項(xiàng)目七人力資源管理

1、任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)導(dǎo)入 某地一家汽車維修企業(yè)有某地一家汽車維修企業(yè)有40多人，老多人，老板不重視人力資源管理，搞板不重視人力資源管理，搞“家族式家族式”管管理，不重視人才，管理部門用的是自己的理，不重視人才，管理部門用的是自己的親屬，結(jié)果企業(yè)的五六個(gè)骨干投奔到競(jìng)爭(zhēng)親屬，結(jié)果企業(yè)的五六個(gè)骨干投奔到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處，使企業(yè)基本處于癱瘓狀態(tài)。對(duì)手處，使企業(yè)基本處于癱瘓狀態(tài)。 企業(yè)如何做好人力資源管理呢？企業(yè)如何做好人力資源管理呢？相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)一、組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)（一）汽車維修企業(yè)常見(jiàn)組織機(jī)（一）汽車維修企業(yè)常見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)形式構(gòu)結(jié)構(gòu)形式 一個(gè)好的組織機(jī)構(gòu)可以讓企業(yè)員工步調(diào)一個(gè)好的組織機(jī)構(gòu)可以讓企業(yè)員工步

2、調(diào)一致，同心協(xié)力，向著一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。一致，同心協(xié)力，向著一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。 一個(gè)不合理的組織機(jī)構(gòu)能使企業(yè)組織效一個(gè)不合理的組織機(jī)構(gòu)能使企業(yè)組織效率降低，內(nèi)耗增加，影響企業(yè)的成功和發(fā)展率降低，內(nèi)耗增加，影響企業(yè)的成功和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1）目標(biāo)明確。）目標(biāo)明確。（2）功能模塊清晰。）功能模塊清晰。（3）分工明確。）分工明確。（1）工作劃分。）工作劃分。（2）建立部門。）建立部門。（3）確定管理層次。）確定管理層次。（4）確定職權(quán)關(guān)系。）確定職權(quán)關(guān)系。 （1）整車維修一類汽車維修企業(yè)。）整車維修一類汽車維修企業(yè)。 （2）整車維修二類汽車維修企業(yè)。其組）整車維修二類汽車維修企業(yè)。其組織機(jī)構(gòu)可

3、如圖織機(jī)構(gòu)可如圖7-2所示。所示。 （3）汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶。）汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶。圖圖7-1 整車維修一類企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖整車維修一類企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖圖圖7-2 整車維修二類企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖整車維修二類企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖圖圖7-3 汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶組織機(jī)構(gòu)圖汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶組織機(jī)構(gòu)圖 可參考二類維修企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行?？蓞⒖级惥S修企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行。圖圖7-4 3S或或4S店特約服務(wù)站常見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)圖店特約服務(wù)站常見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)圖1總經(jīng)理崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé) （1）負(fù)責(zé)編制或?qū)徍似髽I(yè)的長(zhǎng)、中、短）負(fù)責(zé)編制或?qū)徍似髽I(yè)的長(zhǎng)、中、短期發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和效益指期發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和效益指標(biāo)。標(biāo)。 （2

4、）負(fù)責(zé)編制企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、人員、）負(fù)責(zé)編制企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備和資金等工作。設(shè)備和資金等工作。 （3）負(fù)責(zé)組織制定企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。）負(fù)責(zé)組織制定企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 （4）負(fù)責(zé)企業(yè)各部門主管人員的任免、各）負(fù)責(zé)企業(yè)各部門主管人員的任免、各部門員工聘用、獎(jiǎng)勵(lì)和辭退的審批。部門員工聘用、獎(jiǎng)勵(lì)和辭退的審批。 （5）負(fù)責(zé)編制或?qū)徍似髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，審）負(fù)責(zé)編制或?qū)徍似髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，審核年度、季度、月度維修業(yè)務(wù)方案。核年度、季度、月度維修業(yè)務(wù)方案。 （6）負(fù)責(zé)審核財(cái)務(wù)工作和資金的籌集。）負(fù)責(zé)審核財(cái)務(wù)工作和資金的籌集。 （7）負(fù)責(zé)制定或?qū)徟鷨T工工資、福利和）負(fù)責(zé)制定或?qū)徟鷨T工工資、福利和分配方案。

5、分配方案。 （8）負(fù)責(zé)與汽車維修行業(yè)管理部門的溝）負(fù)責(zé)與汽車維修行業(yè)管理部門的溝通，傳達(dá)和落實(shí)有關(guān)的法律、法規(guī)。通，傳達(dá)和落實(shí)有關(guān)的法律、法規(guī)。 （1）負(fù)責(zé)維修派工，保質(zhì)保量按時(shí)完成）負(fù)責(zé)維修派工，保質(zhì)保量按時(shí)完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù)。企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù)。 （2）認(rèn)真貫徹自檢、互檢和專檢的質(zhì)量）認(rèn)真貫徹自檢、互檢和專檢的質(zhì)量檢驗(yàn)制度。檢驗(yàn)制度。 （3）抓好車間的勞動(dòng)紀(jì)律和精神文明建）抓好車間的勞動(dòng)紀(jì)律和精神文明建設(shè)，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神。設(shè)，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神。 （4）抓好安全生產(chǎn)，經(jīng)常開(kāi)展安全生產(chǎn)）抓好安全生產(chǎn)，經(jīng)常開(kāi)展安全生產(chǎn)教育。教育。 （5）加強(qiáng)員工培訓(xùn)和考核，不斷提高全）

6、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和考核，不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。體員工的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。 （6）抓好車間的）抓好車間的6S管理工作。管理工作。 （7）做好車間的設(shè)備、工具管理。）做好車間的設(shè)備、工具管理。 （1）熱情接待客戶，了解客戶需求及期）熱情接待客戶，了解客戶需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。望，為客戶提供滿意的服務(wù)。 （2）接車，根據(jù)客戶維修要求，開(kāi)出派）接車，根據(jù)客戶維修要求，開(kāi)出派工單。工單。 （3）估計(jì)維修費(fèi)用，負(fù)責(zé)向客戶說(shuō)明收）估計(jì)維修費(fèi)用，負(fù)責(zé)向客戶說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。 （4）掌握維修進(jìn)度，增加或減少維修項(xiàng)目）掌握維修進(jìn)度，增加或減少維修項(xiàng)目時(shí)，及時(shí)聯(lián)系客戶。

