QCC品管圈推行步驟說明與實際案例(共39頁).ppt

1、QCC品管圈活動品管圈活動基本程序基本程序何謂何謂QCC品保圈品保圈 是指是指工作性質相似工作性質相似或或相關相關的人，共同的人，共同組成一個圈，本著組成一個圈，本著自動自發(fā)自動自發(fā)精神，運用各精神，運用各種種改善手法改善手法，啟發(fā)，啟發(fā)個人潛能個人潛能，透過，透過團隊力團隊力量量，結合，結合群體智慧群體智慧，群策群力，持續(xù)的從，群策群力，持續(xù)的從事各種問題的改善；而能使每一成員有事各種問題的改善；而能使每一成員有參參與感、滿足感、成就感與感、滿足感、成就感并體會到工作的意并體會到工作的意義和目的。義和目的。品質管理圈品質管理圈概念：是指在自愿自愿的原則下，由同一工作場所的人員由同一工作場所的

2、人員，自發(fā)自發(fā)地以小組的形式組織起來，由成員主動主動提出，然后全體合作合作，活用品管手法活用品管手法，討論討論及嘗試解決工作現場存在或潛在品質問題品質問題的活動的團體?？茖W性科學性群眾性群眾性自主性自主性目的性目的性民主性民主性第二節(jié)： QCC的發(fā)展 日本科技連日本科技連（JUSE）於一九六二年開始推行品管圈（Quality Control Circle，QCC）活動，并把廣泛開展QCC活動作為全面質量管理的一項重要工作。 之后，在韓國、泰國、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、斯里蘭卡等70多個國家廣泛開展，并經久不衰。 從1985年迄今，已成功地輪流舉辦了19次國際QCC會議。 QCC活動有效

3、地促進了各國質量水平的提高和經濟的發(fā)展，形成東方世界的質量改進潮流。 第三節(jié)： 中國QCC活動回顧 自自19781978年開始，在黨的十一屆三中全會確立年開始，在黨的十一屆三中全會確立的改革開放和社會主義現代化建設的路線指的改革開放和社會主義現代化建設的路線指引下，我國引入全面質量管理（引下，我國引入全面質量管理（TQCTQC），廣），廣泛開展質量管理小組（以下簡稱泛開展質量管理小組（以下簡稱QCCQCC）活動，）活動，至今已有至今已有2424年了年了. . 19781978年年9 9月，我國的第一個質量管理小組月，我國的第一個質量管理小組（QCQC小組）在小組）在北京內燃機總廠北京內燃機總廠

4、誕生，并逐誕生，并逐步在我國各行各業(yè)迅速發(fā)展起來步在我國各行各業(yè)迅速發(fā)展起來 1979年8月24日,全國第一次QCC代表會議在北京召開。 1979年8月31日，中國質量管理協(xié)會宣布成立，中質協(xié)專設QCC工作部，專職從事我國QCC活動的組織推進工作。 1980年3月20日，原國家經委頒發(fā)工業(yè)企業(yè)全面質量管理暫行辦法，其中對QCC活動提出基本辦要求，使我國QCC活動從無序走向規(guī)范化、制度化。 1985年6月17日，中國質協(xié)QCC工作委員會成立，具體負責QCC工作的研究、指導和推進。 在80年代至90年代的廣泛實踐中，人們認識到QCC是我國多年來開展群眾性質量管理活動的經驗同國外科學的管理方法相吻合

5、的產物，是“兩參一改三結合”（干部參加勞動，工人參加管理；改革不合理的規(guī)章制度；領導干部、技術人員、工人群眾三結合）在新形勢下的發(fā)展和體現。 著名的質量管理專家、日本已故的石川馨教授多次講，他所倡導的QC小組，在一定程度上受到了中國“三結合”小組的影響。 1993年9月3日，中國質協(xié)等4部門聯合主辦的質量管理小組現改名現場管理雜志創(chuàng)刊發(fā)行。QCC活動東西方管理文化結合的瑰寶它促使了從傳統(tǒng)的管理它促使了從傳統(tǒng)的管理 現在品管的根本轉變現在品管的根本轉變 管理核心的轉變： 物-人 管理重點的轉變： 管結果-管因素 管理方法的轉變： 監(jiān)督管理-自主管理 管理心態(tài)的轉變： 被動接受-主動參與第四節(jié)：

