公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試精煉講義

1、 結(jié)構(gòu)化面試精煉講義面試基本知識(shí)一、什么是面試？面試是測(cè)查和評(píng)價(jià)人員能力素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。具體地說，面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以考官對(duì)考生的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。二、面試的分類；無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 結(jié)構(gòu)化面試 半結(jié)構(gòu)化面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，其采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試。它通過一定數(shù)目的考生組成一組(57人)，對(duì)給定的材料，按照一定的程序，進(jìn)行一小時(shí)左右的討論。討論過程中不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測(cè)者應(yīng)坐的位置，讓受測(cè)者自行安排組織。評(píng)價(jià)者來觀測(cè)考生的組

2、織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論的說服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的要求，以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個(gè)性特點(diǎn)是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來綜合評(píng)價(jià)考生之間的差別。結(jié)構(gòu)化面試：是一種非?？茖W(xué)的面試方法。也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，它是指在面試中，測(cè)評(píng)人員根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用特定的問題，遵循嚴(yán)格的程序，與應(yīng)聘者面對(duì)面地進(jìn)行言語交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化過程。半結(jié)構(gòu)化面試：半結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試是指對(duì)面試構(gòu)成要素中的基本內(nèi)容作統(tǒng)一的要求，其他內(nèi)容則不作統(tǒng)一的規(guī)定，其一般形式是在預(yù)先設(shè)計(jì)好的試題（結(jié)構(gòu)化面試）的基礎(chǔ)上，面試中主考官向應(yīng)試者又提出一些

3、隨機(jī)性的試題；（追問，壓力性的問題等等）半結(jié)構(gòu)化面試是介于非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試之間的一種形式。三、結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)根據(jù)工作的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)面試問題。這種面試方法首先需要進(jìn)行深入的工作分析，以明確在工作中哪些能力，有助于取得良好的績(jī)效，然后由執(zhí)行人員對(duì)這些具體能力特征進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析，并在此基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的題庫。同一職位的考生采用一致的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（1）語言表達(dá)能力：精確性、簡(jiǎn)練性、流暢性、生動(dòng)性（2）邏輯思維能力（3）責(zé)任感與進(jìn)取心（4）組織協(xié)調(diào)能力（5）應(yīng)變能力（6）舉止儀表向所有的應(yīng)聘者考核同一套題目，多角度多方位的考核考生的綜合素質(zhì)。一套結(jié)構(gòu)化面試題：題一、你為什么要報(bào)考XXX？如果你被錄用，

4、你怎么開展工作？題二、結(jié)合節(jié)約型社會(huì)談?wù)勀壳暗囊环N看法“節(jié)約已經(jīng)過時(shí)了”題三、有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，怎么辦？ 四、面試中需要具備的核心能力（一）語言表達(dá)能力；（二）邏輯分析能力；（三）應(yīng)對(duì)隨機(jī)事件的能力五、面試當(dāng)中需要注意的問題考生自身方面（一）自信，大方，不做作；（二）堅(jiān)持實(shí)事求是的原則（三）堅(jiān)持辯證分析的原則答則思辯 辯則求全（四）注意力集中的原則聽清考官的發(fā)問；（五）適度緊張，寬容自己的原則；考試過程中的問題面試的當(dāng)中的細(xì)節(jié)問題；所謂細(xì)節(jié)決定成敗，面試當(dāng)中的細(xì)節(jié)對(duì)于面試成績(jī)同樣十分重要，許多考生在面試的時(shí)候過分注重試題，而忽略了整體細(xì)節(jié)，殊不知細(xì)節(jié)對(duì)于面試來說十

5、分重要，以下簡(jiǎn)單羅列一些考試當(dāng)中的細(xì)節(jié)問題，請(qǐng)廣大考生參考和注意：面試中注意的細(xì)節(jié)問題：入考場(chǎng)前的準(zhǔn)備：鞋油，擦鞋布，小鏡，矮個(gè)子男同學(xué)要增高鞋或增高鞋墊（事前試穿）。女同學(xué)高跟鞋，紙巾，濕巾，女同學(xué)自帶化妝品，飲用水，藥品，一些題，雜志，食品自備。面試的侯考過程總調(diào)整好自己的心態(tài)，不要過分緊張，適度的放松自己。不要被別人的語言所打擊。面試中整個(gè)過程當(dāng)中的細(xì)節(jié)問題還有很多，在這里不一一列舉，考生要根據(jù)自身的實(shí)際進(jìn)行全面準(zhǔn)備?？脊俚男睦戆盐斩ㄊ叫睦?；這種心理貫穿于面試的整個(gè)過程，面試當(dāng)中的考官大多參加過多次面試工作，對(duì)面試已經(jīng)有了一種固定的思維模式，對(duì)考生評(píng)價(jià)的過程當(dāng)中往往會(huì)不自覺的帶有主觀色彩

