全年經(jīng)營管理工作總結(jié)

1、XX局2011年全年經(jīng)營管理工作總結(jié)一、業(yè)務(wù)收入總體完成情況：2011年，我局累計完成業(yè)務(wù)收入XX萬元，同比增長X%，全省增幅排XX位，全地區(qū)縣區(qū)局排第一位，完成全年計劃的X%，快包差額X%補充后全年收入完成XX萬元，完成預(yù)度的X%，全年實際欠收入預(yù)算X萬元。(一)、板塊方面：(二)、專業(yè)方面:專業(yè)方面，儲蓄全年欠收入預(yù)算X萬元，保險欠收入預(yù)算1X萬元，儲蓄短信欠收入預(yù)算X萬元，代辦電信扣除低保手續(xù)費因素超計劃X萬元，包裹扣除快包反算因素完成收入計劃,其他各項業(yè)務(wù)均超額完成收入預(yù)算。（三）、單位方面：從各單位來看，欠賬分布比較明顯，儲蓄所中只有鴻翔、鴻信收入跟上形象進度，其他都欠賬。二、主要經(jīng)

2、營工作情況：（一）金融類業(yè)務(wù)發(fā)展情況。1、余額發(fā)展情況：截止到12月末代理網(wǎng)點儲蓄余額X萬元，其中定期X萬元，占比65%，活期余額為X萬元，活期比例為35%。2011年全年累計實現(xiàn)凈增余額X萬元，其中定期凈增X萬元，活期凈增X萬元，增幅在全地區(qū)排名第一。2、保險業(yè)務(wù)：2011年完成保費X萬元，年累計實現(xiàn)收入5X萬元，欠收入計劃X萬元。3、綠卡業(yè)務(wù)：全年發(fā)放綠卡X張，完成年度計劃的X%，全年發(fā)放綠卡通卡X張，完成年度計劃的X%。4、短信業(yè)務(wù)：年累計新增儲蓄短信X筆，累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入X元。匯兌短信全年累計X筆，累計實現(xiàn)收入X元。全年儲蓄匯兌共實現(xiàn)收入X元，完成全年計劃的X%。5、基金產(chǎn)品：全年累計

3、實現(xiàn)銷售基金X萬元，基金定投共完成X戶，完成計劃的194%。主要工作及取得的成績1、強勢營銷余額業(yè)務(wù)，進一步增強資金實力，增存促收成效明顯。一是統(tǒng)一思想早行動。2011年，全局立足于增存增效，早增實增的工作思路，重點抓好首季“開門紅”，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度實現(xiàn)新增余額X萬元，增幅X1%，在全地區(qū)排名第一，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點，搶占市場。以低保金代發(fā)撤出為契機，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，理清客戶資源，重劃客戶群體。針對新的客戶細(xì)分為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財，使客戶的收益達(dá)到最大化

4、，達(dá)到鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我局在區(qū)域金融系統(tǒng)的地位。四是突出骨干所帶動作用，力爭壟斷商場片區(qū)、大栗子鎮(zhèn)及六道溝鎮(zhèn)等重要存款市場。突出郵政品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。2011年XX兩個網(wǎng)點實現(xiàn)新增余額X、X及X兩個網(wǎng)點實現(xiàn)新增余額X萬元；占全局凈增額 X%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策后進。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、有效收入、勞動生產(chǎn)率制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)網(wǎng)點的新增余額規(guī)模達(dá)到一個檔次，工資相應(yīng)提高一個檔次，早達(dá)到

5、早受效。通過激勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ａ峭怀鲎ム]政形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展走訪咨詢宣傳，服務(wù)滿意度調(diào)查，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，郵政良好社會形象深入人心，形成了以市區(qū)為中心，以周邊街道，村鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年實現(xiàn)新增余額X萬元。2、加大保險培訓(xùn)、督辦力度，促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展。保險業(yè)務(wù)具有廣闊的市場空間，也是今后的我們郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的方向和新的業(yè)務(wù)增長點之一，基于此我們今年高度重視保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，一是分批對網(wǎng)點人員進行產(chǎn)品及銷售話術(shù)培訓(xùn)，請保險公司的專職講師來講課，使柜員對保險業(yè)務(wù)的發(fā)展有進一步的了解，同時樹立了對保險業(yè)務(wù)發(fā)展的信心；二是代

