房地產(chǎn)中介公司員工崗位職責(zé)

1、崗位職責(zé)、管理架構(gòu)二、崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理：1、制定門店目標(biāo)任務(wù)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司業(yè)績目標(biāo)及員工考核；2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系；3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營管理制度的建立和實(shí)施，定期進(jìn)行評(píng)審，確保制度的充分性、適宜性和有效性；4、全面負(fù)責(zé)各區(qū)域店面的運(yùn)營管理工作；5、負(fù)責(zé)搜集學(xué)習(xí)有關(guān)房地產(chǎn)營銷的方針、政策及法規(guī)規(guī)定等；6、調(diào)查房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)與二手房市場銷售狀況，預(yù)測和把握區(qū) 域房地產(chǎn)運(yùn)營競爭走勢， 結(jié)合本公司二手房店面運(yùn)營， 提出相應(yīng) 的營銷策略；7、擬定二手房銷售政策，制定通用及適用于不同店面的銷售與 客戶服務(wù)管理制度；8、結(jié)合人事行政部門制定切實(shí)可行的人事編制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及

2、階段性員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施方案等；9、結(jié)合網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門，完善內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理制度及監(jiān)督措施；10、店面的擴(kuò)張與管理，并提出店面裝修設(shè)計(jì)及合理化建議；11、提出對所轄區(qū)域內(nèi)人員的培養(yǎng)、選拔及任免意見；12、主動(dòng)、積極的與其他職能部門配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；13、總結(jié)分析客戶需求，對公司運(yùn)營提出意見及合理化建議；14、公司直屬服務(wù)部門的對接及協(xié)調(diào)工作；（二）區(qū)域經(jīng)理：1、制定所轄區(qū)域的目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成區(qū)域業(yè)績目標(biāo)；2、制定公司的銷售與客戶服務(wù)管理制度，報(bào)上級(jí)部門審核；3、熟悉二手房交易流程及相關(guān)交易政策，預(yù)測和把握區(qū)域二手 房運(yùn)營競爭走勢，提出相應(yīng)的營銷策略；4、擬定區(qū)域銷售計(jì)劃、社會(huì)活動(dòng)和廣

3、告宣傳促銷方案，報(bào)上級(jí) 部門審核；5、組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)，擬定考核評(píng)定制度，強(qiáng)化人才梯隊(duì) 建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要；6、提出對所轄區(qū)域內(nèi)店面經(jīng)理及主管等直接下級(jí)的選拔及任免 意見；7、直接對經(jīng)紀(jì)人的人事任免；8、主動(dòng)、積極的與其他部門配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；9、總結(jié)分析客戶需求，對公司運(yùn)營提出意見；10、配合并監(jiān)督權(quán)證部門做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作；11、確保店面管理與客戶服務(wù)管理制度在所轄區(qū)域的貫徹和執(zhí) 行；12、及時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供銷售信息及各類報(bào)表，資料和信 息處理須按照公司要求及時(shí)準(zhǔn)確完成；13、負(fù)責(zé)審核區(qū)域的提成比例， 負(fù)責(zé)審定縮小區(qū)域人員薪酬的發(fā) 放；14、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部核對銷

4、售傭金賬款；15、及時(shí)發(fā)現(xiàn)所轄區(qū)域店面的可以行為， 做出正確的判斷及處理 措施，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；16、店面的擴(kuò)張與管理，提出店面裝修設(shè)計(jì)意見；17、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作；（三）店面經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)制定及分解店面的目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成店面業(yè) 績目標(biāo)；2、及時(shí)傳達(dá)解釋并執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策、制度；3、在公司制度指導(dǎo)下制定店面內(nèi)部相關(guān)切實(shí)可行的政策；4、根據(jù)公司總體發(fā)計(jì)劃和發(fā)展預(yù)測，擬定銷售計(jì)劃，報(bào)請區(qū)域 經(jīng)理審核；5、參與項(xiàng)目的營銷策劃，參加廣告評(píng)審，提出營銷策劃和客戶 服務(wù)的改進(jìn)意見；6、熟悉掌握周邊競爭情況，制訂有效的應(yīng)對措施；7、團(tuán)隊(duì)的組建、人員的錄用意見及培訓(xùn)方案的

5、制定；及時(shí)提出 對店面經(jīng)紀(jì)人、店務(wù)專員及實(shí)習(xí)期人員的選拔及任免建議；8、店面日常管理，熟悉二手房店面的管理運(yùn)作及現(xiàn)場突發(fā)事件 的處理；9、及時(shí)、準(zhǔn)確向?qū)嶋H領(lǐng)導(dǎo)提供銷售信息及各類報(bào)表；10、對于店面出現(xiàn)的問題能夠及時(shí)向上級(jí)反饋， 并定期匯報(bào)工作；11、指導(dǎo)店面經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行房源、客戶的跟進(jìn)工作；12、對經(jīng)紀(jì)人每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理；13、熟悉掌握員工的成交情況， 組織店面人員及時(shí)總結(jié)交流營銷 經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平；14、對店面經(jīng)紀(jì)人、店務(wù)專員的工作安排及監(jiān)督，提出考評(píng)及調(diào) 配建議；15、審核銷售合同，特殊條款報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和法律顧問審核，及時(shí) 轉(zhuǎn)交歸檔；16、負(fù)責(zé)完成內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，做好