7、時(shí)，及時(shí)聯(lián)系客戶。 （5）確保按時(shí)完成維修項(xiàng)目。）確保按時(shí)完成維修項(xiàng)目。 （6）建立客戶檔案。）建立客戶檔案。 （7）做好客戶咨詢工作。）做好客戶咨詢工作。 （8）聽(tīng)取客戶提出的建議、意見(jiàn)和投訴，）聽(tīng)取客戶提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 （1）總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)維修車輛質(zhì)量把關(guān)的）總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)維修車輛質(zhì)量把關(guān)的責(zé)任，并領(lǐng)導(dǎo)其他質(zhì)量檢驗(yàn)員完成質(zhì)檢責(zé)任，并領(lǐng)導(dǎo)其他質(zhì)量檢驗(yàn)員完成質(zhì)檢工作。工作。 （2）負(fù)責(zé)維修項(xiàng)目的質(zhì)量檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)修）負(fù)責(zé)維修項(xiàng)目的質(zhì)量檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)修理過(guò)程的隨機(jī)抽檢。理過(guò)程的隨機(jī)抽檢。 （3）負(fù)責(zé)汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)和簽發(fā)）負(fù)責(zé)汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)和簽發(fā)二級(jí)維護(hù)

8、合格證。二級(jí)維護(hù)合格證。 （4）負(fù)責(zé)維修車輛技術(shù)檔案的建立。）負(fù)責(zé)維修車輛技術(shù)檔案的建立。 （5）負(fù)責(zé)原材料、外購(gòu)件和外協(xié)件的驗(yàn)）負(fù)責(zé)原材料、外購(gòu)件和外協(xié)件的驗(yàn)收。收。 （6）負(fù)責(zé)車輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的疑難故）負(fù)責(zé)車輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的疑難故障排除。障排除。 （7）負(fù)責(zé)指導(dǎo)維修人員貫徹執(zhí)行有關(guān)的）負(fù)責(zé)指導(dǎo)維修人員貫徹執(zhí)行有關(guān)的汽車維修標(biāo)準(zhǔn)，提高員工的技術(shù)素質(zhì)。汽車維修標(biāo)準(zhǔn)，提高員工的技術(shù)素質(zhì)。 （8）負(fù)責(zé)處理維修質(zhì)量投訴和事故車輛）負(fù)責(zé)處理維修質(zhì)量投訴和事故車輛的維修質(zhì)量分析。的維修質(zhì)量分析。 （1）根據(jù)雙方協(xié)議，結(jié)合任期責(zé)任目標(biāo)，）根據(jù)雙方協(xié)議，結(jié)合任期責(zé)任目標(biāo)，對(duì)服務(wù)站工作全面負(fù)責(zé)，將汽車維修

9、服務(wù)對(duì)服務(wù)站工作全面負(fù)責(zé)，將汽車維修服務(wù)工作列入服務(wù)站工作重要日程，并組織制工作列入服務(wù)站工作重要日程，并組織制定、審批服務(wù)站的年、季度工作計(jì)劃，并定、審批服務(wù)站的年、季度工作計(jì)劃，并促進(jìn)實(shí)施。促進(jìn)實(shí)施。 （2）貫徹落實(shí)汽車生產(chǎn)廠家的服務(wù)質(zhì)量方）貫徹落實(shí)汽車生產(chǎn)廠家的服務(wù)質(zhì)量方針，協(xié)調(diào)、平衡、監(jiān)督、檢查服務(wù)站技術(shù)針，協(xié)調(diào)、平衡、監(jiān)督、檢查服務(wù)站技術(shù)管理、生產(chǎn)管理等各項(xiàng)工作，正確執(zhí)行汽管理、生產(chǎn)管理等各項(xiàng)工作，正確執(zhí)行汽車生產(chǎn)廠家維修服務(wù)的有關(guān)規(guī)定。車生產(chǎn)廠家維修服務(wù)的有關(guān)規(guī)定。 （3）負(fù)責(zé)汽車重大問(wèn)題和特殊問(wèn)題的協(xié)）負(fù)責(zé)汽車重大問(wèn)題和特殊問(wèn)題的協(xié)調(diào)及宣傳工作，參與或組織重點(diǎn)客戶的調(diào)及宣傳工作，

10、參與或組織重點(diǎn)客戶的走訪工作。走訪工作。 （4）定期召開(kāi)站務(wù)工作會(huì)議，檢查、布）定期召開(kāi)站務(wù)工作會(huì)議，檢查、布置各項(xiàng)工作，糾正錯(cuò)誤、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。置各項(xiàng)工作，糾正錯(cuò)誤、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。 （5）參加汽車生產(chǎn)廠家的各種會(huì)議，對(duì)）參加汽車生產(chǎn)廠家的各種會(huì)議，對(duì)會(huì)議通過(guò)的決議、服務(wù)方針組織落實(shí)。會(huì)議通過(guò)的決議、服務(wù)方針組織落實(shí)。 （6）檢查站內(nèi)汽車配件庫(kù)存及配件計(jì)劃，）檢查站內(nèi)汽車配件庫(kù)存及配件計(jì)劃，保證落實(shí)與實(shí)施。保證落實(shí)與實(shí)施。 （7）組織制定培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃對(duì)職工進(jìn)）組織制定培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃對(duì)職工進(jìn)行思想和技術(shù)培訓(xùn)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，行思想和技術(shù)培訓(xùn)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。擴(kuò)大企業(yè)知名度。 （

11、8）嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)制度，監(jiān)督、檢查售后）嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)制度，監(jiān)督、檢查售后服務(wù)費(fèi)用的收支。服務(wù)費(fèi)用的收支。 （9）明確員工責(zé)任，根據(jù)汽車生產(chǎn)廠家）明確員工責(zé)任，根據(jù)汽車生產(chǎn)廠家的相關(guān)規(guī)定，對(duì)工作人員做好監(jiān)督指導(dǎo)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)工作人員做好監(jiān)督指導(dǎo)工作。工作。 （10）對(duì)有關(guān)本站服務(wù)人員變更或服務(wù)站）對(duì)有關(guān)本站服務(wù)人員變更或服務(wù)站其他相關(guān)信息的變更情況，應(yīng)安排人員其他相關(guān)信息的變更情況，應(yīng)安排人員及時(shí)通知汽車生產(chǎn)廠家。及時(shí)通知汽車生產(chǎn)廠家。 （1）在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)汽車生產(chǎn)廠）在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)汽車生產(chǎn)廠家的工作要求，主持汽車維修服務(wù)。家的工作要求，主持汽車維修服務(wù)。 （2）接受站長(zhǎng)的委托，參加汽

