王興茂：績效管理導入-中華講師網(wǎng)

1、君合智聯(lián)現(xiàn)代人力資源管理典范2本課程主要討論三大主題l為什么要搞績效管理為什么要搞績效管理 ？l績效考核考什么績效考核考什么 ？ 績績效管理管什么？效管理管什么？l怎么考、怎么管？怎么考、怎么管？3本課程主要討論三大主題l企業(yè)發(fā)展與績效管理企業(yè)發(fā)展與績效管理 ？l績效考核考什么績效考核考什么 ？ 績績效管理管什么？效管理管什么？l怎么考、怎么管？怎么考、怎么管？君合智聯(lián)現(xiàn)代人力資源管理典范一、 企業(yè)發(fā)展與績效管理突破迷思5 有與無在財務(wù)狀況方面的差異單位%資料來源：Danielle MCDonald and Abblie Smith,”Performance Management and Bu

2、siness Reslts”財務(wù)評估6有與無在財務(wù)狀況方面的差異單位：美元資料來源：Danielle MCDonald and Abblie Smith,”Performance Management and Business Reslts”生產(chǎn)率評估%7績效與績效管理l績效可分為員工績效和組織績效績效可分為員工績效和組織績效員工績效員工績效是指員工在某一時期的工作結(jié)果、工作行為和工作態(tài)度是指員工在某一時期的工作結(jié)果、工作行為和工作態(tài)度的總和。的總和。組織績效組織績效是指組織在某一時期內(nèi)組織任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、效是指組織在某一時期內(nèi)組織任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、效率及贏利狀況。率及贏利狀況。l客

3、觀上講客觀上講績效管理是一種對公司的資源進行規(guī)劃、組織和使用，以達到某績效管理是一種對公司的資源進行規(guī)劃、組織和使用，以達到某個目標并實現(xiàn)顧客期望的過程；個目標并實現(xiàn)顧客期望的過程；l微觀上講：微觀上講： 績效管理是一個持續(xù)的交流過程。該過程由員工和其直接主管之績效管理是一個持續(xù)的交流過程。該過程由員工和其直接主管之間達成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達成明確的目間達成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達成明確的目標和理解，同時將可能受益的組織、經(jīng)理和員工都融入到整個系標和理解，同時將可能受益的組織、經(jīng)理和員工都融入到整個系統(tǒng)中來。統(tǒng)中來。8實施績效管理的意義l對公司的意義幫助建立

4、高績效公司文化指導所有員工朝著實現(xiàn)公司目標的方向努力推動以市場和經(jīng)營為導向行為的建立幫助員工提高技能和能力，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)l對你的意義更好地理解如何取得成功各盡其職、各施其能，發(fā)展提高的機會更清晰公正的績效評審標準對我們大家的意義對我們大家的意義溝通公司經(jīng)營方向的強有力的工具可視的，一致的，明確的績效/發(fā)展目標人員管理的一套通用原則發(fā)展和提高是我們共同的責任9績效管理與績效考核的區(qū)別10認識影響員工績效的因素個人行為個人行為個人特征個人特征（知識、技能、能力知識、技能、能力性格、態(tài)度）性格、態(tài)度）個人績效個人績效組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略組織的長期與短期組織的長期與短期目標以及價值觀目標以及價

5、值觀環(huán)境限制環(huán)境限制組織文化組織文化經(jīng)濟條件經(jīng)濟條件君合智聯(lián)現(xiàn)代人力資源管理典范二 影響企業(yè)績效的因素對癥下藥12因素一：企業(yè)目標l目標決定著企業(yè)的結(jié)構(gòu)，決定著企業(yè)必須進行的關(guān)鍵活動，目標決定著企業(yè)的結(jié)構(gòu)，決定著企業(yè)必須進行的關(guān)鍵活動， 而且，最為主要的是，目標決定著對人員工作的安排。目而且，最為主要的是，目標決定著對人員工作的安排。目 標是如何設(shè)計企業(yè)結(jié)構(gòu)和如何安排個人和各個管理人員工標是如何設(shè)計企業(yè)結(jié)構(gòu)和如何安排個人和各個管理人員工 作的基礎(chǔ)。作的基礎(chǔ)。l目標不是運氣，而是方向；目標不是命令，而是承諾；目標不是未目標不是運氣，而是方向；目標不是命令，而是承諾；目標不是未來的定局，而是對企業(yè)

