QC小組基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材(共97頁(yè)).ppt

1、QC小組基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材小組基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材2010年年9月月是什么？為什么？怎么做？結(jié)果如何？問(wèn)題提出：QC是什么？ 質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理小組Quality Control Circle 簡(jiǎn)稱(chēng)簡(jiǎn)稱(chēng)QCC 我國(guó)簡(jiǎn)稱(chēng)我國(guó)簡(jiǎn)稱(chēng)QC小組小組 是科學(xué)思維和充分執(zhí)行的完美結(jié)合； 是質(zhì)量管理工作者成長(zhǎng)的搖籃； 是一線員工自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)； 是企業(yè)以文為本文化的最好體現(xiàn)。 QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以趕緊質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。”QC小組的概念這個(gè)概念包含了以下四層意思：

2、u1.參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織QC小組；u2.QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選題；u3.小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；u4.小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。QC小組的概念QC小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題； 目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)； 手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。QC小組活動(dòng)的

3、宗旨和作用 QC小組活動(dòng)的宗旨，即QC小組活動(dòng)的目的和意義可以概括為三方面的內(nèi)容。（1）提高員工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。 其中最關(guān)鍵的一條就是提高員工素質(zhì)，激其中最關(guān)鍵的一條就是提高員工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。p作用 在開(kāi)展QC小組活動(dòng)中，只要堅(jiān)持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用： 1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； 2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量； 3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理； 4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 5、有

4、利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； 6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才； 7、有利于提高顧客的滿(mǎn)意度。QC小組的特點(diǎn)1、明顯的自主性自我教育、自主管理、自愿參加。2、廣泛的群眾性人人都可以參加 組內(nèi)平等、相互尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。3、高度的民主性民主的結(jié)合、民主的活動(dòng) 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。4、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性P、D、C、A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維方式 數(shù)據(jù)資料說(shuō)話 （把出錯(cuò)的概率降到最低）小組的組建組建小組的原則 小組，是開(kāi)展小組活動(dòng)的基本組織單位。組建小組的工作做得好，將直接影響小組活動(dòng)的效果。為了做好組建小組工作，一般遵循以下

5、原則：u一、自愿參加，上下結(jié)合u二、實(shí)事求是，靈活多樣對(duì)QC小組成員的基本要求 質(zhì)量意識(shí)：有好奇心 好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵 問(wèn)題意識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 對(duì)事情總要問(wèn)是否有更好的辦法 改進(jìn)意識(shí)：不滿(mǎn)足現(xiàn)狀 勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我 參與意識(shí)：重在參與 能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。對(duì)QC小組成員的基本要求 Q C小組組長(zhǎng)的職責(zé)： 1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。 2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動(dòng)。 3、做好小組的日常管理工作。 對(duì)QC小組長(zhǎng)的基本要求： 1、是質(zhì)量改進(jìn)熱心人。 2、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富。 3、有一定的組織能力。 對(duì)QC小組成員的基本要求對(duì)對(duì)QCQC小組組員的基本要求：小組

6、組員的基本要求： 1 1 按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮特長(zhǎng)。按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮特長(zhǎng)。 2 2 完成分配任務(wù)，熱愛(ài)質(zhì)量改進(jìn)。完成分配任務(wù)，熱愛(ài)質(zhì)量改進(jìn)。 3 3 不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。 小組活動(dòng)顧問(wèn)和推進(jìn)這也是成員之一。 小組人數(shù)-3至10人為宜。QC小組的組建QC小組的組建程序 根據(jù)各個(gè)企業(yè)的情況和欲選擇活動(dòng)課題特點(diǎn)的不同，組建QC小組的程序，大致可分為三種情況： （一）自上而下的組建程序 由同一班組的幾個(gè)人（或一個(gè)人），根據(jù)下想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長(zhǎng)（或邀請(qǐng)幾位同事），共同商定是否組成一個(gè)QC小組，給小組取個(gè)什么名字，先要選個(gè)什么課題，確認(rèn)組長(zhǎng)人選?；?/p>