12、車生產(chǎn)廠）接受站長(zhǎng)的委托，參加汽車生產(chǎn)廠家召開(kāi)的各種會(huì)議并將會(huì)議精神向站長(zhǎng)家召開(kāi)的各種會(huì)議并將會(huì)議精神向站長(zhǎng)匯報(bào)，組織全體員工貫徹實(shí)施。匯報(bào)，組織全體員工貫徹實(shí)施。 （3）組織有關(guān)人員編制服務(wù)站年、季度）組織有關(guān)人員編制服務(wù)站年、季度工作計(jì)劃，報(bào)站長(zhǎng)審批，并認(rèn)真完成。工作計(jì)劃，報(bào)站長(zhǎng)審批，并認(rèn)真完成。 （4）組織人員對(duì)當(dāng)?shù)卦搹S汽車保有量進(jìn)行）組織人員對(duì)當(dāng)?shù)卦搹S汽車保有量進(jìn)行調(diào)查，建立客戶檔案，主動(dòng)走訪客戶，了調(diào)查，建立客戶檔案，主動(dòng)走訪客戶，了解該廠汽車質(zhì)量和市場(chǎng)需求情況，定期報(bào)解該廠汽車質(zhì)量和市場(chǎng)需求情況，定期報(bào)汽車生產(chǎn)廠家。汽車生產(chǎn)廠家。 （5）積極組織人員落實(shí)汽車生產(chǎn)廠家委托）積極組織人

13、員落實(shí)汽車生產(chǎn)廠家委托的服務(wù)工作，審查服務(wù)中技術(shù)鑒定的準(zhǔn)確的服務(wù)工作，審查服務(wù)中技術(shù)鑒定的準(zhǔn)確性和服務(wù)質(zhì)量。審批服務(wù)報(bào)表的及時(shí)性、性和服務(wù)質(zhì)量。審批服務(wù)報(bào)表的及時(shí)性、完整性、正確性。完整性、正確性。 （6）每周組織召開(kāi)服務(wù)人員工作會(huì)議，）每周組織召開(kāi)服務(wù)人員工作會(huì)議，研究工作，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開(kāi)展各種崗位練研究工作，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開(kāi)展各種崗位練兵活動(dòng)，提高各類人員的業(yè)務(wù)水平。兵活動(dòng)，提高各類人員的業(yè)務(wù)水平。 （7）組織有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和對(duì)客）組織有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和對(duì)客戶的技術(shù)咨詢工作。戶的技術(shù)咨詢工作。 （8）汽車產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)上）汽車產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)上報(bào)汽車生產(chǎn)廠家和服務(wù)站站

14、長(zhǎng)，提出處報(bào)汽車生產(chǎn)廠家和服務(wù)站站長(zhǎng)，提出處理意見(jiàn)，并積極協(xié)助汽車生產(chǎn)廠家駐現(xiàn)理意見(jiàn)，并積極協(xié)助汽車生產(chǎn)廠家駐現(xiàn)場(chǎng)代表和站長(zhǎng)處理。場(chǎng)代表和站長(zhǎng)處理。 （9）安排信息員對(duì)保養(yǎng)維修客戶）安排信息員對(duì)保養(yǎng)維修客戶3天后的天后的回訪工作，并做好記錄，對(duì)客戶提出的回訪工作，并做好記錄，對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。 （1）熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行汽車生產(chǎn)廠家的三包）熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行汽車生產(chǎn)廠家的三包索賠規(guī)定及有關(guān)結(jié)算流程的規(guī)定。索賠規(guī)定及有關(guān)結(jié)算流程的規(guī)定。 （2）根據(jù)鑒定員的鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，）根據(jù)鑒定員的鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，逐項(xiàng)填寫三包索賠結(jié)算單，并對(duì)維修車輛逐項(xiàng)填寫三包索賠結(jié)算單，并對(duì)維修

15、車輛的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)進(jìn)行核算，形成三包索的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)進(jìn)行核算，形成三包索賠維修結(jié)算申報(bào)表。賠維修結(jié)算申報(bào)表。 （3）核對(duì)整理當(dāng)月發(fā)生保養(yǎng)的免費(fèi)保養(yǎng)）核對(duì)整理當(dāng)月發(fā)生保養(yǎng)的免費(fèi)保養(yǎng)單據(jù)，并形成汽車免費(fèi)保養(yǎng)結(jié)算匯總單據(jù)，并形成汽車免費(fèi)保養(yǎng)結(jié)算匯總表。表。 （4）嚴(yán)格執(zhí)行舊件管理程序，對(duì)每月更）嚴(yán)格執(zhí)行舊件管理程序，對(duì)每月更換的舊件進(jìn)行整理，形成汽車保養(yǎng)索換的舊件進(jìn)行整理，形成汽車保養(yǎng)索賠舊件明細(xì)表，并在規(guī)定時(shí)間返回舊賠舊件明細(xì)表，并在規(guī)定時(shí)間返回舊件。件。 （5）負(fù)責(zé)服務(wù)站各種費(fèi)用的結(jié)算工作，）負(fù)責(zé)服務(wù)站各種費(fèi)用的結(jié)算工作，配合汽車生產(chǎn)廠家審核員對(duì)有異議的維配合汽車生產(chǎn)廠家審核員對(duì)有異議的維修

16、項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)、解釋。修項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)、解釋。 （1）對(duì)服務(wù)站所有的文件資料進(jìn)行分類、編）對(duì)服務(wù)站所有的文件資料進(jìn)行分類、編號(hào)、登記，做好收發(fā)整理，相關(guān)信息及時(shí)向號(hào)、登記，做好收發(fā)整理，相關(guān)信息及時(shí)向汽車生產(chǎn)廠家反饋。汽車生產(chǎn)廠家反饋。 （2）負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)檔案資料的保管和借閱。）負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)檔案資料的保管和借閱。 （3）按）按“三包索賠結(jié)算單三包索賠結(jié)算單”填寫質(zhì)量填寫質(zhì)量信息反饋表進(jìn)行匯總并上報(bào)汽車生產(chǎn)信息反饋表進(jìn)行匯總并上報(bào)汽車生產(chǎn)廠家。廠家。 （4）按汽車生產(chǎn)廠家的要求，做好月統(tǒng)）按汽車生產(chǎn)廠家的要求，做好月統(tǒng)計(jì)和月報(bào)工作，并歸檔、保存待查。計(jì)和月報(bào)工作，并歸檔、保存待查。 （5）協(xié)助站內(nèi)人

