信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試重點(diǎn)知識歸納

1、信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試重點(diǎn)知識歸納信息系統(tǒng)工程：是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設(shè)單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同對信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位是指具有獨(dú)立企業(yè)法人資格，并具備規(guī)定數(shù)量的監(jiān)理工程師和注冊資金、必要的軟硬件設(shè)備、完善的管理制度和質(zhì)量保證體系、固定的工作場所和相關(guān)的監(jiān)理工作業(yè)績，取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書，從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的單位。監(jiān)理范圍：國家級、省部級、地市級的信息系統(tǒng)工

2、程；使用國家政策性銀行或者國有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實(shí)施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程；使用國家財(cái)政性資金的信息系統(tǒng)工程；涉及國家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程；國家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程。內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào).“四控”：進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、成本控制（投資控制）、變更控制“三管”：合同管理、安全管理、文檔管理.“一協(xié)調(diào)”：溝通與協(xié)調(diào)業(yè)主、承建方、設(shè)備和材料供應(yīng)商之間的關(guān)系。監(jiān)理單位權(quán)利和義務(wù)：應(yīng)當(dāng)按照“守法、公平、公正、獨(dú)立”原則；按照合同取得監(jiān)理收入；不承包信息系統(tǒng)工程；不與被監(jiān)項(xiàng)目的承建單位存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系。不侵害建設(shè)和承建單位的知識產(chǎn)權(quán)；違犯法律法規(guī)，造成重大質(zhì)量、安全

3、事故的，承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。監(jiān)理人員的權(quán)利和義務(wù)：根據(jù)監(jiān)理合同獨(dú)立執(zhí)行工程監(jiān)理業(yè)務(wù)；保守承建單位的技術(shù)和商業(yè)秘密；不同時(shí)從事相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)活動。監(jiān)理工作程序：選擇監(jiān)理單位、簽訂監(jiān)理合同、三方會議、組建監(jiān)理項(xiàng)目組、編制監(jiān)理計(jì)劃實(shí)施監(jiān)理業(yè)務(wù)參與工程驗(yàn)收提交監(jiān)理文檔。項(xiàng)目管理重要性：1項(xiàng)目關(guān)系到國家、單位利益2需求未清就實(shí)施，并不停修改3進(jìn)度不利4投資控制不利5實(shí)施可視性差6管理不受重視。項(xiàng)目管理14要素：立項(xiàng)管理：立項(xiàng)準(zhǔn)備、立項(xiàng)申請、立項(xiàng)審批、招投標(biāo)及合同簽訂；立項(xiàng)階段的關(guān)鍵在于明確業(yè)務(wù)需求。計(jì)劃管理：項(xiàng)目計(jì)劃是用來生成和協(xié)調(diào)諸如質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃等所有計(jì)劃的總計(jì)劃，是指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行

4、和控制的文件。人員管理：組織結(jié)構(gòu)分職能型、領(lǐng)域型、矩陣型。質(zhì)量管理：由質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三方面構(gòu)成。成本管理：管理過程包括資源計(jì)劃與成本預(yù)算、成本控制。進(jìn)度管理風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對、風(fēng)險(xiǎn)控制應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)避、接受、減輕風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、應(yīng)急計(jì)劃和應(yīng)急儲備。合同管理安全管理：五個(gè)層面：物理層面安全、網(wǎng)絡(luò)層面安全、系統(tǒng)層面安全、應(yīng)用層面安全和管理層面安全。技術(shù)要求的四個(gè)方面：物理安全、運(yùn)行安全、信息安全、安全管理操作管理與行政管理等。外購和外包管理知識產(chǎn)權(quán)管理溝通與協(xié)調(diào)管理：確立溝通框架、項(xiàng)目進(jìn)度及績效報(bào)告、召開有效的會議、學(xué)習(xí)與掌握溝通技巧、使用基于電子信息技術(shù)和手段的

