銷售人員的禮儀范文

1、銷售人員的禮儀范文銷售人員的禮儀范文第一印象是最重要的印象，別人對您最初的評價(jià)是基于您的裝 束、談吐和舉動。您要有適當(dāng)?shù)膬x表，公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就 要用一流的儀表去銷售它。與客戶相對，不管是立、是坐、還是行， 一定要具備一種吸引對方的魅力。立 姿：錯誤的站立姿勢1垂頭2、垂下巴3、含胸4、腹部松馳5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩8駝背9、曲腿10、斜腰11依靠物體12、雙手抱在胸前正確的站立姿勢1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放 松。第1頁共11頁3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌

2、肉會出現(xiàn)緊張感，這樣會給人以 力度感 。4、收臀部，使臀部略為上翹。5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張 開與肩寬。7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。坐 姿：不美坐姿1、脊背彎曲。2、頭伸過于向下。3、聳肩4、癱坐在椅子上。5、翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿。6、雙腳大分叉或呈八字形： 雙腳交叉 ; 足尖翹起： 半脫鞋; 兩腳在地上蹭來蹭去。7、坐時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。 正確坐姿1、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出， 切忌開出大聲。2、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得

3、有失教 養(yǎng)，太慢則顯得無時(shí)間觀念 ; 太重給人粗魯不雅的印象 ; 太輕給人謹(jǐn)小 慎微的感覺。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座。3、坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中。4、坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、 駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在 沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上。6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖 ; 兩腳踝 內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距10m左右。7、坐著與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對方，但時(shí)間不易過長或過短;也可使用手勢，但不可過多或過大。 走 姿：

4、錯誤的走姿1 、速度過快或過慢2、笨重3、身體擺動不優(yōu)美，上身擺動過大4、含胸5、歪脖6、斜腰7、挺腹8扭動臂部幅度過大 正確的走姿1 、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得 沒有時(shí)間觀念，沒有活力。2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。3、上身挺直，挺胸收腹。4、兩臂收緊，自然前后擺動，前擺稍向里折約 35 度，后擺向后 約 15 度。5、男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中 心線約 10 度。 眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內(nèi)心 想法等都可以從眼睛中看出來。 第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長時(shí)間凝視，否則將被視

5、為一種 無禮行為。 第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是： 眼睛看對方眼睛或嘴巴的 三角區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的 30%-60%，這叫 社交注視 。 第三、眼睛注視對方的時(shí)間超過整個(gè)交談時(shí)間的 60%，屬于超時(shí)注 視，一般使用這種眼神看人是失禮的。 第四、眼睛注視對方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的 30%，屬低時(shí)型注 視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ?對話都不感興趣。 第五、眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動稍快表 示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實(shí)、不成熟、給人輕浮、不 莊重的印象，如 擠眉弄眼 、 賊眉鼠眼 指的就是這種情況，但是， 眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢

6、，否則就是 死魚眼睛 。 第六、恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個(gè)上 身，叫：親密注視 。 手勢禮儀 很多手勢都可以反映人的修養(yǎng)、性格。所 以銷售人員要注意手勢的幅度、次數(shù)、力度等。 手勢禮儀之一，大小 適度。在社交場合，應(yīng)注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應(yīng)超 過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng) 在人的胸前或右方進(jìn)行。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數(shù)不 宜過多，不宜重復(fù)。 手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時(shí)，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的 直線條手勢，以求拉近心理距離。 手勢禮儀之三：避免不良手勢：1、與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，

7、而應(yīng)用手掌按 在胸口上。2、談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點(diǎn)等不禮貌 的手勢。3、初見新客戶時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕 看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼鳌?、避免交談時(shí)指手劃腳、手勢動作過多過大。手勢禮儀之四，標(biāo)準(zhǔn)禮儀握手應(yīng)是：1、場全：一般在見面和離別時(shí)用。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對方。 一般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬J八意。2、誰先伸手： 一般來說，和婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時(shí)，為了 尊重他們，把是否愿意握手的主動權(quán)賦予了他們。但如果另一方先伸 了手，婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見也應(yīng)伸出手 來握。

8、見面時(shí)對方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬以示敬意。見面的 對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步走近，用雙方 握住對方的手，以示敬意，并問候?qū)Ψ?您好 ， 見到您很高興 等。3、握手方式： 和新客戶握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方 為準(zhǔn)。時(shí)間 1-3 秒鐘，輕輕搖動 1-3 下。4、握手力量輕重： 根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無力 和老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。5、握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對方?？傊句N售人員應(yīng)盡量避免不良動作。 公司銷售人員著裝要求：進(jìn)行銷售工作時(shí)，男士應(yīng)穿深色西裝、結(jié)領(lǐng)帶、穿白襯衫和西 褲。女士最好穿白襯衫和

9、裙子?？偟闹b要求是：公司銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定著裝。1、在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大 方，穿在身上自我感覺舒服。2、服裝應(yīng)當(dāng)適合自己的年齡。3、服裝應(yīng)適合自己的職業(yè)和身份。 服飾應(yīng)體現(xiàn)一種禮貌。在銷 售工程中，應(yīng)選擇符合環(huán)境和禮節(jié)的服飾。 西裝是目前世界各地最常 見、最標(biāo)準(zhǔn)的銷售人員用服。西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶 等是一個(gè)統(tǒng)一的整體，它們彼此之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，能使穿著者顯得穩(wěn) 重高雅，自然瀟灑。第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1. 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡

