各部門制度匯總表資料(共13頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1、營銷管理制度營銷管理制度一、加強對營銷人員職業(yè)道德、文化素養(yǎng)的教育，做到社會效益和經(jīng)濟效益一起抓。二、營銷人員必須加強企業(yè)促銷和宣傳力度，努力打造石城縣通天寨文化品牌，全力推銷石城縣通天寨的旅游產(chǎn)品，提高旅游景區(qū)的知名度和美譽度。三、營銷人員在營銷過程中，應(yīng)對要落實的營銷業(yè)務(wù)簽訂營銷協(xié)議，以免造成不必要的麻煩。四、營銷人員必須執(zhí)行本單位的營銷政策，遵守誠信服務(wù)公約，對游客認真負責(zé)，如有欺詐行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按有關(guān)規(guī)定處理，視情節(jié)嚴重予以經(jīng)濟處罰。 2、旅游商品質(zhì)量管理制度旅游商品質(zhì)量管理制度一、旅游商品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗合格，不得以不合格商品冒充合格商品。二、商品或商品

2、包裝上的標(biāo)識應(yīng)符合下列要求：有商品質(zhì)量檢驗合格證明，根據(jù)商品的特點和要求，需要標(biāo)明規(guī)格、等級、主要成份的名稱和含量。限期使用的商品，標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期及失效日期。三、禁止偽裝或冒用認證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，禁止偽造商品的產(chǎn)地、時間，禁止在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。四、旅游商品經(jīng)營者，不得經(jīng)營國家明令淘汰的商品，嚴禁銷售失效、變質(zhì)等危害人身健康安全的商品。五、經(jīng)營者必須服從主管部門的管理、監(jiān)督、檢查工作。六、旅游商品經(jīng)營者必須遵紀(jì)守法，遵守以上制度，違者按中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法有關(guān)法規(guī)予以處罰。 3、石城縣通天寨旅游景區(qū)旅游質(zhì)量管理制度石城縣通天寨旅游景區(qū)旅游質(zhì)量管

3、理制度 一、工作人員要牢固樹立“游客就是上帝”的服務(wù)宗旨。    二、導(dǎo)游人員必須持證上崗，堅決取締無證導(dǎo)游，用導(dǎo)游人員管理條例規(guī)范導(dǎo)游行為。    三、保安人員及流動安全工作人員要忠于職守，盡職盡責(zé)，為游客提供良好的旅游秩序和景區(qū)安全保護。   四、衛(wèi)生保潔人員要堅持全天保潔，確保景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈、清潔。五、綠化人員要對景區(qū)內(nèi)的古樹名木建立檔案，按照文物和林業(yè)部門的要求施予特殊管理，花草樹木及時拔草、施肥、澆水、治理病蟲害，保持四季常綠，三季有花。    六、售票、檢票人員

4、要熱情接待，服務(wù)周到，按規(guī)定辦理票務(wù)或免票手續(xù)。    七、旅游紀(jì)念品經(jīng)營人員要文明服務(wù)，禮貌經(jīng)營，找零準(zhǔn)確。       八、醫(yī)療服務(wù)人員要負責(zé)為游客提供醫(yī)療救護服務(wù)。 4、石城縣通天寨旅游景區(qū)導(dǎo)游管理制度石城縣通天寨旅游景區(qū)導(dǎo)游管理制度為了規(guī)范導(dǎo)游管理工作，保障旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，促進旅游業(yè)科學(xué)、健康、安全發(fā)展，特制定本制度。一、導(dǎo)游員應(yīng)執(zhí)有國家導(dǎo)游證或江西省景點導(dǎo)游證。二、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。三、導(dǎo)游員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。四、導(dǎo)游員進行導(dǎo)游活動時，其人格尊嚴應(yīng)當(dāng)受到尊