5、溝通工具。評估與驗(yàn)收管理文檔管理監(jiān)理體系建設(shè)：業(yè)務(wù)體系、質(zhì)保體系、組織（管理）體系監(jiān)理工作的風(fēng)險(xiǎn)：行為責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：工作技能風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)資源風(fēng)險(xiǎn)；管理風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范：謹(jǐn)慎簽訂監(jiān)理合同；嚴(yán)格履行合同；提高專業(yè)技能；提高管理水平。監(jiān)理規(guī)劃編制的要求：監(jiān)理規(guī)劃的編制應(yīng)針對工程的實(shí)際情況，明確監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo),確定具體的監(jiān)理工作制度、方法和措施。監(jiān)理規(guī)劃編制的程序：在簽訂監(jiān)理合同后，總監(jiān)理工程師應(yīng)主持編制監(jiān)理規(guī)劃；監(jiān)理規(guī)劃完成后，應(yīng)經(jīng)監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審批；監(jiān)理規(guī)劃報(bào)送業(yè)主單位簽認(rèn)后生效。成本估算的方法：類比估計(jì)：用先前類似項(xiàng)目的實(shí)際數(shù)據(jù)作為估計(jì)現(xiàn)在項(xiàng)目的基礎(chǔ)。參數(shù)建模：把項(xiàng)目的一些特征作為參數(shù)，通過建立一

6、個(gè)數(shù)學(xué)模型預(yù)測項(xiàng)目成本。累加估計(jì)：單個(gè)工作的逐個(gè)估計(jì)，然后累加得到項(xiàng)目成本的總計(jì)。計(jì)算工具：項(xiàng)目管理軟件用于成本控制。信息系統(tǒng)工程計(jì)量是價(jià)款結(jié)算的基礎(chǔ)。實(shí)際工作中工程計(jì)量有下面兩種情況1由承建單位負(fù)責(zé)工程計(jì)量，并提供計(jì)量工作的記錄正本和計(jì)算結(jié)果，經(jīng)監(jiān)理工程師和駐地工程師定期檢查確認(rèn)。2如由監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)工程記錄，則承建單位必須提供有關(guān)資料，監(jiān)理工程師和現(xiàn)場工程師的每月工程計(jì)量，由承建單位審閱，作為施工付款的依據(jù)。付款控制的方法：1按工程標(biāo)志性任務(wù)完成結(jié)算2按旬（或半月）預(yù)支，按月結(jié)算3按月（或分次）預(yù)支，完工后一次結(jié)算4按工程進(jìn)度預(yù)支，完工后一次結(jié)算。信息系統(tǒng)工程成本結(jié)算的概念：成本竣工結(jié)算是

7、以實(shí)物量和貨幣為計(jì)量單位，綜合反映竣工驗(yàn)收的項(xiàng)目的建設(shè)成果和財(cái)務(wù)狀況的總結(jié)性文件。它是項(xiàng)目的實(shí)際造價(jià)和成本效益的總結(jié)，是項(xiàng)目竣工驗(yàn)收報(bào)告的重要組成部分，是項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和驗(yàn)收結(jié)果的反映，是對項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督的手段。信息工程監(jiān)理成本控制的主要措施：組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施、合同措施。項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成：工程監(jiān)理費(fèi)；工程前期費(fèi)；咨詢設(shè)計(jì)費(fèi)；工程費(fèi)用（直接費(fèi)用人工費(fèi)、現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)；實(shí)施方案設(shè)計(jì)費(fèi)；硬件費(fèi)用；軟件費(fèi)用；間接費(fèi)用一企業(yè)管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用；計(jì)劃利潤；稅金）；第三方測試費(fèi)用；工程驗(yàn)收費(fèi)用；系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用；風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用；其他費(fèi)用。變更控制工程變更的概念：是指在信息系統(tǒng)工程建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目環(huán)境或者

