中層管理崗位筆試考核大綱

1、中層管理崗位筆試考核大綱中層管理崗位筆試考核大綱一、基本管理知識1 1.你對管理的理解是什么？回答：管理是指管理主體為了在一定的環(huán)境下實現(xiàn)一定的目標(biāo)，以一定的功能和方法對管理對象施加影響和控制的過程。2 2、如何有效開展管理活動？（管理的四大職能）一：計劃：它是分析形勢，確定已實現(xiàn)的目標(biāo)，并決定實現(xiàn)目標(biāo)所需的行動；組織：它是分配完成工作所需的資源，以實現(xiàn)最大的成就。領(lǐng)導(dǎo)力：鼓勵員工創(chuàng)造高績效；控制：它是監(jiān)督組織實現(xiàn)目標(biāo)的過程，并在必要時采取糾正措施。3 3.管理者必須具備的三項技能是什么？回答：人際溝通技能（與處理人事關(guān)系相關(guān)的技能，即理解、激勵和與他人合作的能力）；概念能力（分析能力、綜合能

2、力、決策能力）；技術(shù)技能（診斷技術(shù)、決策技術(shù)、規(guī)劃技術(shù)、組織技術(shù)、評估技術(shù)等。） 。4 4、如何有效地準(zhǔn)備計劃？回答：步驟 1:1:分析要實現(xiàn)的目標(biāo)，分解目標(biāo)的原則；具體的；m:m:可量化的；a:a:強(qiáng)有力的執(zhí)行；r:r:可實現(xiàn)的；t:t:有時間限制。步驟 2:2:確定前進(jìn)的方向和標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)性、總體規(guī)劃、關(guān)鍵原則、靈活原則、綜合平衡、群眾參與和計劃修訂。步驟 3:3:可行性分析和資源配置，并尋求解決方案（額法、系數(shù)法、動力學(xué)、比較法、因果分析法、綜合平衡法）。步驟 4:4:程序（目標(biāo)、執(zhí)行、跟蹤、反饋、改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)過程管理）。5 5 .作文結(jié)構(gòu)的基本形式和優(yōu)缺點是什么？回答：線性系統(tǒng)、功能系統(tǒng)、

3、線性功能系統(tǒng)、矩陣系統(tǒng)和除法系統(tǒng)。線性系統(tǒng)的優(yōu)點：它結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，職責(zé)明確，連接簡單，便于統(tǒng)一指揮，提高了工作效率。缺點：要求各級負(fù)責(zé)人具備全面的業(yè)務(wù)知識，能夠親自處理所有管理業(yè)務(wù)。功能系統(tǒng)的優(yōu)勢：按照職能分工，單位管理可以大大提高管理專業(yè)化程度，減輕各級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。缺點：下級領(lǐng)導(dǎo)除接受上級領(lǐng)導(dǎo)外，還應(yīng)接受上級職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。這容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，使下級領(lǐng)導(dǎo)不知所措，不符合統(tǒng)一指揮的原則。線性函數(shù)系統(tǒng)的優(yōu)點：能保證集中統(tǒng)一指揮，并能發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用。缺點：各級官員過分強(qiáng)調(diào)直線指揮，不重視職能組織的職權(quán)。矩陣系統(tǒng)的優(yōu)勢：（1 1）打破了一個經(jīng)理只由一個部門領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)原則，使企業(yè)

4、經(jīng)營中的縱向和橫向聯(lián)系很好地結(jié)合起來， 加強(qiáng)了各職能部門之間的合作， 有利于提高工作效率。（2 2）把不同專業(yè)部門的人員組織在一路，有利于激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)和提高專業(yè)人員的技術(shù)水平和管理水平。（3 3）集中完成某項任務(wù)所需的各種專業(yè)知識，有利于加快新技術(shù)的開發(fā)和新產(chǎn)品的試制。（4 4）組織結(jié)構(gòu)具有良好的適應(yīng)性和穩(wěn)定性。缺點：由于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的雙重性，一些矛盾經(jīng)常發(fā)生。該司的優(yōu)勢：（1 1）便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。（2 2）實行集中決策、分散管理”，有利于企業(yè)最高管理部門擺脫生產(chǎn)經(jīng)營管理的日常工作，集中精力對企業(yè)的重大政策進(jìn)行決策（3 3）各事

5、業(yè)部獨立核算，便于事業(yè)部之間的競爭，促進(jìn)發(fā)展，也有利于高級管理人員的培訓(xùn)。缺點：（1 1）由于各事業(yè)部獨立運作、獨立核算、自成體系，容易造成人員交流困難、工作不協(xié)調(diào)，容易形成不顧公司整體利益的本位主義和分散主義。 （2 2）管理水平提高，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)重疊，管理人員和管理成本增加。6 6 .如何合理劃分員工的崗位職責(zé)？回答：（1 1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和職能分析；（2 2）組織結(jié)構(gòu)中的職能部門；（3 3）工作的地位和作用；（4 4）工作概述和內(nèi)容；（5 5）工作流程和方法7 7 .如何按目標(biāo)管理（目標(biāo)- -一、基本管理知識1 1 .你對管理的理解是什么？回答：管理是指管理主體為了在一定的環(huán)境下實現(xiàn)一定的目

