第一章管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用概論

1、第一章 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用概論本章主要把握 5 個(gè)內(nèi)容：信息與管理、管理信息、管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展、企 業(yè)管理信息系統(tǒng)和企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新。 重點(diǎn)是管理信息， 在歷年考試中出過(guò)簡(jiǎn)答題、 名詞解釋的機(jī)率較大。1.1 信息與管理1.1.1 信息和數(shù)據(jù)本節(jié)主要有兩個(gè)內(nèi)容： 信息與數(shù)據(jù)的概念和信息遞歸的定義。 信息與數(shù)據(jù)的概念包 括信息的定義、數(shù)據(jù)的定義、信息與數(shù)據(jù)的聯(lián)系與區(qū)別，在02、03、06 年的選擇題都涉及到。1. 信息與數(shù)據(jù)的概念（1）信息的定義：信息是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述（2）數(shù)據(jù)的定義：數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號(hào) 如：一個(gè)一個(gè)漢字是數(shù)據(jù)，而將這些漢字組合起來(lái)形成一句話，就是一

2、個(gè)信息。數(shù) 據(jù)是信息的載體。（3）信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別：1）信息是認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義2）信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載 體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。（06 年）關(guān)于信息和數(shù)據(jù)的描述中，正確的是（）A. 信息和數(shù)據(jù)相互聯(lián)系而又有區(qū)別B. 數(shù)據(jù)是認(rèn)識(shí)了的信息和它的含義C. 數(shù)據(jù)更本質(zhì)地反映事物D. 數(shù)據(jù)是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述（4）管理信息的定義：經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù)。（5）只有經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)，才能成為對(duì)管理決策有用的信息。管理中涉及的 數(shù)據(jù)是一種廣義的數(shù)據(jù)，它不僅包括數(shù)值數(shù)據(jù)，而且也包括非數(shù)值數(shù)據(jù)，

3、如聲音、各種 特殊符號(hào)、圖形、圖像、表格、文字等。（07年）在MIS研究中，關(guān)于數(shù)據(jù)的描述不包含（）A. 數(shù)值型的B. 非數(shù)值型的C操作D.圖像2信息的遞歸定義管理數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別是相對(duì)的， 一個(gè)系統(tǒng)或一次處理所輸出的信息， 可能是 另一個(gè)系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù)；低層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層 決策所需信息的數(shù)據(jù)，這就是信息間的遞歸定義。信息1裁據(jù)21.1.2 管理和管理系統(tǒng)1管理的定義：管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng), 對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效利用，以實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)的過(guò)程。（1）管理的含義：1）管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。2）管理是對(duì)組織

4、資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程。3）管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)進(jìn)行的2. 企業(yè)管理系統(tǒng)（1）系統(tǒng)的定義：系統(tǒng)”是由相互作用和相互制約的若干要素結(jié)合而成的，具有 特定目標(biāo)和功能的有機(jī)整體。（2）管理系統(tǒng)的組成：1）管理的客體，即管理對(duì)象（生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程）2）管理的主體，即管理者和管理機(jī)構(gòu)3）聯(lián)系兩者的信息系統(tǒng)圖中每個(gè)回路都是根據(jù)上一層管理管理者或管理機(jī)構(gòu)的管理指令，外部環(huán)境的影響和被控對(duì)象當(dāng)前狀況的反饋信息，對(duì)管理對(duì)象制定的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理系 統(tǒng)中的三個(gè)組成部分中，管理對(duì)象如同企業(yè)的軀體，管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)的大腦，管理信息 系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)中樞，每一條信息系統(tǒng)的分支（信息流）是

5、神經(jīng)脈絡(luò)。12管理信息管理信息的作用（04年考）管理信息的作用是什么？答：（1）管理信息是重要的資源（2）管理信息是決策的基礎(chǔ)（3）管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)（4）管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶1. 管理信息的作用（1）管理信息是重要的資源 信息對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步起著巨大作用。信息的占有水平與利用程度，已成為衡 量一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志，是國(guó)家綜合實(shí)力的重要組成部分。管理者管理的主要資源有：人力資源、原材料資料、機(jī)器資源（包括設(shè)備和能源） 資金資源和信息資源五類。其中，前四種資源是有形的，一般稱為物質(zhì)資源；而信息資 源是無(wú)形的，是由于它所描述的對(duì)象而具有價(jià)值，為此稱為概念資源。管理者是