6、QCC作用 提高素質、提高效率-既出優(yōu)品又出人才 改變工作態(tài)度-職業(yè)道德、責任感、團對精神 改善管理-綜合運用 目標管理技術人性管理技術重點管理技術問題分析技術 鼓舞士氣-縱、橫向溝通，關系和諧、開朗而有干勁 降低成本，增加效益美國著名管理學家戴明說：“我認為日本產品質量迅速地進步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對QCC的中肯評價。QCC給企業(yè)帶來效益第四節(jié)： QCC活動的基本條件 領導對QCC活動思想上重視，行動上支持； 員工對QCC活動有認識，有要求； 培養(yǎng)一批QCC活動骨干； 建立健全的QCC活動規(guī)章制度；第五節(jié)：品管圈分析問題的步聚盡量尋找問題分

7、析有關此問題的所有要因,調查哪一個要因影響最大想出對策實際去試行解決結果之好壞都要調查定出管理要點,操作標準化圈員自己檢討優(yōu)劣點,及今后的問題結論,作報告1.1.主題選定主題選定2.2.目標設定目標設定3.3.活動計劃與擬定活動計劃與擬定4.4.把握現狀把握現狀5. (5. (要因分析要因分析) )6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實施與檢討對策實施與檢討8.8.效果確認效果確認9.9.標準化標準化10.10.檢討與展望檢討與展望亦可如此調整沒有效果時PLANPLAN計劃計劃DODO執(zhí)行執(zhí)行CHECKCHECK檢查檢查ACTIONACTION修正修正QCCQCC品管圈活動基本步驟品管圈活動基

8、本步驟柏拉圖柏拉圖因果，直方，控制，散布因果，直方，控制，散布檢查表，控制圖檢查表，控制圖層別，柏拉，直方層別，柏拉，直方1、主題選定、主題選定 一般應根據公司一般應根據公司年度目標年度目標和和中心工作中心工作，根，根據據現場存在的薄弱環(huán)節(jié)、根據客戶（包括現場存在的薄弱環(huán)節(jié)、根據客戶（包括下道工序）的需要來下道工序）的需要來確定確定QCC品管圈活動品管圈活動課題選擇。課題選擇。 QCC品管圈的選題品管圈的選題范圍涉及公司各個方面范圍涉及公司各個方面工作工作，如：提高質量、降低成本、設備管，如：提高質量、降低成本、設備管理、提高勞動生產率、安全生產、改善環(huán)理、提高勞動生產率、安全生產、改善環(huán)境、

9、提高顧客滿意度和加強公司內部管理境、提高顧客滿意度和加強公司內部管理等。等。2、目標設定、目標設定 主題選定以后，應確定合理的目標值。目主題選定以后，應確定合理的目標值。目標值的確定要注重目標值的標值的確定要注重目標值的定量化定量化和注重和注重實現目標值的實現目標值的可能性可能性。3、現狀把握、現狀把握 為了解主題的目前情況，必須認真做好現為了解主題的目前情況，必須認真做好現狀調查。在進行現狀調查時，應根據實際狀調查。在進行現狀調查時，應根據實際情況，應用不同的情況，應用不同的QC工具工具，進行數據的搜，進行數據的搜集整理集整理4、要因分析、要因分析 為了解課題的目前情況，必須認真做好現為了解

10、課題的目前情況，必須認真做好現狀調查。在進行現狀調查時，應根據實際狀調查。在進行現狀調查時，應根據實際情況，應用不同的情況，應用不同的QC工具工具，進行數據的搜，進行數據的搜集整理集整理5、真因驗證、真因驗證 經過原因分析后，將多種原因，采用排列經過原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出圖，從中找出主要原因主要原因，在尋找主要原因，在尋找主要原因時，可根據需要應用排列圖、分層法等不時，可根據需要應用排列圖、分層法等不同分析方法同分析方法6、對策擬定、對策擬定 主要原因確定后，制定相主要原因確定后，制定相應的措施計劃應的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，明確各項問題的具體措施

11、，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。誰來做，何時完成以及檢查人。7、對策實施、對策實施 按措施計劃分工實施。圈長要組織成員，按措施計劃分工實施。圈長要組織成員，定期或不定期地研究實施情況，隨時了解定期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進展，發(fā)現新問題要及時采取措施，課題進展，發(fā)現新問題要及時采取措施，以達到活動目標。以達到活動目標。8、效果確認、效果確認 措施實施后，應進行效果檢查?？雌鋵嵤┖蟮慕Y果，措施實施后，應進行效果檢查?？雌鋵嵤┖蟮慕Y果，是否達到了預定的目標。如果達到了預定的目標，就是否達到了預定的目標。如果達到了預定的目標，就可以進入下一步工作；可以進入下一步工作；如果沒達