17、員做好站務(wù)管理和接待）協(xié)助站內(nèi)人員做好站務(wù)管理和接待來(lái)人來(lái)訪工作。來(lái)人來(lái)訪工作。 （6）配合汽車生產(chǎn)廠家實(shí)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)）配合汽車生產(chǎn)廠家實(shí)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理以及日常維護(hù)。管理以及日常維護(hù)。 （7）定期查看汽車生產(chǎn)廠家網(wǎng)頁(yè)，查看）定期查看汽車生產(chǎn)廠家網(wǎng)頁(yè)，查看各類信息、更新技術(shù)資料，并及時(shí)通知各類信息、更新技術(shù)資料，并及時(shí)通知相關(guān)人員予以貫徹。相關(guān)人員予以貫徹。 （1）熟悉和掌握汽車生產(chǎn)廠家各種車輛）熟悉和掌握汽車生產(chǎn)廠家各種車輛的配件性能、名稱、供應(yīng)廠商，采購(gòu)由的配件性能、名稱、供應(yīng)廠商，采購(gòu)由汽車生產(chǎn)廠家或配件中轉(zhuǎn)庫(kù)提供的原廠汽車生產(chǎn)廠家或配件中轉(zhuǎn)庫(kù)提供的原廠配件。配件。 （2）根據(jù)當(dāng)?shù)卦搹S汽

18、車市場(chǎng)保有量及廠）根據(jù)當(dāng)?shù)卦搹S汽車市場(chǎng)保有量及廠家規(guī)定的購(gòu)件額度要求，保證配件庫(kù)存家規(guī)定的購(gòu)件額度要求，保證配件庫(kù)存量在合理范圍內(nèi)，保證廠家汽車配件供量在合理范圍內(nèi)，保證廠家汽車配件供應(yīng)滿足維修服務(wù)的需要。應(yīng)滿足維修服務(wù)的需要。 （3）根據(jù)配件使用和銷售情況編制配件采）根據(jù)配件使用和銷售情況編制配件采購(gòu)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃、訂貨和采購(gòu)。購(gòu)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃、訂貨和采購(gòu)。 （4）制定庫(kù)房管理制度，配件擺放合理，）制定庫(kù)房管理制度，配件擺放合理，設(shè)立舊件擺放區(qū)，標(biāo)志明確。設(shè)立舊件擺放區(qū)，標(biāo)志明確。 （5）熟練使用計(jì)算機(jī)，能夠通過(guò)汽車生產(chǎn)）熟練使用計(jì)算機(jī)，能夠通過(guò)汽車生產(chǎn)廠家電子信息管理系統(tǒng)及時(shí)訂購(gòu)配

19、件。廠家電子信息管理系統(tǒng)及時(shí)訂購(gòu)配件。 （1）編制、平衡服務(wù)站年、季度費(fèi)用計(jì)）編制、平衡服務(wù)站年、季度費(fèi)用計(jì)劃，并將其落到實(shí)處。劃，并將其落到實(shí)處。 （2）熟悉三包維修費(fèi)用結(jié)算手續(xù)，按廠）熟悉三包維修費(fèi)用結(jié)算手續(xù)，按廠家規(guī)定結(jié)算費(fèi)用。家規(guī)定結(jié)算費(fèi)用。 （3）熟悉三包工時(shí)定額、配件價(jià)格，協(xié)）熟悉三包工時(shí)定額、配件價(jià)格，協(xié)助做好三包維修費(fèi)用的申報(bào)。助做好三包維修費(fèi)用的申報(bào)。 （4）負(fù)責(zé)費(fèi)用的完成情況分析和反饋工）負(fù)責(zé)費(fèi)用的完成情況分析和反饋工作。作。 （5）負(fù)責(zé)定期和汽車生產(chǎn)廠家財(cái)務(wù)處對(duì)）負(fù)責(zé)定期和汽車生產(chǎn)廠家財(cái)務(wù)處對(duì)賬，保持賬面準(zhǔn)確無(wú)誤。賬，保持賬面準(zhǔn)確無(wú)誤。 （1）建立供應(yīng)商資料與價(jià)格記錄。）

20、建立供應(yīng)商資料與價(jià)格記錄。 （2）采購(gòu)計(jì)劃編排，物料之訂購(gòu)及交期）采購(gòu)計(jì)劃編排，物料之訂購(gòu)及交期控制。控制。 （3）掌握公司主要物料的市場(chǎng)價(jià)格起伏）掌握公司主要物料的市場(chǎng)價(jià)格起伏狀況，了解市場(chǎng)走勢(shì)，加以分析并控制狀況，了解市場(chǎng)走勢(shì)，加以分析并控制成本。成本。 （4）對(duì)供應(yīng)廠商的價(jià)格、品質(zhì)、交期、）對(duì)供應(yīng)廠商的價(jià)格、品質(zhì)、交期、交量等作出評(píng)估。交量等作出評(píng)估。 （5）對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行）對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行ABC分類。分類。 （6）對(duì)進(jìn)料品質(zhì)、數(shù)量異常等情況進(jìn)行）對(duì)進(jìn)料品質(zhì)、數(shù)量異常等情況進(jìn)行處理。處理。 （7）對(duì)呆料與廢料進(jìn)行預(yù)防與處理。）對(duì)呆料與廢料進(jìn)行預(yù)防與處理。（8）詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)及訂購(gòu)作業(yè)。）

21、詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)及訂購(gòu)作業(yè)。（9）付款整理、審查。）付款整理、審查。 （1）認(rèn)真做好本職工作，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，）認(rèn)真做好本職工作，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，禮貌待客。禮貌待客。 （2）遵守勞動(dòng)紀(jì)律和車間管理制度，服從）遵守勞動(dòng)紀(jì)律和車間管理制度，服從工作安排和生產(chǎn)調(diào)度。工作安排和生產(chǎn)調(diào)度。 （3）嚴(yán)格按作業(yè)項(xiàng)目、技術(shù)規(guī)范和工藝要）嚴(yán)格按作業(yè)項(xiàng)目、技術(shù)規(guī)范和工藝要求進(jìn)行維修，保質(zhì)保量地完成維修工作。求進(jìn)行維修，保質(zhì)保量地完成維修工作。 （4）注意安全生產(chǎn)，準(zhǔn)確使用工具和設(shè)備。）注意安全生產(chǎn)，準(zhǔn)確使用工具和設(shè)備。 （5）文明施工，愛(ài)護(hù)車輛。）文明施工，愛(ài)護(hù)車輛。 （6）堅(jiān)持自檢，確保維修質(zhì)量，檢驗(yàn)不合格，）堅(jiān)持

22、自檢，確保維修質(zhì)量，檢驗(yàn)不合格，決不轉(zhuǎn)入下一工序。決不轉(zhuǎn)入下一工序。 （7）發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)商解決問(wèn)題。）發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)商解決問(wèn)題。 （8）加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平。）加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平。 人是企業(yè)最寶貴、最有價(jià)值的資源，企人是企業(yè)最寶貴、最有價(jià)值的資源，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，從一言一行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，從一言一行到企業(yè)的各項(xiàng)政策、規(guī)章制度，都要有利于到企業(yè)的各項(xiàng)政策、規(guī)章制度，都要有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，使他們自覺(jué)地調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，使他們自覺(jué)地提高維修服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約維修成本，主動(dòng)維提高維修服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約維修成本，主動(dòng)維護(hù)企業(yè)形象，為企業(yè)

