第2講 需求獲取

1、1第3章 需求獲取2第3章 需求獲取需求獲取過(guò)程確定非功能需求和約束條件實(shí)地收集用戶需求信息確定調(diào)查對(duì)象建立項(xiàng)目范圍和目標(biāo)確定需求開發(fā)計(jì)劃3第3章 需求獲取3.1 確定需求開發(fā)計(jì)劃確定需求開發(fā)計(jì)劃3.2 確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍3.3 確定調(diào)查對(duì)象確定調(diào)查對(duì)象3.4 實(shí)地收集需求信息實(shí)地收集需求信息3.5 確定非功能需求確定非功能需求3.6 在收集需求信息中應(yīng)注意的問(wèn)題在收集需求信息中應(yīng)注意的問(wèn)題3.7 使用場(chǎng)景技術(shù)的需求獲取使用場(chǎng)景技術(shù)的需求獲取43.1確定需求開發(fā)計(jì)劃確定需求開發(fā)計(jì)劃確定需求開發(fā)計(jì)劃的基本任務(wù)是確定需求開發(fā)的確定需求開發(fā)的實(shí)施步驟，并給出收集需求活動(dòng)的具體安

2、排和進(jìn)度實(shí)施步驟，并給出收集需求活動(dòng)的具體安排和進(jìn)度 。 ！時(shí)間時(shí)間只考慮與需求開發(fā)相關(guān)的工作：做什么，而非怎么做考慮困難性和靈活性：迎合用戶的時(shí)間安排經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi)考慮書寫和整理需求規(guī)格說(shuō)明及其文檔所花費(fèi)的時(shí)間53.2確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍關(guān)鍵關(guān)鍵主要任務(wù)主要任務(wù)63.2確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍在收集目標(biāo)需求時(shí)，這些人對(duì)要開發(fā)的軟件系統(tǒng)及該系統(tǒng)最終能為用戶或客戶提供哪些價(jià)值有比較清楚的了解。 7nP18 自動(dòng)售貨機(jī)的舉例3.2確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍83.3確定調(diào)查對(duì)象確定調(diào)查對(duì)象本階段的是。 應(yīng)根據(jù)來(lái)區(qū)分不同的用戶： （1）提出目標(biāo)需求目標(biāo)需求的

3、用戶，即客戶；（2）提出業(yè)務(wù)需求和功能需求業(yè)務(wù)需求和功能需求的用戶；（3）軟件開發(fā)人員，主要是指系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析員。93.3確定調(diào)查對(duì)象確定調(diào)查對(duì)象軟件系統(tǒng)面臨的用戶是很多的，而這些用戶由于所在的部門、職責(zé)和掌握的知識(shí)不同而存在差異，為了避免忽視和遺漏某些用戶的情況，可以。所在的部門和職責(zé)所在的部門和職責(zé)（計(jì)劃、銷售、財(cái)務(wù)）（計(jì)劃、銷售、財(cái)務(wù)）使用系統(tǒng)的使用系統(tǒng)的頻繁度和優(yōu)頻繁度和優(yōu)先級(jí)先級(jí)對(duì)計(jì)算機(jī)的對(duì)計(jì)算機(jī)的熟練程度熟練程度是否直接使是否直接使用軟件系統(tǒng)用軟件系統(tǒng)103.3確定調(diào)查對(duì)象確定調(diào)查對(duì)象用戶分類用戶分類確定確定每類用戶的代表每類用戶的代表明確用戶代表的明確用戶代表的義務(wù)義務(wù)確定所