6、利用概 念資源來(lái)管理物質(zhì)資源。（2）管理信息是決策的基礎(chǔ) 現(xiàn)代管理的核心是決策。 信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)迅速取得和分析有關(guān)決策的信 息。（3）管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù) 從控制論的觀點(diǎn)看，管理過(guò)程就是信息收集、傳遞、加工、判斷、決策的過(guò)程。它 的全部過(guò)程可分為兩大類：一類是生產(chǎn)活動(dòng)，另一類是管理活動(dòng)。（4）管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看， 企業(yè)本身是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)， 內(nèi)有各種職能部門、 生產(chǎn)或業(yè)務(wù)組織、 人員和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 為將各組成部分聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體， 有條不紊地為了共同的目標(biāo)協(xié)同活 動(dòng)；為使上下級(jí)及平級(jí)組織之間相互協(xié)調(diào)， 關(guān)鍵就在于必須將它們之間的信息流很好地 組織起來(lái)，使之合

7、理的流動(dòng)。因此，信息既是系統(tǒng)之間的聯(lián)系紐帶，也是系統(tǒng)內(nèi)各組成 部分聯(lián)系的紐帶。2. 物流和信息流相關(guān)管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)：管理過(guò)程就是信息的收集、傳遞、加工。判斷、決策的過(guò)程。企業(yè)系統(tǒng)的全部活動(dòng)可概括為兩大類：生產(chǎn)活動(dòng)和管理活動(dòng)，圍繞著生產(chǎn) 活動(dòng)，執(zhí)行著決策、計(jì)劃和指揮職能。生產(chǎn)活動(dòng)中流動(dòng)的是物，而管理活動(dòng)中流動(dòng)的是 信息。物流和信息流的關(guān)系：物流是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體流動(dòng)，信息流伴隨著物流產(chǎn)生， 反映物流的狀況。管理人員通過(guò)信息流了解物流的運(yùn)動(dòng)； 同時(shí)通過(guò)信息流計(jì)劃和調(diào)節(jié)物 流。因此，在經(jīng)營(yíng)管理中信息流起著主導(dǎo)作用。(物流)主產(chǎn) 活動(dòng)管理 活動(dòng)(反饋)從圖中可見，企業(yè)中物流是單向的、不

8、可逆的，而信息流是雙向的，即有信息反饋。3. 信息反饋的定義控制物流的輸入信息作用于受控對(duì)象后， 把產(chǎn)生的結(jié)果信息返回到輸入端，并對(duì)信 息再輸入發(fā)生影響的過(guò)程。而上述作用于受控對(duì)象后的結(jié)果信息稱為反饋信息。管理信息的特點(diǎn)和分類1管理信息的特點(diǎn)(1) 原始數(shù)據(jù)的分散性管理活動(dòng)所要處理的數(shù)據(jù)來(lái)源分散，既有分布在企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)、企業(yè)環(huán)節(jié)和職能 部門的原始數(shù)據(jù)，也有來(lái)自上級(jí)管理部門、業(yè)務(wù)來(lái)往的單位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、用戶、 國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)等不同來(lái)源的信息。(2) 信息資源的非消耗性(3) 信息量大(4) 信息處理方法的多樣性（5）信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在空間、時(shí)間上的不一致性 例如超級(jí)市場(chǎng)銷售信息在

