電子銀行業(yè)務中心運營培訓資料ppt課件

1、1二平臺運營情況一組織架構安排三五步提升賣家吸引力2二、組織架構安排二、組織架構安排內容管理部 業(yè)務管理部客戶服務部 綜合部E支付部根據(jù)職能，運營中心將劃分為以下五個部門：ECP合肥運營中心組織架構圖內容管理部業(yè)務管理部客戶服務部綜合部E支付部31、內容管理部二、組織架構安排二、組織架構安排內容管理部資訊管理組資訊收集資訊編輯資訊發(fā)布資訊審核評論管理公告管理站內信管理廣告管理組資料收集組織制作廣告發(fā)布 內容推送幫助中心組幫助文件制作知識體系完善42、業(yè)務管理部二、組織架構安排二、組織架構安排業(yè)務管理部交易管理組會員管理交易管理房E通管理組房E通信息審核53、客戶服務部二、組織架構安排二、組織架

2、構安排客戶服務部客戶服務組電話客服在線客服專家咨詢客服培訓商戶輔導維權質檢組投訴受理糾紛調查質量管理質量檢測64、綜合部二、組織架構安排二、組織架構安排綜合部產(chǎn)品管理組類目管理屬性管理熱門詞管理數(shù)據(jù)分析公用資源組網(wǎng)站美工文案編輯系統(tǒng)管理組參數(shù)配置性能檢測風險管理組內部控制風險監(jiān)測檔案工單組檔案管理工單管理75、E支付部二、組織架構安排二、組織架構安排E支付部賬務管理組對賬賬務調整交易干預強制付款融資管理信用卡退款E支付系統(tǒng)管理組E支付會員管理E支付后臺管理8一組織架構安排二平臺運營情況三五步提升賣家吸引力9一、平臺運營情況一、平臺運營情況（一）對空白廣告位進行了初步的填充（一）對空白廣告位進行

3、了初步的填充 真實的廣告內容需要對應的活動/廣告策劃支持10一、平臺運營情況一、平臺運營情況（二）對目錄及分類進行了針對調整（二）對目錄及分類進行了針對調整 綜合參考主流B2B網(wǎng)站分類及專業(yè)市場商戶品類11一、平臺運營情況一、平臺運營情況（三）六家專業(yè)市場的信息錄入（三）六家專業(yè)市場的信息錄入 包括：服裝、鋼材、茶葉、戶外用品等類別12一、平臺運營情況一、平臺運營情況（四）資訊及幫助中心內容錄入（四）資訊及幫助中心內容錄入 需要在運營的過程中進行動態(tài)補充13審核商戶認證信息19筆審核商品供求信息27筆設置前臺殼用戶650多個審核房e通房源信息936條二、平臺運營情況二、平臺運營情況141.上傳

4、商戶申請表2.收集專業(yè)市場資訊、圖片等各類信息3.聯(lián)系專業(yè)市場和商戶發(fā)布廣告4.反饋客戶需求5.為平臺運營提出意見和建議二、平臺運營情況二、平臺運營情況15二平臺運營情況一組織架構安排三五步提升賣家吸引力16在商戶入駐平臺后，只需簡單五步即可大幅提升賣家的吸引力，以下是我們給出的建議：進行企業(yè)認證并完善會員資料企業(yè)空間設置圖片、描述豐富商品數(shù)量并進行關聯(lián)銷售及時評價三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力17（Step 1Step 1）進行企業(yè)認證并完善會員資料）進行企業(yè)認證并完善會員資料三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力ECP平臺商戶需要提交完整真實的商戶資料，以便順利通過審核

5、認證18（Step 1Step 1）進行企業(yè)認證并完善會員資料）進行企業(yè)認證并完善會員資料三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力企業(yè)名稱默認為會員注冊時登記的企業(yè)名稱建議使用公司LOGO/商標作為公司的形象圖片根據(jù)公司地址選擇所在地區(qū)19（Step 1Step 1）進行企業(yè)認證并完善會員資料）進行企業(yè)認證并完善會員資料三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力個性化、真實的公司介紹可以更好地吸引買家會員資料在填寫時可以進行保存操作；若確定填寫的信息準確無誤時，可以提交審核，審核通過后即成為ECP平臺的認證商戶。20（Step 2Step 2）企業(yè)空間設置）企業(yè)空間設置三、五步提升賣家吸

