影樓工作流程細(xì)節(jié)

1、工作流程 建立工作流程本：內(nèi)容越細(xì)越好，做到工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都如實(shí)及時(shí)地執(zhí)行和記錄，并由專門人員進(jìn)行管理，以方 便大家查閱，打電話問同事情況的頻率，這樣也會(huì)提高我們的工作效率：不管什么人 ,什么事 ,拍的什么照片 , 不管是否給錢還是贈(zèng)送的 ,既然拍片了 ,就要完全按流程來 , 就要開單子 ,要做 到讓所有人都一目了然，也是為了規(guī)范我們的工作程序。1. 接待：如果客戶沒有及時(shí)定下來，一定要想辦法留下他的電話號(hào)碼，并記在日記本上寫明大概情況：接待人員、時(shí)間、 客戶電話、咨詢內(nèi)容等，以便進(jìn)行后續(xù)的回訪。如果客戶能定：A. 電話預(yù)約：在預(yù)約本做詳細(xì)記錄，并在日記本做簡單記錄。B. 現(xiàn)場定單：在預(yù)約本和

2、日記本都要記錄，并開單子：客戶姓名、套餐類型及改動(dòng)情況（特別是婚紗的比較麻 煩：衣服、化妝、婚慶、婚期、錄像、車花等，而且店里已經(jīng)取消或是沒有了的東西要及時(shí)跟客戶溝通，省 得以后碰到不講理的人處理糾紛耽誤時(shí)間） 、付款方式（包括網(wǎng)付、店付、訂金、余款）等，和客戶進(jìn)行 的所有環(huán)節(jié)都要體現(xiàn)在單子上，并掃描后放在相應(yīng)文件夾內(nèi)。C. 關(guān)于單子： 地址欄要填上開單人員的名字， 所有的單子掃描完畢后統(tǒng)一放在一個(gè)單獨(dú)的文件夾內(nèi) （將不再放 入客戶未選文件夾和客戶照片放在一塊） 并以日期 +姓名+電話命名，比如：2014年 1月 28王偉 的話就以“ 0128 王偉 ”命名， 如果日后重新開單子了， 也要重新

3、掃描并將以前的刪掉。 這樣做 的目的就是為了方便日后查閱。顧客進(jìn)店后我們可以問他的意圖，但不能問他走的是什么套餐或者是調(diào)換東西了顯示我店們不規(guī)范之類的問題： 有沒有調(diào)沒調(diào)東西、走的什么套餐到底是誰說了算，他們可以忘了，但我們不能，我們能問的只有客戶的姓名電 話還有需要怎么調(diào)換東西，怎么修照片。2. 拍照 :A 攝影師（包括錄像） :攝影師提前一天準(zhǔn)備好自己要用的器材設(shè)備，包括但不局限于：相機(jī)、電池、鏡頭、引閃、燈具、電瓶 拍照回來后，自己主動(dòng)按要求把片復(fù)制到相應(yīng)的地方。然后一定要將自己用的東西歸位，平時(shí)也要注意攝影器材的保養(yǎng) 和維護(hù)。相機(jī)和鏡頭不能直接放在外面，一定要放在包里，并擰上防護(hù)蓋。B

4、化妝師：化妝完后一定記得把化妝臺(tái)和化妝箱收拾利索后再出發(fā)，平時(shí)要記得保持化妝工具的干凈、整潔。拍照完后及時(shí) 將衣服歸位，該洗的洗該修的修。給客戶推化妝品，差不多就行，切勿讓顧客感覺到不舒服，要讓他們覺得我們是好心提醒。至于怎樣去推，那就 要靠自己了。如果有使用的話，自己記清客戶姓名、用了什么、用了多少、收了多少錢（也包括后續(xù)其他人所有 涉及到錢 /提成之類的地方） ，回來后記錄在日記本上。3. 選片 :最好是拍完照片后和客戶溝通是先選片還是直接選版， 并給人家解釋二者的區(qū)別。 但無論采用什么方式， 對我們來 說都是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。 選版的話我們就要設(shè)計(jì)的非常漂亮， 選片我們就要拍的很好讓他對

