金融服務(wù)行業(yè)BPO

1、2006 年 7 月 2 5 27 日金融服務(wù)業(yè)中的BPOCarl E. Walter摩根大通（中國）首席運營官第三屆國際投資促進論壇成都The information contained herein is proprietary and may not be duplicated or redistributed in any form without the express written consent of JPMorgan Chase. Copyright 2006 J.P. Morgan Chase & Co. All rights Reserved什么是BPO” ?業(yè)務(wù)流程離岸

2、外包將業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移到低成本、高素質(zhì)人才匯集的地區(qū)離岸外包有兩種形式:”境外自營”：境外中心為摩根大通自己所有并運營 離岸外包”：將業(yè)務(wù)流程交付給第三方提供商實施包含兩種至關(guān)重要的業(yè)務(wù)策略：選址策略（“我們應(yīng)把業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移到哪里）資源策略（“誰最適合實施這些業(yè)務(wù)流程”）金融服務(wù)業(yè)選址策略的演變20世紀(jì)80年代以前：金融服務(wù)公司將其業(yè)務(wù)設(shè)置于”金融中心”所在地（如紐約，倫敦 ）20世紀(jì)80年代：公司開始將業(yè)務(wù)遷移至二級（國內(nèi)）地區(qū)（如特拉華，伯恩茅斯 ）,以獲取低成本人才促使業(yè)務(wù)流程遷移的前提條件計算機傲字化業(yè)務(wù)流程）國內(nèi)電信基礎(chǔ)設(shè)施投資（使數(shù)字化數(shù)據(jù)的國內(nèi)傳輸成為可能）離岸地區(qū)也具備低成本人才的

3、優(yōu)勢，但存在看三大障礙:離岸通信基礎(chǔ)設(shè)施薄弱； 國際數(shù)據(jù)傳輸成本高；金融服務(wù)業(yè)不知潛力如何20世紀(jì)90年代：離岸和跨國電信基礎(chǔ)設(shè)施投資大幅提高了可靠性并降低了成本 美國運通和通用電氣等公司率先行動,將其業(yè)務(wù)遷移至離岸中 心今天：早獨5年前,金融服務(wù)業(yè)就已開始將業(yè)務(wù) 溺呈遷移至低成本地區(qū)遠程和離岸外1離岸外包已在全行業(yè)蔚然成風(fēng)，蓬勃發(fā)展實施境外自營計劃的13家公司-各自謀求發(fā)展5%離岸35%離岸3%離岸%離岸或剛啟動)HSBC 8 i jPMorganChase O 丨 BankofAmerica 丨 Lehman Brothersstandard食chartered Citigroup Mor

4、ganStanley 議UBSa在智利、波蘭、爰爾蘭、馬來西亞、菲律賓設(shè)立中心，奉行近岸策略 b剝離了EU度的一家自營中心和2,500名全職雇員(“DSL Software)金融服務(wù)業(yè)中的BPO主題低成本選址策略日益成為金融服務(wù)業(yè)的必要競爭手段13家公司(包括摩根大通)均建立了正式的境夕卜”自營”計劃 幾乎每家公司都與離岸供應(yīng)商有某種方式的合作公司新的目標(biāo)是雇傭1020%的境外員工 混合離岸策略(境外自營和離岸外包相結(jié)合)最為常用大量采用外包形式的領(lǐng)域是廣告宣傳(AD)、信息技術(shù)(IT)和呼叫中心(Call Center)所有其他職能部門一般采用自營中心的形式(小公司例外)各公司內(nèi)部選址策略的

5、權(quán)屬各有不同在以企業(yè)為驅(qū)動禾口 以業(yè)務(wù)線為中心之間均分通常由首席信息官/首席運營官分管金融服務(wù)業(yè)中的BPO主題大多數(shù)境外自營業(yè)務(wù)涉及多個城市及/或多個國家E卩度是迄今為止最主要的外包目的地 孟買和班加羅爾最受青睞追隨潮流并非理想的選擇目前公司正積極尋求并踐行印度以外的機會離岸外包的職能范圍迅速擴大大多數(shù)公司首先從科技和營運部門著手（共享服務(wù)離岸外包非常普遍）但職能范圍已有顯著拓展投資銀行分析師,為交易員提供支持的定量分析師,欺詐和風(fēng)險建 模第三屆國際投資促進論壇JPMorgan Q目的地評估：哪些是我們重點考量的因素?成本現(xiàn)狀人員/不動產(chǎn)/電信成本可持續(xù)性勞動力供需宏觀和微觀層面評估貨幣 基礎(chǔ)

6、設(shè)施電信功能和可靠性至關(guān)重要風(fēng)險評估法律制度,政治穩(wěn)定性,社會穩(wěn)定性為什么中國即將成為最具吸弓I力的BPO目的地?成本極具競爭力不亞于E卩度和菲律賓最有潛力保持低成本的地位人口優(yōu)勢-人口仍以可控的速率繼續(xù)增長其他國家的青壯年人口增長將成為一種負擔(dān)，而不是優(yōu)勢教育體制優(yōu)勢大學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的顯著增長 適當(dāng)注重沿海和農(nóng)村地區(qū)的基礎(chǔ)教育英語優(yōu)勢英語的滲透程度高于相關(guān)報道 在年輕人中的普及速度突飛猛進為什么中國即將成為最具吸弓I力的BPO目的地？（續(xù)）貨幣摩根大通預(yù)測人民幣將不會出現(xiàn)大幅升值基礎(chǔ)設(shè)施 法律制度最近輝瑞公司勝訴的里程碑意義不容忽視政治和社會風(fēng)險較低 政府既是合作伙伴z也是各方面條件的創(chuàng)造者如何展示您的魅力? 第一E卩象十分重要 呈述者流利的英語頗能贏分 需非常明確外商希望了解的方方面面 需清楚了解外商需要被說服的地方