10、色。3. 胡子： 胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。4. 口腔： 保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5. 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用 香味濃烈的香水。 第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修 飾。具體要求是：1. 襯衫： 無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。領(lǐng)帶： 外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯 衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。3. 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。4. 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5. 職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。 第三條 在公司內(nèi) 職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動

11、作。具體要求是：1. 站姿： 兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸 直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在 兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不 得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前 伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng) 放的地方，然后再坐。3. 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。4. 握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不 彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年 紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。5. 出入房間的禮貌

12、：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門， 不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要 中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說：對不起，打斷您們的談話。6. 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞 上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著 ; 至于刀子或剪刀 等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7. 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問 的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹 口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自 己的工

13、作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意 以下幾點(diǎn)：尊重同事：相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例 外。同事關(guān)系以工作為紐帶，一旦失禮，創(chuàng)傷比較難愈合。所以，處 理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚：同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來，但 切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白。如果所借錢物不能及時(shí)歸還， 應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f明一下情況。對同事的困難表示關(guān)心：同事有困難，通常首先會選擇親朋好友幫助，但作為同事，應(yīng)主 動詢問。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會增進(jìn)雙方之間的感 情，使關(guān)系更加融洽。 不在背后議論同事的隱私：每

14、個(gè)人都有隱私，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化。對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明：同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主 動向?qū)Ψ降狼?，征得對方的諒解；對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不 可 小肚雞腸，耿耿于懷。附送:銷售人員試用期工作轉(zhuǎn)正總結(jié)銷售人員試用期工作轉(zhuǎn)正總結(jié)第9頁共11頁我于 年 月底進(jìn)入公司，主要負(fù)責(zé)批發(fā)客戶，三個(gè)月都完成了銷 售任務(wù)。在這三個(gè)月里感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，能夠讓我順利 的熟悉工作崗位，圓滿完成銷售任務(wù)。1、遵守崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。 我主要的工作就是服務(wù) 經(jīng)銷商和客戶，起

15、著溝通與協(xié)調(diào)的作用。月初我的首要工作就是安排 經(jīng)銷商排貨打款 ; 然后是按路線拜訪客戶，運(yùn)用分銷政策和贈品加強(qiáng)分 銷; 及時(shí)完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，做好月工作總結(jié)。2、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。每月做好銷售和開拓計(jì)劃，抓住工作重點(diǎn)有目的有步驟的實(shí)施。班前班后做好工 作準(zhǔn)備和回顧，多和同事溝通，遇到解決不了的問題向領(lǐng)導(dǎo)請教。3、正確對待客戶需求并妥善解決。 了解客戶的需求，主動提出 在拜訪發(fā)現(xiàn)隱藏的問題。關(guān)注產(chǎn)品的陳列位置和價(jià)位，有預(yù)見性地提 出提高銷量的建議。4、認(rèn)真學(xué)習(xí)拜訪八步驟，靈活運(yùn)用到工作中。 客戶就是市場， 只要我們贏得客戶就贏得市場。拜訪八步驟就是百事公司的精髓。從 工作

16、準(zhǔn)備到拜訪結(jié)束都是最理想的，我在工作中感到拜訪八步驟是一 把金鑰匙，可以打開每個(gè)客戶的大門。 學(xué)習(xí)了公司的拜訪八步驟后我 才發(fā)現(xiàn)到一個(gè)客戶那要做的其實(shí)有很多，其中的道理也得在實(shí)際工作 中來體會。5、在今后的工作中我要作好以下兩方面的內(nèi)容： 在拜訪客戶時(shí)不卑不亢，妥善處理客戶提出的問題。對簽有協(xié)議 的客戶嚴(yán)格按照條款執(zhí)行，不足之處立即調(diào)整，杜絕其僥幸心理。 培 養(yǎng)自己的競爭意識。在拜訪客戶時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的陳列包括冷凍數(shù) pop 等，要力爭最好的位置。 加強(qiáng)自己的語言表達(dá)能力。在和客戶溝通時(shí) 準(zhǔn)備好陳述的內(nèi)容，力求條理清晰，言語簡潔，通俗易懂。 在以后的 工作中希望繼續(xù)得到大家的支持和幫助，做好個(gè)人工作計(jì)劃，為我們 能把工作做的更好加油 ! 相關(guān)閱讀 狹義而言，銷售員就是要挖掘出人 們的需求，換言之，銷售員也就是運(yùn)用一切可能的方法把產(chǎn)品或服務(wù) 提供給顧客，使其接受或購買?；诖?，我們就會聯(lián)想到報(bào)紙分類廣 告求職欄上刊登的：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)專員、營業(yè)員、銷售員、訪問員、調(diào)查 員、銷售工程師等等，他們都是靠銷售來謀生的銷售員，也就是從狹 義的角度來認(rèn)定銷售員。 做人跟做推銷員沒有任何區(qū)別。前者推銷的 是自己，后者推銷的是產(chǎn)品。而做銷售員首先銷售的是自己的人格魅 力，其次才是產(chǎn)品。 廣義而言，銷售員的工作是一種說服、暗示