6、創(chuàng)造未來所需的各種資源和人們的主觀能動來的定局，而是對企業(yè)創(chuàng)造未來所需的各種資源和人們的主觀能動性進行改善的工具。性進行改善的工具。l管理者必須向重要的下屬簡單地說明組織、經(jīng)濟資本和利潤發(fā)展的管理者必須向重要的下屬簡單地說明組織、經(jīng)濟資本和利潤發(fā)展的基本方向。否則你也無法期望他們參與到目標的制定中，并為實現(xiàn)基本方向。否則你也無法期望他們參與到目標的制定中，并為實現(xiàn)目標共同努力。目標共同努力。口頭介紹是最好的辦法，更能激勵下屬；口頭介紹是最好的辦法，更能激勵下屬；書面通知則更準確，可不斷進行補充，避免引起誤解。書面通知則更準確，可不斷進行補充，避免引起誤解。13公司策略與績效管理的聯(lián)結(jié)公司策略公

7、司策略部門策略部門策略個別職位說明個別職位說明個人績效計個人績效計劃與考核劃與考核任務(wù)說明目標與策略任務(wù)說明目標與策略功能與職責職位設(shè)置目的職責工作項目責任范圍績效標準績效衡量方式績效目標行動計劃個人發(fā)展計劃14因素二：企業(yè)組織1 1 怎樣組織才能把注意怎樣組織才能把注意力集中在客戶所需要的力集中在客戶所需要的東西上，并且保證不被東西上，并且保證不被其他東西分散注意力其他東西分散注意力? ?2 2 怎樣組織才能使我們怎樣組織才能使我們的員工能夠真正完成他的員工能夠真正完成他們應(yīng)該負責的任務(wù)？們應(yīng)該負責的任務(wù)？3 3 怎樣組織才能使公司的怎樣組織才能使公司的最高層，即高層管理者們最高層，即高層管

8、理者們真正完成他們的任務(wù)？真正完成他們的任務(wù)？案例分析15佳彩數(shù)碼管理組織架構(gòu)設(shè)計（一）準事業(yè)部模式光電生產(chǎn)部下設(shè)采購、計劃、品質(zhì)、工程、售后人員 車載項目組下設(shè)開發(fā)、市場組部品生產(chǎn)部下設(shè)模具、噴油、注塑車間 貨倉歸PMC管理考核范圍16因素三：工作流程17因素四:工作職責18績效與職責的關(guān)系員工所負擔的職責員工所表現(xiàn)出的工作方法、行為和技能員工所獲得的工作成績、結(jié)果職 位說明書績 效勝任能力19關(guān)鍵職責決定績效指標 雖然從目標管理的角度，一個被評估者的關(guān)雖然從目標管理的角度，一個被評估者的關(guān)鍵績效指標是根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標逐漸分解而成鍵績效指標是根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標逐漸分解而成的，但個人的目標終

9、究要依據(jù)職位的關(guān)鍵職責來的，但個人的目標終究要依據(jù)職位的關(guān)鍵職責來確定，一定要與他的關(guān)鍵職責密切相關(guān)。確定，一定要與他的關(guān)鍵職責密切相關(guān)。 職責是一個職位比較穩(wěn)定的核心特征，表現(xiàn)職責是一個職位比較穩(wěn)定的核心特征，表現(xiàn)的任職者所要從事的核心活動。目標可經(jīng)常變化的任職者所要從事的核心活動。目標可經(jīng)常變化，但職責變化很小。，但職責變化很小。20因素五：工作能力l體能-取決于年齡、性別和健康狀況等因素。取決于年齡、性別和健康狀況等因素。l知識- -包括文化水平，專業(yè)知識水平，工作經(jīng)驗等項目。包括文化水平，專業(yè)知識水平，工作經(jīng)驗等項目。l智能- -包括記憶、分析、綜合、判斷、創(chuàng)新等能力即人認包括記憶、分