6、理中心和保險公司的經(jīng)理，一起深入基層，到各網(wǎng)點對柜員進行保險業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸問題的剖析及解決，同時進一步的完善產(chǎn)品銷售話術(shù)；三是對經(jīng)營指標(biāo)完成不理想的網(wǎng)點及個人進行座談，進行溝通交流，與網(wǎng)點人員共同商量對策，提出解決辦法；四是及時的對經(jīng)營發(fā)展情況進行通報，及時的組織召開業(yè)務(wù)發(fā)展交流會，介紹好的發(fā)展方式方法，通過旅游及現(xiàn)金的方式獎勵先進，鞭策后進。3、精心組織金融類活動競賽。面對巨大的經(jīng)營壓力及白熱化的市場競爭壓力，我局采取了多項有力措施，切實加大營銷力度，鼓足干勁，堅定信心，奮力做好金融新天地。一是結(jié)合市局的相關(guān)辦法，積極開展了各項金融類業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動、短程競賽、重點業(yè)務(wù)攻堅戰(zhàn)、代發(fā)工資營銷等競

7、賽活動，各項活動獎勵政策環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接。二是積極引導(dǎo)網(wǎng)點抓營銷、拓客源、抓農(nóng)季、抓項目等營銷方法；三是認(rèn)真開展“六到位”工作。即“抓好認(rèn)識到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”。四是建立有效的信息通報和溝通機制，每日通報各網(wǎng)點的競賽完成情況、到網(wǎng)點督促、實時電話督導(dǎo)、面對面的談心等有效措施，促進重點業(yè)務(wù)的發(fā)展。4、加強內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責(zé)任制。二是深入開展日常網(wǎng)點資金安全檢查工作，加大檢查頻次，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，防范金融風(fēng)險；三是繼續(xù)把防搶劫

8、、防盜竊、防詐騙作為安全工作重點，不斷提高對各種犯罪的防范能力。四是全面落實工作責(zé)任制及追究制度，加強網(wǎng)點負(fù)責(zé)人職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航，實現(xiàn)了我局2011年無責(zé)任事故和案件的好成績。5、組織網(wǎng)點技能練兵，提升綜合服務(wù)能力。為了更好地服務(wù)于廣大用戶，提升服務(wù)水平及服務(wù)技能，2011年我們組織了“強化代理金融網(wǎng)點人員服務(wù)能力”、“代理金融知識競賽”、“郵政金融網(wǎng)點為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)”等活動，在一定程度上提升了網(wǎng)點的綜合服務(wù)水平。（二）、郵務(wù)類各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況。1、函件專業(yè)2011年完成業(yè)務(wù)收入X萬元，超額完成全年經(jīng)營工作任務(wù)。其中，除去2011賀卡，完成函件業(yè)務(wù)X

9、萬元（含12月進賬2012年賀卡X萬元）。在2012年賀卡戰(zhàn)役中，XX局上下齊動員，實現(xiàn)賀卡收入X萬元（除本局自用賀卡X萬元），完成計劃5X萬元的120%。一是利用晨夕會制度加強隊伍管理函件專業(yè)每天利用晨會進行工作部署，一起交流每日走訪的目標(biāo)客戶，避免重復(fù)營銷。夕會4點30分，客戶經(jīng)理準(zhǔn)時在辦公室碰頭，總結(jié)交流一天的工作經(jīng)驗，為以后營銷工作提高成功率和少走彎路提供了寶貴的經(jīng)驗。這一舉措很好地解決了基礎(chǔ)管理松懈，干干停停，想干就干，想停就停的現(xiàn)象，同時增強了客戶經(jīng)理的團隊榮譽感和為團隊自覺自主做貢獻的積極性。會上，除了通報自己業(yè)務(wù)發(fā)展情況外，并且開展有針對性的思想教育和心理疏導(dǎo)，保持客戶經(jīng)理昂揚

