電子商務(wù)公司代銷(xiāo)合同

1、代銷(xiāo)合同甲方：北京易XX電子商務(wù)有限公司乙方：鑒于：甲方是一家成立于2008 年，現(xiàn)今擁大量極具價(jià)值的會(huì)員及眾多實(shí)力雄厚的商品供應(yīng)商，通過(guò)整合全球供應(yīng)鏈，不斷挖掘高品質(zhì)產(chǎn)品，將高品質(zhì)、 高水準(zhǔn)生活輸送給目標(biāo)客戶(hù)的電子商務(wù)公司。乙方是成立于年，注冊(cè)資金萬(wàn)元，生產(chǎn)或代理品牌為的商品的公司。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方商品入駐甲方平臺(tái)網(wǎng)站 www.XX.com 網(wǎng)上商城進(jìn)行銷(xiāo)售一事，達(dá)成如下代銷(xiāo)協(xié)議：一、合作模式1甲方代銷(xiāo)乙方品牌及商品：。2乙方負(fù)責(zé)提供本協(xié)議約定品牌的相關(guān)商品，甲方經(jīng)挑選，在雙方確認(rèn)代銷(xiāo)商品后，甲方利用 www.XX.com網(wǎng)上商城對(duì)該商品進(jìn)行宣傳、銷(xiāo)售、代收費(fèi)。3所有商品的銷(xiāo)售價(jià)格

2、由甲乙雙方協(xié)商確定，但乙方給予甲方銷(xiāo)售價(jià)應(yīng)不高于其他網(wǎng)站及渠道的銷(xiāo)售價(jià)格。乙方對(duì)商品銷(xiāo)售若有調(diào)價(jià)的，應(yīng)提前3 個(gè)工作日書(shū)面通知甲方。若乙方對(duì)銷(xiāo)售價(jià)格經(jīng)甲方要求后仍不作明確指示的，甲方保留將商品下架的權(quán)利。4. 乙方須遵守本協(xié)議附件一的商家服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定。5乙方按甲方要求提供商品圖片及信息，應(yīng)符合www.XX.com網(wǎng)站整體風(fēng)格，并且每款商品有 6 張以上不同角度圖片，具體尺寸另行通知。6. 乙方負(fù)責(zé)向甲方提供商品細(xì)節(jié)說(shuō)明等宣傳資料。7. 甲方有義務(wù)在銷(xiāo)售過(guò)程中，向客戶(hù)做有關(guān)商品的說(shuō)明。8. 合同期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)與顧客的溝通， 包括但不限于退、 換貨及催告顧客收貨后的確認(rèn)。二、商標(biāo)及品牌1. 乙

3、方保證其供應(yīng)的商品沒(méi)有侵犯任何第三方的專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)、 商標(biāo)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利。1 /152. 乙方保證其已從商品生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商獲得使用品牌、商標(biāo)或授權(quán)他人使用品牌、商標(biāo)的權(quán)利， 保證其擁有使用與產(chǎn)品相關(guān)的品牌要素的必要權(quán)利及轉(zhuǎn)授權(quán)甲方使用的權(quán)利，包括但不限于乙方或與產(chǎn)品有關(guān)的所有品牌、標(biāo)識(shí)、形象（包括人物照片）、標(biāo)詞、標(biāo)語(yǔ)、圖形、網(wǎng)站節(jié)選、超級(jí)鏈接、縮寫(xiě)、符號(hào)等（統(tǒng)稱(chēng)品牌要素），乙方同時(shí)授權(quán)甲方通過(guò)網(wǎng)站將乙方的品牌要素與甲方開(kāi)發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)結(jié)合使用。3. 如甲方因銷(xiāo)售商品或行使本條第 2 款規(guī)定權(quán)利而被第三方投訴、 索賠的，由乙方負(fù)責(zé)解決爭(zhēng)議并承擔(dān)全部賠償費(fèi)用（包括但不限于訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)

