有效溝通走出關(guān)心下屬的誤區(qū)

1、有效溝通走出關(guān)心下屬的誤區(qū)有效溝通走出關(guān)心下屬的誤區(qū)班組是企業(yè)發(fā)展的基石，“麻雀雖小，五臟俱全”班組內(nèi)人人都有自己的脾氣秉性，班組長(zhǎng)是率領(lǐng)整個(gè)班組來(lái)完成工作的。怎樣在班組內(nèi)形成凝聚力呢？只有全面了解每個(gè)下屬，全面關(guān)心，贏得下屬的忠誠(chéng)，才能真正建立自己的影響力，在班組內(nèi)形成凝聚力。這一道理，可以說(shuō)是無(wú)人不知，無(wú)人不曉的。但具體操作時(shí)往往走入誤區(qū)。實(shí)踐證明，良好有效的溝通對(duì)于任何群體和組織的工作效果都十分重要。對(duì)于人際沖突來(lái)說(shuō)，溝通不良可能是其中重要的原因。正確了解溝通過(guò)程以及影響溝通的因素，對(duì)于我們?nèi)绾卧诠ぷ髦欣酶淖儨贤ǖ姆绞竭_(dá)到提高工作績(jī)效的目的有重要的意義。一般來(lái)講，影響溝通有效性的因素主

2、要有：信息過(guò)濾、選擇性接受、情緒和語(yǔ)言等。關(guān)鍵詞：有效溝通，走出誤區(qū)一、關(guān)心下屬的誤區(qū)的具體表現(xiàn)：1. 關(guān)心下屬就是小恩小惠。這一現(xiàn)象相當(dāng)普遍。一些管理者覺得，既然自己對(duì)下屬加薪、晉升等沒有“生殺大權(quán)”，因此只能靠小恩小惠來(lái)表明自己在關(guān)心下屬。小恩小惠只能博得下屬一時(shí)的歡心，而更多的下屬關(guān)注的是自身的職業(yè)發(fā)展和綜合能力的提高。一旦你滿足不了下屬稍高一點(diǎn)的需求，下屬就覺得你不是真正關(guān)心他們。2 、把關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)混同于關(guān)心下屬。關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)，管理者都很重視，畢竟這關(guān)系到自己業(yè)績(jī)的好壞。但也不能鞭打快馬，過(guò)于關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)，反而會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，覺得你對(duì)他不放心，懷疑他的工作能力。3 、不能

3、一碗水端平。生活中這樣的現(xiàn)象屢見不鮮：把下屬分為三六九等：對(duì)心腹有求必應(yīng)，特別優(yōu)待；對(duì)那些與自己不冷不熱的，用小恩小惠進(jìn)行籠絡(luò)或者不聞不問(wèn)；對(duì)那些不聽話的、有棱角的，則尋機(jī)給小鞋穿。不能一碗水端平的另一種表現(xiàn)就是對(duì)男女下屬不一視同仁，覺得女性成就動(dòng)機(jī)低，希望穩(wěn)定、舒適的工作。于是，對(duì)她們的一些基本需求關(guān)心得多，而很少關(guān)心她們的職業(yè)發(fā)展等高級(jí)需求。本次培訓(xùn)老師就舉過(guò)這樣一個(gè)例子：某單位一女職工在考高級(jí)工時(shí)，連本專業(yè)的基本操作都不熟練，其原因就是班長(zhǎng)認(rèn)為她是女性平時(shí)不怎么讓她操作造成的。不能一碗水端平，勢(shì)必打擊員工的工作積極性，產(chǎn)生內(nèi)耗，不利于組織的團(tuán)結(jié)。4. 關(guān)心的內(nèi)容與下屬的真正需求不對(duì)頭。例

4、如一名年輕的下屬向你抱怨自己的工作太累，您可能覺得下屬希望漲薪水，于是想方設(shè)法為其加薪。其實(shí)該下屬感覺到累的真正原因是對(duì)自己不明朗的職業(yè)前途憂心，是“心累”，實(shí)際需要上司關(guān)心的是其職業(yè)生涯發(fā)展。這就需要管理者深入了解自己的下屬，從而使自己對(duì)下屬的實(shí)際關(guān)心與下屬的真正需求相吻合。5. 關(guān)心下屬就是對(duì)下屬有求必應(yīng)。人的需求是無(wú)止境的，滿足了一個(gè)需求又會(huì)產(chǎn)生另一個(gè)需求。下屬的需求是多種多樣的，有的和組織的目標(biāo)一致，有的卻與組織的目標(biāo)背道而馳。作為管理者，你只能盡量滿足下屬那些與組織目標(biāo)一致的需求，對(duì)不合理的需求要敢于拒絕，甚至給予嚴(yán)厲的批評(píng)。否則既害了下屬，到頭來(lái)也會(huì)害了自己。6. 許諾“空頭支票”

5、。每個(gè)下屬都有獲得加薪、晉升的期望，作為管理者，自然而然地想抓住他們的這個(gè)需求進(jìn)行激勵(lì)。輕率對(duì)下屬加薪、晉升作出許諾的結(jié)果會(huì)很糟。每個(gè)單位都有自己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是個(gè)人能隨意更改的事。一旦許諾落空，你在下屬面前就威信掃地了。這樣做也會(huì)使上司對(duì)你產(chǎn)生不好的印象，感覺你有野心，暗里培養(yǎng)自己的人馬。因此，千萬(wàn)不要輕易許諾。7. 關(guān)心下屬就是不批評(píng)下屬，就是護(hù)“駒子”。批評(píng)也是關(guān)心下屬的一種方式，幫助下屬改進(jìn)提高。如果下屬有了問(wèn)題，不及時(shí)進(jìn)行批評(píng)，將會(huì)使下屬走得越來(lái)越遠(yuǎn)，犯的錯(cuò)誤越來(lái)越嚴(yán)重，當(dāng)你的權(quán)限無(wú)法保護(hù)下屬時(shí)，下屬可能會(huì)更加憎恨你，上司也會(huì)追究你管理不力的責(zé)任。8. 不關(guān)心