5、重，其人身安全不受侵犯。五、導(dǎo)游員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。六、導(dǎo)游員進行導(dǎo)游講解工作時，應(yīng)當(dāng)自覺維護國家利益、民族尊嚴和文化城形象，不得有損害國家利益、民族尊嚴和通天寨旅游景區(qū)形象的言行。七、導(dǎo)游員進行導(dǎo)游講解工作時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。八、導(dǎo)游員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解通天寨景區(qū)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；但是，不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。九、導(dǎo)游員進行導(dǎo)游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索

6、要小費。十、導(dǎo)游員進行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。 5、衛(wèi)生管理制度衛(wèi)生管理制度一、目的通過對景區(qū)所有區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生實施管理，確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生、美觀，滿足游客需要和環(huán)保要求。二、適用范圍 本程序適用景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理（包括分包方環(huán)境衛(wèi)生管理）。三、職責(zé)1、分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的領(lǐng)導(dǎo)工作。2、接待部負責(zé)制定景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查及考核標(biāo)準(zhǔn)，并落實環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)的完成情況。四、控制流程1、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域的劃分對景區(qū)所有管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生范圍進行劃分，應(yīng)包括景區(qū)內(nèi)各個景點內(nèi)部及周邊道路、衛(wèi)生間、化糞池、水池、水缸、園林、綠地、草坪、建筑

7、物、廢棄物裝置設(shè)施等。2、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查及考核標(biāo)準(zhǔn)的制定（1）景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域、工作時間、作業(yè)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查及考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方式、檢查頻率以及考核標(biāo)準(zhǔn)。3、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及清掃工具管理（1）根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)需要，接待部應(yīng)對景區(qū)內(nèi)需要配備的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施進行規(guī)劃和配備，包括垃圾收集箱、化糞池、清運車輛等。（2）清掃工具由接待部負責(zé)采購，并統(tǒng)一保管和領(lǐng)用手續(xù)辦理。4、景區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生的管理（1）景區(qū)外圍道路的環(huán)境衛(wèi)生管理接待部負責(zé)安排專職保潔員進行環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)。（2）景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的管理各景點內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)主要由

8、專職保潔員負責(zé)，部分貴重物品（如紅木家具等）的衛(wèi)生清掃工作由景點管理員負責(zé)。（3）景區(qū)園林綠地的環(huán)境衛(wèi)生管理景區(qū)內(nèi)園林綠地的環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)由綠化養(yǎng)護員負責(zé)。（4）景區(qū)水池、水缸的環(huán)境衛(wèi)生管理 景區(qū)內(nèi)水池、水缸的環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)由接待部安排專職保潔員負責(zé)。（5）景區(qū)洗手間的環(huán)境衛(wèi)生管理 各景點內(nèi)洗手間的環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)由接待部安排專職保潔員負責(zé)。（6）景區(qū)化糞池的環(huán)境衛(wèi)生管理各景點內(nèi)化糞池應(yīng)定期進行清理，清理單位由接待部負責(zé)聯(lián)系。每次清理應(yīng)做好記錄。5、景區(qū)廢棄物管理景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)過程中產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)按QB/YJL2018廢棄物管理控制程序執(zhí)行。6、景區(qū)垃圾清運垃圾清運應(yīng)選擇有資質(zhì)的單位，并向其提出環(huán)保

9、要求，防止二次污染，監(jiān)管人做好清運記錄。7、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查與考核工作（1）各景點領(lǐng)班負責(zé)對本景點區(qū)域內(nèi)的日常環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)進行監(jiān)督檢查（2）服務(wù)質(zhì)量考評小組每月應(yīng)對所有區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)進行一次全面檢查。 6、環(huán)保管理制度環(huán)保管理制度一、目的對服務(wù)過程中可能具有重大環(huán)境影響的運行與活動的關(guān)鍵特性進行監(jiān)測與測量，以確保環(huán)境績效符合策劃要求和法律法規(guī)的要求。二、適用范圍適用于對環(huán)境表現(xiàn)、有關(guān)的運行控制、公司環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)符合情況跟蹤和評價。三、職責(zé)1、管理者代表負責(zé)重大環(huán)境因素監(jiān)測的審核。2、接待部負責(zé)環(huán)境監(jiān)視測量方案編制、監(jiān)測的實施。四、控制流程1、環(huán)境監(jiān)測對象：根據(jù)公司旅游服務(wù)及經(jīng)營管理活動中