9、收款處隨時(shí)發(fā)生， 信息加工在職能科室或計(jì)算中心， 而信 息的使用其他科室和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。信息可能是按生晝夜、周或日加工和應(yīng)用。2.管理信息的分類管理信息的分類幾乎每年都會(huì)涉及。（1）按信息穩(wěn)定性分類，將信息分為固定信息和流動(dòng)信息兩類。1）什么是固定信息和流動(dòng)信息？它們的特點(diǎn)是什么？（ 02年、 03 年、04年、05 年都考過(guò)選擇題，且在 02年和 06 年考過(guò)簡(jiǎn)答題）固定信息是具有相對(duì)穩(wěn)定性的信息，在一段時(shí)間內(nèi)可以在各項(xiàng)管理任務(wù)中重復(fù)使 用，不發(fā)生質(zhì)的變化。它是企業(yè)一切計(jì)劃和組織工作的重要依據(jù)。流動(dòng)信息（作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息）反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中實(shí)際進(jìn)程和實(shí)際狀態(tài)的信息。它隨 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)展不斷更新

10、，時(shí)間性較強(qiáng)，一般只具有一次性使用價(jià)值。但是及時(shí)收 集這類信息，并與計(jì)劃進(jìn)行比較分析，是評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、揭示和克服薄弱環(huán)節(jié) 的重要手段。2）信息穩(wěn)定系數(shù)信息穩(wěn)定系數(shù) =（信息項(xiàng)目總數(shù) -變動(dòng)數(shù)） /信息項(xiàng)目總數(shù)其含義是指在某類信息項(xiàng)目的總數(shù)中，在規(guī)定期內(nèi)（一般在一年內(nèi)）不變動(dòng)項(xiàng)目所 占的比重。不變部分比重越大，說(shuō)明信息越穩(wěn)定。通常將信息穩(wěn)定系數(shù)在 0.85 以上的 信息劃成為固定信息。實(shí)際工作中，把一些相對(duì)穩(wěn)定的信息也包括在固定信息中，但它 們的信息穩(wěn)定系數(shù)不得低于 0.6。固定信息約占企業(yè)管理系統(tǒng)中傳輸總信息量的 75%。以工業(yè)企業(yè)為例，其固定信息主要由三個(gè)部分組成： 定額標(biāo)準(zhǔn)信息 計(jì)

11、劃合同信息 查詢信息（2）按決策層次分類，將管理信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。企業(yè)是分層次進(jìn)行管理的，不同層次的管理具有不同的職能，需要不同的信息。i戰(zhàn)略外部環(huán)境條件 信息*f戰(zhàn)略、本系統(tǒng)歷，咼層管理信息'中層管理業(yè)信F%/長(zhǎng)期L11執(zhí)行L體情況1具體外部信即（制定、笄紊統(tǒng)具/計(jì)創(chuàng)If行駅層理基管決策”蟲唳況 壯 情執(zhí)行部n（03年和04年考過(guò)選擇題）什么是戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息？【答疑編號(hào)11010104】戰(zhàn)略信息：供企業(yè)高級(jí)管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)使用，包括系統(tǒng)內(nèi)外、過(guò)去和現(xiàn)在、 各種環(huán)境的大量信息。戰(zhàn)術(shù)信息：供企業(yè)中級(jí)管理人員完成大量計(jì)劃編制、資源分配等工作時(shí)使用。主要

12、 包括系統(tǒng)內(nèi)部各種固定信息，歷史情況與現(xiàn)狀信息、以及部分具體的外部信息。業(yè)務(wù)信息：供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計(jì)劃， 組織生產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)時(shí)使用 主要包括直接與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的、反映當(dāng)前情況的信息。管理信息處理的內(nèi)容管理信息處理的內(nèi)容主要包括信息的收集、存儲(chǔ)、加工、傳輸和提供五個(gè)方面（選 擇題考點(diǎn)）1. 信息的收集（1）原始信息收集在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時(shí)、 當(dāng)?shù)?，從信息或?shù)據(jù)所描述的實(shí)體上直接把信息或數(shù)據(jù) 取出，并用某種技術(shù)手段在某種介質(zhì)上記錄下來(lái)。（2）二次信息收集收集已記錄在某種介質(zhì)上， 與所描述的實(shí)體在時(shí)間與空間上已分離開的信息或數(shù)據(jù)（3）原始信息和二次信息收集的區(qū)別1）原始信息收