6、，對(duì)面試的客觀性有一定的降低，對(duì)于這種情況，考生要在面試有限的時(shí)間內(nèi)使自己的言辭、動(dòng)作等盡量完善，避免任何細(xì)節(jié)上的紕漏，從而給考官留下很好的印象。英雄心理；通常在上午的面試當(dāng)中較多，考官在面試當(dāng)中，都會(huì)想發(fā)揮自己的作用，挑選自己心目中優(yōu)秀的人才，對(duì)于考生的整體答題是十分注意的，所以考生在這個(gè)階段面試中要盡量推薦自己，展示自己的才華，考官看到如此優(yōu)秀的人才，自然會(huì)給相對(duì)不錯(cuò)的分?jǐn)?shù)麻木心理；這種心理在下午面試當(dāng)中極為常見；面試對(duì)于考生來說是短暫的時(shí)間就能完成的，但是考官是要考察多名考生的，有些考場(chǎng)一天甚至有40余名考生面試，考官在面試的后半段是會(huì)非常疲倦的，針對(duì)這種情況，下午的考生在答題的時(shí)候要切

7、中要害，言簡(jiǎn)意賅，不要啰嗦或者重復(fù)，語調(diào)上要有氣勢(shì)，最好在答題過程中有自己的獨(dú)到見解，讓考官感到眼前一亮?！袄⒕巍毙睦?；這是針對(duì)第一名和最后一名考生來說的，面試是一個(gè)全面權(quán)衡的過程，所以第一名考生的分?jǐn)?shù)因此可能會(huì)受到較大的影響，即無論好壞，基本上是中游的分?jǐn)?shù)，因?yàn)榈谝幻忌菫楹竺婵忌鲆粋€(gè)鋪墊，也就是通常我們所說的“標(biāo)尺”，而最后一名考生，經(jīng)歷了一天面試后，試題已經(jīng)經(jīng)過前面若干人來答，考生想答出有新意的答案幾乎是不可能的，況且考官極度疲勞，考高分的可能性也很小，針對(duì)這種情況，那么我們要抓住考官這種心理，在進(jìn)入考場(chǎng)問候的時(shí)候一定要有語言的藝術(shù)性，讓考官感到自身的“愧疚”，從而得到不錯(cuò)的分?jǐn)?shù)。五

8、、對(duì)于面試認(rèn)識(shí)上的誤區(qū) “筆試高分無憂，低分無望”論； “先天優(yōu)勢(shì)”論； “面試不公”論； “世上我最差”論；“練的越多越好”論；六、面試學(xué)習(xí)的階段性和針對(duì)性一、“敢說”階段面試的手段是采用語言交流的方式，任何的答案都是要說出來，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，許多人在人前的表達(dá)還存在一定的“羞怯”，而面試考場(chǎng)的緊張氣氛更加劇了言語表達(dá)的難度，使許多考生磕磕巴巴，不知所云。所以說，面試學(xué)習(xí)的第一個(gè)階段，就是要做到敢說，如果不敢說，面試的成功無從談起。處在敢說練習(xí)階段的考生，需要練習(xí)的，就是提高自己在人前說話的能力，即便是簡(jiǎn)單的自我介紹，唱一首歌，這都是邁向成功的第一步，也是最重要的一步，把這個(gè)階段闖過，以后的路途

9、會(huì)平坦很多。形象一點(diǎn)說，敢說就好比面試建筑的地基，良好的基礎(chǔ)是成功的一半。二、“能說”階段面試的每個(gè)試題都是有針對(duì)性的，都要考察考生一些方面的能力和素質(zhì)，我們?cè)谫I過敢說的臺(tái)階之后，就到了能說這一更高的臺(tái)階，在這個(gè)階段，要學(xué)習(xí)各種面試的類型題，掌握每種類型題的解題思路，答題要點(diǎn)，答題結(jié)構(gòu)，提高語言的流暢度，外在表現(xiàn)的自信度，對(duì)于面試題目能準(zhǔn)確把握答題方向，在短時(shí)間內(nèi)要分析出題目類型，并迅速的按照答題結(jié)構(gòu)在頭腦中或者紙上列出提綱，能夠做到基本上能按照題目的基本框架將題目流暢的回答。三、“會(huì)說”階段在能說階段，我面試建筑有了基本框架，但是內(nèi)容上相對(duì)單薄，答案沒有新意，這樣的答案只能說是中規(guī)中矩，我們