6、下屬的“牢騷”。每個(gè)人都會(huì)有不滿，有了不滿就會(huì)發(fā)“牢騷”，從而使自己得到心理上的放松?！袄悟}”并不可怕，但作為管理者如果不去分析“牢騷”背后的原因，及時(shí)疏導(dǎo)，下屬的怨氣將會(huì)積小成大。而且這種不滿很容易像瘟疫一樣在組織中蔓延。一旦其他下屬受到感染，一場(chǎng)大的動(dòng)蕩就在所難免。這時(shí)候，你想解決都沒有機(jī)會(huì)。二、利用有效溝通走出誤區(qū)：班組長(zhǎng)是具體做“人”的工作，不關(guān)心下屬是不行的。在人際溝通中, 個(gè)人的日常愛好、態(tài)度及脾性等通常是自己與他人共知的區(qū)域, 即開放區(qū)” , 個(gè)體的某些方面 , 如興奮或痛苦狀態(tài)時(shí)的情緒表現(xiàn) , 自己的某些可能傷害他人的行為習(xí)慣等, 往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區(qū)域 , 即

7、盲目區(qū)” ; 個(gè)人的價(jià)值觀、隱私等內(nèi)容, 常常只有當(dāng)事者清楚而他人則無(wú)從知曉 , 即隱秘區(qū)” ; 個(gè)體與他人都尚未認(rèn)識(shí)或了解的信息為“封閉區(qū)”。上述的窗格( 區(qū)域 ) 類型會(huì)隨著個(gè)體與他人或團(tuán)體的溝通行為的變化而發(fā)生變化。當(dāng)初次與人見面時(shí),一般人不愿過(guò)多透露自己的情況, 即傾向于縮小開放區(qū) , 往往給人留下虛假的印象。為了進(jìn)行有效溝通 , 我們必須增加與下屬的交往 , 擴(kuò)大彼此的開放區(qū) , 同時(shí)縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū), 并在相互切磋和探究中開發(fā)封閉區(qū)?；谟行贤ǖ牧己迷竿? 人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術(shù)。自我披露是個(gè)體主動(dòng)與他人分享某種信息、觀點(diǎn)乃至個(gè)人情感的過(guò)程,用以減少隱秘區(qū) ;

8、 反饋則是個(gè)體對(duì)他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過(guò)程, 來(lái)自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū) ; 反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。達(dá)到有效溝通的目的。但這里需要強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)下屬的關(guān)心與社會(huì)上所說(shuō)的關(guān)心是不同的，它不可避免地帶有功利的色彩。也就是說(shuō)它要求回報(bào)，那就是下屬的忠誠(chéng)，樂(lè)于跟你盡力做事。要達(dá)到這個(gè)目的要注意以下幾點(diǎn)：1 、讓下屬感覺到你的關(guān)心。關(guān)心下屬，重要的不在說(shuō)，而在做。要讓下屬感覺到你真正在為他們的期待而努力、而行動(dòng)，比如在上司、同事面前夸贊你的下屬，給下屬展露才華的空間，放手讓下屬挑重?fù)?dān)，等等。2 、關(guān)心要在力所能及的范圍內(nèi)。關(guān)心下屬必須適度，要在組織制度許可的范圍內(nèi)。對(duì)

9、下屬的加薪、晉升等不可以控制的事，你就不要輕易許諾。如果你已經(jīng)作出了承諾，而由于情況發(fā)生變化，以致無(wú)法兌現(xiàn)，此時(shí)，最好的解決辦法是向下屬道歉并坦誠(chéng)地告訴下屬不能兌現(xiàn)的緣由，以求得下屬的諒解。3 、讓員工感覺到“你的關(guān)心”時(shí)要恰如其分。不可好事往自己身上攬，壞事往組織身上推。你這樣說(shuō)下屬并不領(lǐng)情，因?yàn)檫@本來(lái)就是你份內(nèi)的工作。公務(wù)員之家版權(quán)所有4 、一定要注意批評(píng)的方式方法，照顧下屬的自尊心。批評(píng)目標(biāo)應(yīng)指向外部事件或行為而非具體的人 , 即“對(duì)事不對(duì)人”。5 、要善于傾聽、善于分析“牢騷”。下屬在工作生活中總會(huì)有“牢騷”的，下屬向你發(fā)“牢騷”，這正說(shuō)明了下屬對(duì)你的信任，有時(shí)下屬對(duì)你發(fā)“牢騷”，并不是希望你去解決問(wèn)題，只是找人將心里的不快說(shuō)出來(lái)，從而使自己得到心理上的放松?！袄悟}”并不可怕，所以管理者善于傾聽、善于分析“牢騷”背后的原因，及時(shí)疏導(dǎo)。6 、敢于承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)下屬出現(xiàn)工作失誤時(shí)，作為管理者，要敢于承擔(dān)責(zé)任。實(shí)際上，當(dāng)下屬出現(xiàn)工作失誤時(shí)，也正是最需要上司關(guān)心的時(shí)候。這時(shí)管理者承擔(dān)管理不力之責(zé)，實(shí)際上對(duì)自己并沒有多大的損害，反而會(huì)贏得下屬的愛戴和忠誠(chéng)。俗話說(shuō)“帶