4、有需求信息確定所有需求信息來(lái)源來(lái)源（用戶代表及其它）（用戶代表及其它）確定需求確定需求決策者決策者113.3確定調(diào)查對(duì)象確定調(diào)查對(duì)象123.3確定調(diào)查對(duì)象確定調(diào)查對(duì)象n直接和間接使用軟件系統(tǒng)的用戶；直接和間接使用軟件系統(tǒng)的用戶； n系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明；系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明； n市場(chǎng)調(diào)查和用戶問(wèn)卷調(diào)查；市場(chǎng)調(diào)查和用戶問(wèn)卷調(diào)查； n已開發(fā)出的和待開發(fā)的同類軟件系統(tǒng)的描述已開發(fā)出的和待開發(fā)的同類軟件系統(tǒng)的描述和文檔；和文檔； n對(duì)人工系統(tǒng)存在的問(wèn)題的報(bào)告和增強(qiáng)要求；對(duì)人工系統(tǒng)存在的問(wèn)題的報(bào)告和增強(qiáng)要求； n觀察正在工作的用戶；觀察正在工作的用戶； n用戶工作內(nèi)容的分析。用戶工作內(nèi)容的分析。 幾個(gè)典型的軟件

5、需求來(lái)源： 133.3確定調(diào)查對(duì)象確定調(diào)查對(duì)象n個(gè)別用戶與其他大多數(shù)同類用戶需求不一致時(shí)，決策者為。n用戶類間需求不一致時(shí)，決策者為。n同級(jí)不同類型用戶（如部門不同）需求不一致時(shí)，決策者為。n部門管理者與直接用戶不致時(shí)，在滿足目標(biāo)需求的前提下，決策者為。n開發(fā)人員與用戶或市場(chǎng)人員不一致時(shí)，決策者為。143.4實(shí)地收集需求信息實(shí)地收集需求信息實(shí)地收集需求信息可能面臨的用戶不配合用戶不配合用戶不能配合用戶不能配合能提出軟件需求的用戶可能覺得他們沒(méi)有充分的時(shí)間與開發(fā)人員進(jìn)行交流和討論有時(shí)用戶希望通過(guò)簡(jiǎn)單的方法和說(shuō)明，或者通過(guò)簡(jiǎn)單回答開發(fā)人員的詢問(wèn)后，軟件開發(fā)人員就能清楚地理解他們的需求，而不需要花費(fèi)

6、太多的時(shí)間進(jìn)行討論用戶和開發(fā)人員都只考慮自己的利益；如：有些用戶由于缺乏使用計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致產(chǎn)生畏難情緒；有些用戶認(rèn)為開發(fā)軟件系統(tǒng)自己的關(guān)系不大，對(duì)待需求信息的收集工作采取消極的態(tài)度。用戶本身不能提出明確的需求 ；開發(fā)人員缺乏用戶的業(yè)務(wù)知識(shí)，而用戶也缺乏計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，導(dǎo)致雙方在交流中產(chǎn)生許多的困難，以至收集工作難以進(jìn)行153.4實(shí)地收集需求信息實(shí)地收集需求信息n向掌握“全局”的負(fù)責(zé)人調(diào)查；（目標(biāo)需求）n向部門負(fù)責(zé)人調(diào)查；（業(yè)務(wù)流程、主要功能非功能需求、接口）n向業(yè)務(wù)人員調(diào)查。（具體業(yè)務(wù)結(jié)節(jié)） 步驟（2）和步驟（3）是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，而且每次調(diào)查之前要制定調(diào)查提綱，每次調(diào)查要作記錄，并交由

7、用戶審查核實(shí)，以保證需求信息的可靠和準(zhǔn)確。163.4實(shí)地收集需求信息實(shí)地收集需求信息注意：注意：?jiǎn)栴}的問(wèn)題的開放性！開放性！注意：封閉性問(wèn)題注意：封閉性問(wèn)題有助于澄清理解！有助于澄清理解！173.4實(shí)地收集需求信息實(shí)地收集需求信息！注意：！注意：1.問(wèn)題的問(wèn)題的開放性！開放性！2.問(wèn)題的問(wèn)題的數(shù)量數(shù)量10-15個(gè)個(gè)183.4實(shí)地收集需求信息實(shí)地收集需求信息正常情況：l在顯示屏上顯示問(wèn)候信息：顧客將磁卡插入；讀出磁卡上的代碼，并檢索該卡能否使用；如果磁卡能使用，要求顧客輸入密碼。l等待密碼輸入：顧客輸入密碼；如果密碼正確，請(qǐng)求顧客選擇事務(wù)處理類型。l等待輸入事務(wù)類型：顧客選擇取現(xiàn)金事務(wù)，并輸入取

