企業(yè)端異常業(yè)務(wù)處理培訓課件

1、1企業(yè)端異常業(yè)務(wù)處理企業(yè)端異常業(yè)務(wù)處理中信二十一世紀（中國）科技有限公司中信二十一世紀（中國）科技有限公司20122012年年1111月月2第一部分第一部分u重名文件的修改重名文件的修改u入出庫單類型的修改入出庫單類型的修改u關(guān)于藥品直調(diào)單據(jù)關(guān)于藥品直調(diào)單據(jù)u單據(jù)編碼格式的修改單據(jù)編碼格式的修改3修改入出庫單據(jù)修改入出庫單據(jù)4重名文件的修改重名文件的修改u常見的錯誤提示：常見的錯誤提示：5重名文件的修改重名文件的修改重名文件的修改重名文件的修改u步驟一：步驟一： 登陸平臺登陸平臺“入出庫管理入出庫管理”- -“入出庫單查詢?nèi)氤鰩靻尾樵儭苯缑嫦?，確認該單據(jù)號界面下，確認該單據(jù)號是否真的重復。是否

2、真的重復。6重名文件的修改重名文件的修改u步驟二：步驟二：查找源單據(jù)查找源單據(jù)默認查找路徑：默認查找路徑： D:SFDAInDataBussinessD:SFDAInDataBussiness文件夾文件夾 7重名文件的修改重名文件的修改u步驟三：步驟三：u修改單據(jù)號修改單據(jù)號uCorpOrder ID CorpOrder ID 字段代表入出庫單據(jù)號字段代表入出庫單據(jù)號8重名文件的修改重名文件的修改u步驟四：步驟四：u文件保存后，還需要重命名該文件。文件保存后，還需要重命名該文件。910入出庫單類型的修改入出庫單類型的修改11單據(jù)剛剛掃描完成，還沒有導單據(jù)剛剛掃描完成，還沒有導入到用戶電腦入到用

3、戶電腦常見情況常見情況解決辦法解決辦法入出庫單類型的修改入出庫單類型的修改單據(jù)已經(jīng)導入用戶電腦，還未單據(jù)已經(jīng)導入用戶電腦，還未上傳上傳 平臺平臺單據(jù)已經(jīng)上傳平臺成功，還未單據(jù)已經(jīng)上傳平臺成功，還未處理處理單據(jù)已經(jīng)處理，但是監(jiān)管碼還單據(jù)已經(jīng)處理，但是監(jiān)管碼還未匹配成功未匹配成功單據(jù)中的監(jiān)管碼已經(jīng)匹配成功單據(jù)中的監(jiān)管碼已經(jīng)匹配成功直接在掃描設(shè)備中修改單據(jù)，直接在掃描設(shè)備中修改單據(jù)，或者刪除單據(jù)重新掃描或者刪除單據(jù)重新掃描在用戶電腦的備份路徑中修改在用戶電腦的備份路徑中修改單據(jù)單據(jù)此階段無法修改單據(jù)，等待單此階段無法修改單據(jù)，等待單據(jù)處理據(jù)處理在平臺界面修改單據(jù)類型在平臺界面修改單據(jù)類型已經(jīng)無法修改

4、單據(jù)了，只能刪已經(jīng)無法修改單據(jù)了，只能刪單據(jù)重新上傳一次單據(jù)重新上傳一次在用戶電腦中修改單據(jù)類型在用戶電腦中修改單據(jù)類型u步驟一：找到單據(jù)，用記事本格式打開步驟一：找到單據(jù)，用記事本格式打開12在用戶電腦中修改單據(jù)類型在用戶電腦中修改單據(jù)類型u步驟二：修改單據(jù)類型信息步驟二：修改單據(jù)類型信息EVENT Name 代表具體的入出庫類型代表具體的入出庫類型MainAction 代表入庫或出庫代表入庫或出庫 （出庫：（出庫：WareHouseOut，入庫：，入庫：WareHouseIn）13單據(jù)類型信息單據(jù)類型信息英文解釋英文解釋u生產(chǎn)入庫：生產(chǎn)入庫：ProduceWareHouseInProduc

5、eWareHouseInu采購入庫：采購入庫：PurchaseWareHouseInPurchaseWareHouseInu退貨入庫：退貨入庫：ReturnWareHouseInReturnWareHouseInu調(diào)撥入庫：調(diào)撥入庫：AllocateWareHouseInAllocateWareHouseInu銷售出庫：銷售出庫：SalesWareHouseOutSalesWareHouseOutu退貨出庫：退貨出庫：ReturnWareHouseOutReturnWareHouseOutu調(diào)撥出庫：調(diào)撥出庫：AllocateWareHouseOutAllocateWareHouseOutu返