7、本取得共識(shí)后，由經(jīng)確認(rèn)的小組長(zhǎng)向所在車(chē)間（或部門(mén)）申請(qǐng)注冊(cè)登記，經(jīng)主管部門(mén)審核認(rèn)為具備組建條件后，即可發(fā)給小組注冊(cè)登記表和課題注冊(cè)登記表。組長(zhǎng)按要求填好注冊(cè)登記表，并交主管部門(mén)編錄注冊(cè)登記號(hào)，該QC小組的組建工作便告完成。 這種組建程序，通常適用于那些由同一班組（或同一科室）內(nèi)的部分成員組成的QC小組。 （二）自上而下的組建程序 這是中國(guó)企業(yè)當(dāng)前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動(dòng)的部門(mén)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提出全企業(yè)開(kāi)展QC小組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與車(chē)間（或部門(mén)）的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后，由車(chē)間（或部門(mén)）的與QC小組活動(dòng)的主管部門(mén)共同確定本單位應(yīng)組建幾個(gè)QC小組，并提出組長(zhǎng)人選，進(jìn)而與組長(zhǎng)

8、一起物色每個(gè)QC小組所需的組員，所選課題的內(nèi)容。然后由企業(yè)主管部門(mén)會(huì)同車(chē)間（部門(mén)）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給QC小組長(zhǎng)注冊(cè)登記表。組長(zhǎng)按要求填完兩表（小組注冊(cè)登記表、課題注冊(cè)登記表），經(jīng)企業(yè)主管部門(mén)審核同意，并編上注冊(cè)號(hào)，小組組建工作即告完成。 這類(lèi)QC小組所選擇的課題，往往都是企業(yè)或車(chē)間（部門(mén)）急需解決的、有較大難度、涉及面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問(wèn)題，需要企業(yè)或車(chē)間為QC小組提供一定的技術(shù)、資金條件。因此，難以自下而上組建。QC小組的組建（三）上下結(jié)合的組建程序 這是介于上面兩種組建方式之間的一種。它一般由上級(jí)推薦課題范圍，經(jīng)下級(jí)討論認(rèn)可，上下協(xié)商來(lái)組建。這主要涉及組長(zhǎng)和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問(wèn)

9、題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。QC小組的組建 QC小組注冊(cè)登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感 、 榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。 小組的注冊(cè)登記： 小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、報(bào)主管部門(mén)、登記注冊(cè)。 注冊(cè)登記要求： 1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。 2、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注冊(cè)。 3、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 QC小組活動(dòng)的基本特征 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新QC小組活動(dòng)解決問(wèn)題涉及到兩方面的技術(shù)： 專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù) 專(zhuān)業(yè)技術(shù):小組解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)技術(shù)范圍。 管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技

10、巧等。 專(zhuān)業(yè)技術(shù)各有特性 管理技術(shù)為共性解決課題所涉及的管理技術(shù)的三個(gè)主要方面 1、遵循PDCA活動(dòng)程序： 四個(gè)階段，十個(gè)步驟 P（Plan）計(jì)劃階段 （六步） D (Do）執(zhí)行階段：（一步） C (Check)檢查階段：（一步） A（Action)處理（兩步） P階段的六個(gè)步驟: （1）選擇課題（2）調(diào)查現(xiàn)狀（3）找出所存在問(wèn)題；（4）分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；（）找出主要原因；（）制定對(duì)策。 D階段的步驟：按照制定的對(duì)策實(shí)施 C階段的步驟：檢查所取得的效果 A階段的兩個(gè)步驟： （1）制定鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；（2）提出遺留的問(wèn)題及下一步打算。解決課題所涉及的管理技術(shù)的三個(gè)主要方面PDCA循環(huán)