10、的斗志，增強了營銷工作自信心，增強了營銷隊伍的團隊意識和凝聚力，為函件業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了很好的保障。二是依托DM廣告發(fā)展日常函件業(yè)務(wù)為促進函件長效業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，本著函件專業(yè)客戶經(jīng)理為主，其他客戶經(jīng)理為輔的經(jīng)營模式，重點謀化。近1年來的運作，發(fā)展DM報X期，收入X萬元。通過DM 的攬收不僅使客戶經(jīng)理每天有事做，并且拓寬了函件其它業(yè)務(wù)的發(fā)展，及時掌握了市場信息，同時也增強了客戶經(jīng)理發(fā)展業(yè)務(wù)的信心，其它專業(yè)的客戶經(jīng)理也積極的參與到DM報的發(fā)展中。三是抓注重大事件和重大題材來開發(fā)日常函件業(yè)務(wù)函件專業(yè)的發(fā)展始終圍繞地方經(jīng)濟的發(fā)展為抓手，根據(jù)XX市政府加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色農(nóng)業(yè)發(fā)展力度，促進地方經(jīng)濟發(fā)展。XX局以此

11、為契機，多次找到X村X村書記洽談，葡萄包裝盒制作X萬個，形成收入X萬元。與X合作制作黃煙盒X萬個，形成收入X萬元。這兩項業(yè)務(wù)成功開發(fā)了農(nóng)村市場。與衛(wèi)生局溝通，常年在我局制作疾病防控宣傳、內(nèi)部使用等資料，形成收入X萬余元。四是緊抓日常賀卡業(yè)務(wù)由于幸運郵業(yè)務(wù)停擺，對日常賀卡產(chǎn)生了很大影響。但是函件專業(yè)改變?nèi)粘ＹR卡業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展思路，創(chuàng)新產(chǎn)品形式，開發(fā)出了安監(jiān)局安全知識明信片X萬枚，形成收入X萬元。抓住建黨90周年時代契機，銷售建黨90周年明信片紀(jì)念冊X冊，收入X萬元。五是做好幫客戶建立數(shù)據(jù)庫，使用數(shù)據(jù)庫工作2011年，接到集團公司黨組通知，XX局需幫客戶建立X家數(shù)據(jù)庫，經(jīng)過客戶經(jīng)理的不懈努力，成功

12、完成該項任務(wù)。2012年賀卡成功借力數(shù)據(jù)庫進行營銷。其中X食品有限公司制作信卡X枚，X裝飾裝修材料公司制作信卡X枚，X礦業(yè)有限公司X枚，不但“以數(shù)據(jù)為翼，助企業(yè)騰飛”,同時促進了賀卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。2、集郵專業(yè)2011年集郵專業(yè)累計實現(xiàn)收入X萬元，完成全年收入計劃的X%，較去年同期增長X%。2011年的主要工作：一是全力做好兩節(jié)集郵禮品的銷售。根據(jù)市局的兩節(jié)項目書，我局加大兩節(jié)集郵禮品市場的調(diào)查與研究，提前、充分做好兩節(jié)郵禮品的宣傳，并制定出合理可行的獎罰制度，利用好政策，充分調(diào)動職工的銷售積極性，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及營銷中心的共同努力下2011年共實現(xiàn)兩節(jié)郵禮品銷售2X萬余元。二是做好建黨九十周

13、年郵品的宣傳及銷售工作，利用建黨九十周年大慶的活動，積極制定相應(yīng)的激勵政策，實現(xiàn)建黨九十年相關(guān)題材郵品銷售X萬元。三是在2012年新郵預(yù)訂工作中，按省市局最安排，提前預(yù)訂，并且充分利用新郵預(yù)訂縮量進行宣傳造勢，2011年共完成套票預(yù)訂X套，超額完成市局下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，新郵及港澳票的預(yù)訂共計形成收入近X萬元。為2012年的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。三是在2011年企業(yè)形象宣傳年冊的工作中，在市場部的指導(dǎo)及幫助下，與XXX紀(jì)念館合作開發(fā)企業(yè)形象冊X冊，全面完成年底集郵戰(zhàn)役。3、電子商務(wù)專業(yè)2011年電子商務(wù)專業(yè)累計完成放號移動號X戶。代售飛機票X張。2011年形成業(yè)務(wù)收入X萬元（不含速遞短信收入）主要

