銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

1、華融湘江銀行實(shí)習(xí)報(bào)告據(jù)學(xué)校專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于2012年7月11日到8月10日在華融湘江銀行岳陽(yáng)分行進(jìn)行了將近一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位人員的精心指導(dǎo)下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)有了更深的了解，我的理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況以及個(gè)人心得作一系統(tǒng)的總結(jié)。一、 實(shí)習(xí)目的（一）了解華融湘江銀行岳陽(yáng)分行的管理框架以及開(kāi)展金融業(yè)的工作內(nèi)容，全面理解華融行的企業(yè)，對(duì)華融行有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，從而在今后的工作中縮短適應(yīng)時(shí)間、更快地在華融行的工作中發(fā)揮自己的作用。（二）提高自己的實(shí)際工作能力，將自己的理論指導(dǎo)與時(shí)間融合，進(jìn)一步鞏固、深化已

2、經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過(guò)的知識(shí)，并且培養(yǎng)自己發(fā)展問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，避免自己在今后的實(shí)際工作中空有理論知識(shí)，卻無(wú)法很好的實(shí)際工作服務(wù)。（三）通過(guò)實(shí)習(xí)讓自己對(duì)在金融部門(mén)工作所需要具備的知識(shí)與能力有一個(gè)更加清晰的認(rèn)識(shí)，從而在實(shí)習(xí)結(jié)束后到正式進(jìn)入工作崗位這段時(shí)間可以更有針對(duì)性地進(jìn)行自我提升，專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)自己還欠缺的一些業(yè)務(wù)知識(shí)，為今后的工作打好基礎(chǔ)。（四）更廣泛、更直接地接觸社會(huì)、了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)，將自己融合到社會(huì)中去，通過(guò)向華融行的領(lǐng)導(dǎo)與員工的學(xué)習(xí)，提升自己為人處事的能力，縮短從一名在校生到一名銀行工作人員之間的角色轉(zhuǎn)換時(shí)間。二、實(shí)習(xí)單位介紹華融湘江銀行是經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理

3、委員會(huì)批準(zhǔn)，由中國(guó)華融資產(chǎn)管理公司控股，在重組湖南原株洲市商業(yè)銀行、湘潭市商業(yè)銀行、衡陽(yáng)市商業(yè)銀行、岳陽(yáng) 市商業(yè)銀行和邵陽(yáng)市城市信用社的基礎(chǔ)上，依法新設(shè)合并成立的一家總部位于湖南長(zhǎng)沙的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。目前擁有10家分行，140余家支行。華融湘江銀行憑借中國(guó)華融資產(chǎn)管理公司的雄厚資本優(yōu)勢(shì)、優(yōu)秀品牌優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，依靠湖南省委、省政府的大力支持和湖南經(jīng)濟(jì)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)與高速發(fā)展，大力弘揚(yáng)中國(guó)華融“穩(wěn)健、創(chuàng)新、和諧、發(fā)展”的企業(yè)文化，秉承“依法合規(guī)科學(xué)發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任到人，爭(zhēng)創(chuàng)利潤(rùn)績(jī)效優(yōu)先”和“發(fā)展是硬道理，是第一要?jiǎng)?wù)；風(fēng)險(xiǎn)是硬約束，是第一責(zé)任；利潤(rùn)是硬任務(wù)，是第一目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，為股東創(chuàng)

4、造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造價(jià)值。著力打造一家立足湖南、輻射全 國(guó)，符合監(jiān)管要求、治理結(jié)構(gòu)完善、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)管控有力、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好，具有較強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行，是華融湘江銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容我在華融湘江銀行岳陽(yáng)分行進(jìn)行了將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了華融湘江銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。 實(shí)習(xí)的工作具體可以

5、分為以下幾個(gè)階段： （一）在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求； 在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫(xiě)單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。 （二）做一些打雜的小工作； 如分類(lèi)書(shū)信，打word文檔和excel表格，使用

6、excel公式計(jì)算，折對(duì)賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。 （三）到綜合管理部學(xué)習(xí),了解華融湘江銀行日常的后臺(tái)運(yùn)作 綜合管理部的職能： 1、負(fù)責(zé)各類(lèi)信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫(xiě)，負(fù)責(zé)研究國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融政策，分析本地金融業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，供高級(jí)管理層決策參考；2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，負(fù)責(zé)本行部署工作、會(huì)議決定事項(xiàng)和其他事項(xiàng)的督辦工作； 3、負(fù)責(zé)處理公文審核以及印章、文書(shū)檔案管理； 4、負(fù)責(zé)本行各類(lèi)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，負(fù)責(zé)接待、車(chē)輛、物業(yè)等后勤管理工作； 5、負(fù)責(zé)擬訂中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后組織實(shí)施； 6、分解本行發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、

7、督促、總結(jié)，根據(jù)董事會(huì)的授權(quán)，及時(shí)調(diào)整全行發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃； 7、負(fù)責(zé)本行企業(yè)文化建設(shè)； 8、負(fù)責(zé)本行公共關(guān)系的協(xié)調(diào)處理及全行法律事務(wù)工作。綜合管理部屬于農(nóng)行的后臺(tái)管理部門(mén)，對(duì)于農(nóng)行的日常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在綜合管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會(huì)了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和傳真機(jī)。三、實(shí)習(xí)心得學(xué)以致用，在本次實(shí)習(xí)中我才深刻體會(huì)到這個(gè)詞語(yǔ)的含義。以前我一直處于迷茫中，不知道所學(xué)為何，也不知道學(xué)有何用，然而經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我卻深刻體會(huì)到我大學(xué)的深造自有其意義。雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在

8、我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。人說(shuō)大學(xué)是踏入社會(huì)的前奏，當(dāng)你進(jìn)入大學(xué)，你的一只腳已經(jīng)走向了社會(huì)。這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程，例如商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)、貨幣銀行學(xué)、中央銀行學(xué)、投資銀行學(xué)等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。下面是我在銀行實(shí)習(xí)的心得的總結(jié)： 一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求

9、精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專(zhuān)人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要

10、大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了