23、贏得更多的客戶，實(shí)現(xiàn)護(hù)企業(yè)形象，為企業(yè)贏得更多的客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利的目標(biāo)。企業(yè)贏利的目標(biāo)。1人力資源規(guī)劃原則人力資源規(guī)劃原則 人力資源規(guī)劃需要與企業(yè)發(fā)展規(guī)模、人力資源規(guī)劃需要與企業(yè)發(fā)展規(guī)模、經(jīng)營(yíng)規(guī)模相匹配。經(jīng)營(yíng)規(guī)模相匹配。 （1）人力資源管理總體目標(biāo)和配套政策）人力資源管理總體目標(biāo)和配套政策的總體規(guī)劃。的總體規(guī)劃。 （2）中長(zhǎng)期不同職務(wù)、部門或工作類型）中長(zhǎng)期不同職務(wù)、部門或工作類型人員的配備計(jì)劃。人員的配備計(jì)劃。 （3）需要補(bǔ)充人員的崗位、數(shù)量、人員）需要補(bǔ)充人員的崗位、數(shù)量、人員要求的確定及招聘計(jì)劃。要求的確定及招聘計(jì)劃。 （4）人員晉升政策，輪換人員崗位、時(shí)）人員晉升政策，輪換人員崗位、

24、時(shí)間計(jì)劃。間計(jì)劃。 （5）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃。）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃。 （1）搜集有關(guān)的信息資料。）搜集有關(guān)的信息資料。（2）人力資源需求、供給預(yù)測(cè)。）人力資源需求、供給預(yù)測(cè)。（3）確定人員的總需求。）確定人員的總需求。（4）確定人力資源目標(biāo)。）確定人力資源目標(biāo)。（5）制定具體規(guī)劃。）制定具體規(guī)劃。（6）對(duì)人力資源規(guī)劃進(jìn)行審核、評(píng)估。）對(duì)人力資源規(guī)劃進(jìn)行審核、評(píng)估。（7）進(jìn)一步改進(jìn)工作。）進(jìn)一步改進(jìn)工作。 （1）供大于求。）供大于求。 永久性地裁減或辭退勞動(dòng)態(tài)度差、紀(jì)律永久性地裁減或辭退勞動(dòng)態(tài)度差、紀(jì)律差、技術(shù)水平低的員工。差、技術(shù)水平低的員工。 撤銷、合并一些不盈利的機(jī)構(gòu)。撤銷

25、、合并一些不盈利的機(jī)構(gòu)。 制定相應(yīng)政策，鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退。制定相應(yīng)政策，鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退。 減少人員的工作時(shí)間，隨之降低工資水減少人員的工作時(shí)間，隨之降低工資水平。平。 （2）供小于求。）供小于求。 不同崗位之間調(diào)配。不同崗位之間調(diào)配。 進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)修訂，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)修訂，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 制定非臨時(shí)計(jì)劃，如返聘已退休人員或制定非臨時(shí)計(jì)劃，如返聘已退休人員或聘用臨時(shí)人員。聘用臨時(shí)人員。 制定全日制臨時(shí)工計(jì)劃。制定全日制臨時(shí)工計(jì)劃。 企業(yè)外招聘。企業(yè)外招聘。1員工招聘考慮的因素員工招聘考慮的因素（1）確實(shí)需要。）確實(shí)需要。（2）職位空缺。）職位空缺。（3）人才儲(chǔ)備。）人才儲(chǔ)備

26、。（4）長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。）長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。 （5）季節(jié)性因素。）季節(jié)性因素。 （1）熟人介紹。）熟人介紹。 （2）挖人才。）挖人才。 傳統(tǒng)的招聘方法簡(jiǎn)單實(shí)用，但也有傳統(tǒng)的招聘方法簡(jiǎn)單實(shí)用，但也有一些不足之處，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展可能一些不足之處，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展可能會(huì)存在一些隱患。會(huì)存在一些隱患。 容易形成幫派。容易形成幫派。 制約機(jī)制喪失。制約機(jī)制喪失。 人員不穩(wěn)定。人員不穩(wěn)定。 現(xiàn)代維修企業(yè)招聘員工時(shí)一定要采用現(xiàn)代維修企業(yè)招聘員工時(shí)一定要采用公開(kāi)招聘，招聘可采用如下幾種方式。公開(kāi)招聘，招聘可采用如下幾種方式。 （1）采用報(bào)紙、電臺(tái)、廣播、網(wǎng)站廣告。）采用報(bào)紙、電臺(tái)、廣播、網(wǎng)站廣告。 （2）直接到學(xué)

27、校招聘。）直接到學(xué)校招聘。 （3）委托中介機(jī)構(gòu)）委托中介機(jī)構(gòu) （4）張貼海報(bào)。）張貼海報(bào)。 （5）人才市場(chǎng)招聘。）人才市場(chǎng)招聘。 （1）要本著）要本著“直接選，越級(jí)聘直接選，越級(jí)聘”的原則，的原則，即選聘一崗位人員，選擇權(quán)歸這個(gè)崗位的即選聘一崗位人員，選擇權(quán)歸這個(gè)崗位的直接上級(jí)，而聘用權(quán)則歸其上級(jí)的上級(jí)。直接上級(jí)，而聘用權(quán)則歸其上級(jí)的上級(jí)。這樣做的目的，主要是為建立用人方面相這樣做的目的，主要是為建立用人方面相互制約機(jī)制?；ブ萍s機(jī)制。 （2）做到合理化、科學(xué)化，給所有競(jìng)聘人）做到合理化、科學(xué)化，給所有競(jìng)聘人員提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。員提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。 （1）企業(yè)用人部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求情）企業(yè)

28、用人部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求情況，提出需招聘崗位名稱、人員基本要況，提出需招聘崗位名稱、人員基本要求。求。 （2）人力資源部根據(jù)各部門的申請(qǐng)，寫）人力資源部根據(jù)各部門的申請(qǐng)，寫出招聘計(jì)劃報(bào)企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)。出招聘計(jì)劃報(bào)企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)。 （3）發(fā)布招聘信息。注明崗位名稱、人）發(fā)布招聘信息。注明崗位名稱、人員要求。員要求。 （4）人力資源部審查求職審查表，將一）人力資源部審查求職審查表，將一些明顯不符合條件的人員篩選掉。選擇些明顯不符合條件的人員篩選掉。選擇可參考以下三個(gè)方面?？蓞⒖家韵氯齻€(gè)方面。 來(lái)企業(yè)的目的。來(lái)企業(yè)的目的。 工作經(jīng)歷。工作經(jīng)歷。 工資要求。工資要求。（5）筆試。）筆試。（6）

