電子商務公司代銷合同

1、代銷合同甲方：北京易XX電子商務有限公司乙方：鑒于：甲方是一家成立于2008 年，現(xiàn)今擁大量極具價值的會員及眾多實力雄厚的商品供應商，通過整合全球供應鏈，不斷挖掘高品質產品，將高品質、 高水準生活輸送給目標客戶的電子商務公司。乙方是成立于年，注冊資金萬元，生產或代理品牌為的商品的公司。甲乙雙方經友好協(xié)商，就乙方商品入駐甲方平臺網站 www.XX.com 網上商城進行銷售一事，達成如下代銷協(xié)議：一、合作模式1甲方代銷乙方品牌及商品：。2乙方負責提供本協(xié)議約定品牌的相關商品，甲方經挑選，在雙方確認代銷商品后，甲方利用 www.XX.com網上商城對該商品進行宣傳、銷售、代收費。3所有商品的銷售價格

2、由甲乙雙方協(xié)商確定，但乙方給予甲方銷售價應不高于其他網站及渠道的銷售價格。乙方對商品銷售若有調價的，應提前3 個工作日書面通知甲方。若乙方對銷售價格經甲方要求后仍不作明確指示的，甲方保留將商品下架的權利。4. 乙方須遵守本協(xié)議附件一的商家服務質量管理規(guī)定。5乙方按甲方要求提供商品圖片及信息，應符合www.XX.com網站整體風格，并且每款商品有 6 張以上不同角度圖片，具體尺寸另行通知。6. 乙方負責向甲方提供商品細節(jié)說明等宣傳資料。7. 甲方有義務在銷售過程中，向客戶做有關商品的說明。8. 合同期內，甲方負責與顧客的溝通， 包括但不限于退、 換貨及催告顧客收貨后的確認。二、商標及品牌1. 乙

3、方保證其供應的商品沒有侵犯任何第三方的專利權、著作權、 商標權等知識產權權利。1 /152. 乙方保證其已從商品生產商和銷售商獲得使用品牌、商標或授權他人使用品牌、商標的權利， 保證其擁有使用與產品相關的品牌要素的必要權利及轉授權甲方使用的權利，包括但不限于乙方或與產品有關的所有品牌、標識、形象（包括人物照片）、標詞、標語、圖形、網站節(jié)選、超級鏈接、縮寫、符號等（統(tǒng)稱品牌要素），乙方同時授權甲方通過網站將乙方的品牌要素與甲方開發(fā)的知識產權結合使用。3. 如甲方因銷售商品或行使本條第 2 款規(guī)定權利而被第三方投訴、 索賠的，由乙方負責解決爭議并承擔全部賠償費用（包括但不限于訴訟費、仲裁費、律師費

4、、經濟賠償、行政罰款等）。三、質量要求1. 乙方保證在線銷售商品質量合格，不存在危及人身，財產安全的危險，符合保障人體健康和人身，財產安全的國家標準，行業(yè)標準。2 具備產品應當具備的使用性能，對產品存在使用性能的瑕疵作出說明。3符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準，符合以廣告，產品說明，實物樣品等方式表明的質量狀況。4. 乙方保證銷售的商品不存在以下欺詐行為：（ 1）在商品中摻雜，摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品。（ 2）銷售國家明令淘汰、失效、變質的商品。（ 3）偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名，廠址，偽造或者冒用認證標志，名優(yōu)標志等質量標志。（ 4）銷售的商

5、品應當檢驗，檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗，檢疫結果。5. 乙方如違反本條款規(guī)定或向銷售的商品是假冒偽劣產品的，乙方愿意向甲方支付十倍的商品價款作為違約金， 如因此給甲方造成其他損失的， 乙方承擔全部賠償責任 （包括但不限于檢驗費、仲裁費、訴訟費、律師費、差旅費、交通費、行政罰款等）。四、商品銷售、配送1本合同生效后，乙方7 日內，將雙方約定的商品樣品發(fā)至北京市朝陽區(qū)豆各莊鄉(xiāng)久文路 6 號院宇達創(chuàng)意中心17 號樓 104 單元。2甲方在www.XX.com 網上商城對乙方商品進行銷售，客戶購買商品并在線支付貨款后， www.XX.com 網上商城后臺將自動顯示客戶訂單給乙方，乙方應在24 小時