10、可能存在的污染源和評價出的重要環(huán)境因素進行確定，主要包括如下幾種：（1）空氣質(zhì)量：本公司無廢氣排放源，但作為旅游景區(qū)，應(yīng)對景區(qū)內(nèi)空氣質(zhì)量進行監(jiān)測；（2）廢水排放：主要是景區(qū)生活廢水排放；（3）噪聲：景區(qū)內(nèi)的噪聲。（4）廢棄物的分類回收和處置：主要是生活固廢和少量危險固廢。（5）能資源的消耗：主要是水電消耗。 2、環(huán)境監(jiān)測方案編制（1）接待部根據(jù)本公司主要環(huán)境因素以及有關(guān)程序文件要求，組織編制環(huán)境監(jiān)測方案。環(huán)境監(jiān)測應(yīng)包括對環(huán)境表現(xiàn)、有關(guān)的運行控制、環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)完成情況監(jiān)測。（2）監(jiān)測方案應(yīng)明確監(jiān)測的項目、監(jiān)測點、監(jiān)測方法、監(jiān)測周期、責(zé)任人、記錄等要求。（3）環(huán)境監(jiān)測方案每年評審一次，必要時進行調(diào)

11、整。3、廢水排放監(jiān)測（1）公司應(yīng)對景區(qū)的廢水排放進行監(jiān)測。（2）監(jiān)測可委托有資質(zhì)的環(huán)保部門進行，具體由接待部負責(zé)聯(lián)系。（3）監(jiān)測頻率一般為2年一次，如發(fā)現(xiàn)超標(biāo)，應(yīng)加大監(jiān)測頻次。4、水電消耗監(jiān)測接待部負責(zé)對公司運營過程中的用水、用電情況進行監(jiān)測，監(jiān)測采取統(tǒng)計方式，每月統(tǒng)計一次并登記在臺帳上，年末匯總上報辦公室。5、廢棄物分類回收監(jiān)測對于廢棄物是否按程序要求分類回收處理，接待部每月進行一次檢查，可與服務(wù)質(zhì)量檢查一并進行，必要時納入考核。6、環(huán)境管理方案實施檢查接待部負責(zé)對環(huán)境管理方案執(zhí)行情況進行檢查，檢查時間以方案中確定的時間為準(zhǔn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)環(huán)境管理方案未按期完成時，應(yīng)督促相關(guān)部門。7、目標(biāo)指標(biāo)監(jiān)測每

12、年末接待部負責(zé)對環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)完成情況進行統(tǒng)計分析,并報告管理者代表。8、環(huán)境委外監(jiān)測接待部負責(zé)聯(lián)系專業(yè)的環(huán)境監(jiān)測機構(gòu)，對公司及景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量進行監(jiān)測。9、監(jiān)測設(shè)施設(shè)備管理環(huán)境監(jiān)測設(shè)備如水表、電表應(yīng)定期進行檢查，確保處于正常運行狀態(tài)。 7、統(tǒng)計制度統(tǒng)計制度一、根據(jù)統(tǒng)計工作任務(wù)，配備與統(tǒng)計工作相適應(yīng)的統(tǒng)計人員。二、必須建立健全統(tǒng)計工作責(zé)任制，如實提供統(tǒng)計資料，不得虛報、瞞報、拒報、遲報，不得偽造、篡改，及時準(zhǔn)確地完成統(tǒng)計部門下達的統(tǒng)計工作任務(wù)。三、必須嚴格執(zhí)行統(tǒng)計部門的規(guī)定，不得自行變更報表內(nèi)容，但可根據(jù)本單位經(jīng)濟活動的需要進行補充。四、建立健全統(tǒng)計工作的原始記錄，做到不重不漏，數(shù)字準(zhǔn)確。五、統(tǒng)計