8、其他的各種原因?qū)?xiàng)目的部分或項(xiàng)目的全部功能、性能、架構(gòu)、技術(shù)、指標(biāo)、集成方法、項(xiàng)目進(jìn)度等方面做出的改變。變更產(chǎn)生的原因：1項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如政府政策的變化。2項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)，項(xiàng)目需求分析不夠周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或者遺漏。3新技術(shù)的出現(xiàn)，設(shè)計(jì)人員提出了新的設(shè)計(jì)方案或者新的實(shí)現(xiàn)手段。4建設(shè)單位由于機(jī)構(gòu)重組等原因造成業(yè)務(wù)流程的變化。監(jiān)理規(guī)劃內(nèi)容：工程項(xiàng)目概況；監(jiān)理的范圍、內(nèi)容與目標(biāo)；監(jiān)理項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)與人員配備；監(jiān)理的依據(jù)、程序、措施及制度；監(jiān)理工具和設(shè)施監(jiān)理實(shí)施細(xì)則編制的要求：監(jiān)理細(xì)則應(yīng)符合監(jiān)理規(guī)劃的要求，結(jié)合工程項(xiàng)目的專業(yè)特點(diǎn)，具有可操作性。監(jiān)理實(shí)施細(xì)則編制的程序：總監(jiān)理工程師組織專業(yè)

9、監(jiān)理工程師編制監(jiān)理細(xì)則；監(jiān)理細(xì)則應(yīng)經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。監(jiān)理實(shí)施細(xì)則編制的依據(jù)：已經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃；與信息系統(tǒng)工程相關(guān)的國家、地方政策、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；與工程相關(guān)的設(shè)計(jì)文件和技術(shù)資料；實(shí)施組織設(shè)計(jì)；合同文件監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的內(nèi)容：工程專業(yè)的特點(diǎn)；監(jiān)理流程；監(jiān)理的控制要點(diǎn)及目標(biāo)；監(jiān)理方法及措施。在監(jiān)理工作實(shí)施過程中，監(jiān)理細(xì)則應(yīng)根據(jù)情況補(bǔ)充、修改和完善，并報(bào)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。質(zhì)量控制質(zhì)量：產(chǎn)品、服務(wù)或過程滿足規(guī)定或潛在要求（或需求）的特征和特征的總和質(zhì)量控制：指在力求實(shí)現(xiàn)信息工程項(xiàng)目總目標(biāo)的過程中，為滿足信息工程項(xiàng)目總體質(zhì)量要求所開展的有關(guān)的監(jiān)督管理活動。因素：工程項(xiàng)目的實(shí)體質(zhì)量：工序、分項(xiàng)工程、單

10、項(xiàng)工程、總體工程適量；功能和使用價(jià)值:實(shí)用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。；工作質(zhì)量：集成、開發(fā)及實(shí)施中的技術(shù)質(zhì)量、管理質(zhì)量；資源質(zhì)量：人。應(yīng)堅(jiān)持“以人為控制核心”的原則，人既是工程質(zhì)量控制的主體，又是質(zhì)量控制的客體。信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的原則：質(zhì)量控制要與建設(shè)單位對工程質(zhì)量的監(jiān)督緊密結(jié)合；質(zhì)量控制是一種系統(tǒng)過程的、實(shí)施全面的控制三方協(xié)同的質(zhì)量控制信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目是由建設(shè)單位、承建單位和監(jiān)理單位共同完成的，三方的最終目標(biāo)是一致的，因此質(zhì)量控制任務(wù)也應(yīng)該由三方共同完成。三方都應(yīng)該建立各自的質(zhì)量保證體系。成本估算：是為完成項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)所需要的資源成本的近似估算。成本預(yù)算：將總投資估算分配了落實(shí)到各個(gè)單

11、項(xiàng)工作上。成本控制：控制預(yù)算的變更。成本估算依賴的資料：1工作分解結(jié)構(gòu)；2資源需求計(jì)劃；3資源價(jià)格；4活動時(shí)間估計(jì)；5歷史資料；6財(cái)務(wù)報(bào)表（1）確定目標(biāo)；（2）調(diào)查研究；（3）擬定各種可行方案;成本控制技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法的特點(diǎn)：綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性、數(shù)據(jù)化。成本控制技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法的步驟：（4）方案評價(jià)方案評價(jià)的方法：分析各種技術(shù)方案在技術(shù)上的優(yōu)缺點(diǎn)；建立各種技術(shù)方案的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和各種參數(shù)間的函數(shù)關(guān)系；計(jì)算與求解數(shù)學(xué)模型；技術(shù)方案的綜合評價(jià)。信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的類型：主要包含量級預(yù)算、預(yù)算估算和最終預(yù)算。信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的特點(diǎn)：單件性、建設(shè)周期長且程序復(fù)雜；工期的差異性。預(yù)算工具（方法）：類比