8、出的數(shù)量；做好取現(xiàn)金的準(zhǔn)備，同時(shí)根據(jù)指定的銀行帳號(hào)向銀行系統(tǒng)發(fā)送請(qǐng)求信息。吐出相應(yīng)的紙幣；向顧客返還磁卡。打印并輸出收付款說(shuō)明書。193.4實(shí)地收集需求信息實(shí)地收集需求信息收集到的需求信息大致分9類每年可獲利10萬(wàn)元開發(fā)一個(gè)在線圖書售賣系統(tǒng)系統(tǒng)能有效地糾正文檔中的拼寫錯(cuò)誤目目標(biāo)標(biāo)需需求求任務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程說(shuō)明任務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程說(shuō)明用用例例說(shuō)說(shuō)明明某工廠的生產(chǎn)材料某工廠的生產(chǎn)材料只能通過(guò)本廠采購(gòu)只能通過(guò)本廠采購(gòu)銷售數(shù)據(jù)必須從某銷售數(shù)據(jù)必須從某部門獲取部門獲取商品必須有庫(kù)存才商品必須有庫(kù)存才能銷售能銷售業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)則則系統(tǒng)應(yīng)該做什么執(zhí)行某些功能功功能能需需求求用戶友好用戶友好簡(jiǎn)單易用簡(jiǎn)單易用健壯健壯高效高

9、效性性能能需需求求從讀取信號(hào)向發(fā)送信息能控制外部外部接口接口需求需求必須使用某數(shù)據(jù)庫(kù)必須使用某數(shù)據(jù)庫(kù)占用內(nèi)存不超過(guò)多少占用內(nèi)存不超過(guò)多少限限制制郵編由郵編由5個(gè)數(shù)字組成個(gè)數(shù)字組成手機(jī)號(hào)碼由手機(jī)號(hào)碼由11位數(shù)位數(shù)字組成字組成數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)定定義義必須采用必須采用B/S模式模式用戶登錄時(shí)選用戶登錄時(shí)選擇所屬部門，擇所屬部門，系統(tǒng)可據(jù)此確系統(tǒng)可據(jù)此確定其權(quán)限定其權(quán)限解解決決方方案案203.5確定非功能需求確定非功能需求非功能需求是衡量軟件能良好運(yùn)行的定性指標(biāo)。由于，因此很難根據(jù)這些需求來(lái)評(píng)價(jià)軟件系統(tǒng)，這也是開發(fā)出來(lái)的軟件系統(tǒng)與用戶所滿足的軟件系統(tǒng)之間存在差異的主要原因。 213.5確定非功能需求確定非功能

10、需求用戶所關(guān)心的非功能需求用戶所關(guān)心的非功能需求主要主要有：有：n可靠性；可靠性；n可擴(kuò)充性；可擴(kuò)充性；n安全性；安全性；n互操作性；互操作性；n健壯性；健壯性；n易使用性；易使用性；n可維護(hù)性可維護(hù)性 n可移植性；可移植性；n可重用性?？芍赜眯?。在給定的時(shí)間內(nèi)以及規(guī)定在給定的時(shí)間內(nèi)以及規(guī)定 的環(huán)境條件下，軟的環(huán)境條件下，軟件系統(tǒng)能完成所要求功能的概率。定量指標(biāo)：件系統(tǒng)能完成所要求功能的概率。定量指標(biāo)：平均無(wú)故障時(shí)間和平均修復(fù)時(shí)間平均無(wú)故障時(shí)間和平均修復(fù)時(shí)間系統(tǒng)能方便容易地增加新功能，通常用增加系統(tǒng)能方便容易地增加新功能，通常用增加新功能時(shí)所需工作量的大小新功能時(shí)所需工作量的大小 來(lái)衡量來(lái)衡量