11、兩個(gè)特點(diǎn)：一、循環(huán)前進(jìn)、階梯上升： 按PDCA順序前進(jìn)，能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。二、大環(huán)套小環(huán)： 在PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。2、以事實(shí)為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話 為什么選這個(gè)話題？ 問(wèn)題的癥結(jié)是什么？ 為什么制定這個(gè)目標(biāo)？ 為什么確定這幾條主要原因？ 每條對(duì)策是否有效，能否完成？ 活動(dòng)效果怎樣？n以上這些都要用證據(jù)來(lái)說(shuō)話，而且，這以上這些都要用證據(jù)來(lái)說(shuō)話，而且，這些證據(jù)應(yīng)該是客觀的而不是主觀的。些證據(jù)應(yīng)該是客觀的而不是主觀的。3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)u目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。u方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。u工具： “老七種工

12、具” “新七種工具”等。統(tǒng)計(jì)工具菜單（一） 老七種方工具 新 七 種 工 具 排列圖 關(guān)聯(lián)圖 因果圖 系統(tǒng)圖（樹(shù)圖） 調(diào)查表 親和圖（KJ法、A型圖解） 分層法 PDPC法（過(guò)程決策圖法） 直方法 矩陣法 控制圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 散布圖 矢線圖（箭條圖）統(tǒng)計(jì)工具菜單（二） 簡(jiǎn)易圖表 專(zhuān) 用 工 具 欄 其他類(lèi) 餅分圖 0.618法 水平對(duì)比 拆線圖 正交實(shí)驗(yàn)法 雷達(dá)圖 柱形圖 抽樣檢驗(yàn) 推移圖 方差分析 流程圖 假設(shè)檢驗(yàn) 價(jià)值工程問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)基本程序P階段（Plan） 計(jì)劃階段D階段（Do） 實(shí)施階段C階段（Cheek)檢查階段A階段（Action)處理階段選擇課題調(diào)查現(xiàn)狀分析原因確

13、定要因按對(duì)策實(shí)施目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算活動(dòng)過(guò)程設(shè)定目標(biāo)制定對(duì)策檢查效果一、選擇課題 主要關(guān)注五點(diǎn)： 課題類(lèi)型 課題來(lái)源 課題名稱(chēng) 課題理由 方法運(yùn)用 無(wú)固定模式，方法可靈活多樣1 課題類(lèi)型 現(xiàn)場(chǎng)型 問(wèn)題解決型 服務(wù)型 攻關(guān)型 管理型 創(chuàng)新型：運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。QC小組課題分類(lèi)1、現(xiàn)場(chǎng)型：以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。3、攻關(guān)型：以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。

14、主要特點(diǎn)：課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。4、管理型：以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。5、創(chuàng)新型：與前四類(lèi)課題程序有所相同。 主要特點(diǎn)：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 2 課題來(lái)源指令性：上級(jí)主管部門(mén)以指令目標(biāo)形式 向QC小組下達(dá)的課題。指導(dǎo)性：企業(yè)質(zhì)管部門(mén)推薦并更不的一批可供小組選擇的課題。自選：由小組根據(jù)本部門(mén)情況自行選擇的課題。如何 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)。自選 ： 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題。 針對(duì)顧客的投訴和抱怨。 如何自選課題 （1）用表決法選定 （2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)

15、選定 從以下方面對(duì)待選課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為選定課題： 評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題 迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性綜合評(píng)價(jià)課題選定1 縮短成型周期66767322 減少材料消耗44543203 提高開(kāi)機(jī)率5565425u 是否符合上級(jí)方針u 重要性u(píng) 迫切性u(píng) 難易度u 可實(shí)施性u(píng) 經(jīng)濟(jì)性u(píng) 預(yù)期效果u 時(shí)間性選題應(yīng)注意的事項(xiàng)、課題宜小不宜大 選解決具體問(wèn)題的課題 （A）活動(dòng)周期短，易于出成果。 （B）大部分對(duì)策自己能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （C）解決自己身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。課題名稱(chēng) 課題名稱(chēng)的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不

