最全 5W分析案例

1、5 5個為什么分析培訓(xùn)個為什么分析培訓(xùn)品管課品管課 2006 2006年年2022-2-72五個為什么分析定義5個為什么分析，也被稱作為什么個為什么分析，也被稱作為什么-為什么分析，它是一種診斷性為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會引起技術(shù)，被用來識別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會引起 恰當(dāng)?shù)囟x問題。恰當(dāng)?shù)囟x問題。 不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由沒有好的理由”或直到一個新的故或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。 解釋根本原因以防止問題重演。解釋根本原因以防止問題重

2、演。 文件中所有帶有文件中所有帶有“為什么為什么”的語句都會定義真正的根源（通常需要至少的語句都會定義真正的根源（通常需要至少5個個“為什為什么么”）1 為什么為什么?問題問題5 根源根源2 -為什么為什么?1 原因原因3 -為什么為什么?2 -原因原因4 -為什么為什么?3 -原因原因5 -為什么為什么?4 -原因原因總體總體5個為什么圖表個為什么圖表2022-2-735個為什么分析 阿波羅13氧氣艙爆炸 氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開啟后氧氣艙爆炸氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開啟后氧氣艙爆炸為什么為什么爆炸會發(fā)生？1970年4月13日電線使風(fēng)扇變成拱形并引燃艙內(nèi)的氧氣為什么會被電線弄成拱形?導(dǎo)線中心被引爆為什么中心被

3、引爆?絕緣被燒壞為什么絕緣被燒壞?在前導(dǎo)系統(tǒng)測試過程中氧氣艙過熱為什么氧氣艙過熱?氧氣艙中的加熱器通常會維持艙內(nèi)的壓力，但在艙內(nèi)被清空后（也就是測試結(jié)束后）沒有被關(guān)掉為什么加熱器沒有被關(guān)掉? 切斷電源的開關(guān)可以在艙過熱時自動關(guān)掉加熱器，可是它失效了。為什么開關(guān)會失效?在測試中它超過了額定電壓。工程師們確信艙內(nèi)的液氧可以使開關(guān)保持冷卻,然而,當(dāng)艙內(nèi)被清空時，開關(guān)就迅速地變熱從而失效。為什么加熱器首先被啟動？當(dāng)測試結(jié)束時艙內(nèi)的氧氣并沒有徹底清除干凈(為了安全起見，測試結(jié)束后艙內(nèi)不應(yīng)留有氧氣)為什么艙內(nèi)沒有完全被清空?在前導(dǎo)系統(tǒng)測試中插口管被震松了。在前導(dǎo)系統(tǒng)測試中插口管被震松了。為什么加熱器沒有被

4、關(guān)掉?2022-2-745個為什么分析前期分析u5個為什么分析，類似于原因-和-結(jié)果圖表以及FMEA的圖表，在不希望得到的結(jié)果發(fā)生前可以用它來“集體討論”這種結(jié)果的潛在原因 在改進(jìn)品質(zhì)的努力中被用來使慢性浪費的原因理論化（也就是生成一項新的品質(zhì)控制“區(qū)”） 常用做前期的錯誤驗證u其他診斷技術(shù)（Juran的品質(zhì)控制手冊） 集體討論 結(jié)構(gòu)樹 名義上的集體技術(shù) 相互聯(lián)系程度 情節(jié)連接板 程序結(jié)果過程表 表格排列 距陣 因果圖表（魚骨） 對照單 力場分析 Pareto 分析 引力圖表2022-2-755個為什么分析問題的解決u5個為什么分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問題u5個為什么分析被用作一個的