6、工出庫：返工出庫：ReworkWareHouseOutReworkWareHouseOutu銷毀出庫：銷毀出庫：DestoryWareHouseOutDestoryWareHouseOutu抽檢出庫抽檢出庫: CheckWareHouseOut: CheckWareHouseOutu直調(diào)出庫直調(diào)出庫: DirectAllocateWareHouseOut: DirectAllocateWareHouseOut14在用戶電腦中修改單據(jù)類型在用戶電腦中修改單據(jù)類型u步驟三：保存單據(jù)步驟三：保存單據(jù)修改完成，另存為一個新的的文件名，然后將該文件放入操作電腦的修改完成，另存為一個新的的文件名，然后將該

7、文件放入操作電腦的D:SFDAInDataBussinessD:SFDAInDataBussiness下，再登入藥監(jiān)系統(tǒng)企業(yè)端，上傳文件即可。下，再登入藥監(jiān)系統(tǒng)企業(yè)端，上傳文件即可。15在平臺上修改單據(jù)類型在平臺上修改單據(jù)類型u修改步驟：修改步驟：1.1.登陸平臺，在入出庫管理登陸平臺，在入出庫管理- -入出庫單查詢?nèi)氤鰩靻尾樵?界面查找單據(jù)；界面查找單據(jù)；2.2.查看入出庫單詳細信息，下方點擊查看入出庫單詳細信息，下方點擊“修改修改”按鈕，可進入按鈕，可進入修改界面，進行入出庫單的修改；修改界面，進行入出庫單的修改；3.3.點點“提交提交”按鈕保存；按鈕保存；1617在平臺上修改單據(jù)類型在平

8、臺上修改單據(jù)類型18關(guān)于藥品直調(diào)單據(jù)關(guān)于藥品直調(diào)單據(jù)關(guān)于藥品直調(diào)單據(jù)關(guān)于藥品直調(diào)單據(jù)u聯(lián)系手持終端集成商升級手持終端軟件，支持直調(diào)出庫功能，從根聯(lián)系手持終端集成商升級手持終端軟件，支持直調(diào)出庫功能，從根本上解決此問題本上解決此問題u手持終端未提供直調(diào)出庫功能之前，可臨時通過如下步驟解決：手持終端未提供直調(diào)出庫功能之前，可臨時通過如下步驟解決： 1 1、使用銷售出庫類型采集出庫信息；、使用銷售出庫類型采集出庫信息； 2 2、將傳至電腦中但未上傳至監(jiān)管網(wǎng)的出庫文件（、將傳至電腦中但未上傳至監(jiān)管網(wǎng)的出庫文件（xmlxml文件），使文件），使用文本編輯軟件（記事本、寫字板均可）打開文件，找到要直調(diào)出用

9、文本編輯軟件（記事本、寫字板均可）打開文件，找到要直調(diào)出庫的單據(jù)號碼，利用替換功能（快捷鍵庫的單據(jù)號碼，利用替換功能（快捷鍵Ctrl+HCtrl+H）將文件中包含該單）將文件中包含該單據(jù)號碼的節(jié)點上銷售出庫類型（據(jù)號碼的節(jié)點上銷售出庫類型（SalesWareHouseOutSalesWareHouseOut），替換為直調(diào)），替換為直調(diào)出庫類型（出庫類型（DirectAllocateWareHouseOutDirectAllocateWareHouseOut）。19關(guān)于藥品直調(diào)單據(jù)關(guān)于藥品直調(diào)單據(jù)u步驟一：步驟一：找到要修改的單據(jù)文件，并使用記事本或?qū)懽职宓任谋揪庉嬡浖业揭薷牡膯螕?jù)文件，并使

10、用記事本或?qū)懽职宓任谋揪庉嬡浖蜷_打開20關(guān)于藥品直調(diào)單據(jù)關(guān)于藥品直調(diào)單據(jù)u步驟二：步驟二：利用利用“替換替換”功能，將功能，將SalesWareHouseOutSalesWareHouseOut（即銷售出庫），替（即銷售出庫），替換為換為DirectAllocateWareHouseOutDirectAllocateWareHouseOut（即直調(diào)出庫）（即直調(diào)出庫）2122單據(jù)編碼格式的修改單據(jù)編碼格式的修改單據(jù)編碼格式的修改單據(jù)編碼格式的修改u步驟一：步驟一：到到D:SFDAInDataBussinessD:SFDAInDataBussiness目錄下找個這個文件，使用記事本打開目錄下找