6、房源及成交等內(nèi)網(wǎng)管理審核工作；17、及時(shí)發(fā)現(xiàn)所管店面的可疑行為， 做出正確的判斷及處理措施， 必要時(shí)及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；18、做好銷售過程中的客戶服務(wù)工作， 努力同新老客戶保持好良 好關(guān)系；19、協(xié)助財(cái)務(wù)部收取定金或簽約金，簽訂協(xié)議，管理客戶檔案；20、積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，提高管理水平，以滿足工作績效 需要；21、完成公司安排及上級(jí)交辦的其他工作。（四）店務(wù)專員：1、房源信息的收集、整理、發(fā)布及行政文案處理及售后服務(wù)手 續(xù)的辦理，協(xié)助安排店面值班人員及管理；2、負(fù)責(zé)店面機(jī)要信息管理及來訪電話、人員的接待工作；3、負(fù)責(zé)各類合同、收據(jù)及客戶檔案的審核與歸檔，對客戶反饋 的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理；

7、4、協(xié)助店面經(jīng)理做好業(yè)務(wù)人員業(yè)績匯總、成交等內(nèi)網(wǎng)管理審核 工作；按時(shí)上報(bào)各項(xiàng)匯總報(bào)表；5、做好店面會(huì)議的記錄并歸檔；及時(shí)傳遞公司與部門的各項(xiàng)政 策、制度及各類通知信息；6、根據(jù)集團(tuán)相應(yīng)管理制度做好店面行政管理工作（如：考勤管 理、申請、日常行為規(guī)范管理等工作） ；7、負(fù)責(zé)辦公物料（包括：手機(jī)、工裝、名片、宣傳品等）及固 定資產(chǎn)的申請與管理；8、秉承“節(jié)約成本”的原則，嚴(yán)格按照備用金使用流程執(zhí)行；9、對員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用及財(cái)務(wù)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并 與財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門做好溝通對接工作；10、由店務(wù)主管統(tǒng)一管理，做好店內(nèi)行政管理工作，建立、完善 人事檔案材料，嚴(yán)格借檔手續(xù)；11、嚴(yán)格執(zhí)行保密制

8、度，對房源資料、公司資料等嚴(yán)禁外泄經(jīng)理 人或未獲得授權(quán)人員；12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（五）經(jīng)紀(jì)人：1、遵守公司及門店的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，嚴(yán)于律己；2、對項(xiàng)目周邊的市場進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況；3、充分了解和熟悉市場資源，注重相互交流，拓展市場，做好迎接客戶的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；4、認(rèn)真登記來電、來訪客戶，形成來電來訪登記表，并做好每 一位客戶的答疑工作；5、熟練各項(xiàng)工作操作流程，按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)；6、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，并開展自我學(xué)習(xí)，提高自己的專 業(yè)能力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平；7、與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī) 范，樹立公司及門店形象；8、做好每一單客戶

9、的各項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)工作， 將客戶資料整理備份， 確保工作內(nèi)容完整、有序；9、認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶余款，保證公司的資金回籠。（六）店務(wù)主管：1、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各店面行政、人事、考核等管理工作；2、負(fù)責(zé)組織、修訂、完善公司各項(xiàng)行政管理規(guī)章制度，并制定 培訓(xùn)方案；3、負(fù)責(zé)店面人力資源的管理工作 , 組織對所需人員的招聘、 篩選、 錄用等管理工作 , 按規(guī)定及時(shí)辦理人事建檔及社會(huì)保險(xiǎn)等事宜；4、監(jiān)督檢查店務(wù)專員行政工作（包括：各門店房源信息錄入、 合同簽訂及文件資料的存檔保管工作） ；5、各門店上報(bào)考勤整理審核及每周工作總結(jié)匯總工作，對店面 所存在的問題及時(shí)反饋及時(shí)整改；6、負(fù)責(zé)與公司各部門間溝通協(xié)調(diào)工作

10、 ,努力拓展市場 ,做好服務(wù) ,提高效益；7、負(fù)責(zé)門店備用金管理工作，店面所需辦公用品的詢價(jià)組織及 采購、領(lǐng)用等管理工作；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（七）會(huì)計(jì)：1、起草編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，對整個(gè)公司、門店進(jìn)行月、季 度、年度的財(cái)務(wù)分析，及時(shí)提供財(cái)務(wù)信息，為公司領(lǐng)導(dǎo)的管理決 策、改善資產(chǎn)質(zhì)量提供意見； 對階段或者全年的經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行分 析，提交分析報(bào)告；2、負(fù)責(zé)往來帳、銀行帳的對帳工作，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的日常往來對 帳和銀行對帳工作， 及時(shí)糾正對帳中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤和問題， 保證帳 帳相符；按月編制銀行未達(dá)、已達(dá)帳項(xiàng)明細(xì)表、銀行存款余額調(diào) 節(jié)表、往來未對、已對項(xiàng)目明細(xì)表；負(fù)責(zé)監(jiān)督催辦銀行往來業(yè)務(wù) 的帳務(wù)處理；3、負(fù)責(zé)職工工資發(fā)放，稅費(fèi)代繳，根據(jù)考勤報(bào)表完成工資表， 支付工資、補(bǔ)貼、津貼、獎(jiǎng)金；根據(jù)稅法規(guī)定計(jì)算、代扣個(gè)人收 入所得稅，辦理代扣費(fèi)用款項(xiàng)，計(jì)算實(shí)發(fā)工資額；