6、內按客戶要求，盡快包裝配送該商品。3 客戶收貨 后，在 www.XX.com網上 商城 確認 收貨 。 如客 戶 收貨 后，未在2 /15www.XX.com網上商城確認收貨， 甲方將督促客戶在 www.XX.com網上商城盡快 確認收貨。 如客戶收貨后， 經甲方督促后客戶仍未在 www.XX.com網上商城確認收貨， 15 日后，www.XX.com網上商城系統(tǒng)將默認客戶確認收貨完成。五、售后保障 乙方對客戶購買的商品按國家規(guī)定或乙方承諾提供售后服務和維修服務。 六、退貨、換貨1. 客戶收貨后 7 日內，商品完好的，可申請退貨或換貨。2客戶收貨后30 日內，因到貨物流損壞、 缺失商品部件或商

7、品描述與www.XX.com 網上商城不符等原因， 并經乙方指定或特約售后服務人員核查屬實后，可申請退回乙方商品。3. 對于客戶購買的有質保期的商品在質保期內、無質保期的在客戶收貨后24 個月內，如發(fā)現(xiàn)購買商品存在內在、隱蔽質量問題并經專業(yè)檢測機構檢測確認質量有問題的，乙方應予以退換貨。4. 客戶購買的商品在質保期內經兩次修理仍不能正常使用的，乙方應予以退貨。5. 客戶購買的商品屬于國家規(guī)定或乙方承諾實行“包修、包換、包退”的，乙方應按規(guī)定和承諾修理、換貨、退貨。6. 已售商品存在嚴重質量問題可能導致客戶財產或人身損害時， 甲方有權先采取措施對已售出的商品予以及時回收，乙方必須辦理退、換貨手續(xù)

8、，并承擔由此發(fā)生的合理的回收、退換費用。7. 客戶退換貨符合上述規(guī)定的，甲方www.XX.com 網上商城后臺將自動顯示客戶退換貨信息給乙方， 乙方應在24 小時內按客戶要求，盡快包裝配送換貨商品或取回退貨，否 則視為乙方放棄退換商品的所有權，甲方可從應支付給乙方的貨款中扣除退換貨商品的貨款并自由處理該商品，處理所得歸甲方。8. 法律規(guī)定不能退貨或商品性質不宜退貨或特別標注不可退換貨的商品不適用退換貨約定。六、結算方式1 依據(jù)乙方提出的商品結算價, 甲方確認后按月以此價格結款給乙方。2甲乙雙方貨款根據(jù)系統(tǒng)訂單狀態(tài)進行結算。如買家在收到貨物后點擊確認收貨或系統(tǒng)默認收貨， 則代表此次交易完成，甲方

9、將于完成交易完成后2 個工作日完成對賬，并將貨款在交易完成后次月25 日支付給乙方 （發(fā)生退換貨的，從應付款中扣除相應的貨款）。增值3 /15稅發(fā)票提交事宜按照甲乙雙方的意見另行協(xié)定。3 本合同終止時，甲方最后一筆應付款可以延后90 日支付乙方。4. 在雙方合作期間，乙方沒有違約行為，合同期滿起3 個月后，網站退還保證金。七、乙方有下列情形之一及合同附件所列的處罰情形的，甲方有權從應支付給乙方的貨款扣除罰款或相關費用：1 乙方不參加甲方組織的特賣活動或不遵守特賣規(guī)則的；2乙方不按本合同配送貨物、退換貨的；3. 甲方因第二條第 3 款或產品質量問題被索賠的。八、合同期限1. 本合同有效期自年月日

10、至年月日。2. 合同期間， 如發(fā)生附件所列情形的， 甲方有權終止本合同， 結算和相關責任的承擔依據(jù)本合同及附件約定執(zhí)行。3. 合同到期前 30 天，乙方應提出續(xù)約申請，雙方另行簽訂代銷合同。4. 合同終止后， 如發(fā)生客戶退貨的， 由甲方進行處理， 因此所發(fā)生的款項由甲方在應支付給乙方的款項中直接扣除。九、不可抗力由于不可抗力事件而迫使一方或雙方無法履行合同時，可免除其違約責任。不可抗力事件范圍包括水災，火災，地震等自然災害和戰(zhàn)爭、暴動、傳染病和罷工等社會原因。十、其它 1. 乙方應在本合同簽訂時向甲方提供乙方加蓋乙方公司公章的公司資質文件和有關授權文件，包括但不限于企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證

