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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 秘書的工作禮儀 我國是一個具有悠久歷史和文明傳統(tǒng)的禮儀之邦,很久以來就十分關注和重視禮儀禮節(jié),甚至將其上升到國本和教化程度高低的地位。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和對外交往的增多,禮儀問題越來越受到黨政機關、企事業(yè)單位等各類社會組織的重視。對于直接為領導者服務、代表著單位和組織形象的辦公廳(室)工作人員來說,增強禮儀觀念、提高禮儀素養(yǎng)顯得尤為重要。所以,我認為秘書工作雜志開辦“禮儀展現(xiàn)風采”的專題討論,非常及時,很有必要。在此,我應雜志社之約,談一談自己對秘書禮儀的一些看法。 一、秘書禮儀的基本理念 禮儀并非僅僅是言談和舉止,從根本上說,它是一個人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。真正受人
2、稱道的禮儀是由內(nèi)而外的,心里有“禮”,舉止才能合“儀”。因此提高禮儀修養(yǎng),首先要樹立正確的理念。我認為,秘書禮儀的基本理念有三: 一是尊重為本。不論是學習還是運用秘書禮儀,關鍵是要懂得尊重為本,尊重在先,時時處處事事尊重所有的人。要尊重別人,首先要尊重自己,必須嚴于律己,自尊自愛。如果一個人對自己都不尊重,就不可能尊重別人。尊重自己的交往對象應當是一種自覺的、由衷的行為,包含著自己的德才學識和氣度雅量,絕不是裝出來的。對秘書人員而言,尊重上級意味著服從,尊重同事是一種本分,尊重下級是一種美德,尊重所有人是一種教養(yǎng)。 二是善于表達。尊重別人只在心里頭尊重是不夠的,還得善于表達。不僅要有“禮”,還
3、要有“儀”?!皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。必要的表達形式絕對不可或缺,沒有具體的表達形式,你的尊重就無法讓別人感知。比如說,我們在接待來訪者時,如果不使用規(guī)范化的待客“三聲”,即“來有迎聲”、“問有答聲”、“去有送聲”,就會使客人感覺不到被尊重。即使你是從心里尊重對方的,但人家感受到的卻可能是你的冷漠。 三是形式規(guī)范。除了尊重為本、善于表達之外,還必須講究形式規(guī)范。講究形式規(guī)范,就是要以標準化的、規(guī)范化的具體形式來表現(xiàn)自己對他人的尊重。講究形式規(guī)范,就是要求秘書人員不僅要有尊重別人的愿望,有表達禮儀的行為,還要求這種行為準確規(guī)范,也就是有規(guī)矩。講不講待人接物的規(guī)矩,既能反映秘書人員
4、自身素質(zhì)的高低,又可以體現(xiàn)一個單位的管理是否完善。 二、秘書禮儀的主要內(nèi)容 秘書禮儀所涉及的范圍較廣,辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、外事禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等,哪個方面都不可偏廢。個別秘書人員認為,在工作中只要注意辦公禮儀規(guī)范就可以了,至于個人形象,那是自己的事情,“穿衣戴帽,各有所好”,與他人無關。其實,這是對秘書禮儀認識的誤區(qū)。總體說來,秘書禮儀的內(nèi)容大致可以分為兩個方面: 一方面的內(nèi)容可以稱之為形象設計。它具體涉及秘書人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止,是對秘書人員的禮儀修養(yǎng)所提出的具體要求,是其自尊自愛的具體表現(xiàn)形式。秘書人員的禮儀形象向來被視為個人素質(zhì)非常重要的組成部分。形象體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)。衣著打扮、言談舉止、待人接物,其實都是素養(yǎng)問題。有些同志在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅,歪戴帽子斜穿衣,當眾“打掃”個人衛(wèi)生,這些都是禮儀修養(yǎng)不夠的表現(xiàn),都會給交往對象留下不良的印象。人的形象是具有整體性的,一定要保持和諧。我就見到過有的秘書在上班時間,甚至是在身著制服的時候,
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