14、工作：一是機票業(yè)務(wù)在2011年得到穩(wěn)步推進，全年共出票X張，完成數(shù)量為2010年的兩倍，形成機票純收入X萬元，在市局兩次組織的機票階段性任務(wù)分別排名第二和第三名，均能超額完成市局下達(dá)的機票任務(wù)指標(biāo)。二是便民服務(wù)站共發(fā)展X戶，專業(yè)根據(jù)實際情況對其中兩家做出適當(dāng)調(diào)整，以保證無睡眠戶，開通率保證百分百，保質(zhì)保量完成市局下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。三是郵樂上線工作，在市場部的指導(dǎo)與全力幫助下，成功完成利生源及山花兩家廠商的郵樂上線工作，并全部產(chǎn)生訂單，為白山地區(qū)唯一有上線產(chǎn)品的單位。4、報刊專業(yè)報刊發(fā)行2011年全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入X萬元，完成計劃的X%，其中訂閱完成X萬元，零售完成X萬元。全年實現(xiàn)報刊流轉(zhuǎn)額X萬元，

15、其中破續(xù)X萬元。實現(xiàn)文化禮盒校園禮盒銷售X萬元，形成收入近X萬元。在2012年報刊大收訂中，一次性完成流轉(zhuǎn)額X萬元，一次性完成全年計劃，同比增長X萬元。主要做法是：一是結(jié)合XX實際情況，通過局內(nèi)下達(dá)的自費獎勵政策激勵全局員工攬收自費報刊，從而拉動有效收入和流轉(zhuǎn)額，通過發(fā)動投遞公司全體人員及全局之力訂閱暢銷報刊，使暢銷報刊流轉(zhuǎn)額突破X萬元，其中局職工幫助完成X萬元。今年較往年增長自費報刊流轉(zhuǎn)額近X萬元。二是積極配合市局校園暢銷報刊項目營銷拉動自費報刊增長，通過發(fā)放自費校園報刊宣傳單，使XX每個學(xué)校的學(xué)生做到人手一份以及發(fā)行站酬金政策的激勵，實現(xiàn)一次性收訂累計校園報刊訂閱X萬元，零售銷售X萬元。同

16、時重點做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校的自費報刊開發(fā)，僅農(nóng)村偏遠(yuǎn)校園就新開發(fā)自費校園流轉(zhuǎn)額X萬余元。三是通過局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持拉動黨報黨刊及新華社系列的增長。四是二十六種買斷包銷報刊中的X種自費暢銷報刊得到了全局上下共同的幫助。五是對我市各行業(yè)報刊下發(fā)單位繼續(xù)通過發(fā)行費進行激勵，行業(yè)報刊收訂流轉(zhuǎn)額達(dá)到了X萬元，較往年新增流轉(zhuǎn)額X萬余元。六是專業(yè)客戶經(jīng)理及投遞員做到隨時陪同宣傳部門去各單位現(xiàn)場訂閱黨報黨刊，做到隨叫隨到，保障了X萬元黨報黨刊的順利征訂。（三）、結(jié)算業(yè)務(wù)量收增長迅速，窗口轉(zhuǎn)化完成全年計劃。1、2011年實現(xiàn)窗口速遞資費X萬元，快包資費2X萬元，國際包裹資費X萬元，共計實現(xiàn)代理資費X萬元，完成年度計劃的X

17、%。窗口普包向快包轉(zhuǎn)化工作進展順利，全年實現(xiàn)快包業(yè)務(wù)量點包裹業(yè)務(wù)量的X%，超省公司規(guī)定的X%的標(biāo)準(zhǔn)的X個百分點。2、2011年全年累計銷售酒水X5萬元，收入進賬X萬元。（五）營銷體系建設(shè)得到扎實推進。2011年營銷體系建設(shè)在全體營銷中心人員的共同努力下，取得了很大的進步，形成了全局銷售類客戶經(jīng)理X人，營銷策劃類X人，全年完成營銷業(yè)績X萬元，人均營銷業(yè)績X萬元，有X位客戶經(jīng)理完成營銷業(yè)績在X%以上，客戶經(jīng)理營銷業(yè)績占郵務(wù)類專業(yè)的X%，占全局的X%。全年營銷中心共組織客戶經(jīng)理營銷培訓(xùn)X次，組織大型營銷活動X次，小型營銷活動X次，極大地提高了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，減輕了客戶經(jīng)的工作壓力。兼職客戶經(jīng)理隊