6、引力三、五步提升賣家吸引力企業(yè)空間頁面可以進行空間基本設置、產(chǎn)品管理、企業(yè)相冊管理21（Step 2Step 2）企業(yè)空間設置）企業(yè)空間設置三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力頁面設置中可對商戶店鋪首頁顯示、主導航顯示、商鋪LOGO、商鋪頂部Banner、商鋪網(wǎng)頁背景進行設置，上傳的圖片應符合大小寬高的要求。22（Step 2Step 2）企業(yè)空間設置）企業(yè)空間設置三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力目前有四套已經(jīng)設置好的模板可供商戶選用23（Step 3Step 3）圖片、描述）圖片、描述三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力圖片制勝循循善誘有細節(jié)圖片清晰有美感盡量使用

7、真人圖局部描述圖搭配圖有特色產(chǎn)品描述有特色（誘惑力）有故事品牌故事、產(chǎn)品故事24（Step 3Step 3）圖片、描述）圖片、描述三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力例如：利用情景式模特圖片建立客戶代入感，引起購買沖動，但背景要足夠簡約，以便凸顯服裝；25（Step 3Step 3）圖片、描述）圖片、描述三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力大尺寸的促銷/推薦展示模塊，造成強烈的視覺沖擊力；26普通描述：貨 號|XG002141面 料|棉顏 色|粉色尺 寸|M L XLM：胸圍78cm 肩寬32cm 袖長8cm 衣長91cm 腰圍2尺L：胸圍82cm 肩寬33cm 袖長9cm 衣

8、長92cm 腰圍2尺1XL：胸圍86cm 肩寬34cm 袖長10cm 衣長93cm 腰圍2尺2（Step 3Step 3）圖片、描述）圖片、描述三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力 以白色打底為畫布，大膽在上面涂鴉色彩絢麗的花朵，隨意的回眸都能營造一場視覺盛宴，飄落的葉子、綻放的花朵好似一幅春花爛漫圖，嬌艷的花朵由于漂染很到位，不會掉色，這款裙裙比較有分量，有點重，布比一般的棉要厚，但很舒服。 更優(yōu)的描述 ： 貨 號|XG002141面 料|棉(憑手感)顏 色|粉色(如圖)尺 寸|M L XLM：胸圍78cm 肩寬32cm 袖長8cm 衣長91cm 腰圍2尺 適合平時穿155/80的M

9、ML：胸圍82cm 肩寬33cm 袖長9cm 衣長92cm 腰圍2尺1 適合平時穿160/84的MMXL：胸圍86cm 肩寬34cm 袖長10cm 衣長93cm 腰圍2尺2 適合平時穿165/88的MM27（Step 3Step 3）圖片、描述）圖片、描述三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力優(yōu)秀詳細頁面例舉：精美、高端、構圖角度和光線適中、在高品質的圖片上搭配功能性說明文字（圖文并茂）清新的使用情景圖片，更是讓人對此款產(chǎn)品躍躍欲試！28上傳豐富恰當?shù)纳唐窋?shù)量會給予客戶選擇余地并體現(xiàn)賣家實力商品豐富度的概念對于購物者而言，常說的“商品豐富”的概念，并非是指單品陳列數(shù)量越多越好。商品豐富是指顧客準備購買的、具有同等使用用途、價格的商品數(shù)量的多少影響商品豐富度因素商品種類、商品品目、單品陳列、價格帶和價格區(qū)間（Step 4Step 4）豐富商品數(shù)量并進行關聯(lián)銷售）豐富商品數(shù)量并進行關聯(lián)銷售三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力29（Step 4Step 4）豐富商品數(shù)量并進行關聯(lián)銷售）豐富商品數(shù)量并進行關聯(lián)銷售三、五步提升賣家吸引力三、五步提升賣家吸引力例如：服裝的搭配關聯(lián)設計能夠方便客戶購買并帶動額外的銷售；關聯(lián)銷售關聯(lián)銷售30（Step 5Step 5）及時評價）及時評價