10、析、綜合、判斷、創(chuàng)新等能力即人認識客觀事物獲得知識并運用知識的決定問題的能力。識客觀事物獲得知識并運用知識的決定問題的能力。l技能- -包括操作、表達、組織等能力。包括操作、表達、組織等能力。21因素六：工作態(tài)度工工作作態(tài)態(tài)度度紀律性紀律性協(xié)作性協(xié)作性積極性積極性責任感責任感自我開發(fā)熱情自我開發(fā)熱情22因素七:企業(yè)核心價值觀 要讓員工在績效管理過程中同你合作，必須讓他們了解什么。他們需要什么：為什么績效管理重要（目的）為什么績效管理重要（目的）績效管理對他們、你（經(jīng)理）和公司績效管理對他們、你（經(jīng)理）和公司有什么好處有什么好處你的宗旨或方法（例如，共同協(xié)作、你的宗旨或方法（例如，共同協(xié)作、注重

11、自我評價和強調(diào)預防績效問題）注重自我評價和強調(diào)預防績效問題）目標和工作任務(wù)有什么彈性目標和工作任務(wù)有什么彈性君合智聯(lián)現(xiàn)代人力資源管理典范三 績效管理體系與程序系統(tǒng)思考24企業(yè)文化企業(yè)文化共同的價值觀及行為模式成功的績效管理體系模式流程一達成對企業(yè)工作重點和目標的共識。我們的方向在哪里？我們的方向在哪里？流程二對個人和團隊的明確期望。我們的角色是什么？我們的角色是什么？流程四建立在有意義的工作和獎勵之上的對企業(yè)的承諾。對我們的益處是什么？對我們的益處是什么？流程三通過反饋和學習來提高勝任能力。我們需要具備什么？我們需要具備什么？25績效管理流程一：目標共識高層明確來年的目標和衡量標準高層向中層溝

12、通公司目標及指標制定部門目標并審核跨部門的影響個人目標設(shè)定流程開始步驟1步驟2步驟3步驟4內(nèi)容成果審核中長期戰(zhàn)略目標的可行性審核年度目標的實現(xiàn)情況高層對新一年度的目標達成共識高層與中層管理人員的溝通與共識高層協(xié)助中層分解目標協(xié)助分析資源配置及實施計劃的確認26目標層次體系和組織層級體系的關(guān)系目標層次體系和組織層級體系的關(guān)系7、個人目標（績效/發(fā)展目標）6、車間和小組目標5、部門目標4、較為具體的目標3、長、中期目標2、使命1、社會經(jīng)濟宗旨董事會高層管理人員中層管理人員基層管理人員27績效管理流程二：明確個人角色部門經(jīng)理向下屬溝通部門目標經(jīng)理與員工共同制定年度目標個人目標的確定和歸檔步驟1步驟2

13、步驟3內(nèi)容成果員工明確公司的關(guān)鍵經(jīng)營目標、策略以及衡量方法和公司所倡導的價值觀員工清楚做什么以及怎么做并如何被衡量員工和主管明確各自在績效管理流程中的責任28目標層層分解，將壓力傳遞到每個員工的身上，通過個人目標的實現(xiàn)，保證企業(yè)年度目標的實現(xiàn).戰(zhàn)略目標部門目標小組目標年度目標個人目標保證措施保證措施保證措施保證措施自上而下展開壓壓力力傳傳遞遞自下而上實現(xiàn)目目標標實實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)負責人部門負責人小組負責人個人運用目標管理的關(guān)鍵是深入到工作中去思考擬定，討論和改進目標，運用目標管理的關(guān)鍵是深入到工作中去思考擬定，討論和改進目標，制定出真正有實際意義的，有作用的目標制定出真正有實際意義的，有作用的目標2