16、可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：課題名稱(chēng)應(yīng)注意的事項(xiàng) 選擇能以特性值表達(dá)的課題 特性只要有可比性 能用特性值表達(dá)的課題： 降低的不合格率 提高率 縮短的時(shí)間 不能用特性 質(zhì)表達(dá)的問(wèn)題: 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理選擇理由 沒(méi)有固定模式，可自行設(shè)計(jì)； 必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。常用的統(tǒng)計(jì)工具簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表排列圖親和圖頭腦風(fēng)暴法水平對(duì)比法等選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤、課題名稱(chēng)抽象化（達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿(mǎn)意率） 例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳等。2、把所采用的對(duì)策冠以課題名稱(chēng)（手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓檢測(cè)能力 提供特殊服務(wù)

17、，提高顧客滿(mǎn)意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近3、選題理由兩多一少 文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。4、選題理由的重要性由小到大類(lèi)推。二、現(xiàn)狀調(diào)查目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度，為目標(biāo)值 的確定提供依據(jù) 主要關(guān)注四點(diǎn)：u 是否用數(shù)據(jù)說(shuō)話；u 是否深入分層，找到關(guān)鍵問(wèn)題；u 是否為目標(biāo)值的確定提供了依據(jù)；u 工具運(yùn)是否恰當(dāng)。指令性目標(biāo)和創(chuàng)新目標(biāo)不需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。指令性目標(biāo)和創(chuàng)新目標(biāo)不需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。1 用數(shù)據(jù)說(shuō)話收集數(shù)據(jù)要注意： 收集數(shù)據(jù)要有客觀性， 防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 收集數(shù)據(jù)要有可比性， 改進(jìn)后能反映出變化程度。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束， 要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。2 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類(lèi)、分層分

18、析分類(lèi)方法：u 按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等；u 按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等；u 按癥狀區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。 要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料3 為目標(biāo)值的確定提供依據(jù)制訂目標(biāo)的依據(jù)：1、是上級(jí)的考核目標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。2、是顧客的需求（如合同要求），必須予以滿(mǎn)足。3、通過(guò)水平對(duì)比，同行已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該可以達(dá)到的水平。4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到的水平。5、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。4 常用的統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)易圖表 分層法 調(diào)查法 排列法直方法 控制圖 散布法 親和圖法 現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)可用工具較多要

19、注意：u 用工具找出問(wèn)題和后面的對(duì)應(yīng)關(guān)系； 如：與目標(biāo)值的關(guān)系； 與原因分析中結(jié)果的關(guān)系。 （1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù) （2）與課題不對(duì)應(yīng) （3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效u收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）u 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無(wú)數(shù)據(jù)u各數(shù)據(jù)關(guān)系不清楚（故障率、故障周期等） 5、存在的主要問(wèn)題 6、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 1.指令性目標(biāo) 指令性目標(biāo)由于目標(biāo)明確，小組應(yīng)進(jìn)行可行性分析，以確定目標(biāo)值是否能夠?qū)崿F(xiàn)。在進(jìn)行分析的過(guò)程中，小組要根據(jù)目標(biāo)要求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的調(diào)查分析，手法類(lèi)似于現(xiàn)狀調(diào)查。 指令性目標(biāo)：u上級(jí)以指令形式下達(dá)給小組的目標(biāo)u小組直接選定的上級(jí)考核指標(biāo)：u 指令性

20、目標(biāo)一定是指令性課題，但指令性課題不一定是指令性目標(biāo)。P階段（Plan） 計(jì)劃階段D階段（Do） 實(shí)施階段C階段（Cheek)檢查階段選擇課題設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)可行性分析指令性目標(biāo)的活動(dòng)程序A階段（Action)處理階段確定原因分析原因制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算活動(dòng)過(guò)程 2.創(chuàng)新型課題 創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序活動(dòng)過(guò)程P階段（Plan） 計(jì)劃階段D階段（Do） 實(shí)施階段C階段（Cheek)檢查階段A階段（Action)處理階段選擇課題設(shè)定目標(biāo)提出各種方案并確定最佳方案制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施確