5、我們的技術(shù)感到很專 業(yè)。個(gè)人覺得選單片對我們而言會(huì)比較省事省時(shí)：只修一遍單片，就行；否則做成冊以后如果有要修改的地方，不 但要修冊子，還要再修單片，最怕的就是忘了修單片。像全家福和婚紗一般是拍照完 13 天后選單片，在這之前的流程基本上都還沒什么問題，好多問題和糾紛都是在 拍照完后開始產(chǎn)生的：設(shè)計(jì)完后沒有通知選片，選片不全，來片沒及時(shí)裁，裁好沒及時(shí)整理，整理好沒及時(shí)通知 取片因此：像全家福和婚紗這樣的單子，拍完后第一時(shí)間調(diào)色，調(diào)色完后及時(shí)通知客戶選單片并登記在日記本上：相 關(guān)人員、時(shí)間、溝通情況。 （關(guān)于調(diào)色和其他 PS 方面的問題，大家需要多多交流，共同進(jìn)步） 。再有一點(diǎn)就是：選 片（也包括

6、寫真類的選版）不是單純的選片，最好是讓他能多加片，一方面這需要充分利用我們的溝通能力；另 一方面取決于客戶對我們片子的感覺，其實(shí)這也可以說這取決于我們團(tuán)隊(duì)的水平：顧問、化妝師、攝影師、后期。無論是選單片還是看設(shè)計(jì)版，都要有一個(gè)專門人員負(fù)責(zé)跟選：一定要密切注意并記得客戶提出的要修改的地方， 最好是當(dāng)場修改，一直做到讓顧客滿意為止（絕對不能出現(xiàn)都出成品了客戶又說你都沒怎么修之類的話） 。選完后 要記得登記時(shí)間、調(diào)換東西的情況、產(chǎn)生費(fèi)用、相關(guān)人員，而且要重新開單子，并掃描后相應(yīng)文件夾內(nèi)更新，而 且要讓他簽字確認(rèn)無誤后，經(jīng)過我們檢查（包括客戶沒發(fā)現(xiàn)但我們可以發(fā)現(xiàn)的地方：壞、臟的背景和衣服）完了， 才可

7、以發(fā)片。4. 設(shè)計(jì)排版 : 這是我們工作流程中最重要的環(huán)節(jié)之一，也是體現(xiàn)我們店專業(yè)水平的重要標(biāo)志。因此設(shè)計(jì)人員要對此事提起高度 的重視，切勿草草了事單純?yōu)樵O(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)。一定要本著以人為本的理念去想：如果設(shè)計(jì)的是我自己的，我對此滿 意么，我真的用心了么，我真的盡力了么？還有一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)的是寫真類的設(shè)計(jì)版要3 鏡頭/P 和 2 鏡頭/P 的一定要協(xié)調(diào)好，要讓客戶能選出相應(yīng)的鏡頭來。一定要注意細(xì)節(jié)部分，特別是背景和衣服損壞的地方（特別是大片）。設(shè)計(jì)完后要在日記本上及時(shí)登記：設(shè)計(jì)時(shí)間、相關(guān)人員，通知時(shí)間、溝通情況，并將其放在規(guī)定的地方，由發(fā)片人 員每天定時(shí)統(tǒng)一發(fā)片。要注意的是：我們的片子普遍都表現(xiàn)為太亮，

8、而是磨的太過，皮膚上一點(diǎn)血色都沒有了,PS歸 PS，但也不能和實(shí)際差太多。5. 發(fā)片 :發(fā)片一定要注意尺寸，親自量好了再去裁，尺寸要是太大了不知要裁多少次才行，耽誤很多時(shí)間。 發(fā)片前要再次檢查片子的質(zhì)量并對著單子檢查看是否一致（最好是由主管人員檢查完后再發(fā)片） ，質(zhì)量和數(shù)量都不 能有問題。發(fā)完片后要在日記本上登記：發(fā)片時(shí)間。6. 來片 :來了片要第一時(shí)間檢查片是否齊全，特別是要注意有沒有損壞的地方，并在日記本上登記。7. 分片 : 檢查完后要當(dāng)天進(jìn)行整理分類并登記：什么東西、誰的東西，來片時(shí)間，分類要貼標(biāo)簽，然后集中存放，對著名 字找比打開電腦對著人找肯定輕松很多。分片（特別是單片一定不要出錯(cuò)

9、）而且分完后要和單子核對是否一致。裁片的時(shí)候一定要注意衛(wèi)生：地板要拖干 凈，絕對不能將照片直接放在地板上。來片的鑰匙扣、照片墻、海報(bào)要給人家提前做好。單片、鑰匙扣、照片墻、 化妝鏡等小件的可以集中存放在一個(gè)紙袋子里，但相冊、擺臺(tái)、杯子、海報(bào)、相框等其他東西一定要分開集中存 放（用貼標(biāo)簽的方式區(qū)別） ，不能裝袋子，就等客戶來了再找也不遲，肯定不會(huì)耽誤時(shí)間。8. 通知取片 :分片完畢后要第一時(shí)間通知客戶取片，并在日記本上登記：通知時(shí)間，溝通情況。一定要提高工作效率，最好不 要讓客戶自己打電話來問什么時(shí)候選照片、照片出來了么之類的問題。9. 取片 :無論是婚紗還是寫真類的來取片，一定要嚴(yán)格對著單子來