14、9績效管理流程三：反饋與指導根據(jù)員工的日常工作情況給予及時的反饋雙方討論使員工充分了解并實踐改善的做事方式步驟1步驟2內(nèi)容成果及時發(fā)現(xiàn)員工績效問題，為員工的提高和發(fā)展提供支持和輔導針對具體成績給予認可防止年底評估時出現(xiàn)驚訝的感覺增強員工與主管之間的溝通和相互信任30績效管理流程四：年中/年末評估人力資源部通知評估業(yè)績員工自評年度業(yè)績主管與下屬的一對一的面談個人業(yè)績評估確定和歸檔步驟1步驟2步驟3步驟4內(nèi)容成果年中進度評審年中進度評審評審每個績效目標及發(fā)展目標進度情況，作為年終評估參考確定是否調(diào)整年終目標年終業(yè)績評估年終業(yè)績評估員工明確自己對部門及公司的貢獻，并得到認可員工明確哪些目標未完成及為

15、什么員工明確自己能力的差距，制定下一年度的發(fā)展計劃31績效管理循環(huán)績效管理循環(huán)績效管理循環(huán)績效計劃績效計劃：責任到人：責任到人活動活動：與員工一起確定績效目標，發(fā)展目標和行動計劃時間時間：新績效期間的開始績效評價：分清優(yōu)劣績效評價：分清優(yōu)劣活動活動：評估員工的績效時間時間：績效期間結(jié)束時績效反饋面談績效反饋面談：總結(jié)：總結(jié)活動活動：主管人員就評估的結(jié)果與員工討論時間時間：績效期間結(jié)束時績效實施績效實施：溝通輔導：溝通輔導活動活動：觀察、記錄和總結(jié)績效；提供反饋；就問題與員工探討，提供指導建議時間時間：整個績效期間32績效管理體系中角色的分配高層管理者員工中層管理者人力資源部君合智聯(lián)現(xiàn)代人力資源

16、管理典范四 績效管理體系的構(gòu)成一個不能少34一、目標與指標體系l公司級發(fā)展目標與指標公司級發(fā)展目標與指標l事業(yè)單位或部門反戰(zhàn)目標與指標事業(yè)單位或部門反戰(zhàn)目標與指標l關(guān)鍵崗位工作目標與績效指標關(guān)鍵崗位工作目標與績效指標35績效指標設(shè)定的基本原則l貴精不貴多貴精不貴多績效指標越多可能越全面，但卻因此增加了考評的難度與復雜程度，使績效考評無法對這么多的指標作出有效的評價與處理。l貴明確不貴模糊貴明確不貴模糊“你不能度量它，就不能管理它”，績效指標的選擇必須是非常明確的，是能夠被有效或精確度量的。l貴敏感不貴遲鈍貴敏感不貴遲鈍績效指標的敏感性表現(xiàn)在績效指標能夠區(qū)分出不同評價對象的不同程度與差別。l貴關(guān)

17、鍵不貴空泛貴關(guān)鍵不貴空泛通過對公司整體價值創(chuàng)造業(yè)務(wù)流程的分析，找出對公司價值創(chuàng)造影響較大的指標。36關(guān)鍵績效指標的類型37建立KPI的依據(jù)之一：愿景1-3年經(jīng)營目標總體戰(zhàn)略財務(wù)客戶內(nèi)部流程戰(zhàn)略能力關(guān)鍵戰(zhàn)略重點績效目標和指標關(guān)鍵過程預期成果381-3年明細目標-例39明確明確3 3年目標年目標- -例例營業(yè)額目標：營業(yè)額目標：6.1億的年銷售額l房地產(chǎn)：4億l裝飾: 1.8億l燈飾: 0.3億市場目標市場目標: :l房地產(chǎn)：整合資源，正式進軍地產(chǎn)領(lǐng)域，中部地級城市一定細分市場(高端市場)占絕對主導市場份額。l裝飾: 穩(wěn)步發(fā)展，鞏固發(fā)展現(xiàn)有市場地位l燈飾:商業(yè)照明設(shè)計為龍頭（委外加工），在廣東省內(nèi)