11、、稅務登記證、生產許可證、產品檢測報告、授權書等作為本合同附件。2若在簽訂本合同之前另有乙方出具給甲方的“合作條件確認書”的，該確認書同樣具有法律效力，若與本合同沖突的，以本合同為準。3. 本合同附件是本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。4. 本合同履行如有未盡事宜， 雙方友好協(xié)商并簽訂補充協(xié)議， 補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。5. 有關質量保證、售后、退換、知識產權等不因合同期滿而失效。6. 本合同簽訂、 履行中雙方 （包括各自員工） 所知曉的有關對方任何方面的商業(yè)資料和信息應當嚴格予以保密， 不得在未獲得對方書面認可的情況下將此類商業(yè)資料和信息直接或4 /15間接透露給任何第三方

12、。十一、爭議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應該友好協(xié)商解決；協(xié)商或調解不成的，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。十二、生效1. 本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2. 本合同共頁，一式三份，甲方執(zhí)兩份，乙方執(zhí)一份。甲方：乙方：代表人：代表人：簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日5 /15合同附件二商家服務質量管理規(guī)定一 違規(guī)處罰一覽表處罰不是目的 提升平臺服務質量要靠您的共同努力希望您永遠不給我們提供處罰的機會項目違規(guī)行為處罰標準處罰結果溝通在未告知品質 365 產品人員的情況造成客戶誤解或產生相關問該損失由商家承擔下 直接與客戶聯(lián)系題造成損失的未在 3小時或規(guī)定時間內解決客累計 3

13、 次及以上終止合作關系訴，咨詢的商家接口人員經常不在線庫存未及時通知產品庫存或下架造成導致客戶投訴罰款 10元/ 單客戶購買后無法發(fā)貨未及時通知產品庫存或下架造成導致客戶投訴累計達 3次及除罰款外，停止合作一個客戶購買后無法發(fā)貨以上月發(fā)貨未能在24 小時內發(fā)貨導致客戶投訴罰款 10元/ 單超過 48 小時仍未發(fā)貨無論是否導致客戶投訴罰款 20元/ 單未按規(guī)定時間送達導致客戶投訴罰款 10元/ 單虛假發(fā)貨無論是否導致客戶投訴除罰款外，停止合作一個月少發(fā)，錯發(fā)，漏發(fā)等導致客戶投訴除承擔補發(fā)運費外，罰款10元/單售后退貨率考核按不同類目達到警告標準的一次性罰款100 元按不同類目達到下線標準的一次性

14、罰款500 元并終止合作關系其他本規(guī)定內未涉及事宜,雙方視情況友好協(xié)商解決。6 /15二 品質 365商家服務質量管理規(guī)定（ 2014年 5 月 1 日起實施）一、 目的為提高客戶滿意度，降低客戶投訴率，特對品質365商家的溝通、庫存、商品包裝、發(fā)貨、簽收、售前、售后等方面做出相關的規(guī)定。二、 關于溝通問題1、商家需要在正常工作日時間（9 ：00-18:00）保持 QQ 在線或電話暢通，周六日及節(jié)假日要安排人員值班，以便品質365 產品人員能聯(lián)系到商家，及時解決客戶提出的問題；2、正常工作日期間 ,對于品質 365 客服人員轉發(fā)的需要商家解決的客戶投訴、咨詢等問題，商家要于 3 小時內或規(guī)定的

15、時間內處理完畢;周六日及節(jié)假日需要在24小時內解決客訴。如果商家不能在上述時間內處理客訴，則會影響商家的信譽及結款速度；如果累計達 3 次及以上，或者經常不在線者，視情況將終止合作；3、商家如果與客戶就產品質量，發(fā)貨時間，產品描述，產品尺碼說明等問題進行直接溝通時，在溝通前請務必告知品質365 產品人員，以便保持與品質 365對客戶服務的一致性。如果商家在與客戶溝通前未告知品質365 的產品人員或客服人員，造成客戶誤解及產生相關問題造成的損失由商家承擔。三、 關于商家?guī)齑? 、商家必須保證在品質365售賣的庫存數(shù)量，以方便客戶能正常購買。2 、 如果因庫存不足，且商家沒有通知產品人員的情況下，