4、、經(jīng)濟(jì)賠償、行政罰款等）。三、質(zhì)量要求1. 乙方保證在線(xiàn)銷(xiāo)售商品質(zhì)量合格，不存在危及人身，財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，符合保障人體健康和人身，財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2 具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說(shuō)明。3符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以廣告，產(chǎn)品說(shuō)明，實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。4. 乙方保證銷(xiāo)售的商品不存在以下欺詐行為：（ 1）在商品中摻雜，摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品。（ 2）銷(xiāo)售國(guó)家明令淘汰、失效、變質(zhì)的商品。（ 3）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠(chǎng)名，廠(chǎng)址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志，名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。（ 4）銷(xiāo)售的商

5、品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)，檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)，檢疫結(jié)果。5. 乙方如違反本條款規(guī)定或向銷(xiāo)售的商品是假冒偽劣產(chǎn)品的，乙方愿意向甲方支付十倍的商品價(jià)款作為違約金， 如因此給甲方造成其他損失的， 乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任 （包括但不限于檢驗(yàn)費(fèi)、仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)、交通費(fèi)、行政罰款等）。四、商品銷(xiāo)售、配送1本合同生效后，乙方7 日內(nèi)，將雙方約定的商品樣品發(fā)至北京市朝陽(yáng)區(qū)豆各莊鄉(xiāng)久文路 6 號(hào)院宇達(dá)創(chuàng)意中心17 號(hào)樓 104 單元。2甲方在www.XX.com 網(wǎng)上商城對(duì)乙方商品進(jìn)行銷(xiāo)售，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品并在線(xiàn)支付貨款后， www.XX.com 網(wǎng)上商城后臺(tái)將自動(dòng)顯示客戶(hù)訂單給乙方，乙方應(yīng)在24 小時(shí)

6、內(nèi)按客戶(hù)要求，盡快包裝配送該商品。3 客戶(hù)收貨 后，在 www.XX.com網(wǎng)上 商城 確認(rèn) 收貨 。 如客 戶(hù) 收貨 后，未在2 /15www.XX.com網(wǎng)上商城確認(rèn)收貨， 甲方將督促客戶(hù)在 www.XX.com網(wǎng)上商城盡快 確認(rèn)收貨。 如客戶(hù)收貨后， 經(jīng)甲方督促后客戶(hù)仍未在 www.XX.com網(wǎng)上商城確認(rèn)收貨， 15 日后，www.XX.com網(wǎng)上商城系統(tǒng)將默認(rèn)客戶(hù)確認(rèn)收貨完成。五、售后保障 乙方對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品按國(guó)家規(guī)定或乙方承諾提供售后服務(wù)和維修服務(wù)。 六、退貨、換貨1. 客戶(hù)收貨后 7 日內(nèi)，商品完好的，可申請(qǐng)退貨或換貨。2客戶(hù)收貨后30 日內(nèi)，因到貨物流損壞、 缺失商品部件或商

7、品描述與www.XX.com 網(wǎng)上商城不符等原因， 并經(jīng)乙方指定或特約售后服務(wù)人員核查屬實(shí)后，可申請(qǐng)退回乙方商品。3. 對(duì)于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的有質(zhì)保期的商品在質(zhì)保期內(nèi)、無(wú)質(zhì)保期的在客戶(hù)收貨后24 個(gè)月內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)商品存在內(nèi)在、隱蔽質(zhì)量問(wèn)題并經(jīng)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)確認(rèn)質(zhì)量有問(wèn)題的，乙方應(yīng)予以退換貨。4. 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品在質(zhì)保期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，乙方應(yīng)予以退貨。5. 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品屬于國(guó)家規(guī)定或乙方承諾實(shí)行“包修、包換、包退”的，乙方應(yīng)按規(guī)定和承諾修理、換貨、退貨。6. 已售商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題可能導(dǎo)致客戶(hù)財(cái)產(chǎn)或人身?yè)p害時(shí)， 甲方有權(quán)先采取措施對(duì)已售出的商品予以及時(shí)回收，乙方必須辦理退、換貨手續(xù)