5、解決實際問題過程的一部分，即根源調(diào)查 一個對形勢較好的理解（通過研究征兆）和對問題精確的定義應(yīng)該在做5個為什么分析前完成 根源調(diào)查可能有時候要用到5個為什么分析，但永遠(yuǎn)不會受此限制 Delphi-E&C是指在所有需要5個為什么分析的調(diào)查里的“ 5個為什么問題的解決過程”中，他們的糾正和預(yù)防措施過程u5個為什么圖表用來鑒別和證明問題和根源之間的因果關(guān)系鏈（3個P） 為什么問題會發(fā)生？（各部分） 為什么問題會觸及到顧客？（保護(hù)顧客） 為什么“體系”會失?。浚ㄟ^程）2022-2-76為什么要學(xué)習(xí)和使用5個為什么分析？u為什么要學(xué)習(xí)和使用5個為什么分析？ 程序DE914.01（糾正和預(yù)防措施程

6、序）已被更新并且會詳細(xì)解釋5個為什么分析的用法？u為什么程序要更新？ 一些顧客會詳細(xì)解釋5個為什么分析的用法和其他的詳細(xì)的分析方法 例如，位于5個階段的糾正措施過程中第3階段的5個為什么文件是強制性的，它服務(wù)于豐田，五十鈴，鈴木， 本田(DE WI 914.01.01)Delphi-E&C需要一項5個為什么分析以響應(yīng)每一個顧客的PR/Ru為什么一些顧客會詳細(xì)解釋5個為什么分析的用法？ 一些顧客已經(jīng)發(fā)現(xiàn)5個為什么分析是解決供應(yīng)商問題的一項有效工具u為什么顧客需要解決供應(yīng)商問題？ 因為供應(yīng)商偶爾出現(xiàn)的質(zhì)量問題會影響顧客對生意的運作并且也會影響終端顧客的滿意度u為什么供應(yīng)商會偶爾出現(xiàn)質(zhì)量問題

7、？2022-2-77問題的解決5個為什么的優(yōu)點u滿足顧客的需求 對已確定的問題根源做清晰的溝通 對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題 重視潛在的系統(tǒng)性問題u格式容易被所有人理解 為什么-為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來 因果會被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)u提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法 不是所有人都“十分精通” Red X戰(zhàn)術(shù)(Shainin)和6個西格馬術(shù)語 使將來的參考書和問題指南更容易理解 既考慮顧客的滿意度又兼顧供應(yīng)商的發(fā)展2022-2-78問題的解決調(diào)查u首先理解形勢 識別問題 研究癥狀 清晰正確地闡述問題（焦點）u然后調(diào)查原因 “人類的智慧，對無數(shù)的物種和環(huán)境的復(fù)雜演練成現(xiàn)

8、象的懵懂（不好意思，太深奧了，實在翻譯不出來，抱歉） 托爾斯泰，戰(zhàn)爭與和平 X Y 戰(zhàn)略（先猜測一個X，隨后跟上一個科技手段） 常規(guī)方法：為什么-為什么，魚骨，引力圖表等等。 Y X 戰(zhàn)略（觀察對于X上聚焦的不同反應(yīng)的變化） Red X 戰(zhàn)略(Shainin)方法 繼續(xù)超越物質(zhì)的因果關(guān)系以便理解組織和行為上的因果關(guān)系 5個為什么分析u最后根據(jù)程序把5個為什么分析形成文件2022-2-79問題的解決5個為什么漏斗 教訓(xùn)實際問題解決方式實際問題解決方式原原因因調(diào)調(diào)查查為什么? 1理由為什么? 2理由為什么? 3理由為什么? 4理由為什么? 5 根源 糾正措施基本因果調(diào)查基本因果調(diào)查 問題發(fā)生在這個

9、過程中的問題發(fā)生在這個過程中的哪一步哪一步?“去看去看”問題問題抓住形形勢勢鑒別出的問題(大的，含糊不清的，復(fù)雜的)闡明的問題已定位的理由區(qū)理由點(簡稱PoC)對根源的對根源的5個為什么分析調(diào)查個為什么分析調(diào)查為什么我們會存在問題?為什么問題會發(fā)生在顧客身上?為什么我們的“系統(tǒng)”會失效?2022-2-710問題的解決例（1）uXYZ公司為一個特定的顧客生產(chǎn)零部件A1u每個顧客要求XYZ公司對零部件A1作出工程上的改動，公司開始運送零部件A2u顧客立即開始在裝配廠檢查問題uXYZ公司采用Red X戰(zhàn)略(Shainin)技術(shù)來證明根源是一個在供應(yīng)商的材料和生產(chǎn)熔爐之間相互作用的缺陷u在與擁有可疑材