29、面試。）面試。（7）錄用人員體檢。）錄用人員體檢。（8）試用。）試用。（9）錄用、簽訂勞動(dòng)合同。）錄用、簽訂勞動(dòng)合同。（1）合同期限和試用期。）合同期限和試用期。（2）勞動(dòng)報(bào)酬和福利。）勞動(dòng)報(bào)酬和福利。1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)主要分為崗前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、培訓(xùn)主要分為崗前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、定向培訓(xùn)。定向培訓(xùn)。 （1）崗前培訓(xùn)。主要包括職業(yè)道德、廠規(guī)）崗前培訓(xùn)。主要包括職業(yè)道德、廠規(guī)廠紀(jì)培訓(xùn)，另外還應(yīng)有工作流程、崗位職廠紀(jì)培訓(xùn)，另外還應(yīng)有工作流程、崗位職責(zé)培訓(xùn)。責(zé)培訓(xùn)。 （2）日常培訓(xùn)。根據(jù)不同崗位、工種、）日常培訓(xùn)。根據(jù)不同崗位、工種、級(jí)別分別進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)管理人員培訓(xùn)級(jí)別分別進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)管理人

30、員培訓(xùn)政策法規(guī)、企業(yè)管理、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及維修政策法規(guī)、企業(yè)管理、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及維修基礎(chǔ)知識(shí)?；A(chǔ)知識(shí)。 （3）定向培訓(xùn)。維修企業(yè)根據(jù)工作的需）定向培訓(xùn)。維修企業(yè)根據(jù)工作的需要，選擇有培養(yǎng)前途的員工到專業(yè)學(xué)校要，選擇有培養(yǎng)前途的員工到專業(yè)學(xué)?；蛲袠I(yè)的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，也可安或同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，也可安排他們參加行業(yè)管理部門組織的培訓(xùn)。排他們參加行業(yè)管理部門組織的培訓(xùn)。2培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式 培訓(xùn)采用理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，以培訓(xùn)采用理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，以調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的興趣。調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的興趣。3考試考試 考試是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的一種有效方式，考試是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的一種有效方式，考試可分為筆試和實(shí)踐操作

31、。考試可分為筆試和實(shí)踐操作。 對(duì)考試優(yōu)秀者，進(jìn)行一定的物質(zhì)和精神對(duì)考試優(yōu)秀者，進(jìn)行一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)全體人員學(xué)習(xí)熱情。獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)全體人員學(xué)習(xí)熱情。（1）筆試。）筆試。（2）實(shí)踐操作考核。）實(shí)踐操作考核。1工作績(jī)效考核的作用工作績(jī)效考核的作用 工作績(jī)效考核的主要作用是引導(dǎo)員工作績(jī)效考核的主要作用是引導(dǎo)員工的行為趨向于組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，調(diào)整工的行為趨向于組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，調(diào)整員工不規(guī)范的行為，以確保既定目標(biāo)的員工不規(guī)范的行為，以確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)。 工作績(jī)效考核還具有以下作用。工作績(jī)效考核還具有以下作用。 （1）讓員工清楚企業(yè)對(duì)他的期望和對(duì)他）讓員工清楚企業(yè)對(duì)他的期望和對(duì)他的真實(shí)評(píng)價(jià)

32、。的真實(shí)評(píng)價(jià)。 （2）為員工工資和獎(jiǎng)金發(fā)放提供依據(jù)。）為員工工資和獎(jiǎng)金發(fā)放提供依據(jù)。 （3）為員工職務(wù)升遷提供依據(jù)。）為員工職務(wù)升遷提供依據(jù)。 （4）為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通提供一個(gè)）為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通提供一個(gè)機(jī)會(huì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可及時(shí)獲得員工的工機(jī)會(huì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可及時(shí)獲得員工的工作信息，為企業(yè)工作改進(jìn)提供依據(jù)。作信息，為企業(yè)工作改進(jìn)提供依據(jù)。 工作績(jī)效考核指標(biāo)很多，維修企業(yè)工作績(jī)效考核指標(biāo)很多，維修企業(yè)的工作績(jī)效考核主要應(yīng)考慮以下幾個(gè)方的工作績(jī)效考核主要應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面。面。 （1）工作態(tài)度。包括工作責(zé)任感、主動(dòng)）工作態(tài)度。包括工作責(zé)任感、主動(dòng)性、工作熱情。性、工作熱情。（2）工作質(zhì)量。）工

33、作質(zhì)量。（3）工作量。）工作量。（4）出勤率。）出勤率。（5）技術(shù)技能。）技術(shù)技能。（6）團(tuán)隊(duì)合作精神。）團(tuán)隊(duì)合作精神。 企業(yè)用適當(dāng)?shù)恼T因去滿足員工的需要，企業(yè)用適當(dāng)?shù)恼T因去滿足員工的需要，可以激勵(lì)起員工的工作積極性，提高其工作可以激勵(lì)起員工的工作積極性，提高其工作效率。效率。 激勵(lì)機(jī)制包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。激勵(lì)機(jī)制包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。 物質(zhì)激勵(lì)包括以下四方面的內(nèi)容。物質(zhì)激勵(lì)包括以下四方面的內(nèi)容。 （1）員工工資。）員工工資。 （2）獎(jiǎng)勵(lì)制度。）獎(jiǎng)勵(lì)制度。 （3）福利。）福利。 （4）長(zhǎng)期激勵(lì)。）長(zhǎng)期激勵(lì)。 精神激勵(lì)包括以下四方面的內(nèi)容。精神激勵(lì)包括以下四方面的內(nèi)容。 （1）榮譽(yù)激勵(lì)。）

