淺議推動(dòng)郵政企業(yè)文化建設(shè)的前途及計(jì)策

1、淺議推動(dòng)郵政企業(yè)文化建設(shè)的前途及計(jì)謀淺議推動(dòng)郵政企業(yè)文化建設(shè)的前途及計(jì)謀老子說:“域中有四大（道天地人），人居其一”，這是人貴思想的最先詮釋。美國(guó)學(xué)者德魯克以為：“人材是企業(yè)最大的財(cái)富”另一名學(xué)者托斯.沃森說：“企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于可否豉勵(lì)員工的力量和才能”。古今中外志士仁人莫不達(dá)到共識(shí)：在所有的企業(yè)要素中，人是最關(guān)鍵的，堅(jiān)持人本主義文化理念，培育企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力是企業(yè)成敗興衰的關(guān)鍵之所在。郵政獨(dú)立運(yùn)行以來，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猛烈，郵政市場(chǎng)慢慢從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成買方市場(chǎng)。不參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，郵政企業(yè)就面臨著被淘汰的危險(xiǎn)。郵政企業(yè)在觀念上雖有所轉(zhuǎn)變，但其整體的企業(yè)文化建設(shè)仍是停留于原有的基礎(chǔ)上，已

2、不能適應(yīng)新的形勢(shì)，必然程度上阻礙了郵政市場(chǎng)的開拓和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的提高。因此，建設(shè)新的郵政企業(yè)文化，更好地為郵政經(jīng)營(yíng)效勞，應(yīng)成為郵政企業(yè)著重研究的重要課題。一、郵政企業(yè)文化的內(nèi)涵。郵政企業(yè)文化確實(shí)是郵政企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)程中形成的，用以標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)行為的一個(gè)強(qiáng)有力的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)思想、群體意識(shí)和行為標(biāo)準(zhǔn)的一種不成文的綜合規(guī)那么體系。是內(nèi)在地產(chǎn)生于企業(yè)自身，取得全部治理者和員工的認(rèn)同與保護(hù)，并隨著企業(yè)的進(jìn)展而日趨強(qiáng)化，最終成為企業(yè)取之不盡、用之不竭的精神源泉。企業(yè)文化的內(nèi)容可用企業(yè)精神和企業(yè)形象來涵概。企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、工作目標(biāo)和具體行為的總和，是企業(yè)文化的核心。郵政企業(yè)的企業(yè)

3、精神應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1、普遍效勞意識(shí)。郵政企業(yè)屬于社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，是社會(huì)公用性行業(yè)，為全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的普遍效勞應(yīng)是郵政企業(yè)文化著重強(qiáng)調(diào)的理念。作為郵政企業(yè)的每一個(gè)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的效勞意識(shí)，樹立“用戶確實(shí)是上帝”、“用戶確實(shí)是衣食父母”的觀念，真誠(chéng)而高效地為用戶效勞，博得郵政企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙提高。2、質(zhì)量保證意識(shí)?！百|(zhì)量是第一生命線”。郵政企業(yè)要增強(qiáng)全面質(zhì)量治理，成立質(zhì)量保證體系，提高每一個(gè)員工的工作責(zé)任感、事業(yè)心和業(yè)務(wù)操作技術(shù)。這就要求郵政企業(yè)文化應(yīng)踴躍提倡質(zhì)量意識(shí)，為社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)進(jìn)展提供高質(zhì)量的郵政效勞，知足用戶多層次需求，增進(jìn)郵政業(yè)務(wù)進(jìn)展。3、市場(chǎng)第一意識(shí)?！坝脩粜枨笫裁矗]

4、政就要提供什么”。買方市場(chǎng)的形成，把郵政全面推向市場(chǎng)，郵政企業(yè)要從過去的用戶圍著郵政轉(zhuǎn)改變成郵政企業(yè)隨著用戶跑。當(dāng)前，傳統(tǒng)郵政市場(chǎng)的不斷萎縮和新型業(yè)務(wù)的猛烈競(jìng)爭(zhēng)，要求郵政企業(yè)不僅要適應(yīng)市場(chǎng)，而且要不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力，踴躍參與市場(chǎng)調(diào)研，開發(fā)郵政新業(yè)務(wù)，開拓郵政新領(lǐng)域，以市場(chǎng)為龍頭，以用戶為中心，推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)展。4、全面效益觀念。郵政企業(yè)在不斷進(jìn)展的同時(shí)，必需實(shí)行集約型經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)內(nèi)部治理，切實(shí)追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步提高。因此，郵政企業(yè)文化應(yīng)突生本錢和效益觀念，提倡提高資本盈利率，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，不斷提高員工福利待遇，并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。5、改革創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是企業(yè)不斷進(jìn)

