。1.加強(qiáng)后勤的規(guī)范化管理，完善規(guī)章制度，針對后勤人員工種多、人員分散等特點(diǎn)，定期組織班組長會議，明確分工，把任務(wù)分解到每個