8、，并承擔(dān)由此發(fā)生的合理的回收、退換費(fèi)用。7. 客戶(hù)退換貨符合上述規(guī)定的，甲方www.XX.com 網(wǎng)上商城后臺(tái)將自動(dòng)顯示客戶(hù)退換貨信息給乙方， 乙方應(yīng)在24 小時(shí)內(nèi)按客戶(hù)要求，盡快包裝配送換貨商品或取回退貨，否 則視為乙方放棄退換商品的所有權(quán)，甲方可從應(yīng)支付給乙方的貨款中扣除退換貨商品的貨款并自由處理該商品，處理所得歸甲方。8. 法律規(guī)定不能退貨或商品性質(zhì)不宜退貨或特別標(biāo)注不可退換貨的商品不適用退換貨約定。六、結(jié)算方式1 依據(jù)乙方提出的商品結(jié)算價(jià), 甲方確認(rèn)后按月以此價(jià)格結(jié)款給乙方。2甲乙雙方貨款根據(jù)系統(tǒng)訂單狀態(tài)進(jìn)行結(jié)算。如買(mǎi)家在收到貨物后點(diǎn)擊確認(rèn)收貨或系統(tǒng)默認(rèn)收貨， 則代表此次交易完成，甲方

9、將于完成交易完成后2 個(gè)工作日完成對(duì)賬，并將貨款在交易完成后次月25 日支付給乙方 （發(fā)生退換貨的，從應(yīng)付款中扣除相應(yīng)的貨款）。增值3 /15稅發(fā)票提交事宜按照甲乙雙方的意見(jiàn)另行協(xié)定。3 本合同終止時(shí)，甲方最后一筆應(yīng)付款可以延后90 日支付乙方。4. 在雙方合作期間，乙方?jīng)]有違約行為，合同期滿(mǎn)起3 個(gè)月后，網(wǎng)站退還保證金。七、乙方有下列情形之一及合同附件所列的處罰情形的，甲方有權(quán)從應(yīng)支付給乙方的貨款扣除罰款或相關(guān)費(fèi)用：1 乙方不參加甲方組織的特賣(mài)活動(dòng)或不遵守特賣(mài)規(guī)則的；2乙方不按本合同配送貨物、退換貨的；3. 甲方因第二條第 3 款或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被索賠的。八、合同期限1. 本合同有效期自年月日

10、至年月日。2. 合同期間， 如發(fā)生附件所列情形的， 甲方有權(quán)終止本合同， 結(jié)算和相關(guān)責(zé)任的承擔(dān)依據(jù)本合同及附件約定執(zhí)行。3. 合同到期前 30 天，乙方應(yīng)提出續(xù)約申請(qǐng)，雙方另行簽訂代銷(xiāo)合同。4. 合同終止后， 如發(fā)生客戶(hù)退貨的， 由甲方進(jìn)行處理， 因此所發(fā)生的款項(xiàng)由甲方在應(yīng)支付給乙方的款項(xiàng)中直接扣除。九、不可抗力由于不可抗力事件而迫使一方或雙方無(wú)法履行合同時(shí)，可免除其違約責(zé)任。不可抗力事件范圍包括水災(zāi)，火災(zāi)，地震等自然災(zāi)害和戰(zhàn)爭(zhēng)、暴動(dòng)、傳染病和罷工等社會(huì)原因。十、其它 1. 乙方應(yīng)在本合同簽訂時(shí)向甲方提供乙方加蓋乙方公司公章的公司資質(zhì)文件和有關(guān)授權(quán)文件，包括但不限于企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證

11、、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告、授權(quán)書(shū)等作為本合同附件。2若在簽訂本合同之前另有乙方出具給甲方的“合作條件確認(rèn)書(shū)”的，該確認(rèn)書(shū)同樣具有法律效力，若與本合同沖突的，以本合同為準(zhǔn)。3. 本合同附件是本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。4. 本合同履行如有未盡事宜， 雙方友好協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議， 補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。5. 有關(guān)質(zhì)量保證、售后、退換、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等不因合同期滿(mǎn)而失效。6. 本合同簽訂、 履行中雙方 （包括各自員工） 所知曉的有關(guān)對(duì)方任何方面的商業(yè)資料和信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格予以保密， 不得在未獲得對(duì)方書(shū)面認(rèn)可的情況下將此類(lèi)商業(yè)資料和信息直接或4 /15間接透露給任何第三方

