與家長的溝通和交流技巧

1、與家長的溝通和交流技巧討論一、認(rèn)清自己的定位和身份，也就是“我是誰”。（一）首先我是一名老師，我需要傳授學(xué)生知識；并制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)生的知識鞏固與復(fù)習(xí)；（二）我是一名心理咨詢師，我必須時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)以及生活，最重要的是孩子的心里狀態(tài)；（三）我是一名教育工作者，服務(wù)于孩子和家長，需要有服務(wù)、負(fù)責(zé)的心態(tài)；（四）我是博學(xué)大家庭的一員，是博學(xué)團(tuán)隊(duì)的重要組成部分。因此，請心系博學(xué)，為博學(xué)、為自己盡心盡力！二、當(dāng)你面對面和家長交流時(shí)需要把控的重點(diǎn)：（一）聊天時(shí)面露微笑，注意態(tài)度和語氣；認(rèn)真聆聽家長的建議并適時(shí)做好筆錄；要學(xué)會(huì)先聽后講，收集好信息之后組織好語言做更好的答復(fù)。（二）認(rèn)可孩子，相信孩子，以對

2、孩子的鼓勵(lì)和認(rèn)可為主要內(nèi)容；根據(jù)家長的不同或者情況的不同，來做自我狀態(tài)的調(diào)整。（三）不能給家長反饋過多孩子的負(fù)面信息，這會(huì)致使家長壓力加大，甚至有絕望心里；這有悖于教育本義，更會(huì)讓家長對博學(xué)失望。（我們要做的是反映客觀事實(shí)的同時(shí)給出相應(yīng)措施，讓家長對未來有所展望）（四）交流、談話反映客觀事實(shí)，不做主觀評價(jià)；更不能借此宣泄私人情感。（五）當(dāng)家長對于孩子的學(xué)習(xí)有所失望，或?qū)τ诂F(xiàn)狀有不滿情緒時(shí)，切忌立刻道歉（道歉等于承認(rèn)我們沒有履職）；應(yīng)穩(wěn)定心態(tài)，問清詳情，以做調(diào)整；或者給家長灌輸心靈雞湯，動(dòng)之以情，適時(shí)推出孩子成長的心靈教育。（六）關(guān)于孩子成長的心靈教育：在與家長聊天時(shí)可以時(shí)不時(shí)提起，我們后面有專

3、門的大課程來給孩子灌輸心靈雞湯；并且有專門的心理師來對孩子進(jìn)行心理輔導(dǎo)，促進(jìn)孩子成長，孩子成長了，懂事了，愿意學(xué)了，自然學(xué)習(xí)也會(huì)有收獲。（博學(xué)給家長和孩子帶來的不僅是學(xué)習(xí)上的幫助，更促進(jìn)孩子成長，這一點(diǎn)基本家長都會(huì)折服，而且我們也是這么做的）（七）不能過分承諾家長，對于自己做得到的才可以承諾，否則適得其反。（八）與家長交流時(shí)，需要為家長方做考慮，不能一味給家長提要求，或者不了解家長的想法就大膽設(shè)想或主觀臆斷，這樣會(huì)影響博學(xué)品牌。（九）尊重家長，讓家長尊重你；充分表現(xiàn)自己的教育專業(yè)性，并展現(xiàn)博學(xué)的教育理念。（十）整個(gè)談話過程都是需要在你的節(jié)奏中，需要提前有規(guī)劃及主題。（以上十條為常見的注意點(diǎn)，有

4、更多細(xì)節(jié)需要大家在實(shí)際中提出來作為討論內(nèi)容）三、當(dāng)你電話或者微信和家長交流時(shí)需要把控的重點(diǎn)：（一）如果需要當(dāng)面聊的事盡量不要用電話或者微信，電話或者微信只是傳遞信息的一種方式，會(huì)產(chǎn)生誤差，影響效率。（二）能使用電話的盡量不要用微信，因?yàn)槲淖謧鬟_(dá)沒有語言溝通更有效。（三）電話聊的時(shí)候注意重點(diǎn)，切忌長篇大論，如果需要傳遞的信息量過大，邀約當(dāng)面聊。（四）微信聊天時(shí)需注意：1.具有服務(wù)意識，對待家長的語氣和態(tài)度一定要好，例如“您”、“請”、“謝謝”等；還需在文字結(jié)束時(shí)附上笑臉，以表示客氣。2. 文字編輯好之后，可以讓同事幫忙找找有無缺陷，或自己審查之后發(fā)于家長，要知道你是屬于博學(xué)的一份子，你的一言一行都代表著博學(xué)的形象。3. 慎言，謹(jǐn)言；該說的說直接點(diǎn)，不應(yīng)該說的需要謹(jǐn)慎，或不講。4. 家長群的信息一定要第一時(shí)間回復(fù)，無論是在找哪一位老師或?qū)W生，我們博學(xué)的老師都能回復(fù)；一定要讓家長看到我們內(nèi)部的協(xié)作和效率。5. 關(guān)注家長群消息，避免信息重復(fù)、前后不搭、團(tuán)隊(duì)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)象。（五）與家長的溝通要做到經(jīng)常性，可以與家長交心、做朋友；不要等到續(xù)費(fèi)的時(shí)候才聯(lián)系家長；