12、到目標如果沒達到目標，就應對計劃，就應對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進行分析，找出原因，在的執(zhí)行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二第二次循環(huán)中次循環(huán)中加以改進。加以改進。9、標準化、標準化 達到了預定的目標值，說明該課題已經完成，但達到了預定的目標值，說明該課題已經完成，但為了保證成果得到鞏固，為了保證成果得到鞏固，QCC品管圈必須將一品管圈必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規(guī)些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規(guī)程或管理標準，經有關部門審定后納入企業(yè)有關程或管理標準，經有關部門審定后納入企業(yè)有關標準或文件。如果課題的內容只涉及本班組，那標準或文件。如果課題的內容只涉及本班

13、組，那就可以通過班組守則、崗位責任制等形式加經鞏就可以通過班組守則、崗位責任制等形式加經鞏固。固。10、分析遺留問題及下一步打算、分析遺留問題及下一步打算 QCC品管圈通過活動取得了一定的成果，品管圈通過活動取得了一定的成果，成就是經過了一個成就是經過了一個PDCA循環(huán)。還應對循環(huán)。還應對遺留問題進行分析，將其作為下一次活遺留問題進行分析，將其作為下一次活動的課題，進入新的動的課題，進入新的PDCA循環(huán)循環(huán)11、總結成果資料、總結成果資料 QCC品保圈將活動的成果進行總結，是品保圈將活動的成果進行總結，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必在準備，還是總結經驗

14、、找出問題，必在準備，還是總結經驗、找出問題，進行下一個循環(huán)的開始。進行下一個循環(huán)的開始。QCC品管圈品管圈實施案例實施案例增強員工培訓意識，增強培訓效果。增強員工培訓意識，增強培訓效果。QCC圈名：躍進號圈名：躍進號成立時間：成立時間：2003年年7月月1、QCC團隊概況團隊概況圈名圈名躍進號躍進號成立時間成立時間2003年年7月月活動宣言活動宣言積極參加培訓，提高和充實自己積極參加培訓，提高和充實自己活動主題活動主題增強員工培訓意識，增強培訓效果增強員工培訓意識，增強培訓效果圈員圈員圈會頻率圈會頻率圈會時間圈會時間2、圈隊介召及分工。、圈隊介召及分工。（1）輔導員：）輔導員：A 工作職責：

15、負責領導、支持和協(xié)助團隊活動開工作職責：負責領導、支持和協(xié)助團隊活動開展，為活動的開展提供指導意見和資源安排。展，為活動的開展提供指導意見和資源安排。（2）圈長：）圈長：B 工作職責：負責協(xié)調、分配和監(jiān)督各圈員的工工作職責：負責協(xié)調、分配和監(jiān)督各圈員的工作，對對策實施的有效性進行跟蹤驗證。作，對對策實施的有效性進行跟蹤驗證。（3）圈員：）圈員：C、D、E、F 工作職責：負責相關資料和數據的收集、整理工作職責：負責相關資料和數據的收集、整理與記錄；負責制定并實施改善措施。與記錄；負責制定并實施改善措施。3、選題理由。、選題理由。 隨著公司發(fā)展的需要，各類培訓也越來越多，隨著公司發(fā)展的需要，各類培

16、訓也越來越多，由于歷年來公司對培訓工作重視不夠，培訓管理由于歷年來公司對培訓工作重視不夠，培訓管理不嚴，很多員工沒有意識到培訓的重要性，不愿不嚴，很多員工沒有意識到培訓的重要性，不愿主動地參加培訓，導致培訓效果不理想，員工整主動地參加培訓，導致培訓效果不理想，員工整體素質得不到提高。公司領導意識人才的重要性，體素質得不到提高。公司領導意識人才的重要性，僅有人的量是不夠的，人的質才是最重要的。從僅有人的量是不夠的，人的質才是最重要的。從2003年開始，在員工培訓上加大投入，并要求人年開始，在員工培訓上加大投入，并要求人力資源部采取措施增強員工培訓意識，增強培訓力資源部采取措施增強員工培訓意識，增