21、認(rèn)效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)和下一步打算三、設(shè)立目標(biāo)目的：小組活動(dòng)解決問(wèn)題的 程度，為效果檢查提供依據(jù)主要關(guān)注三點(diǎn)：目標(biāo)值是否是一個(gè)；目標(biāo)值是否完全量化；目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性且能夠?qū)崿F(xiàn)。 無(wú)固定模式，方法可靈活多樣一、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)（1）課題現(xiàn)狀目標(biāo)具有一致性（2）目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相連關(guān)系）二、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。 定性目標(biāo)值確定目標(biāo)的性質(zhì)，沒(méi)有進(jìn)行量化； 定量目標(biāo)確定目標(biāo)性質(zhì)，用數(shù)據(jù)量化目標(biāo)值。三、目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。1.設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的三個(gè)問(wèn)題1、目標(biāo)值太多例子：小組設(shè)立目標(biāo)如下：（1）投訴處理改進(jìn)程度提高

22、2.0；（2）客戶(hù)日平均免費(fèi)電話撥入量100個(gè)；（3）客戶(hù)投訴平均處理周期縮短為4天。2 設(shè)定目標(biāo)存在的問(wèn)題2 設(shè)定目標(biāo)存在的問(wèn)題2、目標(biāo)值沒(méi)有量化l 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度l 提高規(guī)范化服務(wù)態(tài)度l 設(shè)備管理得到加強(qiáng)以上目標(biāo)不能明確該課題通過(guò)活動(dòng)要解決到什么程度，又不能為效果檢查提供依據(jù)。3、目標(biāo)值太高4、目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)不足四、分析原因 目的：通過(guò)逐級(jí)深入分析，找出問(wèn)題發(fā)生的原因。主要關(guān)注四點(diǎn)：u是否針對(duì)所存在問(wèn)題分析原因;u是否展示問(wèn)題的全貌； 5M1E：（人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境）u是否分析徹底;(可直接采取對(duì)策）u方法運(yùn)用是否正確1 針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因分析 分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)

23、題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。問(wèn)題在那里？現(xiàn)狀調(diào)查確認(rèn)的結(jié)果現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)題1 搭接頭缺陷問(wèn)題2 左前門(mén)右下角包邊不合格問(wèn)題3 大客戶(hù)故障處理不及時(shí)2 展示問(wèn)題的全貌 要客觀的分析，只要對(duì)問(wèn)題有可能造成影響的都要分析出來(lái)，并納入到工具中去，盡量避免遺漏。 為避免遺漏通常以4M1E或5M1E來(lái)作為原因的類(lèi)別。人 （Man）機(jī)器（Machine）材料 （Materiel）環(huán)境（Enviroment）測(cè)量（Measure）人材料 機(jī)器方法環(huán)境 測(cè)量質(zhì)量問(wèn)題分析到末端原因 末端原因必須是： 很具體的原因; 非抽象的原因； 可以進(jìn)行確認(rèn)的原因；可以直接采取對(duì)策的原因人未制定操作規(guī)范未按要求自檢未及時(shí)修正砂

24、輪正確例正確例精磨直徑超差機(jī)人料法夾具設(shè)計(jì)不合理設(shè)備精度低素質(zhì)低質(zhì)量意識(shí)淡薄來(lái)料不合格工藝不合理 制度不健全精磨直徑超差錯(cuò)誤例錯(cuò)誤例4 正確的運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖 名稱(chēng)適用場(chǎng)合 之間關(guān)系展開(kāi)層次因果圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題原因進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制五、確定主要原因 目的：找出主要原因，為制定對(duì)策提供依據(jù)主要關(guān)注三點(diǎn)：u 如何判斷主要原因u 不可抗拒因素的處理u 要因確認(rèn)的方法主要原因的判斷準(zhǔn)則 主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響問(wèn)題。要弄清每一條末端因