11、個這個文件，使用記事本打開23單據(jù)編碼格式的修改單據(jù)編碼格式的修改u步驟二：步驟二：確認文件的第一行是下面的內(nèi)容，如紅色圓圈部分所示，如果不是確認文件的第一行是下面的內(nèi)容，如紅色圓圈部分所示，如果不是，修改成下面的內(nèi)容，修改成下面的內(nèi)容24單據(jù)編碼格式的修改單據(jù)編碼格式的修改u步驟三：步驟三：選擇選擇“另存另存”文件為新的文件名，文件名后加上文件為新的文件名，文件名后加上.XML.XML，編碼是，編碼是UTF-8UTF-825第二部分第二部分26數(shù)字證書相關(guān)問題數(shù)字證書相關(guān)問題u恒寶密鑰驅(qū)動問題恒寶密鑰驅(qū)動問題u補辦數(shù)字證書流程補辦數(shù)字證書流程27恒寶密鑰恒寶密鑰 驅(qū)動安裝后使用不了的解決方法

12、驅(qū)動安裝后使用不了的解決方法28第一步第一步29適用于藥監(jiān)企業(yè)恒寶新密鑰（適用于藥監(jiān)企業(yè)恒寶新密鑰（20112011年年1111月月1818日起制作的密鑰）日起制作的密鑰）30先用恒寶工具檢測下能否看到密鑰信息，先用恒寶工具檢測下能否看到密鑰信息，插上密鑰插上密鑰，點擊右下角恒寶，點擊右下角恒寶工具（鎖工具（鎖 的標志），或者在開始菜單里找到的標志），或者在開始菜單里找到UranuSafe User ToolUranuSafe User Tool：雙擊查看。若信息為空，進行下面的操作。雙擊查看。若信息為空，進行下面的操作。第二步第二步“我的電腦我的電腦”右鍵點擊，右鍵點擊，“屬性屬性”“硬件硬

13、件”“設(shè)備管理器設(shè)備管理器”（此時此時一定要插著恒寶密鑰一定要插著恒寶密鑰）31第三步第三步u找到找到 UranuSafe Key UranuSafe Key （可能在其他設(shè)備里，也可能在智能卡閱讀器（可能在其他設(shè)備里，也可能在智能卡閱讀器里），其中有個驚嘆號或問號標示。里），其中有個驚嘆號或問號標示。32第四步第四步右擊帶驚嘆號或問號的UranuSafe Key，點“更新驅(qū)動程序”第五步第五步33第六步第六步34第七步第七步35上圖里選擇填寫的地址是上圖里選擇填寫的地址是CWINDOWSsystem32driversHBCWINDOWSsystem32driversHB然后點擊下一步，確定即

14、可。然后點擊下一步，確定即可。 補辦數(shù)字證書流程補辦數(shù)字證書流程36企業(yè)用戶企業(yè)用戶-方法一方法一1.登陸企業(yè)端選擇“續(xù)費管理”菜單“補辦”選項卡，選擇要補辦的數(shù)字證書，點擊“補辦按鈕”。2.提交成功，系統(tǒng)生成訂單信息，并顯示應(yīng)繳金額及提示信息。用戶按照系統(tǒng)生成的訂單信息及提示信息至銀行匯款。3.在匯款前，用戶可通過訂單管理功能查詢、修改訂單信息，修改完成后按照訂單信息及提示信息至銀行匯款。37企業(yè)用戶企業(yè)用戶-方法二方法二 問：問： 若用戶只有一把數(shù)字證書且進行補辦，無法登陸企業(yè)端，或者需要變更操作員信息 答：答：需下載并填寫數(shù)字證書報損/報失申請單，蓋章郵寄至中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)運營中心。3

15、8企業(yè)用戶-方法三39問：問：若用戶有一把以上數(shù)字證書，但有特殊原因需要藥監(jiān)網(wǎng)運營中心協(xié)助申請補辦編號的，怎么辦？答答：則要提供需協(xié)助申請補辦訂單編號的說明和數(shù)字證書報損/報失申請單蓋章郵寄至中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)運營中心。 監(jiān)管網(wǎng)運營中心收到材料，且收到企業(yè)用戶數(shù)字證書費用后，將制作并派發(fā)數(shù)字證書。第三部分第三部分40（生）常見問題一（生）常見問題一u企業(yè)已經(jīng)維護藥品信息，但是在藥品基本信息查詢里看企業(yè)已經(jīng)維護藥品信息，但是在藥品基本信息查詢里看不到藥品是什么原因？不到藥品是什么原因？u答：由于企業(yè)維護完藥品信息沒有申請監(jiān)管碼所以查詢不到，在這里查詢到的藥品都是已經(jīng)申請監(jiān)管碼的藥品信息。41（生