12、預(yù)算法、自下而上估計(jì)法。信息系統(tǒng)工程概預(yù)算存在問題：1信息系統(tǒng)工程建設(shè)的成本預(yù)算不準(zhǔn)確；2進(jìn)行信息系統(tǒng)工程成本預(yù)算的人沒有太多的成本預(yù)算的經(jīng)驗(yàn)。3而且有低估的傾向，因此，由信息系統(tǒng)工程建設(shè)監(jiān)理工程師審核估計(jì)和詢問重要問題以確保預(yù)算不產(chǎn)生偏差是十分必要的。成本估算：對可能數(shù)量結(jié)果的估計(jì)-承建單位為提供產(chǎn)品或服務(wù)的花費(fèi)是多少。招投標(biāo)及準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制質(zhì)量控制點(diǎn)：是指對信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的重點(diǎn)控制對象或重點(diǎn)建設(shè)進(jìn)程，實(shí)施有效的質(zhì)量控制而設(shè)置的一種管理模式目的：通過對控制點(diǎn)的設(shè)置，可以將工程質(zhì)量總目標(biāo)分解未各控制點(diǎn)的分目標(biāo)，以便通過對各控制點(diǎn)分目標(biāo)的控制，來實(shí)現(xiàn)對工程質(zhì)量總目標(biāo)的控制設(shè)置原則：突出重點(diǎn)

13、；易于糾偏；有利于參與工程建設(shè)的三方共同從事工程質(zhì)量的控制活動；保持設(shè)置的靈活性和動態(tài)性招投標(biāo)質(zhì)量控制要點(diǎn)：1、協(xié)助建設(shè)單位提出工程需求方案，確定工程的整體質(zhì)量目標(biāo)；2、參與標(biāo)書的編制，并對工程的技術(shù)和質(zhì)量、驗(yàn)收準(zhǔn)則、投標(biāo)單位資格等可能對工程質(zhì)量有影響的因素明確提出要求；3、協(xié)助招標(biāo)公司和建設(shè)單位制定評標(biāo)的評定標(biāo)準(zhǔn)；4、對項(xiàng)目的招標(biāo)文件進(jìn)行審核，對招標(biāo)書涉及的商務(wù)內(nèi)容和技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)；5監(jiān)理在協(xié)助評標(biāo)時(shí)，應(yīng)對投標(biāo)單位標(biāo)書中的質(zhì)量控制計(jì)劃進(jìn)行審查，提出監(jiān)理意見；6、對招標(biāo)過程進(jìn)行監(jiān)控，如招標(biāo)過程是否存在不公正的現(xiàn)象等問題；7、協(xié)助建設(shè)單位與中標(biāo)單位洽商并簽訂工程合同，在合同中要對工程質(zhì)量目標(biāo)提

14、出明確的要求設(shè)計(jì)階段監(jiān)理要點(diǎn)：1、了解建設(shè)單位建設(shè)需求和對信息系統(tǒng)安全性的要求，協(xié)助建設(shè)單位制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃和安全目標(biāo)規(guī)劃；2、對各種設(shè)計(jì)文件，提出設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3、進(jìn)行設(shè)計(jì)過程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并及時(shí)與承建單位協(xié)調(diào)解決。4、審查階段性設(shè)計(jì)成果，并提出監(jiān)理意見。5、審查承建單位提交的總體設(shè)計(jì)方案。6、審查承建單位對關(guān)鍵部位的測試方案；7、協(xié)助承建單位建立質(zhì)量保障體系；8、協(xié)助承建單位完善現(xiàn)場質(zhì)量管理制度；9、組織設(shè)計(jì)文件及設(shè)計(jì)方案交底會，制定質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施階段的監(jiān)理要點(diǎn)：1、制訂階段性質(zhì)量控制計(jì)劃，是實(shí)施階段性質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。2、進(jìn)行工程各階段分析，分清主次，抓住關(guān)鍵是階段性工程