13、集的關(guān)鍵問(wèn)題是完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地把所需要的信息收集起來(lái)，它 要求時(shí)間性強(qiáng)、校驗(yàn)功能強(qiáng)、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。2）二次信息收集則是在不同的信息系統(tǒng)之間進(jìn)行的，其實(shí)質(zhì)是從別的信息系統(tǒng)得 到本信息系統(tǒng)所需要的信息， 它的關(guān)鍵問(wèn)題在于兩個(gè)方面： 一是有目的地選取或抽取所 需信息；二是正確地解釋所得到的信息。2. 信息的存儲(chǔ)在信息存儲(chǔ)方面應(yīng)考慮存儲(chǔ)量、 信息格式、 使用方式、存儲(chǔ)時(shí)間、安全保密等問(wèn)題。3. 信息的加工 對(duì)收集到的信息都要進(jìn)行加工，以便得到更加反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息。 從加工本身來(lái)看，可以分為數(shù)值運(yùn)算和非數(shù)值處理兩大類：（1）數(shù)值運(yùn)算包括簡(jiǎn)單的算術(shù)與代數(shù)運(yùn)算、數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的各種統(tǒng)計(jì)量的計(jì)算及

14、各 種檢驗(yàn)、運(yùn)籌學(xué)中的各種最優(yōu)化算法以及模擬預(yù)測(cè)方法等。（2）非數(shù)值處理包括排序、合并、分類、選擇、分配，常規(guī)文字處理，圖形、圖 像處理等。4. 信息的傳輸信息的傳輸形成企業(yè)的信息流。信息傳輸應(yīng)考慮信息的種類、數(shù)量、頻率、可靠性 要求等。5. 信息的提供信息加工完成后， 就應(yīng)按管理工作的要求以各種形式， 將信息提供給有關(guān)單位和人 員，在企業(yè)中提供的主要形式為各種計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)告文件等。1.2.4 管理信息處理的要求管理信息處理的要求是什么？ 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)信息處理的要求可歸結(jié)為及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)四個(gè)方面。1.及時(shí)：及時(shí)處理信息，以提供給各級(jí)決策和管理部門 所謂及時(shí)，有兩層意思：一方面是對(duì)一

15、些時(shí)過(guò)境遷并且不能追憶的信息要及時(shí)記錄； 另一方面是信息加工、檢索、傳輸要快。2.準(zhǔn)確：準(zhǔn)確反映實(shí)際情況，加工出準(zhǔn)確的信息3.適用：適用于各級(jí)決策和管理部門所需的信息 不同管理層次對(duì)信息適用性要求有哪些？ 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，根據(jù)不同范疇的問(wèn)題，需要進(jìn)行不同的決策，以及與之相應(yīng)的 信息。這些決策大致可以分為三類：（1）戰(zhàn)略規(guī)劃：確定企業(yè)的目標(biāo)和方針，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源配置計(jì)劃。 一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略規(guī)劃所需要的信息是經(jīng)過(guò)高度概括的，主要是外部信息，信息的范圍廣 泛多樣。（2）管理控制：管理控制是經(jīng)營(yíng)管理人員按照戰(zhàn)略規(guī)劃確定的方針策略，運(yùn)用給 定的資源，有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。（3）日常業(yè)務(wù)管理

16、：日常業(yè)務(wù)管理就是高效率執(zhí)行特定業(yè)務(wù)的過(guò)程。由于業(yè)務(wù)的 內(nèi)容、目標(biāo)、所用資源等都是在管理控制過(guò)程中確定的，因此，在這一過(guò)程中需要進(jìn)行 判斷的過(guò)程不多。所需要的信息絕大部分是企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的，信息內(nèi)容既明確又詳細(xì)4. 經(jīng)濟(jì)：經(jīng)濟(jì)高效地進(jìn)行信息處理工作1.3 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展1.3.1 計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展階段 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用即廣義管理信息系統(tǒng)的概念， 其發(fā)展可分為三個(gè)階段， 分別 是：電子數(shù)據(jù)處理(ElectronicDataProcessing EDP)、數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理和支持決策階段。1. 電子數(shù)據(jù)處理( ElectronicDataProcessing，EDP) 這一階段計(jì)算機(jī)在管