16、）常見問題二（生）常見問題二u企業(yè)上傳關(guān)聯(lián)關(guān)系提示監(jiān)管碼重復激活是什么原因？企業(yè)上傳關(guān)聯(lián)關(guān)系提示監(jiān)管碼重復激活是什么原因？u答：企業(yè)可以從提示的監(jiān)管碼里找出一個監(jiān)管碼到企業(yè)端監(jiān)管碼管理監(jiān)管碼查詢里查詢尋一下是不是有藥品信息。如果有藥品信息就證明該監(jiān)管碼已經(jīng)上傳過關(guān)聯(lián)關(guān)系。企業(yè)可以自己查詢一下是不是監(jiān)管碼在生產(chǎn)線建立錯誤。企業(yè)可以修改原文件修改文件名再上傳該關(guān)聯(lián)關(guān)系。42（生）常見問題三（生）常見問題三u企業(yè)申請監(jiān)管碼審核未通過提示企業(yè)申請監(jiān)管碼審核未通過提示“超年賦碼量超年賦碼量”該如何該如何處理？處理？u答：企業(yè)登陸企業(yè)端信息管理藥品目錄，查詢到該藥品點擊開詳細信息修改年賦碼量，當時修改當時

17、生效。修改后再重新申請監(jiān)管碼。43（生）常見問題四（生）常見問題四u監(jiān)管碼申請后發(fā)現(xiàn)比例關(guān)系申請錯誤該如何修改？監(jiān)管碼申請后發(fā)現(xiàn)比例關(guān)系申請錯誤該如何修改？u答：告知企業(yè)聯(lián)系客服中心提交技術(shù)修改比例關(guān)系。修改后，企業(yè)需要將下載解密后的TXT監(jiān)管碼文檔第一行的錯誤比例修改為正確的比例保存，刷新藥品目錄重新導出藥品信息，將監(jiān)管碼TXT文檔和新下載的藥品信息交給生產(chǎn)線在建立關(guān)聯(lián)關(guān)系即可。44（生）常見問題五（生）常見問題五u已經(jīng)上傳關(guān)聯(lián)關(guān)系的藥品在什么情況下可以換新包裝重已經(jīng)上傳關(guān)聯(lián)關(guān)系的藥品在什么情況下可以換新包裝重新建立關(guān)聯(lián)關(guān)系再上傳？新建立關(guān)聯(lián)關(guān)系再上傳？u答：生產(chǎn)企業(yè)已上傳關(guān)聯(lián)關(guān)系的藥品出現(xiàn)

18、問題更換包裝重新賦碼，重新建立關(guān)聯(lián)關(guān)系需要企業(yè)進行返工出庫返工出庫的操作。企業(yè)用手持終端掃描監(jiān)管碼設(shè)置出庫類型為“返工出庫”。然后將該藥品重新包裝，重新賦碼建立新的關(guān)聯(lián)關(guān)系重新上傳。45常見問題七常見問題七u企業(yè)上傳單據(jù)已經(jīng)成功，發(fā)現(xiàn)單據(jù)錯誤該如何修改？企業(yè)上傳單據(jù)已經(jīng)成功，發(fā)現(xiàn)單據(jù)錯誤該如何修改？u答：企業(yè)上傳入出庫成功后發(fā)現(xiàn)“入出庫時間、入出庫數(shù)量、往來單位”錯誤，企業(yè)可以先到“入出庫單處理狀態(tài)”里查詢是否處理成功；如果處理成功，企業(yè)點擊詳細信息看看里面的“修改”“刪除”按鈕是否為綠色，如果是綠色企業(yè)可自行修改，修改后即可生效。如果是灰色企業(yè)需要聯(lián)系客服中心發(fā)送“刪除”“修改”申請?zhí)峤患夹g(shù)

19、修改。46常見問題八常見問題八u上傳入出庫提示上傳的第一個監(jiān)管碼找不到對應(yīng)的貨主上傳入出庫提示上傳的第一個監(jiān)管碼找不到對應(yīng)的貨主信息是什么原因？信息是什么原因？u答：由于企業(yè)在手持終端掃描數(shù)據(jù)時設(shè)置了往來單位，由于往來單位的自定義編碼與系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的不符才會有該提示，需要企業(yè)以記事本方式打開源文件直接把FromCorpID=000002524021把該字段名后的數(shù)字去掉該項變?yōu)榭誇romCorpID=再上傳?；蛘呤堑较到y(tǒng)數(shù)據(jù)庫中查詢正確的往來單位自定義編號修改再上傳。47常見問題九常見問題九-1-1u藥品在運輸途中監(jiān)管碼損壞該如何處理？監(jiān)管碼替換后藥品在運輸途中監(jiān)管碼損壞該如何處理？監(jiān)管碼替換后該如何處理？該如何處理？u答：藥品在運輸途中監(jiān)管碼損壞，如果允許經(jīng)營企業(yè)可以聯(lián)系生產(chǎn)企業(yè)讓生產(chǎn)企業(yè)進行監(jiān)管碼替換，也可以進行退貨處理。u如果企業(yè)知道損壞的監(jiān)管碼可打印出該監(jiān)管碼重新貼到藥品上u不清楚該監(jiān)管碼是什么企業(yè)可以到企業(yè)端關(guān)聯(lián)關(guān)系查詢通