13、人員應(yīng)當(dāng)堅持實事求是原則，恪守職業(yè)道德，具有執(zhí)行統(tǒng)計工作任務(wù)所需的專業(yè)知識和統(tǒng)計上崗證。8、工作服管理制度工作服管理制度 為了樹立景區(qū)良好的整體形象，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，特對景區(qū)工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：一、工作服的發(fā)放 A、 數(shù)量：原則上每位員工發(fā)放工作服為春秋、夏、冬季各一套。 B、 建立管理臺帳,實行工服卡制，卡上標(biāo)明員工的姓名、性別、部門、崗位、編號、工作服的價值和領(lǐng)用時間。 C、 規(guī)格：工作服裝大小尺碼由承制商根據(jù)員工的身形量身而定。 D、 發(fā)放工作服裝時，由各部門依據(jù)人數(shù)提出領(lǐng)用申請并經(jīng)部門主管確認。二、 工作服著裝規(guī)定 A、 穿著工作服即代表景區(qū)之形象，必須保持工作

14、服干凈、整潔。如有臟亂、破損等情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)根據(jù)規(guī)定予以處罰。 B、 工作服僅限于工作期間穿著。 C、 工作服裝樣式、標(biāo)識為景區(qū)統(tǒng)一制定，各部門和個人不得隨意更改。違規(guī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)予以處罰。 D、 工作服的換洗根據(jù)不同的級別、崗位和工作服的面料區(qū)別對待，具體規(guī)定如下： （） 外裝：公司經(jīng)理、部門主管、文員套裝一月一換；安保半月一換；工程人員、綠化保潔人員一周一換。 （） 襯衫：夏季三天一換,冬季一周一換。 （） 春秋季工作服外裝由景區(qū)負責(zé)統(tǒng)一送洗，襯衫由個人自行洗滌。 三、 本制度由公司辦公室制定并負責(zé)解釋、修改。9、員工工作服相關(guān)規(guī)定員工工作服相關(guān)規(guī)定一、員工著裝要求 1、所有員工必須

15、按照景區(qū)規(guī)定著裝，保持良好的精神風(fēng)貌，樹立良好的景區(qū)形象。 2、除高層管理人員外，所有員工工作時間須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服；注意儀容儀表，穿著整潔，大方得體。 3、工作時間必須佩戴景區(qū)統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴景區(qū)徽章。 4、著工作服時，應(yīng)搭配與工作服顏色、款式得當(dāng)?shù)囊m子和鞋類；鞋應(yīng)保持清潔光亮，無破損并符合工作要求；在工作場所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂取?5、工作服應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。二、工作服配制說明 1、員工入司后，發(fā)放工作牌；試用期滿后，發(fā)放工作服。 2、離職（辭退）收取服裝費用時，按服裝的實際費用計算。 （1） 自工作服發(fā)放之日起，工作滿兩年以上者，辭職（

16、辭退）時，不收取服裝費用。 （2） 自工作服發(fā)放之日起，工作滿一年以上兩年以下者，辭職時，收取服裝70%費用；被辭退時，收取服裝 50%費用。 （3） 自工作服發(fā)放之日起，工作不滿一年者，辭職時，收取服裝100%費用；被辭退時，收取服裝 70%費用。 三、處罰措施 1、各部門負責(zé)人應(yīng)認真執(zhí)行、督促屬下員工遵守本規(guī)定。 2、工作時間不著工作服者，視為當(dāng)天缺崗，并扣罰當(dāng)日日工資。 3、工作時間未佩戴胸牌者，一次罰款20元，一個月連續(xù)違反3次以上者，扣除當(dāng)月績效工資。 4、各部門在一個月內(nèi)員工違反本規(guī)定累計超過3人次或該部門職員總數(shù)20%的，該部門負責(zé)人罰款100元。 5、罰款直接從當(dāng)月工資中扣除。 6、員工損壞工作服的，景區(qū)予以補發(fā)，費用自