17、理中的應(yīng)用主要在于日常業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理、 定期提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。EDP的主要目標(biāo)是提高管理人員處理日常業(yè)務(wù)的工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)， 節(jié)省人力和降低工作費(fèi)用。 這一階段還可以再分為兩個(gè)子階段： 數(shù)據(jù)單項(xiàng)處理和數(shù)據(jù)綜 合處理。2. 數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理即狹義的管理信息系統(tǒng)( ManagementInformationSystem， MIS )階段。(1) 什么是 MIS ？MIS 的特點(diǎn)是什么？進(jìn)入 20世紀(jì) 60年代，由于計(jì)算機(jī)已普遍地應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)管理， 這時(shí)開始出現(xiàn)的 管理信息系統(tǒng)， 它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，對(duì)管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的處理，為各級(jí)管理人 員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。MIS 有

18、以下特點(diǎn)：1) 在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī)。2) 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。3) 采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。 解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題：即可以利用一定的規(guī)則和公式來(lái)解決例行的和反復(fù)進(jìn)行的、有章可循、可以 “委托”給計(jì)算機(jī)處理的問(wèn)題，如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配置 等問(wèn)題。這種決策主要面向企業(yè)中、低層管理人員。3. 支持決策 現(xiàn)代管理的核心是決策。在企業(yè)中，高、中層管理決策問(wèn)題具有半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu) 化的特征，即：決策的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變動(dòng)；支持決策的信息不能完全獲得；支持 決策的信息具有不確定性和模糊性； 決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。 為支持或輔 助管理中半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的

19、決策，出現(xiàn)了 DSS、GDSS、ISS、EIS 等各種支持 決策的系統(tǒng)。（1）什么叫決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem, DSS） ?其特點(diǎn)是什么？DSS是在半結(jié)構(gòu)化決策活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)人機(jī)對(duì)話，向決策者提供信息，協(xié)助決策 者發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題、探索決策方案，評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和選擇方案，以提高決策有效性的一種 以計(jì)算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)。DSS具有以下的特點(diǎn)： 主要針對(duì)管理人員經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。 系統(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行決策分析研究，需要模型庫(kù)的支持。 易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式來(lái)使用。 系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策。DSS的基本結(jié)構(gòu)一般由一個(gè)模型庫(kù)、

20、 一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、它們的管理軟件系統(tǒng)（包括數(shù)據(jù) 庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS、模型庫(kù)管理系統(tǒng)MBMS ）,以及人機(jī)交互系統(tǒng)（會(huì)話生成與管理 軟件DGMS）組成。（2007.10，單選2） DSS的基本組成包括模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)及（）A. 人機(jī)交互系統(tǒng)B. 系統(tǒng)支持程序C. 數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)D. 電子數(shù)據(jù)處理（2）什么叫群體決策支持系統(tǒng)？群體決策支持系統(tǒng)。 DSS 的基本模型僅適用于較小的決策， 為適應(yīng)集體決策的需要， 產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)（GroupDecisionSupportSysten, GDSS）。它是支持一群決策 者為獲得有效決策結(jié)果的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。GDSS除了進(jìn)行決策分析外，還著重于決策 參與者之間

21、的交流溝通。（ 3）智能支持系統(tǒng)（ ISS）1）什么叫智能支持系統(tǒng)？ 智能支持系統(tǒng)是將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)。2）什么叫專家系統(tǒng)？專家系統(tǒng)有什么特點(diǎn)？專家系統(tǒng)的組成有什么？專家系統(tǒng)（Expertsystem, ES）是使用某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識(shí)構(gòu)成的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)， 其目標(biāo)是讓計(jì)算機(jī)具有與該領(lǐng)域?qū)＜彝人降慕鉀Q實(shí)際問(wèn)題的能力。ES具有以下特征： 掌握豐富知識(shí)，有專家水平的專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。 有通過(guò)學(xué)習(xí)或在運(yùn)行中增長(zhǎng)和擴(kuò)大知識(shí)的能力。 有判斷和推理的功能。 即系統(tǒng)能對(duì)用戶的詢問(wèn)自行識(shí)別和分析, 自行調(diào)用知識(shí)庫(kù) 中的有關(guān)知識(shí),形成針對(duì)用戶問(wèn)題的知識(shí)、模型和專家系統(tǒng)建議。一個(gè)專