10、取，而且不要忘了給人家把配件也帶上。一定要讓他當(dāng) 場看片子和成品的質(zhì)量和數(shù)量，并帶過這樣的話：出了門就不負(fù)責(zé)了哦。最后在日記本上登記時(shí)間。10. 考片:其實(shí)這里面一直存在著一個(gè)問題就是：設(shè)計(jì)版和原片都是可以考的，在孟秋/ 客戶未里也都能找到；但是精修的照片到底有沒有精修，客戶經(jīng)常說這不是 . 張啊。一般都放在哪，因?yàn)楹芏喽际强蛻糇约褐苯舆x版的，選的單片做 成品的也就那幾張。如果是客戶選單片就不存在這個(gè)問題了，然后按：原片、設(shè)計(jì)版、精修三個(gè)文件夾分類，并 將其他不需要的全部刪掉 （特別是 P+后和 PSD格式的），這樣就就一目了然了。 客戶照片存半年， 半年后全部刪掉。提前考片條件：已付清全款，

11、不要求重拍（單子簽字為證） ?？计笤谌沼洷旧系怯洉r(shí)間在一個(gè)流程的最后階段客戶取片的時(shí)候讓他對我們的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，網(wǎng)付的在網(wǎng)上評(píng)價(jià)，店付的用調(diào)查表。11. 婚紗類額外程序 :A化早妝：對于化早妝和跟妝都采用輪流的方式，客戶指定的除外。推的化妝品和提成之類的問題和前面提到的問題按一樣 的方法操作。衣服：如果他用我們的婚紗 /禮服 /車花的話，一定要提前選（最好是拍照的時(shí)候） ，選好了就貼標(biāo)簽證明哪件衣服 哪天有人用，就不要再借給別人了，并向主管人員報(bào)備；而且要提前一天把東西都給人家準(zhǔn)備好。并和客戶溝通 好還衣服的期限。B跟拍：無論是錄像還是照全家福，首先攝影師要提前一天準(zhǔn)備好到時(shí)要用的裝備，并主

12、動(dòng)向主管人員詢問費(fèi)用結(jié)算方式 和是否需要車花。 跟拍回來當(dāng)天把錄像和拍的全家?？嫉较鄳?yīng)的地方并在日記本上登記。 （去的時(shí)候如果帶車花了， 回來時(shí)不要忘了） 。跟拍的時(shí)候就要讓他選好照片，并算好費(fèi)用，等拿錄像的時(shí)候就可以直接一次全部帶走了。C婚慶：最好是一開始就和客戶溝通好他們是需要我們幫他提供婚慶的全部還是小部分內(nèi)容以及相應(yīng)的費(fèi)用。D還衣服：客戶來還衣服的時(shí)候首先要檢查是否有損壞和染色，如果沒有什么問題的話就退還其押金，最后將衣服洗好并整 理好放在它應(yīng)該在的地方，并在日記本上登記。E取錄像：對于全家福和錄像的對待方式也和前面一樣，第一時(shí)間做好，第一時(shí)間通知客戶，并在日記本上登記。錄像做好后要放

13、在光盤袋里并用我們的紙袋包裝，然后在上面寫上客戶名字并放在規(guī)定的地方。F.客戶評(píng)價(jià)十一、 工作分工掃描單子、電話通知、跟選照片、來片登記、裁片、分片、整理、調(diào)色、做錄像、做框、萬年歷、洗衣服，修衣 服，做后期，做杯子，抱枕，石板畫，化妝鏡、鑰匙扣、兒童影棚衛(wèi)生和整理，拍寸照、保持化妝臺(tái)和化妝箱的 整潔、整理衣服（特別是準(zhǔn)備要借的、已經(jīng)還回來的、拍照完后將衣服歸位） 、洗衣服、修衣服、跟選衣服、借衣 服、裁片、分片等并登記。服從店內(nèi)主管人員吩咐的其他事宜。管錢和發(fā)片要是同一個(gè)人，每天核對：發(fā)片數(shù)量（也包括藍(lán)天等所有的片）+日記本 +單子+現(xiàn)金 +片子設(shè)計(jì)情況，備品庫存跟蹤，負(fù)責(zé)店內(nèi)所有大小事務(wù)、