11、防止非法訪問(wèn)系統(tǒng)功能、防止數(shù)據(jù)丟失、防防止非法訪問(wèn)系統(tǒng)功能、防止數(shù)據(jù)丟失、防止病毒入侵和防止私人數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)等。如止病毒入侵和防止私人數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)等。如身份驗(yàn)證、用戶權(quán)限、訪問(wèn)控制等身份驗(yàn)證、用戶權(quán)限、訪問(wèn)控制等軟件系統(tǒng)與其它系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)和服務(wù)的難易軟件系統(tǒng)與其它系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)和服務(wù)的難易程度。程度。遇到非法輸入數(shù)據(jù)以及在異常情況下和非法遇到非法輸入數(shù)據(jù)以及在異常情況下和非法操作下，軟件系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行的程度操作下，軟件系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行的程度用戶學(xué)習(xí)和使用系統(tǒng)的簡(jiǎn)易程度，也包括對(duì)用戶學(xué)習(xí)和使用系統(tǒng)的簡(jiǎn)易程度，也包括對(duì)系統(tǒng)的輸出結(jié)果易于理解的程度系統(tǒng)的輸出結(jié)果易于理解的程度發(fā)現(xiàn)并糾正一個(gè)故障或進(jìn)行一次

12、更改的簡(jiǎn)易發(fā)現(xiàn)并糾正一個(gè)故障或進(jìn)行一次更改的簡(jiǎn)易程度程度把一個(gè)軟件系統(tǒng)從一個(gè)運(yùn)行環(huán)境移植到另一把一個(gè)軟件系統(tǒng)從一個(gè)運(yùn)行環(huán)境移植到另一下運(yùn)行環(huán)境所花費(fèi)的工作量下運(yùn)行環(huán)境所花費(fèi)的工作量指組成系統(tǒng)中的某個(gè)部件可以在其他應(yīng)用指組成系統(tǒng)中的某個(gè)部件可以在其他應(yīng)用系統(tǒng)中使用的程度系統(tǒng)中使用的程度223.5確定非功能需求確定非功能需求在收集非功能需求信息時(shí)常用的方法：n將不同用戶類代表提出的可能很重要的非功能需求進(jìn)行，并根據(jù)其中的每個(gè)需求設(shè)計(jì)出許多方法，然后根據(jù)用戶的回答，使這些；n開發(fā)人員與用戶一起對(duì)每一個(gè)非功能需求；與非功能需求相沖突的假設(shè)示例，利用來(lái)提示用戶。233.6 在收集需求信息中應(yīng)注意的問(wèn)題在

13、收集需求信息中應(yīng)注意的問(wèn)題n應(yīng)能適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；n盡量把用戶所持的假設(shè)，特別是發(fā)生沖突的部分；n盡量用戶用于表達(dá)他們的思維過(guò)程，特別是盡量熟悉和掌握用戶具有的一些專業(yè)知識(shí)和術(shù)語(yǔ)；n在收集需求信息時(shí)，應(yīng)盡量受不熟悉的影響；n應(yīng)盡量討論一些具體的； n需求信息收集工作的。 1. 用戶不能再提供更多用戶不能再提供更多新的需求新的需求2. 用戶重復(fù)提出以前已用戶重復(fù)提出以前已提出的需求提出的需求3.與用戶的討論進(jìn)入了與用戶的討論進(jìn)入了設(shè)計(jì)方面的工作設(shè)計(jì)方面的工作4. 開發(fā)人員已提不出新開發(fā)人員已提不出新的問(wèn)題的問(wèn)題5.預(yù)定的結(jié)束時(shí)間已到預(yù)定的結(jié)束時(shí)間已到243.7使用場(chǎng)景技術(shù)的需求獲取使用場(chǎng)景技術(shù)的需求獲