6、標(biāo)，以一定的功能和方法對管理對象施加影響和控制的過程。2 2、如何有效開展管理活動？（管理的四大職能）一：計劃：它是分析形勢，確定已實現(xiàn)的目標(biāo)，并決定實現(xiàn)目標(biāo)所需的行動；組織:它是分配完成工作所需的資源，以實現(xiàn)最大的成就。領(lǐng)導(dǎo)力：鼓勵員工創(chuàng)造高績效；控制：它是監(jiān)督組織實現(xiàn)目標(biāo)的過程，并在必要時采取糾正措施。3 3.管理者必須具備的三項技能是什么？回答：人際溝通技能（與處理人事關(guān)系相關(guān)的技能，即理解、激勵和與他人合作的能力）；概念能力（分析能力、綜合能力、決策能力）；技術(shù)技能（診斷技術(shù)、決策技術(shù)、規(guī)劃技術(shù)、組織技術(shù)、評估技術(shù)等。） 。4 4、如何有效地準(zhǔn)備計劃？回答：步驟 1:1:分析要實現(xiàn)的目

7、標(biāo)，分解目標(biāo)的原則；具體的；m:m:可量化的；a:a:強(qiáng)有力的執(zhí)行；r:r:可實現(xiàn)的;t:t:有時間限制。步驟 2:2:確定前進(jìn)的方向和標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)性、總體規(guī)劃、關(guān)鍵原則、靈活原則、綜合平衡、群眾參與和計劃修訂。步驟 3:3:可行性分析和資源配置，并尋求解決方案（額法、系數(shù)法、動力學(xué)、比較法、因果分析法、綜合平衡法）。步驟 4:4:程序（目標(biāo)、執(zhí)行、跟蹤、反饋、改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)過程管理）。5 5 .作文結(jié)構(gòu)的基本形式和優(yōu)缺點是什么？回答：線性系統(tǒng)、功能系統(tǒng)、線性功能系統(tǒng)、矩陣系統(tǒng)和除法系統(tǒng)。線性系統(tǒng)的優(yōu)點：它結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，職責(zé)明確，連接簡單，便于統(tǒng)一指揮，提高了工作效率。缺點：要求各級負(fù)責(zé)人具備

8、全面的業(yè)務(wù)知識，能夠親自處理所有管理業(yè)務(wù)。功能系統(tǒng)的優(yōu)勢：按照職能分工，單位管理可以大大提高管理專業(yè)化程度，減輕各級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。缺點：下級領(lǐng)導(dǎo)除接受上級領(lǐng)導(dǎo)外，還應(yīng)接受上級職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。這容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，使下級領(lǐng)導(dǎo)不知所措，不符合統(tǒng)一指揮的原則。線性函數(shù)系統(tǒng)的優(yōu)點：能保證集中統(tǒng)一指揮，并能發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用。缺點:各級官員過分強(qiáng)調(diào)直線指揮，不重視職能組織的職權(quán)。矩陣系統(tǒng)的優(yōu)勢：(1)(1)打破了一個經(jīng)理只由一個部門領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)原則， 使企業(yè)經(jīng)營中的縱向和橫向聯(lián)系很好地結(jié)合起來， 加強(qiáng)了各職能部門之間的合作， 有利于提高工作效率。(2)(2)把不同專業(yè)部門的人員組織在一路，有利于激

9、發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)和提高專業(yè)體育的技術(shù)水平和管理水平由于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的雙重性，一些矛盾經(jīng)常發(fā)生。該司的優(yōu)勢：(1)(1)便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。(2)(2)集中決策、分散管理”的實施，有利于企業(yè)高層管理部門擺脫生產(chǎn)經(jīng)營管理的日常工作， 集中精力對企業(yè)的重大政策進(jìn)行決策， 調(diào)動事業(yè)部的積極性和主動性，從而有助于增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境條件變化的適應(yīng)能力。(3)(3)各事業(yè)部獨立核算，便于事業(yè)部之間的競爭，促進(jìn)發(fā)展，也有利于高級管理人員的培訓(xùn)。缺點：(1)(1)由于各事業(yè)部獨立運作、獨立核算、自成體系，容易造成人員交流困難、工作不協(xié)調(diào)，容易形成不顧公司整體利