17、強培訓效果，為此我們組建了躍進號品管圈。效果，為此我們組建了躍進號品管圈。員工對培訓的消極看法主要表現在以下方面：員工對培訓的消極看法主要表現在以下方面：（1）培訓沒什么作用和效果。）培訓沒什么作用和效果。（2）沒有時間參加培訓。）沒有時間參加培訓。（3）主管對培訓也沒什么要求，合格不合格也一）主管對培訓也沒什么要求，合格不合格也一樣。樣。（4）公司沒有培訓場地。）公司沒有培訓場地。（5）培訓教師都是公司員工，培訓水平也不高。）培訓教師都是公司員工，培訓水平也不高。（6）我這樣做也很好，不需要再培訓。）我這樣做也很好，不需要再培訓。（7）下班后參加培訓，占用時間又沒有補貼。）下班后參加培訓，占

18、用時間又沒有補貼。（8）公司有些培訓教師還不如我。）公司有些培訓教師還不如我。（9）公司領導和上級也從不參加培訓，為什么要）公司領導和上級也從不參加培訓，為什么要我主動參加。我主動參加。（10）每次培訓內容都是一樣，舊的，沒有新東西。）每次培訓內容都是一樣，舊的，沒有新東西。4、活動主題及目標、活動主題及目標?；顒又黝}：增強員工培訓意識，增強增訓效果?；顒又黝}：增強員工培訓意識，增強增訓效果?；顒幽繕耍簩T工培訓參加率從活動目標：將員工培訓參加率從85%提升到提升到98%， 培訓合格率從培訓合格率從60%提高到提高到90%培訓參與率和合格效率在活動前及活協(xié)目標值對比如：培訓參與率和合格效率在活

19、動前及活協(xié)目標值對比如：目標可行性論證：目標可行性論證：以下各方面為達到目標創(chuàng)造了條件：以下各方面為達到目標創(chuàng)造了條件：（1）公司領導對培訓越來越重視。）公司領導對培訓越來越重視。（2）公司培訓的投入不斷加大，配備了相應的人力和物力。）公司培訓的投入不斷加大，配備了相應的人力和物力。（3）公司正推行員工競爭上崗制，員工憑能力說話，使員工）公司正推行員工競爭上崗制，員工憑能力說話，使員工有下崗緊迫感，主動參與培訓的意識加強。有下崗緊迫感，主動參與培訓的意識加強。（4）社會上人才競爭激烈，沒有知識和經驗很難找到合適的）社會上人才競爭激烈，沒有知識和經驗很難找到合適的工作，讓員工意識到培訓學習的重要

20、性。工作，讓員工意識到培訓學習的重要性。（5）在績效考核中，培訓能與率和合格率成為考核指標之一，）在績效考核中，培訓能與率和合格率成為考核指標之一，培訓成績作為晉升和加薪的依據。培訓成績作為晉升和加薪的依據?；顒哟笕粘逃媱澔顒哟笕粘逃媱澰路菰路莼顒踊顒与A段階段活動項目活動項目擔當擔當7月上月上7月中月中7月下月下8月上月上8月中月中8月下月下P1 1小組建立小組建立2 2人員分工人員分工3 3上期活動追蹤上期活動追蹤4 4主題選定主題選定5 5擬定計劃擬定計劃6 6數據收集數據收集7 7目目 標標 設設 定定8 8把把 握握 現現 狀狀9 9要要 因因 分分 析析1010真真 因因 驗驗 證證

21、對對 策策 擬擬 定定D 1111對對 策策 實施實施C1212效效 果果 確確 認認1313成成 果果 比比 較較A1414標準化標準化1515檢討與改進檢討與改進1616下期主題活動下期主題活動活動計劃及實際進度表活動計劃及實際進度表計劃實際6、現狀調查和數據收集整理。、現狀調查和數據收集整理。（1）培訓參與率和培訓合格率統(tǒng)計，統(tǒng)計情況：）培訓參與率和培訓合格率統(tǒng)計，統(tǒng)計情況：月份項目2003年4月2003年5月2003年6月合計培訓（項次）65616應參加人數7606206802060實際參加人數6435305801753參與率（%）84.685.585.3平均85.1考核合格人數373