10、料的供應(yīng)商咨詢后，XYZ公司意識到一定要對材料的改變“妥協(xié)”，否則就會付出大量額外費用uXYZ公司決定對供應(yīng)商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的PM進(jìn)度u公司針對問題被解決一事與顧客進(jìn)行溝通 u但是顧客仍然不滿意2022-2-711問題的解決例(2) 顧客要求一項5個為什么分析：1 為什么?配件配件A2的物理特的物理特性在顧客的組裝性在顧客的組裝工廠里突然失效工廠里突然失效 對生產(chǎn)熔爐預(yù)防性對生產(chǎn)熔爐預(yù)防性的保養(yǎng)并不充分的保養(yǎng)并不充分2 為什么重點會超過實力？應(yīng)用于顧客測試上的重點超出了生產(chǎn)特性的實力3 為什么?產(chǎn)品的特性沒有恰當(dāng)?shù)仫@示出來4 為什么?當(dāng)一批原材料接近于規(guī)格極限并且生產(chǎn)熔爐的外觀

11、較偏激時, 原材料就不完全合格5 為什么?熔爐有時不符合每個供應(yīng)商的要求實例5個為什么圖表(空間路徑)但是，顧客仍然不滿意2022-2-712問題的解決例(3)顧客想要知道為什么問題永遠(yuǎn)不會發(fā)生在零部件A1:上1 為什么?配件配件A2的物理特的物理特性在顧客的組裝性在顧客的組裝工廠里突然失效工廠里突然失效 (測量特點在物理和技術(shù)上的限制)2 為什么新的實力不如從前了?應(yīng)用于顧客測試上的重點超出了生產(chǎn)特性的實力3 為什么?生產(chǎn)噪音因素的特殊組合使A2 比A1的實力要低4 為什么?在對生產(chǎn)噪音因素的特殊組合的敏感度方面，新的/測量過的設(shè)計比 A1更加敏感5 為什么?A2中的某一測量中的某一測量特點

12、使得產(chǎn)品對于特點使得產(chǎn)品對于材料的特性非常敏材料的特性非常敏感感 實例5個為什么圖表(空間路徑)但是，顧客仍然不滿意2022-2-713問題的解決例（4）顧客想要知道為什么問題沒有早一點被發(fā)現(xiàn):但是，顧客仍然不滿意1 為什么缺點沒有在到達(dá)顧客前被發(fā)現(xiàn)?配件配件A2的物理特的物理特性在顧客的組裝性在顧客的組裝工廠里突然失效工廠里突然失效(沒有好的理由)2 為什么?生產(chǎn)零部件A2時的測試程序不會和顧客的測試一模一樣3 為什么這會影響對A2的設(shè)計改造?沒有因設(shè)計改造而對測試程序進(jìn)行檢驗4 為什么?沒有任何程序要求對工沒有任何程序要求對工程設(shè)計改造后預(yù)先取消程設(shè)計改造后預(yù)先取消的生產(chǎn)測試進(jìn)行檢驗的生產(chǎn)

13、測試進(jìn)行檢驗5 為什么?實例5個為什么圖表(空間路徑)對A1的測試程序已經(jīng)被取消了(A1中永遠(yuǎn)不存在失敗)2022-2-714問題的解決例（5）顧客想要知道為什么系統(tǒng)不能預(yù)防問題的發(fā)生:現(xiàn)在顧客對分析滿意了，但顯然還有其他的工作需要完成。1 -為什么系統(tǒng)不能阻止問題發(fā)生?配件配件A2的物理特的物理特性在顧客的組裝性在顧客的組裝工廠里突然失效工廠里突然失效2 為什么?沒有適當(dāng)?shù)膬?nèi)部激勵來使工程師們研究和發(fā)展全面的3 為什么?沒有任何程序要求對某項設(shè)計改造進(jìn)行全面研究4 為什么?管理層沒有對全面的管理層沒有對全面的工程培訓(xùn)和使用完成工程培訓(xùn)和使用完成成本成本/利潤分析利潤分析5 為什么?實例5個為