22、家系統(tǒng)有兩個(gè)核心組成部分： 一個(gè)是存放專門知識(shí)的知識(shí)庫(kù)； 另一個(gè)是利用 知識(shí)庫(kù)的知識(shí)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題求解的推理機(jī)。知識(shí)庫(kù)中存放著系統(tǒng)求解問(wèn)題所需要的知識(shí)。 由知識(shí)工程師將領(lǐng)域?qū)＜翌^腦中的知 識(shí)整理出來(lái),并用系統(tǒng)表示的方法存入知識(shí)庫(kù)。推理機(jī)接受用戶咨詢的輸入數(shù)據(jù),用知 識(shí)庫(kù)中的知識(shí)去求解問(wèn)題,然后將解決問(wèn)題的建議提交用戶。由專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)集成為智能決策支持系統(tǒng), 在結(jié)構(gòu)上它比原來(lái)的決策支 持系統(tǒng)增加了知識(shí)庫(kù)和推理機(jī)兩部分(4) 什么叫經(jīng)理信息系統(tǒng)？其特點(diǎn)是什么？經(jīng)理信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)(Executive In formatio nSystem, EIS)是向高層主管 提供企業(yè)整體績(jī)效信息的系

23、統(tǒng)。EIS的目標(biāo)是以決策者最容易理解和接受的形式，向他 們提供企業(yè)整體績(jī)效的信息。其特點(diǎn)是： 信息提取方便。 提供關(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息。 自動(dòng)識(shí)別例外情況。(2006.4,單選3)經(jīng)理信息系統(tǒng)(EIS)除具有信息提取方便，及提供關(guān)鍵成功因 素的企業(yè)內(nèi)外部信息等特點(diǎn)外還能( )A. 自動(dòng)識(shí)別例外情況B. 自動(dòng)進(jìn)行管理決策C. 輔助日常管理業(yè)務(wù)D. 進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合處理1.3.2 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本條件1. 科學(xué)的管理基礎(chǔ)(1) 管理工作的程序化(2) 管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化(3) 報(bào)表文件的統(tǒng)一化( 4)數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化2. 領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與( 1 )抓好規(guī)劃( 2)抓好決策(

24、 3)抓好落實(shí)3. 建立專業(yè)人員隊(duì)伍和培訓(xùn)要求配備新的專業(yè)人員，如系統(tǒng)分析師、程序設(shè)計(jì)師、計(jì)算機(jī)操作人員、硬件和軟 件系統(tǒng)的維修人員。這類培訓(xùn)一般按三個(gè)層次學(xué)習(xí)以下三方面的相應(yīng)的內(nèi)容：（1）向負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開發(fā)的方法和原 則。（2）向參與系統(tǒng)開發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法、步驟和規(guī)范等知識(shí)。（3）向職能部門的業(yè)務(wù)人員普及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，介紹計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用 的必要性和可能性，加強(qiáng)他們?cè)谔岣咝畔⒐芾硪庾R(shí)、打破傳統(tǒng)觀念等方面的教育。1.4 企業(yè)管理信息系統(tǒng)1.4.1 管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)形式 管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)類型有哪些？1. 職能結(jié)構(gòu)

25、職能結(jié)構(gòu)是一種按現(xiàn)存管理職能部門和結(jié)構(gòu)來(lái)建立的管理信息系統(tǒng)， 也是一種應(yīng)用 得最早又較為廣泛的一種結(jié)構(gòu)形式。職能結(jié)構(gòu)對(duì)于那些職能部門之間橫向聯(lián)系較少， 職能部門管理對(duì)象很少交叉的企業(yè) 比較合適。2. 管理階段結(jié)構(gòu) 階段結(jié)構(gòu)是一種按照管理的階段或生產(chǎn)制造的不同進(jìn)程而設(shè)置子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式， 如在制造型企業(yè)中按計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、分析和調(diào)節(jié)等管理過(guò)程設(shè)置子系統(tǒng)。下面介紹 的 COPICS 系統(tǒng)就屬于管理階段結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)。3. 層次（縱向綜合）結(jié)構(gòu) 這種結(jié)構(gòu)先將整個(gè)系統(tǒng)劃分若干管理層次，然后在每個(gè)層次上建立若干功能子系 統(tǒng)。1)高級(jí)(公司級(jí))信息管理的任務(wù)是輔助管理者制定政策，確定和調(diào)整企業(yè)目標(biāo)；(2