18、伍得到了進一步強化。全年職工實現(xiàn)營銷積分X萬分，全局有X人獲得年終積分獎勵。兼職客戶經(jīng)理在營銷工作起到了重要的推進作用。重點工作得到落實和推進，全年下達(dá)各類業(yè)務(wù)項目書X個，完成X個。對X市局下達(dá)的各個項目書和業(yè)務(wù)發(fā)展方案進行逐一分解和落實。在郵務(wù)類大干一百天競賽中，我局落實第X名，在思鄉(xiāng)月競賽中，我局率先完成任務(wù)并獲得全地區(qū)第X名，在四季度重點業(yè)務(wù)發(fā)展中，也是全部完成五項重點工作，獲得X地區(qū)四季度重點業(yè)務(wù)全紅金牌。（六）、管理服務(wù)支撐工作完美收關(guān)2011年，我局管理服務(wù)工作在X市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各專業(yè)公司、支局的大力支持下，緊緊圍繞XX市郵政局年初職代會暨經(jīng)營服務(wù)工作會議提出的年度工作目標(biāo)，

19、堅持以經(jīng)營發(fā)展為中心，以落實質(zhì)量管理體系要求為手段，以規(guī)范兩崗履職工作流程為重點，強化基礎(chǔ)管理，充分發(fā)揮各級業(yè)務(wù)管理部門的監(jiān)控和管理職能，不斷加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核力度，有效地保障了郵政業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。 1、進一步強化郵政業(yè)務(wù)視察工作，落實市（X201017號）文件精神，不斷完善業(yè)務(wù)視察工作制度，加大檢查頻次。 每月檢查農(nóng)村支局X天,每月對分支機構(gòu)普遍檢查一次。視察對重點單位、重點崗位、重點環(huán)節(jié)還要增加檢查頻次。充分發(fā)揮郵政視察在業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查過程中的綜合管理作用，堅持抓好兩崗履職工作，不斷完善監(jiān)督檢查辦法，加強事前和事中控制，郵政視察工作有效開展。全年視檢開展郵政業(yè)務(wù)常規(guī)檢查X次，填報郵

20、政視察檢查報告書X份，檢查報告書X多份。全面完成了上級要求的檢查頻次和覆蓋面指標(biāo)。2、認(rèn)真執(zhí)行視察聯(lián)席會議。我局每月認(rèn)真召開視察聯(lián)系會議 ，隨同每月的經(jīng)營分析會一同召開，溝通業(yè)務(wù)檢查情況，共商對策，統(tǒng)一步調(diào)，協(xié)同配合，對突發(fā)事件要做到能預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早處理。及時分析和通報各專業(yè)存在的階段性主要問題，并能做到每月進行通報，督促其實施糾正并保持持續(xù)改進。 3、加強了兩崗履職管理工作。 年初根據(jù)集團公司及市局新的兩崗履職要求，我局加大對專業(yè)公司及班組的兩崗履職管理工作。各專業(yè)重新上報了監(jiān)控人員，明確了責(zé)任。通過培訓(xùn)兩崗履職新要求，各專業(yè)掌握了新標(biāo)準(zhǔn)，使兩崗履職真正為經(jīng)營工作起到保駕護航的作用。 4、

