中小企業(yè)質(zhì)量管理工作之道

1、中小企業(yè)質(zhì)量管理工作之道2中小企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀中小企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀u高層不關(guān)心質(zhì)量，資源不足高層不關(guān)心質(zhì)量，資源不足u觀念落后，意識(shí)不強(qiáng)，培訓(xùn)不足觀念落后，意識(shí)不強(qiáng)，培訓(xùn)不足u管理獨(dú)裁，制度缺失管理獨(dú)裁，制度缺失u質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)= =質(zhì)量管理，質(zhì)量是品管部的事質(zhì)量管理，質(zhì)量是品管部的事u現(xiàn)場(chǎng)管理薄弱，不良居高不下，問題重復(fù)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)管理薄弱，不良居高不下，問題重復(fù)發(fā)生u品管人員流動(dòng)性高品管人員流動(dòng)性高3中小企業(yè)質(zhì)量管理之道中小企業(yè)質(zhì)量管理之道u初來乍到：認(rèn)清自我，擺正位置初來乍到：認(rèn)清自我，擺正位置u工作開展：擒賊擒王，搞定老板工作開展：擒賊擒王，搞定老板u部門部門PK: PK: 堅(jiān)持原則，樹

2、立威信堅(jiān)持原則，樹立威信u品質(zhì)意識(shí)：兵馬未動(dòng)，培訓(xùn)先行品質(zhì)意識(shí)：兵馬未動(dòng)，培訓(xùn)先行u品質(zhì)工具：量體裁衣，經(jīng)濟(jì)適用品質(zhì)工具：量體裁衣，經(jīng)濟(jì)適用u品質(zhì)文化：減少人治，建立法治品質(zhì)文化：減少人治，建立法治u品質(zhì)溝通：擅用數(shù)據(jù)，定期會(huì)議品質(zhì)溝通：擅用數(shù)據(jù)，定期會(huì)議u客戶投訴：戰(zhàn)略藐視，戰(zhàn)術(shù)重視客戶投訴：戰(zhàn)略藐視，戰(zhàn)術(shù)重視4初來乍到：認(rèn)清自我，擺正位置初來乍到：認(rèn)清自我，擺正位置u 認(rèn)清自己的能力、優(yōu)勢(shì)、缺點(diǎn)認(rèn)清自己的能力、優(yōu)勢(shì)、缺點(diǎn)SWOT建立自我，追求無我，不以物喜，不以己悲u 認(rèn)清自己的角色與使命認(rèn)清自己的角色與使命老板為什么請(qǐng)我來？老板的期望？哪些事該你做？哪些事不該你做？哪些事需要親自去做？哪

3、些事需要推動(dòng)別人去做？哪些事需要去監(jiān)控？5工作開展：擒賊擒王，搞定老板工作開展：擒賊擒王，搞定老板u了解你的老板：知己知彼，百戰(zhàn)百勝了解你的老板：知己知彼，百戰(zhàn)百勝u與老板保持適當(dāng)?shù)年P(guān)系（普通朋友）與老板保持適當(dāng)?shù)年P(guān)系（普通朋友）u多與老板溝通，潛移默化多與老板溝通，潛移默化u適當(dāng)借助外部力量適當(dāng)借助外部力量u與老板溝通的幾種方式與老板溝通的幾種方式激進(jìn)式激進(jìn)式逢迎式逢迎式善意真相善意真相6部門部門PK: PK: 堅(jiān)持原則，樹立威信堅(jiān)持原則，樹立威信u減少吵架減少吵架 明確的標(biāo)準(zhǔn)、流程u在吵架中取勝的秘訣在吵架中取勝的秘訣u如何讓吵架更有效如何讓吵架更有效 說話直截了當(dāng)，不要冷嘲熱諷，指桑罵槐

4、 給對(duì)方說話機(jī)會(huì)，相互留點(diǎn)緩沖時(shí)間 不要中傷對(duì)方，不要拿隱私說事,不要翻舊賬 不要在激動(dòng)的時(shí)候爭(zhēng)吵，不要摔東西或動(dòng)拳腳 堅(jiān)持必要的原則 不要分出對(duì)錯(cuò),不要鬧得人盡皆知 不要因吵架影響了自己的情緒7品質(zhì)意識(shí)：兵馬未動(dòng)，培訓(xùn)先行u從上到下，還是從下而上從上到下，還是從下而上u內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)u培訓(xùn)內(nèi)容的選擇培訓(xùn)內(nèi)容的選擇u培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估8品質(zhì)工具：量體裁衣，經(jīng)濟(jì)適用品質(zhì)工具：量體裁衣，經(jīng)濟(jì)適用哪種品質(zhì)工具哪種品質(zhì)工具/ / 方法最好？方法最好？零缺陷，零缺陷，5S5S，TSTS五大工具，五大工具，6Sigma6Sigma，7 7大手法，大手法，8D, 8D, ISO9000ISO

5、9000，QCC, QFD, PDCA, QCC, QFD, PDCA, TQM, TQM, 精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)不要變成工具的奴隸！不要變成工具的奴隸！9品質(zhì)文化：減少人治，建立法治品質(zhì)文化：減少人治，建立法治u人治人治 獨(dú)裁式管理，業(yè)績(jī)?nèi)Q于老板的個(gè)人能力獨(dú)裁式管理，業(yè)績(jī)?nèi)Q于老板的個(gè)人能力 常常礙于人情，難以賞罰分明，發(fā)生過失亦不愿承擔(dān)，常常礙于人情，難以賞罰分明，發(fā)生過失亦不愿承擔(dān)，不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，甚至拖延隱瞞，導(dǎo)致惡化。不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，甚至拖延隱瞞，導(dǎo)致惡化。 老板事必躬親，中層碌碌無為，基層唯唯諾諾老板事必躬親，中層碌碌無為，基層唯唯諾諾u法治法治 建立規(guī)章制度建立規(guī)章制度 內(nèi)部分工明確內(nèi)

6、部分工明確 賞罰分明賞罰分明10品質(zhì)溝通：擅用數(shù)據(jù)，定期會(huì)議品質(zhì)溝通：擅用數(shù)據(jù)，定期會(huì)議u不打無準(zhǔn)備之帳不打無準(zhǔn)備之帳u提前與最高管理者溝通，并獲得其支持提前與最高管理者溝通，并獲得其支持u不要只報(bào)告問題，也要肯定成績(jī)不要只報(bào)告問題，也要肯定成績(jī)u少一些指責(zé)，多一些探討少一些指責(zé)，多一些探討u會(huì)議決議的跟蹤會(huì)議決議的跟蹤11客戶投訴：戰(zhàn)略藐視，戰(zhàn)術(shù)重視客戶投訴：戰(zhàn)略藐視，戰(zhàn)術(shù)重視u 賠禮道歉賠禮道歉u 盡可能減少損失盡可能減少損失u 處理客訴技巧處理客訴技巧 以柔克剛，以信為本，以誠(chéng)動(dòng)人以柔克剛，以信為本，以誠(chéng)動(dòng)人 提醒自己，我是代表公司提醒自己，我是代表公司 學(xué)會(huì)控制自己的情緒學(xué)會(huì)控制自己的情緒 換位