16、造成客戶購買后商家無法在規(guī)定時間內發(fā)貨，導致顧客投訴的訂單按照每單10 元給予罰款，情節(jié)嚴重的，在罰款后停止合作一個月的處罰。7 /15四、關于商品發(fā)貨包裝規(guī)定1 、對于品質365 商家發(fā)貨過程中的商品包裝做如下規(guī)定：商品快遞單須注明商品包裝填充氣泡膜防水膜快遞袋類型“品質 365 ”包裝袋紙箱物包裝包裝鞋包美妝服裝配飾家居床品液體、 玻璃食品瓶類需要有電器說明：以上打的項目是各品類的商家在商品包裝時要具備的。2 、商家發(fā)貨時包裝必須要做到的：2.1快遞單：在快遞單的發(fā)貨人信息欄中，必須注明“品質365 ”字樣；2.2填充物：包裝填充物嚴禁使用廢棄物，如廢報紙、廢紙袋、廢塑料袋等，一定要使用氣

17、泡膜或聚苯板進行填充；2.3商品包裝： 商品必須有銷售的外包裝， 不允許裸放在運輸包裝內； 服裝類必須要用包裝袋裝好后，放在快遞袋（箱）中。8 /15五、關于發(fā)貨1 、發(fā)貨定義：指商家在品質365網站銷售的有效訂單，按照訂單明細打包裝箱，交給快遞公司進行配送，商家得到快遞單號后，將快遞單號與訂單號對應，把表格回傳給品質365工作接口人， 快遞官網上有了第一條物流信息，標志著發(fā)貨操作完成。2 、發(fā)貨考核標準：接到品質365 產品人員的訂單后,商家需要在24 小時內完成發(fā)貨： (1) 將快遞單號與訂單號對應，將表格回傳給品質365工作接口人；（ 2 ）以發(fā)貨快遞公司在其快遞官網上產生該配送單的第一

18、條物流信息為發(fā)貨完成時間。說明：第一條物流信息產生的時間距離接收訂單的時間超過了 24 小時，則品質365判定商家為“未在24 小時內發(fā)貨” 。 3、發(fā)貨的相關處罰規(guī)定：3.1品質 365對商家在 24 小時內未完成發(fā)貨，導致客戶投訴的訂單按照每單10 元進行罰款。說明：商家雖然未在24 小時內發(fā)貨，但貨品在規(guī)定的簽收時間（一線城市5 日、二線城市6 日、三線城市7 日）內送達，則不對商家進行處罰。3.2. 如超過 48 小時仍有未發(fā)貨的訂單，品質365將對該商家視為虛假庫存承諾，由此導致客戶投訴的 ,將對該商家按照每單20 元進行罰款， 以補償消費者及品質365信譽的損失。六、 關于簽收1

19、、簽收的定義：指商家在品質365網站銷售的有效訂單，交給快遞或物流公司配送，最終到達客戶處簽收的過程。品質365對商家簽收時間的考核，是指按照訂單關聯(lián)的快遞單號，在快遞公司官9 /15網上體現(xiàn)的簽收時間為準。2 、一、二、三線城市劃分標準：訂單簽收時間按照到貨城市級別設置，不同級別城市到貨時間可以不同。一、二、三線城市劃分標準為：一線城市包括：北京、上海、廣州、深圳、天津、南京、杭州、合肥、福州、鄭州、武漢、長沙、南昌、濟南的市區(qū)范圍。二線城市包括： （ 1 ）部分省會城市的市區(qū)范圍，包括蘭州、南寧、貴陽、?？?、石家莊、哈爾濱、長春、沈陽、呼和浩特、銀川、西寧、太原、西安、成都、拉薩、烏魯木齊

20、、昆明、重慶；(2) 所有省直屬市，地級市；不包含縣級市。三線城市為區(qū)縣級城市，含一二級城市的縣（市）及郊區(qū)范圍。3 、簽收考核標準：3.1. 簽收比例：指商家在品質365網站上生成的有效訂單，在規(guī)定簽收日期的24:00 前，快遞公司官網上顯示簽收狀態(tài)的訂單數(shù)量，與該商家當日的有效訂單數(shù)量的比值。3.2. 訂單到貨城市送達時限要求：一線城市 5 日內送達并簽收二線城市 6 日內送達并簽收三線城市 7 日內送達并簽收4 、簽收的相關處罰規(guī)定：對于未按規(guī)定時間送達并簽收的訂單，導致客戶投訴的訂單按照每單10 元的標準對商家進行處罰。對于客戶拒收，特殊原因快遞將訂單返回商家的，不在簽收處罰范圍內。1