5、展的原動(dòng)力。只有創(chuàng)新才能天地寬。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誰擅長(zhǎng)改革創(chuàng)新，誰順應(yīng)時(shí)期進(jìn)展潮流，誰就擁有競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。在現(xiàn)今傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)疲軟、新型業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)猛烈的情形下，郵政要想立于不敗之地，鶴立雞群，郵政企業(yè)文化就必需提倡企業(yè)員工勇于在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)理念、制度、技術(shù)、效勞等方面不斷改革創(chuàng)新，提高企業(yè)應(yīng)變力。6、民主團(tuán)隊(duì)精神。郵政企業(yè)是一個(gè)命運(yùn)一起體，其運(yùn)作進(jìn)程需要全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)。應(yīng)著力培育員工的集體榮譽(yù)感，要引導(dǎo)員工樹立局興我榮，局衰我恥，一利皆利、一損俱損的主人翁意識(shí)，將個(gè)人的前途命運(yùn)和企業(yè)的進(jìn)展前途緊密地聯(lián)系在一路，一起盡力把企業(yè)建設(shè)好。郵政企業(yè)文化必需提倡民主治理，提倡團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在決策

6、時(shí)，應(yīng)該普遍征求企業(yè)員工意見，并要增強(qiáng)與員工間的溝通，成立起融洽的氣氛，達(dá)到群策群力的效應(yīng)。企業(yè)形象是指社會(huì)公共和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象與評(píng)判，是企業(yè)通過量種方式在社會(huì)上樹立起來的知名度，是企業(yè)開拓市場(chǎng)的無形資產(chǎn)。郵政企業(yè)塑造的企業(yè)形象應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1、塑造郵政產(chǎn)品形象。郵政產(chǎn)品即是郵政為用戶提供的各方面業(yè)務(wù)效勞。郵政經(jīng)營(yíng)的六大業(yè)務(wù)及其他各項(xiàng)延伸業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，都與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展息息相關(guān)。郵政要通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)、靠得住的效勞來塑造郵政業(yè)務(wù)的形象。2、塑造效勞形象。優(yōu)質(zhì)效勞既是用戶的需求，也是郵政企業(yè)自身的進(jìn)展需要。通過“樹創(chuàng)”活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象，本著“迅

7、速、準(zhǔn)確、平安、方便”的原那么盡可能為用戶提供方便，真誠(chéng)而高效地為用戶效勞，樹立優(yōu)良的行業(yè)風(fēng)氣。3、塑造員工隊(duì)伍形象。培育具有現(xiàn)代文明意識(shí)的、復(fù)合型的高素養(yǎng)經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍、技術(shù)隊(duì)伍和營(yíng)銷隊(duì)伍，在企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)中，能拉得由去，打得響。4、塑造企業(yè)環(huán)境形象。優(yōu)化郵政經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)場(chǎng)所，為用戶制造一個(gè)舒適、寬敞的用郵環(huán)境。5、塑造公共關(guān)系形象。強(qiáng)化企業(yè)宣傳，增強(qiáng)與各方面的溝通、和諧，爭(zhēng)取社會(huì)對(duì)郵政的認(rèn)同感，擴(kuò)大郵政企業(yè)在社會(huì)上的阻礙力。6、塑造企業(yè)標(biāo)識(shí)形象。在郵政生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，要突由“中國(guó)郵政”企業(yè)標(biāo)識(shí)宣傳，使“中國(guó)郵政”那個(gè)品牌深切人心。二、郵政企業(yè)文化建設(shè)的大體途徑一、以宏揚(yáng)企業(yè)精神為中心。企業(yè)精神是企業(yè)文