25、素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)。 證據(jù)就是客觀事實(shí)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，為此要收集數(shù)據(jù)，其目的用于：l 一是與判別標(biāo)準(zhǔn)（要求)進(jìn)行比較：l 二是確定該主因的影響程度。u如果符合判別標(biāo)準(zhǔn)或影響程度小判定不是主因；u如果超出判別標(biāo)準(zhǔn)影響程度大的判定是主因；u要充分考慮標(biāo)準(zhǔn)的適用性。2確定主要原因的步驟 （1）三個(gè)步驟：u將末端因素全部收集u排除不可抗拒因素u對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。 （2）確認(rèn)方法：u現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證u現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量u調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法2確定主要原因的步驟 （3）制定要因確認(rèn)計(jì)劃 必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃逐條確認(rèn)。 要因確認(rèn)計(jì)劃表要因確

26、認(rèn)計(jì)劃表序號(hào) 末端原因確認(rèn)內(nèi)容 確認(rèn)方法 標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)人完成日期3確認(rèn)主要原因的一般流程末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)的方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)影響程度判斷影響程度判斷取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)比 較判定確定影響程度確定影響程度影響大超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)影響小是否4 常見(jiàn)確定主因的錯(cuò)誤做法（1）以小組成員大多數(shù)人的意見(jiàn)或 舉手表決得票率超過(guò)50%就作為主要原因。（2）采用0、1打分法或加權(quán)評(píng)分法來(lái)確定。（3）采用分析論證來(lái)確定分析論證就是對(duì)末端因素通過(guò)理論或經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)判定。末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，

27、造成配料誤差大是要因常見(jiàn)確定主因的錯(cuò)誤做法末端原因確認(rèn)情況結(jié)果人員誤操作操作人員只要認(rèn)真負(fù)責(zé)，就可防止誤操作的發(fā)生否膠皮管脫落小組成員花十分鐘，將管子接好了否操作不熟練只稍加訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作否語(yǔ)言生硬冷漠雖然有此種現(xiàn)象，但只要加大獎(jiǎng)金考核力度就能解決否（4）不置可否的判斷方式六、制定對(duì)策 目的： 通過(guò)提出、評(píng)價(jià)、選擇最佳對(duì)策方案，為有效的組織實(shí)施奠定基礎(chǔ)。主要關(guān)注三點(diǎn)：u如何提出對(duì)策u研究評(píng)價(jià)對(duì)策u正確運(yùn)用對(duì)策制定對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因1、提出對(duì)策u 做到集思廣益，對(duì)策提得越具體越好2、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采取的對(duì)策u（1）分析研究對(duì)策的有效性u(píng)（2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性u(píng)（3）避免采用

28、臨時(shí)性對(duì)策u（4）盡量采用依靠小組的力量完成1 制定對(duì)策的三個(gè)步驟制定對(duì)策的三個(gè)步驟 3、制定對(duì)策表 按照“5W1H”原則進(jìn)行 5W1H： What對(duì)策 Why目標(biāo) How措施 Where地點(diǎn) When時(shí)間 Who負(fù)責(zé)人對(duì)策表表頭對(duì)策表表頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人u分析研究對(duì)策的有效性（分析研究該對(duì)策能不能控制或消除產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因）u分析研究對(duì)策的可實(shí)施性對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制高投入、高難度、違反法律、法規(guī)的不宜采用。不可實(shí)施的對(duì)策不能采用。u避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策（墊銅皮的對(duì)策，不能從根本上防止問(wèn)題的再發(fā)生）u盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策u對(duì)策、措施