12、。十一、爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)該友好協(xié)商解決；協(xié)商或調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。十二、生效1. 本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2. 本合同共頁(yè)，一式三份，甲方執(zhí)兩份，乙方執(zhí)一份。甲方：乙方：代表人：代表人：簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日5 /15合同附件二商家服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定一 違規(guī)處罰一覽表處罰不是目的 提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量要靠您的共同努力希望您永遠(yuǎn)不給我們提供處罰的機(jī)會(huì)項(xiàng)目違規(guī)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰結(jié)果溝通在未告知品質(zhì) 365 產(chǎn)品人員的情況造成客戶(hù)誤解或產(chǎn)生相關(guān)問(wèn)該損失由商家承擔(dān)下 直接與客戶(hù)聯(lián)系題造成損失的未在 3小時(shí)或規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決客累計(jì) 3

13、 次及以上終止合作關(guān)系訴，咨詢(xún)的商家接口人員經(jīng)常不在線(xiàn)庫(kù)存未及時(shí)通知產(chǎn)品庫(kù)存或下架造成導(dǎo)致客戶(hù)投訴罰款 10元/ 單客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后無(wú)法發(fā)貨未及時(shí)通知產(chǎn)品庫(kù)存或下架造成導(dǎo)致客戶(hù)投訴累計(jì)達(dá) 3次及除罰款外，停止合作一個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后無(wú)法發(fā)貨以上月發(fā)貨未能在24 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨導(dǎo)致客戶(hù)投訴罰款 10元/ 單超過(guò) 48 小時(shí)仍未發(fā)貨無(wú)論是否導(dǎo)致客戶(hù)投訴罰款 20元/ 單未按規(guī)定時(shí)間送達(dá)導(dǎo)致客戶(hù)投訴罰款 10元/ 單虛假發(fā)貨無(wú)論是否導(dǎo)致客戶(hù)投訴除罰款外，停止合作一個(gè)月少發(fā)，錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)等導(dǎo)致客戶(hù)投訴除承擔(dān)補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi)外，罰款10元/單售后退貨率考核按不同類(lèi)目達(dá)到警告標(biāo)準(zhǔn)的一次性罰款100 元按不同類(lèi)目達(dá)到下線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的一次性

14、罰款500 元并終止合作關(guān)系其他本規(guī)定內(nèi)未涉及事宜,雙方視情況友好協(xié)商解決。6 /15二 品質(zhì) 365商家服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定（ 2014年 5 月 1 日起實(shí)施）一、 目的為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)投訴率，特對(duì)品質(zhì)365商家的溝通、庫(kù)存、商品包裝、發(fā)貨、簽收、售前、售后等方面做出相關(guān)的規(guī)定。二、 關(guān)于溝通問(wèn)題1、商家需要在正常工作日時(shí)間（9 ：00-18:00）保持 QQ 在線(xiàn)或電話(huà)暢通，周六日及節(jié)假日要安排人員值班，以便品質(zhì)365 產(chǎn)品人員能聯(lián)系到商家，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題；2、正常工作日期間 ,對(duì)于品質(zhì) 365 客服人員轉(zhuǎn)發(fā)的需要商家解決的客戶(hù)投訴、咨詢(xún)等問(wèn)題，商家要于 3 小時(shí)內(nèi)或規(guī)定的

15、時(shí)間內(nèi)處理完畢;周六日及節(jié)假日需要在24小時(shí)內(nèi)解決客訴。如果商家不能在上述時(shí)間內(nèi)處理客訴，則會(huì)影響商家的信譽(yù)及結(jié)款速度；如果累計(jì)達(dá) 3 次及以上，或者經(jīng)常不在線(xiàn)者，視情況將終止合作；3、商家如果與客戶(hù)就產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)貨時(shí)間，產(chǎn)品描述，產(chǎn)品尺碼說(shuō)明等問(wèn)題進(jìn)行直接溝通時(shí)，在溝通前請(qǐng)務(wù)必告知品質(zhì)365 產(chǎn)品人員，以便保持與品質(zhì) 365對(duì)客戶(hù)服務(wù)的一致性。如果商家在與客戶(hù)溝通前未告知品質(zhì)365 的產(chǎn)品人員或客服人員，造成客戶(hù)誤解及產(chǎn)生相關(guān)問(wèn)題造成的損失由商家承擔(dān)。三、 關(guān)于商家?guī)齑? 、商家必須保證在品質(zhì)365售賣(mài)的庫(kù)存數(shù)量，以方便客戶(hù)能正常購(gòu)買(mǎi)。2 、 如果因庫(kù)存不足，且商家沒(méi)有通知產(chǎn)品人員的情況下，

