公司物業(yè)部工作總結(jié)及計劃

1、博來德物業(yè)公司年終報告2014年度，我物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工共同努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，處理妥善，取得了廣大業(yè)主的好評。一、主要工作完成情況及分析：（一）博來德·雍景第小區(qū)物業(yè)收費(fèi)、取暖費(fèi)及日常收費(fèi)工作。（二）博來德·雍景第小區(qū)日常維護(hù)、綠化、保潔、安保工作。（三）博來德·翰林名苑小區(qū)截止到2014年12月20日共交付住宅607戶。無一有差錯。（四）博來德·翰林名苑小區(qū)國檢檢查配合項目部共同完成。

2、取得圓滿成功。（五）博來德·翰林名苑小區(qū)供暖試水措施落實到位無事故。（六）博來德·翰林名苑小區(qū)截止到2014年12月31日，共接待受理事務(wù)1185件，完成率96%。工程報修320件完成率98%。二、日常工作： （一）制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu)，各崗位工作職責(zé)。 （二）發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調(diào)處理，提出合理化建議整改。 （三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。各種記錄，分類成冊，管理完善。建立業(yè)主檔案方便查閱。（四）維護(hù)人員處理零修急修及時率100%、返修率底于1%。每天有巡查記錄。公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維修養(yǎng)護(hù)，按規(guī)定要求

3、有記錄。技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。（五）鑰匙發(fā)放和鑰匙管理工作做到每把鑰匙都有記錄。（六）保安部工作 一、明確和細(xì)化各級職責(zé)，重點(diǎn)抓好各級工作的檢查與落實。 1、每周組織一次隊伍例會，相互探討和解決保安人員各項問題，從而促進(jìn)對保安隊伍的進(jìn)一步管理。 2、由部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)骨干隊伍每日對小區(qū)安全和崗位工作檢查，并做隨機(jī)教育工作。 3、發(fā)揮和利用好

4、每位骨干各自優(yōu)點(diǎn)，隊員要求做到的骨干必須要做到，同時要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。 4、落實好部門員工轉(zhuǎn)正、崗位職責(zé)考核制度，做好理論與實際工作相結(jié)合。 5、進(jìn)一步了解保安人員工資待遇不平等情況，加以改進(jìn)保安人員工資待遇調(diào)整。二、重點(diǎn)對保安人員軍事素質(zhì)、后勤工作、分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生、在崗形象等整頓。 1、對入職人員的素質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，為提高整個團(tuán)隊的素質(zhì)做基礎(chǔ)； 2、部門要求各崗位責(zé)任區(qū)域保安員，在不影響履行保安職責(zé)的同時，力所能及為業(yè)主或客人提供服務(wù)。同時要求各責(zé)任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況，并讓業(yè)主熟悉當(dāng)值的保安員，建立和諧關(guān)系和溝通渠道，這一點(diǎn)

5、作為合格保安員的依據(jù)之一。 3、近期，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、以及工作的主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”和“禮”相結(jié)合。 4、貫徹落實房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的方針政策，全面對現(xiàn)有的保安部管理制度進(jìn)行調(diào)整和完善。（七） 清潔管理無盲點(diǎn)；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；為業(yè)戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時、及時、準(zhǔn)時進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放；做到節(jié)約用電、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實：每個員工

6、根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進(jìn)行巡回檢查，并做好紀(jì)錄；物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。（八） 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。三、工作中

7、存在的不足：（一）員工關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。（二）物業(yè)工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。（三）物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。四、2015年工作目標(biāo)及計劃：我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。一、目標(biāo)管理：（一） 房屋外觀整潔，無亂搭建。（二）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好、正常運(yùn)行，每月定期保養(yǎng)。（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和清

8、理，做到衛(wèi)生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場內(nèi)無張貼、亂涂亂畫。外墻清潔、干凈。（四）實行24小時保安制度，日夜巡邏，及時處理突發(fā)事件；管理和使用好消防設(shè)施，定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查，做好日常防火工作；協(xié)調(diào)好市場內(nèi)的車輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通。（五）定期對小區(qū)內(nèi)的樹木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲害；植物成活率95%以上，出現(xiàn)枯死苗木及時補(bǔ)種。（六）急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明。二、工作計劃：（一）對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確，與員工建

9、立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定；（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；（三）將安全管理工作列為重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；（四）加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確；（五）通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試,技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感；（六）積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率；（七）積極配合公司財務(wù)部門，實行績效管理制度，使獎懲得到有效的落實，以此提高員工的工作積極性和競爭力；（八）做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。綜上所述，2014年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然