34、榮譽(yù)激勵(lì)。 （2）感情激勵(lì)。）感情激勵(lì)。 （3）參與激勵(lì)。）參與激勵(lì)。 （4）教育激勵(lì)。）教育激勵(lì)。 酬金管理的基本原則是多勞多得，酬金管理的基本原則是多勞多得，按勞分配。按勞分配。1維修工人計(jì)酬方式維修工人計(jì)酬方式 （1）按工時(shí)計(jì)酬。）按工時(shí)計(jì)酬。月工資月工資 = 月工時(shí)費(fèi)收入月工時(shí)費(fèi)收入 提成比例提成比例（2）按產(chǎn)值計(jì)酬。）按產(chǎn)值計(jì)酬。月工資月工資 = 月產(chǎn)值月產(chǎn)值 提成比例提成比例（3）工資加獎(jiǎng)金計(jì)酬。）工資加獎(jiǎng)金計(jì)酬。月工資月工資 = 工資工資 + 補(bǔ)貼補(bǔ)貼 + 獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金（4）保底工資加產(chǎn)值提成計(jì)酬。）保底工資加產(chǎn)值提成計(jì)酬。月工資月工資 = 保底工資保底工資 + 產(chǎn)值（或利潤(rùn)）提成產(chǎn)

35、值（或利潤(rùn)）提成 （1）按工人平均工資計(jì)酬。一般管理人員）按工人平均工資計(jì)酬。一般管理人員按工人平均工資發(fā)放，部門負(fù)責(zé)人按工人按工人平均工資發(fā)放，部門負(fù)責(zé)人按工人平均工資乘以系數(shù)計(jì)酬，不同級(jí)別的管理平均工資乘以系數(shù)計(jì)酬，不同級(jí)別的管理人員可選定不同的系統(tǒng)。人員可選定不同的系統(tǒng)。 （2）固定月（年）薪計(jì)酬。采用此種計(jì)酬）固定月（年）薪計(jì)酬。采用此種計(jì)酬方式的人員為企業(yè)的高層管理人員、有專方式的人員為企業(yè)的高層管理人員、有專門技術(shù)或較高業(yè)務(wù)水平的管理人員。門技術(shù)或較高業(yè)務(wù)水平的管理人員。知識(shí)拓展知識(shí)拓展一、日本的人力資源管理模式一、日本的人力資源管理模式 我們的近鄰日本的人力資源管理就很值我們的近

36、鄰日本的人力資源管理就很值得我們學(xué)習(xí)。得我們學(xué)習(xí)。 日本的人力資源管理模式是在第二次世日本的人力資源管理模式是在第二次世界大戰(zhàn)以后日本經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和高速發(fā)展的時(shí)期界大戰(zhàn)以后日本經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和高速發(fā)展的時(shí)期形成的。形成的。 日本企業(yè)中獨(dú)到的人力資源管理制度，日本企業(yè)中獨(dú)到的人力資源管理制度，為日本的經(jīng)濟(jì)騰飛做出了突出的貢獻(xiàn)。為日本的經(jīng)濟(jì)騰飛做出了突出的貢獻(xiàn)。 綜觀日本成功企業(yè)的人力資源管理，綜觀日本成功企業(yè)的人力資源管理，他們堅(jiān)持了這樣幾個(gè)原則，很值得我們借他們堅(jiān)持了這樣幾個(gè)原則，很值得我們借鑒。鑒。1重素質(zhì)、重員工培訓(xùn)重素質(zhì)、重員工培訓(xùn)2注重內(nèi)部選拔注重內(nèi)部選拔3提倡終身就業(yè)提倡終身就業(yè) 豐田汽車公司

37、創(chuàng)造了一整套行之有豐田汽車公司創(chuàng)造了一整套行之有效的人力資源開(kāi)發(fā)體系，這種體系是一效的人力資源開(kāi)發(fā)體系，這種體系是一個(gè)金字塔形的結(jié)構(gòu)，由四部分組成。個(gè)金字塔形的結(jié)構(gòu)，由四部分組成。 （1）與汽車維修職業(yè)學(xué)院合作，為豐田）與汽車維修職業(yè)學(xué)院合作，為豐田汽車售后服務(wù)培養(yǎng)后備人才。汽車售后服務(wù)培養(yǎng)后備人才。 （2）對(duì)經(jīng)銷店的員工進(jìn)行一般維修、業(yè)）對(duì)經(jīng)銷店的員工進(jìn)行一般維修、業(yè)務(wù)接待、鈑金噴漆的培訓(xùn)，提高員工的務(wù)接待、鈑金噴漆的培訓(xùn)，提高員工的基本技能。基本技能。 （3）對(duì)經(jīng)銷店的服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理）對(duì)經(jīng)銷店的服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)，使經(jīng)銷店有好的效益。培訓(xùn)，使經(jīng)銷店有好的效益。 （4）舉辦技能比

38、賽，提高員工學(xué)技術(shù)的）舉辦技能比賽，提高員工學(xué)技術(shù)的興趣。興趣。1人力資源管理八原則人力資源管理八原則2“呼吸機(jī)制呼吸機(jī)制”構(gòu)成構(gòu)成3工作時(shí)間呼吸機(jī)制工作時(shí)間呼吸機(jī)制 （1）在工作時(shí)間的彈性系統(tǒng)中，上海大眾將）在工作時(shí)間的彈性系統(tǒng)中，上海大眾將人員分為人員分為A到到F和和Z七類。其中七類。其中A類人員為直類人員為直接生產(chǎn)工人，接生產(chǎn)工人，B類人員為技術(shù)生產(chǎn)工人，類人員為技術(shù)生產(chǎn)工人，C類人員為專業(yè)技術(shù)管理人員，類人員為專業(yè)技術(shù)管理人員，D類人員是專類人員是專家和管理層人員，家和管理層人員，E類人員為高級(jí)專家和二類人員為高級(jí)專家和二級(jí)經(jīng)理，級(jí)經(jīng)理，F(xiàn)類人員為特級(jí)專家和一級(jí)經(jīng)理，類人員為特級(jí)專家和

39、一級(jí)經(jīng)理，Z類人員為輔助生產(chǎn)人員。根據(jù)不同類別人類人員為輔助生產(chǎn)人員。根據(jù)不同類別人員工作性質(zhì)的特點(diǎn)，在工作時(shí)間彈性系統(tǒng)中員工作性質(zhì)的特點(diǎn)，在工作時(shí)間彈性系統(tǒng)中設(shè)立了相應(yīng)的措施。設(shè)立了相應(yīng)的措施。 （2）對(duì)于工作班次的彈性系統(tǒng)和周工作）對(duì)于工作班次的彈性系統(tǒng)和周工作天數(shù)的彈性系統(tǒng)，其實(shí)是彈性工作時(shí)間天數(shù)的彈性系統(tǒng)，其實(shí)是彈性工作時(shí)間系統(tǒng)的一種延伸和推廣，這在國(guó)內(nèi)很多系統(tǒng)的一種延伸和推廣，這在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)中也有應(yīng)用。企業(yè)中也有應(yīng)用。 但是，這些系統(tǒng)在但是，這些系統(tǒng)在“時(shí)間賬戶時(shí)間賬戶”的建立的建立和實(shí)施后變得更加靈活，無(wú)論是和實(shí)施后變得更加靈活，無(wú)論是“四班三運(yùn)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”、“六天兩班六天兩班