16、造成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后商家無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，導(dǎo)致顧客投訴的訂單按照每單10 元給予罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，在罰款后停止合作一個(gè)月的處罰。7 /15四、關(guān)于商品發(fā)貨包裝規(guī)定1 、對(duì)于品質(zhì)365 商家發(fā)貨過(guò)程中的商品包裝做如下規(guī)定：商品快遞單須注明商品包裝填充氣泡膜防水膜快遞袋類(lèi)型“品質(zhì) 365 ”包裝袋紙箱物包裝包裝鞋包美妝服裝配飾家居床品液體、 玻璃食品瓶類(lèi)需要有電器說(shuō)明：以上打的項(xiàng)目是各品類(lèi)的商家在商品包裝時(shí)要具備的。2 、商家發(fā)貨時(shí)包裝必須要做到的：2.1快遞單：在快遞單的發(fā)貨人信息欄中，必須注明“品質(zhì)365 ”字樣；2.2填充物：包裝填充物嚴(yán)禁使用廢棄物，如廢報(bào)紙、廢紙袋、廢塑料袋等，一定要使用氣

17、泡膜或聚苯板進(jìn)行填充；2.3商品包裝： 商品必須有銷(xiāo)售的外包裝， 不允許裸放在運(yùn)輸包裝內(nèi)； 服裝類(lèi)必須要用包裝袋裝好后，放在快遞袋（箱）中。8 /15五、關(guān)于發(fā)貨1 、發(fā)貨定義：指商家在品質(zhì)365網(wǎng)站銷(xiāo)售的有效訂單，按照訂單明細(xì)打包裝箱，交給快遞公司進(jìn)行配送，商家得到快遞單號(hào)后，將快遞單號(hào)與訂單號(hào)對(duì)應(yīng)，把表格回傳給品質(zhì)365工作接口人， 快遞官網(wǎng)上有了第一條物流信息，標(biāo)志著發(fā)貨操作完成。2 、發(fā)貨考核標(biāo)準(zhǔn)：接到品質(zhì)365 產(chǎn)品人員的訂單后,商家需要在24 小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨： (1) 將快遞單號(hào)與訂單號(hào)對(duì)應(yīng)，將表格回傳給品質(zhì)365工作接口人；（ 2 ）以發(fā)貨快遞公司在其快遞官網(wǎng)上產(chǎn)生該配送單的第一

18、條物流信息為發(fā)貨完成時(shí)間。說(shuō)明：第一條物流信息產(chǎn)生的時(shí)間距離接收訂單的時(shí)間超過(guò)了 24 小時(shí)，則品質(zhì)365判定商家為“未在24 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨” 。 3、發(fā)貨的相關(guān)處罰規(guī)定：3.1品質(zhì) 365對(duì)商家在 24 小時(shí)內(nèi)未完成發(fā)貨，導(dǎo)致客戶(hù)投訴的訂單按照每單10 元進(jìn)行罰款。說(shuō)明：商家雖然未在24 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但貨品在規(guī)定的簽收時(shí)間（一線(xiàn)城市5 日、二線(xiàn)城市6 日、三線(xiàn)城市7 日）內(nèi)送達(dá)，則不對(duì)商家進(jìn)行處罰。3.2. 如超過(guò) 48 小時(shí)仍有未發(fā)貨的訂單，品質(zhì)365將對(duì)該商家視為虛假庫(kù)存承諾，由此導(dǎo)致客戶(hù)投訴的 ,將對(duì)該商家按照每單20 元進(jìn)行罰款， 以補(bǔ)償消費(fèi)者及品質(zhì)365信譽(yù)的損失。六、 關(guān)于簽收1