22、3183601051合格率（%）586062平均60從上表看出從上表看出,2003年年4-6月應參與人數月應參與人數2060人次人次,實際參與實際參與1753人次人次,缺席缺席307人次人次,平均每月培訓參與率為平均每月培訓參與率為85.1%,培訓合格培訓合格人次人次1051人次人次,考核不合格考核不合格702人次人次,平均合格率為平均合格率為60%(2)造成參與率低的原因頻數調查統(tǒng)計造成參與率低的原因頻數調查統(tǒng)計.對對4-6月對不參與培訓問題原因頻數進行統(tǒng)計月對不參與培訓問題原因頻數進行統(tǒng)計,統(tǒng)計情況如下統(tǒng)計情況如下:項次不參與原因項目頻數累計頻數百分比(%)累計百分比(%)1沒有時間187

23、18760.960.92不想參加6625321.582.43有事請假292829.491.84出差或開會152974.996.75其它103073.300用柏拉圖表示如下用柏拉圖表示如下:通過柏拉圖可以看出，通過柏拉圖可以看出，沒有時間、不想參加兩沒有時間、不想參加兩項占不參與率達項占不參與率達82.4%，是造成員工培訓不參加是造成員工培訓不參加培訓的主要問題。培訓的主要問題。(3)造成合格率低的原因頻數調查統(tǒng)計造成合格率低的原因頻數調查統(tǒng)計對對4-6月對合格率低的問題原因頻數進行統(tǒng)計月對合格率低的問題原因頻數進行統(tǒng)計,統(tǒng)計情況如下統(tǒng)計情況如下:項次合格率低的原因頻數累計頻數百分比(%)累計百

24、分比(%)1未認真學習培訓內容43243261.561.52內容太深難理解18061225.687.13培訓考試題太難566688.095.14教師講授不清楚246923.498.55其它107021.5100用柏拉圖表示如下用柏拉圖表示如下:通過柏拉圖可以看出，通過柏拉圖可以看出，未認真學習培訓內容、未認真學習培訓內容、內容太深難理解這兩項內容太深難理解這兩項占不參與率達占不參與率達87.1%，是造成員工不參與培訓是造成員工不參與培訓的主要原因的主要原因原因分析原因分析（1）培訓參與率低原因分析）培訓參與率低原因分析員工培訓參與率低？人員缺少培訓教師請假人多領導不重視對培訓沒興趣新員工多不適

25、應內部教師無經驗環(huán)境噪音大無空調裝置環(huán)境衛(wèi)生差沒有供應飲水經常換培訓場地擴建廠房方法缺乏培訓教材培訓方法單一培訓宣傳不力管理不嚴培訓組織差培訓策劃差未考慮工作時間培訓計劃差無培訓宣傳欄無專門的培訓場地場地不夠線路不通培訓器材差數量不夠損壞陳舊（2）培訓合格率低原因分析）培訓合格率低原因分析培訓合格率低內容太深難理解未認真學習培訓內容培訓考題太難教師講授不清楚對培訓不重視，應付了事沒有顧及員工整理素質出題者未明確考試目的沒有顧及員工整理素質出題者未明確考試目的理論知識多理解能力差所少實際工作案例員工素質較差 通過全休圈組成員討論分析，培訓參與率和合通過全休圈組成員討論分析，培訓參與率和合格率低的

26、主要原因為下列幾個方面：格率低的主要原因為下列幾個方面：（3）員工培訓參與率低的主要原因。）員工培訓參與率低的主要原因。 工作忙沒有時間工作忙沒有時間 不重視培訓不想參加不重視培訓不想參加 培訓條件環(huán)境差培訓條件環(huán)境差 培訓策劃和組織差培訓策劃和組織差 培訓管理不嚴格培訓管理不嚴格（4）員工培訓合格率低的主要原因）員工培訓合格率低的主要原因 未認真學習培訓內容未認真學習培訓內容 內容深難理解內容深難理解 針對上述主要原因，特制定如下對策：針對上述主要原因，特制定如下對策：序號主要原因改善對策負責人完成時間1工作忙沒有時間1、提前一周下發(fā)各類增訓通知2、各部門負責人根據培訓通知妥善安排好工作3、一般性出差或開會應與培訓時間錯開AX年X月2不重視培訓不想參加1、制定培訓考核與獎懲辦法，實施經濟手斷，對無特殊理由不參加培訓者予以處罰2、加強培訓宣傳力度，提高員工參與意識