10、要通過不斷的練習(xí)，發(fā)散自己的思維，借鑒別人的思路，通過思維的碰撞，不斷擴(kuò)展自己答題的廣度、深度和高度，擴(kuò)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備和語言儲(chǔ)備，在面試答題中能做到得心應(yīng)手，游刃有余?？忌趯W(xué)習(xí)面試的時(shí)候可以參照以上四個(gè)階段進(jìn)行對(duì)比，看自己處于哪個(gè)階段，還存在哪些不足，需要進(jìn)行哪些有針對(duì)性的調(diào)整，做到有的放矢，不枉費(fèi)寶貴時(shí)間，達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果?；敬痤}思路一、 認(rèn)知類1、 職位認(rèn)知 報(bào)考動(dòng)機(jī)類答題思路：1、我報(bào)考的主要原因有以下幾點(diǎn)（小道理+大道理）；第一、實(shí)現(xiàn)自身的理想報(bào)復(fù)，社會(huì)價(jià)值（體現(xiàn)對(duì)職位的熱情）第二、鍛煉自己，為人民服務(wù)（體現(xiàn)具備了相應(yīng)的思想政治素質(zhì)）第三、學(xué)以致用（體現(xiàn)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)）第四

11、、針對(duì)此職位自身的其他優(yōu)勢(shì)（體現(xiàn)高于他人的素質(zhì)）第五、求職的需求2、表態(tài)對(duì)報(bào)考職位的理解和看法答題思路：肯定+怎么看+結(jié)合自身表態(tài)對(duì)報(bào)考職位的打算答題思路：表態(tài)+怎么辦1、（政治思想上、工作學(xué)習(xí)上、人際關(guān)系上、工作作風(fēng)上）2、（從工作、學(xué)習(xí)、人際關(guān)系上總結(jié)）3、（從工作中、生活中談如何做人做事）4、（按照公務(wù)員的考核標(biāo)準(zhǔn)“德能勤績(jī)廉學(xué)”幾方面分別論述）5、（用幾個(gè)詞來概括，之后分別論述 如：勤奮，守紀(jì)，勤于思考等）6、（短期如何+長(zhǎng)期如何）2、自我評(píng)價(jià)、個(gè)人基本情況有條理的如實(shí)敘述，與職位有契合度，不要漫無邊際，要結(jié)合所報(bào)考的職位，有針對(duì)性。、就經(jīng)歷、具體事情談啟示 第一步，談事情 第二步，談

12、啟示 第三步，表態(tài)、個(gè)人的特長(zhǎng)性格和愛好 根據(jù)每個(gè)人的不同，進(jìn)行有條理的答題，可以參考日常生活中，工作中，與人交往中等，有條理敘述即可、優(yōu)缺點(diǎn)、特長(zhǎng)類答題思路：優(yōu)點(diǎn)要與職位有匹配度，缺點(diǎn)不要致命（1）不要把自己性格設(shè)計(jì)成完人（2）性格特征最好與職位相匹配、對(duì)應(yīng)。 （3）優(yōu)點(diǎn)要與職位之間有匹配性和針對(duì)性。（4）不足不要是致命的缺點(diǎn)，盡量與職位的要求無關(guān)。、現(xiàn)場(chǎng)壓力類答題思路：誠(chéng)懇的說明+報(bào)考目的+表態(tài)二、計(jì)劃組織類1、普通型答題思路：表態(tài)+如何實(shí)施表態(tài)一般為破題的一段話，基本上體現(xiàn)出對(duì)工作的重視或者對(duì)做好此項(xiàng)工作的決心。每個(gè)人因人而異，不必過分追求，重點(diǎn)在于實(shí)施階段。實(shí)施分為一個(gè)核心，三個(gè)階段核