19、、簽收的定義：指商家在品質(zhì)365網(wǎng)站銷(xiāo)售的有效訂單，交給快遞或物流公司配送，最終到達(dá)客戶(hù)處簽收的過(guò)程。品質(zhì)365對(duì)商家簽收時(shí)間的考核，是指按照訂單關(guān)聯(lián)的快遞單號(hào)，在快遞公司官9 /15網(wǎng)上體現(xiàn)的簽收時(shí)間為準(zhǔn)。2 、一、二、三線(xiàn)城市劃分標(biāo)準(zhǔn)：訂單簽收時(shí)間按照到貨城市級(jí)別設(shè)置，不同級(jí)別城市到貨時(shí)間可以不同。一、二、三線(xiàn)城市劃分標(biāo)準(zhǔn)為：一線(xiàn)城市包括：北京、上海、廣州、深圳、天津、南京、杭州、合肥、福州、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、南昌、濟(jì)南的市區(qū)范圍。二線(xiàn)城市包括： （ 1 ）部分省會(huì)城市的市區(qū)范圍，包括蘭州、南寧、貴陽(yáng)、?？?、石家莊、哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、呼和浩特、銀川、西寧、太原、西安、成都、拉薩、烏魯木齊

20、、昆明、重慶；(2) 所有省直屬市，地級(jí)市；不包含縣級(jí)市。三線(xiàn)城市為區(qū)縣級(jí)城市，含一二級(jí)城市的縣（市）及郊區(qū)范圍。3 、簽收考核標(biāo)準(zhǔn)：3.1. 簽收比例：指商家在品質(zhì)365網(wǎng)站上生成的有效訂單，在規(guī)定簽收日期的24:00 前，快遞公司官網(wǎng)上顯示簽收狀態(tài)的訂單數(shù)量，與該商家當(dāng)日的有效訂單數(shù)量的比值。3.2. 訂單到貨城市送達(dá)時(shí)限要求：一線(xiàn)城市 5 日內(nèi)送達(dá)并簽收二線(xiàn)城市 6 日內(nèi)送達(dá)并簽收三線(xiàn)城市 7 日內(nèi)送達(dá)并簽收4 、簽收的相關(guān)處罰規(guī)定：對(duì)于未按規(guī)定時(shí)間送達(dá)并簽收的訂單，導(dǎo)致客戶(hù)投訴的訂單按照每單10 元的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商家進(jìn)行處罰。對(duì)于客戶(hù)拒收，特殊原因快遞將訂單返回商家的，不在簽收處罰范圍內(nèi)。1

21、0/15七、關(guān)于售后1 、 售后的定義：1.1 售后服務(wù)：是指商品出售以后商家所提供的各種服務(wù)活動(dòng)，包含對(duì)客戶(hù)的投訴、退貨、換貨等的服務(wù)。 商家服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容包含投訴的回復(fù)處理時(shí)間；退換貨的確認(rèn)時(shí)間；商家對(duì)客戶(hù)收到商品與圖片描述不一致、少貨、缺貨、破損訂單的處理情況等。1.2 退貨率： 是指產(chǎn)品售出后由于各種原因被退回的數(shù)量與同期售出的產(chǎn)品總數(shù)量之間的比率。2 、 對(duì)投訴的回復(fù)處理：2.1投訴的回復(fù)處理時(shí)間：指客戶(hù)通過(guò)品質(zhì)365的 400電話(huà)、在線(xiàn)客服、在品質(zhì)365網(wǎng)站上的個(gè)人賬戶(hù)、 或者發(fā)表差評(píng)表達(dá)對(duì)商品及商家不滿(mǎn)，或者通過(guò)外部機(jī)構(gòu)、 網(wǎng)站進(jìn)行投訴，品質(zhì) 365將這些投訴和意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給商家之后