40、”、“做四休三做四休三”，甚至，甚至更加復(fù)雜的排班方式，一律把加班時(shí)間或歇更加復(fù)雜的排班方式，一律把加班時(shí)間或歇工時(shí)間用工時(shí)間用“時(shí)間賬戶時(shí)間賬戶”來(lái)平衡，這也使得薪來(lái)平衡，這也使得薪酬工作變得簡(jiǎn)單和高效，同時(shí)也穩(wěn)定了員工酬工作變得簡(jiǎn)單和高效，同時(shí)也穩(wěn)定了員工的工作和生活。的工作和生活。 （3）“時(shí)間有價(jià)證券時(shí)間有價(jià)證券”實(shí)際上是將員工實(shí)際上是將員工的延長(zhǎng)工作時(shí)間轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r(jià)證券并加以的延長(zhǎng)工作時(shí)間轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r(jià)證券并加以運(yùn)作增值的一種工具。把員工的延長(zhǎng)工運(yùn)作增值的一種工具。把員工的延長(zhǎng)工作時(shí)間折算成錢，加上員工和企業(yè)投入作時(shí)間折算成錢，加上員工和企業(yè)投入的資金，運(yùn)用先進(jìn)的人力資源和金融手的資金，運(yùn)

41、用先進(jìn)的人力資源和金融手段加以運(yùn)作保證其增值。段加以運(yùn)作保證其增值。 在支取時(shí)，可以根據(jù)一定的原則，提在支取時(shí)，可以根據(jù)一定的原則，提取現(xiàn)金，或者提取時(shí)間。取現(xiàn)金，或者提取時(shí)間。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是存入貨幣或者時(shí)間，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是存入貨幣或者時(shí)間，加以運(yùn)作增值后，提取貨幣或時(shí)間。加以運(yùn)作增值后，提取貨幣或時(shí)間。 這種方式實(shí)際上是實(shí)現(xiàn)了員工工作生這種方式實(shí)際上是實(shí)現(xiàn)了員工工作生涯的時(shí)間彈性。涯的時(shí)間彈性。 理論上，如果你愿意，可以在年輕的理論上，如果你愿意，可以在年輕的時(shí)候多做些，體弱或年老時(shí)少做些，或者時(shí)候多做些，體弱或年老時(shí)少做些，或者取出成塊的時(shí)間讀書、休假甚至取出成塊的時(shí)間讀書、休假甚至“提

42、前退提前退休休”。 當(dāng)然，這項(xiàng)工作在某種意義上是工作當(dāng)然，這項(xiàng)工作在某種意義上是工作時(shí)間的時(shí)間的“跨年度結(jié)算跨年度結(jié)算”，這里還需要在勞，這里還需要在勞動(dòng)政策上作進(jìn)一步的探討。動(dòng)政策上作進(jìn)一步的探討。 “時(shí)間有價(jià)證券時(shí)間有價(jià)證券”的另外一個(gè)功能，是的另外一個(gè)功能，是實(shí)現(xiàn)員工的長(zhǎng)期福利，可以想象，當(dāng)員工在實(shí)現(xiàn)員工的長(zhǎng)期福利，可以想象，當(dāng)員工在需要時(shí)提取現(xiàn)金，或者在退休后將需要時(shí)提取現(xiàn)金，或者在退休后將“時(shí)間有時(shí)間有價(jià)證券價(jià)證券”中的價(jià)值轉(zhuǎn)入企業(yè)年金，這對(duì)保障中的價(jià)值轉(zhuǎn)入企業(yè)年金，這對(duì)保障和提高員工的生活水平是很有意義的。和提高員工的生活水平是很有意義的。 （1）由于要保證一定數(shù)量和質(zhì)量的直接生產(chǎn)

43、）由于要保證一定數(shù)量和質(zhì)量的直接生產(chǎn)工人能夠在幾天甚至一天內(nèi)投入生產(chǎn)，工人能夠在幾天甚至一天內(nèi)投入生產(chǎn)，“臨臨時(shí)抱佛腳時(shí)抱佛腳”的招聘方式是無(wú)法保證企業(yè)需求的招聘方式是無(wú)法保證企業(yè)需求的，上海大眾采用了企業(yè)、人力資源公司或的，上海大眾采用了企業(yè)、人力資源公司或勞務(wù)公司、學(xué)校三方合作的辦法。勞務(wù)公司、學(xué)校三方合作的辦法。 由人力資源公司或勞務(wù)公司根據(jù)企業(yè)由人力資源公司或勞務(wù)公司根據(jù)企業(yè)的要求招募人員，在體檢合格后根據(jù)企業(yè)的要求招募人員，在體檢合格后根據(jù)企業(yè)提供的內(nèi)容由學(xué)校進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)和提供的內(nèi)容由學(xué)校進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)和考試，并完成體檢和安全教育?？荚嚕⑼瓿审w檢和安全教育。 這樣，一定數(shù)

44、量和質(zhì)量的直接生產(chǎn)工這樣，一定數(shù)量和質(zhì)量的直接生產(chǎn)工人就儲(chǔ)備起來(lái)了。人就儲(chǔ)備起來(lái)了。 當(dāng)然，這當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生一些費(fèi)用，但比當(dāng)然，這當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生一些費(fèi)用，但比起臨時(shí)的招聘和培訓(xùn)，這種做法的起臨時(shí)的招聘和培訓(xùn)，這種做法的“性價(jià)性價(jià)比比”要高很多。要高很多。 （2）技術(shù)生產(chǎn)工人的儲(chǔ)備也需要學(xué)校的）技術(shù)生產(chǎn)工人的儲(chǔ)備也需要學(xué)校的合作，但要復(fù)雜得多。學(xué)校要選擇那些合作，但要復(fù)雜得多。學(xué)校要選擇那些資質(zhì)和專業(yè)符合需要的專業(yè)學(xué)校。具體資質(zhì)和專業(yè)符合需要的專業(yè)學(xué)校。具體做法是在學(xué)生完成專業(yè)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)做法是在學(xué)生完成專業(yè)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)后，在最后一年或半年引入后，在最后一年或半年引入“企業(yè)培養(yǎng)企業(yè)培養(yǎng)機(jī)制機(jī)制”，由企業(yè)來(lái)完成這些經(jīng)過(guò)選拔學(xué)，由企業(yè)來(lái)完成這些經(jīng)過(guò)選拔學(xué)生的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，這個(gè)過(guò)程得到了合作生的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，這個(gè)過(guò)程