14、取n場(chǎng)景的定義定義：指用戶與軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而進(jìn)行交互活動(dòng)過(guò)程的描述。n場(chǎng)景的構(gòu)成構(gòu)成 n執(zhí)行者（用戶）n進(jìn)入場(chǎng)景前系統(tǒng)狀態(tài)的描述n執(zhí)行者的目的1.動(dòng)作和事件系列（包括正?；蚍钦Ｊ录?53.7使用場(chǎng)景技術(shù)的需求獲取使用場(chǎng)景技術(shù)的需求獲取n場(chǎng)景應(yīng)具有的特征特征n場(chǎng)景代表某些用戶可見的功能，描述描述一個(gè)一個(gè)具體的系統(tǒng)具體的系統(tǒng)功能功能；n場(chǎng)景總是被參與者啟動(dòng)的被參與者啟動(dòng)的，并向參與者提供可識(shí)別的信息；1.場(chǎng)景必須是完整的完整的。263.7使用場(chǎng)景技術(shù)的需求獲取使用場(chǎng)景技術(shù)的需求獲取n例：關(guān)于切斷機(jī)電源的場(chǎng)景 王某是使用裝有Windows98系統(tǒng)的機(jī)的用戶，并且已有一年的經(jīng)歷。他幾乎每天使

15、用機(jī)向朋友等發(fā)電子郵件。今天在發(fā)送了封電子郵件后想切斷機(jī)電源。 王某首先按下“屏幕中的開始”按鈕，并在顯示出來(lái)的菜單中選擇“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”選項(xiàng)。在屏幕中央出現(xiàn)了與關(guān)閉計(jì)算機(jī)相關(guān)的對(duì)話框，以詢問(wèn)用戶是否真正關(guān)閉計(jì)算機(jī)。王某確認(rèn)并按下了“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”的按鈕。計(jì)算機(jī)在使屏幕變黑后，自動(dòng)切斷機(jī)的電源。執(zhí)行者（用戶）執(zhí)行者（用戶）：王某；進(jìn)入場(chǎng)景前系統(tǒng)狀態(tài)的描述：進(jìn)入場(chǎng)景前系統(tǒng)狀態(tài)的描述：使用機(jī)的經(jīng)驗(yàn)是年。幾乎每天使用。另外，今日發(fā)送電子郵件的工作已結(jié)束；執(zhí)行者的目的：執(zhí)行者的目的：退出Windows98，并切斷機(jī)的電源；動(dòng)作和事件系列：動(dòng)作和事件系列：第段文字，從按下“開始”按鈕的動(dòng)作開始到切斷機(jī)電源的

16、事件完成為止。273.7使用場(chǎng)景技術(shù)的需求獲取使用場(chǎng)景技術(shù)的需求獲取n場(chǎng)景的表示283.7使用場(chǎng)景技術(shù)的需求獲取使用場(chǎng)景技術(shù)的需求獲取n場(chǎng)景的種類 n按執(zhí)行者的目標(biāo)執(zhí)行者的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)分：正常場(chǎng)景和正常場(chǎng)景和失敗場(chǎng)景失敗場(chǎng)景；n按場(chǎng)景描述的內(nèi)容內(nèi)容分：正向場(chǎng)景和逆向場(chǎng)正向場(chǎng)景和逆向場(chǎng)景景；1.場(chǎng)景之間亦可以建立關(guān)系建立關(guān)系以及精化處理精化處理。 主要注重于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程及效率如主要注重于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程及效率如何何注重于分析失敗的理由注重于分析失敗的理由描述所希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、與目標(biāo)相關(guān)描述所希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、與目標(biāo)相關(guān)的執(zhí)行者和事件等的執(zhí)行者和事件等描述用戶所不希望的需求描述用戶所不希望的需求當(dāng)向