22、，商家應(yīng)該在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出答復(fù)和解決辦法。出現(xiàn)客戶(hù)投訴后，產(chǎn)品人員會(huì)與商家進(jìn)行溝通，商家必須在3 小時(shí)內(nèi)以電話(huà)、即時(shí)通訊（ QQ ）、郵件、書(shū)面函件等形式給予答復(fù)和解決辦法。答復(fù)的形式根據(jù)品質(zhì)365的要求進(jìn)行。對(duì)不需要 3 小時(shí)內(nèi)答復(fù)的，品質(zhì)365會(huì)專(zhuān)門(mén)要求，商家按此時(shí)間執(zhí)行即可。3 、關(guān)于退、換貨3.1商家收到退貨當(dāng)日內(nèi)，需及時(shí)回復(fù)產(chǎn)品人員進(jìn)行退貨確認(rèn)操作，超過(guò)當(dāng)日的， 商家的貨款結(jié)算將受到影響。3.2退貨率考核標(biāo)準(zhǔn)：品質(zhì) 365物流按照該商品的退貨數(shù)量與該商品的總體銷(xiāo)量的比值，以商家注冊(cè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品分類(lèi)為依據(jù)，參照品質(zhì)365制定的各類(lèi)產(chǎn)品的退貨率標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商家采取警告或者產(chǎn)品下線(xiàn)處罰措施。每天

23、的數(shù)據(jù)進(jìn)行累加計(jì)算，只要達(dá)到下面的標(biāo)準(zhǔn)，就給予警告或者下線(xiàn)的處罰。11/15如果該店家的有銷(xiāo)售的商品，其中2/3 達(dá)到了下線(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，則品質(zhì)365 對(duì)該商家進(jìn)行關(guān)閉整改處罰。品類(lèi)警告標(biāo)準(zhǔn)下線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)女裝8%10%男裝6%8%家紡5%6%鞋6%8%包5%6%家居5%6%美妝5%6%食品4%5%母嬰4%5%車(chē)品4%5%配飾5%6%4 、售后的相關(guān)處罰規(guī)定：4.1 由于商家虛假發(fā)貨（快遞公司官網(wǎng)上出現(xiàn)的訂單的第一條物流信息時(shí)間早于該訂單的支付時(shí)間，通俗地說(shuō)，就是商家說(shuō)發(fā)貨了而實(shí)際未發(fā)貨）導(dǎo)致的客戶(hù)投訴，由商家承擔(dān)由此造成的各項(xiàng)運(yùn)費(fèi)，品質(zhì)365對(duì)商家按照每個(gè)單品10 元進(jìn)行罰款；虛假發(fā)貨的商家，一個(gè)月內(nèi)不予

24、合作。對(duì)于商家的原因給客戶(hù)造成的少發(fā)貨和錯(cuò)發(fā)貨，商家要配合品質(zhì)365及時(shí)給予客戶(hù)補(bǔ)發(fā)并承擔(dān)相關(guān)的運(yùn)費(fèi)，并承擔(dān)每單10 元的罰款。對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重的商家，品質(zhì)365視情況給予處罰。4.2 如果商家實(shí)際發(fā)貨與承諾發(fā)貨商品的品質(zhì)不同，或者與提供給品質(zhì)365的樣品的品質(zhì)12/15不同，引起客戶(hù)投訴的， 由商家承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)運(yùn)費(fèi)，并根據(jù)情況的嚴(yán)重性給予商家每個(gè)單品 10-50元的罰款，及停止合作一個(gè)月的處罰。4.3 商家的周平均退貨率達(dá)到警告標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由產(chǎn)品人員對(duì)商家予以警告；達(dá)到下線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，予以停售處理，達(dá)到關(guān)店標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，商家的店鋪關(guān)閉一個(gè)月，方可上線(xiàn)銷(xiāo)售。各產(chǎn)品分類(lèi)退貨比例標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)以上的第七條中的3.2. 退貨率考核標(biāo)準(zhǔn) 。4.4品質(zhì) 365對(duì)商家的違規(guī)行為引起的投訴，諸如商品與描述不符、違背承諾、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、出售假冒產(chǎn)品、假冒材質(zhì)成份等，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的懲罰規(guī)定，請(qǐng)參照此規(guī)定執(zhí)行。5 、說(shuō)明：對(duì)于商家注明在國(guó)家法定節(jié)假日不發(fā)貨的訂單，應(yīng)在上班后的2 日內(nèi)全部操作完成；物流、客服人員將依據(jù)商家的聲明進(jìn)行發(fā)貨、簽收、售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。八、關(guān)于系統(tǒng)