29、內(nèi)容分開(kāi)制訂；u對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精神措施。制定對(duì)策注意事項(xiàng)對(duì)策的應(yīng)用要因?qū)Σ吣繕?biāo) 措施責(zé)任人完成時(shí)間無(wú)吸拾蓋改變接插件封裝100%增加吸拾蓋工藝部門(mén)協(xié)同材料部門(mén)更改物料包裝要求謝永明05.10.8材料匹配性完善印制板定位孔與器件定位柱匹配關(guān)系匹配率達(dá)到100%通過(guò)修改后綴等方法建立使用的對(duì)應(yīng)關(guān)系趙俊05.8.10開(kāi)孔標(biāo)偏小增加絲網(wǎng)開(kāi)孔面積提供足夠錫量是效率低于3%建立接插件絲網(wǎng)開(kāi)孔新標(biāo)準(zhǔn)魏東海05.9.3無(wú)標(biāo)準(zhǔn)貼裝流程建立標(biāo)準(zhǔn)貼裝流程器件擺放規(guī)范工藝部門(mén)完成工具使用、器件擺放的SOP并實(shí)施培訓(xùn)謝永明05.9.5貼放精度低人工貼放器件改為SMT貼放貼放后90%的器件引腳不超

30、出焊盤(pán)買(mǎi)特殊吸嘴謝永明05.10.104 制訂對(duì)策中常犯的錯(cuò)誤1、用口號(hào)制定對(duì)策2、對(duì)策措施合一或缺少其中一項(xiàng)序號(hào)要因?qū)Σ叽胧┠繕?biāo)負(fù)責(zé)人完成日期1人員培訓(xùn)少加大職工培訓(xùn)力度鼓勵(lì)職工自學(xué)成才理論水平及操作技能考試合格*2排氣壓力高研究降低排氣壓力的措施降低排氣壓力*4 制訂對(duì)策中常犯的錯(cuò)誤3、對(duì)策目標(biāo)未量化也不可檢查4、對(duì)策表中有現(xiàn)狀或自行設(shè)計(jì)項(xiàng)目5 怎樣制定對(duì)策 1、針對(duì)主要原因提出對(duì)策 例：某服裝店QC小組，選擇了提高營(yíng)業(yè)額的課題分析并找出影響營(yíng)業(yè)額低的主要原因之一，是“服裝款式陳舊”，適銷(xiāo)率僅為45%，以致很多服裝擠壓，資金周轉(zhuǎn)慢，針對(duì)該要因，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)動(dòng)小組成員廣泛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共提

31、出4種對(duì)策方案。 要因?qū)Σ咝蛱?hào) 對(duì)策內(nèi)容服裝款式陳舊1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷(xiāo)的方式2出租柜臺(tái)，做“新款式”招商3改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”4調(diào)整供貨渠道，成新選擇供方2、對(duì)策方案的評(píng)估 為選出效果好，又能夠?qū)崿F(xiàn)的方案，小組針對(duì)每為選出效果好，又能夠?qū)崿F(xiàn)的方案，小組針對(duì)每一方案，從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性四個(gè)一方案，從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容如下：方面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容如下：序號(hào) 結(jié)果表示評(píng)估內(nèi)容 （5分） （3分） （1分）1有效性預(yù)計(jì)很有效會(huì)有一定效果把握不大，要試著看2可實(shí)施性本小組或部門(mén)能自行實(shí)施會(huì)借助其他部門(mén)協(xié)作難度大，需外單位合作3經(jīng)