8、化的歸納，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)員工的精神原動(dòng)力。每一個(gè)企業(yè)都有著自己的企業(yè)精神。因此，全面推動(dòng)郵政企業(yè)文化建設(shè)，必需牢牢地抓住企業(yè)精神那個(gè)中心。二、以員工隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)?，F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人材的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的一切工作都需要通過員工來實(shí)現(xiàn)，其基礎(chǔ)在于員工。因此，必需把培育高素養(yǎng)的員工隊(duì)伍作為企業(yè)文化建設(shè)最全然的方法，以提高人員素養(yǎng)為龍頭，拉動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。3、以效勞企業(yè)經(jīng)營(yíng)為目的。企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因此，當(dāng)前的郵政企業(yè)文化建設(shè)必需牢牢圍繞企業(yè)“扭虧增效”那個(gè)中心工作開展，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)效勞，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作和企業(yè)文化建設(shè)的彼此增進(jìn)、和諧進(jìn)展。三、緊密聯(lián)系實(shí)際，選準(zhǔn)企業(yè)文化

9、建設(shè)的沖破口企業(yè)文化建設(shè)的沖破口，指的是在計(jì)劃建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，必需聯(lián)系本企業(yè)的實(shí)際，選擇最有代表的、最有阻礙的問題進(jìn)行解決，從而打開局面，增進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的深切進(jìn)展。選擇企業(yè)文化建設(shè)的沖破口，要緊的做法有：一是把企業(yè)目前比較突出的矛盾作為沖破口。比如當(dāng)前國(guó)家對(duì)郵政儲(chǔ)蓄政策進(jìn)行了調(diào)整，一些職工對(duì)這種政策的調(diào)整很不睬解，有的人乃至以為郵政儲(chǔ)蓄那個(gè)“金飯碗”丟了，郵政就再也沒有前途，對(duì)企業(yè)進(jìn)展喪失了信心，在這種情形下，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)把開展“愛局為家”和“我為企業(yè)作奉獻(xiàn)”等活動(dòng)作為沖破口，普遍開展企業(yè)文化活動(dòng)，鼓舞職工提出企業(yè)進(jìn)展和新業(yè)務(wù)開發(fā)的合理化建議，運(yùn)用各類手腕強(qiáng)化職工的主人翁意識(shí)，形成一種人人愛企

10、業(yè)、人人為企業(yè)謀效益的文化氣氛。二是選擇一些亟需解決而又生效快的問題作為沖破口。以我局為例，隨著人們生產(chǎn)生活水平的不斷提高，用戶對(duì)通信效勞的要求也隨之日趨提高。依照這一新情形，我局在全局開展了普遍、深切的通信效勞企業(yè)文化和企業(yè)制度文化活動(dòng)，如開展“我為企業(yè)作奉獻(xiàn)”主題演講活動(dòng)，舉行郵政職工禮儀培訓(xùn)班，開展“效勞之星”評(píng)選活動(dòng)，通過開展一系列的活動(dòng)，企業(yè)治理和通信效勞水平都躍上新臺(tái)階，進(jìn)一步增強(qiáng)了我局的社會(huì)阻礙力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四、樹立以人為中心的治理思想，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力企業(yè)的凝聚力和向心力，指的是職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，它對(duì)企業(yè)的安寧和進(jìn)展相當(dāng)重要。在日趨猛烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)間的

11、競(jìng)爭(zhēng)，要緊仍是人材的競(jìng)爭(zhēng)，也是企業(yè)凝聚力的較量。因此，要使職工自覺地與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，把企業(yè)的興衰與個(gè)人的前途聯(lián)系起來。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，關(guān)鍵要弄好企業(yè)文化建設(shè)。要使職工愛廠如家，企業(yè)第一要象個(gè)“家”，使職工真正愛得起來。只有使職工在那個(gè)“家”里感受抵家庭般的溫暖，感受到中國(guó)傳統(tǒng)文化中的人情味，具有平安感、信任感和優(yōu)越感，才能甘拜下風(fēng)地為那個(gè)“家”的存在和進(jìn)展而拼搏。所謂“士為知已者死”、“滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)”，講的確實(shí)是這種向心力和凝聚力。這關(guān)于國(guó)有企業(yè)尤其是虧損企業(yè)加倍需要。樹立以人為中心的治理思想，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，目前能夠從以下幾方面工作入手：一是增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想作風(fēng)建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的自覺性，發(fā)揮人格作用，取信于職工群眾；二是堅(jiān)持尊重人、明白得人、關(guān)