26、) 中級(jí)(各職能部門)信息管理的任務(wù)是輔助管理者制定、檢查和修改計(jì)劃；(3) 基層業(yè)務(wù)信息管理的任務(wù)是輔助管理者合理安排各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行。(2003.10，單選 3)關(guān)于管理層次和職能的正確描述是()A. 高層管理制定計(jì)劃B. 輔助管理檢查計(jì)劃C. 中層管理進(jìn)行決策D. 基層管理執(zhí)行計(jì)劃1.4.2 管理信息系統(tǒng)軟件1. 制造資源計(jì)劃(ManufacturingResourcePlanning MRP n )系統(tǒng)什么是COPICS? MRP n系統(tǒng)的主要功能是什么？COPICS (CommunicationOrientedProductionlnformationandControlSystem)

27、是美國(guó)IBM公司開發(fā)的適用于各類制造業(yè)工廠的管理信息系統(tǒng)，也是最早推出的MRPn商品化軟件。這里要注意：COPICS是管理階段結(jié)構(gòu)。 這個(gè)系統(tǒng)主要由 12個(gè)子系統(tǒng)組成，它們是：( 1 )技術(shù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)。( 2)訂貨服務(wù)子系統(tǒng)。( 3)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)。( 4)主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)。( 5)物料需求計(jì)劃子系統(tǒng)。6)作業(yè)計(jì)劃子系統(tǒng)7）開發(fā)工作令子系統(tǒng)（8）工廠監(jiān)控子系統(tǒng)。（9）工廠維護(hù)子系統(tǒng)。（10）采購(gòu)及進(jìn)貨子系統(tǒng)。（11）庫(kù)房管理子系統(tǒng)。（12）成本計(jì)劃及管理子系統(tǒng)。COPICS是第一個(gè)完整的用于制造業(yè)的管理信息系統(tǒng)。2. 企業(yè)資源計(jì)劃（ EnterpriseResourcePlanning，

28、ERP）什么是ERP?其主要特點(diǎn)是什么？ ERP和MRP H的不同點(diǎn)是什么？根據(jù)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需要， 描繪出一整套企業(yè) 管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。ERP應(yīng)用系統(tǒng)與MRP H且相比主要特點(diǎn)是：（1）實(shí)現(xiàn)面向供應(yīng)鏈的信息集成。（2）采用信息技術(shù)的最新成果。在 ERP中運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管 理工作流程整合在一起。（3）結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。在 ERP系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，引入業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程，使 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的工作流程變得更加規(guī)范。ERP與MRP H還有一個(gè)不同點(diǎn)，就是其適用范圍不僅局限于加工制造業(yè)，而且可 適用于各種不同類型的企業(yè)。（2005.4,單選11）下列不屬

29、于ERP的特點(diǎn)是（）A. 局限于加工制造業(yè)B. 面向供應(yīng)鏈的信息集成C. 適用于不同類型企業(yè)D. 結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組3. 商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)商業(yè)企業(yè)管理系統(tǒng)的主要功能是什么？從縱向角度來(lái)看， 企業(yè)管理信息系統(tǒng)是由分別面向企業(yè)三個(gè)不同管理層， 面臨決策 類型及信息需求特征和屬性均有差別的戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)、 管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)和業(yè)務(wù)信 息子系統(tǒng)組成的有機(jī)整體。（1）戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)負(fù)責(zé)向最高經(jīng)營(yíng)管理者提供有助于他們制定企業(yè)中、長(zhǎng)期戰(zhàn) 略的信息。（2）管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)是向企業(yè)中級(jí)管理者提供信息、輔助他們正確地為實(shí)現(xiàn) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略籌措和運(yùn)用人力、物力、財(cái)力資源，實(shí)施商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)控制和制定資源分 配等