18、高端市場的商業(yè)照明占有10%的主場份額品牌目標品牌目標: : 有自主品牌,具有一定知名度l房地產(chǎn)： 中部地級市的領(lǐng)先企業(yè)l裝飾: 高檔大型裝飾工程繼續(xù)走貼牌之路l燈飾: 在深圳地區(qū)知名品牌組織建設(shè)組織建設(shè)： 通過治理結(jié)構(gòu)、管理模式與運作的規(guī)范化（流程、制度、標準）建立起卓越的組織系統(tǒng)管理目標管理目標: :l人力資源: 通過建立一支完善的高管層(5-7人)完善的中層管理團隊(25人)和先進的人才激勵機制,使人才成為主要的競爭優(yōu)勢.l品質(zhì)管理: 以一般的成本生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品l財務(wù)管理: 由目前的低水平,達到較高財務(wù)管理水平,即企業(yè)負債率達到50%,凈資產(chǎn)收盈率達到30%,總資產(chǎn)收益率達到15%4

19、0明確經(jīng)營目標明確經(jīng)營目標l在13年，每年以30 %的速度增長l在3年內(nèi)銷售額從5300萬到1.5億元l在5年內(nèi)在同行業(yè)中的地位如何？同行業(yè)第一名411-3年明細目標42凈資產(chǎn)收益率稅后凈利潤率主營業(yè)務(wù)銷售收入總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)負債率流動比率現(xiàn)金利息償還能力總成本費用率投資收益率運營資本周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率單一品種產(chǎn)成品庫存資金占用庫存材料總額控制月終產(chǎn)成品庫存資金占用收款計劃完成率財務(wù)方面財務(wù)方面財務(wù)方面1.2.11.2.21.1.11.1.21.11.21.3143客戶方面市場份額目標細分市場份額品牌市場價值市場活動現(xiàn)場效果評估結(jié)果新客戶的銷售額比例目標地區(qū)市場

20、的市場份額每個客戶的利潤貢獻 老客戶的銷售額比例區(qū)域性市場活動目標達成率行業(yè)市場活動目標達成率廣告投放計劃執(zhí)行率品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評定級別公共關(guān)系活動的次數(shù)在本地區(qū)中的企業(yè)信譽級別公共關(guān)系活動的質(zhì)量評定級別客戶滿意度產(chǎn)品投訴次數(shù)售后服務(wù)客戶滿意度對客戶意見在標準時間內(nèi)的反饋率客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度新產(chǎn)品客戶滿意度客戶對產(chǎn)品價格的滿意度客戶對產(chǎn)品設(shè)計和功能的滿意度品牌認知度產(chǎn)品認知度客戶方面客戶方面22.12.22.32.444內(nèi)部運營方面技術(shù)創(chuàng)新量化評估結(jié)果新產(chǎn)品開發(fā)上市的數(shù)量提高對市場的洞察力，以市場引導銷售新產(chǎn)品開發(fā)各階段按期完成率研發(fā)項目計劃完成率市場調(diào)研計劃完成率市場調(diào)研質(zhì)量市場

21、信息反饋及時率銷售預測的準確率供應(yīng)商管理水平評估提高采購管理水平完善質(zhì)量管理體系新產(chǎn)品開發(fā)周期大額采購招標率采購合同月結(jié)審核準確率合同付款審核的及時率主力供應(yīng)商認證率采購抽檢質(zhì)量不合格率供應(yīng)商檔案資料完備率采購訂單按時完成率未到付款期已入庫材料按供應(yīng)商匯總表完成的及時率ISO9000質(zhì)量體系推進計劃達成率產(chǎn)品質(zhì)量一次交檢合格率來料檢驗及時性顧客質(zhì)量投訴有效處理率質(zhì)量事故次數(shù)內(nèi)部運營方面內(nèi)部運營方面33.13.23.33.43.545學習和成長方面員工技能提升率員工對培訓計劃的滿意度企業(yè)文化評分員工滿意度知識共享水平打分培訓組織和課程滿意度績效體系報告提交及時率提出流程和制度合理化建議并被采納的數(shù)量公司范圍的變革項目完成質(zhì)量員工流失率員工挽留率有效知識貢獻條數(shù)知識利用水平員工培訓時間數(shù)學習