15、結(jié)果質(zhì)量控制的目的。3、設(shè)置階段性質(zhì)量控制點(diǎn)，實(shí)施跟蹤控制是工程質(zhì)量控制的有效手段。4、嚴(yán)格各過程間交接檢查。驗(yàn)收階段的監(jiān)理要點(diǎn)：對驗(yàn)收方案的審查和對驗(yàn)收過程的監(jiān)控來完成的控制手段：評審；測試；旁站；抽查進(jìn)度控制進(jìn)度控制是指對工程項(xiàng)目的個(gè)建設(shè)階段的工作程序和持續(xù)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施、檢查、調(diào)整等一系列活動的總稱控制步驟：pdca計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動目標(biāo)：最終實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目按計(jì)劃的時(shí)間投入使用。通過各種有效措施保障工程項(xiàng)目在計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，即信息系統(tǒng)達(dá)到竣工驗(yàn)收、試運(yùn)行及投入使用的計(jì)劃時(shí)間。范圍：對工程建設(shè)全過程的控制；對分項(xiàng)目、分系統(tǒng)的控制影響因素：1工程質(zhì)量的影響；2設(shè)計(jì)變更的影響；3資

16、源投入的影響；4資金的影響；5相關(guān)單位的影響；6可見的或不可見的各種風(fēng)險(xiǎn)因素的影響；7承建單位管理水平的影響。準(zhǔn)備階段（任務(wù)）：1參與招標(biāo)前準(zhǔn)備，協(xié)助編制本項(xiàng)目的工作計(jì)劃；2協(xié)助分析項(xiàng)目內(nèi)容和周期，提出安排工程進(jìn)度的合理建議；3對合同涉及的產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)周期等做詳細(xì)的說明，建議建設(shè)單位做出合理安排；4對招標(biāo)書中的工程實(shí)施計(jì)劃及其保障措施提出建議，并在招標(biāo)書中明確規(guī)定；5在協(xié)助評標(biāo)時(shí)，對投標(biāo)文件中的進(jìn)度進(jìn)行審查，提出審核意見。設(shè)計(jì)階段（任務(wù)）：1根據(jù)工程總工期的要求，協(xié)助建設(shè)單位確定合理的設(shè)計(jì)時(shí)限要求；2根據(jù)設(shè)計(jì)階段性輸出，由粗而細(xì)的制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，為項(xiàng)目進(jìn)度控制提供前提和依據(jù)；3協(xié)調(diào)、監(jiān)督

17、個(gè)承建（設(shè)計(jì)）方進(jìn)行整體性設(shè)計(jì)工作，使集成項(xiàng)目能按計(jì)劃要求進(jìn)行；4提請建設(shè)單位按合同要求向承建單位及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的提供設(shè)計(jì)所需要的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)；5協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，保證設(shè)計(jì)工作順利進(jìn)行。實(shí)施階段（任務(wù)）：1根據(jù)工程招標(biāo)和實(shí)施準(zhǔn)備階段的工程信息，進(jìn)一步完善項(xiàng)目控制性進(jìn)度計(jì)劃，并據(jù)此進(jìn)行實(shí)施階段進(jìn)度控制；2審查承建單位的施工進(jìn)度計(jì)劃，確認(rèn)可行性并滿足項(xiàng)目控制性進(jìn)度計(jì)劃要求3審查承建單位進(jìn)度控制報(bào)告，監(jiān)督承建單位做好施工進(jìn)度控制，對施工進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，掌握施工動態(tài)；4研究制定預(yù)防工期索賠措施，做好處理工期索賠工作。5在實(shí)施過程中，做好投入控制及轉(zhuǎn)換控制工作，做好對比和糾正；6開好進(jìn)度協(xié)調(diào)會，及時(shí)協(xié)調(diào)各方關(guān)系；7及時(shí)處理工程延期申請。驗(yàn)收階段（任務(wù)）：1