30、戰(zhàn)術(shù)決策的子系統(tǒng)。（3）業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)是輔助企業(yè)管理者完成具體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)短期計(jì)劃、考核業(yè) 務(wù)活動(dòng)績(jī)效與實(shí)施商品購(gòu)銷存業(yè)務(wù)監(jiān)督控制的子系統(tǒng)。1.5 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新1.5.1 企業(yè)信息化的含義和內(nèi)容企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)， 通過(guò)對(duì)信息資源的不斷深入開發(fā)和廣泛利 用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和效益，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。目前企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在以下三個(gè)領(lǐng)域。1. 企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、智能化 在現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制、監(jiān)測(cè)、處理環(huán)節(jié)都采用信息技術(shù)，如 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD ）、計(jì)算機(jī)輔助工藝計(jì)劃（CAPP）、計(jì)算機(jī)輔助制造（CA

31、M ）、 自動(dòng)控制系統(tǒng)等都屬于生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化內(nèi)容。 在服務(wù)行業(yè)中， 如商業(yè)企業(yè)應(yīng)用的電子收 款機(jī)（POS）和銀行系統(tǒng)的自動(dòng)取款機(jī)（ATM ）、信用卡、智能信用卡等也屬于此范疇。2. 企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化企業(yè)采用信息技術(shù)對(duì)管理信息進(jìn)行自動(dòng)化、智能化處理， 使企業(yè)管理科學(xué)化和最佳 化，如管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)等， 都屬于此范圍。以上兩個(gè)方面的結(jié)合，組成計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)( ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS )。(2006.10，單選 2)將企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化、 決策的網(wǎng)絡(luò)化和智能化相結(jié)合的系統(tǒng)，

32、 稱為( )A. CIMSB. CAMSC. CAPPSD. GDSS3. 企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子化企業(yè)通過(guò)管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng) (Extrnet)、因特網(wǎng)(In ter net)等，使企業(yè)商務(wù)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)交易無(wú)紙化、直接化，以達(dá)到 降低交易成本，更快、更準(zhǔn)確地傳遞信息，改善管理和服務(wù)水平的目的。1.5.2 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾方面：1. 業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineerin，BPR)是就是對(duì)企業(yè)的流程進(jìn) 行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)， 以求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速

33、度等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)績(jī) 效指標(biāo)有巨大的提高。三個(gè)強(qiáng)調(diào)為 “根本的 ”、 “徹底的 ”、 “巨大的 ”。“根本的 ”是要對(duì)現(xiàn)在的系統(tǒng)徹底地懷疑，用敏銳的眼光審視企業(yè)的問(wèn)題。只有看出 問(wèn)題，看透問(wèn)題，才能更好地解決問(wèn)題。徹底的 ”是要拋棄一切不合理的組織結(jié)構(gòu)、處理流程、工作方法，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程 進(jìn)行重新構(gòu)造，而不是改良和調(diào)整?！熬薮蟮?”是要使經(jīng)營(yíng)績(jī)效有顯著提高、極大的飛躍。這也是業(yè)務(wù)流程重組的目的。（2005.10，單選 21）在企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新的內(nèi)容中， BPR 表示（ ）A. 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組B .企業(yè)產(chǎn)品重組C. 企業(yè)生產(chǎn)資源重組D. 企業(yè)計(jì)劃重組2. 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是通過(guò)信息流、物流、資金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直 到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式。供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)， 快捷、可靠地滿足顧 客個(gè)性化、多樣化的要求。供應(yīng)鏈管理是一種跨越企業(yè)界限的集成管理模式，將整個(gè)供 應(yīng)鏈看做一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。（2005.4，單選 12）供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是（）A. 獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B. 廣泛進(jìn)行企業(yè)之間的信息交流C. 便于企業(yè)之間協(xié)同合作D. 給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)（2006.4，單選 2）下列關(guān)于供應(yīng)鏈的描述中，不正確的是（）