14、什么圖表(空間路徑)對A2設(shè)計改造時沒有做周到細(xì)致的工程分析沒有任何程序要求對某項新的設(shè)計進(jìn)行全面研究2022-2-715新需求程序DE914.01u把5個為什么過程作為對顧客強制性的服務(wù)u第四段：程序 5個為什么過程是一種執(zhí)行方法，用它來確保某件事情內(nèi)在深刻根源的分析。每一個“原因”都會緊跟著另外一個“為什么？”直到根源被確定下來。 第三階段根源是對根源的一種描述，這類根源應(yīng)該通過徹底的調(diào)查和分析被確定下來，例如：“5個為什么”分析， Shainin方法，實驗設(shè)計（DOE）等等。這種描述可以指由供應(yīng)商提供的一種相關(guān)的糾正措施報告。 注意：一些顧客需要“5個為什么”的用法或者其他明確詳細(xì)的分析

15、方法。詳見DE WI 914.01.012022-2-716新的需求 DE WI 914.01.01請參考實用工作指導(dǎo)2022-2-717新的需求 DE WI FOR 914.01.01A定義問題定義問題對正在被調(diào)查的特殊的不和諧性使用這條路徑為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?使用這條路徑來調(diào)查為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn)使用這條路徑來調(diào)查系統(tǒng)根源根源根源教訓(xùn):ABC糾正措施日期ABC參考號 _ (Spill, PR/R)日期: _2022-2-7185個為什么表格已完成的實例請參考混合部分里的完整實例格式2022-2-719對5個

16、為什么的評價u總的指導(dǎo)方針 要天真一些 要絕對的客觀 不要認(rèn)為答案是顯而易見的 如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個多功能的工作組來完成分析u問題綜述 分析是建立在供應(yīng)商所看到問題的基礎(chǔ)上的嗎？ 對顧客所看到問題的分析進(jìn)行匯報了嗎？2022-2-7205個為什么的評價三個途徑u原因能夠被“因為我們能行”所代替嗎？ （當(dāng)決定糾正措施時這個很有用）u原因容易被理解嗎？u在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？u這是由那些“為什么”所導(dǎo)出來的結(jié)果嗎？u這種路徑會在供應(yīng)商所處的封閉環(huán)境里導(dǎo)出一條回路來嗎？u每一條路徑從頭到尾都有一條真正的因果路徑嗎？u當(dāng)?shù)怪x從原因到原因時路徑有意義嗎？（例如：我們做了這件事，

17、因此那件事就發(fā)生了）u有沒有什么證據(jù)和文件來證明因果的有效性？2022-2-721對5個為什么的評價糾正措施u每一個糾正措施都會顯示某條路徑的根源嗎？u每個根源都有一項獨立的糾正措施嗎？如果沒有，那么一項糾正措施應(yīng)用于多個根源有意義嗎？u每一項糾正措施都是可行的嗎？u有沒有哪些糾正措施會影響到顧客？如何對顧客解釋它們？u有沒有什么證據(jù)和文件來證明因果的有效性？u有無法撤回的糾正措施嗎？如果沒有，那有適當(dāng)?shù)目捎米鳡恐普叩募m正措施嗎？2022-2-722個為什么評價得到的教訓(xùn)u問題是怎樣被預(yù)見到的？u這個信息是如何被執(zhí)行的？ 正在猶豫中還是已開始執(zhí)行？ 快要發(fā)現(xiàn)了嗎？ 供應(yīng)商那邊的交錯功能性？ 其他的呢？u得到的教訓(xùn)有沒有對顧客造成影響的？這些