14、對大家的工作狀態(tài)和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、處理客戶糾紛、店內(nèi)日常工作規(guī)劃十二、 當(dāng)?shù)曛贫刃碌揭粋€(gè)環(huán)境，認(rèn)真工作固不可少，但首先要學(xué)的是規(guī)矩、是制度，這點(diǎn)很重要：我們寧愿用那些雖然不是很專 業(yè)但服從性還可以，也不用那些雖然很強(qiáng)勢但天天沒事瞎得瑟的人；能力可以培養(yǎng)，但品性差就不好說了。說到 最后就是兩個(gè)字：態(tài)度。1. 考勤：考勤： 07：50 準(zhǔn)時(shí)到店（如有特殊情況要提前報(bào)備） ，08：00 正式上班， 1 個(gè)月內(nèi)，滿勤的（休班不算缺勤）獎(jiǎng)勵(lì) 100 元，滿勤且未休班的獎(jiǎng)勵(lì) 200 元；遲到一次罰 10 元，第二次 20，第三次 30，依此類推，遲到達(dá) 6 次的直接勸 退（罰款不退） ，（本月休班的未達(dá)應(yīng)得

15、天數(shù)的可以累積到下個(gè)月，但如果上月滿勤且未休班拿錢了，本條款失效） 交錢方式為現(xiàn)場交錢 / 簽字確認(rèn)。2. 衛(wèi)生到店后，集體做衛(wèi)生，包括但不局限于：洗手間、所有的地板、電腦（電腦桌、主機(jī)、顯示器、鍵盤） 、桌子、架 子、擺放出來的產(chǎn)品、門口玻璃、模特、滅火器、飲水機(jī)、空調(diào)。不能亂放東西， 自己工作完后一定要把工具歸類放回原處并清理現(xiàn)場 （特別是化妝臺(tái)和相機(jī)） 。該貼標(biāo)簽的貼標(biāo)簽， 該分類的分類，肯定不能出現(xiàn)經(jīng)常的問別人東西在哪的情況。3. 注意形象上班期間不得做與工作無關(guān)的事情，包括但不局限于：吃東西（正常吃飯除外） 、長時(shí)間聊 QQ、逛空間、網(wǎng)上購物 等，如果想玩，活干完后且沒有顧客的情況下

16、是沒問題的，但不能超過晚上10： 30。而且，不能帶著情緒工作，有想法或是煩惱可以向上級(jí)反映，因?yàn)槲覀兪且患胰?，但已?jīng)約法三章的事情沒的商 量。4. 電腦文件電腦桌面文件夾不能亂七八遭的：每個(gè)人建一個(gè)以自己命名的文件夾，把暫時(shí)沒有做好就去忙其他事情了的文件 放在里面?？蛻暨x片時(shí)，可以臨時(shí)復(fù)制到桌面上，選完后立馬放到相應(yīng)的文件夾里，切勿直接放在桌面就不管了。5. 接待真心的善待每一位顧客 （特別是 98 套餐下架以后客戶量肯定會(huì)下降 ），人家既然來了，就肯定是帶著誠意的（即使 沒定下來，那也不能代表他不想拍，肯定是對我們的某個(gè)地方不滿意） ，對我們而言，可能是每天都在重復(fù)地做同 樣的事情，但對客

17、戶而言，可能他一生只有一次。本著將心比心的態(tài)度去把握好每次服務(wù)顧客的機(jī)會(huì)，顧客對我 們工作的認(rèn)可就可以說是對我們這個(gè)人這個(gè)店的認(rèn)可，反過來的話也可想而知。無論是在店內(nèi)接待還是客戶的電話咨詢甚至是在我們平時(shí)生活圈里的簡單的交流中，無論是面對什么樣的顧客， 只要有機(jī)會(huì)就都要把我們的理念傳遞給他們：我們可能不是最專業(yè)的，但我們肯定是最用心的；我們店可能不是 很大，但我們的服務(wù)一定周到，我們有這樣的價(jià)格是因?yàn)槲覀冇羞@樣的產(chǎn)品和服務(wù)。要讓顧客一進(jìn)店就像到家了一樣，一種很舒服很溫馨的感覺，要讓他們覺得我們很專業(yè)，產(chǎn)品的成色和擺放要讓 他們覺得我們很正規(guī)（具體怎么做：說話、語氣、動(dòng)作） 。當(dāng)然，這個(gè)熱度不僅