21、認(rèn)真抓好我局普遍服務(wù)工作。根據(jù)省管理局普遍服務(wù)要求，郵政代辦所營業(yè)時間達(dá)到六小時，偏遠(yuǎn)地區(qū)營業(yè)時間達(dá)到四小時標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一更改了營業(yè)時間牌。5、認(rèn)真抓好營業(yè)員服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平首先對營業(yè)員開展禮儀理論學(xué)習(xí)，掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。再次通過采取營業(yè)員一對一的服務(wù)禮儀模擬認(rèn)真糾正自身服務(wù)中的不足。最后深入各網(wǎng)點考取營業(yè)員每天的營業(yè)服務(wù)錄像，組織觀看，查找自身的不足。通過培訓(xùn)后，要求每個營業(yè)員撰寫服務(wù)承諾。嚴(yán)格要求，加大強化一對一的培訓(xùn)力度，以典型帶動等多種學(xué)習(xí)形式， 促進了服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量的提升。 轉(zhuǎn)變她們的觀念，以強迫說服務(wù)用語的形式最后每個營業(yè)員主動說的服務(wù)效果。從而將服務(wù)工作做細(xì)，使其能真正為經(jīng)營發(fā)

22、展服務(wù)。全年一是我局采取服務(wù)較差的營業(yè)員到先進的網(wǎng)點學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)后，使她們的服務(wù)水平得到提高。 二是通過對每個營業(yè)員的工資進行考核。三是按照市局視察要求聘請了兩位服務(wù)監(jiān)督“神秘人”，加大了對網(wǎng)點服務(wù)的監(jiān)督檢查力度。通過以上方法從而使每個營業(yè)員要深刻理解“服務(wù)就是經(jīng)營”的理念，要求每個柜員真心為用戶服務(wù)，不要只是在晨會上說說服務(wù)用語，要從本質(zhì)上解決，要落實到實際工作當(dāng)中去。 6、加大投遞員服務(wù)禮儀培訓(xùn)。以市局組織的投遞服務(wù)禮儀培訓(xùn)為契機，專項組織了我局投遞禮儀培訓(xùn)，利用班后休息時間，通過一個月的強化培訓(xùn)投遞班在白山局組織的服務(wù)禮儀比賽中取得第一名的好成績。同時投遞全年收到表揚信X封。通過以上情

23、況發(fā)映了我局投遞服務(wù)有顯著提高，得到了廣大用戶的認(rèn)可。7、按照省公司X省郵政通信服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI)管理考核暫行辦法嚴(yán)格檢查通信生產(chǎn)各環(huán)節(jié) ，確保各環(huán)節(jié)郵政通信服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。確保郵件信息上傳及時率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，確保名址信息維護工作達(dá)標(biāo)，確保郵資機上線使用率達(dá)標(biāo)，確保電子化支局系統(tǒng)上線使用、投遞信息系統(tǒng)處理反饋信息全部達(dá)到省公司標(biāo)準(zhǔn)要求。8、全年加強郵政支局、代辦所的基礎(chǔ)設(shè)施的維護工作。下半年計劃維修XXX信筒維修工作。把信筒的繡全部打掉，重新噴漆。重新制作大湖、樺樹兩處的主體標(biāo)識。維護好郵政企業(yè)形象，使之達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。9、信息技術(shù)服務(wù)大局，厲行節(jié)約。X撤并網(wǎng)點，通過技術(shù)革新，經(jīng)過兩

24、個多月的研究和試驗，將專線歸并到X，這個是有非常大的風(fēng)險的，萬一儲戶出問題，責(zé)任都是維護員的，但是維護員細(xì)心專研，頂住壓力，終于成功，為XX局每年節(jié)省專線費用將近X萬元。四月份4樓5樓裝修搬家，為了不影響全局次日正常工作，放棄周末休息，不顧勞累晚上加班加點到下半夜。裝修好后，搬遷新居大家都很忙，就自己干，對各科室下管布線改線，將所有內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)專線連通，電話連通，安裝既美觀又適用，在最短的時間內(nèi)使全局進入了正常工作秩序。X所是全局網(wǎng)絡(luò)的咽喉，所有的網(wǎng)絡(luò)均通過X所進出，X所今年裝修，太大的工程可以交給電腦公司做，但維護員通過自己的能力和毅力，布線改線安裝計算機、打印機、監(jiān)控、ATM、綜合布線等所有的