32、濟(jì)性費(fèi)用低需要一定的費(fèi)用費(fèi)用很高，要特別申請(qǐng)4可靠性徹底改造較徹底改造臨時(shí)措施，以后還會(huì)在發(fā)生 3、最終對(duì)策的評(píng)價(jià)選擇 以上兩個(gè)方案均可行，效果也好，得分接近，到底選那一個(gè)？小組對(duì)這兩個(gè)放案進(jìn)行再一次的分析研究后，認(rèn)為： “新款式招商” 小組不能自行決定，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決策批準(zhǔn)。而且實(shí)施時(shí)應(yīng)該先開(kāi)放個(gè)別柜臺(tái)施行，看其效果，然后才能全面展開(kāi)，見(jiàn)效時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，為此只能作為建議向領(lǐng)導(dǎo)提出。 “調(diào)整供貨渠道，選擇供方”是通過(guò)小組努力，可以實(shí)施的對(duì)策。最后選“調(diào)整供貨渠道，選擇供方”作為“服裝款式陳舊”要因的對(duì)策。 4、確定實(shí)現(xiàn)對(duì)策的措施 對(duì)策方案確定以后，必須認(rèn)真策劃采用那些措施才能達(dá)到對(duì)策要求。小組在

33、策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策方案的措施對(duì)，對(duì)上個(gè)月的服裝銷(xiāo)售情況應(yīng)用了“二維分析法”以利潤(rùn)和銷(xiāo)售量為考慮基點(diǎn)，去選擇應(yīng)淘汰的的商品及應(yīng)開(kāi)發(fā)的商品。對(duì)11個(gè)廠家進(jìn)行評(píng)估，分析：1、必須淘汰11號(hào)廠家的服裝，否則必然擠壓服裝，引起虧損。2、服裝款式已走向陳舊6、7號(hào)廠家，性?xún)r(jià)比也只又較少的顧客尚能接受。3、雖然1、2、5、8號(hào)廠家的款式以開(kāi)始陳舊，但性?xún)r(jià)比較好，顧客尚能接受，因此銷(xiāo)量好。4、銷(xiāo)量大，利潤(rùn)高的9、10號(hào)廠家，要大力發(fā)展，列為關(guān)鍵供方。5、利潤(rùn)高的3、4號(hào)廠家，顧客尚能接受，應(yīng)使其成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。小組策劃的具體措施：小組策劃的具體措施：1、堅(jiān)決淘汰11廠家的服裝。2、穩(wěn)定維持1、2、5、8號(hào)廠家服裝的

34、采購(gòu)，并與他們研討開(kāi)發(fā)新款服裝的事宜。3、減少6、7號(hào)廠家的采購(gòu)量，壓低采購(gòu)價(jià)格，并與他們研討開(kāi)發(fā)新款式服裝的事宜。4、將9、10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，增大采購(gòu)量，調(diào)動(dòng)其積極性。5、將3、4號(hào)廠家的服裝，在櫥窗及售點(diǎn)擴(kuò)大展示，加大宣傳力度。 5、制定對(duì)策的目標(biāo)、制定對(duì)策的目標(biāo) 制定對(duì)策必須設(shè)定相應(yīng)的對(duì)策目標(biāo)。 設(shè)定對(duì)策目標(biāo)，可以看做是該要素達(dá)到的控制標(biāo)準(zhǔn)（判別標(biāo)準(zhǔn)）。該目標(biāo)應(yīng)是一個(gè)量化的目標(biāo)值。如果確實(shí)不能做到量化，必須要可以檢查。 針對(duì) “服裝款式陳舊”這條要因，小組在要因確認(rèn)時(shí)，以試銷(xiāo)率為衡量目標(biāo)，僅為45%，參照行業(yè)情況，一般達(dá)到70%以上就比較理想。于是小組對(duì)這條要因的對(duì)策指定的目標(biāo)是適銷(xiāo)率達(dá)到80%。6、制定對(duì)策表 小組針對(duì) “服裝款式陳舊”要因制定了對(duì)策表：七、對(duì)策實(shí)施 主要關(guān)注四點(diǎn)：u如何實(shí)施；u檢驗(yàn)實(shí)施效果；u是否能反映小組的努力程度；u怎樣描述實(shí)施過(guò)程。1 對(duì)策實(shí)施中應(yīng)注意的問(wèn)題u注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施后和對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較；u注意靈活的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)；u體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；u做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；u如實(shí)施