18、僅只是在初次接待的時(shí)候，而要 貫穿整個(gè)服務(wù)流程。要讓客戶知道我們的大概工作流程和方式，這對我們自己的工作也會(huì)直到事半功倍的效果。然后再細(xì)心觀察他的誠意度到底有多少，交易不成，交個(gè)朋友也不錯(cuò)，說不定在逛了幾家店以后還會(huì)回來呢（但 不能因?yàn)槲覀兊慕榻B而讓客戶覺得不舒服，并不是所有的顧客只要你方法對了就一定能搞定的）一定要本著以人 為本的理念去介紹。當(dāng)然，這些對我們個(gè)人來說無疑是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)：專業(yè)、話術(shù)、洞察力、心理承受能力 這就需要我們自己要進(jìn)行不斷的自我提升。關(guān)于如何留住顧客這種銷售方面的問題，我們在后續(xù)的課程中也會(huì)陸 續(xù)提到。6. 提成問題（需要細(xì)化）關(guān)于各種提成問題：自己都記在私人日記本/

19、 大日記本上，發(fā)工資時(shí)會(huì)打印出來一份給大家看，一方面看統(tǒng)計(jì)是否有錯(cuò), 另一方面看一下這個(gè)月每個(gè)人的業(yè)績怎樣。 然后月底自己對上個(gè)月進(jìn)行總結(jié) , 并做下個(gè)月的工作計(jì)劃和目標(biāo)。 只有通過不斷的總結(jié)和進(jìn)步我們成長的才會(huì)更快。7. 獎(jiǎng)懲方案員工遭到客戶投訴 / 表揚(yáng)的獎(jiǎng)懲方案。所有的人， 所有的環(huán)節(jié)， 哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題就找哪個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人 （特別是接到客戶投訴的時(shí)候） ；若是都參與了， 那就所有人都罰。8. 例會(huì) 每周天晚上開一次小會(huì)，讓大家談?wù)勔恢軆?nèi)對店里大小事的看法并及時(shí)提出解決方案；每月底開一次大會(huì)，每個(gè) 人對這個(gè)月自己的工作情況做匯報(bào)，然后店長做總結(jié)。9. 責(zé)任感每個(gè)人都要自覺做好自己分內(nèi)的工

20、作，至少要對自己負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé)，對當(dāng)?shù)曦?fù)責(zé)：在規(guī)定的期限內(nèi)完成相應(yīng) 的工作，不提倡加班，提前做完可以提前回家，沒做完就自己主動(dòng)加班。不管別人怎么樣，我們首先要做好我們 自己，但如果有意見可以及時(shí)反映，我們的獎(jiǎng)懲制度是公平、公正、公開的，這一點(diǎn)大家可以放心。工作做好的 同時(shí)，我們大家互幫互助，就像是一家人一樣。10. 執(zhí)行工作流程也好，制度也好，既然我們立下了這規(guī)定，而大家又沒意見的話，那就要嚴(yán)格的執(zhí)行下去了。當(dāng)然，這 里面可能肯定還有很多不合適的地方，在以后的工作中還會(huì)進(jìn)一步的改進(jìn)。宗旨只有一個(gè)：把咱們這個(gè)店做好、 做大、做強(qiáng)的同時(shí)，也要讓大家的腰包漸漸地鼓起來。我也相信大家一定可以做到。當(dāng)

21、然，我們想得也不可能面面具到，以后肯定還有很多不合適的地方，到時(shí)候再具體去改進(jìn)，不過這些都要靠大家的支持與配合，目的只有一個(gè)：規(guī)范，減少各種糾紛，只要我們店規(guī)范起來了，價(jià)位上來了，客源跟得上，檔次上來了，大家的工資也就上來了。十三、 基本規(guī)劃1. 物品存放由于店內(nèi)空間有限，所以店內(nèi)只能放成品和經(jīng)常要用的消耗品，而且要集中分類存放，其余不常用的或是比較大 件的東西放在地下室、后邊影棚、陽臺(tái)。要讓人看上去一目了然，大家約定好的東西就不要隨便改動(dòng)，如果動(dòng)了 一定要及時(shí)歸位。年初利用一天時(shí)間做衛(wèi)生：清潔、整理、有序安放，貼標(biāo)簽。建立備品進(jìn)貨 /庫存 /消耗明細(xì)表 ,以便于對其進(jìn)行去向跟蹤和不夠了的及時(shí)發(fā)貨。2. 產(chǎn)品展示店內(nèi)展示的產(chǎn)品，只要我們套餐里有的就要全都擺出來，不要擺重復(fù)的東西。擺放要注意分類：寫真/婚紗/ 贈(zèng)品，然后再細(xì)分，要讓人看上去很清楚。貼提示語：友情提示：額外內(nèi)容： 15 元/鏡頭；入冊： 30 元/ 頁整理網(wǎng)站全部套餐內(nèi)容裝訂成冊 , 以方便給客戶介紹： 如果一直讓