醫(yī)院環(huán)境整治情況匯報

1、醫(yī)院環(huán)境整治工作匯報為了深入貫徹省委關于深化平安貴州建設的重大決策部署，落實建設平安貴州治安整治行動總體方案，在新形勢下加強“平安醫(yī) 院”建設的重要舉措，凈化醫(yī)院周邊環(huán)境，我院按照衛(wèi)生廳的部署， 將本次整治行動與開展群眾路線實踐活動、 關注民生、促進醫(yī)學科學 發(fā)展緊密結合起來，結合我院工作實際，制定了系統(tǒng)的環(huán)境整治實施 方案并將整治工作按步實施，現(xiàn)將整治工作情況匯總如下：一、制定總體目標：全院職工同志以黨的十八大精神為指導，進一步提高認識開展 醫(yī)院環(huán)境整治行動的重要意義，將環(huán)境整治工作納入我院重要工作日 程中，加強負責區(qū)域的環(huán)境綜合整治力度，強化環(huán)境治理工作，為廣 大人民群眾提供一個安全、方便

2、、快捷、有效的就醫(yī)環(huán)境，同時也為 醫(yī)療護理工作正常運行提供保障，通過多部門配合，實現(xiàn)“三降二升 二確?！钡墓ぷ髂繕耍於ńㄔO平安醫(yī)院的基礎。二、工作部署：圍繞本次醫(yī)院環(huán)境整治活動的總體部署要求，結合我院中心工 作任務、職責職能和實際情況，將工作內容進行部署。（一）加強醫(yī)院環(huán)境整治管理的組織建設：活動開始以后成立了醫(yī)院環(huán)境整治工作領導小組，并設立醫(yī)院 環(huán)境整治工作領導小組辦公室，承擔活動實施方案落實和日常工作， 并將活動情況匯總及時上報。（二）建立制度，明確分工，落實管理任務：由醫(yī)院環(huán)境整治工作領導小組制定完善醫(yī)院環(huán)境整治工作制度，把醫(yī)院的環(huán)境整治工作作為常規(guī)任務，結合本院實際及特點，將醫(yī)院環(huán)境

3、整治的具體工作任務和責任明確分工，各科室加強配合，確保工作任務落實到位，明確職責，確保人員落實到位，工作落實到位，加強對特殊區(qū)域和重點區(qū)域的管理工作。（三）加強宣傳教育，提高服務技能和職業(yè)素養(yǎng):加強對醫(yī)護人員職業(yè)道德、業(yè)務技能、職業(yè)素養(yǎng)的培訓，加大對干部職工的教育和管理，增強服務意識和文明意識，規(guī)范各科服務流程，改善服務態(tài)度，提高服務水平，構建和諧醫(yī)患關系。（四）治理突出問題，建立良好醫(yī)院環(huán)境服務群眾：加強全院對法律法規(guī)的學習和醫(yī)德醫(yī)風的教育，強化對醫(yī)護人員在日常工作中存在的突出問題進行治理，加大查處本院行風案件的力度，嚴肅本院行業(yè)紀律，進一步完善制度，扎實做好醫(yī)德醫(yī)風建設和患者滿意度調查工作

4、，建立良好的醫(yī)院環(huán)境，務求讓患者在我院得到滿意的醫(yī)療服務。三、工作實施情況：（一）加強組織領導，狠抓落實：本次整治活動開展以來，我院醫(yī)院環(huán)境整治領導小組圍繞本次活動的核心，結合本院實際制定整治工作計劃，由主要領導人進行科學分工和部署，明確責任人，狠抓落實，不放過任何管理死角，（二）動員全員學習，加大宣傳力度，提高認識。1、醫(yī)院召開了一次環(huán)境整治動員大會，通過工作簡報、宣傳標語、宣傳資料、宣傳板報、健康教育等形式宣傳醫(yī)院環(huán)境治理工作的重要性和必要性，讓醫(yī)院環(huán)境整治的目的和意義滲透到各個角落，深入人心。2、 各科室各部門就開展環(huán)境整治工作開展了一次學習討論，引導我院醫(yī)護人員從自身做起，從身邊的小事

5、做起，營造出全院動手開展環(huán)境整治的濃厚氛圍，各部門各科室已將學習和討論記錄報醫(yī)院環(huán)境整治領導小組辦公室。3、 強化全員“以病人為中心”的服務理念，加強業(yè)務學習和業(yè)務培訓，將陳舊不適用的服務流程更新，切實將基礎管理的抓手落到實處。（三）把提供滿意醫(yī)療服務和改善醫(yī)患關系與創(chuàng)建平安醫(yī)院活動貫穿一線。1、大力普及衛(wèi)生行業(yè)文明服務，醫(yī)護人員真心從患者角度出發(fā)，切身考慮患者實際狀況，讓患者得到及時，方便、安全的優(yōu)質醫(yī)療服務。2、堅持預防優(yōu)先的原則，做到早發(fā)現(xiàn)，早診斷，早治療，盡可能的減輕患者的病痛及經(jīng)濟負擔。3.健全醫(yī)院的安全管理，加大醫(yī)療質量檢查力度，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故，強化醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)管理，嚴格