21、0/15七、關于售后1 、 售后的定義：1.1 售后服務：是指商品出售以后商家所提供的各種服務活動，包含對客戶的投訴、退貨、換貨等的服務。 商家服務的相關內容包含投訴的回復處理時間；退換貨的確認時間；商家對客戶收到商品與圖片描述不一致、少貨、缺貨、破損訂單的處理情況等。1.2 退貨率： 是指產品售出后由于各種原因被退回的數(shù)量與同期售出的產品總數(shù)量之間的比率。2 、 對投訴的回復處理：2.1投訴的回復處理時間：指客戶通過品質365的 400電話、在線客服、在品質365網站上的個人賬戶、 或者發(fā)表差評表達對商品及商家不滿，或者通過外部機構、 網站進行投訴，品質 365將這些投訴和意見轉達給商家之后

22、，商家應該在規(guī)定時間內給出答復和解決辦法。出現(xiàn)客戶投訴后，產品人員會與商家進行溝通，商家必須在3 小時內以電話、即時通訊（ QQ ）、郵件、書面函件等形式給予答復和解決辦法。答復的形式根據(jù)品質365的要求進行。對不需要 3 小時內答復的，品質365會專門要求，商家按此時間執(zhí)行即可。3 、關于退、換貨3.1商家收到退貨當日內，需及時回復產品人員進行退貨確認操作，超過當日的， 商家的貨款結算將受到影響。3.2退貨率考核標準：品質 365物流按照該商品的退貨數(shù)量與該商品的總體銷量的比值，以商家注冊的經營產品分類為依據(jù)，參照品質365制定的各類產品的退貨率標準，對商家采取警告或者產品下線處罰措施。每天

23、的數(shù)據(jù)進行累加計算，只要達到下面的標準，就給予警告或者下線的處罰。11/15如果該店家的有銷售的商品，其中2/3 達到了下線的標準，則品質365 對該商家進行關閉整改處罰。品類警告標準下線標準女裝8%10%男裝6%8%家紡5%6%鞋6%8%包5%6%家居5%6%美妝5%6%食品4%5%母嬰4%5%車品4%5%配飾5%6%4 、售后的相關處罰規(guī)定：4.1 由于商家虛假發(fā)貨（快遞公司官網上出現(xiàn)的訂單的第一條物流信息時間早于該訂單的支付時間，通俗地說，就是商家說發(fā)貨了而實際未發(fā)貨）導致的客戶投訴，由商家承擔由此造成的各項運費，品質365對商家按照每個單品10 元進行罰款；虛假發(fā)貨的商家，一個月內不予

24、合作。對于商家的原因給客戶造成的少發(fā)貨和錯發(fā)貨，商家要配合品質365及時給予客戶補發(fā)并承擔相關的運費，并承擔每單10 元的罰款。對于問題嚴重的商家，品質365視情況給予處罰。4.2 如果商家實際發(fā)貨與承諾發(fā)貨商品的品質不同，或者與提供給品質365的樣品的品質12/15不同，引起客戶投訴的， 由商家承擔由此產生的相關運費，并根據(jù)情況的嚴重性給予商家每個單品 10-50元的罰款，及停止合作一個月的處罰。4.3 商家的周平均退貨率達到警告標準時，由產品人員對商家予以警告；達到下線標準時，予以停售處理，達到關店標準時，商家的店鋪關閉一個月，方可上線銷售。各產品分類退貨比例標準見以上的第七條中的3.2. 退貨率考核標準 。4.4品質 365對商家的違規(guī)行為引起的投訴，諸如商品與描述不符、違背承諾、侵犯知識產權、出售假冒產品、假冒材質成份等，會有專門的懲罰規(guī)定，請參照此規(guī)定執(zhí)行。5 、說明：對于商家注明在國家法定節(jié)假日不發(fā)貨的訂單，應在上班后的2 日內全部操作完成；物流、客服人員將依據(jù)商家的聲明進行發(fā)貨、簽收、售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。八、關于系統(tǒng)