17、一個(gè)場(chǎng)景中添加一些動(dòng)作構(gòu)成了當(dāng)向一個(gè)場(chǎng)景中添加一些動(dòng)作構(gòu)成了另一個(gè)場(chǎng)景時(shí)，這兩個(gè)場(chǎng)景之間的關(guān)另一個(gè)場(chǎng)景時(shí)，這兩個(gè)場(chǎng)景之間的關(guān)系就是系就是擴(kuò)展關(guān)系（繼承）擴(kuò)展關(guān)系（繼承）當(dāng)一個(gè)場(chǎng)景使用另一個(gè)場(chǎng)景時(shí)，這兩當(dāng)一個(gè)場(chǎng)景使用另一個(gè)場(chǎng)景時(shí)，這兩個(gè)場(chǎng)景之間就構(gòu)成了個(gè)場(chǎng)景之間就構(gòu)成了使用關(guān)系使用關(guān)系若干個(gè)場(chǎng)景中的相同動(dòng)作可以提取出若干個(gè)場(chǎng)景中的相同動(dòng)作可以提取出來(lái)精化為一個(gè)單獨(dú)的場(chǎng)景來(lái)精化為一個(gè)單獨(dú)的場(chǎng)景293.7使用場(chǎng)景技術(shù)的需求獲取使用場(chǎng)景技術(shù)的需求獲取n使用用例的需求獲取用例通常用于描述可發(fā)生的所有事件序列，而場(chǎng)景則是描述其中的一部分。因此，用例也可以說(shuō)是場(chǎng)景的集合，一個(gè)場(chǎng)景是用例的實(shí)例。 303.7使

18、用場(chǎng)景技術(shù)的需求獲取使用場(chǎng)景技術(shù)的需求獲取n例：自動(dòng)取款機(jī)用例模型（取出現(xiàn)金的用例）正常情況：l在顯示屏上顯示問(wèn)候信息：顧客將磁卡插入；讀出磁卡上的代碼，并檢索該卡能否使用；如果磁卡能使用，要求顧客輸入密碼。l等待密碼輸入：顧客輸入密碼；如果密碼正確，請(qǐng)求顧客選擇事務(wù)處理類型。l等待輸入事務(wù)類型：顧客選擇取現(xiàn)金事務(wù)，并輸入取出的數(shù)量；做好取現(xiàn)金的準(zhǔn)備，同時(shí)根據(jù)指定的銀行帳號(hào)向銀行系統(tǒng)發(fā)送請(qǐng)求信息。吐出相應(yīng)的紙幣；向顧客返還磁卡。打印并輸出收付款說(shuō)明書。313.7使用場(chǎng)景技術(shù)的需求獲取使用場(chǎng)景技術(shù)的需求獲取其他形式：用例名：執(zhí)行者：目的：前提條件：結(jié)束條件：基本序列：按時(shí)間順序正常發(fā)生的執(zhí)行者和

19、系統(tǒng)的相互作用。異常序列：按時(shí)間順序異常情況時(shí)執(zhí)行者和系統(tǒng)的相互作用。備注：其他需求。323.7使用場(chǎng)景技術(shù)的需求獲取使用場(chǎng)景技術(shù)的需求獲取n場(chǎng)景技術(shù)的特點(diǎn)n把軟件系統(tǒng)的需求信息文本化需求信息文本化，有助于在實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)前明確用戶與軟件系統(tǒng)的相互作用； n可以把當(dāng)前系統(tǒng)存在的問(wèn)題作為實(shí)例并記問(wèn)題作為實(shí)例并記錄錄下來(lái)；n可以成為成為項(xiàng)目相關(guān)人員間的共同語(yǔ)言共同語(yǔ)言；1.由于場(chǎng)景描述了軟件系統(tǒng)的操作，比較具體，其易理解易理解性較好；避免冗余防止冗長(zhǎng)！33獲取需求的案例n我們將要開發(fā)一個(gè)在線圖書借閱系統(tǒng)。n傳統(tǒng)的借書方式要求讀者親自來(lái)到圖書館，這顯得非常不方便，而且隨著藏書的增加和讀者群的增長(zhǎng)，大量的讀者到圖書館，使得圖書館的場(chǎng)地不足，工作人員也不夠了。所以想到借助網(wǎng)絡(luò)，讓讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)借/還書，這樣可以省掉大量的場(chǎng)地維護(hù)和工作人員成本支出，同時(shí)計(jì)算機(jī)可以方便