25、工作均由維護員和單位同事輔助共同完成，這個工程，為局里節(jié)省工程安裝費近X萬元。三、全年經(jīng)營管理工作存在的不足及2012年工作思路：（一）金融板塊1、存在的不足一是金融從業(yè)隊伍素質(zhì)和發(fā)展積極性有待提高。突出表現(xiàn)在職工業(yè)務(wù)技能、營銷及服務(wù)水平不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，部分職工思想意識與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求反差明顯，妨礙了業(yè)務(wù)發(fā)展的進度和速度。二是儲蓄市場競爭激烈，隨著信用社政策的不斷出臺，對我局余額業(yè)務(wù)的發(fā)展形成激烈的競爭。三是工作方式方法略顯單一，致使我局金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)了不平衡的發(fā)展現(xiàn)象。2、2012年工作思路一是積極做好儲蓄旺季業(yè)務(wù)發(fā)展工作，采取有效措施，進一步擴大存款規(guī)模。一是在跨年業(yè)務(wù)發(fā)展方案的

26、基礎(chǔ)之上制訂沖刺旺季余額業(yè)務(wù)發(fā)展方案及余額保險業(yè)務(wù)方補充活動方案，加大了獎勵及考核力度，確保打好“開門紅”的關(guān)鍵戰(zhàn)役，確保全局一季度實現(xiàn)新增余額X萬，代理新增保費X萬元的發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。二是做好年末歲首的宣傳工作，用好用活現(xiàn)有的宣傳品，組織網(wǎng)點人員拜訪大客戶，并積極發(fā)展新客戶，做好上門攬儲工作，發(fā)展儲源；三是要做好旺季人員的輪崗工作，根據(jù)本網(wǎng)點的人員實際情況結(jié)合柜員的輪崗要求，做好網(wǎng)點人員的合理搭配，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人以身作則，帶頭做好旺季營銷，保證業(yè)務(wù)順利開展；二是以調(diào)整儲蓄結(jié)構(gòu)為手段，提高活期占比，提高余額收益水平。一是以郵政綠卡為媒介，服務(wù)廣大客戶，綠卡已成為郵政儲蓄的一大品牌，各個網(wǎng)點要著力推

27、薦給廣大客戶，重點推薦給學(xué)生、刷卡消費等實用頻繁的人群，力推綠卡通卡、淘寶卡等具有針對性的綠卡，提高卡的使用率，即可以提高活期占比，又可增加ATM的交易量。二是狠抓各類代收代發(fā)業(yè)務(wù)，擴大郵政儲蓄基礎(chǔ)客戶群，以代發(fā)類為切入點，服務(wù)大客戶，做好代發(fā)過程中的服務(wù)支撐工作，注意定期及不定期的回訪，聽取意見，力爭得到客戶的認(rèn)可；在工作過程中不斷的尋找機遇，爭取得到相關(guān)政府部門的支持，力爭做好政策性資金的代收及代發(fā)動作。三是以商易通電話銀行為新渠道，服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，商易通業(yè)務(wù)經(jīng)過一段時間的發(fā)展，以初具規(guī)模，該項業(yè)務(wù)發(fā)展方向是提高激活率及使用率，提高交易量，同時要沉淀資金，保住華商聯(lián)盟的資格，這樣客戶才能有優(yōu)

28、惠，我們要加強日常的客戶回訪工作，一方面是檢查機具使用是否存在問題，另一方面與客戶交流意見，交流思想，同時交流政策，對達(dá)不到交易量的客戶，鼓勵使用電話銀行，同時也加大了電話銀行的宣傳力度，擴大使用人群。三是以理財產(chǎn)品、國債銷售為重點，拓寬金融銷售渠道，增加非利差收入。理財產(chǎn)品及過招銷售作為穩(wěn)健型的產(chǎn)品，成為市民的最佳選擇，茄理財、國債產(chǎn)品銷售比較火爆，因此理財產(chǎn)品及國將作為2012年銷售金融產(chǎn)品的一個重點，做好相關(guān)人員的培訓(xùn)，做好客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整，不斷提高并加強為中高端客戶提供綜合金融服務(wù)的能力，增加我局的非利差收入。四是大力發(fā)展儲蓄短信業(yè)務(wù)。郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)作為郵政金融新業(yè)務(wù)，投入好，市場潛力