10、益的本位主義和分散主義。(2)(2)管理水平提高，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)重疊，管理人員和管理成本增加。6 6 .如何合理劃分員工的崗位職責(zé)？回答（1 1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和職能分析；（2 2）組織結(jié)構(gòu)中的職能部門；（3 3）工作的地位和作用；（4 4）工作概述和內(nèi)容；（5 5）工作流程和方法7 7 .如何進(jìn)行目標(biāo)管理（目標(biāo):原因：（1 1）任務(wù)是相互依賴的；（2 2）目標(biāo)不相容。沖突管理：減少分歧，協(xié)調(diào)達(dá)成共識的能力。（1 1）回避，冷遇，（2 2）脅迫，統(tǒng)治，（3 3）遷就，寬容，（4 4）妥協(xié)，妥協(xié)，（5 5）合作和協(xié)調(diào)。7 7、如何開展部門間的有效合作？回答：（1 1）明確部門職責(zé)，從系統(tǒng)管理層面打基礎(chǔ)；

11、（2 2）通過流程而不是垂直的行政管理來協(xié)調(diào)和解決部門間的關(guān)系；（3 3）培養(yǎng)良好的團(tuán)隊精神和企業(yè)文化，即高度的協(xié)調(diào)性。8 8、如何發(fā)揮局長（副）的作用？回答：（1 1）設(shè)置好位置，（2 2）理解，（3 3）交流，（4 4）協(xié)調(diào)。9 9、如何提高部門執(zhí)行力？回答：（1 1）領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行計劃，（2 2）目標(biāo)明確，（，（3 3）執(zhí)行迅速，（，（4 4）獎懲分明。1010、如何調(diào)動工人的積極性（激勵方法）一：（1 1）為下屬提供滿意的工作；（2 2）在保證公平的前提下提高英國的工資水平；（3 3）制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃；（4 4）給予員工適當(dāng)?shù)臋?quán)利；（5 5）給員工培訓(xùn)機(jī)會，創(chuàng)造人才；（6 6）鼓勵競

12、爭；（7 7）不斷改善工作環(huán)境和安全條件。1 1、如何在部門內(nèi)發(fā)揮團(tuán)隊精神？回答理解、協(xié)調(diào)、溝通與合作形成合力，相互促進(jìn)。8 89 9 .管理者如何在他們的部門內(nèi)組織創(chuàng)新活動？回答：創(chuàng)新是新技術(shù)、 新思想和新觀念， 是一個組織生存和發(fā)展的基本動力。 （1 1）觀念創(chuàng)新（1 1）與時俱進(jìn)，改變創(chuàng)新主體的世界觀和價值觀（2 2）組織學(xué)習(xí)，改變創(chuàng)新組織中個人和組織的心態(tài)（3 3）團(tuán)隊管理，培養(yǎng)合作精神。（2 2）戰(zhàn)略創(chuàng)新（1 1）強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略分析（2 2）嚴(yán)格的戰(zhàn)略控制（3 3）戰(zhàn)略的有效實施。（3 3）組織與管理創(chuàng)新（1 1）把握組織本質(zhì)（2 2）理解市場本質(zhì)（3 3）學(xué)習(xí)現(xiàn)代知識（4 4）建設(shè)學(xué)習(xí)型

13、組織。（4 4）資源的整合與創(chuàng)新（1 1）理解資源的內(nèi)涵（2 2）充分利用內(nèi)部和外部資源進(jìn)行創(chuàng)新。（5 5）文化創(chuàng)新的四個維度：價值觀，制度，行為準(zhǔn)則，物質(zhì)載體。三、擬任崗位專業(yè)管理知識第一志愿者：需要專業(yè)管理：第二志愿：輕微地四.對企業(yè)文化和管理變革的理解1 1 .企業(yè)文化在企業(yè)管理和發(fā)展中的作用是什么？回答：（1 1）企業(yè)文化的導(dǎo)向功能可以指明企業(yè)的方向；企業(yè)文化可以引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向企業(yè)文化為員工提供了充分發(fā)揮才智、不斷實現(xiàn)自我完善的條件。（3 3）具有凝聚力的功能性企業(yè)文化為企業(yè)凝聚力提供了堅實的精神基礎(chǔ)；企業(yè)文化為有效解決企業(yè)內(nèi)部的矛盾和沖突提供了正確的指導(dǎo)。企業(yè)文化增強(qiáng)了企業(yè)對員工的吸引力和員工對企業(yè)的向心力。（4 4）和諧的企業(yè)文化可以在文化上把組織內(nèi)的不同群體整合成一個社區(qū)；企業(yè)文化可以將具有異質(zhì)文化傾向的個人同化為企業(yè)文化中的人。規(guī)范功能（對員工行為的調(diào)節(jié)和限制），監(jiān)督功能（防御功能），輻射功能（影響社會文化的功能）2 2 .如何發(fā)揮中層干部在傳播企業(yè)文化中的作用；中層干部首先是企業(yè)文化的守護(hù)者、傳播者、引導(dǎo)者和