13、心即我們所做的事情的個(gè)性化要素，三個(gè)階段：準(zhǔn)備+實(shí)施+總結(jié)。2、 突發(fā)型 三個(gè)理念：1、第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，突出緊急性 2、預(yù)案-啟動(dòng)預(yù)案，現(xiàn)在突發(fā)事件一般都有預(yù)案，當(dāng)然，針對(duì)具體問題靈活的對(duì)待。不要什么問題都啟動(dòng)預(yù)案。 3、在處理過程中，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，特別是重大問題和情況 補(bǔ)救類 表態(tài)+如何實(shí)施（突出以人為本，措施要切實(shí)可行） 預(yù)防類 表態(tài)+如何實(shí)施（針對(duì)未發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)防，考慮要全面周到） 調(diào)整類答題思路：冷靜-分析原因-對(duì)策-總結(jié)。（要改進(jìn)措施，進(jìn)而改變現(xiàn)狀切不能違背題目中心思想）3、 變形題目 針對(duì)準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)三個(gè)階段的題目，如：你如何做好相應(yīng)準(zhǔn)備？ 答題思路：表態(tài)+怎么

14、做（需要放大一個(gè)階段的內(nèi)容，要周全考慮，細(xì)化各項(xiàng)措施）三、關(guān)系協(xié)調(diào)類1、人際關(guān)系協(xié)調(diào)人際關(guān)系同事親人朋友領(lǐng)導(dǎo)群眾原則：尊重 服從 協(xié)助 匯報(bào) 維護(hù)原則：服務(wù)理念 公仆意識(shí)原則：真誠(chéng) 團(tuán)結(jié) 寬容學(xué)習(xí)交流 原則：熱情接待盡量幫助人際關(guān)系類解題基本框架總原則：心態(tài)原因?qū)Σ邠P(yáng)棄2、事的協(xié)調(diào) 兩難類 答題思路：兩難問題三步曲 第一步，總說自己處理問題的原則。第二步，談具體的處理方法。第三步，如果兩者發(fā)生沖突，自己會(huì)怎么辦？ 應(yīng)急應(yīng)變類答題思路：冷靜-（原因-對(duì)策）-反思-揚(yáng)棄 統(tǒng)籌安排類 答題思路： 1、緊急的優(yōu)先，不急的在后 2、公務(wù)優(yōu)先，私人事務(wù)在后3、上級(jí)優(yōu)先，下級(jí)在后 4、所有的問題都要解決 5

15、、可以借助他人的力量（必要時(shí)）審題時(shí)注意哪些事情的時(shí)間是確定的，可以節(jié)省大量思考時(shí)間。四、綜合分析類1、社會(huì)現(xiàn)象類社會(huì)消極現(xiàn)象答題思路：否定 原因（危害）對(duì)策表態(tài)社會(huì)積極現(xiàn)象答題思路：肯定意義建議新生社會(huì)熱點(diǎn)是什么+辯證分析+建議+表態(tài)2、政策分析類宏觀政策類新出政策答題思路：肯定意義建議表態(tài)實(shí)施不順利政策答題思路：肯定意義查找原因提出對(duì)策表態(tài)廢除的政策答題思路：肯定意義辯證分析新的建議表態(tài)具體行政行為類肯定意義辯證分析建議表態(tài)3、名言警句普通名言警句、社會(huì)流行語答題思路：是什么-怎么看-怎么辦組合類答題思路：抓總概括分點(diǎn)論述總結(jié)矛盾類答題思路：第一步：用辯證法破題、概括、分析表面上是對(duì)立的、

16、矛盾的、相反的。但是按照馬克思的辯證唯物主義的觀點(diǎn)，二者又是發(fā)展的、辯證的，有其內(nèi)在的必然聯(lián)系，說明了（或證明了、體現(xiàn)了）真理（道理、原理、法則）。因此，我們必須堅(jiān)持具體問題具體分析第二步：對(duì)事物的兩面性分點(diǎn)論述第三步：總結(jié)表態(tài)五、聯(lián)想類1、漫畫題審題技巧：1總觀全面看全貌，抓住畫面的主體 2觀察背景和人物。3、觀察細(xì)節(jié)，如人物表情、服飾、用具等。4、了解創(chuàng)作意圖。一幅畫總有一個(gè)主題。5、合理想象人生哲理漫畫答題思路：反應(yīng)什么-深入闡述-總結(jié)表態(tài)社會(huì)現(xiàn)象漫畫答題思路：說明漫畫反應(yīng)什么現(xiàn)象原因-對(duì)策建議-表態(tài)2、串詞類把幾個(gè)詞語編成故事，重要考查考生的語言組織能力，和邏輯思維能力和想象力。審題技巧1 聽到題目后要沉著冷靜2 先按照詞性的褒貶和中性與否分類3 對(duì)上述的邏輯順序進(jìn)行整理，潤(rùn)色答題思路故事的立意要高，