29、大，收益水平高，要在杜絕違規(guī)加辦短信業(yè)務(wù)的同時，通過合規(guī)經(jīng)營短信業(yè)務(wù)，既要做大做強短信業(yè)務(wù)，又要避免因短信用戶的投訴對企業(yè)造成負(fù)面影響，并要通過適時對路的宣傳來發(fā)展短信業(yè)務(wù)、做大業(yè)務(wù)規(guī)模。五是建檔立案發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。為及時準(zhǔn)確的掌握客戶的各種信息，便于提供個性化的服務(wù)，凡存款在5000元以上的大客戶要建立電子檔的客戶信息，為優(yōu)質(zhì)客戶和潛在客戶建立個人檔案，有個網(wǎng)點負(fù)責(zé)聯(lián)系這些優(yōu)質(zhì)客戶，逢年過節(jié)與客戶溝通聯(lián)系，生日壽辰為客戶發(fā)短信或打電話表示祝賀，不斷的增進與優(yōu)質(zhì)客戶的感情，在此基礎(chǔ)上，及時把新產(chǎn)品介紹給客戶，從而實現(xiàn)個性化和差別服務(wù)，建立郵政儲蓄忠實客戶群。六是做好日常的理論及技能考試工作，提高

30、從業(yè)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。一是制定全年的學(xué)習(xí)計劃，組織好網(wǎng)點人員的培訓(xùn)、考試、考核；二是根據(jù)我局的實際，將吉林省網(wǎng)點從業(yè)人員日常服務(wù)規(guī)范、星級服務(wù)品比標(biāo)準(zhǔn)各項考核指標(biāo)細(xì)化，加大日?？己肆Χ?，減少操作差錯，快速提升從業(yè)人員素質(zhì)。七是切實做好資金安全和防線防范工作。一是要從規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程入手，以加強員工培訓(xùn)為切入點，強化基礎(chǔ)管理，完善各項業(yè)務(wù)流程，是業(yè)務(wù)操作正規(guī)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。二是要將網(wǎng)點的審計工作扎扎實實的落實到位，將每次市行審計組的整改回復(fù)工作做實，加大網(wǎng)點的復(fù)查追蹤工作，防范風(fēng)險。（二）郵務(wù)板塊1、函件專業(yè)存在的不足及2012年工作思路 函件專業(yè)在2011年的各項工作中雖然取得一定的成

31、績，但也存在一些問題。一是專業(yè)成本過高，影響了我局有效收入的提升；二是日常賀卡發(fā)展缺少思路和辦法；二是個性化名址庫更新和維護有待加強。2012年工作思路一是持續(xù)做好2012年DM廣告攬收工作，穩(wěn)定保證DM每月3期以上的標(biāo)準(zhǔn)；二是做到創(chuàng)新思路，注重“項目帶動”和“借勢造市”，以主題營銷活動為重點，重點項目重點開發(fā)；三是以節(jié)假日和社會事件為契機，以數(shù)據(jù)庫營銷和大客戶營銷為突破口，重點發(fā)展商函賬單，積極拓展數(shù)據(jù)營銷，進一步做好日常函件業(yè)務(wù)；四是創(chuàng)新發(fā)展模式，強力推進日常賀卡的發(fā)展。2、集郵專業(yè)2012年的工作思路一是重點做好個性化郵票的開發(fā)工作。這是集郵一項重點培養(yǎng)和發(fā)展的工作，要提早入手，時刻注意捕捉新題材，注意XX各項大事的新動向，掌握市場，特別是針對一些重大節(jié)日的有利契機進行開發(fā),緊緊抓住XX2012年建縣110周年的有利契機，做好與政府部門的溝通協(xié)調(diào)工作，爭取在慶祝紀(jì)念方面做出題材，成為集郵新的增長點。做好生日個性化郵票的拓展工作，此項工作將作為2012年個性化郵票發(fā)展的一個重點項目。二是多跑多問做好郵品特別是兩節(jié)禮品的銷售工作。及時與市公司溝通，保證貨物的供應(yīng)，更換郵品種類，積極做好解釋工作，保證能夠完成市局下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。三是完成2012年集郵戰(zhàn)役的各項任務(wù)。3、