6、執(zhí)行醫(yī)療安全規(guī)章制度，將合理檢查、合理用藥、合理治療的原則放在首位，將醫(yī)療風險控制到最低。4、加強醫(yī)患溝通，面對患者的各種問題，要求全體醫(yī)護人員做到耐心做答，細心解釋，改進溝通方式，注意溝通技巧，避免因溝通不良導致的投訴和糾紛。5、建立醫(yī)療糾紛投訴臺帳，認真接待和處理患者的投訴，從源頭上預防化解醫(yī)療糾紛。對每起投訴和糾紛做到，有登記、有核實、有反饋、有總結。對醫(yī)院有發(fā)生群體性事件傾向的情況做到主動上報，對于可能導致醫(yī)患矛盾激化的隱患，相關部門能夠做到及時發(fā)現(xiàn)、及時介入，防止事態(tài)激化超出可控范圍。6、健全我院醫(yī)療糾紛的三方調解機制，堅持“調解優(yōu)先”的原則，將人民調解的優(yōu)勢盡可能充分發(fā)揮，將醫(yī)患矛

7、盾在醫(yī)院范圍內進行最大限度的化解。（四）全面配合綜治辦開展醫(yī)院及周邊治安環(huán)境整治。1、 全體醫(yī)護人員提高警惕，細心觀察，在醫(yī)院內外發(fā)現(xiàn)“醫(yī)托”，無證行醫(yī)，“號販子”和散發(fā)虛假醫(yī)藥廣告的違法行為，要積極向綜治辦提供線索，協(xié)助查辦。2、 安保人員加強院內及病房巡視，對院內出現(xiàn)的扒竊和盜竊等違法行為進行嚴厲打擊，確保醫(yī)患生命財產(chǎn)的安全。3、積極協(xié)助綜治辦將醫(yī)院大門及周邊亂停亂放車輛進行清理，對院內停放車輛進行有序停放，保障急救車輛出入順暢，切實保證生命通道暢通無阻。（五）強化醫(yī)院治安管理，保障醫(yī)患安全。1、 根據(jù)我院制定的突發(fā)事件及醫(yī)療糾紛處理預案，提高我院治安防范能力，確保就醫(yī)環(huán)境安全，讓群眾放心

8、就醫(yī)。2、加強醫(yī)院安保隊伍的人員配備，配備專職保衛(wèi)干部，強化醫(yī)院技防系統(tǒng)的建設，提高先期處理突發(fā)事件和涉醫(yī)治安案件的能力，奠定醫(yī)院安保管理工作基礎。3、 加強院內保衛(wèi)巡邏力度，加強門診和收費處等人員集中場所的監(jiān)控和巡查，及時將安全隱患消除，確保醫(yī)患環(huán)境安全。4、 我院正積極聯(lián)系在院內建立警務室，維護我院內部、美沙酮門診及醫(yī)院周邊地區(qū)的治安秩序，將醫(yī)警協(xié)作的機制落實到位。（六）深入查找，限期整改。1、領導班子深入基層，深入群眾，結合我院實際展開調研，認真對照本次活動要求，查找各科室在履行職責，行風建設，服務滿意度，業(yè)務質量上存在的突出問題，以及各方面群眾反映強烈的問題。2、對于查出的問題進行詳細

9、分析，找出問題根源，并根據(jù)問題分組展開討論，制定切實可行的整改措施、整改時限，指定責任人，抓好整改措施的落實情況。（七）強化督導考核、推動工作落實。我院環(huán)境整治工作領導小組針對我院各部門的整治情況，采取明察暗訪，不定期抽查等方式進行檢查和考核，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即追究責任人。不論問題大小，查到一個問題就要有針對這個問題的配套解決方案，總結和推廣好的做法和經(jīng)驗，并建立長效機制，推動整治工作的細節(jié)落實，促進整治成果的鞏固，及時通報整治工作的開展情況。四、存在的問題：我院在環(huán)境整治方面雖然做了一定的工作，取得了一定成績，但還存在很多困難和問題，還有大量的工作要做。（1） 我院就醫(yī)群體有特殊性，需要我們的醫(yī)護人員做到從門口把關，細心觀察、熱心接待，精心診視，把優(yōu)質服務做到從患者進入醫(yī)院大門開始，讓不同的患者都體驗到醫(yī)院環(huán)境整治帶來的改觀，切身感受到被尊重、被理解和誠信安全的服務。（2） 院內正在進行門診綜合大樓的修建，院內的安全防范是工作的難點，需要加大監(jiān)管力度和增強防護措施，在保證施工安全的同時，也要保障患者和醫(yī)護人員的安全。（三）我院地理位置特殊，周邊居民大多為外來務工人群和流動人口，存在很多治安隱患，需要加強醫(yī)警協(xié)作，共同維護好醫(yī)院周邊的治安環(huán)境。五、總結:醫(yī)院的環(huán)境整治是新形勢下加強平安醫(yī)院建設的重要舉措，我院將此次活動視為醫(yī)