電大辦公室管理試題

1、精品文檔 國家開放大學(中央廣播電視大學) 2015 年秋季學期“開放?？?#39;'期末考試辦公室管理 試題一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題1 分，共 10 分)1級別高的辦公室一般稱為 ( )A 中心 B 辦公廳C 秘書處 D 聯(lián)絡處2常用辦公用品中屬于辦公文具的是( )A 中性筆 B 回形針C 剪刀 D 印章3。辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項( )A. 易出成果原則 B 可行原則C 價值原則 D 適量原則4辦公室信息工作的要求不包括 ( )A. 及時 B 準確C 信息量越大越好 D 完整5。在組織中當一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間

2、底線定律的是( )A. 他會建議調(diào)整組織結構，或要求更多的事來做B 他會故作忙碌狀C 他會因為工作量不大而很快完成任務D 他會抓緊時間休息6。向上級行文就有關問題進行請示時，下面哪個做法不妥(A 嚴格執(zhí)行一文一事制度B 請示必須事前行文，切忌先斬后奏C 地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務院行文請示D 請示理由要充分，要求和建議要具體7電子公文的處理 ( )A 只能在網(wǎng)上辦理B 在網(wǎng)上分發(fā)流轉時，無需做登記、管理等C 。可以印制成紙質文件分發(fā)處理D 不能網(wǎng)上處理與紙質處理相結合8會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括( )A 會前 B 。會中C 茶歇 D 會后9危機管理的原則不包括 (

3、)A 轉移焦點原則B 快速反應原則C 維護信譽原則D 以人為本原則10下面屬于辦公室用語禁忌的是( )A 中途先走說“失陪”B 等候別人說“恭候”C 需要考慮說“斟酌”D 領導交代的工作超出自己一般職責時，立刻說“ NO”二、判斷題(正確劃“/ ，錯誤劃“X”，每小題1分，共10分)】1辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭取? ， )12. 辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。 ( )13. 我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔 助力量。 ( )14. 舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。( )15. 印章必須

4、有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。( )16. 涉外禮儀中以右為尊。 ( )17. 公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。 ( )18. 上行發(fā)文的主送機關必須為上級機關，麗不是上級領導個人。 ( )19. 電子文檔不存在銷毀問題。 ( )20. 大型會議應設立會務組、秘書組、接待組等籌備組織機構。 ( )三、筒答題(每小題 10分，共 20分)21 簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。22簡述剪彩儀式需要準備的材料及其程序。四、設計題(本題共 30 分)23.X 市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務之后，急匆匆地趕 往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟工作的楊副市

5、長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查 找有關市場經(jīng)濟的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務，對楊副市 長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領導幾乎精品文檔 同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請你為李助理設計一個合理的應對之策。五、案例分析題（本題共 30 分）24 新加坡利達公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比 較單純，經(jīng)理鼓勵她努力干。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下： 來電者：“是利達公司嗎？”陳小姐：“是?！眮黼娬撸骸澳銈兘?jīng)理在嗎？” 陳小姐：“不在。”

6、來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？” 陳小姐：“是?！眮黼娬撸骸澳銈兊乃苣z手套多少錢一打？”陳小姐：“ 1.8 美元?！眮黼娬撸骸?1.6 美元一打行不行？” 陳小姐：“對不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。經(jīng)理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經(jīng)理。過了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以 1.4 美元一打賣出了 100 萬打。陳小姐脫口而出：“啊呀，上星期有人問 1.6 美元一打 行不行，我知道你的定價是1。 8，就說不行的、 ?！苯?jīng)理當即臉色一變說：“你被解雇了?！标愋〗憧迒手樥f： “為什么？”經(jīng)理說： “你犯了五個錯。 ”問題：陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？

7、她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？ 國家開放大學（中央廣播電視大學） 2015 年秋季學期“開放?？啤逼谀┛荚?辦公室管理試題答案及評分標準2016 年 1 月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題 1 分，共 10分）1B 2A3 A 4 C 5B6C 7C8 C 9 A10.D二、判斷題（正確劃“/ ，錯誤劃“X”，每小題1分，共10分）11. X 12. X 13. V 14. X 15. V16. V 17. X 18. V 19. X 20. V三、簡答題（每小題 10 分，共 20 分）21 簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。 參考答案：（1）辦公環(huán)

8、境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。 （ 5 分）（2）按照由遠及近的順序將辦公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活 動工作環(huán)境。 （5 分）22. 簡述剪彩儀式需要準備的材料及其程序。參考答案：（1）剪彩的準備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。（ 5 分）（2）剪彩的程序：請來賓就位一宣布儀式正式開始一奏國歌一進行發(fā)言一進行剪彩一進行 參觀。（ 5 分）四、設計題（本題共 30 分）23. 參考答案：（1） 辦公室的一項基本職能是為領導（政務）服務，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事 情都不可回絕，而是應當承擔下來。 （8 分）（2） 李助理接受任務后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副 市長交辦的事項。 （8 分）（3）李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務。（ 7 分）（4）他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可 以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。 （7 分）五、案例分析題（本題共 30 分）24 參考答案：（1） 該問的沒有問（指對方情況，手套的需要量） ；（5 分）（2） 該記的沒有記錄（對方的姓名、公司、電話號碼） ；（5 分）（3）該說的沒有說（沒有及時向上司匯報） ；（4 分）（4）不該